进一步改善医疗服务行动计划工作计划

1、进一步改善医疗服务行动计划工作计划优选文档聊城市传生病医院进一步改进医疗服务行动计划工作总结为认真贯彻落实市卫生计生委关于进一步改进医疗服务行动推行方案的工作安排，为患者供应安全有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民公众看病贵就医难问题 ，我院坚持把“以病人为中心” 的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，努力完满我院医疗服务流程、 制度和设施建设，并获取了必然见效。一、落实制度，合理改进，提升服务水平。为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下九个方面的工作 ：（一）、进一步改进门诊服务1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目地址设置科室分布图， 完满就诊流程

2、指引，优化诊室布局，依照门急诊患者病种排序及其老例 诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连结、便利；睁开“ 10米看到患者，5米露出微笑，1米供应服 务”活动，推行“流动服务”制度，每天由一名专职人员，在门诊巡视， 做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房， 做到门诊到住院的连结，并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的家属，服务人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。 门诊各科室和医院网站宣告专家出诊时间，全体医务人 员挂牌上岗，接受社会公众督查。开设便民门诊，供应开药方、检验单、 检查单等服务。急诊开辟绿色通道，24

3、小时进一步改善医疗服务行动计划工作计划优选文档优选文档接诊，关于危重病人推行先抢救后办手续，急诊内科电话:,为行动不便的患者供应轮椅及担架车,有担架队人员,为行动不便的患者供应轮椅及担架车,有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。.保持优异就诊环境 在门诊大厅设导医台，装备专职导医人员，对 患者推行导诊服务，免费为患者供应开水；设有候诊区，并安装闭路 电视，解决患者候诊时的等候时间，做好就诊地域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理， 保持就医、诊疗环境干净、酣畅、安全、有序。卫生间、坡道等特定地域设置防滑、防跌倒设施和警示表记。完满无阻挡设施，放射检查时为患者供应换衣条件和吻合规范的放射 防

4、范。.供应便民服务设施.门诊设有科室分布一览表，设有门（急、）诊就 诊流程图等表记，各科室分区候诊，科室设有排队叫号系统，完满自 助预约、挂号、盘问等服务，为患者供应饮水、应急电话、自动取款 机等便民设施。推行便民惠民“一站式”服务大厅，为患者供应导医 咨询、病历复印、预约诊疗、医保报销、健康管理等服务。开通刷卡 服务，24小时办理出入院手续。收费、取药，抽血等服务窗口推行弹 性开放，依照病人数量开放窗口。（二）提升预约比率。积极睁开预约诊疗，为患者供应有效、便利的多渠道预约方式（包括电话预约、诊间预约、现场预约等）。在门诊 大厅，道路两旁等多处醒目处公示全院专家简介及联系方式，各科室主任、专

5、家手机24小时开机，接受患者健康咨询以及就诊预约，极大的方 便了患者。因我院是专科医院，多为慢性病患者，故此，患进一步改善医疗服务行动计划工作计划优选文档者直接和专家预约比率较高，在70%以上，患者就诊或住院出院时，款待的专家会将自己的名片发给患者，为此复诊预约率更高，在 90%以 上。（三）进一步优惠资源配置。我院与70多家乡镇医院建立帮扶协作，医院与基层医院支持双向转诊。如期组织高职称专家到乡镇医院坐诊，创立常有病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了乡镇患者。并经过电话、窗口、诊间等多种形式、多种路子、多种方式， 供应预约诊疗服务，方便患者预约。推行“预约优先”，对预约患者和 预约

6、转诊患者优先安排就诊，方便患者。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在 医院候诊时间。睁开“三增一禁”活动，满足患者就诊需求；依照门急 诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师，保证医师有足够的 诊查时间。 合理安排检验检查设施和人力资源，尽量缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。提升了急诊服务的高效性，建立了畅达高效的急诊绿色通道。 我院对急诊科进行不断改进，形成独立的急诊区，设有120抢救呼叫中 心，供应24小时服务，急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职 称，急诊科坚决落实不推诿病人，不延误时间的原则，对紧迫重病人先抢 救后补办手续并

7、推行首诊负责制。（四）加强信息管理 。加强医院信息化建设，经过信息化手段改进医疗服务。在保障患者隐私的前提下，供应自助打印等多种形式的检查检验结果盘问服务。经过新媒体、微平台等路子见告医院就诊时进一步改善医疗服务行动计划工作计划优选文档段分布信息，指引患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特别检查、特别-疗和手术前后的患者，经过新媒体、微平台、见告单等多种形 式供应提示服务。经过诊室内记账、诊间结算、手机等搬动设施支付， 减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。（五）进一步改进住院服务流程。1、实现住院全程服务，完满入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项推行门诊见告也许

8、床边见告。加强转院 患者的交接，及时传达患者相关信息，供应连续医疗服务，渐渐实现 转院医疗服务无缝衔。2、睁开患者随访，各科睁开电话咨询服务，减少病人往返医院的 次数；特地建立病人随访办公室，对出院病人推行电话随访，并将反响 建议记录在案；经过互联网和新闻媒体开设医患沟通平台 ，推行医务公 开，解答公众咨询；自睁开进一步改进医疗服务行动计划以来，住院患 者满意率高达97.5%。（六）进一步改进护理服务。2016年度连续深入优异护理，推行动人服务，提升了护理服务能力及患者满意度。优异护理的睁开，使 护士站前移，及时发现病情变化，赢得抢救机会，挽救患者生命；感 动服务的睁开，使“患者需求至上，每天

