售楼部案场管理制度

1、PAGE PAGE 34案场员工管理制度现场制度一、作息时时间：8：05前前 所所有员工工到场8:00-8:30 案场准准备工作作时间8:30-11:30 工作作时间11:300-122:000 午餐时时间（中中餐确保保不影响响正常接接待工作作）13:300-177:15 工作作时间17:155-17:30 例会会时间二、员工应应准时上上下班，不不准迟到到、早退退和旷工工，月工工作原则则上每月月休息44天，销销售主管管应结合合案场实实际情况况安排员员工休息息，保证证销售现现场每天天工作有有序进行行。1、上班时时间开始始后5分分钟至330分钟钟内到班班者，按按迟到论论处，超超过300分钟以以上者

2、，按按旷工半半天论处处，提前前30分分钟以内内下班者者按早退退论处，超超过300分钟者者按旷工工半天论论处。2、员工迟迟到、早早退一次次扣罚现现金100元；一一个月内内迟到、早早退累计计达3次次者扣发发50元元，达55次者扣扣发1000元，并并给予一一次警告告处分。3、员工无无故旷工工一日者者，扣发发1000元，并并给予一一次警告告处分；每月累累计2日日旷工者者，扣除除当月工工资，并并给予除除名处理理。三、请假需需提前一一天申请请，经批批准方可可。1、员工请请病假一一次不超超过三天天者，报报销售经经理签字字。2、病休假假三天以以上至一一周内，扣扣发日工工资500%，经经销售主主管签字字，报销销

3、售经理理批准。3、全年病病假累计计不得超超过300天，特特殊情况况者经总总经理批批准，可可酌情给给特别病病假，但但以3个个月为限限。4、所有病病假必须须持公立立医院证证明方可可申请，否否则按旷旷工处理理。5、员工不不得随意意申请事事假，特特殊情况况申请事事假者，由由销售主主管批准准后，以以书面申申请报销销售经理理审批。6、申请事事假一次次不得超超过3天天，全年年不得超超过122天，事事假期间间无工资资。四、值班制制度：销销售案场场从进场场开始销销售值班班制度，公公布值班班人员安安排表，中中途如有有变动视视情况由由销售主主管另行行制定，报报销售经经理批准准。五、当日值值班人员员不得擅擅离职守守，

4、如有有需要调调换者，调调换时需需先征得得销售主主管同意意。擅自自调换者者给予550元的的经济处处罚。六、公司内内部文件件、合同同、资料料必须严严格保管管，未经经销售经经理批准准不得擅擅自复印印借阅给给别人或或遗失。违违反者视视情节轻轻重给予予1000元的经经济处罚罚或辞退退处理。七、公司的的任何财财物未经经允许不不准私自自带出办办公场所所。违反反者视情情节轻重重给予1100元元-10000元元的经济济处罚或或辞退处处理。八、售楼大大厅内禁禁止吵闹闹、嬉笑笑、打闹闹、大声声喧哗、唱唱歌、吹吹口哨等等。员工工之间的的交谈应应以不干干扰、不不妨碍他他人为限限。九、严禁使使用案场场电话打打长途（业业务

5、需要要除外）、声声讯台电电话或与与业务无无关电话话，拨打打私人电电话须当当日案场场负责人人同意，并并严格控控制电话话时间，严严禁上班班时用手手机短信信聊天。违违反者给给予100-1000元的的经济处处罚，严严重者给给予警告告处分。十、案场电电脑由销销售主管管或指定定专人使使用，其其他人严严禁使用用电脑，严严禁干私私活、打打游戏等等与工作作无关的的事情。违违反者给给予100-1000元的的经济处处罚，严严重者给给予警告告处分。十一、在工工作时间间，无论论何种情情况都不不得与上上级领导导或客户户任何形形式的顶顶撞与冲冲突，有有不同意意见或问问题应在在当日例例会提出出解决。违违反者给给予警告告处分。

