某科技公司培训管理制度

1、某科技有限公司培训管理制度目 录 总则 培训训办公会会议制度度 培训训评估与与总结报报告 培训训档案管管理 培训训教材管管理 培训训场所管管理 培训训现场管管理 培训训讲师行行为规范范 培训训供应商商管理 外派派培训管管理 员工读书书活动管管理 解释权附件一 学员员培训评评估表附件二 外派派学员评评估表附件三 讲师师培训评评估表附件四 课堂堂记录与与总评表表附件五 培训训总结报报告附件六 讲义义模板附件七 员工工培训申申请表附件八 外派派培训通通知第一章 总 则则为了进一步步加强职职工培训训工作，实实现职工工培训工工作科学学化、规规范化、制制度化，根根据中中华人民民共和国国职业教教育法、劳劳动

2、法等等法律法法规和公公司发展展战略的的精神，结结合公司司实际，特特制定*科技发展有限公司培训管理制度。职工培训工工作要本本着强化化管理、突突出服务务、注重重效果的的思路开开展，以以市场需需求为中中心，以以提高员员工队伍伍素质为为目标，坚坚持整体体性人力力资源开开发的方方针，紧紧密结合合公司战战略发展展和员工工队伍建建设的实实际，为为公司提提供创新新、实用用、高效效的培训训，为公公司的发发展提供供智力支支持。适用范围：适用于于本公司司所有员员工的培培训。类别：4-1按岗岗位分类类入职培训：对新入入职员工工实施企企业文化化理念培培训，职职责与制制度培训训，规范范与礼仪仪培训公司概况与与发展简简史公

3、司企业文文化与经经营理念念公司财务制制度公司人事政政策公司其它相相关运营营体制公司团队建建设及礼礼仪规范范由公司人力力资源部部统一组组织实施施。岗前培训：指新员员工的试试用期间间及员工工调新岗岗位的试试用期间间，岗位位职责、操操作流程程与技能能培训。为新员工指指派一名名指导员员，对其其工作、学学习进行行全面辅辅导为新员工介介绍新工工作岗位位的内容容、职责责、工作作流程，提提供相应应的制度度文件，帮帮助员工工尽快熟熟悉新岗岗位完成对新员员工及新新岗位员员工的试试用期考考核，同同新员工工定期进进行工作作总结，不不断改进进与提高高由用人部门门组织实实施培训训在职培训：指员工工在日常常工作岗岗位中，为

4、为提高工工作技能能而进行行的文化化理念培培训，专专业技能能培训，管管理发展展培训，晋晋升培训训，岗位位适应性性培训等等一系列列培训，可可分为“专业培培训”及“一般性性培训”两种。一般性培训训基础性的管管理技能能与工作作技巧，由由浅入深深、由基基本的工工作技能能到思维维能力、创创造能力力的锻炼炼，根据据员工在在公司的的发展阶阶段，分分A、BB、C、DD四个层层级分别别设计不不同课程程：A级：一般般员工、基基层人员员问题分析与与解决的的手法工作标准化化工作改进与与提高时间管理和谐的人际际关系与与沟通技技巧压力管理与与情绪调调适文书写作与与报告书书撰写自我管理与与自我开开拓档案管理B级：主任任级人员

5、员、资深深员工、完完成A级级训练的的员工工作指导与与工作关关系改善善基本管理理理论如何有效进进行日常常管理如何有效主主持会议议如何撰写计计划书如何降低成成本实务务绩效考核面谈技巧员工心理分分析与辅辅导有效领导与与激励授权技巧C级：经理理级人员员、完成成B级训训练的员员工如何建立高高绩效团团队目标管理与与绩效评评估年度计划与与预算编编制如何主持晋晋用面谈谈如何进行部部属培育育主管人员的的公众表表达技巧巧专案管理有效的协调调与冲突突管理非财务主管管如何阅阅读财务务报表谈判技巧D级：决策策层人员员、高级级经理人人员、完完成C级级研讨的的员工领导统御风风格策略规划与与实务企业经营哲哲学经营理念与与企业

6、文文化经营分析与与策略投资分析与与策略经济现状与与未来展展望方针管理与与展开突破习惯领领域危机处理创新管理与与企业改改造第五项修炼炼经营实践演演练对于以上课课程，目目前我们们尚处在在陆续开开发过程程中，在在大家的的共同努努力下培培训体系系将不断断地趋于于完善。专业性培训训除一般性的的管理技技能与技技巧，员员工还需需要根据据本人所所从事的的专业类类别，不不断地进进行专业业性强化化训练，以以此来提提高员工工从事本本专业工工作的能能力与水水平，适适应工作作目标不不断提高高的要求求，适应应公司的的不断发发展。具具体来讲讲，这些些专业主主要涉及及营销、服服务、财财务、技技术、人人事、公公关、法法律、电电

