卡尔福淘宝商城计划书(真诚美珠宝)

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业“KRF卡尔福”淘宝商城计划书 （卡尔福）团队公司名称：真诚美珠宝有限公司经营团队：卡尔福团队（2011、8、26）团队暂时人员： 5 人 （包括：网络销售、 推广 设计 美工 客服 售后，物流发货）人员暂定规划一、人员分工表短期可不设立明确细致分工，采用“点将余兵”政策。人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。老总负责1销售经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等1销售助

2、理主要负责淘宝网店物品、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计管理顾客信息资料等。4客 服解答顾客对商城商品的了解，随时上网查看、对比，对产品的属性、等等一些问题予以指导，引导顾客消费， 5设计美工负责产品拍照设计和图片的处理、优化，图片上传，宝贝描述等工作2推 广到各大知名网站注册，置入公司信息或商城产品信息，并留言5客户管理利用Outlook 2003客户管理软件建立好详细的客户资料5售后服务处理日常商城客户的售后工作,包括电话回访网络回访5二、定期促销 明标打折；限时打折；秒杀优惠券；打折；包邮，团购优惠；满就送，售后回仿等促销1.在淘宝社区中宣

3、传店铺： 2.积极参加淘宝网活动和“组织”3.利用及时通讯软件和媒体宣传 QQ群发百度等其它知名网站做免费推广等4.适度加入淘宝直通车（类似百度竞价排名）（暂不考虑）三、会员折扣制度想让第一次上门的顾客变成老主顾吗？呵呵，来个会员折扣吧，把买家设置为会员，以后来买东西给优惠，这样到他下次想买这个东东的时候，自然又会到我们商城来啦 ！四、回访老顾客想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们

4、啦。如果不到我们店里买他心里都会过意不去的。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。五、利用Outlook 2003客户管理软件建立好详细的客户资料（重要）当我们商场的买家越来越多的时候，是不是觉得很难记住这么多买家的信息呢？是不是有时候某个买过我们东西的买家给我们发信息来了，却想不起他是谁呢？要注意了 ，出现这种状况可是很危险的！买家会觉得你不重视他，有可能下次再也不会到你的店里来买了！于是我们要建立完善的客户资料管理，不仅要记下买的是什么东西，还要写下什么时候买的，买的是什么，买了以后感觉如何，满意不满意，有哪些对方下次需要注意的。等等这些信息，都要记录下来，等下次这个买家再来的时候

5、，我们就清楚的知道该怎样为这个顾客服务，这样一来，老客户才能长久的留住，新客户也会不断的增加。六、寻找同行卖家的顾客这一计说起来有点不太光彩，说的难听点就是挖别人的墙角。不过商场如战场，同行之间抢顾客也是在所难免的。到同行的店里去看看，跟买过他东西的买家联系，以更优质的产品，优惠的价格，完善的服务态度去争取顾客，将同行的顾客变成自己的顾客。 七、现阶段可用的淘宝工具：1、淘宝客“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品获取佣金赚钱的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金。我们是需要付成交后的佣金。2、直通车这是一种按点击率收费的推

6、广方法。风险较大，通常一次点击费用越高，可能得到更多的商品展现次数，但不能转化为订单的点击次数也可能更高。建议有广泛购买需求的、价格有优势的商品参与这种活动，因为直通车也能为店铺其他商品带来流量。最好是有能薄利多销的商品，使用这种推广。3、VIP卡 商城可以自由设置是否支持VIP卡优惠，佣有不同等级的VIP卡买家代表了他们在1个月内在淘宝上买商品的次数。我们要给客户使用VIP卡后一定的折扣，可自己设定折扣比率。4、抵价券淘宝抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，又称淘宝折扣券，以下简称抵价券。获得抵价券的买家可以在本规则规定的条件下凭抵价券能享受一定的购物优惠，相应的优惠费用、成本均由自己承担

7、。买家购买时才用的抵价券同时能带来流量，建议使用！6、限时打折限时打折是淘宝提供给卖家的一种店铺促销工具，订购了此工具的卖家可以在自己店铺中选择一定数量的商品在一定时间内以低于市场价进行促销活动。活动期间，买家可以在商品搜索页面根据“限时打折”这个筛选条件找到所有正在打折中的商品。能给店铺带来流量，可找性价比高的商品参与限时打折。7、参加快乐淘宝卖家通过活动页面点击“我要报名”，填写宝贝爆料，提交后，小二进行资质审核，商品通过后，打上“快乐淘宝” 标记。免费又能带来流量，但商品要足够好，不一定能通过审核。八、售前售后服务售前沟通: 善待每个位淘友：无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。

8、都应该热情的对待，热情的回答。营造一个很好的购物环境，无论是买家卖家都会非常开心的。沟通诚实：现在淘宝很多买家都比卖家还熟了，所以在买家询问的时候，要诚实的回答买家的问题，最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家，这样可以防止买家拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。夸大、虚构产品的功能功效是在砸自己的招牌。售后服务： 尽自己所能提供最好的售后服务，当然如果买家太无理的，另做别论。发货前最好事先检查好，如果买家收到货后才发现有问题，会降低对我们的信任，而且还需要退换服务，对双方都非常的不好。九、注意事项1、定价 评价一定要合理，本着一分价格一分货的规则定价。让客人拿到货后感觉物有所值，甚至物超所值，好评自然而来。2、服务 首先买家询问宝贝的时候要快速及时的回复，并且要实事求是，特别是客人不了解的事项要特别说明。买家拍下付款后最好做个订单详细说明买家的要求给买家确认，防止沟通误解。3、发货 发货前严格检查宝贝的质量并跟照订单核对客人的要求。4、售 后 遇到买家收