现代企业管理

1、模块一 管理基础能力第一章 企业管理概述第一节 企业的概念及特征一、企业及及其内涵涵企业一词，源源于英语语中的“Entterpprisse”,并由由日本人人将其翻翻译成汉汉字词语语，传入入中国。一一般的代代表性观观点认为为，企业业是从事事产品生生产或提提供服务务以赚取取利润的的组织。本书中对企企业的定定义为：从事生生产、流流通和服服务等经经济活动动，为满满足社会会需要和和获取盈盈利，实实行独立立核算，进进行自主主经营、自自负盈亏亏，具有有法人资资格的基基本经济济单位。企业的内涵涵（包括括四个方方面）1企业是是一个盈盈利性的的经济组组织:企企业是一一个经济济组织，它它不同于于政府部部门、事事业单

2、位位或公益益组织。企企业作为为经济组组织通过过生产经经营活动动或劳务务来满足足人们生生产和生生活的需需要及社社会发展展的需要要，以此此实现自自己的价价值，并并获取盈盈利。企企业要盈盈利就必必须使自自己的产产品或服服务能够够满足社社会的需需要，即即能够被被社会认认可。2从事生生产经营营活动或或劳务活动动；企业业不同于于政府部部门、事事业单位位或公益益组织，它它必须开开展生产产经营或或劳务等等经济活活动。 在现代代社会经经济中，企企业按照照分工的的不同，都都有自己己的经营营方向和和技术基基础，从从事不同同的经济济活动，发发挥着不不同的作作用。 3自主主经营、自负盈盈亏、独立核核算；企企业作为为一个

3、经经济组织织，必须须拥有一一定的独独立性和和经营自自主权。企企业有权权独立自自主地使使用和支支配其所所属的人人、财、物物等资源源，开展展生产经经营活动动，以其其自身的的收入抵抵偿各项项支出，对对自己的的经营活活动承担担全部责责任。4必须是是法人。社社会主义义市场经经济条件件下，企企业是自自主经营营、自负负盈亏、自自我发展展、自我我约束的的竞争主主体，不不是国家家行政机机构的附附属物。具具体说，企企业是具具有法人人资格，拥拥有法人人财产权权，并以以其法人人财产独独立从事事经营活活动，独独立承担担民事责责任与义义务的法法律实体体。注意：法人是是指具有有民事权权利能力力和民事事行为能能力，依依法独立

4、立享有民民事权利利和承担担民事义义务的组组织。简简言之，法法人是具具有民事事权利主主体资格格的社会会组织。作作为口语语，有时时将法人人代表也也称为法法人。法人作为民民事法律律关系的的主体，是是与自然然人相对对称的。法人与自然然人不同同的比较较第一，法人人是社会会组织在在法律上上的人格格化，是是法律意意义上的的“人”，而不不是实实实在在的的生命体体，其依依法产生生、消亡亡，具有有法理属属性；自自然人是是基于自自然规律律出生、生生存的人人，具有有某国国国籍的公公民。自自然人的的产生、消消亡是依依据自然然规律进进行的，具具有自然然属性。第二，虽然然法人、自自然人都都是民事事主体，但但法人是是集合的的

5、民事主主体，即即法人是是一些自自然人的的集合体体。例如如大多数数国家（包包括我国国）的公公司法都都规定，公公司法人人必须由由两个以以上的股股东组成成。对比比之下，自自然人则则是以个个体本身身作为民民事主体体。第三，法人人的民事事权利能能力、民民事行为为能力与与自然人人也有所所不同。法人分类: 民民法通则则中根根据法人人的设立立宗旨和和活动性性质中将将法人分分为：企企业法人人、机关关法人、事事业单位位和社会会团体法法人。法人代表和和法定代代表人法人代表和和法定代代表人是是两个不不同的法法律概念念。 法人人代表一一般是指指根据法法人的内内部规定定担任某某一职务务或由法法定代表表人指派派，代表表法人

6、对对外依法法行使民民事权利利和义务务的人，它它不是一一个独立立的法律律概念。 根据据产生方方式，法法人代表表有三大大类： （11）法定定代表人人：其行行为无需需另外的的确认和和授权，既既可被认认为是法法人的行行为，（如如：工厂厂的厂长长、公司司的董事事长等） ； （22）法定定代理人人：即根根据法律律规定，在在特定条条件下，通通过一定定手续或或外在表表现形式式，其行行为视为为法人的的行为，如如法人终终止时的的清算组组； （33）授权权代表：根据书书面或者者非书面面协议，或或者根据据民法表表见代理理的形式式，其行行为被视视为法人人的行为为。如聘聘请之律律师，法法人营业业时的营营业员，销销售代表表

7、、总经经理等。 二、企业的的基本特特征1组织性性企业不同于于个人和和家庭，它它是一种种有名称称、组织织机构、规规章制度度的正式式组织。 企业业不同于于靠血缘缘、亲缘缘、地缘缘或神缘缘组成的的家族组组织、同同乡组织织或宗教教组织，它它是由企企业所有有者和员员工通过过契约关关系自由由地（至至少在形形式上）组组合而成成的一种种开放的的社会组组织。2经济性性企业作为一一种组织织，它本本质上具具有经济济性，是是以经济济活动为为中心，实实行全面面的经济济核算，追追求并致致力于不不断提高高经济效效益的一一个社会会经济组组织。 企业业也不同同于政府府及对国国家宏观观经济活活动进行行调控及及监管的的机构，它它是

8、直接接从事经经济活动动的实体体，企业业与消费费者同属属于微观观经济单单位。3商品性性企业作为经经济组织织，又不不同于自自给自足足的自然然经济组组织，它它是商品品经济组组织、商商品生产产者或经经营者，其其经济活活动是面面向市场场进行的的。 不仅仅企业的的产出（产产品、服服务）和和投入（资资源、要要素）是是商品，而而且企业业自身（企企业的有有形、无无形资产产）也是是商品，企企业的产产权可以以有偿进进行转让让，可以以说企业业是“生产商商品的商商品”。4营利性性企业作为一一个经济济组织，不不同于以以城乡个个体户为为典型的的小商品品经济组组织，它它是发达达商品经经济（即即市场经经济）条条件下的的基本单单

