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文档简介

1、小区外来人员出入办理流程物业作业指导书外来人员出入办理流程1.0目的：杜绝闲杂人员进入小区，保障小区优异公共序次。2.0适用范围：所有外来人员的出入管理。3.0职责：3.1主管负责督查；3.2班长、护卫员负责推行；3.3当值人员应做到有礼有序，热情为外来人员服务，对拒绝入内人员要采用灵便方式。4.0基本内容：4.1当有人经过路口，当值人员应先敬礼，后问话，如是认识的住户应主动问好，如是陌生人应问”您好！请问您去哪栋，几号”。4.2来人说是住户，应让对方出示业主证/住户证，经核认无误后将证件交还来人（从考据到将证件交还来人应在30秒内完成），并说：”对不起！刚认识您，感谢您的合作，您请进”。4.

2、3当来人说明是来访客者：4.3.1当值员应查清来访者姓名，去几栋、几层、几号房，看望原因；4.3.2查清后应说：”请您稍等，我马上给您联系”；4.3.3经确认后业主赞成，则让看望人出示有效证件在来访人员登记表上登记（登记时间在1分钟内完成），尔后说：”您请进，”并给其指引路线；4.3.4如业主不同样意，应婉词拒绝：”不好意思，您要看望的人不在，请您改天再来”；4.4当来人说明是施工人员，则需核对有无有效工作证（如：证件可否属自己，可否在有效期，可否有涂改），并要求填写来访人员登记表登记放行；4.5如来人不愿出示证件，又说不清地点，强行闯入，应马上通知班长、巡逻员办理；4.6如来人不愿登记或说不出要访的详尽地点，但不知道怎走时，应通知巡逻员陪同，直到证明来人是住户时，方可走开。5.0支持性文件和记录：5.1来访人员登

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