酒店办公室标准化管理手册范本

1、XXXXX酒店办公室标准化管理手册目录一、办公室组织结构图 _2. 办公室职位描述 _(1) 办公室职责 办公室职责 2.1 办公室主任的职责 42.2 人事主管的职责 52.3 文员工作职责 _2.4 网络管理员的职责 7办公室工作流程 8(1) 工作流程 8(2) 来访工作流程 9(3) 人力调配工作流程 10接待工作流程 11(5) 会议通知和组织工作流程 13(6)收货流程 16(七) 文件起草工作流程 18(8) 公文出具流程 20(9) 密封管理工作流程 22(10) 档案管理工作流程 24(11) 人力资源管理工作流程 34(十二) 员工招聘、入职、转正、转岗、离职管理工作流程

2、38(13) 考勤管理工作流程 46(14) 工资支付工作流程 50(15) 部门考核工作流程 53(16) 信息发布管理工作流程 58(17) 员工宿舍管理工作流程 63(18) 人事手续相关表格示例 67一、办公室组织结构图分管副总/分管副总/总经理办公室主任1名文员1名副主任1名网管1名人事主管1名司机1名（一）办公职责部办公室部门主管办公室主管直接领导总经理工作职责1、酒店各项效率指标和战略目标的制定、制定和监督执行；2、提高酒店经济效益的责任；3、负责酒店品牌建设；4、负责酒店团队文化建设；5、酒店的成本节约和控制；6、酒店保安的职责；7、酒店可持续发展的责任；8、酒店各项人事管理制

3、度的制定、实施、监督检查，并根据实际情况不断完善制度；9、酒店各级人员的招聘管理；10、酒店薪酬体系的建设、管理和完善；11、员工入职、离职、退休等手续及劳动关系；12、酒店人事档案的保存和管理，人才库的建立；13、完成董事会临时交办的其他工作。工作许可1、有权主持和制定酒店经营战略；2、主持酒店企业文化的订阅和建设的权利；3、有权决定或建议酒店人力资源规划与开发；4、对违反酒店相应制度的行为和过失有权作出终裁；5、拥有对酒店部门各岗位员工进行考核、岗位变动、奖惩的最终审查权；6、有权建立行政、人事部门的组织架构，并对员工进行考核；7、有权对行政人事部门员工的聘用和解聘提出建议；8、有权要求酒

4、店各部门配合重大经营活动或工作；9、其他与业务经营有关的权利。编译器审计师审批人编译日期审核日期批准日期(2)办公室职责2.1办公室主任的职责职位名称办公室主管部门办公室工作编号直属上司总经理、副总经理、助理研究员直属下属办公室副主任、人事主管、文员、司机推广方向责任主要工作任务日常管理在总经理的领导下，协调各部门的工作，协助总经理制定、监督、检查各项方针、政策、上级批示、重大决策和各项规章制度的执行情况；负责保管酒店公章、证件、办公印章；负责本部门员工的管理，确保遵守酒店管理规定；认真贯彻党和政府有关人事管理方针、政策和规定。根据酒店实际情况，协助部门经理合理制定酒店组织架构和各部门人员配备

5、计划，经领导批准后组织实施；落实相关劳动保险政策，建立健全劳动用工管理制度，严格依法用工，认真妥善解决员工的合理要求，努力改善员工的工作环境和条件，不断提升员工的劳动素质。企业凝聚力负责酒店网络监管和网络营销工作；负责来访人员的接待管理。2、公司级会议管理负责安排公司各级行政工作会议的筹备和会议记录的管理；负责贯彻落实会议精神，贯彻落实会议精神；负责上级公司各项工作指示和文件的沟通和落实。3.公司级文档管理根据总经理的意向，组织起草综合业务报告和草稿，修改工作计划、报告、总结、请示、通知等函件，负责收、发、发等日常事务的管理。转让酒店的官方文件和文件；领导有关人员做好行政文件的备案、收发、管理

6、工作；根据总经理的指示或要求，受理、审查、修改各部门提出的请求、报告和文件，提出处理意见。经总经理批准后，按批示下发或报有关部门执行。4、车辆管理负责车队管理，负责领导酒店各部门使用车辆及车辆使用相关的车辆管理，确保安全、正常运营；根据计划和申请合理调度车辆；负责司机行程的各种台账的登记和汇总；协助司机进行车辆年检、车辆缴费、购买及办理保险等工作。5、全价值管理负责酒店的值班安排，协调处理值班记录中反映的相关问题，做好酒店部门的来访和投诉处理工作，做好值班记录。外展和其他工作（一）与行业主管部门保持良好沟通，办理相关公文函件，检查相关部门落实情况；完成领导交办的其他任务。资格1、大专以上学历，

7、行政管理等相关专业；2、五年以上行政工作经验，两年以上相关工作经验；3、具有良好的语言和写作能力，具有较强的组织协调能力。评估指标员工对人力资源、会议准备、组织和部门文件归档的满意度。相关说明编译器审计师审批人编译日期审核日期批准日期2.2 人事主管的职责职位名称人事经理部门办公室工作编号直属上司办公室主管直属下属/推广方向责任主要工作任务日常行政人事管理参与制定或修订员工手册、劳动合同等人力资源管理政策法规；组织实施和监督有关人事和行政管理的各项规章制度；负责酒店部门招聘、员工离职入职、员工考核、薪酬管理、奖惩等人事工作及时了解政府政策和行业变化，提供酒店各部门员工招聘和薪酬计划的意见。2、

8、员工档案管理组织建立和完善员工档案；组织和丰富人才库；组织维护和管理人事档案。3.部门外协调工作与酒店其他部门保持有效沟通，解释和改进人事工作；组织与高校、人才交流中心建立了良好的工作关系，确保招聘渠道畅通；协调和维护与政府相关部门和其他相关部门的良好关系。4. 部门管理传达酒店政策，下达上级命令；指导、监督和考核下属的日常工作；发现并培养具有发展潜力的下属。5. 其他工作（一）完成上级交办的其他任务。资格1、大专及以上学历，具备人力资源管理等相关专业知识；2、三年以上人力资源工作经验；3、严谨、责任心强，有较强的人际沟通、协调和组织能力。评估指标人事工作计划完成率、招聘计划完成率、绩效考核执

