科万花城物业服务中心BI检查通报

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档一月份花城BI检查通报GZWY（花城）2006第007号快乐BI，胜在执行！为检验物业服务中心各业务块一月份BI执行情况，人事行政组于1月20日上午组织了对各业务块的BI检查，以下是对 /本次检查情况的汇总：一、各业务块BI执行现状 业务口岗 位存在问题建议安全类紫荆苑大堂岗有礼有节。对讲机通话符合要求。岗位穿大衣，但没有系好腰带，对讲机直接放在大衣的口袋里。加强对着装礼仪的要求米兰苑巡逻岗能主动为业主解决疑难，并做到有礼有节。保持玫瑰苑大堂岗1岗位着军大衣，但没有扣好，不符合着装要求。建议加强岗位形象BI要求雅竹轩工地岗工作认真，严格检查证件并主动

2、为进出工人开门。着装符合要求，显得较精神。保持缤纷路车场巡逻岗1岗位巡逻车没有悬挂标识。及时增加26号岗对讲机没有按要求挂好，而是用一个手指卡住对讲机的加强岗位礼仪的要求2号岗礼节到位，着装符合要求。保持18号岗对进出车辆及时行礼问好。工作台面物品摆放较优乱。及时整理工作台面，做到整洁有序9号岗1有礼有节，主动同过往客户问好。保持5号岗站姿标准，对进出大门车辆均能行标准军礼。保持百合苑大堂岗1主动同客户打招呼，着装符合BI要求。保持1号岗1着装符合BI要求。保持环境类销售大厅保洁员保持水岸蓝城样板房保洁员加强沟通技巧的培训绿化员绿化班长行走过程中手插裤袋。加强对个人行为礼仪的要求设备类 技术员

3、钟秀南在进行室外维修时，路遇客户能主动问好，停下手中工作让过。技术员值班室桌椅比较乱，东西摆放不到位。上门服务家政人员，有个别没有挎包。建议办公室环境的管理和行为冖仪的培训 智能化工程技术员1马智军上门维修能按要求携带工具箱和挎包，着装符合要求。保持行政后勤类客户前台致电客户前台，邓仲海电话接听仪礼良好，能按照公司要求及时将管理处变更为物业中心。但声音不够清晰，显得不是很亲切。加强对电话礼仪的培训装修办前台1致电装修办前台，郭小兰电话接听为“您好！物业服务中心郭小兰”。加强电话接听仪礼的培训职能办公室电话未在三声内接听。刘长杰电话接听标准。保持现场办公室1一职员从外面办事回到服务区，没有及时系

4、上领带，也没有带工牌。加强着装礼仪的要求行政人员1一职员外出办事，但未离开服务区域时就取下工牌。加强着装礼仪的要求厨师能按要求着装，戴口罩和帽子。但是个别人员工作服上有油污。建议加强仪容仪表BI培训仓管员1着装服仪符合BI要求。保持二、合格率：按照BI检查具体标准：管理处人数在40人以上的，检查20%人以上。本期共抽查42人，BI合格率如下：序号部 门抽查人数BI合格率1安全员2080%2保洁员580%3绿化员250%4技术员560%5行政管理人员560%6后勤服务人员570%三、问题点本期BI检查中，结合上月检查出现的问题点，发现各班组在执行BI过程中存在如下问题：1、由于天气较冷，安全员在

5、岗着冬装，但没有对着装进行统一和严格要求，每个岗位的着装都不一样，制式大衣和老式大衣都有，建议全部更换成公司款式，并加强对大衣着装要求。2、行政人员对自身要求不够严格，细节关注不到位。3、各班组日常培训应注重和加强现场实操，不要停留在课堂上。四、改进办法物业中心每月都将组织一次BI检查，旨在通过现场巡查，发现岗位执行BI现状，督促一线员工和管理人员时刻警醒，点滴关注。根据本期检查的结果： 岗位BI执行比上月有明显提高，但仍需关注细节，不断完善。时值年末岁尾，各岗位更需严格要求，在节日期间给业主提供更为优质的服务。各业务主管/办更要深入现场，即时纠偏。管理人员更应严格要求自己为一线职员树立良好的榜样。在日常工作中发现一线员工有不符合要求的行为，应及时指出，帮助改正。各业务块内部BI标兵要尽快树立，用榜样的力量带动