6、十二、切实实服从上上级领导导的工作作安排和和调配，按按时、按按质完成成任务，不不得拖延延、拒绝绝或终止止工作。违违反者给给予警告告处分。十三、应做做好每天天的工作作报表，必必须如实实向上司司汇报工工作，出出现差错错者给予予50-1000元的经经济处罚罚。十四、员工工不得接接受业务务范围内内的任何何宴请、馈馈赠或回回扣等。十五、员工工不得私私自炒卖卖公司销销售楼盘盘、楼花花，一经经发现给给予辞退退处理。十六、员工工不得帮帮已购买买客户转转手其已已购买的的房屋，一一经发现现给予辞辞退处理理。十七、置业业顾问如如遇客户户因定房房、签约约等，需需要交纳纳房款时时，一律律不得私私自收取取，应由由置业顾顾

7、问带客客户到公公司指定定收款人人员处交交款，私私自收取取者将给给予辞退退处理。十八、严格格置业顾顾问以任任何形式式（口头头、书面面等）胡胡乱承诺诺客户某某些不确确定因素素，一经经发现视视情节轻轻重给予予1000元经济济处罚或或辞退处处理。十九、严禁禁与客户户发生争争执、冲冲突，违违反者一一律给予予警告处处分严重重者给予予辞退。二十、签合合同时，未未经销售售经理批批准，置置业顾问问不得在在合同中中添加、删删除或修修改任何何条款，私私自添加加、删除除或修改改条款者者，给予予辞退处处理。二十一、所所有员工工一律不不得兼职职，不得得超越本本职务和和职权范范围。一一经发现现视情节节轻重将将给予1100元

8、元经济处处罚或辞辞退处理理。二十二、员员工禁止止索取非非法利益益，禁止止用公款款谋取个个人利益益。一经经发现将将给予辞辞退处理理。二十三、如如员工亲亲属从事事可能与与公司利利益冲突突的业务务时，员员工应向向公司申申报并提提出职务务上的回回避。如如员工违违反规定定，并给给公司造造成不良良影响或或经济损损失，公公司将向向其追索索赔偿或或给予辞辞退处理理。第二条 服务准准则一、员工必必须关心心公司、热热爱本职职工作、遵遵守职业业道德，做做到文明明高效的的服务，维维护公司司形象和和声誉，不不断提高高业务技技术和服服务质量量，要以以一流的的服务取取胜。二、员工仪仪容、仪仪表准则则1、员工必必须衣着着公司

9、统统一着装装。2、员工必必须衣着着整齐干干净，衣衣袋中不不要有过过多物品品。3、男员工工头发要要常修剪剪，不得得留胡须须，要每每天修脸脸。4、女员工工不得浓浓妆艳抹抹，可化化淡妆，忌忌用过多多香水或或使用刺刺激性气气味强的的香水。5、员工上上班前不不得吃异异味食品品，要勤勤洗手，勤勤剪指甲甲。6、中工不不得做奇奇异发型型，男员员工不得得染发，女女员工不不得染深深色或艳艳的发色色。7、提倡每每天洗澡澡，勤换换衣服。三、售楼人人员的服服务态度度1、友善：以微笑笑来迎接接客人，与与同事和和睦相处处。2、礼貌：任何时时刻都应应使用礼礼貌用语语。3、热情：工作中中应主动动为客户户着想。4、耐心：对客户户

10、的要求求认真耐耐心聆听听，并耐耐心介绍绍解释。四、销售人人员的举举止姿态态1、站姿：男士 双脚脚平行打打开，双双手握于于小腹前前或两臂臂自然下下垂；女女士 双脚要要靠拢，膝膝盖打直直，双手手握手腹腹前。2、走姿：男士 抬头头挺胸，步步履稳健健、自信信、避免免八字步步；女士士 躯躯干挺直直，双脚脚平行前前进，步步履轻盈盈自然，避避免做作作。3、坐姿：（1）轻轻轻落座，避避免动作作太大引引起椅子子发出声声响。（2）落座座时应用用双手将将裙子向向前轻拢拢，以免免坐皱或或显出不不雅。（3）听客客户讲话话时，上上身微微微前倾，不不可东张张西望。（4）两手手平放腿腿上，不不要插入入两腿之之间，也也不要托托