9、行情况。相关说明编译器审计师审批人编译日期审核日期批准日期2.3 文员工作职责职位名称文员部门办公室工作编号直属上司办公室主管直属下属/推广方向责任主要工作任务1、日常行政管理（一）协助本部门人员管理工作，确保遵守酒店管理规定；（2）负责酒店公章、证件、办公印章的保管和使用登记；（三）负责办公用品的储存、分发和登记；(4) 管理和维护打印机等设备；（五）登记汇总，定期检查酒店办公用品、劣质耗材和固定资产；（六）接待和登记来访客人和求职者；（七）协助办公室主任做好酒店印章、介绍信、法人授权等的使用和管理工作；（八）负责本部门工作人员的考勤；（九）配合街道居委会负责酒店的计划生育和流动人口的管理工

10、作。2. 会务准备（一）负责各项会议事务的布置和准备工作；（2）负责通知酒店会议与会人员准时出席会议；（三）负责记录会议记录，并整理并分发给各部门；（四）接待和登记访客。3.文件管理（一）负责酒店公文、文件的收、发、转等日常事务；（二）负责文件的打印、复印、装订；（3）负责酒店行政文件和人事档案的整理和编号。4、车辆管理（一）接受酒店各部门、领导的用车计划或申请；（二）协助总经理室主任按计划和申请合理调度车辆；（3）负责司机行程的各种台账的登记和汇总；（4）协助司机办理车辆年检、车费、保险等事宜。5. 其他工作（一）完成领导交办的其他任务。资格1、大专及以上学历，文秘、计算机、管理等相关专业；

11、2、一年以上行政人员相关工作经验；3.精通英语听说读写能力，文字处理能力强，能熟练操作各种办公自动化设备。评估指标员工对人力资源、会议准备、组织和部门文件归档的满意度。相关说明编译器审计师审批人编译日期审核日期批准日期2.4 网络管理员的职责职位名称网络管理员部门办公室工作编号直属上司网络工程师直属下属/推广方向责任负责本地网络的维护和日常管理；管理服务器、路由器等设备，监控和维护网络平台的运行；酒店办公设备的日常维护和管理；技术档案的维护；负责网络系统安全的病毒检测和维护；处理网络和计算机故障；负责部委信息系统的建设和维护；负责机房服务器的故障排除和维护；熟悉PC硬件维护，各种网络设备的基本

12、维护；精通服务器、路由器和防火墙的运维，具备故障诊断和处理能力；熟悉网络流量监控软件；熟悉网络布线、企业集团布线、数字集团主机配置与维护等。资格1、大专及以上学历，计算机与通信专业；2、两年以上网管工作经验；3、具有良好的职业道德，较强的沟通协调能力，责任心强。评估指标工作计划的完成率、计算机和网络故障修复和时间率。相关说明编译器审计师审批人编译日期审核日期批准日期3.办公工作流程( 1) 工作流程办公室主任办公室主任酒店领导安排工作反馈情况酒店各职能部门要求协作反馈情况副 主 任安排工作反馈情况文员专责、人资专责、网管专责分工协作安排工作反馈情况(2) 访问工作流程起立招呼、礼貌用语起立招呼

13、、礼貌用语让座敬茶询问来访人XX、单位、身份、来访目的 来访决定接待对象和方式本人接待、领导接待、其他人接待接待完毕，礼貌送客至办公室门口填写来访记录，必要时向主任汇报(3) 人力调配工作流程实时监督跟进工作将人员分配到部门确定调配人员报酬用人部门签到签退办公室落实人员办公室落实人员酒店内部调配从外部调配人员办公室重要接待或大型会议用人部门编制人力需求计划实时监督跟进工作将人员分配到部门确定调配人员报酬用人部门签到签退办公室落实人员办公室落实人员酒店内部调配从外部调配人员办公室重要接待或大型会议用人部门编制人力需求计划无特殊要求有特殊技能要求无特殊要求有特殊技能要求（四）部接待工作流程1。目的

14、理顺和规范酒店部门的接待管理，使其在控制成本的基础上达到预期的友好接待目标。2.围酒店客房、餐饮、休闲区免费接待接待，各类商务考察接待。三、操作程序3.1 业务接待类别及分工3.1.1凡来酒店视察或考察的上级领导及有关单位，由集中办接待。办公室受理上级交办的接待任务后，及时填写接待通知书，注明接待对象、人数、职务、接待能力等，并及时通知相关部门配合。3.1.2所有来酒店的访客必须出示介绍信或单位的有效证明。经酒店领导批准后，办公室将通知酒店宾客关系总监及相关对口部门负责接待工作。3.1.3根据办公室的安排，大堂副经理拟定了接待和参观计划。3.1.4接待过程中，属于酒店公关对象的人员应当由市场部

15、陪同，并特别注意接待规范和要求，做好接待准备工作。3.1.5对于前来酒店参观的，酒店营销人员将根据情况负责发放酒店宣传资料。3.1.6要求各部门在接待过程中与来访者建立并保持良好的业务关系，同时注意以每次接待为契机，捕捉和发展公关，宣传酒店，树立酒店形象.3.1.7未经酒店办公室通知，任何部门不得随意带领客人到酒店封闭部门参观。酒店保安人员有权在未经酒店批准的情况下检查访客证件并阻止未经授权的访客。3.2 接待工作程序3.2.1所有来访者都要面带微笑，热情礼貌，认真接待。3.2.2对于前来联系工作的客人，清楚了解对方的服务要求，如需介绍给总经理，必须征得总经理同意后方可介绍；如与其他部门有关，

