某集团管理制度汇编(DOC 38)

1、某某集团 某某集团管 理 制制 度 汇 编（20177年第一一版）试用 根据据国家有有关法规规及公司司管理运运营工作作的实际际需要，制制定颁布布集团公公司基本本管理制制度，适适用于本本集团经经相关程程序批准准聘用的的所有正正式员工工。目录第一章工作作原则制制度3第二章工作作管理制制度4（一）公司司文化制制度4（二）会议议管理制制度6（三）入职职离职制制度7（四）培训训管理制制度8（五）合同同管理制制度9（六）员工工考勤制制度9（七）车辆辆使用制制度11（八）客户户接待制制度12（九）员工工出差制制度14（十）物资资采购制制度16（十一）借借支报销销制度17（十二）公公章管理理制度20（十三）基

2、基本礼仪仪要求21第三章工作作使用表表格（一）会议议记录表表255（二）招聘聘申请单单266（三）员工工入职表表277（四）离职职申请表表288（五）离职职交接表表299（六）加班班申请表表300（七）请假假申请表表31（八）用印印申请单单32（九）出差差申请单单1333（十） 采采购申请请单1 344（十一） 采购申申请单2235（十二） 入库登登记表 36（十三） 固定资资产表37（十四） 出库登登记表38本制度从发发布之日日起开始始执行，最最终解释释权限归归总裁办办所有。 某某某集团团总裁办办 20017年年4月117日第一章工作作原则制制度一、工作基基本原则则承诺以工作作目标为为出发点

3、点，放下下一切情情绪和干干扰因素素。提出问题必必须提出出解决方方案。立足整体，把把本职工工作做到到极致。工作要抓重重点，任任何时候候都要优优先解决决重要的的事情。鼓励对企业业和工作作负责任任的不同同声音表表达。下级对上级级布置的的工作内内容和要要求必须须当场进进行复述述确认。工作中，三三会一层层职责要要清晰，其其关系要要明确，要要求各司司其职。基于公司利利益需求求和职业业化要求求，上下下级层面面严禁越越级请示示汇报和和布置安安排工作作。一旦旦违反，各各警告一一次，上上级警告告三次后后总裁和和主管副副总裁约约谈，下下级警告告三次后后予以辞辞退。二、基本管管理制度度的说明明1、目前阶阶段，基基本管

4、理理制度的的制定和和落实坚坚持重点点性、简简化性和和有效性性三大原原则。即即突出管管理重点点、制度度内容简简单和有有利于执执行等方方向。2、基本管管理制度度的落实实主要采采取表格格化管理理。均属属于试行行性质。3、基本管管理制度度制定部部门：总总裁办；执行落落实部门门：总裁裁办、综综管部和和财务部部。4、基于公公司管理理运营工工作的实实际需要要，制定定颁布如如下基本本管理制制度。 （11）公司司文化制制度 （22）会议议管理制制度 （33）入职职离职制制度 （44）培训训管理制制度 （55）合同同管理制制度 （66）员工工考勤制制度 （77）车辆使使用制度度 （88）客户户接待制制度 （99）

5、员工工出差制制度 （100）物资资采购制制度 （111）借支支报销制制度 （122）公章章管理制制度 （133）基本本礼仪要要求 本制度从发发布之日日起开始始执行，最最终解释释权限归归总裁办办所有。第二章工作作管理制制度(一)公司司文化制制度 基于增强企企业核心心竞争力力、企业业凝聚力力的需要要，激励励员工开开拓创新新，实现现自我约约束，促促进企业业经济效效益的发发展，特特制定如如下文化化制度：企业文化内内容要定定期进行行培训。1、突出核核心文化化的建设设，核心心文化主主要体现现在3个个方面：（1）突出出企业理理念建设设；（22）工作作基本原原则和要要求的执执行落实实；（33）突出出客户至至上

