人力资源开发与管理答辩课件

1、人力资源开发与管理余顺坤博士 19/07/2008选题背景开展HRM研究企业发展的需要人力资源管理（HRM，下同）体系建设，在企业受到普遍重视；但是从另一方面看大部分企业还存在着有效开展人力资源管理工作的困难。当前的主要问题表现在：（1）没有建立起有效的人力资源管理制度体系，系统性差；（2）缺乏解决分配、考核等人事核心问题的有效手段，专业性差；这是基本研究背景。HRM研究解决问题的需要基于上述认识，我们选择了本课程的两个主题 体 系 构 建 核 心 技 术 HRM的价值与研究定位第一讲HRM的价值思考都说企业人力资源管理重要 是真的吗？HRM的价值?我们还可以这样讲“什么是公司”？什么是公司？

2、一群人，聚集在一起为了， 双 利， 而努力工作着由此，我们看到了管理的本质人人群一群人，是要管理的因为，人群产生了 公平问题！怎么实现内部公平合理的分配制度！配套的考核制度！延伸的用人制度！得到关于HRM的简单认识人群需要管理管理为了公平公平产生人事HRM“人事管理”的本质、价值HRM（管理）的价值 创造“公平的人群环境” 为企业的可持续发展， 提供可持续的 人才支持！ 我们需要一套专业的体系构建支持企业可持续发展的 HRM体系第二讲 HRM体系整体构建基本管理定位怎样的制度，叫 “好制度”？一、HRM体系建设的定位思考我们认为，一个好制度应该能够操作！符合实际！解决当前问题！长期提升企业管理

3、水平！符合企业文化！能用！能用好！好制度二、HRM整体设计的技术构架在企业，人事问题非常具体但是，人事问题的解决不是孤立的必须用系统的思想和系统的方法去系统地解决HRM问题需要体系来解决基本技术定位 HRM整体构建与体系设计架构（余顺坤博士论文摘录） 2.2.2 企业人事体系构建的技术定位基于对企业人事问题的基本认识，得到开展企业人力资源管理制度研究设计的技术定位：（1）企业人事问题，表面看独立存在，但其实质是相互关联的；（2）单一的制度，只能解决某一个方面的问题； （3）解决人事问题，需要建设方法规范、内容完整的人事制度体系；（4）要建设相互匹配、互为支持的人事制度链，并以此形成“机制”。机

4、制是有生命力的，它能够依靠制度价值实现制度建设与运转的良性循环；（5）“能够有效解决问题”是人事制度建设的根本价值所在，因此“好用、用好”是企业HRM建设需要遵循的重要工作原则。基于上述认识，提出人事构建的设计思路 P D A C有什么事设什么岗 设什么岗 上什么人干什么活拿什么钱 上什么岗干什么活 “P（Plan计划）、D（Do执行）、C（Check检查）、A（Action (处理)）”基于上述认识，提出人事构建的设计思路 P D A C有什么事设什么岗 设什么岗 上什么人干什么活拿什么钱 上什么岗干什么活 “P（Plan计划）、D（Do执行）、C（Check检查）、A（Action (处理

5、)）”以标择人HRM的管理逻辑因事设岗按岗定标事得其酬人行其事 从中， 依次表达了对企业人事体系构建的设计逻辑：（1）“有什么事、设什么岗”，是指岗位设置应源于企业的“事”，“岗位”因工作存在而存在。（2）“设什么岗、上什么人”，提出了岗位与劳动者的管理问题。首先需要明确岗位工作内涵，建立岗位编码、进行规范管理；其次，要进行工作分析、明确岗位工作规范；第三，要组织岗位评价、明确岗位价值；第四，要根据岗位评价结果，建立岗位价值序列，形成岗位薪级；最后，在“四定”的基础上，设计竞聘制度，建立制度化的岗位竞争机制。（3）“到什么岗、干什么活”，是指企业要建立绩效管理体系，对劳动者进行绩效考核。 （4

6、）“干什么活、拿什么钱”，是指“劳动是分配的前提”，分配基于劳动、成果源于考核。2.2.4 企业人力资源管理体系设计的技术架构企业HRM体系建设是“一项系统工程”。对企业而言，不仅需要进行各个不同模块的技术设计，更重要的是需要进行各制度模块间的有机整合。建立制度模块之间的技术关系，对许多专业人员来说，是相当困难的。图2-2是笔者结合理论学习和研究实践提出的人力资源管理制度建设技术架构图HRM技术模块设计架构图管理诊断/构建研究思路组织设计优化定岗/定员 工作分析(定责）绩效制度设计薪酬制度设计 岗位评价（定薪）竞聘设计与组织HRM技术模块设计架构图管理诊断/构建研究思路组织设计优化定岗/定员

7、工作 分析(定责）绩效制度设计薪酬制度设计 岗位评价（定薪）竞聘设计与组织 HRM设计“七步法”流程 薪酬制度岗位报酬给付 ？ 绩效考核岗位工作表现？ 竞聘设计岗位人力配置？ 岗位测评岗位劳动价值？ 工作分析岗位工作规范？ 定员定编岗位要多少人？组织优化机构要怎么设?HRM研究的平台岗位岗位岗位岗位岗位要怎么设?岗位清理 岗位要多少人？定员定编 岗位工作规范？工作分析 岗位劳动价值？岗位测评 岗位人力配置？竞聘设计 岗位工作表现？绩效考核 岗位报酬给付 ？薪酬设计 一套基于岗位平台的制度！ 薪酬制度岗位报酬给付 ？ 绩效考核岗位工作表现？ 竞聘设计岗位人力配置？ 岗位测评岗位劳动价值？ 工作分