16、应联系有关部门，介绍给有关部门。3.2.3对于酒店的重要客人，应及时通知总经理，并根据总经理的指示，协助做好接待安排。3.2.4对于总经理邀请的客人，应及时提醒总经理。总经理如因其他工作忙，不能按时接见客人，应代为接待，与总经理联系，并听从指挥。对于客人的要求，我们会在原则内容的范围内尽量满足。3.2.5对于前来投诉的客人或员工，应保持冷静，耐心听取意见，将客人的投诉记录在案，并报副总经理请示后转交相关部门处理。3.3 接待期间，如有需要，可提供免费接待或优惠接待餐饮、住宿或其他相关项目。（五）会议通知及组织工作流程一、会前准备1.1 酒店各类行政会议，如总经理办公室会议、各类业务会议、部门经

17、理会议、每周工作指导会、各类座谈会、员工会议、经济分析会议、对话会等，由办公室组织根据总经理或相关副总经理的意向，妥善规划、安排、综合协调。1.2 办公室主任根据总经理意见及相关情况，迅速、周密地制定了会议提案，即会议筹备计划，包括：1.2.1会议名称：明确要召开什么会议；1.2.2议题：随着议题的早期收集和确定，会议不讨论议题中未包含的议题。1.2.3会议时间：会议时间和议题应结合考虑，不举行马拉松式会议。1.2.4根据主题确定参会人数，不邀请无关人员参会。1.2.5如果酒店有更大或更严肃的会议，则需要制定会议议程和程序。会议进行时，一只手站在讲台上，将议程告诉与会者。1.2.6根据会议容量

18、和人数，协调相关部门，在以业务运营为主的前提下确定会议地点。1.2.7准备场地。场地布置包括座位安排（顺序牌位）、会标、标语、花位、音响效果、灯光通风控制、茶水供应等。场地布置要注意气氛和效果，取决于会议的性质和内容。场地准备方面，可安排相关人员单独准备，如会标、音响、鲜花等。1.3 准备会议资料1.3.1总经理办公会议、业务会议等相关资料，由办公室主任收集整理，做到充分、完整。1.3.2在大型会议上，总经理的讲话要经过精心准备，并得到总经理的批准。1.3.3对需要在会议上详细讨论和通过的材料，要在认真起草、认真审稿的基础上，及时复印装订，确保与会人员一份会议资料。1.4 会议通知1.4.1办

19、公室制定的会议计划将在办公室主任和有关领导审议通过会议计划后立即发出会议通知。1.4.21.4.3办事处将按规定人员下发会议通知，确保通知到位，不遗漏。原则上提前5分钟通知所有参会人员入场。1.4.4重大会议的通知应当书面通知；临时小型会议可以口头通知。1.5 会前检查1.5.1会前，办公室应对会议筹备工作进行全面、详细的检查。1.5.2办公室主任重点检查会议材料的准备和大型会议场地的准备情况。1.5.3会议召开前半小时，办公室主任或指定负责人应提前到达会场，检查环境布置、音响、麦克风的使用情况，以及材料的有无。根据会议主题，确定播放音乐曲目的场地（如有必要）。2.会议组织2.1 办公室主任应

20、提前15分钟进入会场，并指导与会人员按区域进入会场就座。2.2 维持候场秩序，清理杂物。2.3 查看各部门的参会人数。2.4 主任清点人数后，向会议主席报告会议出席情况。2.5 办公室按时做好会议记录，分发相关会议资料。2.6 大中型会议，安排茶水供应等会议服务。2.7 会议期间如临时调整议程、增加参会人数等特殊情况，应视情况采取应急措施。做好会议安排。2.8 会议结束后，记录员应全面核对记录，并纠正错误和遗漏，并及时纠正。会议内容不明确或发言者不明确的，应与相关人员核对。 .3.会后3.1 会后协助工作人员整理场地。3.2 根据会议决定，及时编制会议纪要或酒店备忘录文件，报有关领导审查签字，

21、报送或印发执行。3.3 及时向缺席人员传达会议精神和决定，特别是指导性工作。3.4 所有会议文件和资料将归档保存在档案馆，以方便日后查询。3.5 对会议的最终决议，积极协调有关部门落实，并向总经理报告落实情况。(6) 接收文件的工作流程1.收据处理流程签收签字、整理、登记填写签收处理表办公室主任根据文件内容提出建议书送酒店主要领导审批送酒店负责人负责人转交或传阅送相关部门（根据审批意见，提交承诺意见）承办人具体承担（完成后交回办公室）办公室督办上报向领导处理情况文件归档。2. 职责2.1 收据2.1.1分工：负责办公室文员。2.1.2要求：收到后按时向办公室主任报告，并办理签字、整理、登记手续

22、。2.2 签名、排序和注册2.2.1分工：负责办公室文员。2.2.2要求：（一）紧急和重要的通讯，如机密通讯和上级文件，必须在收到文件后立即送交主任（或报告），主任提出建议意见；需提交办公室主任审核。（2）其他文件必须在收到文件后1小时内进行整理登记（文件登记包括发证单位登记、文件编号、安全级别、紧急程度、标题、份数、收件日期、序号等。 ）。所有通信必须在收到的同一天处理。2.3 提交2.3.1分工：根据办公室主任提出的文件建议，由文员负责提交给酒店领导审批。2.3.2要求：时间准确2.4 转让或流通2.4.1分工：根据酒店领导的批示，将领导批示文件转发具体部门或专人执行。2.4.2要求：准确

23、、高效、有序。2.5 监督2.5.1酒店领导交办的事项或领导批示的文件，由办公室主任负责专项督导。2.5.2要求：酒店领导交办的事项和领导批示的文件，将领导交办的事项和领导批示下达相关承办部门负责人。 ，必须及时向办公室说明情况，申请负责人同意视工作难度适当延长完成时间；有领导批示的文件一般应在2个工作日内处理完毕，当时难以完成的也应及时报告办公室和分管领导。说明情况。对未按时完成的，由办公室督促处理，并将督导纳入酒店绩效考核。2.6 关闭或归档2.6.1分工：负责办公室文员。2.6.2要求：对已流通的文件进行整理归档，建立归档文件目录，包括文件名称、文件单位、归档时间等，以供参考；对完成的文