11、腿或玩玩弄物品品。（5）两腿腿自然放放平，不不得翘二二郎腿。4、交谈（1）与人人交谈时时，用柔柔和的目目光凝视视对方，面面带微笑笑，并通通过轻轻轻点头表表示理解解客户听听谈内容容。（2）与人人交谈时时，不可可整理衣衣着、头头发、看看表等。（3）交谈谈时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起起”等礼貌貌用语经经常使用用。（4）不得得以任何何借口顶顶撞、讽讽刺、挖挖苦、嘲嘲弄客户户。（5）称呼呼客户时时，要用用“先生”或“小姐”、“女士”，知道道姓名的的前面加加上姓氏氏。（6）任何何情况下下招呼他他人均不不得用“喂”。第三条 会议制制度一、销售现现场实行行每日、每每周、每每月例会会制度。二、例会时时间

12、1、每日例例会：117:115-117:302、每周例例会：星星期一上午3、每月例例会：每每月288号（邀邀请开发发公司领领导）三、如遇特特殊情况况，例会会时间由由销售经经理按照照当日情情况而定定。四、例会内内容1、汇报销销售情况况。2、置业顾顾问提出出销售中中所遇问问题。3、销售主主管针对对问题进进行解决决，如有有无法解解决的上上报销售售经理，由由销售经经理给予予答复。4、总结前前一阶段段的销售售工作。5、布置下下一阶段段的销售售工作。五、销售主主管将每每周、每每月的销销售例会会内容形形成销售售报告，上上报销售售经理。第四条 保密制制度一、销售现现场所有有员工有有保守公公司机密密的义务务。二

13、、对于销销售部的的销售策策略、营营销方案案及未对对外公开开的销售售价格等等销售业业务，任任何员工工不得泄泄露给公公司非相相关人员员和外单单位人员员。三、员工应应保管好好相关的的部门资资料、个个人资料料。四、与本人人无关之之事宜，不不得四处处探听，应应专心做做好本职职工作。五、所有销销售部文文件、资资料由办办证秘书书和案场场秘书负负责建立立文档和和电子档档，不得得借出和和遗失。六、销售部部在平时时工作中中只使用用文件的的复印件件，在确确需使用用文件原原件时需需经销售售经理签签字同意意，至档档案保管管员处签签字登记记调档，使使用完毕毕后应及及时归档档，对未未归档材材料档案案保管员员应按期期催还，严

14、严禁擅自自翻印、转转借和遗遗失。七、案场秘秘书负责责销售部部的收文文和发文文，并建建档管理理，销售售部发文文必须经经销售经经理签字字后放可可正式发发文。第五条 客户接接待制度度一、销售案案场实行行第一接接待原则则。二、案场的的接待顺顺序由销销售主管管根据现现场的实实际情况况来制定定。三、销售人人员按照照由销售售主管安安排的接接待顺序序轮流上上前接待待客户，任任何员工工不得以以任何借借口违背背接待顺顺序，若若不是老老客户，除除非本人人指定要要找某人人，否则则算已经经接待一一次。第六条 业绩核核实及业业务代理理人制度度一、原则上上以“第一接接待”为准，即即客户上上门或联联系客户户，以第第一个业业务

15、员接接待为准准，如成成交此单单项指标标，奖金金都归属属第一接接待置业业顾问，具具体按以以下情况况划分：1、案场接接待具体体原则（1）以第第一接待待为准，第第一次谁谁来接待待以后，该该客户成成交后，业业绩归属属第一接接待员。（2）若第第一接待待员不在在，由第第一接待待员的代代理人接接待，该该客户成成交后业业绩为第第一接待待员。（3）电话话客户原原则上不不属于接接听员，除除非该客客户在电电话中要要约来现现场并由由客户指指名要该该置业顾顾问接待待，成交交后，业业绩归属属该置业业顾问。（4）原则则上，代代理人之之间不允允许同时时休息。2、置业顾顾问应随随时对所所接待或或联系客客户情况况进行详详细工作作