7、脑化及及新业务务等不同同的内容容。A 营销与与服务方方面营销综合知知识培训训营销战略与与规划各种销售技技巧营销网络建建设如何建立高高绩效的的营销队队伍区域市场的的开拓方方法企业知名品品牌的建建立与维维护经销商管理理零售管理全面客户服服务客户报怨的的处理技技巧客户服务礼礼仪B 财务审审计方面面现金流量与与预算管管理成本控制与与成本分分析财务报告的的编写国家财政、税税收方面面的政策策、法律律、法规规各种纳税技技巧如何更好的的开展企企业内审审国际内审发发展趋势势多业务经营营的财务务处理方方法C 技术方方面科技发展新新动向如何利用公公司现有有技术资资源业务发展中中的技术术支持技术开发与与创造性性思维各

8、种技术设设备、网网络的维维护与维维修D 人事、行行政与公公关人力资源战战略组织设计与与职务分分析人员甄选与与面谈技技巧人员绩效考考核管理理人力资源成成本核算算人才测评薪酬管理现代企业如如何处理理员工关关系人才培训与与开发企业内部讲讲师培训训体系的的建立行政管理概概论秘书及行政政助理培培训公文写作及及技巧公共关系学学商务礼仪会议实务E 法律方方面如何依法管管理企业业合同制管理理企业兼并、调调整中的的有关法法律规定定最新政策、法法规动态态F 公司业业务与电电脑化公司各种新新业务介介绍网页浏览与与电子邮邮件收发发如何进行网网页制作作电脑病毒的的防护及及处理部门信息访访问、发发布的规规定的流流程自我教

9、育发发展：员员工进入入国内外外知名高高校、机机构进修修培训4-2培训训实施分分为：4-2-11 公司司内培训训：由公公司人力力人力资资源部、公公司主管管或外聘聘讲师到到公司内内培训；4-2-22 公司司外培训训：指由由公司派派员工到到公司外外接受培培训。第五条 职职责5-1部门门主管：5-1-11负责提提报年度度培训需需求计划划或临时时性的培培训需求求并督导导执行；5-1-22推进本本部门OOJT训训练；5-1-33利用各各种方式式对下属属进行培培养；5-1-44选派员员工参加加公司的的各种培培训项目目；5-1-55根据工工作需要要选派员员工参加加外培项项目；5-1-66组织指指导对本本部门员

10、员工的培培训；5-1-77制定本本业务相相关的对对相关部部门培训训（分公公司）的的计划；5-1-88安排本本部门年年度培训训预算；5-1-99实施对对相关部部门（分分公司）的的培训项项目。5-2人力力资源部部：5-2-11 负责责审查各各部门的的培训需需求；5-2-22 负责责年度员员工培训训计划的的汇总及及确认；5-2-33 明确确公司对对各类人人才的现现实需求求和长远远需求，遵遵循员工工培训的的目标、规规律及特特点，制制定公司司员工培培训的基基本政策策、发展展规划与与年度计计划；5-2-44 研究究公司人人员的教教育状况况、知识识结构和和能力特特点，寻寻找并确确定实施施员工培培训的具具体途

11、径径和办法法；5-2-55 了解解和掌握握国家有有关员工工培训的的基本方方针和政政策，掌掌握国际际、国内内员工培培训的最最新动态态，适时时调整公公司员工工培训的的基本方方向；5-2-66 在公公司内部部建立合合理、高高效的培培训制度度和培训训体系，确确保培训训规定和和培训计计划顺利利实施；5-2-77 组织织公司内内部各种种类型的的集中培培训，负负责工作作现场培培训的组组织和推推进；5-2-88 协助助各业务务部门组组织、举举办各类类专业技技能的集集中培训训；5-2-99 做好好公司涉涉及员工工培训的的制度管管理工作作；5-2-110 负负责公司司培训费费用预算算管理；5-2-111 负负责公

12、司司举办各各种集中中培训的的项目、师师资、教教材、学学员的审审核与管管理；5-2-112 负负责各种种外培及及学历教教育的审审核、管管理；5-2-113 负负责员工工培训效效果评估估及档案案管理，负负责培训训场地、设设施和用用品的管管理；5-2-114 负负责受训训员工的的生活、后后勤管理理；5-2-115 负负责对各各部门培培训计划划和实施施情况的的审查、监监督和评评估；5-2-116 对对各部门门申办各各种专项项业务技技能培训训提供咨咨询和指指导；5-2-117 总总部对分分公司员员工培训训工作进进行业务务咨询与与指导。5-3培训训讲师：负责培培训教材材的准备备、培训训的实施施及培训训成效