8、析岗位工作规范？ 定岗定员岗位要多少人？组织优化机构要怎么设?优化机构设1、对现有组织机构的管理诊断；2、组织机构优化、调整；3、部门职责梳理、划转、优化、定位；4、配套的业务流程调整、优化；岗位配置与定员定编建立岗位等级序列解决管控与效能问题1、业务流程优化2、解决管理“顽疾”*见附件1考核与薪酬互动建立岗位规范完成人岗匹配 三、HRM体系建设的 管理思考（一）企业HRM建设 要有明确的价值取向体现企业核心价值 公平、和谐、发展有明确的研究目标 建立有效、简约的HRM体系要有亮点、创新点 岗位价值评价、绩效、薪酬 （二）坚持“渐进、稳进”原则不期望“一步到位”坚持“先求稳、后求进” 做到稳中

9、求进（三）坚持“系统建设、整体推进”*企业可以在某个问题上首先开始，但是，要谨记有大局观。（四）坚持群众参与问卷调查工作分析岗位评价12步、25%的一般员工（五）坚持“中国人事”的基本国情 “共产党领导100年.” 稳定压到一切 “人多地少”与职业精神脱节是长期问题 “效率与公平并举” *效率优先、兼顾公平？ 照顾老职工利益（六）积极营造管理氛围帮助、教育员工建立正确“定位”我是谁？打工的、“讨饭”的？是主人？那么作为“乙方的我” 我们和单位是什么样的关系？*看一封信劳动（人事）关系的本质 劳动者 我有力 没钱 找活干！劳动（人事）关系的本质企业、甲方哈哈！ 我有活 有钱 正缺人干！劳动关系的

10、自然产生：劳动者出让劳动力 换 取 企业提供的“好处”劳动关系的本质劳动者出卖劳动力 换 取 企业提供的“好处” 市场经济给我们的启示“劳动力是商品”，由此1、“人”是要标价的2、有人“贵”、有人“便宜”3、但是，“人人都想卖个好价钱” 都想做个“稀罕物” “我想过得比别人好” 理解，但是凭什么？市场经济给我们的启示“人与人是不一样的”我们要自觉建立“与时俱进”的分配价值观1、市场经济强调“人与人之间存在巨大的差距”2、计划经济强调“人与人都差不多”，所以“谁也不能比我多”告诉员工有贡献、 才会有成就！ 告诉我们的员工 今天努力多一点 明天才能得到比别人 多的多的多的多！ 第三讲 HRM制度建

11、设 的一般步骤HRM整体设计流程 薪酬制度岗位报酬给付 ？ 绩效考核岗位工作表现？ 竞聘设计岗位人力配置？ 岗位测评岗位劳动价值？ 工作分析岗位工作规范？ 定员定编岗位要多少人？组织清理岗位要怎么设? 薪酬制度岗位报酬给付 ？ 绩效考核岗位工作表现？ 竞聘设计岗位人力配置？ 岗位测评岗位劳动价值？ 工作分析岗位工作规范？ 定岗定员岗位要多少人？组织优化机构要怎么设?优化机构设1、对现有组织机构的管理诊断；2、组织机构优化、调整；3、部门职责梳理、划转、优化、定位；4、配套的业务流程调整、优化；岗位配置与定员定编建立岗位等级序列解决管控与效能问题1、业务流程优化2、解决管理“顽疾”*见附件1考核

12、与薪酬互动建立岗位规范完成人岗匹配第一阶段、人事诊断与组织发动工作目标 1、发现人事管理深层次问题 熟悉企业现存的规章制度 熟悉高管、尤其是企业负责人的管理意图 2、解析问题原因 形成解决思路 第二步、分析企业战略思想理解企业主要领导的战略思想掌握企业暨定发展目标了解企业的成长、发展背景进行战略思想分析与诊断建立企业战略概念和定位在战略定位的基础上形成“业务流程”初步概念第二步、分析确定企业业务流程在战略概念定位下研究企业发展计划*年度、35年、长期计划分析、定位企业核心业务分析、编写企业核心业务流程在业务流程基础上形成“职能部门”设置的初步概念流程分析非深层次分析1、发现障碍点2、发现漏洞、

13、缺失点 第三步、部门职能与部门业务流程部门访问与调查了解、分析部门职能现状在企业战略概念指导下进行部门职能分析，确定“部门职责”根据部门职责、确定“部门核心业务流程”*成功的关键是充分、双向反映“部门意见”第四步、组织诊断与设计改良建立企业战略概念下 的“组织设计思路”结合部门职能定位，进行已有组织构架诊断、分析进行组织机构的理论研究、论证进行组织结构的比较研究设计企业近期、远期“组织机构”*对成型企业，重在“诊断和改良”*第二、三、四步是交叉进行的第五步、岗位梳理根据现有人员及其分工，在适当清理、 了解岗位职责的基础上，初步确定岗位清单。清理内容：部门-岗位名称；岗位序号、岗位员工；岗位职责