6、，和和目标为为导向。2、文化制制度建设设的6个个着力点点：（1）日常常领导行行为企业文文化的方方向引领领。（2）制度度匹配应应用企业文文化的刚刚性力量量。（3）英雄雄人物典典范企业文文化的现现实榜样样。（4）文化化故事传传播企业文文化的通通俗表达达。（5）仪式式活动烘烘托企业文文化的感感性熏陶陶。（6）沟通通渠道交交流企业文文化的平平等对话话。3、主要实实现如下下3个方方面的文文化建设设：（1）实现现MI（理理念识别别）建设设，主要要包括企企业使命命、精神神、价值值、愿景景、和目目标的建建设。（22）实现现VI（视视觉识别别）的建建设，主主要包括括：企业业标识、旗旗帜、广广告语、服服装，信信笺

7、，徽徽章、和和印刷品品等。（33）实现现以目标标为导向向的执行行力的建建设。4、公司文文化建设设主管部部门为总总裁办。(二)会议议管理制制度 基于强化公公司管理理和提高高管理效效率的需需要，特特制定如如下会议议制度。1、建立会会议制度度。确定定股东会会、董事事会、总总裁会、高高管会、专专项会议议、全员员会和部部门会等等会议。2、会议要要求少而而高效，要要求做会会议记录录。3、股东会会由董事事会召集集；董事事会由董董事长召召集；高高管会由由总裁召召集；专专项会议议由专项项负责人人召集；部门会会由主管管副总裁裁或部门门负责人人召集。原则上，股股东会每每年召开开一次；董事会会每2个个月召开开一次；高

8、管会会和部门门会每周周召开一一次。4、高管会会和部门门会作为为每周的的例会，在在每周一一上午召召开。5、公司确确立晨会会制度，每每次155-200分钟，由由全体员员工轮流流主持。公公司统一一确定晨晨会流程程及内容容。6、根据工工作需要要，必要要时，董董事会和和高管会会可以实实行扩大大会议，即即董事会会可以扩扩大股东东和高管管列席；高管会会可以扩扩大股东东和董事事列席，列列席人员员只有建建议权没没有表决决权。 （三）入职职离职制制度一：规范公公司运作作，强化化公司管管理，特特制定入入职离职职管理制制度。1、员工入入职离职职工作由由总裁办办负责执执行。2、员工的的入职辞辞退均由由总裁最最终做出出决

9、定。3、员工的的入职离离职均需需办理相相关手续续，经相相关部门门领导签签字后方方可发生生效力。4、员工离离职应突突出客户户、财务务和重要要数据的的交接。二：人员聘聘任流程程1、填写招招聘申请请单及及领导审审批。2、发布招招聘通告告及面试试通知。3、主管副副总裁面面试并提提出意见见。4、总裁面面试并最最终决定定。5、办理入入职手续续、填写写员工工入职表表、签签订劳劳动合同同。6、入职培培训。三：人员离离职（辞辞退）流流程1、提出离离职申请请单，或或主管副副总裁提提出辞退退要求，由由总裁办办负责辞辞退约谈谈和手续续办理。2、按照离离职交接接表内内容流程程办理离离职手续续，总裁裁签字生生效基于于公司

10、管管理运营营工作的的实际需需要，制制定颁布布如下基基本管理理制度。（四）公司司培训制制度基于企业发发展战略略的实现现，提高高员工综综合素质质和业务务水平，加加强员工工对企业业文化的的深度认认同，打打造出一一支高执执行力团团队的需需要，特特制定如如下培训训制度。1.培训原原则。有有效性原原则、实实用性原原则、针针对性原原则。2.每半年年制定一一次培训训计划，主主要明确确培训内内容、目目的、时时间、预预算和培培训方式式等。3.此制度度适用全全体员工工，统一一培训和和差异培培训相结结合。4.培训主主要内容容：入职职培训、业业务知识识和技能能培训、公公司规章章制度岗岗位职责责等培训训、实操操培训、企企