9、位，是是单个的的职能资资本的运运作实体体，是以以赢取利利润为直直接目的的，通过过资本经经营追求求资本增增值和利利润的最最大化。5独立性性企业是一种种在法律律、经济济上都具具有独立立性的社社会组织织。作为为一个整整体，企企业对外外完全独独立，依依法独立立享有民民事权利利，独立立承担民民事义务务和民事事责任。企企业与其其他自然然人、社社团法人人在法律律地位上上完全平平等。 企业业拥有独独立的、边边界清晰晰的产权权，具有有完全的的经济行行为能力力和独立立的经济济利益，实实行独立立经济核核算，能能够自决决、自治治、自律律、自立立，实行行自我约约束、自自我激励励、自我我改造、自自我积累累和自我我发展。第

10、二节 企企业类型型一、按照所所有制形形式分类类1全民所所有制企企业; 全民所所有制企企业（即即国营企企业），其其财产归归国家所所有，企企业对国国家授予予其管理理的财产产享有占占有、使用和依法处处置的权权利。全全民所有有制企业业是我国国公有制制经济的的重要组组成部分分。 全民民所有制制企业必必须维护护国家财财产保值值和增值值，并依依据国家家宏观调调控和市市场导向向，实行行自主经经营、自自负盈亏亏。 随着着经济体体制改革革的不断断深化，全全民所有有制企业业已经逐逐步改组组成为有有限责任任公司和和股份有有限公司司等股份份制企业业。2集体所所有制企企业; 集体所所有制企企业是指指财产归归企业范范围内的

11、的劳动群群众集体体所有，并并归其使使用和支支配。集集体所有有制和全全民所有有制一样样，是我我国公有有制经济济的重要要组成部部分。 集体体所有制制企业是是以营利利为目的的，从事事生产经经营活动动的经济济组织，同同样必须须依照国国家的宏宏观调控控和市场场导向实实行自主主经营、自自负盈亏亏。 我国国的集体体所有制制企业一一般可以以分为：城镇集集体所有有制企业业和乡村集集体所有有制企业业。 城镇镇集体所所有制企企业的设设立必须须经省人人民政府府规定的的部门审审批；乡乡村集体体所有制制企业由由乡政府府同意报报乡镇企企业局审审批。 3私营制制企业私营制企业业是指财财产归私私人单独独所有，并并由其自自行使用

12、用和支配配，主要要形式有有：个人人独资企企业与合伙企企业。 独资资企业：是指依依照中中华人民民共和国国个人独独资企业业法，在在中国境境内设立立，由一一个自然然人投资资，财产产为投资资人个人人所有，投投资人以以其个人人财产对对企业债债务承担担无限责责任的经经营实体体。 合伙伙企业：是指依依照中中华人民民共和国国合伙企企业法，在在中国境境内设立立，由各各合伙人人订立合合伙协议议，共同同出资、合合伙经营营、共享享收益、共共担风险险，并对对合伙企企业债务务承担无无限连带带责任的的营利性性组织。4混合型型企业混合型企业业是指由由两种以以上所有有制成份份并存的的企业。 一般般可以分分为：国国有联营营企业、

13、中中外合资资企业、多多元复合合型企业业等。二、按照公公司组织织形式分分类1有限责责任公司司; 有有限责任任公司也也称为有有限公司司，是指指由一定定人数的的股东组组成，各各股东以以其出资资额为限限对公司司债务承承担清偿偿责任，即即公司以以其全部部资产对对公司债债务承担担有限责责任的公公司。 由国国家授权权投资的的机构或或者国家家授权的的部门单单独设立立的有限限责任公公司是国国有独资资公司。2股份有有限公司司股份有限公公司也称称为股份份公司，是是指由一一定人数数以上的的股东组组成，公公司的全全部资本本分为金金额相等等的股份份，股东东以其所所认购的的股份为为限，对对公司的的债务承承担清偿偿责任，即即

14、公司以以其全部部资产对对公司债债务承担担有限责责任的公公司。3股份合合作制企企业股份合作制制企业是是指具有有股份制制企业与与合作制制企业优优点的一一种新兴兴的企业业组织形形式。在在股份合合作制企企业中，劳动合作和资本合作有机结合，劳动合作是基础，企业员工共同劳动，共同占有和使用生产资料，利益共享，风险共担，实行民主管理，企业决策体现多数员工的意愿；资本合作采取股份制的形式，企业员工既是劳动者，又是出资人。 如果多家国企联合持有股份就是国有合作制，多家私企合作持有股份就是私有合作制；如果国企和私人共同持有股份就是混合合作制。三、按照企企业组织织结构分分类1单厂企企业单厂企业是是指只有有一个工工厂

15、，由由若干生生产车间间和一些些管理部部门、服服务部门门所组成成，具有有独立法法人资格格的企业业。2多厂企企业多厂企业是是按照产产业化、联联合化和和经济合合理的原原则，由由两个以以上的工工厂所组组成的企企业性的的实体公公司，也也是法人人组织。3经济联联合体经济联合体体是松散散的、相相对稳定定的经济济联合组组织，参参加联合合的各方方独立核核算、自自负盈亏亏，本着着自愿、互互利、效效益的原原则，在在生产、科科研、技技术、设设备、人人员、物物资采购购及产品品销售等等方面彼彼此联合合。4企业集集团企业集团是是指具有有紧密联联系的企企业群体体组织，或或者说是是若干独独立企业业法人所所组成的的集合体体。 依