14、、岗位定员。岗位清理要进行必要的调查研究，进行岗位存在价值的论证。岗位存在价值因事设岗！阶段成果成果：1、企业发展战略（概念、定位） 2、企业核心业务流程 3、部门核心业务（职责）定位及其流程 4、岗位脉络图 * 岗位编码表 *岗位清单 5、组织机构图 *包括：近期 改不足 远期 要理想第六步、定员定编 是HRM体系的基础工作（一）“定额-定员”方法 *参考劳动定额学问题提出人类进行生产活动，是在不断地消耗人力、物力、财力的情况下进行的为了用尽可能少的人力、物力、财力的消耗生产出尽可能多的产品需要对这些人、财、物的消耗和占用进行控制结论：为它们确定一个合理的消耗（占用）标准，这个标准就是定额！

15、劳动定额一、定额形式 1、材料消耗定额 2、资金消耗定额 3、工具使用定额、 4、管理费用定额 用以规范“人力消耗”的标准，即为 劳动定额*城惠企业案例二、劳动定额 指国家或企业为职工预先规定的、在一定的生产技术和组织条件下，单位时间内完成合格产品（或任务）数量标准； 或为完成单位数量的合格产品（或工作任务量）所预先规定的劳动时间消耗标准。 在一定的生产技术和组织条件下，为生产一件合格产品或完成一定的工作量，企业为职工预先规定的劳动消耗量标准。劳动定额是合理定员的依据定额工人数= 计划期任务（1+计划废品率） 产量定额计划出勤率作业率产量定额预计完成率*作业率=作业工时/制度工时（%）劳动定额

16、的管理意义3、是合理定员、配置劳动力的依据定额工人数= 现行工时定额 计划期产量（1+计划废品率） 一个工人计划期制度工时间计划出勤率作业率工时定额预计完成率相当= 总任务工时现行工时定额 计划期产量（1+计划废品率） 一个工人能够提供的有效工作时间 一个工人计划期制度工时间计划出勤率作业率工时定额预计完成率“定额-定员”应用的条件1、企业有完整的“劳动定额”体系；2、有行业定额或定员标准可修正、执行；3、有同行业企业可参考修正； *一般，没有！（二）重点岗位“研究-写实”法1、通过“分层次、多维度”调查，进行“定员问题”定位；2、进行重点问题的分析、研究，寻找问题成因，思考解决对策；3、对比

17、较典型的定员问题，进行必要的写实观察；4、结合调研，形成“定岗、定员”预案；5、企业班子提出意见，修正、确定方案。（三）一般使用的定岗-定员方法1、“机构-岗位”调整法2、“流程-职责”调整法3、管理需要调整法4、“工作日写实”核定法（工作量核定法）5、同业比较研究法问卷设计构想结构性问卷遵循“why?-where ?-way?what?”设计每个问题有我们希望的目的希望员工发表真实意见第七步、工作分析5W 思考？（一）为什么要进行岗位分析？ 1、规范地规定员工的岗位工作任务(及工作标准) 让员工知道做什么？(做到什么标准？) 2、为日后工作情况考核提供依据 编写有用、能用的岗位说明书是建立考

18、核体系的基础 考核必须立足于“岗位规范”！工作分析3、是岗位价值测评、构建等级序列的依据4、是进行岗位员工配置的基本依据 工作原则及工作程序（二）工作原则及工作程序原则：落实部门职能、符合业务流程 1、应该让熟悉岗位工作的人编写！ 必须发动群众，让员工本人参加！ *怎么参加业务部门提供“自我岗位描述”（二）工作原则及工作程序续 2、管理员工的直接上级部门领导要起“关键作用”，即：在部门职责和业务流程下： A、对员工“自我描述”修边划界，做到： （1）工作没漏洞、职责无空隙； （2）管好自己事、职责不重复。 B、对员工“自我描述”量高定标。 做到：高低（岗位）有差别。（二）职位描述的工作原则及

19、工作程序续 3、人事部门发挥专业作用，负责整体筹划和质量控制 （1）编写工作计划书； 组织落实程序设计 （2）设计表格； （3）进行培训 （4）质量控制：简单、实用！成果：岗位说明书*成功的关键：员工+部门领导+专业组织*岗位说明书需要动态维护第八步、岗位评价基本步骤：1、建立岗位评价委员会2、制订、讨论、通过岗位评价标准体系3、制定岗位评价表4、评价委员会集体讨论岗位清单，并且充分交流岗位信息5、集体讨论：按照评价要素及其分级定义，逐一要素对每个岗位的评价得分、打点*要求每个要素讨论一轮第八步、岗位评价6、分散进行：每个评价委员，根据岗位说明书及其对岗位了解和观察，按照岗位评价标准体系，逐一

20、要素对岗位进行评价、打点，并且计算出每个岗位的总得分。7、制定岗位评价汇总表，汇总每个评委的结果。8、根据汇总计算的岗位点数，按照升值顺序制定岗位分值序列表第八步、岗位评价9、根据评价点数、岗位数目、企业规模、 企业工资等级线长度要求等，确定岗位等级数目。10、确定岗位等级划分（点数）幅度表11、按照岗位分值序列表 和岗位等级划分（点数）幅度表，划岗归级。*评价委员的组成：熟悉业务+责任+公平*评价委员会需要进行适当培训第九步、岗位竞聘制度建设公开+公平+竞争条件宽松、标准到位（严格按“岗位说明书”）“让最恰当的人上最适合的岗位”可以建立规范的“多样性”的劳动关系，但是要考虑管理成本*消除人为