11、业文化化培训、团团队建设设打造和和素质培培训等5.培训分分定期和和不定期期培训。原原则上，定定期培训训公司每每2周要要组织一一次，每每次时间间不少于于1小时时。6.培训分分内部培培训和外外部培训训，培训训期间属属于工作作性质，必必须认真真参加学学习。7.重要培培训实行行考核，结结果应和和奖金激激励制度度结合。8.培训制制度由总总裁办负负责落实实.（五）合同同管理制制度为了加强合合同管理理，保障障客户公公司利益益，特制制定此合合同管理理制度。1、劳动合合同的签签订建档档和保管管由总裁裁办负责责。2、其它合合同的签签订，根根据公司司业务需需要签订订。2、合同的的签订需需要根据据合同的的不同级级别内

12、容容等分别别由不同同级别的的领导审审批同意意。3、合同的的盖章必必须严格格遵守公公章管理理制度。4、合同签签订，须须加盖骑骑缝章，须须及时建建档。5、其它合合同由财财务部保保存管理理。（六）员工工考勤制制度 规范公司运运作，强强化公司司管理，特特制订如如下考勤勤制度。每天上下班班实行考考勤制度度，主要要通过指指纹或其其他方式式完成。考勤主管部部门为总总裁办。公司工作日日，每周周一至周周六，六六个工作作日。每每个工作作日，工工作时间间：早99:000晚177:300。每天天午休时时间：112:000133:000。适用范围：全体员员工。迟到早退问问题:（1）迟到到5分钟钟内每个个月允许许3次，迟

13、迟到五分分钟内超超过三次次的，每每次乐捐捐10元元钱；迟迟到1个个小时内内的，乐乐捐200元；迟迟到超过过一个小小时的，按按照事假假半天扣扣除工资资。（2）早退退5分钟钟内的，乐乐捐100元；早早退1个个小时内内的，乐乐捐200元；早早退超过过1个小小时，按按照事假假半天扣扣除工资资。（3）迟到到早退达达到三次次的，主主管领导导谈话并并口头警警告一次次，每月月累计警警告三次次的，属属于根本本违反劳劳动合同同约定，予予以辞退退。（4）迟到到早退乐乐捐费用用均用作作员工集集体福利利。员工因工作作外出的的，须填填写外外出登记记表。员员工忘记记打卡的的，需于于两日内内到总裁裁办填写写未打卡卡说明，无无

14、说明者者，一个个月内未未打卡22次，不不给与处处罚，22次以上上的，每每次乐捐捐20元元。在自然月内内无任何何迟到、缺缺勤、早早退、的的均按1100元元/月的的标准激激发全勤勤奖励。加班值班问问题。工工作日以以外必须须加班的的，应提前前一个工工作日填填写加加班申请请单，报报取领导导批准后后认定为为加班，公公司根据据工作需需要安排排和核准准加班的的，加班班时长在在三小时时以内不不核算为为加班，三三小时以以上的为为半个工工作日，五五个小时时以上的的为一个个工作日日，加班班公司优优先考虑虑采取串串休方式式补偿，必必要时，公司可以通过支付加班费的方式进行补偿。事假病假问问题。（1）因个个人私事事需要请

15、请事假的的，事假假最小单单位为半半天，应应提前填填写请假假单并经经总裁审审批。临临时需要要请事假假的，须须电话或或微信请请示批准准，回公公司后补补填请假假单，所所有事假假均不发发工资。（2）请病病假的，须须提前书书面或电电话申请请，看病病后须出出示至少少三级乙乙或区级级等医院院治诊断断书并复复印留存存。（3）如因因特殊情情况不是是及时办办理请病病假手续续的，需需提前电电话通知知总裁，到到岗后22日内补补完请假假手续；请病假假最小单单位为半半天，当当月病假假2天以以内（含含2天）不不扣发工工资，超超过2天天记发22天带薪薪病假工工资+实实际出勤勤天数的的工资。旷工问题。未未按照上上述请假假申请标