16、记录。从从记录之之日起三三个月为为限，如如超过三三个月无无工作记记录，表表示置业业顾问没没有进行行工作追追踪，则则原记录录无效，该该客户归归再发生生业务联联络者所所有。3、中途离离职员工工有关客客户资料料、工作作记录必必须由销销售经理理证明方方可视为为同意移移交给其其他有关关员工。4、因各种种原因不不能确定定业绩归归属，或或置业顾顾问双方方都有异异议，由由销售主主管调解解和分配配业绩归归属。5、严禁争争抢客户户。二、公司的的利益高高于一切切，所有有员工都都有义务务和责任任在他人人不在或或有其他他事时，接接待他人人客户，并并将接待待会谈内内容详细细记录，及及时转交交给他人人，如出出现因为为是他人

17、人客户而而消极怠怠慢且造造成不良良后果的的现象，经经查实后后将作出出严厉处处分，情情节严重重或不知知悔改者者予以辞辞退。三、为了鼓鼓励员工工努力挖挖掘客户户资源，所所有客户户介绍而而来的新新客户，都归属属老客户户所属置置业顾问问，鉴定定由销售售主管负负责，如如发生退退房，也也由接受受人承担担相应损损失。第七条 销售案案场清洁洁卫生制制度一、销售现现场实行行包干轮轮流制，由由销售主主管安排排员工包包干相应应的区域域及轮流流顺序。二、置业顾顾问应无无条件的的服从销销售主管管的安排排，在接接待客户户完毕后后，接待待人员应应该立刻刻清理小小杯等弃弃物，保保持案场场整洁。三、销售大大厅清洁洁事宜必必须在

18、开开市前330分钟钟完成。第八条 现场节节能、安安全制度度一、遇有复复印起草草文件等等任务，如如非正式式文本、一一律使用用废纸。二、大厅射射灯、照照明，在在无人情情况下，请请随手关关灯，节节约用电电。三、现场工工作人员员饮水应应使用自自备茶杯杯，避免免使用一一次性杯杯子。四、案场办办公室、销销售大厅厅每日下下班前员员工要负负责门窗窗、电源源的关闭闭确保案案场安全全。违反以上规规定管理理制度（未未做特别别说明的的）的员员工，视视情节轻轻重可先先给予口口头警告告，口头头警告无无效或屡屡教不改改者，给给予100-1000元经经济处罚罚，警告告处分达达三次以以上违纪纪者和情情节严重重者根据据公司有有关

19、劳动动合同管管理制度度给予辞辞退处理理，违反反制度或或违法乱乱纪给公公司造成成声誉或或经济损损失的，公公司将向向其追索索赔偿，并并追究其其法律责责任。本本规章由由销售经经理负责责监督，销销售主管管负责具具体执行行，出现现包庇情情况者，视视情节轻轻重处以以连带责责任或加加倍处罚罚。项目销售经经理岗位位职责基本职责遵从技术、经经济规律律和政府府政策法法规，全全权负责责项目销销售工作作，负责责推广活活动的接接待工作作，负责责销售、策策划、开开发之间间的沟通通与协调调，负责责销售策策略的整整体把握握；以及及销售过过程中各各个环节节、各部部门的协协调工作作。职责与工作作任务工作要求及及标准工作记录协调部

20、门/岗位职责一职责表述：负责对对楼盘定定价、房房源供应应、产品品定位提提供意见见和建议议，参与与营销策策划工作作工作任务楼盘定价、房房源供应应等营销销方案制制定必须在项目目开盘前前一个月月内方案案完成公司领导、销销售部对产品定位位提供参参考建议议和意见见保证建议和和意见的的完整和和准确性性建议书公司领导、工工程部职责二职责表述：负责房房地产开开发相关关信息的的收集管管理工作作工作任务负责收集、整整理并熟熟知政府府对房地地产开发发的政策策、法规规必须在政府府信息发发布后一一个月内内收集到到，并保保证完备备性办公室指导资料管管理员建建立信息息库，督督促及时时报相关关信息保证信息的的时效性性、完备备