21、的不公平带来的员工情绪问题*培养员工的归宿感、公平感、成就感*避免不必要的劳动纠纷、防止企业无谓失利 1、岗位竞聘条件 2、岗位竞聘办法第十步、工资标准测算基本原则：1、存量不动、增量调整原则 *尽可能避免“挖低补高”2、与历史沿革相衔接原则3、先进与合理相平衡原则4、充分考虑群众的接受能力第十步、工资标准测算关于工资配套改革中各单位工资总量确定的建议1、考虑企业规模2、考虑企业生产经营带来的管理难度3、考虑企业人员数量（尤其是定员标准）4、考虑企业的贡献第十步、工资标准测算关于工资配套改革中各单位工资总量确定的操作建议：1、按照测定的总点数确定企业间工资总量的基本关系；2、按照每个企业的总点

22、和考虑企业的具体情况规定差别点值，计算核定工资总量。第十一步、个人职能评价、套级1、建立个人职能评价领导委员会2、确定岗位职能评价标准 *或者按照岗位评价标准对岗位员工本人（不是岗位）进行评价打分。3、根据个人得分，参照岗位分值序列表 和岗位等级划分（点数）幅度表，对照归级。第十二步、设计工资制度1、岗位工资制度的模块设计2、确定单位的薪点工资含量，即点值*非常重要的步骤：1、组织方案的试点工作2、组织方案的模拟运行3、发现问题、分析调整工资制度4、设计方案第十三步、建立配套的考核制度1、制定考核办法2、明确考核和激励、升降级的联系3、考核以激励为目标4、考核以岗位工作说明书为标准5、考核以部

23、门经理为核心开展，要结合进行绩效辅导第十四步、审查、通过有关人 事劳动改革的各种制度1、起草、通过 企业定员手册、企业劳动关系管理办法、工资改革方案、工资改革方案实施办法、岗位竞聘实施管理办法、绩效考核与管理办法2、其他各种相关管理制度经“职工代表大会”或者“股东代表大会”通过上述制度，使其合法化。 第四讲岗位说明书编写工作组织与方法一、为什么要岗位说明书？Why?Way?.Who!“工作分析”的“5W思考法”，较好地解决了定位问题，即Why(为什么)? 为什么要做“工作分析”？ Where（哪里）？“工作分析”的目标在哪里？Way（方法）？用什么方法进行“工作分析”？Who（谁）？谁来做这项

24、工作？谁来负责？What(什么)工作分析的效果是什么？很明显，“5W思考法”的核心在Why，没有工作价值定位，也就没有了其它。不断地自问Why？就能明确开展工作分析的价值定位（1）制定岗位说明书，是要让员工明确“自己的岗位职责”；（2）岗位说明书之“职责”内容，定位了员工的行为规范，是构建单位绩效考核体系的重要依据；（3）岗位说明书明确了“本岗的工作责任和要求”，是组织“岗位评价”、形成“岗位价值序列”，是构建“薪酬分配制度”的重要基础。明晰工作价值，就能够找到开展“工作分析”的目标和方法。 研究观点： 谁明白，谁写！ 岗位说明书，必须由了解岗位实际工作内容的人来编写；二、谁来写？*（样例）课

25、题组为公司设计了有关“开展工作分析”的问题调查8、您认为谁最了解您的岗位职责？（ ）A、自己 B、直接上级 C、人力资源部 D、公司领导 9、工作分析（制定岗位职责、规范岗位任职条件）工作中，您认为最合理的做法是（ ）A、由在岗员工自己编写确定B、由所在部门负责人编写确定C、由人力资源部负责编写确定D、由“在岗员工自己写第一稿，直接上级（如工段长、班组长）修改、所在部门负责人修审，人力资源部或专业研究机构提供技术指导和规范”看看企业的情况 12、您认为谁最了解您的岗位职责？A自己B直接上级C企管与人力资源部D公司领导回子目录12、您认为谁最了解您的岗位职责？13、工作分析（制定岗位职责，规范岗

26、位任职条件）工作中，您认为最合理的做法是：A、由在岗员工自己编写确定B、由所在部门负责人编写确定C、由企管与人力资源部负责编写确定D、由“在岗员工自己写第一稿，直接上级（如班值长）修改、所在部门负责人修审、企管与人力资源部和人力资源项目组提供全面技术指导和规范” 回子目录工作分析流程由此,项目组提出：编写岗位说明书的工作流程是 在岗员工自己写第一稿、 +直接上级修改、 +部门负责人修审、 +人力资源处与项目组全面的技术指导 三、怎么写？Way?.编写的技术方法（略）工作分析相关内容的培训 四、怎么用？ 有关（1）“岗位职责”、 （2）“工作标准”、 （3）“绩效计划”(考核标准) 的形成及其相

27、互关系“岗位工作”与岗位职责” 罗列岗位工作 岗位说明书职责 详细罗列 提炼 更高度 指标/任务 更概括 事项/事务 更全面宪法条款高大广“岗位职责”与“工作标准”岗位说明书职责 工作标准 更高度 细化 更专业 更概括 更详细 更全面 更单一可看可据能把握“工作标准”与工作计划工作标准 绩效工作计划 A 结合当前具体工作安排 1、. B 2、. 按“岗位说明书”原则 3、.能够操作落地了!岗位说明书、工作标准与工作计划1、。2、。3、。4、。更高度更概括更全面岗位说明书更专业更详细更单一工作标准绩效计划详细罗列指标/任务事项/事务岗位工作提炼制定结合当前工作按“岗位说明书”原则细化4岗位说明书