16、据据紧密程程度的不不同，一一般可以以分为三三或四个个层次，如如集团公公司（核核心层）、控控股层（紧紧密层）、参参股层（半半紧密层层）、协协议层（松松散层），有有时也分分别称为为母公司司、子公公司、关关联公司司等不同同的层次次。四、按照生生产力要要素分类类1劳动密密集型企企业劳动密集型型企业是是指主要要依靠大大量使用用劳动力力进行生生产，而而对技术术和设备备的依赖赖程度较较低的企企业。 特点点：在生生产成本本中工资资与设备备折旧、研研究开发发支出相相比所占占比重较较大。 劳动动密集型型企业主主要是指指农业、林林业及纺纺织、服服装、玩玩具、皮皮革、家家具等行行业的企企业。2资金密密集型企企业资金密

17、集型型企业是是指产品品成本中中物化劳劳动消耗耗所占比比例较大大或资金金有机构构成较高高的企业业。 特点点：投资资大，占占用资金金多，现现代化技技术装备备程度高高，容纳纳劳动力力相对少少，劳动动生产率率高。 资金金密集型型企业主主要是在在钢铁、机机械、汽汽车、石石油化工工等行业业的企业业。3知识密密集型企企业知识密集型型企业是是指建立立在现代代科学技技术基础础上，生生产高、精精、尖产产品，集集中大量量科技人人员，科科研设备备先进的的企业。 特点点：技术术设备复复杂，科科技人员员比重大大，操作作人员的的素质比比较高，使使用劳动动力和消消耗原材材料较少少。 在知知识密集集型企业业中，主主要是将将科学

18、知知识、科科研成果果、技术术开发转转化为现现实的生生产力，如如IT企企业、生生物制药药企业等等。第三节 企企业管理理的性质质和职能能一、管理的的含义管理是通过过计划、组组织、指指挥、协协调、控控制、激激励等环环节，有有效地争争取和使使用人力力、物力力、财力力、信息息、时间间等资源源，以期期达到组组织目标标的过程程。二、企业管管理的概概念及含含义企业管理(Entterpprisse MManaagemmentt)是指指对企业业的生产产经营活活动进行行计划、组组织、指指挥、协协调和控控制等一一系列职职能的总总称。企业管理含含义：11管理理的对象象是企业业的生产产经营活活动 22管理理的主体体是企业

19、业管理系系统中的的人 33管理理的目的的是使行行为符合合客观规规律三、企业管管理的性性质和职职能 企业管理具具有二重重性。这这一论断断是马克克思在分分析和研研究资本本主义企企业管理理本质时时提出的的。马克克思在资资本论中中分析了了资本主主义企业业管理，指指出：“凡是直直接生产产过程具具有社会会结合过过程的形形态，而而不是表表现为独独立生产产者的孤孤立劳动动的地方方，都必必然会产产生监督督劳动和和指挥劳劳动”。 企业管管理的二二重性表表现在以以下两个个方面： 1自然属属性；生生产社会会化过程程中的共共同劳动动需要管管理，要要按照大大生产的的要求，合合理地进进行计划划、组织织、协调调和控制制，没有

20、有管理，不不仅由协协作而发发展的社社会生产产力发挥挥不出来来，就是是生产中中人的要要素和物物的要素素也会由由于缺乏乏管理而而变的人人不能尽尽其才，物物不能尽尽其用，无无法达到到提高劳劳动生产产率和经经济效益益的目的的。因此此，管理理是进行行社会化化生产所所必需的的、共有有的，这这是一种种自然属属性。 管理理的自然然属性主主要决定定于生产产力发展展水平和和劳动社社会化程程度，而而不取决决于生产产关系的的性质。2社会属属性; 一般来来说，管管理是在在一定的的社会制制度和生产关关系下进进行，不不同的社社会制度度、不同同的历史史阶段，以以及不同同的社会会文化都都会使管管理呈现现出一定定的差别别，使其其

21、具有特特殊性，这这就是管管理的社社会属性性。 管理理的社会会属性由由社会制制度和生生产关系系所决定定。 了解解管理的的自然属属性，为为我们学学习、借借鉴经济济发达国国家先进进的管理理方法和和经验提提供了理理论依据据，从而而大胆地地引进和和吸收外外国成熟熟的经验验，为我我所用，以以迅速地地提高企企业的管管理水平平。管理的基本本职能1计划职职能计划是决策策的展开开和具体体化，即即根据决决策的目目标而做做出的具具体活动动安排。 在企企业管理理中，计计划是各各项工作作的“龙头”。只有有充分发发挥计划划的职能能作用，才才能把各各项工作作有效地地组织起起来，建建立起正正常的生生产秩序序和工作作秩序，企企业

22、的经经营规模模越大，生生产经营营越复杂杂，计划划职能作作用就越越重要。所所以，计计划职能能是现代代企业管管理不可可缺少的的重要职职能。2组织职职能组织就是将将企业生生产经营营活动的的各要素素、各部部门、各各环节在在空间和和时间的的联系上上、在劳劳动分工工与协作作上、在在对外交交往上合合理地组组织起来来，形成成一个有有机整体体，使企企业的人人、财、物物得到最最合理的的运用。 组织织职能是是保证实实现预定定计划的的一项重重要职能能。 组织织职能的的执行要要从企业业生产经经营活动动的具体体情况出出发，服服从于企企业的经经营战略略和决策策。 组织织职能水水平的高高低，在在一定程程度上决决定了企企业的工

