微软特稿-从客户体验升级到企业数据洞察,Power Platform开辟低代码开发新体验

1、从客户体验升级到企业数据洞察，PowerPlatform开辟低代码开发新体验微软0亚6匕1砧日作为可以全民开发的低代码平台，让每个普通业务人员都能成为软件开发者，那么落到具体的应用场景，企业利用PowerPlatform到底可以做些什么呢？面对数字化转型带来的发展机遇，全球知名家居企业宜家积极拥抱技术创新，一方面在其产品线中越来越多地融入智能家居等设计元素，同时也在积极拓展线上销售和移动购物的全新客户体验：目前宜家已在全球50多个市场推出了网上商城，包括不久前在中国上线的天猫旗舰店和宜家家居app。但在宜家瑞典公司销售经理MichelTabakovic看来，数字化转型的影响远远不止于此。他希望

2、用技术创造一种全新的销售模式借助数字化工具为销售人员提供一站式的客户洞察，为每位顾客营造出“宜家懂我”的感受，通过智能化的销售跟踪系统，发现并满足客户当前及未来的家居需求，真正营造出为顾客终生服务的“全生命周期客户体验”。从厨房开始，让顾客相信“宜家懂我”促使Michel积极拥抱数字化转型的动力，来自于厨房。在一次公司高层会议上，宜家董事会和CEO对厨房销售情况提出质疑，并向Michel的团队抛出了一大堆问题：厨房销售的成功转化率是多少？顾客最终没有选择宜家厨房的原因是什么？在商用领域的潜在用户都有谁？Michel的团队被打了个措手不及，他们从未对销售数据进行过这样的定性分析，一时间无法拿出令

3、人信服的答案。Michel希望能从数字化转型中找到答案。在公司高层的支持下，他的团队开始与微软合作伙伴Capgemini公司合作，以Dynamics365和PowerPlatform为基础，构建起一套全新的宜家销售工具。这套工具软件目前提供了厨房、员工协作、B2B对公服务，和客户支持中心4个APP。以为例，这个APP能为店内接待员提供一站式的客户洞察，通过分析购买和预约记录辨别出“闲逛客户”、“老客户”和“准客户”，然后有针对性地安排销售专员进行接待。店面和团队经理可以从统计数据中看到左右顾客购买行为的关键数据，例如他们预约或取消预约的记录、对厨房体验的需求，以及预算和购买意向等情况，通过有的

4、放矢地锁定购买意向明确的“准客户”，就能有效提高销售成功率。Michel（图左）以Dynamics365和PowerPlatform为基础构建起全新的宜家销售工具厨房应用是在Dynamics365的一线服务功能基础上用PowerApps开发的模型驱动型应用，并通过PowerAutomate进一步简化了用户体验员工只需选择开始或者结束会面，流程就会自动计算和记录销售专员每次与顾客交流的时长等信息；通过连接和调用宜家现有的短信通知系统，可以向客户发送手机短信；借助Dynamics365的工作流管理功能，还能定期向客户发送电子邮件跟进销售进展。厨房应用可根据统计数据针对性地安排销售专员投入应用半年以

5、来，宜家销售工具正在为厨房和B2B对公业务构建起由数据驱动决策的全新销售模式，Michel相信，这还能为顾客选购厨房的流程，提供更多额外的帮助。例如，数据能在流行趋势成为主流之前就发现它，比如现在“岛式厨房”越来越受欢迎、一些顾客开始要求安装两个烤炉等。系统能够通过跟踪销售团队的反馈，在销售循环中快速发现并实现这些最新的趋势。“这一切还仅仅是个开始，Michel说，“我们现在做的，是在为今后多年的顾客体验之旅奠定基础。”全澳480家零售店面的销售数据汇总分析平台，两周之内全部搞定拥有100多年历史的澳大利亚药品工业（API）公司是一家在澳洲本土拥有庞大药品、美容品和保健品零售网络的上市企业。A

6、PI旗下的Priceline/PricelinePharmacy美妆和保健品连锁店在澳大利亚各地拥有480多家门店，由于每家店面的情况各不相同，在过去，业务人员每个月都要到各家店铺去收集数据，手动把它们汇总在一起，然后再通过电子邮件发送给业务负责人，每个环节都需要几个小时的繁琐劳动；各个店面的报告样式五花八门，难以进行直观的比较和分析；在促销旺季，想要对一次活动的效果进行评估，通常要花上一天一夜的时间，才能从所有销售数据中整理出一份业务洞察报告。API公司IT零售创新的负责人JamesMatson作为API公司IT零售创新的负责人，JamesMatson希望开发一套全新的零售数据管理系统，彻底

