五项服务流程课件

1、寰宇医道东单店服务流程 目录一咨询服务流程客服部咨询电话工作标准服务项目操作要点规范标准备注问好及时接听问候，自报家门，表示乐意为来电服务10s内接听确认需求引到来电确认来电需求了解途径便于开展哪种宣传模式回复及时准确准确回答来电问题，熟悉公司经营模式、医资力量、优势、流程、收费等情况随时跟新知识库存档录入系统准确汇总来电内容及解决方案有据可查提醒编辑短信解决方案发给来电地址、电话等信息二预约回访流程三专家咨询流程专家咨询工作标准服务项目操作要点规范标准备注收集资料各岗位均需收集专家兴趣爱好细心观察了解患者习惯、禁忌、喜好等录入系统，资源共享医师助理主力就诊后问询确保我们完善工作流程询问准备工

2、作是否完善分支的工作是否到位专家就诊前的要求是否完成整个过程有无需要更改或改进的地方医师助理与分支共同完成客服部可协助完成专家来电回答专家介绍公司流程及运营模式激发专家兴趣店内就诊工作标准服务项目操作要点规范标准备注订单接收收集病情资料与分支联系，了解归纳整理病情快速有效准确收集资料上传完成审核1.跟进分支上传资料进度及准确性2.上传资料的要求、注意事项、清晰度、完整度、分类上传、检查时间及项目等资料齐全3.审核分支上传的检查项目单可请张琦对分支进行培训专家交流初步诊断病情1.汇总患者信息2.按专家要求完善检查项目资料3.跟进专家患者是否可以诊疗4.与专家确认出诊时间5.初诊前提醒专家做好准备

3、工作寻找匹配的专家与分支确认补充检查项目及专家出诊时间准备工作会诊前工作1.患者资料齐全2.提醒专家会诊时间3.视频连接成功4.电脑系统图片缓冲成功确认分支准备工作完成店内就诊工作标准服务项目操作要点规范标准备注远程就诊远程视频会诊1.向患者介绍权威专家2.专家在诊室查看检查化验单3.远程会见、问诊和解答患者问题4.医助旁听并做详细纪录5.与专家沟通服务意见、医嘱及注意6.送专家离开建议分支给患者准备名医谱以供参考专家会诊给出用药、调理、手术等治疗方案就诊结束存档1.提交医嘱，通知分支2.跟进患者遵照医嘱用药、复诊等3.协助购买药品、快递4.梳理全部信息确认存档准确详细存档建议系统中有患者病历

4、库功能分支上传资料要求资料上传要求：扫描前整理患者病史材料的种类部位（血常规、肝功、甲状腺B超、胸部X线片、胸部CT、头颅CT、头颅MRI）、时间，并按照此分类依次扫描上传至系统中；1资料上传要求：规范描述：例如：这张图片的标题可以描述为“2013-3-6胸部X线片”，需特殊说明的是每次时间的片子都会有一张报告单，将报告单和当次的片子传在一起，如上图。标题3资料上传要求：规范描述示例：2015-2-11甲状腺B超穿刺诊断报告2015-2-13甲状腺病理报告4资料上传要求：这项血检中包括血常规和肝功、肾功、血脂、血糖，我们可以建成“血常规”和“肝功、肾功、血脂、血糖”，将图片分别传至相对应的文件

5、夹中。6资料上传要求：所有上传至系统中的病史材料须保证其清晰程度，由各分支全科医生负责评估图片作为诊断依据的可靠性。但是上图胸部纵隔窗无法查阅，图像影响医生的诊断，要求更清晰的图片。7资料上传要求：上面两张图片都是血常规，但是第一张下边有空白页，我们需要的是如图2真正的有效区域。8资料上传要求：心电图扫描时比较特殊，虽扫描时可能是横向的，但是上传前我们需要将它旋转正再上传如图2上传图片统一为JPG格式；资料上传后不能更改等情况，需分支与研发同事沟通解决，确保系统中的资料符合看诊要求；9安装注意事项1、Angell-880扫描仪最高只支持win7-32位系统；2、专用扫描软件（放射工作站）安装完成后会弹出个对话框“选择数据库类型”要选择否，因为目前我们所使用的这款设备不需要单独建立数据库，如下图所示；胶片位置注意事项每次打开扫描仪电源开关前，需放置一张左下角为黑色的胶片，并确认此胶片在放片槽的左侧。在使用时打开电源开关，点击浏览，浏览此胶片，以初始化扫描仪，否则扫描胶片时可能会出现偏色偏移等情况；胶片在扫描时一定要注意放置的位置，一但位置放置不合理，扫描出来的胶片会是反向的，这个问题手册中没有提到，一般情况下各类胶片正面右上角会有一个小缺口，在扫描前需将小缺