9、多做一点点”的理念深入人 心。ICU睁开的让ICU充满真情和动人，打造家相同的ICU活动；肿瘤病房睁开的专心领悟家属的感觉，用爱包括患者的急躁，用真情换得患者的相信，让后期肿瘤病人生活的酣畅无难过、生命终结有尊严等活动；外科病房睁开的住院病人“八知道”，“三个一” “四主进一步改善医疗服务行动计划工作计划优选文档动”活动，即一张热情款待的笑脸；一声平和的问候；一个温暖酣畅 的环境。主动款待；主动观察；主动咨询；主动帮扶。并明确了术前术后护理项目观察重点，使外科护理更拥有科学性、专业性、技术性。结核病房为了让无陪护结核病人中午能准时吃饭，每天清早提前半小时上班，提前为病人输液，并将健康教育指导工

10、作延伸至病人家属，以清除家属的紧张害怕的心理。内科病房睁开的做好细节护理，巡视病房放慢脚步，打开笑脸多问一句，多说一句，多看一下，多停留一会，你在我心中，我在你身边活动；手术室睁开的动人服务16项措施,认真入微， 让手术病人备受动人，儿科门诊及病房备好糖块及玩具以 缓解患儿害怕心理，以爱心和真情理解家长的心情。动人服务永远在路上，“动人服务”活动的睁开使全院护理工作服务水平获取了很大提升，住院患者对护理工作的满意度均在98.5%以上。全院举办的“人生境地大谈论”活动的成功睁开，指引护士重新思虑人生及不相同人生阶段对人生观价值观的正确理解，极大地提升了护士们的工作信念与工作热情，提升了幸福指数。

11、为更加有效的提升护理服务能力，提升护理质量，今年5月份护理部启动了 6S管理活动，提出了 “ 6S管理从抢救车开始”的口号，利用3个月时间完成了抢救车从内到外，整齐划一的规范管理。6月份以六病区为代表，睁开了从治疗室到库房及换衣室的全方向治理，历时 4 个月打造出了规范管理的标杆科室， 10月份，3号病房楼各护理单元全 面吹响了规范管理的军号，有效推进，规范科室管理。（七）进一步规范诊疗行为进一步改善医疗服务行动计划工作计划优选文档1、落实医疗中心制度、认真落实首诊负责、三级医师查房、分 级护理、疑难病例谈论、死亡病例谈论、危重病人抢救、会诊、手术 分级管理、术前谈论、查对、病历书写规范与管理

12、、交接班、抗菌药 物分级管理等医疗质量和安全中心制度。2、我院建立了合理用药工作小组，每个月进行处方、医嘱谈论， 如期召开抗菌药物小组会议、药事管理与药物治疗委员会会议通知医院的用药情况及抗菌药物应用情况，对不合理用药及抗菌药物使用情况进行全院公示，其中我院住院患者抗菌药物使用率为40%,门诊患者抗菌药物处方比率为13%,昨年抗菌药物使用强度为 41DDD ,今年抗菌药 物使用强度为，见效显然。辅助用药、血液制品等药物获取了合理应用， 医院加强了微生物送检及微生物的培养，使我院抗菌药物的使用更加精准，抗菌药物指标完好吻合了要求，降低了患者的用药损害及患者的花销，医院引进了基因测序技术，实现了个

13、体化给药，精准化治疗，降低了患者用药损害。3、检查结果互认 。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医 联体内医疗机构检查、检验结果互认和同级医疗机构检查、检验结果互认工作。进一步扩大临床检验结果“一单通”认可项目和医院范 围，推进医学影像检查结果“一片通”。激励医院的检验、 病理诊疗、影像等科室，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者供应检查 检验服务。（八）进一步促进医患友善。规范院内投诉管理。供应有效路子方便患者投诉，有一致的专进一步改善医疗服务行动计划工作计划优选文档门部门和特地人员负责患者投诉办理和反响，宣告管理部门、地址、 款待时间及联系方式。关于患者反响强烈的问题及时办理并反响，

14、对于患者集中反响的问题有督促整改、连续改进。（九）加强培训，提升技术，保障医疗安全我院向来把医务人员的培训放在重要地址，采用培训、核查相 结合的形式，努力提升医务人员的专业技术水平。1、加强年轻医师的培训、核查力度，分层次、分种类组织专业知 识培训，保证培训获取实效。医务科、护理部依照人员层次及专业的 不相同分别拟定培训、核查计划，内容包括“三基”知识、抗菌药物 临床应用知识、医院感染知识、医疗瓜葛防范及各样紧迫症病例抢 救知识等等，经过培训与核查，使医务人员的专业知识水平不断提升， 是供应更安全更优异的医疗服务的有力保证。2、多种形式相结合，全面提升医务人员的专业水平。一是在院 内组织培训。二是积极参加上级组织的各样培训讲座。三是选派业务骨干到上级医院进修。二、搜寻不足，连续整改。在此次“进一步改进医疗服务行动计划”中我院的“以病人为 中心”的服务系统获取较好的改进，但一些问题也必定引起我们的重视：一是硬件设施投入不足，院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求，经常出现交通拥挤、 拥堵现象，给来院就诊的病人带来 不便。二是全院的水龙头、卫生间、热水供应装置等公共设施还需进一 步改造，以达到感染质量控的制安全标准。三是医务人员的“以病人进一步改善医疗服务行动计划工作计划优选文档为中心”的服务意识还需进一步的加强，要坚决杜绝个别医务人员在办理医