安防工程售后服务重点学习管理标准制度

1、安防工程售后服务管理制度目的为使安防控制系统设备的保护工作标准化、规范化，提高保护工作的专业水平，满足用户要求，特拟订本规范。2适用范围公司所担当的安防工程项目的保护工作。3职责安防工程的保护工作由公司技术部担当，其他部门应予配合、协调。4工作程序4.1保护工作人员基本要求。公司技术部与人力资源部应做好公司保护人员队伍建设，保证使保护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的保护实践经验，较强的事业心和责任心。保护工作应成立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地保护公司在客户中间的优异形象。保护工作人员应熟悉和明确各相关保护合同的主要内容（保护工作范围、责任、详细要求等），按安防工程

2、保护工作操作指导书详细张开保护工作。保护工作中，排故和例行检测、办理出现的问题后应填写保护登记表，执行签字盖章手续。保护工作人员应每季提交书面保护工作报告，较详细地反响每一家客户的系统运行情况和保护情况。4.2巡检排故工作技术部应依照保护合同要求及本公司制度要求拟订保护工作周期表，维护工作人员依照保护工作周期表进行详细保护工作。依照保护工程详细情况（规模、复杂程度、重要性等）按期地对客户的系统进行巡检，认识系统的运行状态，解决存在的问题。排故工作按随叫随到的原则，推行24小时全天侯服务，要求保护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必定马上向部门负责人报告，由部门负责人统一安排，赶忙及时赶到现场

3、，除掉故障，如无法与部门负责人联系，详细接报人应及时赴现场办理。对重点工程的保护工作，采用分工负责的措施；并填写安防工程保护工作检测记录表；节假日时期，客户有重要的会议及相关活动时期，应特意安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以保证系统正常运行。精选文档，供参照！排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，一环路以内2.0小时赶到现场；二环路以内，3.0小时赶到现场；二环路以外，三环路以内，4小时赶到现场；市里以外周边的市、县6小时赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约准时间到达。培训工作：安防自动报警联动控制系统交付使用时及保护期内，安排各种形式的操作使用培训，以求达到

4、客户相关人员能正确操作使用系统设备，充分发挥系统设备的安防报警联动控制功能。4.3系统巡检工作月检：每个月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检测应围绕以下几个方面进行：前端设备运行情况。包括：入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、障蔽情况、线路接头质量等。中心控制设备运行情况。包括：矩阵切换主机、报警主机、监察器、图象办理和记录设备、电源设备、回放清楚度等。系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况。保护人员应围绕上述四个方面，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并除掉发现的故障。保护工作的流程，按安防工程保护工作流程框图。4.4顾

5、客信息反响及连续改进工作成立客户建议反响渠道，收集对保护工作的希望、要求和建议。成立保护工作联系卡，供应公司相关部门负责人及保护工作人员联系电话，传呼，保证与客户联系的畅达、保护工作的及时、有效。每半年至一年向客户送交安防工程保护工作客户建议征询表，收集对保护工作的建议、要求和讨论。每保护年度对客户满意度作统计剖析，提交书面报告及时修正保护工作方案、方法及纠正保护工作的不足之处，回复客户的建讲和要求，提高保护工作质量和服务水平。及时在培训工作进行前后，请客户填写安防自动报警联动控制系统使用培训登记表，征采客户对培训工作的要求和建议，改进和提高培训工作质量。4.5其他保护工作的详细推行，以本规范为准则，结合不同样样工程的保护合同要求分项目予以落实。对重点工程，要拟订单项的保护计划。在执行本规范过程中，出现的一些问题，应及时返馈、研