24、件，及时向指挥员报告文件处理结果。 ，一份提交领导审核，一份备案。(7) 公文起草工作流程1. 文件起草流程接受任务承办人起草办公室文员校对办公室主任批准送酒店领导签字输出修改稿校样办公室复核办公室主任起草意见签字酒店主要负责人签字登记号办公室文员校对打印，同时将三份正式文件附在草稿上，送办公室备案。2. 职责2.1 正式文件的起草2.1.1分工：（一）涉及总体工作、主要领导讲话、工作报告等的，由酒店领导指定人员起草。（2）一般公文由办事员起草。（三）各职能部门的总文件由各部门负责人起草。（四）对于紧急、重要的公文，由办公室主任负责组织起草和后续工作。2.2 要求：遵守党的路线方针政策和国家法

25、律法规和上级指示，充分体现发文意图，全面准确反映客观实际情况，确保内容准确、语言准确正确，结构严谨，文字准确。考究、标点准确、工整、格式规则，坚决杜绝形式主义文件和繁琐文件。2.2.1校对人员应重点关注所写意见是否正确，情况是否属实；结构是否严谨，用词是否规则，是否有错别字或遗漏，文字是否通顺紧致；业务是否有差错；标题是否有意义以及使用的语言类型是否准确等等。如有不当之处，应予以修改并签字。2.2.2办公室审稿重点检查稿件形式是否符合要求，是否会签，文与文关系是否正确，发表范围和形式是否合适，附件是否一致，内容是否通顺，是否按照书写规则有遗漏；检查已签名手稿的标题。 、字号、份数、日期、是否填

26、写联系方式等，如有不妥之处应予以修改并签字。2.2.3办公室主任的审核重点是是否需要写作，稿件内容是否符合相关政策；提出的要求和措施是否明确、具体、可行；涉及其他部门的问题是否达成一致等。如果您认为不合适，可以退回修改并签署意见。重点检查书写与书写的关系是否正确；书写规则是否准确，文体格式是否规范；公文的标题、语言、具体用语是否规范；主题词标注是否准确；是否应会签等2.3 发行2.3.1分工：由办公室主任审核，报酒店主要领导批准。2.3.2要求：认真、认真、及时。2.4 注册号2.4.1分工：办公室文员负责编发证件号，填写证件安全等级和优先级。2.4.2要求：注册号应准确、详细、整齐。（八）公

27、文下发工作流程一、公文打印流程编号修改并输出文件打样办公室文员检查和校对修改和输出文件打样办公室主任检查草案并提出文件处理清单的建议提交主要酒店领导审核办公室文员打印红色-抬头文件（一般部门文件可用白色抬头打印）办公打印折叠、装订分发2. 职责2.1 校对2.1.1分工：文件起草员和办公室文员负责校对。2.2.2要求：准确核对公文的格式、文字、标点等。校对员在校对正式文件后签字。2.2 修改2.2.1分工：负责办公室主任和文员；2.2.2要求：及时准确。办公室主任核对公文证明后，在公文证明中进行修改，并以电子版将修改后的证明发给办事员进行修改，并确认无误。2.3 打印2.3.1分工：负责办公室

28、文员。2.3.2要求：准确、最新、规范、安全、清晰、整洁。2.4 打印2.4.1分工：负责办公室文员。2.4.2要求：规则、清晰和安全。2.5 折叠装订2.5.1分工：负责办公室文员。2.5.2要求：对于要折叠的文件，纸张的四个角要对齐，整齐；装订应在一条直线上，钉子应均匀整齐。2.6 分布2.6.1分工：负责办公室文员。2.6.2（九）印章管理工作流程1。目的规范各类印章的使用，避免因印章违法滥用给企业造成损失。2.适用范围公司公章、财务专用章、合同专用章、发票专用章。三、职责3.1 总经理指定专人负责公司公章的保管和使用；3.2 总经理指定专人负责公司财务专用章、发票专用章的保管和使用管理

29、；3.3 总经理指定专人负责经济合同专用章的保管和使用管理；3.4 各部门负责本部门印章的保管和使用管理。4、密封件使用范围4.1 公司公章：用于以公司或酒店名义出具文件、介绍信、公司证书复印件、劳动合同、法人委托书、法人委托书等法律文件；4.2 经济合同专用章：以公司名义对外签订的各种经济业务合同；4.3 专用财务印章：用于各种对外财务报表、银行事务等法律事务；五、印章使用程序5.1 因工作需要，本部门需加盖公司公章，经总经理批准并签字后方可加盖。5.2 法人授权委托书、授权委托书等需要总经理签字的文件，由总经理签字后盖章。5.3 因工作需要，本部门需加盖经济合同专用章。需填写经济合同联署表

30、，经行政部、办公室、财务部会签后加盖，报总经理批准。5.4 因工作需要，本部门需加盖财务专用章和发票专用章，须经主管财务总经理批准后加盖。5.5 部门印章须经部门主管批准后方可使用。六、印章管理规定6.1 办公室负责公司所有印章的刻制、备案和登记工作。6.2 因工作需要或业务变动需要刻制、更改或取消印章的，经总经理批准后，报总经理办公室备案。6.3 超过一页的合同或协议应加盖公章。6.4 未经总经理批准的空白字母签名将不加盖公章。6.5 公司印章原则上不能借用。因特殊情况需要外加盖章的，需先填写印章使用登记表。总经理同意后，办公室派公章保管人外出协助办理。6.6 印章使用不当、不合理或违反规定