13、的的考核。5-4总（副副总）经经理：负负责核准准年度培培训计划划。工作程序 6-1提出出培训要要求6-1-11 本公公司各部部门主管管应于最最迟每年年12月月份提出出次年年年度员工工培训需需求计划划，并填填写员员工培训训需求申申请表呈呈经理核核准后，送送至人力力资源部部备案；6-1-22 如因因技术或或新设备备引进或或招募新新员工需需临时提提出培训训需求，但但至少应应提前一一周。6-2 确确认及汇汇总6-2-11 人力力资源部部应确认认各部门门培训需需求计划划内容及及课程时时数安排排的适宜宜性，并并汇总年年度培训训计划表表；6-2-22 通用用性的培培训项目目可安排排在同一一时段集集中培训训；

14、6-3 审审核6-3-11 人力力资源部部所汇总总提报的的年度度培训计计划表应应呈总（副副总）经经理，审审核各培培训需求求项目是是否符合合公司品品质政策策及目标标；6-3-22 审核核也可按按召集各各部门主主管会审审的方式式进行，核核准后按按计划实实施。6-4 培培训实施施6-4-11 各部部门应根根据核准准的年年度培训训计划表表项目目按月实实施；6-4-22 属通通用性的的项目可可由人力力资源部部统筹安安排集中中培训；6-4-33 培训训所需要要的教材材及讲师师，可由由各部门门自行安安排或委委托人力力资源部部统筹安安排；6-4-44 如外外派培训训，可由由人力资资源部视视课程的的重要性性，要

15、求求员工签签署外外派受训训协议书书备案案。6-5 考考核或资资格鉴定定6-5-11 员工工参加培培训应于于培训训签名单单上签签到，必必要时应应由各部部门主管管或人力力资源部部派人抽抽点；6-5-22 公司司实施培培训后，应应由讲师师进行培培训结果果考核，考考核方式式可分笔笔试、口口试、实实际操作作或交心心得报告告等方式式选择一一至两种种实施；6-5-33考核不不合格者者应重新新安排补补训，补补训一次次为限；仍不合合格者，报报请其主主管予以以淘汰处处理；6-5-44 如外外派受训训，须缴缴验培训训“合格格证书”或或“结业业证书”或或交“培培训心得得报告”方方式进行行资格鉴鉴定；6-5-55 培训

16、训“合格格证书”缴缴验后由由人力资资源部保保留正本本，影印印本交还还本人，正正本在劳劳动合同同期满不不再续约约后可交交还本人人；6-5-66 凡参参加公费费、带薪薪外培或或已取得得本公司司资助金金的员工工，培训训结束后后，应按按规定年年限继续续为本公公司服务务，否则则本公司司有权追追讨公司司为其培培训所付付出的费费用；6-6 登登录：无无论是公公司自办办还是公公司外派派培训的的结果，均均应于受受训完成成后两星星期内送送交登录录于个人人之人人事资料料卡上，以以作为人人员资格格鉴定及及未来人人事调迁迁的参考考依据。6-7 记记录维护护6-7-11 所有有实施培培训的教教材及培培训考核核成果均均应按

17、文文件与资资料控制制程序办办理保管管存档事事宜；6-7-22 应保保存个人人的培训训记录至至该员工工离职时时止，有有关记录录的保存存及维护护应合理理。第七条 培培训纪律律7-1 员员工参加加培训，应应遵守培培训纪律律，努力力学习。被被列入单单位计划划的培训训，是该该员工工工作目标标的一部部分，员员工应认认真对待待；7-2 员员工因违违反培训训纪律或或不认真真学习，成成绩不合合格者，除除不办理理费用报报销外，还还应按公公司规章章制度处处理。第二章 培训训办公会会议培训办公会会议是研研究、讨讨论、布布置、总总结培训训工作，贯贯彻公司司政策，执执行公司司决定的的一种会会议制度度。8-1会议议内容和和

18、任务：8-1-11传达公公司有关关决议，决决定和重重大事项项。8-1-22总结前前一阶段段培训工工作情况况，讨论论下一阶阶段的工工作计划划及改进进措施。8-1-33向部门门员工布布置公司司近期工工作任务务，明确确完成任任务的具具体要求求。8-1-44研究培培训部规规章制度度、培训训教材的的建立和和改革，研研究讨论论有关教教学、行行政、后后勤管理理方面的的问题。8-1-55检查员员工完成成任务情情况。8-2参加加会议人人员人力资源部部经理主主持，人人力资源源部人员员参加，必必要时请请相关人人员列席席。8-3会议议时间：办公会议一一般每周周召开一一次，时时间为周周一上午午10：00点点开始，111