23、工作效率率和生产产经营活活动的成成果。3指挥职职能指挥就是为为了达到到既定目目标，发发挥领导导艺术，对对下级进进行部署署和指导导，使企企业的生生产经营营活动有有条不紊紊地正常常进行。没没有正确确的指挥挥，计划划和组织织的职能能就不可可能顺利利实现。在在企业中中，以高高层决策策者（经经理）为为首的生生产经营营指挥系系统，是是进行集集中统一一指挥的的重要保保证4协调职职能为了有效地地实现企企业的目目标，使使企业各各生产部部门、各各职能部部门之间间以及对对外的工工作保持持良好协协作关系系，需要要进行组组织协调调。 纵向向协调就就是对企企业内部部各级之之间的协协调，横横向协调调则是部部门之间间的协调调

24、；对内内协调就就是指企企业内部部协调，对外协调则是对企业与其他单位之间的协调。协调是一项综合性的职能，要做好协调工作，关键在于使企业全体员工明确企业的生产经营目标和决策计划内容，树立全局观念，克服本位思想，加强互相协作，消除扯皮现象。5控制职职能控制又称监监督，它它是同计计划紧密密联系在在一起的的。没有有计划，控控制也失失去了依依据。有有了计划划，没有有控制，计计划的实实现也可可能落空空。 控制制主要是是对企业业生产经经营活动动过程进进行考察察，把实实际执行行情况与与原定的的计划、目目标进行行对比，找找出差异异，分析析原因，采采取对策策，解决决问题。 实现现控制的的职能要要求企业业建立和和健全

25、一一系列的的规章制制度，特特别是确确定明确确的责任任制、完完整的定定额管理理制和严严格的经经济核算算制等。第四节 企企业管理理理论一、企业管管理理论论的发展展企业管理理理论经历历了四个个发展阶阶段: （一一）传统统的经验验管理理理论工业业革命 生产产技术变变革 机器大大工业 生产产组织的的变革 建立立了工厂厂制度 促进进了生产产力的迅迅速发展展。 但是是工厂制制的出现现也给生生产活动动带来了了许多新新的问题题：如生生产规模模扩大、雇雇佣工人人增加、管管理工作作复杂等等。 因此此，管理理者就从从资本家家和工人人中分离离出来，出出现了特特殊的人人员。如如经理、厂厂长、监监工和领领班等，使使企业的的

26、管理工工作成为为一种专专门的职职能。 一些些经济学学家和工工厂的管管理者开开始在实实践的基基础上提提出了一一些管理理的思想想。 亚亚当斯密、查尔斯斯巴贝奇奇和罗伯特特欧文。 （二）古典典的科学学管理理理论从119世纪纪末到220世纪纪20年年代这一一时期，被被视为管管理理论论体系正正式形成成的时期期，通常常称为古古典管理理理论阶阶段。 这一一阶段的的主要代代表人物物有泰罗罗、法约尔尔。 1.泰罗的的“科学管管理”理论:泰罗科科学管理理理论的的基本内内容大体体可以分分为：作作业管理理和组织织管理两两个方面面： （11）作业业管理：泰罗以以生产操操作过程程为研究究对象，确确定最合合理有效效的方式式

27、、方法法、工具具和作业业环境以以及最符符合人的的生理规规律而又又最节省省时间的的劳动间间歇。 具体体内容： 工作作定额原原理； 标准准化原理理； 第一一流工人人原理； 差别别计件工工资原理理。 （22）组织织管理：泰罗对对组织管管理的研研究设想想主要有有： 把计计划职能能与执行行职能分分开；实行“差别费费率”；实行“例外原原则”。2.法约尔尔的“过程管管理”理论: 亨利利法约尔尔（18841-19225）被被后人称称为“管理过过程之父父”，他对对管理理理论的贡贡献，可可以从以以下两方方面来表表述： （11）管理理的职能能和过程程：法约约尔在工工业管理理与一般般管理一一书中，提提出了管管理的五五

28、项基本本职能和和企业生生产过程程的六种种基本活活动。管管理的五五项基本本职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 企业业生产过过程的六六种基本本活动： 技术活活动：即即生产、制制造、加加工活动动； 商业活活动：即即购买、销销售、交交换活动动； 财务活活动：即即资金的的筹集和和使用活活动； 安全活活动：即即设备维维护和职职工安全全方面的的活动， 会计活动：即货物盘存、成本统计、核算等活动； 管理活动：它包括五项要素，分别是计划、组织、指挥、协调和控制。（2）管理理的一般般原则：法约尔尔在工工业管理理与一般般管理一一书中，还还提出了了管理的的一系列列原则。 劳动分工； 职权与职责； 纪律律； 统一一指

29、挥； 统一一管理； 个人人利益服服从整体体利益； 个人人报酬； 集中中化； 等级级链； 秩序序。 （三）行为为科学理理论: 1.人人性理论论; 人人性理论论主要包包括：道道格拉斯斯麦格雷雷戈的“X、YY 理论论”、约翰翰莫尔斯斯和乔伊伊洛尔德德超“Y 理理论”以及威威廉大内的的“Z理论论”。 （1）X、YY 理论论该理论论是美国国行为学学家道格格拉斯麦格雷雷戈提出出。 X-理论观观点：人人的本性性是懒惰惰的，一一般人都都有好逸逸恶劳，尽尽可能逃逃避工作作的特性性。因此此对大多多数人来来说，仅仅用奖赏赏的办法法不足以以战胜其其厌恶工工作的倾倾向，必必须对其其进行强强制监督督，并以以惩罚为为主要管

30、管束手段段，迫使使他们付付出足够够的努力力去实现现组织的的目标。 Y-理论观观点：人人性并非非生来就就是懒惰惰的，要要求工作作是人的的本能，只只要给予予一定的的外界条条件，就就能激发发人的能能动性去去努力工工作，达达到确定定的目标标。主张张以“诱导与与信任”代替“强制与与管束”，鼓励励职工发发挥主动动性和积积极性。（2）超 Y 理理论; 在麦格格雷戈提提出 XX、Y 理论之之后，美美国的约约翰莫尔斯斯（Joohn Morrse）和和乔伊洛尔德德（Jooy LLordd）提出出了超 Y 理理论。 超YY-理论论观点：不同的的人对管管理方式式的要求求是不同同的，应应针对不不同的工工作性质质和人员员