31、，给公司造成损失的，公司将视情节轻重，追究责任人的经济责任并给予行政处罚，并保留权利进一步追究法律责任。(10) 文件管理工作流程1。目的规范酒店档案、文件的分类、保管、查询、借阅、定期报告等管理，确保酒店文件的完整、快捷、及时性强。2.围管理系统文件、酒店外部文件资料、酒店部门文件。三、职责3.1 办公室负责酒店行政文件的档案管理。3.2 计划财务部负责酒店会计档案的管理。3.4 办公室负责酒店人事档案的管理。3.5 工程部负责酒店设备资料档案的管理。四、操作程序4.1酒店档案分类4.1.1行政文件档案【酒店部门文件（含管理制度文件）、酒店出具的文件资料】4.1.2会计档案4.1.3人事档案

32、4.1.4设备文件4.2行政文件档案管理4.2.1酒店设有档案室，专门用于酒店行政文件和档案的存放和管理。该办公室专门负责档案管理。各部门的文件档案管理工作由各部门的办事员负责。4.2.2行政文件档案分类根据文件的来源，分为外国文件和酒店文件。对外文件包括电力公司文件、市级文件、市级以上对外文件（具体指国家旅游局、中国旅游饭店协会、中国饭店协会、省政府、省旅游局、省统计局）；酒店部文件包括“XXXXX酒店”、备忘录、管理制度文件、工单、上报及各类资料。4.2.3办公文员根据存放目录建立相应的存放文件箱（柜），贴上相应的标签，同时建立（卷文件目录），方便查找。4.2.4日常文件归档程序1) 阅览

33、传阅文件，拟备文件完成后，将文件原件交给办事员。2) 文员仔细阅读文件内容，根据文件发证单位或文件格式正确区分文件种类，存放在相应的主题文件箱（柜）内。3) 保存文件前，请认真填写“卷文件目录”，按通讯顺序设置卷文件目录号，并在文件右侧粘贴相应目录号标签，然后存入序，主页上的“卷文件目录”。4）各种存储文件箱（柜）整齐、集中、规范，卷文件目录对应文件。5）待出具的文件一旦生效，将被分类到相应的目录文件中。6) 每年年底收集所有文件。将所有存储的文档按照文档的类别进行分类，通过文件夹将文档装订成册，标注（包括年龄、文件类型），集中存储。4.2.5文件档案管理要求1) 酒店文件档案属于企业所有，由

34、专人专室管理。未经授权，任何人不得随意阅读文件和档案。2）办公室文员必须熟悉档案的档案、档案的类别和期限，熟悉存放文件的大致内容，能够快速区分、识别和查找任何文件。3) 保证档案的及时性和完整性，不内容有任何文件丢失或遗漏。4) 档案应随时保持通风、通风，防潮、防晒，以免文件发霉或字迹褪色。4.2.6档案部贷款政策1）如因工作需要借用档案、文件，应先报部门经理（或办公室主任）批准，审核借用人的资质及所需文件的安全等级。借来的。2) 经批准可以借用的，借用人应到办事员登记，填写借用登记单，注明借用时间和归还时间，借用前签字。3) 办公室文员将借来的文件备份好，并将复印件借给借款人。4) 借来的文

35、件在预先约定的时间归还。逾期不按时归还的，按日罚款1元，10日以上口头警告，30日以上书面警告。如果文件丢失，请向丢失的人写l次书面警告。将根据丢失文件的重要性处以罚款。4.2.7过期文件处理归档文件达到或超过保存期限后，成为过期文件，可以丢弃。档案管理人员应根据报废文件管理要求妥善处理。各种档案的保存期限见“附件1”。4.3会计档案管理4.3.1会计档案包括各种会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。一旦软件系列经鉴定后正式投入使用，系统建设过程中产生的所有数据将作为会计档案交给软件系列签收。4.3.2根据国家和上级对档案管理的规定和要求，财务部门指定的会计人员应当定期收集、审核、核对酒

36、店的各种会计资料。轧辊精整工序：1) 收集各年度的会计凭证、会计账簿、会计报表等所有会计凭证。确定短缺并找出原因。2）根据会计档案的不同形式和相互联系，合并成案卷。凭证分别分为现金收付凭证、银行收付凭证和转账凭证，账簿分为各种账簿和独立档案。3) 绑定案例文件。A、装订会计资料时要注意质量。毛边整齐、整齐、牢固、美观、不脱落、不倒置、不浮雕、易读。超过卷皮尺寸的大型原始凭证和汇总表可折叠放置；与卷皮大小相同的中型原券应叠放，小券等按页放置。会计凭证应按顺序收集在最上面，每卷不得超过废品量40毫米B. 记账凭证与随附的原始凭证一起装订成册。如原始凭证过多，可装订分开存放，封面上应注明会计凭证的日

37、期、编号、种类。各类经济合同、存单、涉外单证等重要原始单据，应当分别分类、登记、单独保存，并在有关会计凭证和原始凭证上注明日期和编号。会计凭证的装订时间不得超过一个月。C、新账户年终结转后，需打印并装订有余额的旧账户。装订时按科目顺序整理成册，编号页码，制作目录，用优质软纸作封面和封底，写上姓名、序号、年份（或其他会计期间） )，封面上账簿的当年（期间）。共*卷，本卷为带单位名称的*卷，封底后做扉页，标明书记官长、总账会计（及印章）、户名及起始编号和结束页，并在装订后注册。该文件已保存，以便帐户用户以后可以检索它。4）写案例文件的标题，使其与案例文件内容一致。根据卷填写目录。5）填写案卷封面，

38、注明单位名称、年、季、月、档案类型、起止日期、起止日期等，装订者在装订处签字或盖章.除上述内容外，会计报表封面还应注明：主管部门、要求报送日期、交货日期等。6) 对装订的会计档案建立会计档案登记册。4.3.31）专人管理，专柜存放：存放有序，便于查找。同时，严格执行安全和制度，不随意堆放，严防损坏、丢失和泄漏。建立磁性媒体文件存储设施，完善管理制度。2）各类会计档案的保存期限从会计年度结束后的第一天开始计算。会计年度结束后，本年度会计档案由财务部财务档案管理人员编制，送财务档案室保管。软件周期完成或版本更新后，原始技术文件和软件系列交接证明应保存三年，然后销毁。各类会计档案的具体保存期限见“附