19、：000结束束，遇特特殊情况况调整。8-4议题题的确定定：会议的议题题由人力力资源部部经理决决定，也也可由员员工将需需讨论的的问题提提交培训训助理，培培训助理理汇总后后报人力力资源部部经理确确定。8-5会议议决定的的贯彻执执行：会议决定由由人力资资源部经经理责成成本部门门员工执执行，培培训助理理负责检检查督促促，并将将执行情情况报人人力资源源部经理理。第三章 培训训评估与与总结报报告流程与规则则：9-1评评估表的的填写与与回收培训课程完完成时，必必须立即即向学员员发放学学员培训训评估表表（附件件一）、向向讲师发发放讲师师培训评评估表（附附件三），并并当场收收回。在在此过程程中应向向学员和和讲师

20、说说明填写写要求，并并确保全全部问卷卷回收并并有效。外派学员培培训时，必必须在其其参加培培训前将将培训通通知与外外派学员员评估表表（附件件二）发发放到位位，并确确保收回回。外派派培训时时，不使使用讲师师培训评评估表。此流程由培培训项目目负责人人或其指指定的人人员负责责。9-2总总结报告告根据学员评评估表、讲讲师评估估表、签签到表、作作业与考考试卷、课课堂记录录与总评评表（附附件四），在在培训课课程结束束后两个个工作日日内，由由培训项项目负责责人或其其指定的的人员完完成编写写培训总总结报告告初稿，传传给人力力资源部部经理审审阅，报报告必须须以附件件五中范范例A版版为标准准。外派学员员培训的的总结

21、报报告，在在收到学学员评估估表后两两个工作作日内由由项目负负责人完完成，报告必须须以范例例B版为为标准。9-3存存档管理理报告经人力力资源部部经理审审阅通过过后，由由培训助助理将其其打印出出来，连连同培训训通知、签签到表、课课堂记录录与总评评表、作作业与考考试卷、学学员教材材、讲师师讲义、学学员评估估表、讲师评估估表等文文件资料料，一起起交培训训部助理理存档保保管。外派培训训的文件件资料包包括总结结报告、通通知、评评估表、培培训体会会、学员员教材。9-5项项目质量量等级评估结果果由三部部分组成成：学员员评估结结果，讲讲师评估估结果，项项目负责责人评估估结果。学学员评估估结果决决定项目目质量等等

22、级，讲讲师与项项目负责责人评估估结果用用来改善善今后的的培训项项目。80%及及以上的的学员总总体评估估为优的的项目为为优质项项目；880%及及以上的的学员总总体评估估为良及及良以上上的项目目为良好好项目；80%及以上上的学员员总体评评估为中中及中以以上的项项目为合合格项目目；达不不到以上上三个条条件的项项目为不不合格项项目。培训项目目的质量量等级作作为培训训负责人人、讲师师、助理理的主要要指标进进入其绩绩效考核核。第四章 培训档档案管理理档案管理，是是指培训训项目档档案、培培训讲师师档案、培培训机构构档案、员员工培训训档案的的管理。培训项目档档案：培培训通知知、学员员报名回回执、学学员签到到表

23、、培培训项目目讲义、测测试题、培培训反馈馈表、培培训评估估报告；培训讲师档档案：课课程的讲讲师的名名单、简简介、相相片、特特长及在在过往的的培训评评估；培训机构档档案：培培训机构构的介绍绍、课程程介绍、讲讲师介绍绍（培训训评估）；员工培训档档案：每每一位公公司的员员工都有有一个培培训档案案。包括括每个培培训项目目的日期期、课程程名称、课课程长度度、费用用及讲师师。第十一条 培训档档案管理理工作的的基本原原则是： 以以集中管管理为主主。即由由人力资资源部培培训助理理统一管管理。由由培训助助理负责责及时将将档案归归档。第十二条 培训档档案管理理的任务务是：12-1收收集、整整理、立立卷、保保管公司

24、司的档案案；12-2进进行档案案统计；12-3进进行培训训档案分分类，分分为四大大类别：培训项项目档案案、培训训讲师档档案、培培训机构构档案、员员工培训训档案；12-4培培训项目目档案：在每一一个培训训项目完完成后的的第五个个工作日日内完成成立档；12-5培培训机构构档案：每个月月整理一一次培训训机构及及培训讲讲师的资资料（书书面及声声像），更更新或处处理。12-6员员工培训训档案：在每一一培训项项目完成成后的第第二个工工作日内内，按照照此次培培训项目目的学员员名单，往往员工培培训档案案中添加加员工培培训的记记录。第十三条 立档要要求：13-1培培训项目目档案、培培训讲师师档案、培培训机构构档