16、标准和流流程履行行的，一一律属于于旷工情情形，旷旷工不发发工资且且扣除当当月奖金金。旷工工一天，书书面警告告一次，旷旷工累计计超过两两天的，属属于根本本违反劳劳动合同同之约定定，予以以辞退。涉及到特殊殊情形，需需要主管管副总裁裁特殊批批准，遵遵循特事事特办原原则。 （七）公司司车辆使使用制度度1、公司派派车只能能用于公公务，不不能公车车私用。2、用车须须填写用用车申请请单。3、车队的的主管部部门是综综管部。4、董事会会办公室室用车，可可以不经经批准，但但需填写写用车登登记表。5、车辆使使用如发发生冲突突，原则则如下：（1）优先先客户接接待使用用（2）优先先业务需需要使用用（3）优先先董事会会办

17、公室室使用（4）优先先总裁委委员会使使用6、单位派派车须坚坚持必要要原则，效效率原则则和效益益原则。（八）客户户接待制制度为规范公司司对外接接待和参参观指导导工作，保保证接待待工作的的高效有有序进行行，树立立公司良良好形象象，保证证给来访访公司的的领导与与客户提提供一个个满意的的接待服服务。特特制订此此制度。1、客户接接待坚持持客户至至上、营营销导向向和客户户分类三三大原则则。2、客户主主要分为为公司客客户和市市场客户户两类，每每类客户户分为AA、B、CC三级。3、公司客客户由综综管部负负责安排排接待，市市场客户户由市场场部门负负责安排排接待。4、客户接接待需要要制定详详细的接接待内容容流程：

18、即遵循循提前申申请、编编制接待待日程安安排计划划、接待待落实和和事后总总结反馈馈等内容容流程。5、接待部部门应提提前和来来宾联系系，全面面了解来来宾基本本情况，包包括来宾宾姓名、性性别、职职务、来来访具体体时间、人人数、航航班信息息、来访访目的和和要求、是是否需用用车、订订房或其其它要求求，并及及时落实实。6、接待计计划通过过公司总总裁审批批后，主主管部门门根据实实际工作作的需要要安排接接待人员员，告知知接待人人员相应应的接待待任务及及注意事事项。肩肩负接待待任务的的人员必必须严格格按照标标准落实实整个接接待过程程。一般般情况下下，来宾宾没有离离开前，接接待人员员不宜随随意更改改。 7、主管部

19、部门根据据日程安安排表通通知参加加会晤的的领导、陪陪同人员员、落实实会晤时时间及场场所。8、主管部部门接待待根据客客户需要要，充分分做好各各项准备备工作，诸诸如接送送、会演演、住宿宿和旅游游等。9、如来宾宾需要公公司安排排住宿的的，则由由主管部部门按规规格要求求预订酒酒店，并并事先到到酒店考考察是否否符合要要求，明明确付款款方、付付款方式式并预付付定金；预订成成功后，把把确认函函信息提提前告知知客人；如有需需要，为为来宾办办理入住住、退房房手续；在来宾宾住宿期期间，根根据来宾宾要求与与酒店进进行沟通通协调。10、主管管部门安安排人员员做好接接待工作作的收尾尾及费用用报销工工作。11、主管管部门

20、及及时安排排人员整整理参观观过程中中形成的的各种音音响、文文字资料料，撰写写参观接接待记录录，总结结接待过过程中的的经验教教训，改改进建议议，及时时反馈至至主管副副总裁处处并留存存建档。 附件一 接接待标准准 级别项目C级（一般客户户）B级（重要客户户）A级（高级客户户）责任部门接待人员对应部门11人对应部门负负责人 总经理、总总裁主管部门陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负负责人主管部门车辆 舒舒适型高档型豪华型主管部门接机专员经理总监 主主管部门门住宿200元/天以内内商务酒店400元/天以内内四星级600元/天以内内五星级主管部门房间准备提前办理提前办理提前办理主管部门餐饮早包