31、素质等等实际情情况，需需要采用用不同的的管理方方式。（3）Z-理论; 美国国加州大大学管理理学院日日裔美籍籍教授威威廉大内在在分析了了日本企企业管理理经验后后提出ZZ-理论论。 Z-理论主主要内容容： 第一一，企业业应实行行长期或或终身雇雇佣制度度； 第二二，采用用集体与与个人相相结合决决策方式式； 第三三，强调调实行长长期考察察和逐步步提升制制度； 第四四，上下下级关系系要融洽洽，平等等对待员员工； 第五五，加强强对员工工知识的的全面培培训； 第六六，运用用控制手手段与人人的经验验结合的的方式； 第七七，管理理人员要要创造性性开展工工作。2.激励理理论激励理论主主要是研研究人的的积极性性的形

32、成成及变化化规律。 著名名的激励励理论：（1）需需要层次次理论；需要层层次理论论是由美美国心理理学家马马斯洛在在19443年出出版的人的动机理论一书中提出的。 马斯斯洛把人人的需要要分为以以下五个个层次：生理需需要、安全需需要、情感和归属的的需要、尊重需需要和自我实实现需要要。 马斯斯洛认为为，人们们一般是是按这个个顺序从从低级到到高级来来追求各各种需要要的满足足。因此此，在管管理过程程中，应应尽可能能在客观观条件许许可的情情况下，针针对不同同的人对对不同层层次需要要的追求求，给予予相对的的满足，这这样，才才能成为为推动人人们不断断努力的的内在动动力。（2）双因因素理论论；双因素素理论是是由美

33、国国行为科科学家弗弗雷德里里克赫茨伯伯格于119599年提出出的。 赫茨茨伯格发发现，使使人们感感到不满满意的因因素都是是工作环环境或工工作关系系方面的的，这些些因素处处理的好好，可以以消除或或避免企企业员工工的不满满，使其其安心工工作，但但不能激激发其积积极性，称称之为保保健因素素；而使使他们感感到满意意的因素素都是工工作性质质和内容容方面的的，这些些因素的的改善能能激发员员工的积积极性，从从而提高高劳动生生产率，称称之为激激励因素素。 激励励因素是是以工作作为中心心的，即即对工作作本身是是否满意意；而保保健因素素则与工工作环境境有关，属属于保证证工作完完成的基基本条件件。（3）期望望理论期

34、期望理论论是美国国心理学学家维克克托弗罗姆姆于19964年年在工工作与激激励一一书中提提出来的的。 弗罗罗姆认为为当人们们有需要要，又有有达到目目标的可可能性时时，其积积极性才才能提高高，激励励水平取取决于期期望值与与效价的的乘积。（4）公平平理论。公平理论是美国心理学家约翰斯达西亚当斯于1965年提出的。 亚当当斯认为为，员工工的工作作动机和和积极性性不仅受受其所得得报酬的的绝对值值的影响响，而且且受其相相对值的的影响。 人们们会把自自己付出出的劳动动和所得得报酬与与他人付付出的劳劳动和所所得报酬酬进行社社会比较较。当发发现比例例相等时时，心理理就平衡衡，认为为公平，从从而积极极工作；当发现

35、现比例不不相等时时，特别别是发现现比例低低于他人人时，就就会产生生不公平平的感觉觉，内心心产生不不满。 （四四）现代代企业管管理理论论现代企业管管理理论论阶段是是指从第第二次世世界大战战到现在在。这是是西方企企业管理理理论的的成熟期期，也可可以叫做做民主期期或综合合期。 现代代管理学学派很多多，如行行为科学学学派、社会系系统学派派、决策理理论学派派、经验管管理学派派、权变理理论学派派、管理科科学学派派等。 从思思想倾向向看，分分为两个个理论派派别：一一是以泰泰勒为代代表的科科学管理理理论和和以法约约尔、韦韦伯为代代表的组组织管理理理论的的延伸、演演变发展展起来的的管理科科学学派派；一个个是以梅

36、梅奥为代代表的人人际关系系理论发发展起来来的行为为科学学学派。二、企业管管理理论论发展的的趋势与与特点（一）企业业管理理理论发展展的趋势势 11管理理的人性性化趋势势 22生产产经营系系统和管管理组织织结构的的革命性性变革 33企业业竞争由由传统的的要素竞竞争转向向核心能能力竞争争 44企业业之间的的关系由由竞争转转向合作作 55企业业信息化化成了企企业管理理的平台台 66全球球化趋势势（二）企业业管理理理论发展展的特点点1广广博深化化 220世纪纪90年年代以来来，除一一般管理理理论外外，各专专业领域域中新的的管理理理论层出出不穷。如如供应链链管理、危危机管理理等 22相互互融合虽虽然今天天

37、多个学学派仍然然并存，但但在新的的管理主主流范式式中，各各理论学学派显示示出了明明显的整整合趋势势，很难难出现一一个学派派理论统统治的局局面。 33快速速变化 随着管管理实践践的发展展，新的的管理思思想、管管理方法法和管理理理论出出现的速速度越来来越快。 模块二 制制度管理理能力第二章 企企业制度度与组织织结构第一节 现现代企业业制度一、现代企企业制度度的概念念及特征征; 从从企业构构成要素素之间的的关系角角度看，企企业是各各种生产产要素的的所有者者为了追追求自身身利益，通通过一定定的契约约方式而而组成的的经济组组织。其其中的企企业各生生产要素素之间关关系就是是企业制制度。 企业业制度是是企业