25、案、员员工培训训档案需需要立档档的文件件资料，应应尽量使使用原始始文本的的内容进进行立档档。13-2在在各类别别的每一一个档案案内要按按问题或或文件形形成的时时间，系系统地排排列。13-3拟拟定档案案标题要要简明准准确，整整理好的的档案要要确定档档案的保保管期限限，原则则上分为为永久、长长期（55年以上上）、短短期（五五年以下下）三种种。13-4档档案密级级根据档档案的重重要性分分高、中中、低三三级。高密级档案案：专用用性强、投投资费用用高、流流失会对对公司造造成重大大的损失失；中密级档案案：专用用性较、投投资费用用较高、流流失会对对公司造造成较大大的损失失；低密级档案案：专用用性不强强、投资

26、资费用低低、流失失会对公公司不造造成损失失。13-5分分类别，按按归档要要求进行行装订、编编号、填填写档案案内的目目录备忘忘表。13-6全全部档案案组成后后，分类类别要对对档案统统一排列列编写档档案号，然然后逐一一登记，填填写档案案总目录录。第十四条 培训档档案借阅阅：14-1借借阅培训训档案，要要登记履履行借阅阅手续。14-2借借阅时间间，一般般档案最最长还超超过100天，密密级档案案最长不不超过一一周。14-3借借档人不不得转借借、拆卸卸、调换换、污损损所借的的档案，不不得在文文件上圈圈点、划划线和涂涂改，未未经批准准不得复复印档案案；如需需复印档档案者，必必须在登登记。14-4借借档人在

27、在借用档档案的过过程中，如如将档案案损坏，根根据档案案的高、中中、低密密级，处处以人民民币10000元元、5000元、1100元元的罚款款。14-5借借档人确确因工作作原因需需要复印印文件，需需经人力力资源部部经理批批准。第五章 培训教教材管理理第十五条 教材体体系由授授课提纲纲、学员员材料、讲讲师讲义义三大部部分构成成；授课提纲模模板、学学员材料料模板、讲讲师讲义义模板，见见附件六六。第十六条 流程与与原则专职讲师课课程的审审核流程程：专职讲师在在上课之之前的22周之内内，向培培训发展展经理和和总监提提供课程程内容的的授课提提纲、学学员材料料、讲师师讲义；人力资资源部经经理在33个工作作日之

28、后后提出修修改意见见；在正正式上课课前的11周内召召开培训训委员会会，由主主讲讲师师过自己己的课程程；培训训委员会会成员提提出意见见；讲师师调整自自己的课课程内容容兼职讲师课课程的审审核流程程：兼职讲师在在上课之之前的22周之内内，向培培训项目目负责人人提供课课程内容容的授课课提纲、学学员材料料；培训训项目负负责人在在3个工工作日之之后提出出修改意意见；在在正式上上课前11周之内内召开培培训委员员会，由由主讲讲讲师过自自己的课课程；培培训项目目负责人人提出意意见；兼兼职讲师师调整自自己的课课程内容容；兼职职讲师在在上课时时由培训训项目负负责人现现场录音音；培训训项目负负责人在在1周之之后根据据

29、录音整整理出讲讲师讲义义；交给给主讲的的兼职讲讲师讨论论之后定定稿；专职讲师和和兼职讲讲师的课课程（包包括授课课提纲、学学员材料料、讲师师讲义三三大部分分）应定定期修订订一次；所有课程的的相关材材料（包包括授课课提纲、学学员材料料、讲师师讲义三三大部分分）的版版本在使使用合格格之后由由培训助助理备档档；第六章 培训场场所管理理制度管理范围：总部会会议室及及其他被被临时确确定为培培训教室室的场所所；管理方法：18-1秩秩序：18-1-1培训训时，须须将手机机开至振振动状态态。18-1-2培训训学员应应尊重培培训讲师师及工作作人员。18-1-3项目目负责人人应维护护好培训训教室的的整体秩秩序及纪纪

30、律。18-1-4培训训时不可可进行私私下讨论论及随意意进出。18-2清清洁卫生生：18-2-1培训训场所内内严禁吸吸烟、。18-2-2严禁禁随地吐吐痰、乱乱丢垃圾圾，在培培训桌上上涂写及及其它破破坏公物物的行为为。18-2-3提袋袋及一切切杂物应应放置课课桌下，保保持桌面面整洁。下下课后，须须将椅子子靠回原原位，桌桌面物品品摆放整整齐，四四周纸屑屑拾起。18-2-4培训训学员及及相关人人员都不不得在培培训教室室内进餐餐。18-2-5培训训结束后后，应将将门、窗窗、饮水水机电源源、空调调、电灯灯及其他他设备的的电源关关闭。18-2-6培训训结束后后，项目目负责人人或项目目助理负负责督促促培训学学