28、，一定要注意其定位“岗位说明书”所规定的职责条款是“宪法”，不能直接应用于考核；2需要据此制定“岗位工作标准”；按照“岗位工作标准”、在“岗位说明书”所规定职责的原则下、结合当前工作制定“绩效工作计划”；31“绩效工作计划”才是员工考核的基础文件。 岗位说明书 编写方法指导“岗位说明书”模板见附件3开展“工作分析”的步骤见附件3详细解说岗位说明书编写*岗位说明书教学版 第五讲 岗位评价二、岗位评价技术（一）岗位评价的研究目标（1）对岗位劳动进行测评，确定岗位价值标准；（2）在岗位价值测评基础上形成企业“岗位价值 标准序列”；（3）为企业构建“岗位工资制度”提供技术基础。（二）岗位评价工作的基本

29、内容（1）设计岗位劳动价值评价模型；（2）组织岗位劳动价值测评；（3）进行岗位测评结果的统计、分析；（4）完成企业“岗位价值标准序列”的制定。（三）岗位评价模型研究1、岗位评价方法的比较岗位评价方法作为构建企业薪酬制度的技术方法，评价方法的发展、完善与经济社会的建设、发展是同步的。它们代表着各个历史时期的管理水平，各有特点。2、 岗位评价方法选择的判别选择适用的方法。影响企业选择岗位评价方法的主要因素有以下几个方面：1、企业的类型与规模企业规模小、岗位数量较少时，岗位排序法就比较合适。2、岗位的稳定性指岗位随市场环境变化和人员调整而进行调整的可能性。3、岗位职责的清晰程度如果岗位设计、工作分析

30、等岗位管理基础工作水平薄弱，一般只能选择相对简单、主观性较高的方法，如岗位排序法、岗位分类法等；反之，在岗位设置合理、岗位职责清晰的情况下，则可采用对岗位各因素量化打分的岗位评价方法，如因素计点法。4、工资制度的特点组织企业岗位评价工作需要优先解决的问题是“分配的内部公平问题”，所以因素计点法可能比较适合。5、企业文化特征对于内部竞争不是很强的企业，可能并不要求岗位之间清晰的等级差别，这种情况下用相对简单的办法，如岗位排序法、岗位分类法能取得非常好的效果；而对于提倡内部竞争的企业来说，更强调岗位之间的等级差别，这就需要精确度相对较高的评价方法，如因素计点法等。（四）岗位评价模型“因素计点法”比

31、较适合企业岗位评价工作因素计点法，也称点数法、因素计分法，是工作评价中较为精确的方法。因素计点法的设计要点是选择组织内部所有岗位价值的共同影响因素，并将这些因素分级、定义、配点，设计出评价结构化量表。之后，评价委员根据该量表对每个岗位在每个要素上进行评价打分，汇总要素分数，根据岗位的总分数确定其所处的岗位等级。 岗位评价体系岗位评价体系A劳动复杂程度B1学历C11业务知识C12经验C13综合能力C14劳动责任B2安全生产责任C21经济效益责任C22社会效益责任C23指导管理责任C24创造性劳动责任C25劳动强度B3工作负荷度C31心理压力C32体力劳动强度C33劳动条件B4工作环境C41时间特

32、征C42 “层次分析法”的改进不同要素对企业价值的影响程度是不同的，而要素权重大小的准确与否，直接影响岗位测评结果的有效性。目前我国规模型企业广泛采用的权重确定方法，如强制排序法、德尔斐法等，都为定性分析方法，主要依靠专家或评估者的经验做出判断，往往很难给出每个测评因素合理、科学的权重。其结果是，基于经验建立的测评结果缺乏“公众信度”。层次分析法（AHP,Analytic Hierarchy process）是一种系统分析方法，被广泛运用于多标准决策问题。它把人的思维过程层次化、数量化，通过两两对比进行标度，构建判断矩阵，并用数学手段进行一致性分析，将定性判断与定量推断结合确定权重，增加科学性

33、和实用性。但是，笔者在研究实践中发现，应用层次分析法确定岗位评价因素权重时，也存在某些不足，影响到评价体系的有效性。“层次分析法”的改进首先，层次分析法的1-9标度判断层次关系过大。评价因素的基本选取原则是要涵盖企业所有岗位的劳动特征，从不同维度体现所有岗位劳动内在的差异性。同一要素细分成的评价因素之间的判断层次关系不会过大。从多数企业的测评结果看，若超过5，则要考虑舍弃此因素。其次，判断矩阵的合理性考虑不够。即使通过一致性检验，但理论计算与实践应用存在某些脱节现象。如某因素权重在整个体系归一化处理后，只占0.9，不具有实践应用的价值。“层次分析法”的改进针对以上层次分析法存在的不足，笔者进行

34、了如下改进：（1）将层次分析法的1-9层标度缩减为1-5层标度；（2）根据判断者的平均数（状态）原理，即人们在评价判断时，潜意识中总是以某个平均状态作为基础参照，结合模糊综合评价思想，层与层之间可再取中间均值作为副标度。如取5/4、3/2、5/2等。本文使用了以下5标度准则，采用层次分析法确定要素权重，取得满意实效。见表3-7。层次分析法改进岗位评价模型详见研究案例（五）岗位评价的工作流程科学、严谨的研究组织程序，对员工建立测评结果的“信任度”非常重要。岗位评价工作需要我们有精深的专业理论，更需要求真务实的职业精神。“岗位评价12步法”，具体步骤如下1、组织全体员工进行评价要素、子因素的调查，