38、实实现其特特定目标标的重要要保证。 1.现代企企业制度度的概念念; 现现代企业业制度是是指以完完善的企企业法人人制度为为基础，以以有限责责任制度度为保证证，以公公司企业业为主要要形成，以以产权清清晰、权权责明确确、政企企分开、管管理科学学为条件件的新型型企业制制度。 2.现代企企业制度度的特征征; 1.产权权清晰; 产权权清晰是是指产权权关系与与责任的的清晰，表表明的是是财产最最终归谁谁所有、由由谁实际际占有、谁谁来使用用、谁享享受收益益、归谁谁处置等等产权中中一系列列的关系系问题。 企业业的设立立必须要要有明确确的出资资者，必必须有法法定的资资本金。出出资者享享有企业业的产权权，企业业拥有企

39、企业法人人财产权权。企业业除设立立时有资资本金外外，在经经营活动动中借贷贷构成了了企业法法人财产产，但借借贷行为为不形成成产权，也也不改变变原有的的产权关关系。 国有有资产的的终极所所有权与与企业法法人财产产权的明明晰化是是我国在在走向市市场经济济过程中中的一大大突破，是是现代企企业制度度的一个个重要特特征。2.权责明明确; 权责明明确就是是用法律律来界定定出资者者与企业业之间的的关系，明明确各自自的责、权权、利，从从而形成成各生产产要素之之间科学学的、行行之有效效的相互互制衡的的法人治治理结构构。 现代代企业制制度的一一个很重重要特征征就是使使企业法法人有权权有责。出出资者的的财产一一旦投资

40、资于企业业，就成成为企业业法人财财产，企企业法人人财产权权也随之之确立。这这部分法法人财产产归企业业运用，企企业以其其全部法法人财产产，依法法自主经经营，自自负盈亏亏，照章章纳税；同时企企业要对对出资者者负责，承承担资产产保值增增值的责责任，形形成法人人权责的的统一。3.政企分分开; 政企分分开主要要是针对对国有企企业而言言的，是是指必须须把政府府行政管管理职能能和企业业经营管管理职能能分开，取取消企业业与政府府之间的的行政隶隶属关系系。 政府府和企业业的关系系体现为为法律关关系，政政府依法法管理企企业，企企业依法法经营，不不受政府府部门直直接干预预。 政府府调控企企业主要要用财政政金融手手段

41、或法律手手段，而而不用行行政干预预。4.管理科科学管理理科学就就是指现现代企业业必须形形成一套套严格、科科学、系系统的管管理制度度。 （1）科科学的组组织管理理机制可可以使企企业权力力机构、经经营机构构和监督督机构权权责明确确，相互互制衡，各各司其职职。 （2）科科学的内内部管理理体制包包括：合合理的领领导体制制、科学学的决策策体制、民民主的管管理体制制、严格格的核算算体制等等管理制制度。 （3）科科学的企企业规章章制度等等。二、现代企企业制度度的内容容（一）现代代企业产产权制度度产权制度是是国家为为调整与与财产有有关的经经济权利利关系所所做出的的一系列列制度性性的规定定。 现代代企业产产权制

42、度度具体表表现为以以下几个个方面： 1企业业产权的的制度明明晰化; 企业业产权制制度的明明晰化是是以企业业的法人人财产为为基础，以以出资者者原始所所有权、企企业法人人产权与与企业经经营权相相互分离离为特征征，并以以股东大大会、董董事会、执执行机构构作为法法人治理理结构来来确立所所有者、企企业法人人、经营营者和职职工之间间的权力力、责任任和利益益关系。 （11）公司司拥有法法人财产产 （22）公司司财产权权能分离离 （33）公司司法人治治理结构构2企业财财产的有有限责任任制企业业财产有有限责任任制包含含两方面面的内容容: 一是是股东有有限责任任，即出出资者只只以其投投入企业业的出资资额为限限，对

43、企企业债务务承担有有限责任任； 二是是公司有有限责任任，即企企业以全全部法人人财产对对其债务务承担有有限责任任。 这两两个方面面相互补补充，是是企业财财产有限限责任制制度不可可缺少的的内容。 3企业业产权的的运行市市场化; 企业业产权运运行的市市场化是是指股权权形态的的原始所所有权运运行的市市场化、实实物形态态的法人人产权运运行的市市场化和和产权运运行的市市场化。 所有有权运行行的市场场化表现现为股权权在证券券市场中中的运行行。证券券市场分分为一级级市场（发发行市场场）和二二级市场场（交易易市场）。 法人人产权运运行的市市场化表表现为资资产产权权的转移移和让渡渡，以产产权转让让市场为为中介来来

44、进行。包包括以出出售、出租、交换、转让等方方式处理理公司的的部分或或全部资资产，实实现资产产的转移移。（二）现代代企业组组织制度度企业组织制制度是企企业组织织的基本本规范，规规定了企企业的组组织指挥挥系统，明明确了人人与人之之间的分分工与协协调关系系，划定定了各部部门以及及成员的的职责。 1股东大大会股东东大会由由全体股股东组成成，股东东大会是是公司的的权力机机构（国国有独资资公司不不设股东东大会）。 职权权：决定定公司的的经营方方针和投投资计划划；选举举和更换换董事，决决定有关关董事的的报酬事事项；选选举和更更换监事事，决定定有关监监事的报报酬事项项；审议议批准董董事会的的报告；审议批批准监

45、事事会的报报告；审审议批准准公司的的年度财财务预算算方案，决决算方案案；审议议批准公公司的利利润分配配方案和和弥补亏亏损方案案；对公公司增加加或者减减少注册册资本做做出决议议；对发发行公司司债券做做出决议议；对股股东向股股东以外外的人转转让出资资做出决决议；对对公司合合并、分分立、变变更公司司形式、解解散和清清算等事事项做出出决议；修改公公司章程程。 2董事会会董事会会是公司司的决策策机构，对对股东大大会负责责。 有限限责任公公司董事事会成员员为3人人至133人；股股份有限限公司董董事会成成员为55至199人。 股东东人数较较少或规规模较小小的企业业，可以以设一名名执行董董事，不不设董事事会。