21、含住宿内内包含住宿内内包含住宿内内主管部门午40元/人人60元/人人80元/人人晚60元/人人80元/人人120元/人会议公司会议室室公司会议室室公司会议室室外部会议室室主管部门会议用品准准备资料设备纸笔、公司司资料日程表、纸纸笔、公公司资料料等日程表、投投影仪、纸纸笔、公公司资料料主管部门茶歇用品茶、纸巾等等茶、水果、湿湿巾、纸纸巾等茶、水干果果、饮料料、湿巾巾、纸巾巾等主管部门纪念礼品50元/以以内100元/以内500元/以内 总裁办办送行邀约人随行行邀约人随行行邀约人随行行主管部门（九）出差差管理制制度为规范出差差管理流流程、加加强差旅旅费用管管理，特特制定本本制度。个人因公申申请出差差

22、或公司司指派出出差，均均需提前前25天填填写出出差审批批单并并报财务务部备案案。2、出差员员工在出出差前后后均需到到综管部部和财务务部登记记和核实实。3、出差期期间因工工作需要要或其他他不可抗抗力因素素而延长长出差时时限的，须须报请主主管副总总裁同意意，并经经总裁批批准。4、出差时时间的规规定。出出发在112:000前，回回来在112:000后的的当日均均算做出出差1天天；出发发在122:000后，回回来在112:000前的的当日均均算做出出差0.5天；出发在在22:00后后的当日日不计算算。因公出差的的员工需需预支出出差费用用的，凭凭核准的的出差差申请单单至财财务部按按规定办办理费用用预支手

23、手续,预预支金额额由财务务部按出出差地点点及差期期时间核核定。员工须在出出差结束束后2个工作作日之内内完成差差旅费的的报销工工作，并并向主管管副总裁裁和总裁裁及时反反馈出差差情况、结结果。出差的费用用预支和和报销工工作均依依照借借支报销销制度执执行。出差费用报报销的特特别规定定。（1）住宿宿费用按按实报销销，最高高不得超超过本制制度所订订标准，超超标自付付，欠标标不补；由对方方接待或或公司安安排的餐餐饮费、交交通费、交交际费不不得重复复报支。（2）交际际费用额额度由主主管副总总裁和总裁核核准，未未经核准准费用自自理。（3）所有有报销项项目均需需凭发票票、收据据等票据据报销，如如确实不不能提供供

24、相关票票据的项项，需写写情况说说明及相相关的证证明材料料方可报报销，否否则不予予以报销销。不得得虚报、冒冒领，上上述情形形一经查查出，除除追回报报销款外外，并视视其情节节轻重给给以不同同程度的的处罚。（4）出差差人员未未经核准准出差时时间超过过审批时时间的，停停留期间间的涉及及补贴、交交通费一一律不予予报销，特特殊情况况经总裁裁核准后后予以报报销。（5）本制制度中涉涉及报销销的费用用，如遇遇特殊情情况超支支须提交交书面报报告经主主管副总总裁和总总裁审核核批准后后方可报报销；（6）员工工出差期期间原则则上不得得报支加加班费；节假日日出差的的，经其其主管副副总裁批批准并由由综管部部复核后后，可酌酌

25、情安排排补休。出差费用标标准公司出差费费用标准准（暂行行）项 目职 位项 目职 位交通费用住宿标准出差补贴重点城市一级城市二级城市县级以下城城市远途出差总裁、副董董事长董董事长实支600元/日450元/日350元/日300元/日200元/日总经理、副副总裁实支400元/日350元/日280元/日200元/日150元/日副总经理实支300元/日240元/日180元/日150元/日100元/日员工、经理理级实支240元/日150元/日120元/日100元/日50元/日日备注：1、上上述出差差补贴标标准（含含餐饮、通通讯等费费用）；2、出差补补贴标准准包含路路程时间间；3、重点城城市：北北京、上上海