21、性、准准确性信息库资料管理员员、办公公室指导出具与与项目相相关的市市场调研研报告保证内容的的时效性性、完备备性、准准确性市场报表办公室职责三职责表述：负责楼楼盘销售售所涉及及的报审审、报批批手续，并并以最小小的代价价和最高高的效率率完成报报批工作作工作任务负责办理土土地的各各项工作作以最小的代代价、在在最短时时间办理理完相关关手续相关手续规划局、土土地局负责工程规规划的报报批手续续以最小的代代价、在在最短的的时间办办理完相相关手续续相关手续规划局、工工程部负责面积测测绘、预预售许可可证所有有报审、报报批手续续以最小代价价、在最最短时间间办理完完相关手手续相关手续销售部、规规划部负责办理项项目产

22、权权事宜以最小代价价、在最最短时间间办理产产权相关手续房产局其他手续的的报审、报报批工作作以最小代价价、在最最短时间间办理完完相关手手续相关手续政府主管单单位职责四职责表述：负责招招商项目目的洽谈谈及合同同管理工作任务调查合作方方的具体体情况在规定时间间提交调调查报告告，报告告内容详详细、准准确调查报告办公室、合合作方进行招商合合作谈判判保证谈判按按时进行行，最大大限度地地保证公公司利益益合同书谈判记录合作方组织相关部部门编制制合作合合同保证合同按按时完成成，内容容完整、格格式正确确合同文本财务部、合合同部等等负责合同的的送审和和修改在规定时间间内送审审，一周周内完成成修改完完毕审批单政府主管

23、单单位职责五职责表述：负责主主持售楼楼处的日日常工作作工作任务制定销售计计划，负负责销售售计划的的完成，并并对执行行情况作作出分析析了解楼盘销销售的详详细情况况，为销销售定位位奠定基基础，在在规定时时间提交交销售计计划公司领导、销销售部负责落实和和分解部部门计划划，并监监督计划划的执行行能够公平、合合理地分分解工作作计划，并并对计划划执行结结果负责责计划调整建建议表销售部负责销售队队伍的培培训流程程、培训训教材及及考核方方案的准准备按时提交方方案，保保质、保保量公司领导、销销售部负责指导针针对销售售进行详详细的市市场调查查了解竞争楼楼盘的详详细情报报，为项项目销售售定位奠奠定基础础调查报告销售

24、部负责楼盘现现场操作作控制管管理负责销售各各环节严严格按各各自的工工作流程程操作销售部、工工程部、物业部、财财务部指导商品房房买卖合合同的签签署明确合同签签署条款款，并监监督执行行合同部、财财务部对客户投诉诉进行处处理态度明确，处处理事态态及时客户意见表表公司领导、工工程部、物业部、财财务部负责楼盘销销售的回回款落实实及时同各按按揭银行行落实销销售按揭揭的回款款及时到到位银行按揭情情况表财务部销售工作进进程及完完成程度度的核查查能够客观总总结销售售管理经经验，并并组织人人员交流流和讨论论，实现现部门总总体管理理水平提提高管理总结公司领导职责六职责表述：其他工工作工作任务负责公司的的危机公公关工

25、作作以最小的代代价、在在最短时时间内解解决危机机避免或或尽量减减小负面面影响各政府主管管单位完成直接上上级交办办的其他他任务及时完成项目销售主主管岗位位职责基本职责遵守国家政政策法规规、公司司各项规规章制度度，全面面履行销销售部职职责，严严格执行行销售政政策，保保质、保保量、按按时完成成销售任任务，培培养、管管理销售售队伍。基本权限严格执行公公司销售售政策，根根据公司司统一销销售计划划、销售售政策，制制定阶段段性销售售计划。职责与工作作任务工作要求及及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：协助公公司制定定销售方方案、销销售策略略、销售售计划工作任务向公司提供供销售数数据和资资料，为为制定销