39、件二”。3) 查阅会计档案，必须严格办理手续。本单位人员查阅会计档案需征得会计主管同意：外部单位人员查阅会计档案必须有正式的介绍信。单位、来电原因、回访日期等。顾问不得带出会计档案，如有特殊需要，须报会计主管批准。 4.3.4计费文件保存期限到期。需要销毁时，酒店档案管理部门将提出销毁意见，会同会计部门共同认定，严格审核，确认后形成会计档案销毁清单。然后，按照规定的审批程序，经批准后销毁。会计档案按规定销毁时，财务会计部门和安全部门应当共同派员监督销毁。销毁会计档案前，主管应仔细核对清单，销毁后在销毁清单上签字或盖章，并向酒店总经理报告销毁情况。销毁清单的内容包括：会计档案的销毁目录、档案编号

40、、原凭证编号、档案中的档案数量等。4.3.5酒店会计档案的合并和注销，应当根据不同情况分别上交被合并单位、上级主管部门或者主管部门指定的其他单位，并由移交各方在移交清单上签字或者盖章。4.4人事档案管理4.4.1人事档案包括：1) 员工填写的员工登记表，包括员工、性别、出生日期、国籍、籍贯、政治地位、教育程度、婚姻状况、家庭情况、联系方式、个人爱好、学历、工作经验、专长、专业技能、奖惩记录等项目。2）人事调动表、劳动合同、专业文凭、证书、失业证明等相关文件复印件。3）相关员工的面试评价表、试用期届满评价表、工作绩效评价表等相关评价记录。4）酒店服务工作中员工各种岗位调动、岗位变动、级别变动的人

41、事调整信息。如“人事令”、部门调动信息、升职及升职相关信息等。5）员工在日常工作中的各种处罚记录，如警示处罚单、火灾处罚单、设备责任损害赔偿通知书及相关处罚通知书等。6）员工日常工作中的各种奖励记录，如宾客表扬信、奖励批准记录表、酒店部“白手套奖”、“优秀员工”、“微笑大使”、“技术楷模” 、消防员等4.4.2各类人事资料由办公室人力资源管理部门收集、审核、核对、分类、整理或绑定成册，并进行维护和管理。1）备案时，以部门为大单位统一分类，岗位为小单位，按层级归档存储；在各岗位员工档案簿前，按员工登记台账；个人档案按材料性质和时间顺序装订；装订纸统一为16K尺寸，要求材料字迹清晰，无破损。2)

42、人力资源管理部门负责每月根据档案内容的变化或增减，统一调整档案。3）所有档案入库，每年进行一次通风、除虫等防护处理。4.4.3办公室严格控制员工的人事档案，不得随意删除、销毁或更改资料。酒店外人查询时，须出具政府或企业单位人事部门出具的介绍信，经办主任批准方可咨询。4.4.4除离职员工档案及时调出外，所有人事档案均应长期保存。4.5设备档案管理4.5.1设备文件包括竣工数据和设备数据。竣工文件包括建筑结构图、建筑装修图、通风系统图、电气图、管道图等。设备信息包括各种酒店设备的操作说明书和图纸。4.5.24.5.3设备存档器1）酒店各部门采购的设备、设施到位后，应将设备、设施的使用说明书及相关技

43、术资料原件交工程部。2）工程部文员正确区分材料种类，存放在相应的文件箱（柜）内。3) 数据存储前，认真填写“卷文件记录”，并根据数据的存储顺序设置卷文件目录号。同时在文件右侧粘贴对应的目录标签，依次存放。 “卷文件目录”应该放在主页上。4）各种存储文件箱（柜）整齐、集中、定期存放，“卷文件目录”与数据一一对应。5) 每年年末对所有数据进行集中排序。4.5.4设备档案管理要求1）设备档案由专人（工程部文员）管理。2）工程部负责人必须熟悉设备档案的入围者和类别，以及档案的大致位置，能够快速区分、识别和查找任何档案。3) 保证数据归档的及时性和完整性，不内容任何数据丢失或遗漏。4) 资料存放要注意通

44、风、完好、防潮、防晒，以免造成文件腐烂或褪色。4.5.5设备档案借阅规则1）如因工作需要借用设备档案，属于本部门的，可直接办理借用手续。如果您属于外部部门，则需要获得工程部负责人的许可。2) 借款人到工程部登记，填写文件借用登记，注明借用材料名称、借用时间、归还时间，并在借用前签字。3) 工程部将所借副本备份，借给借款人。4) 借来的资料必须按时归还。逾期不归还的，需要工程部督促归还。如果数据丢失或损坏，将根据数据的重要性和损坏程度进行适当的处罚。4.5.6设备档案报废设备档案要长期保存。如果与数据相关的设备已经报废，设备办理报废手续后，可以进行数据报废报废，由工程部经理审核，工程部负责摧毁它

45、。5. 记录姓名形式保存部门保质期指数卷文件目录床单部门1年日期借阅登记表床单部门1年日期附件一：行政档案保存期限序列号文件名储存时间评论一、管理制度文件1管理体系文件5年包括管理手册、程序文件、作业指导书等。2. 外国文件2总公司文件3年3城市文件3年4市级以上涉外文件3年特指国家旅游局、中国旅游饭店协会、中国饭店协会、省政府、省旅游局、省统计局等省级以上文件。3. 酒店部门的文件5酒店红发XXXXX 酒店证件永恒的6备忘录永恒的7工作指示2年包括周工作指导、月工作计划、年度工作计划8上游报告5年9文字信息1年包括各种文本附件二：会计档案保存期限序列号文件名储存时间评论一、会计凭证1原始文件