26、、广广州、深深圳等；4、对于需需报住宿宿人员，出出差期间间本着节节约的原原则，住住宿费用用标准原原则上实实报实销销，上限限不得超超过该表表所核定定的住宿宿标准，如如超出该该住宿标标准，则则超出部部分自理理；5、融资事事业部人人员出差差另行规规定。（十）公司司采购制制度为规范采购购要求、标标准和流流程，实实现开源源节流，确确保公司司资源有有效配置置，特制制订此采采购制度度。1、公司各各部门所所有涉及及资金之之使用，全全部需要要提前按按照采购购制度提提出申请请，即填填写采购购申请表表并经相相关领导导核准审审批后方方可，否否则公司司一律不不予借支支和报销销。2、关于即即时性支支出的规规定。 即即时性

27、支支出是指指，临时时性突发发性紧急急性必须须性的支支出，其其无法走走书面申申购程序序的。 即即时性支支出须向向主管副副总裁采采取微信信请示方方式申购购。需要要保留申申请及批批准微信信截图，作作为申购购表使用用。 报报销时，申申购表须须附在报报销单、原原始凭证证粘贴单单最后面面。全部部相符，方方可进行行借支冲冲抵或报报销。3、一次性性采购金金额达到到5万元元以上的的，须经经过董事事长的加加批加签签。4、采购主主管部门门为综管管部。所所采购项项目，其其须第一一时间办办理入库库出库登登记及交交接手续续。5、采购者者完成采采购申请请并得到到批示后后，可以以根据采采购预算算向财务务部借支支资金；也可以以

28、自行垫垫付采购购资金，采采购完成成后直接接报销。（十一）借借支报销销制度强化财务管管理，控控制节流流，杜绝绝公司腐腐败，特特制定费费用报销销制度。1、公司采采购、借借支和报报销，采采取分层层审批制制度。每每次5万万以内的的由总裁裁审批；5万以以上的需需要董事事长加批批。2、费用报报销和借借支单的的冲销，要要遵循“及时性性”原则。3、费用支支出和借借支目的的达成后后2个工工作日必必须完成成报销和和冲销工工作。4、费用报报销和借借支必须须按照规规定流程程方可实实现。5、费用报报销表的的签字依依次是：报销人人、主管管副总裁裁、总裁裁。严禁禁打乱顺顺序，否否则后者者可以拒拒绝签字字。6、借支单单签字顺

29、顺序依次次是：借借支人、主主管副总总裁和总总裁。7、采购、借借支单和和报销金金额5万万元以上上的，须须经过董董事长加加批。8、报销单单每一项项报销项项目在原原始凭证证粘贴单单都需要要相应附附上财务务票据，原原则上以以发票为为主，总总裁签字字时须对对所附票票据骑缝缝加签。9、报销人人在报销销前，票票据和凭凭证是否否符合会会计规范范需要经经过财务务进行核核对。10、在报报销单和和凭证粘粘贴单后后应附上上采购单单，三者者相符方方可签字字。11、借支支用途仅仅限于工工作需要要，其首首要原则则是“前账不不清，后后账不借借”。借款款额度与与借款人人工资挂挂钩，原原则上不不得超过过借款人人的月工工资收入入。

30、附件一 借支单说明明 借借支单签签字者依依次是：借款人人、主管管副总裁裁和总裁裁，其中中主管副副总裁在在“借支单单下方空空白处”签字，总总裁在“核准”处签字字。借支支金额超超过5万万元的，董董事长需需要在“借支单单上方空空白处”加签。附件二 费用报销单单 费费用报销销的签字字者依次次是：报报销人、主主管副总总裁和总总裁。其其中主管管副总裁裁在“备注”栏上方方签字；总裁在在“领导审审批”处签字字；一次次性报销销金额超超过5万万元的，须须董事长长在“报销单单上方空空白处”加签。附件三 原始凭证粘粘贴单粘贴票据须须与报销销单中报报销项目目相对。注：原始单单据按财财务部要要求粘贴贴，不得得涂改原原始单

