商务礼仪培训2013.11.12课件

1、利商云平台开 启 中 国 企 业 电 子 商 务 财 富 之 门新晋人员培训课程 销售礼仪400 6666 900 销售礼仪就是销售人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。案 例某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，

2、坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一

3、天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 商务场合的仪容礼仪仪容礼仪的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅修饰的基本要求不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 发部修饰不染彩发、长度适中男士：最短一般不得为零，最长不超过七厘米 女士：头发最长一般不得长及肩部手部修饰清洁 不使用醒目的

4、甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 正式场合不穿无袖服装 标准站姿要求端立身直肩平正视男士坐姿要求 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。蹲姿的要求一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。基本表情应为大方、自然、专注、友善 应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。女性商务人员场合着

5、装 商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发女性佩戴首饰三忌 有三类首饰是不能带的:影响业务的首饰不能带炫耀自己财力的首饰不带炫耀性别魅力的首饰不带记住要拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带西装三大禁忌衬衣四大禁忌禁黑色禁图案繁杂禁短袖禁露内衣男士皮鞋的选择正式西服不应配休闲鞋。什么是休闲鞋？非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。而浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。黑色的皮鞋还分为系带和不系带的，哪种更为正式？系带的比不系带的更正式。通常在出席非常正式的宴会时，应穿

6、系带的皮鞋，。如果穿系带的鞋，一定要把鞋带系好。职场礼仪商务会面中的正式称呼行政职务技术职称泛尊称交换名片的顺序 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑先女后男由近而远进行 接受名片必恭必敬1.双手捧接2.有来有往，回敬对方3.接过名片认真看名片的存放放在专用的名片包、名片夹或上衣口袋内或公文包里办公桌抽屉里 伸手的顺序 身份高者首先伸出手女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。行握手礼的禁忌 三心二意戴着墨镜用右手不能戴着手套不使用双手

7、（异性间） 座次礼仪基本原则：中外有别；内外有别； 座次类型会客座次坐车座次会客座次安排上 车 下 车 上、下车姿态：背入正出式 驾驶轿车的司机，一般可分为两个人：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机。 国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。 由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。 由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。 乘车座次安排基本礼仪 以下，将分别以：主人驾驶、专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 座位标注的1、2、3顺序，按乘车人重要顺序依次排列。主人4213

8、司机3142双排五人座轿车主人53142司机31425双排六人座轿车 三排七人座轿车（中排为折叠座）主人516342司机465231三排九人座轿车主人43156278司机21734856 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。行走位次 内侧高于外侧 居中为上 前排为上出入电梯陪同者需要先进、后出出入房门先进去的位置高，先出去的人位置高陪同人员先进去开门(特殊情况

9、下）就餐礼仪中餐礼仪-如何点菜点菜规则 人员组成、菜肴组合、宴请重要程度宜：中国特色地方特色招牌菜主人的拿手菜 忌：宗教地方职业个人 中餐礼仪注意你的吃相1.中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。2.让菜不夹菜。3.客人入席后，不要立即动手取食。4.夹菜要文明。5.不挑食。6.用餐的动作要文雅。7.餐后不要不加控制地打饱嗝。8.不更衣。9.不剔牙。10.筷子的禁忌。 喝酒注意事项韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大 ；领导相互喝完才轮到自己敬 ；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 ；自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒

10、量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚 ；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼 ；端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；怎样吃西式自助餐原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。（1）餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。（2）进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食