26、销售计划划和策略略、方案案提供支支持提供及时，数数据、资资料完整整、准确确分管领导、办办公室财务部对销售计划划和销售售方案的的草案提提出意见见和建议三日内返回回意见稿稿，所提提意见和和建议内内容明确确具体、理理由充分分意见稿分管领导、办办公室财务部负责召开每每日、每每周、每每月销售售例会工工作,向向公司及及时反馈馈销售计计划的执执行情况况，便于于公司及及时修正正计划或或为制定定下一期期销售计计划提供供参考每月28日日提交本本月销售售总结报报告和销销售报表表，每周周五销售售例会提提交本周周销售总总结报告告和销售售报表，每每日下班班前半小小时召开开每日销销售例会会，提交交销售报报表，反反应销售售情

27、况，内内容真实实、完善善销售报表、销销售工作作总结分管领导、办办公室财务部职责二职责表述：参与或或协助公公司其他他部门的的工作工作任务组织本部门门积极参参加房展展会等市市场推广广活动，协协助开发发商搞好好市场推推广活动动坚守现场，组组织销售售人员热热情回答答客户询询问，讲讲解楼盘盘接待客户登登记表分管领导、开开发商负负责人职责三职责表述：全面负负责销售售管理工工作工作任务负责制定和和完善销销售管理理制度及及服务标标准在规定时间间制定，报报公司批批准后执执行销售管理制制度、服服务标准准分管领导、各各部门负负责人负责编写销销售统一一说词内容全面、准准确，有有变化及及时修正正完善销售说词分管领导，工

28、工程部、物管部制定销售合合同、补补充协议议及有关关文本格式正确，措措词严谨谨销售合同书书、契约约书分管领导、律律师负责售后服服务工作作管理正确、迅速速意见反馈表表分管领导、各各部门主主管职责四职责表述：负责销销售部办办证工作作的组织织管理工作任务负责面积测测绘、预预售的办办理提供相关资资料审核测绘报报告测绘公司、下下属员工工负责银行按按揭工作作的协调调和管理理工作每周负责审审核银行行按揭办办理情况况及按揭揭放款情情况，每每月汇总总审核银行按按揭明细细表下属员工、财财务部负责办理房房产证、工工作的协协调和管管理工作作每周负责审审核办理理房产证证情况办理房产证证明细表表下属员工、财财务部负责办理土

29、土地证、工工作的协协调和管管理工作作每周负责审审核办理理土地证证情况办理土地证证明细表表下属员工、财财务部职责五职责表述：负责销销售人员员招聘工作任务编写员工岗岗位说明明书在招聘前一一周向办办公室提提交拟招招聘员工工岗位说说明书，详详细说明明工作职职责、任任职条件件编写招聘笔笔试题在招聘前一一周向办办公室提提交制定招聘面面试提纲纲，在办办公室统统一组织织下主持持招聘的的面试在招聘前一一周向办办公室提提交面试试提纲负责制定并并上报本本部门员员工培训训需求计计划每月20日日向公司司提交下下一月的的培训需需求计划划，122月上旬旬向公司司提交下下一年度度的培训训需求计计划培训资料、培培训记录录下属员

30、工职责六职责表述：负责销销售人员员业务培培训工作任务负责制定并并上报本本部门员员工培训训需求计计划每月20日日向公司司提交下下一月的的培训需需求计划划，122月上旬旬向公司司提交下下一年度度的培训训需求计计划培训需求计计划表下属员工实施对本部部门员工工培训考考核培训两周后后组织考考核员工培训考考核记录录下属员工负责编制本本部门员员工业务务培训教教材，在在办公室室安排下下实施对对本部门门员工的的业务培培训在招聘前一一周向办办公室提提交培训训教材，每每周组织织半天集集中培训训或就工工作中发发现的问问题和不不足随时时随地进进行培训训；保证证销售人人员熟习习房地产产及销售售政策和和技能、统统一销售售说