31、据据，不得得用曲别别针订书书针做简简易装订订。（十二）公公章管理理制度 为了规范公公司运作作，强化化公章管管理，特特制定此此公章管管理制度度。公章管理部部门确定定为财管管部。公章管理人人员须签签订承诺诺书，承承诺遵守守本制度度之约定定且遵循循善意对对公章进进行保管管使用。原则上公章章不离保保管人的的手。原则上合同同签订采采用盖好好章的格格式合同同。若需要在公公司加盖盖公章的的，需要要提出申申请并经经总裁签签字方可可加盖；若涉及及到重大大合同签签订的，需需要董事事长加批批加签。需要携带公公章外出出的，一一需要提提出申请请并经总总裁签字字；二需需要公章章保管人人员和签签约人员员共同外外出加盖盖公章

32、；三原则则上公章章不允许许在外过过夜。附件一： 承诺书本人负责公公司公章章的保管管，承诺诺按照某某集团公章管理制度之约定对公章进行保管和使用并遵循善意原则。若有违反，给公司造成损害的，承诺自行承担一切经济法律责任。 公章章保管承承诺人：（十三）基基本礼仪仪要求一、着装礼礼仪1、上班着着装应整整洁、大大方和得得体。女女士忌着着薄透露露和过分分紧身艳艳丽的服服装；男男士忌着着短裤、背背心和拖拖鞋。2、公司原原则上要要求着工工作装，工工作装要要求干净净、平整整和无明明显污迹迹破损。工工作期间间要求佩佩戴工作作胸卡。二、问候礼礼仪1、在公司司，同事事之间当当天第一一次见面面，需要要微笑且且眼睛看看着对

33、方方打招呼呼。初次次见到客客人，需需要微笑笑且眼睛睛看着对对方说“您好！”。 22、在公公司，打打招呼的的一般规规则是：非同级级同事，下下级应先先向上级级致意；同级同同事，男男士应先先向女性性；年轻轻的应先先向年纪纪大的致致意。三、电话礼礼仪 11、听电电话要及及时。电电话铃响响要立即即停止自自己所做做之事，亲亲自接听听电话。一一般以铃铃响3次次拿起话话筒为最最好时机机。一旦旦超过33分钟，需需要说“让您久久等啦”。2、拿起话话筒后，应应自报家家门，“您好，某某某集团团，请问问您找哪哪位？”。 33、通话话时，要要面带微微笑聚精精会神的的接听电电话，通通话终止止时，要要向对方方说“再见”，在对

34、对方挂掉掉电话后后再放下下。 44、通话话内容简简单扼要要，遵循循“三分钟钟原则”。5、接到打打给其他他同事的的电话，最最好不要要擅自做做主回答答问题，让让对方选选择留下下姓名和和联系方方式，及及时转告告同事给给对方回回电话。四、会议礼礼仪1、参加会会议要准准时2、参加会会议期间间，手机机应静音音或关闭闭3、发言要要举手或或领导指指定4、非特殊殊原因不不得中途途退场5、会议期期间要认认真聆听听，不私私下交流流6、会议结结束后，会会场环境境要做到到走时比比来时好好7、会议期期间不要要瞌睡、走走神8、会议时时，注意意聆听，原原则上不不要打断断别人的的讲话五、接待礼礼仪1、接待客客户时应应主动、热热