31、员协助助整理培培训场地地。第七章 培训现现场管理理流程与规则则：19-1 准备：19-1-1于培培训开始始前2个个工作日日定车（根根据培训训课程、培培训时间间决定）19-1-2于培培训开始始前2日日确定布布置场地地时间、为为老师、学学员安排排房间、午午餐等事事宜19-2 现场布布置事项项课桌、讲义义、胸牌牌等的摆摆放根据讲师的的要求确确定课桌桌摆放模模式由酒店服务务人员摆摆放培训负责人人带老师师去看场场地时验验收，若若不符合合要求，培培训负责责人立即即要求酒酒店方重重新布置置电脑、多媒媒体的调调试投影的位置置、尺寸寸一定要要符合讲讲师授课课的要求求投影尺寸一一定要照照顾到每每一个学学员的视视线

32、培训负责人人在现场场验收白板、白板板笔的准准备名牌、教材材等的摆摆放19-3 考勤每天早上、中中午（有有时包括括晚上）要要求学员员准时签签到，并并要记录录迟到人人员姓名名19-4 课堂纪纪律19-4-1上课课期间不不得接听听电话19-4-2上课课期间不不得中途途无故离离席19-4-3上课课期间不不得打瞌瞌睡19-4-4上课课期间若若有特殊殊情况需需外出，必必须向培培训负责责人请假假后方可可离去19-4-5培训训负责人人要记录录课堂纪纪律情况况19-5 作业考考试19-5-1根据据讲师、公公司要求求按时完完成作业业并上交交19-5-2参加加考试并并独立完完成试题题19-6 后勤-在培训中中要注意

33、意：-空调的温温度，注注意及时时调节；-教室的光光线、周周围环境境的干扰扰等；-课间休息息时间的的控制；-课间休息息时小茶茶点的添添加；-培训负责责人掌握握现场人人数，及及时定餐餐；-及时了解解学员对对餐饮的的满意度度，随时时与酒店店方调整整菜单，最最大限度度地满足足学员的的需求，保保证他们们以饱满满的精神神投入培培训；-及时为讲讲师更换换书写用用的纸张张或者协协助清洁洁白板；-随时准备备协助老老师的一一些团队队活动；-意外、突突发事件件的发生生，并及及时、灵灵活处理理。第八章 讲师行行为规范范第二十条 讲师行行为规范范以尊重重学员、爱爱护学员员、为人人师表为为原则。20-1上上课期间间一定要

34、要着职业业套装，仪仪容整洁洁；20-2准准时出现现在培训训现场,不得迟迟到早退退；20-3做做好培训训所需的的讲义、准准备好活活动所需需的道具具；20-4事事先掌握握培训所所用电脑脑的使用用方法；20-5所所用通讯讯工具必必须关闭闭或者处处于静音音状态；20-6根根据成人人培训的的特点，适适当进行行互动；20-7培培训时积积极认真真，全情情投入；20-8按按规定准准时上下下课，保保证课间间休息时时间及下下一步培培训的顺顺利进行行；20-9培培训前、中中如有特特别事务务不能准准时授课课，务必必提前两两个工作作日向培培训负责责人请示示；20-100课后应应该配有有标准试试题进行行考试并并负责批批阅

35、试卷卷，以便便得到学学员学习习情况的的反馈信信息。第九章 培训供供应商管管理制度度规范培训供供应商的的选择与与管理，确确保使用用高质量量的培训训供应商商，并按按以下流流程与规规则进行行：21-1供供应商的的来源-全球范围围内的管管理咨询询顾问公公司；-全球范围围内的高高等教育育学校、教教育训练练机构；-社会上从从事企业业培训/咨询的的独立讲讲师、独独立顾问问；-其他企业业内部的的专职和和兼职讲讲师。 211-2 供应商商选择与与确定的的步骤-人力资源源部收集集各个供供应商的的资料、分分门归档档，建立立机构和和讲师的的档案；-根据年度度培训计计划，确确定哪些些课程需需要供应应商提供供；-项目负责

36、责人在提提供相同同课程的的供应商商中进行行招标，有有选择地地旁听讲讲师的讲讲课；并并根据供供应商提提供的培培训方案案初步选选择供应应商与讲讲师来面面试。-项目负责责人选中中的机构构代表与与讲师将将要和公公司领导导、人力力资源部部总监、经经理等座座谈同时时进行第第二次筛筛选；-通过第二二次筛选选的机构构或讲师师和人力力资源部部签订合合作合同同，确定定讲课时时间和费费用；-和合作成成功的培培训机构构和讲师师签订长长期的合合作合同同，并将将其纳入入公司的的供应商商档案。第二十二条条 培训训操作步步骤在上课之前前讲师要要和至少少10%的学员员座谈，了了解培训训需求；和人力力资源部部的培训训项目负负责人

