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文档简介

如何做一名会说话的医务工作人员前言：早在2500年前，医学之父希波克拉底就曾说过：医生有三件法宝语言、药物、手术刀。医患冲突 当今社会，医患关系紧张，医患矛盾日益尖锐。医患沟通越来越重要主讲内容：一、沟通交流二、换位思考三、方法禁忌一、沟通的定义及重要性：沟通的定义： 原意指开沟以使两水想通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。二、沟通障碍：思想观念不同 二、沟通障碍：医务人员与患者医疗知识的不对称性 沟通的对策：树立为患者服务的理念：严格要求自己，不断提高自身素质沟通的对策：作为一名医务工作人员，要有高度的责任心，用心与患者沟通，才会实现自己的人生价值。沟通的对策：尊重每一位患者，拒绝戴“有色眼镜”。：注意工作中的一言一行，少一点浮躁，多一点稳重；少一些敷衍，多一份担当。沟通的对策：察言观色，不要训斥病人：“刺猬法则” 换位思考：理解病人，替病人着想 ：学会让病人相信自己 ：时刻站在患者的角度考虑问题 建立宣教室注谢谢结束

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