31、词等等教材员工培训签签到表办公室，下下属员工工职责七职责表述：负责销销售部内内部的组组织管理理工作任务负责指导下下属员工工制定工工作计划划，做好好工作日日志、周周志，督督促执行行每天检查下下属员工工工作日日志，周周五检查查员工工工作周志志，每日日下班后后半小时时做销售售工作总总结。检查记录下属员工负责部门内内工作任任务分派派每周五下午午布置下下周各项项工作任任务，每每天下班班前300分钟布布置工作作和检查查员工当当日工作作计划，任任务分派派合理任务分派单单下属员工负责组织实实施本部部门员工工的业务务培训培训资料、培培训记录录下属员工负责对本部部门员工工的考核核在规定时间间内填写写完毕员员工考核

32、核表交办办公室；考核公公正、合合理、调调查属实实的员工工月投诉诉不得超超过1人人次员工考核表表下属员工职责八职责表述：完成上上级交办办的其他他任务置业顾问岗岗位职责责基本职责遵守公司各各项规章章制度，在在销售部部经理领领导之下下，严格格执行销销售政策策，按时时完成销销售任务务，保证证销售服服务质量量，维护护公司形形象职责与工作作任务工作要求标标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：负责销销售现场场工作工作任务负责接听、回回答客户户来电问问询在电话振玲玲两次之之内接电电话，用用公司规规定标准准问候语语主动问问候；热热情、详详细、耐耐心回答答客户问问询；实实行首问问负责制制，首先先接听电电话者必

33、必须负责责到底来电登记表表本部门人员员销售主管工程部财务部负责来访客客户的接接待、楼楼盘讲解解、引领领参观等等工作客户来访、起起立接待待，用公公司规定定标准问问候语主主动问候候；热情情、耐心心、讲解解，引领领客户参参观信息周报信息月报来人登记表表办公室、案案场秘书书销售主管积极配合开开发商搞搞好房展展严格执行服服务标准准，树立立公司形形象客户信息销售主管、开开发商职责二职责表述：负责销销售服务务工作工作任务负责客户洽洽谈、签签约及时提醒和和催促客客户提供供各种资资料，保保证如期期签约，合合同规范范客户、销售售主管、办办证秘书书、分管管领导协助客户办办理按揭揭贷款手手续、负负责收取取办理按按揭、

34、房房产证、土土地证资资料在财务部指指定的按按揭行办办理；催催促并全全程跟踪踪协助客客户办理理按揭、房房产证、土土地证客户、销售售主管、分分管领导导、办证证秘书职责三职责表述：负责销销售房屋屋交房工工作工作任务负责客户工工作交房房及时通知和和催促客客户按时时交房，保保证交房房工作顺顺利进行行交房手续客户、销售售主管、案场秘书负责客户与与物管部部门交接接工作确保客户交交房时与与物管部部门渠道道畅通交接档案，交交接事项项客户、销售售主观、物业公司职责四职责表述：负责房房屋售后后服务工工作工作任务负责记录、处处理上报报客户对对销售工工作中的的意见处理要及时时、正确确、耐心心、细致致、全面面工作记录负责

35、记录处处理上报报客户对对项目工工程中的的意见处理要及时时、正确确、耐心心、细致致、全面面工作记录负责记录处处理上报报客户对对物业管管理中的的意见处理要及时时、正确确、耐心心、细致致、全面面工作记录项目销售秘秘书岗位位职责基本职责遵守公司各各项管理理制度，在在销售经经理直接接领导下下，业务务上接受受销售主主管的指指导，负负责项目目销售办办证、文文档管理理的具体体工作职责与工作作任务工作要求及及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述： 负责办办理面积积测绘报报告、预预售证、房房产证、土土地证的的一切手手续工作任务负责办理房房屋面积积测绘工工作及时、准确确地准备备好面积积测绘所所需的资资料并上上报