35、进行评价因素的筛选；2、进行岗位评价要素排序调查，确定要素排序；3、成立岗位评价工作委员会，进行专业培训，并且进行岗位评价要素权重调查，确定要素、子要素的权重；4、组织专家讨论，研究形成岗位评价初步模型；5、在研究小组内部进行模拟试打点，验证岗位评价初步模型；6、组织进行领导对管理岗位的强制排序调查；7、比较分析、调整岗位评价模型；8、组织评价委员进行典型岗位的试打点；9、分析、征询意见，进行岗位评价模型和要素微调；10、组织评价委员进行典型岗位的正式打点；11、岗位评价数据的统计、分析；12、岗位评价数据的归级。 第六讲薪酬理论与薪酬制度一、薪酬与薪酬分配原则（一）关于薪酬的概念研究马克思关

36、于劳动报酬的理论研究认为：劳动报酬是指劳动者提供有效劳动后，根据按劳分配原则而获得的“个人消费品”。社会主义市场经济理论的建立和实践，要求我们对“劳动报酬”内涵进行充实与扩展。本文认为：“薪酬的本质是劳动者提供给企业方有效劳动后得到的劳动报酬；是劳动者出卖劳动后得到的劳动力价格”。本文提出的薪酬概念其他非显性回报广义工资（现金性收入）非收入性福利岗位（职务）工资（狭义工资）奖金、津补贴分配性股权获利福利性补助收入误餐费、交通补助、洗理费带薪假期免费午餐提供交通工具免费住房培训奖品职业生涯发展良好工作环境社会地位薪 酬（劳动报酬）（二）薪酬分配原则本文提出“基于合法劳动关系为基础、获得双方认同的

37、分配制度就是合理的工资制度，双方认同的劳动力价格就是合理工资水平”的研究观点；这一 观点成立的基本的背景是“劳动力”具有“商品属性”的“市场经济大环境”；1、从劳动关系的本质， 再看“按劳分配原则”的内涵与应用“坚持按劳分配原则为主、其他分配方式为补充”和“坚持效率优先、兼顾公平”的分配纲要，还需要在理论扩展和应用方面进行深度研究。笔者认为，研究劳动关系的形成，可以在本质上帮助我们进一步理解“薪酬分配原则”的深刻内涵，同时可以帮助我们在现实管理中深刻思考，对“如何构建市场经济体制条件下国有企业薪酬体系”的选题“求解”。 企业与劳动者的关系，即为劳动关系。合法劳动关系建立，必须有三个方面的基本条

38、件：（1）劳动关系的两个主体企业、劳动者是合法的主体；（2）劳动者与企业平等、独立；（3）两个主体的载体劳动，是合法、稳定存在的。深入研究劳动关系的内涵，我们可以看到在社会主义市场经济的今天，劳动力与“好处”间的交换，其本质就是劳动力的“买卖”。这种买卖关系表明了劳动关系的“本质”，构成劳动力买卖的劳动关系，“劳动力”成为“商品”可以形象表达为：劳动关系的本质劳动者出卖劳动力 换 取 企业提供的“好处”研究“劳动关系”的本质，我们可以得到这样的研究结论：（1）今天的中国社会，劳动力是“商品”；（2）商品是要“标价的”，且“有人高、有人低”，这是一个客观存在；（3）但是，在企业、“人人都希望卖个

39、好价钱”； 由于这个要求是普遍愿望，所以必须获得管理上的尊重； 但是，它与“有人高、有人低”的客观存在产生矛盾； 所以体现“效率优先”、“兼顾公平”，成为最好的分配方式；（4）劳动者获得“好处”的前提是“提供符合企业需要的有效劳动”。 即，劳动差别决定薪酬差别，这是企业分配制度建设中必须遵循的基本原则。（5）劳动力交换的结果是“企业回报给劳动者的好处”，这种“好处”即为薪酬。2、研究“劳动关系”的本质， 我们可以得到这样的研究结论：基于上述认识，本文得到“企业回报给劳动者的一切好处均为薪酬”的研究认识。据此，我们可以取消与劳动无关的不合理模块，优化工资结构；教育员工抛弃“福利不叫工资”的错误认

40、识，建立“以贡献论收入”的全新劳动价值观；鼓励“多劳多得”、体现“效率优先”，提高劳动效率，降低经营成本。二、薪酬制度设计（一）企业工资制度设计研究的基本判断 （1）体现工资职能 工资制度需要依据薪酬的基本职能分模块设计； （2）岗位价值为本 建立在岗位价值基础上的 “岗位工资制度”，是企业 薪酬制度的主体； （3）效益影响分配 设计与企业经营状况相关联 的“薪点工资制”，是组 织分配活动的方向； （4）结构多元 依据不同的职能，企业工资制度由不同的模块“拼接”而成； （5）制度分类 根据企业内不同人群的劳动特点，设计多种分配制度与之 相匹配。（二）岗位薪点工资制度这种工资制度应该体现“职能、