46、负责招集股股东大会会，并向向股东大大会报告告工作情情况；执执行股东东大会决决议；决决定公司司经营计计划和投投资方案案；制订订公司年年度财务务预算方方案、决决算方案案；制订订公司利利润分配配方案和和弥补亏亏损方案案；制订订公司增增加或者者减少注注册资本本方案；拟定公公司合并并、分立立、变更更公司形形式、解解散方案案；决定定公司内内部管理理机构设设置；聘聘任或者者解聘公公司经理理（总经经理），根根据经理理提名，聘聘任或者者解聘公公司副经经理、财财务负责责人，决决定其报报酬事项项；制定定公司基基本管理理制度。 3监事事会; 有限责责任公司司设监事事会，监监事会是是公司的的监督机机构。公公司规模模大的

47、设设监事会会，成员员不得少少于3人人，规模模较小的的可以设设1至22名监事事。 职权权：检查查公司财财务；对对董事、经经理执行行公司职职务时违违反法律律、法规规或者公公司章程程的行为为进行监监督；当当董事和和经理的的行为损损害公司司的利益益时，要要求董事事和经理理予以纠纠正；提提议召开开临时股股东会；公司章章程规定定的其它它职权。 监事事列席董董事会会会议。 4总总经理; 公司司执行机机构由总总经理及及助手、个个部门组组成，负负责公司司生产经经营各项项活动。 公司设设总经理理一名及及助手（副副总经理理、总监监）若干干，由董董事会聘聘任或者者解聘。 总经理理提名助助手人选选，由董董事会任任命。总

48、总经理可可以任命命、解聘聘职能部部门负责责人。（三）现代代企业管管理制度度现代企业管管理制度度是是指指企业对对经营管管理活动动的制度度安排。包包括：经经营目的的和观念念、目标与与战略、管理组组织及业务职职能领域域活动的的规定。 企业业经营的的目的、理理念是形形成企业业一切经经营活动动的最高高行为规规范，是是企业管管理制度度的最高高层次。 企业业的目标标与战略略必须通通过组织织机构去去实施，同同时还必必须建立立起适应应战略要要求的有有效组织织结构作作为支撑撑。 企业业业务经经营职能能活动可可以分为为五大基基本领域域，即市市场、研发、生产、财务、人力。公司管理制制度的基基本体系系图三、现代企企业制

49、度度与传统统企业制制度的区区别现代企业制制度与传传统的企企业制度度不同，与与改革以以来形成成的过渡渡性企业业制度也也不同。 这种种不同不不仅是形形式上的的、次要要方面的的，而是是实质性性的、主主要方面面的不同同，具体体表现在在以下几几个方面面： 1.国家承承担有限限责任，企企业支配配法人财财产 2.企业内内部建立立法人治治理结构构 3.企业有有明确的的盈利目目标 4.企业形形成适宜宜的组织织形式和和内部管管理制度度 5.各种生生产要素素有足够够的开放放性和流流动性 第二节 企企业组织织设计组织是两个个以上的的人在一一起为实实现某个个共同目目标而协协同行动动的一个个集合体体。组织织目标一一经确立

50、立，决策策与计划划一旦制制定，为为了保证证目标与与计划的的有效实实现，管管理者就就必须设设计合理理的组织织架构，来来整合这这个架构构中不同同员工在在不同时时空的工工作并使使之转换换成对组组织应有有的贡献献。 一、组组织设计计的必要要性及任任务; 组织设设计是指指对组织织的结构构和活动动进行变变革和再再设计的的过程。（一）企业业组织设设计的必必要性面面对现代代企业发发展规模模，企业业管理者者由于能能力和精精力的有有限性，无无法直接接安排组组织内部部所有的的活动，无无法安排排组织中中的每一一个人，每每一项具具体工作作。 必须须通过组组织设计计对组织织的活动动进行细细分，通通过区分分管理工工作的类类

51、型和相相互关系系来确定定有效的的方法。 随着着复杂的的外界环环境条件件，传统统的单一一封闭式式组织设设计模式式往往会会导致组组织僵化化，企业业必须以以系统的的、动态权权变式的的观点来来理解和和重新设设计新的的组织结结构。（二）企业业组织设设计的任任务企业组织设设计的任任务就是是设计清清晰的组组织结构构，规划划和设计计组织中中各部门门的职能能和职权权，确定定组织中中职能职职权、参谋职职权、直线职职权的活活动范围围并编制制职务说说明书。 1职能与与职务设设计;（11）分解解任务目目标将企企业组织织的总的的任务目目标进行行层层分分解，分分析并确确定完成成组织任任务究竟竟需要哪哪些基本本的职能能与职务

52、务；（22）确定定职能职职务设计计和确定定企业组组织内从从事具体体管理工工作所需需要的各各类职能能部门以以及各项项管理职职务的类别和和数量，分分析每位位职务人人员应具具备的资资格条件件及应享享有的权权利范围围和应负负的责任任。 2部门门设计;根据每每位职务务人员所所从事的的工作性性质以及及职务间间的区别别和联系系，按照照组织职职能相似似、活动相相似或关系密密切的原原则，将将各个职职务人员员聚集在在“部门”这一基基本管理理单位内内。 由于于组织活活动的特特点、环环境和条条件的不不同，划划分部门门所依据据的标准准也是不不一样的的。对同同一组织织来说，在在不同时时期的战战略目标标指导下下，划分分部门