37、座座谈，了了解公司司情况和和人力资资源部的的要求。中中高层管管理人员员的课程程需要和和公司领领导座谈谈，了解解公司的的企业文文化和公公司的发发展方向向等；讲师根据需需求调查查的情况况，设计计正式的的培训方方案，包包括课程程提纲、讲讲师讲义义、学员员教材。-讲师必须将正式的培训方案送项目负责人审核；只有审核通过后才能正式开课；按照合同执执行培训训，培训训项目负负责人或或指定专专人旁听听，监督督课程进进行，准准备转训训和开发发课程；课程结束后后，项目目负责人人将根据据项目管管理要求求讲师进进行评估估，并将将评估结结论和讲讲课材料料留档。第十章 外派员员工培训训管理制制度外派培训申申请，可可由各大大

38、区、分分公司、部部门根据据需求提提出，也也可由人人力资源源部根据据计划向向相关单单位推荐荐。由各分公司司、各部部门提出出的外派派培训申申请，须须填写外外派员工工培训申申请表，并并尽量附附上详细细资料，及及时报人人力资源源部审核核；由人人力资源源部推荐荐的大区区、分公公司或部部门的外外派培训训，人力力资源部部会把外外派员工工培训申申请表及及相关资资料交至至分公司司或相关关部门，由由直接领领导提出出外派学学员名单单与理由由，并在在三日内内回复至至人力资资源部，逾逾期回复复或不回回复者作作为“不需要要培训”处理。人力资源部部将外外派员工工培训申申请表及及相关资资料审核核后，报报上级领领导审批批。已批

39、准的培培训申请请项目，人人力资源源部将通通知相关关部门及及参训员员工，并并负责报报名住宿宿等相关关事宜，培培训的借借款及报报销由本本人持文文件原件件在财务务部报销销。（分分公司费费用报销销另做处处理）。未未获批准准的申请请，人力力资源部部也将通通知相关关人员。未未获批准准的原因因通常为为培训预预算或培培训课程程、受训训人员不不符合公公司规定定。外派员工接接受培训训后须交交给人力力资源部部以下书书面报告告；请在在培训后后一周内内将外外派培训训课程评评估表及及培训资资料原件件交至人人力资源源部，以以作为培培训部资资料存档档；逾期期交报告告或不交交报告者者，人力力资源部部将作不不良记录录。不良良记录

40、的的员工，人人力资源源部将给给予警告告，最终终将取消消其以后后的外派派培训机机会。外派员工接接受培训训后，有有责任将将所学内内容在公公司内部部传播和和承担公公司内相相关课程程的兼职职讲师工工作。填写外派派员工培培训申请请表时时，除领领导签名名，其它它内容请请用电脑脑打印。第十一章 员工工读书活活动管理理规定旨在指导公公司员工工充分利利用业余余时间加加强学习习，能够够按照公公司的要要求增强强员工本本身的专专业才能能。公司司内部所所有的读读书活动动都要遵遵守此规规定。流程与规则则：31-1各各级员工工所应读读的图书书类别：决策层：公公司文化化、经营营理念、领领导艺术术、英文文学习等等方面；管理层（

41、一一）：公公司文化化、管理理发展、专专业、英英文学习习等方面面；管理层（二二）：公公司文化化、管理理发展、专专业、英英文学习习等方面面；督导层：公公司文化化、自我我管理与与激励书书、专业业、基础础管理等等方面；操作层：公公司文化化、自我我管理与与激励、专专业等方方面。 31-2 每每年所应应读书的的数量由由每年的的年度培培训计划划确定。31-3公公司全体体员工根根据各层层级的要要求参与与读书活活动，所所有书籍籍由员工工自行修修读。31-4公公司文化化手册为为员工必必读书，帮帮助员工工清晰地地了解公公司的使使命、远远景与文文化理念念。31-5公公司将不不定期举举办专题题研讨会会，选部部分人员员参

42、加，分分享读书书成果。年年末进行行“优秀秀读书者者”和“优优秀读后后感”的的评比活活动；31-6专专业书在在推荐书书籍后三三个月内内由直属属主管进进行考核核；31-7英英文学习习书/录录音带在在推荐书书籍后每每季度进进行交流流活动，分分享学习习成果。所有书籍由由人力资资源部或或公司的的顾问推推荐（专专业书由由相关部部门参与与推荐）；或者由由员工建建议，由由人力资资源部审审定。所所有书籍籍由公司司人力资资源部统统一购买买，免费费发放。第十二章 解释释权本制度自公公布之日日起施行行，解释释与修订订权属于于人力资资源部。附件一： 培训评评估表（学学员用）参训人员姓姓名：担任职位：记录编号：培训项目名