41、岗位、结构、薪点”的设计元素，完整的概念应当为“职能型岗位薪点结构工资制度”，具体为1、根据工资职能，设计不同的模块：（1）保障职能设计“基础工资”模块；（2）补偿职能设计“岗位（薪点）工资”模块（因为“不同岗位”、产生“不同消耗”、需要“不同补偿”）；（3）调节职能设计“年功工资”模块；（4）激励职能设计“绩效（薪点）工资”模块；（5）分配职能设计“其他工资”模块（补贴、津贴、奖励类收入）；（6）管理职能设计“发展工资”模块。（二）岗位薪点工资制度之22、体现绩效与分配的关系。 设计“绩效工资”模块，并将“岗位工资”、“绩效工资”以“薪点”形式分配，实现“企业效益、部门绩效、个人分配”的相互

42、关联。3、多模块结构组合：（1）一般员工的基本工资形式为 基础工资+岗位（薪点）工资+绩效（薪点）工资 +年功工资 +其他工资（奖金、津补贴等辅助工资）（2）特殊人才的工资形式为 “基础工资+岗位（薪点）工资+绩效（薪点）工资 +年功工资 +其他工资（奖金、津补贴等辅助工资） +“发展工资”（二）岗位薪点工资制度之3第七讲绩效管理的若干思考一、关于考核问题 的若干理念思考“理念”比方法更重要！一个问题方法越来越多、越来越好可为什么考核工作越做越难？考核前面的话考核难是因为没有正确的考核理念！末位淘汰.量化考核我们思考为什么要考核？两个主流的考核观A、之所以要考核，是希望通过这种方式“人分三六九

43、，优者胜、劣者淘汰” 我们思考为什么要考核？两个主流的考核观B、之所以要考核，是希望通过这种方式“不断改进员工的行为偏差，使之更称职、团队更优秀” 我们思考为什么要考核？A、 “人分三六九，优者胜、劣者淘汰”死后验尸！我们思考为什么要考核？B、“不断改进员工的行为偏差，使之更称职、团队更优秀”追求卓越！ （一）考核的目标1、考核的整体目标应该是“病前预防、追求健康” 以“纠偏差、改错误、 提绩效”为本!*通过考核提高整体工作绩效是考核的 根本出发点！（一）考核的目标2、在追求正面效果为主的前提下，可以建立适度的“压力机制”压力机制是“付产品”！*在一定条件下，短期内可以“压力强化”！*但是，“

44、种稻得草” 是不能长久的（一）考核的目标（续）3、追求公平和阳光考核是对员工价值的肯定要有阳光的目标要有阳光的方法考核的目标责任表现争优提升管理品质实现目标超越部门负责人是决定绩效水平、提升执行力的第一责任人“绩效管理”的基本理念绩效管理的目标是提升责任意识、提高工作效率部门负责人必须确保本部门的工作与企业保持一致管理岗位的绩效考核是不可能完全量化的绩效管理不仅要评价员工绩效、更要改进员工绩效部门负责人必须能够制定和分解本部门的工作计划部门负责人必须对员工工作价值进行负责任的评估付出不均等基础上的分配均等，是极不公平的！部门负责人是决定绩效水平、提升执行力的第一责任人“绩效管理”的基本理念绩效

45、管理的目标是提升责任意识、提高工作效率部门负责人必须确保本部门的工作与企业保持一致管理岗位的绩效考核是不可能完全量化的绩效管理不仅要评价员工绩效、更要改进员工绩效部门负责人必须能够制定和分解本部门的工作计划部门负责人必须对员工工作价值进行负责任的评估付出不均等基础上的分配均等，是极不公平的！（二）关于“末位淘汰”的 理性思考1、末位淘汰的目标给员工“负激励”2、末位淘汰绝不能够成为“减员增效”的手段！3、末位不是“评比”出来的 “评比”出“末位”是最“残酷”的 *一个“末位”是员工“终身的痛”！（二）末位淘汰的理性思考（继）4、末位的判断标准？ 是“判”出来的！ 判的标准？ *举例：谋高等企业

46、案例分析 *关于“正态分布”的思考？ （1）不符合“正态分布”规律！ *“坏人不是均匀的分布在每个角落的” （2）是没有现实逻辑的 *哲学“悖论”！（二）末位淘汰的理性思考（续）5、末位的产生？ 是“判”出来的 *犯人是根据“法律”判的！ 末位是因为掉进了“职业行为禁区”！ *理论的“黑行为锚定法” 6、应该将“职业行为禁区”广泛宣传！ *普法是为了希望这个社会没有犯人（二）末位淘汰的理性思考（续）7、考核的重点在“末位”和“优秀” 优秀的产生： 1）典型事迹法 2）评比法 *“强制排序法”、“单因素比较法”产生“优秀群”和“落后群” 评议产生“优秀”或者“末位”8、“末位”是不一定要淘汰的！

47、9、淘汰“末位”应该结合“平滑处理”、或者“经验 打分”等方法进行 （三）关于“量化考核”问题1、管理者的工作不可能完全“数量化”。 首先做不到； 其次，完全数量化的指标不一定有可比性；2、过分追求数量化指标，可能使考核工作走入误区。3、目标管理、平衡积分卡不一定适合每个管理人 技术经济指标并不和每个岗位相联系。（四）关于“德、能、勤、绩、 廉” 的思考？1、员工有成绩是每个管理人的追求 绩是考核的核心！ 2、勤员工的行为表现，是过程，直接影响“成绩”的好坏 必须重视，过程!但是绝不可以成为形式！ *当前的考核，有的成为“考勤”了！（四）关于“德、能、勤、 绩”的思考？（续）3、“德、能”更有