53、的的标准可可以根据据需要进进行动态态调整。 3层级级设计; 在职职能与职职务设计计以及部部门划分分的基础础上，根根据企业业组织内内外能够够获得的的现有人人力资源源情况，对对初步设设计的职职能和职职务进行行调整和和平衡。 根据据每项工工作的性性质和内内容确定定管理层层级，规规定相应应的职责责、权限限，通过过制度安安排使各各个职能能部门及及各项任任务形成成一个严严密、有有序的活活动网络络。 二、建立立企业组组织机构构的一般般原则 1从企业业实际出出发，注注重实效效 22正确确处理管管理幅度度与管理层层次的关关系 33分工工协作，职职责分明明 44力求求精干、高高效、节节约有效管理幅幅度与管管理层次

54、次的关系系:有效效管理幅幅度是指指一名领领导者能能够直接接、有效效地领导导其下级级的人数数。 一般般情况下下，有效效管理幅幅度与管理层层次之间间成反比比关系，即即有效管管理幅度度宽，管管理层次次少；反反之，亦亦反。 有效效管理幅幅度的大大小，受受管理内内容的相相似程度度和复杂杂程度以以及领导导者的知知识、能能力、经经验、精精力等条条件的制制约，超超过一定定的限度度，就不不能实现现具体、有有效的领领导，管理幅幅度一般般控制在在3-88人之间间。三、企业组组织设计计的影响响因素分分析1经营环环境的影影响: 企业的的经营环环境分为为一般环环境和任务环环境两类类。 一般般环境：政治、经济、社会文文化及

55、技术等环环境条件件，这些些条件最最终会影影响到组组织现行行的管理理实践； 任务务环境：政府、顾客、竞争对对手、供应商商等具体体环境条条件，任任务环境境对每个个组织一一般都是是不同的的。 不确确定性是是企业外外部经营营环境的的主要特特点。 经营营环境对对企业组组织设计计的影响响主要表表现在以以下三个个方面： （11）对职职务和部部门设计计的影响响；（22）对各各部门关关系的影影响；（33）对组组织结构构总体特特征的影影响。2. 经营营战略的的影响: 战略略是指决决定和影影响组织织活动性性质及根根本方向向的总目目标,以以及实现现这一目目标的路路径和方方法。一一般分为为： （11）保守守型战略略：一

56、般般认为，企企业面临临的环境境是较为为稳定的的，需求求不再有有大的增增长变化化。在组组织设计计上强调调管理和和生产的的规范化化程度； （22）风险险型战略略：一般般认为，环环境复杂杂多变，需需求高速速增长，市市场变化化很快，机机遇和挑挑战并存存； （33）分析析型战略略：介于于前两者者之间，力力求在两两者之间间保持适适当的平平衡，其其组织结结构设计计兼具有有刚性和柔性的特特征。3技术及及其变化化的影响响: 根根据制造造技术的的复杂程程度，技技术可以以分为单单件小批批量、大批量量和连续生产产技术三三大类。生生产技术术对企业业组织的的影响与与其所属属的技术术类型有有着对应应的关系系。 一般般情况下

57、下，单件件小批量量生产和和连续生生产的组组织具有有柔性结结构，而而大批量量生产组组织具有有刚性结结构。 随着着信息技技术的发发展，制制造业生生产技术术有了质质的飞跃跃，对企企业组织织设计业业产生了了巨大的的影响。 包括括：（11）组织织结构呈呈现扁平平化趋势势；（22）对集集权化和和分权化化带来双双重影响响；（33）加强强或改善善了企业业各部门门间及各各部门内内部人员员间的协协调；（44）下属属需要较较大的工工作自主主权；（55）提高高专业人人员比率率。4企业发发展阶段段的影响响: 创创业阶段段：组织织结构不不正规，高高层管理理者制定定组织结结构并控控制整个个运行系系统，主主要精力力放在生生存

58、和单单一产品品的生产产和服务务上。 发展展阶段：在职能能专业化化的基础础上建立立组织结结构，主主要任务务是如何何使基层层的管理理者更好好地开展展工作，如如何协调调和控制制好各部部门的工工作。 规范范阶段：组织出出现官僚僚制特征征，大量量增加人人员，专专业化、规规范化、程程序化工工作，主主要目标标是提高高内部稳稳定性和和扩大市市场。 精细细阶段：成熟的的组织继继续演化化可能步步入僵化化的衰退退期，管管理者可可能会尝尝试跨越越界限组组建团队队来提高高组织的的效率，进进行精细细化管理理，阻止止进一步步的官僚僚化。5组织规规模的影影响: 组织规规模是影影响组织织结构的的最重要要因素，即即大规模模会提高

59、高组织复复杂性程程度，并并连带提提高专业业化和规规范化的的程度。 当组组织业务务呈现扩扩张趋势势，组织织员工增增加、管管理层次次增多、组组织专业业化程度度不断提提高时，组组织复杂杂化程度度也会不不断提高高，这必必然给组组织的协协调管理理带来更更大的困困难，随随着内外外环境不不确定性性因素增增加，管管理层也也愈加难难以把握握实际情情况的变变化并迅迅速做出出正确决决策，组组织进行行分权式式变革成成为必要要。四、企业组组织设计计中的集集权和分分权集权和分权权是企业业经营管管理权限限的分配配方式，是是组织设设计中的的两种相相反的权权力分配配方式。 1集权: 集权权是指将将企业的的经营管管理权限限较多集

60、集中在企企业高层层的一种种组织形形式。 特点点：（11）经营营决策权权大多数数集中在在高层领领导手中中；（22）对下下级的控控制较多多；（33）统一一经营；（4）统统一核算算。 优点点：有利利于集中中领导，协协调各部部门的活活动，有有利于管管理工作作的专业业化，提提高管理理活动的的效率 2分权: 分权权是指将将企业的的经营管管理权适适当地分分散在企企业中下下层的一一种组织织形式。 特点点：（11）中下下层有较较多的决决策权；（2）上上级的控控制较少少；（33）在统统一规划划下可以以自主经经营；（44）实行行独立核核算。 优点点：中下下层管理理人员工工作积极极性提高高。 3集权与与分权: 集权权