43、名称：培训讲师：培训时间：评估标准评估项目最低分特征征得分（1-100分，表表示“最差最好”）最高分特征征1、参加本本次培训训，您的的收获大大小程度度什么收获也也没有（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）收获很大，超超出预期期目标2、课程准准备的充充分准备不充分分，对课课程不熟熟悉，不不系统，杂杂乱无章章（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）准备非常充充分，对对课程相相当熟悉悉，具系系统性，条条理清晰晰3、授课讲讲师仪表表及精神神面貌精神面貌很很差，对对参加培培训人员员产生负负面影响响（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8

44、）（9）（100）仪表得体，精精神面貌貌尚佳，能能积极影影响参加加培训人人员4、对课程程内容满满意度课程内容对对培训需需求无针针对性，与与培训主主题无关关，对课课程内容容满意度度低（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）课程内容完完全针对对培训需需求，紧紧扣培训训主题，对对课程内内容满意意度高5、授课讲讲师的表表达能力力口齿不清、语语言交流流有障碍碍，无辅辅助性身身体语言言（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）口齿清晰，语语言流利利，辅助助身体语语言丰富富且有帮帮助6、课堂讲讲述的精精彩课堂讲述乏乏善可陈陈，欠缺缺培训技技巧，没没有吸引

45、引力（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）课堂讲述非非常精彩彩，培训训技巧高高，具有有很强吸吸引力7、您对培培训课程程的接受受程度接受很差，对对课程不不清楚，仍仍然存在在培训需需求（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）很有收获，对对课程清清楚明了了，很大大程度上上满足了了培训需需要8、本次培培训对实实际工作作的指导导作用对实际工作作无指导导作用（1）（22）（3）（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）对实际工作作非常有有帮助9、总体评评价授课讲师准准备不充充分，课课堂讲述述很差，很难接收，培培训效果果很差（1）（22）（3）

46、（4）（5）（6）（77）（8）（9）（100）授课讲师准准备充分分，课堂堂讲述非非常精彩彩，易于于接收，培培训效果果好参加本次培培训您的的收获是是什么？您认为此类类培训哪哪些方面面尚需提提高？您对公司培培训有何何意见和和建议？谢谢您对我我们工作作的支持持！附件二外派培训评评估表（学学员用）培训课程： ；举办机机构： 培训时间： ；培训地地点： 请您根据自自己的真真实感受受做如下下评价（选选中的划划V）：1-您认认为本次次培训的的组织与与后勤（时时间、通通知、流流程管理理、纪律律、交通通、餐饮饮）优； B、良良； CC、中 ； D、较较差； E、不不可接受受您认为本次次培训的的环境（教教室、设

47、设施、光光线、空空气、设设备、教教具）A、优； B、良良； CC、中 ； D、较较差； E、不不可接受受3-您认认为本次次培训的的课程内内容（目目标性、深深广度、实实用性、参参与性、进进度安排排）优； B、良良； CC、中 ； D、较较差； E、不不可接受受4-您对对本次培培训讲师师的总体体评价（专专业水准准、敬业业精神、培培训方法法、课堂堂控制）优； B、良良； CC、中 ； D、较较差； E、不不可接受受5-您对对本次培培训的总总体评价价是优； B、良良； CC、中 ； D、较较差； E、不不可接受受6-您是是否向公公司或他他人推荐荐这次课课程或讲讲师：会推荐课程程；B、不不会推荐荐课程；

48、C、会会推荐讲讲师；DD、不会会推荐讲讲师您对这次培培训班印印象最深深刻的是是这么？您对其它方方面的感感受或建建议？您对培训发发展部的的工作有有何建议议？ 评估人签名名： 谢谢谢支持！请您对这次次培训课课程的讲讲师作客客观的评评估（每个项目目满分110分，总总分满分分50分分）课程题目讲师姓名评分项目总分敬业精神专业水准培训方法进度掌握课堂控制（注：此为为培训评评估表的的背面）附件三培训评估表表（讲师师用）培训课程： ；培训时间： ；请您根据自自己的真真实感受受做如下下评价（选选中的划划V）：1-您认认为本次次培训的的组织与与后勤（时时间、通通知、流流程管理理、纪律律、交通通、餐饮饮）优； B、良良； CC、中 ； DD、较差差； EE、不可可接受2-您认认为本次次培训的的环境（教教室、设设施、光光线、空空气、设设备、教教具）A、优； B、良良； CC、中 ； DD、较差差； EE、不可可接受3-您认认为参加加本次培培训的学学员（学学习态度度、参与与性、接接受程度度、纪律律性）优； B、良良； CC、中 ； DD、较差差； EE、不可可接受4-您对对本次培培训的总总体评价价是优； B、良良； CC、中 ； DD、较差差； EE、不可可接受5-您对对本次培培训最欣欣赏的方方面是什什