48、应用价值的在于“干部测评”工作中 可以设计为任职的必要条件 *做为上岗条件，对不够者说“不” 不可以成为评比指标 *对违反者说“不” 作为干部的淘汰因素（四）关于“德、能、勤、 绩”的思考？（续）4、“德、能、勤、绩”更多的可以用在干部的“绩、效、能”分析和员工管理上*举例：（五）岗位表现应该成为 考核的中心1、“岗考”应逐步替代“普考” 岗位规范是考核的重要根据！ 岗位直接上级是考核的“主考官” 2、经常性的“小考”应逐步替代“大考” 可以及时发现问题、纠正问题！ 3、岗位考核应该集中在“勤、绩”方面。（六）绩效考核方法考核方法介绍:资料2 第六部分P411、行为锚定法 *举例:资料2 #现

49、实应用：在“末位淘汰”2、单因素方法*举例:老师评价（六）员工绩效考核方法（续）3、“取两头、舍中间”4、关于“末位淘汰”的处理 1）用设置“职业行为禁区”方法 2）打分应该进行“平滑处理”（七）建立阳光机制1、建立公平度评估机制 领导评估/群众评估=1 正常 领导评估/群众评估1 ？ . 领导评估/自我评估=1 （七）考核结果的评估（续）2、建立“绿色通道” 自荐（群众）机制、申诉机制、公示制度确保公平、强制排序的公平性二、有关绩效管理 制度设计的基本体系（一） 绩效管理目的计划：做什么 怎么做监控：日常控制评估：结果处理改善：持续改进计划目标绩效管理保证企业愿景目标的实现绩效管理是人力资源

50、管理的核心工作。通过对组织、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企业愿景目标。通过规范化的关键绩效、工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。促进组织和个人绩效改善的途径利益分配的评判标准正式的综合考核结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的依据或阶段的考核结果作为日常精神激励的评判标准。 绩效管理目的（二）绩效管理体系设计原则易操作，确保考核体系的实效和可操作性不追求精细化

51、，以启动考核实施为目的，在实际过程中逐步完善考核管理体系以管理取代考评、强调对员工的绩效改进和提升（三） 绩效管理执行原则阳光原则： 公开考核程序、方法及考核结果，使考核工作透明、阳光。客观原则： 以制度化的岗位规范、工作计划为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。制度化原则： 将考核纳入常规管理工作，成为常规性管理工作。（四） 绩效分类与考核对象绩效分类：部门绩效个人绩效考核所适用的对象：企业各部门（各部、处、工区及其他同级单位）企业所有正式员工（各级管理人员及一般员工）下列人员除外：企业总经理考核期休假、停职愈半数时间以上者严重违犯企业规章、制度或违犯国家法律的人员考核者被

52、考核者的直接上级管理者，负责对被考核者的工作业绩进行考核评价被考核者被考核部门、被考核个人人力资源部绩效考核的归口管理部门，负责全企业绩效考核的组织实施，汇总整理绩效考核结果考核委员会由企业高层及人力资源部组成、企业考核工作的最高审核机构考核民主管理委员会以企业工会为员工代表，负责考核申诉事件的复核和处理（五） 考核主体与权限（六）考核关系被考核者（部门/个人）考核委员会审核满意度评价满意度评价计划沟通考核申诉民主管理委员会人力资源部考核组织考核者（直接管理者）相关部门相关部门信息提供信息提供（七） 考核评价对考核指标，评价标准原则上分为5级：针对可以进行定量评价的指标，设定量化的评价标准针对

53、难以进行定量评价的指标，采用定性的方式设置任务项等级等级评价说明示例A出色工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到高度评价。B优良工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得满意的评价。C常态工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有不满意的行为。D需改进工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间

54、、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有不满意的投诉。E不良工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。各指标评价等级所对应的分值如下：指标评价等级等级对应分值A（出色）125%B（优良）112%C（常态）100% D（需改进）75%E（不良）50%考核评价结果各项指标评价分值最终汇总既为被考核者的总体绩效分值（八）考核结果使用薪资调整培训发展职务升迁绩效工资工作指导人岗匹配人员评价管理沟通 三、建立“部门负责人员工”间的辅导式绩效管理制度1、部门负责人对员工的绩效（问题或提

55、升）有直接的、不可推卸的责任2、基于“部门主任员工”间的绩效管理的目标岗位、称职、辅导与提升3、在可能的条件下，尽可能缩短考核周期 *季-月4、一般方式：辅导的一般的管理方式A、期初：由员工结合岗位工作标准和现阶段工作自行编写工作计划*项目方式*事件方式*有工作检查（或者结束）的标准（方式）辅导的一般的管理方式B、员工和部门负责人对计划的确认*事项及内容的确认*事项工作完成标准的确认*每个事项权重确认“得星数标准”*一般所有事件的星标为100个绩效辅导的一般的管理方式C、进行执行期中的方法指导*建设性*改进式*有记录绩效辅导的一般的管理方式D、员工进行期末计划的自评*逐项目*有评星*加减星有理由*工作好坏谈心得绩效辅导的一般的管理方式E、主任细思量*建设性*多看员工的美*公平心+平常心绩效辅导的一般的管理方式F、沟通*及时三日内*亲和力面对面*平时记录绩效辅导的一般的管理方式G、辅导*对优秀行为予以“加星”*对“减星”项目有根据的同时，必须提出“绩效改进建议书”，根据事实进行“怎样才能不丢星”的具体辅导，指出：（1）你有错