7、改变这种落后的情况。作为一个传统的.NET开发者，James有着丰富的全栈开发经验，他原本的计划是用三个月的时间，从数据库开始从头创建一套完整的解决方案。但最终的结果是，借助PowerApps的低代码、可视化设计，他只用两个星期就开发出了名为HeartinHands的业务应用，将480多家店面的所有数据一下子管理了起来。Ink*仃我IfifOrTTiJt祀kiHeartinHands页面展示能潺由Ink*仃我IfifOrTTiJt祀kiHeartinHands页面展示能潺由(UncupW&fn加.5SccreSEqpb1ngmwUm，坦Heart借助PowerApps提供的HTTP定制连接器和

8、WebAPI，只要几下简单的鼠标操作，就实现了各个门店业务数据的统一对接和实时采集；利用画布软件提供的直观图表，业务负责人在办公室或者路上，就能一目了然地看到销售和促销活动中的各项关键数据的实时变化，密切跟踪消费者的反馈和促销效果，并及时对销售策略进行调整；使用应用的销售人员，还可以直接在应用内提出对促销手段的想法，让大家一起参与讨论并进行投票。为了在澳大利亚竞争激烈的保健品和美妆零售市场上赢得先机，Priceline最近开始尝试线上下单、线下取货的O2O模式。从提出想法到完成开发，James只用两天时间就在PowerApps上开发了一款全新的移动应用，为店面员工提供实时更新的线下自提订单信息

9、，及一目了然的销量趋势洞察。微软从自身出发，以PowerPlatform满足企业级服务需求在商用服务领域，体量大、需求高、业务复杂的企业级大客户，是微软重点关注的用户群体之一。在微软内部，全球销售与市场运营部门（“GSMO”）专注于为世界各地市场的数千家企业级客户提供数字化转型所需的策略、技术、产品和解决方案，年合同总金额超过800亿美元。GSMO团队每年最重要的工作之一，就是为各家企业量身定制一套客户方案。各地销售团队的各级成员、产品团队的技术专家，乃至区域市场的高层领导都会参与这一过程，以便对客户的行业现状、公司业务发展及其对技术需求的优先级进行全面深入的解读，用最佳的解决方案和销售策略去

10、打动客户。制定销售计划首先需要大量的资料搜集和准备工作，包括对网络新闻、财报和研究数据、社交媒体热门话题等各种结构、非结构化数据进行筛选和汇总；所有内容需要从不同维度进行分类整理，形成带有业务洞察的分析报告；报告中的内容还要根据业务推进的情况和变化实时更新，确保团队掌握最新的客户策略。此前，制定计划通常是靠PowerPoint编写、再用SharePoint分享，繁琐的资料收集和分析工作占去了销售团队大量的宝贵时间和精力。2018年初，GSMO团队利用PowerApps和PowerAutomate在45天内开发出了微软客户计划应用的第一个版本，自动化操作将原先至少3天的资料准备工作压缩到了只要3

11、个小时。该应用以Dynamics365销售服务为基础，与Office365和Azure云服务紧密集成，并靠PowerPlatform实现了“最后一英里”的整合和交付。过去两年，这一应用为微软全球销售体系的超过两万名多员工提供了自动化、标准化的流程服务，在销售高峰期最多可支持上千名销售专员同时操作。GSMO团队利用PowerApps提供数字化转型方案无论是宜家对普通消费者的购买意图洞察，还是澳大利亚药品工业公司的门店业务数据管理系统升级，亦或是微软自身市场服务团队的销售计划分析，PowerPlatform的低代码开发体验可以将技术创新的主导权从IT部门转移到了业务部门，让最懂业务的人有能力开发最称手的业务应用，帮助他们实现数字化转型最高效的打开方式。微软也将继续加深与全球企业客户和合作伙伴的合作，在这个数据驱动的现代经济体系和更多实际应用场景中发挥PowerPlatform更大的价值。PowerPlatform开辟低代码开发新纪元，为企业抢占数字化转型先机。6月10日上午10点