46、、账单文件和摘要文件15年2银行存款对账3年2.会计账簿3杂志15年其中现金和银行存款日记帐25年4分类帐15年5固定资产卡固定资产报废清理后保留5年6辅助账簿15年三、会计报表包括来自不同管理级别的汇总会计报表7主要财务指标速递3年包括文本分析8月度和季度会计报表5年同上9年度财务报表（决算）永恒的同上4. 其他类别10会计交接清单15年11会计记录盘点25年12会计记录销毁清单25年(11)人力资源管理工作流程1。目的根据国家政策法规和酒店管理需要，确保酒店人力资源的合理使用和开发。2.围适用于酒店劳务人员的管理和控制。3. 术语和定义3.1 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用

47、的活动。3.2 文件：信息及其承载媒介。3.3 办公会议：酒店最高决策层，包括总经理、副总经理、总经理助理。3.4 关键岗位员工：可能对酒店的质量活动或环境管理产生重大影响的人员。包括中高级管理人员、工程部特种作业人员（如：维修电工、电梯维修工、电焊工、锅炉工、制冷设备维修工等）、其他技术工人（如：汽车司机、网络管理员等）。4. 职责4.1 酒店总经理负责审核批准人力资源管理的各项报告及实施情况的总体控制。4.2 酒店副总经理负责人力资源的劳动工资工作。4.3 办公室主任负责酒店人力资源的具体管理。4.4 人力资源主管负责依法建立员工的劳动关系和社会保障，计算和审批员工工资，管理人事档案。4.

48、5 各部门负责人负责按照人力资源管理方针合理使用本部门的人力资源。5. 项目要求5.1 服务特点有效控制劳动力成本，不断提高员工素质和技术水平，建立适当的激励机制，最大限度地提高员工生产力。5.2 人事劳务管理5.2.1员工招聘和雇用根据酒店总体经营目标和管理方针、目标的要求，办公室将开展以下工作：1）在对酒店各岗位岗位工作分析的基础上，以各部门制定的岗位说明书作为招聘和任用员工的基本依据。该标准经总经理批准后，将在酒店周边公示。2）每年10月，分析本年度各部门人员编制情况，批准下年度酒店人员编制，制定年度招聘计划，报总经理批准，由总经理批准。用作批准下一年度录用的依据。3）每个月，各部门需要

49、根据当月部门的活动和业务情况，提前一个月向办公室报告下个月的“X部门就业计划”。办公室按年度就业计划批准后实施。 计划的用人计划须报总经理批准。4) 未列入各部门年度招聘计划的临时聘用申请，须提前两周填写聘用申请表，经办事机构批准后执行。总经理。5）员工一经录用，将依法与人力资源管理公司签订劳动合同，建立各项社会保险，办理入职手续。详情请参阅员工进出离职操作规程。6) 员工人事档案的管理，请参考档案管理工作流程5.2.2工资管理1) 每年年底，办公室根据当年工资总额和下一年工资预算的使用情况，结合上级确定的最低工资标准，提出下一年的工资调整方案。州政府、劳动力市场变化、物价指数变化等因素，报副

50、总经理审核。 ，报总经理批准后公布实施。2）月度人事主管根据薪酬福利管理办法发放员工工资，填写劳动人事部门出具的各类劳动工资报表；同时，跟踪各部门的人事变动和人工成本。3）人力资源主管每月依法为员工计算缴纳各项社会保险（包括社会基本养老保险和失业保险），并填写社会保险部门出具的各类报表。4) 上述过程中形成的各类文件和记录，由办公室主任审核，形成关键信息分析报告，上报总经理和分管副总经理。5.2.3规章制度管理为保障酒店的正常经营和发展，同时充分保障员工的劳动权益，企业管理部依法制定了相关的用工规定和奖惩制度。收录于XXXXX 员工手册。5.2.4绩效考核1）为了提高员工的素质和专业水平，月度

51、和年度绩效考核应成为各部门工作的重要组成部分。2）酒店成立了以总经理、办公室、相关部门负责人为首的考核评价小组，负责对管理人员和一般员工进行绩效考核。3）中层管理人员的考核由总经理办公室组织实施。4) 考核评价组组织的考核内容及考核方式见XXXXX酒店考核工资兑现办法。5.2.5员工离职管理详情请参见员工入职离职操作规程。六、相关文件6.1 酒店职位描述6.2员工入职离职操作程序6.3 “文件管理工作流程”6.4 XXXXX酒店员工手册6.5薪酬福利管理办法7. 记录姓名形式保存部门保质期指数全年招聘计划文档办公室3年文件编号 事工招聘计划文档办公室3年文件编号就业申请表床单办公室半年日期劳动

52、合同合同办公室合同期加3年部全年就业计划床单办公室3年文件编号(12) 员工招聘、入职、转正、调动、离职管理工作流程1。目的为明确酒店员工招聘、转正、转岗、离职管理程序，规范酒店员工招聘、入职、转正、转岗、离职工作程序，有效选拔符合岗位要求的合格员工，确保实现酒店经营管理目标，特制定本文件。系统。2.适用范围适用于所有酒店员工。三、有关部门职责3.1 办公室负责员工招聘、入职、转正、调动、离职等管理工作。3.2 用人部门配合办公室完成员工的招聘、面试、招聘、培训和转正工作。3.3 办公室负责办理员工入职、转正、调动、离职手续。3.4 各部门负责记录员工的考勤情况，如实填报员工的事假/病假、带薪

53、休假、加班、法定节假日加班等情况，并于每月月底报送办公室。3.5 办公室负责计算员工工资。3.6 财务部负责员工工资的支付。四、招聘管理程序4.1 员工招聘渠道：部门人事推荐、劳动力市场招聘、报刊、中介、网络等。4.2 管理人员招聘渠道：晋升、人才市场、中介、网络等。4.3 员工招聘选拔原则：公平、公正、公开、优胜劣汰。4.4 办公室根据用人部门的招聘要求安排招聘，并组织与用人部门的面试。4.5 办公室通知符合条件的候选人办理入职手续。5. 入职流程5.1 申请人应如实填写个人登记表，不得编造、隐瞒个人信息；5.2 面试通过者须在规定时间到酒店报到办理入住手续。5.3 新员工办理入职手续，需携