36、工程图、五五证、其它工程部、测测绘队负责办理商商品房预预售许可可证及时、准确确地准备备好办理理预售许许可证所所需资料料并上报报五证、平面面图、立项批文、其其它办公室、房房产局负责办理客客户房产产证销售房屋签签订合同同后一周周内办理理完合同同备案手手续，房房屋交付付时收齐齐客户办办理房产产证所需需的相关关资料，并并协助客客户交齐齐办证所所需费用用，并在在规定的的时间内内上报至至房产局局。房产产证办理理完结后后，及时时通知客客户按手手续办理理房产证证领取事事宜合同、银行行按揭合合同、交款凭证、购购房发票票、其它房产局、银银行、财务部、销销售部负责办理客客户土地地证办理完房产产证后，应应及时办办理土

37、地地分割，同同时办理理客户土土地证土地局、平平面图、其它土地局、销销售部职责二职责表述：负责销销售中文文档管理理工作工作任务负责销售案案场所有有文件、资资料打印印工作及时、准确确地完成成销售工工作中所所涉及到到的打印印工作文件销售部负责销售案案场客户户资料、销销售报表表、工作作总结等等建档、存存档工作作及时、准确确、归类类、保密密、统计计数据上上报有关关负责人人报表销售部、公公司领导导负责销售部部与银行行间办理理按揭的的衔接工工作负责协助银银行收齐齐客户按按揭资料料销售部、财财务部、银银行负责销售合合同及办办证资料料的建档档、存档档、移交交工作及时、准确确、归类类、保密密，绝不不能丢失失，统计

38、计数据上上报有关关负责人人合同资料销售部、合合同部、销售经理负责销售案案场的收收文和发发文管理理工作严格执行收收文、发发文、签签收、签签领制度度文件销售部、销销售经理理职责三职责表述：负责销销售案场场行政管管理工作任务负责销售案案场办公公用品、备备用金及及行政事事务管理理工作严格遵守办办公用品品采购、领领用制度度，及时时处理行行政后勤勤事务申购单领用单销售部、销销售经理理负责销售案案场各类类销售报报表的上上报工作作及时、准确确向公司司领导传传递销售售情况报表公司领导销售人员考考核方案案办法本次考核主主要由以以下两部部分组成成：书面文字考考核现场抽题考考核形式此次考核主主要依据据项目的的培训材材

39、料来出出题，宗宗旨在于于让现场场的置业业顾问和和相关工工作员工工更加熟熟悉、了了解项目目的相关关知识，防防止今后后实际工工作中员员工因对对项目不不了解、业业务不熟熟练而出出现问题题。书面文字考考核有AA卷、BB卷两个个版本，主主要有以以下几种种题型：（1）选选择题；（2）填填空题；（3）判判断题；（4）名名词解释释；（55）简答答题；（66）问答答题。现场抽题考考核主要要是置业业顾问和和相关工工作员工工以抽答答题的形形式从现现场监督督领导手手中抽取取题目，进进行回答答（主要要是考核核员工对对项目的的理解能能力和语语言表达达能力）。内容项目的销讲讲词（1）项目目的有关关技术指指标（2）项目目的强

40、强强联合单单位（3）关于于银行方方面的技技术指标标（4）项目目的理念念（5）项目目的卖点点房地产基础础知识培培训（1）房地地产营销销基础知知识（2）房地地产营销销方面的的专业术术语（3）新政政策下有有关房产产方面的的知识（4）房地地产销售售流程考核细则：本次考核由由书面文文字考核核和现场场抽题考考核两种种形式，两两种形式式都是非非常重要要的，现现在对考考核标准准做一个个明确的的规定：书面文字部部分满分分1000分，占占此次考考核总成成绩的550%。现场抽题考考核满分分60分分，占此此次考核核总成绩绩的300%。综合素质考考核满分分40分分，占此此次考核核总成绩绩的200% 九九溪江南南销售部部二OO五年年十一月月十八日日九溪江南销销售人员员工作考考评表被考评人： 考考评时间间段：项 目考 评 内内 容分 值得 分工作态度（25%）遵守制度准准时上下下班、不不迟到、早早退、无无中途外外出现象象,上班班时不串串岗，不不聊天5按编班当值值，不