35、情、大大方，微微笑服务务。2、在座位位等候客客户时，见见到客户户应立即即起身迎迎接，引引入座位位，客户户入座后后方能坐坐下。3、为客人人指引方方向时，需需手心向向上，五五指并拢拢4、客户到到来后，应应立即放放下手上上的工作作去接待待。接待待期间，谈话的语气要诚恳恭敬，谈话时间要控制好，一般一次谈话不宜超过两个小时，中途不随意离开。5、见面要要相互介介绍，要要握手致致意。相相互介绍绍的原则则，一般般是先低低后高，先先幼后长长，先女女后男，先先内后外外。握手手一定要要用右手手握，要要紧握对对方的手手，时间间一般11-3秒秒。握手手时应双双目注视视对方并并问好。握握手的顺顺序，主主人、长长辈、上上司

36、、女女士主动动伸出手手，客人人、晚辈辈、下属属、男士士再相迎迎握手。6、交换名名片时一一般先长长辈或上上级，双双手，正正面向上上，文字字向对方方，边递递边说明明，记住住对方姓姓名职务务，妥善善保管。递名片的顺序，由尊而卑、由近而远和顺时针方向。7、客人告告辞时，应应送客户户到门口口或电梯梯口。六、办公礼礼仪1、进入他他人房间间要敲门门，进入入房间随随手关门门。2、借用他他人或公公司的东东西，使使用后及及时送还还或归放放原处。3、正确使使用和爱爱护公司司的物品品和设备备，不把把公司物物品挪为为私用。4、未经同同意不得得随意翻翻看同事事的文件件、资料料及办公公桌抽屉屉等。5、办公场场所严禁禁大声喧

37、喧哗和吵吵闹，不不要干扰扰到其他他同事的的办公。6、公司同同事之间间、接待待客户和和对外联联络的时时候，多多用礼貌貌用语，以以礼相待待。7、在工作作现场不不吃零食食，不做做与工作作无关的的事8、工作时时间要不不串岗，闲闲聊9、不涉及及或影射射他人的的隐私和和弱点。不不背后贬贬低和指指责他人人。10、同事事之间要要开诚布布公，坦坦诚相待待，平等等尊重，团团结协作作，不将将个人喜喜好带进进工作中中，不拉拉帮结派派，党同同伐异。第三章工作作使用表表格会议记录表表会议类别会议时间主持人记录人参加人员缺席人员主要议题会议内容招 聘 申申 请 单申请部门申请人数申请原因聘 任 人人 员 详 细细 情 况工

38、作岗位招聘要求工资待遇范范围人数主管副总裁裁意见：总裁办签字字：总裁签批：填报人： 年 月 日日员工入职登登记表填表日期年 月月 日职务、工种种贴像片姓 名出生年月性别籍 贯政治面貌民族联系电话固定电话家庭住址现有效联系系地址:身 份 证证 号 码:学历及工作情况最高学历毕业院校专业毕业时间参加工作时 间职称 此栏目不够够填写可可另加附附页在后后个人期望 主管副总总裁意见见总裁办签字总 裁审 批试用时间试用期工资资到岗日期说明：本人人慎重申申明以上上各项均均属事实实，如有有虚伪记记载，愿愿受免职职处分。本本人在合合同中书书写的现现居住地地（详细细通讯地地址）系系真实准准确的，甲甲方的任任何书面

39、面通知均均能够送送达该地地址。员工本人签签字： 日期： 离职申请单单离职申请人人申请时间离职原因主管副总裁裁意见总裁办签字字总裁签批离职申请单单离职申请人人申请时间离职原因主管副总裁裁意见总裁办签字字总裁签批离职申请单单离职申请人人申请时间离职原因主管副总裁裁意见总裁办签字字总裁签批员工离职交交接表 各部门：请按照以下下顺序依依次为员员工办理理离职交交接手续续，并在在相应位位置签名名确认完完成交接。 姓名 ： 工号号： 部门： 正式离离职日期期： 220 年 月 日所属部门意意见无需交接 同意交交接 现指定交接接的工作作，（包包括工作作具体内内容、工工作文档档、工作作进度情情况），请请立即进进行交接接。 部部门领导导（签字字