54、带以下材料：5.3.1户口簿原件或原件；5.3.2毕业证书和学历证明原件；5.3.3特殊岗位所需的相关技能（如工程维修人员必须取得电工证）；5.4 办公室将向新员工介绍培训期、试用期、服装押金、特殊岗位风险基金、个人工资、加班费、工/病假扣减、旷工、休息休假、社保等福利。5.4.1培训期：新员工或新经理的培训期为3天，无薪。5.4.2试用期：新员工试用期为1-2个月；新经理的试用期为3-6个月。5.4.3服装押金：新员工需缴纳工作服押金1000元，入职时缴纳现金500元，余额从员工首月工资中扣除。5.4.4特殊岗位风险基金：前台收银/前台、财务部会计、出纳、出纳等特殊岗位需缴纳1000元风险基

55、金。5.4.5个人工资：试用期内各岗位新员工或新经理的工资确定为最低职级的80%（80%），第一次试用或试用期月不享受全勤奖金。5.4.6加班费：加班费以基本工资为基础，按当月实际应参加天数计算。5.4.7意外/病假扣除额是根据当月的全薪计算：（1）员工事务/病假扣除标准：当月全薪（基本工资+岗位工资+职级工资+考核工资/2+全勤奖金+工龄津贴+外语津贴+教育津贴。晚餐费、加班费和福利不计入栏）除以当月出勤天数计算日工资，事假/病假应扣除相应缺勤天数的工资。（2）管理人员/病假扣减标准：当月全薪（基本工资+岗位工资+职级工资+考核工资/2+工龄津贴+外语津贴+教育津贴。晚餐费及福利不计入计算栏

56、）除以当月出勤天数计算日工资，相应缺勤天数的工资应从公休/病假中扣除。5.4.8旷工：按日工资三倍处罚（日工资计算标准见第七条）。员工旷工超过3天（含3天）的，视为严重违纪，予以开除。5.4.9休息和休假：（一）休息日：员工每月享有不少于4天休息日（法定节假日除外），员工休息日根据部门情况安排。（2）带薪年假：在酒店工作满1年不满10年的，年假5天；在酒店工作满10年不满20年的，年假10天；如果你在酒店工作了20年，年假是10天。 15天。（3）法定节假日：酒店全体员工每年可按国家规定享受12天法定节假日。法定节假日加班，按规定支付加班工资。（4）婚假：凡在合同期内，按照国家规定的程序结婚的

57、员工，均可享受3天的带薪婚假。（5）丧假：直系亲属去世的员工可享受3天的丧假。（6）无薪事假/病假：员工因健康原因或因私事请事假/病假，按旷工计算，不扣除额外工资。5.4.10社会保障和其他福利：（一）所有员工享受社会保险待遇，单位承担规定数额的当地基本社会保障费用（如2011年单位为员工缴纳354-383.5元/人/月），酒店应从员工的工资中扣留和支付个人。应缴纳部分社保费。（2）工作餐：酒店为员工提供免费工作餐。（3）宿舍：对非市区的酒店员工，免费提供员工宿舍，并提供空调、热水、电视、网络等。规定金额内的水电费由酒店承担，超出部分由员工支付。（4）工作制服：根据不同部门的不同岗位发放工作制

58、服，并提供冬季免费洗涤服务。（5）病假餐/爱心汤：对坚持值班的病假员工，免费提供病假餐/爱心汤（普通工作餐+煎蛋或鸡蛋汤）。（6）劳保待遇：自2012年起，酒店每年发放劳保用品100元。5.5 办公室为新入职员工出具押金收取通知书，新入职员工随通知向财务部缴纳押金。5.6 新入职员工持财务部门出具的收据到办公室领取工号牌、员工手册、餐卡。5.7 办公室为需要入住酒店的员工安排宿舍。5.8 完成入职手续的新员工向就职部门报到，部门派专人带领新员工领取工作服，介绍部门同事，安排具体工作。5.9 新员工入职培训，培训内容包括：公司文化、规章制度等。培训结束后，必须签署培训签到表（详见新员工培训流程）

59、。培训结束后，职能部门将组织笔试。考试不及格者将进行补考。补考仍不合格的，试用期延长1个月。6、员工试用和正规化管理方案6.1 用人部门负责人有义务指导新入职人员。6.2 新员工试用期为1-2个月。特殊人才经分管副总经理和总经理批准，可免试用期或缩短期。6.3 试用期内，员工应在入职1个月后与劳务致谢公司签订劳动合同，明确双方的权利和义务。如果您不愿意签订劳动合同，酒店有权终止劳动关系。6.4 新员工应在试用期满前一周提出转正申请，用人部门负责人对新员工如实评价，填写员工转正考核表并提出意见.意见包括：提前转正职、同意正职、辞退、延长试用期等。6.5 办公室将审核决定是否同意用人部门的意见。6

60、.6 需要延长试用期的，用人单位负责人应当详细说明理由。不胜任的开除，试用期满3天的开除，病假满6天的开除或延长试用期，有迟到记录的，早退3次或旷工将被解雇。七、员工调动管理程序7.1 部级调动主要指晋升、平职调动、降级、免职或免职。7.2 酒店可根据员工的工作表现、工作能力、工作态度、培训考核情况，随时重新安排和调整员工的工作岗位。员工本人及其上级也可以申请调整工作岗位。7.3 员工或其所在部门申请部门或跨部门调动时，应由申请人或部门负责人填写岗位调动申请表，并由部门负责人签字。相应部门，然后提交办公室审核。批准后执行。该办公室根据调整后的职位确定工资等级。7.4 办公室发文件到相应部门，确