泰SPA管理及奖惩制度

1、泰SPA管理及奖惩制度1、保健、按摩技师整体工作模式一：岗位职责岗位划分：经理、前前台、技技师1 经理岗岗位职责责1. 工作作直接对对营业副副总负责责，接受受营业副副总的工工作督导导，协助助副总经经理做好好技师协协调工作作。2. 组织织本部门门例会，听听取各部部负责人人工作汇汇报，解解决工作作问题。3. 督导导各部门门前台、技技师的工工作态度度和工状状态。4. 认真真纠正下下属人员员的培训训和上岗岗前的工工作。5. 透彻彻理解公公司各项项方针政政策并准准确传达达，坚持持原则，认认真执行行。6. 接受受客人的的投诉，及及时解决决并汇报报，次日日以报表表形式上上报。7. 督促促各部门门合理使使用技

2、师师日用品品用量，做做好妥善善保管。8. 时刻刻关注下下属人员员的工作作质量和和业绩，负负责对本本部人员员进行业业务、手手法考评评。9. 应季季节做出出相应项项目，调调整、开开发新项项目。10. 关心心爱护技技师，本本着公司司利益的的基础上上，最大大限度使使技师经经济、精精神等方方面得到到保障。11. 在各各部负责责人的配配合下，认认真检修修本部门门安全、维维修工作作。12. 重要要客人、团团队的接接待，时时刻关注注客人的的意见及及建议，及及时调整整。13. 不定定期对本本行业进进行考察察学习，努努力专研研按摩技技术手法法。14技师岗岗位职责责1. 每天天参加例例会，认认真执行行具体工工作。2

3、. 以公公司利益益为主导导思想，爱爱岗敬业业。3. 熟记记店内各各项价位位及时间间合理介介绍给客客人，尽尽量满足足客人的的需要。4. 工作作对技师师经理负负责，负负责服务务好每一一名客人人。5. 自觉觉遵守公公司各项项规章制制度，努努力学习习，积极极工作，全全力完成成工作任任务。6. 时刻刻保持公公司形象象及个人人形象，不不断提高高自身素素养，有有良好的的职业道道德。7. 工作作中与经经理、前前台、服服务员配配合好，共共同满足足客人的的需要。8. 具有有良好的的服从意意识，时时刻以大大商人标标准要求求自己。二、工作流流程1技师岗岗位流程程1. 提前前10分钟钟到岗，更更换工装装，检查查自己的的

4、仪容仪仪表及工工牌是否否合格并并参加例例会。2. 例会会后，尽尽快清理理卫生区区域，等等待卫生生巡检。3. 准备备技师部部所用物物品。4. 在侯侯钟区域域得到客客人的准准确位置置后，尽尽快带好好按摩所所需用品品上钟。5. 问好好后，向向客人报报自己的的名字或或排号，合合理向客客人推销销按摩，向向客人说说明要去去报钟请请客人稍稍等。6. 按摩摩时，时时刻询问问客人的的受力情情况，并并尽可能能满足客客人的要要求。7. 按摩摩完毕礼礼貌请客客人签单单及填写写意见反反馈单 三、注意事事项及常常见事件件的处理理1技师注注意事项项1. 注意意熟记各各项价位位、时间间及楼层层介绍，以以便指引引客人消消费。2

5、. 注意意合理向向客人推推销按摩摩项目，不不可以有有误导消消费的事事件发生生。3. 注意意提醒客客人带好好随身物物品（手手机、手手牌、香香烟、打打火机、首首饰等），一一旦有丢丢失事件件发生，及及时向上上级领导导汇报，合合理安稳稳客人。4. 每天天到前台台处领取取服务项项目单，做做到认真真登记，确确保服务务项目单单不流失失、浪费费。如果果单据书书写错误误，到经经理处签签字，方方可作废废。5. 注意意自己的的语言合合理，按按摩时不不得与客客人谈笑笑风生，要要保持职职业道德德的风范范，时刻刻保持公公司及个个人形象象。6. 注意意时刻询询问客人人的受力力情况。7. 注意意为客人人的按摩摩时间，不不可延

6、长长、缩短短。8. 注意意书写单单据认真真、清晰晰、准确确、详细细，确保保无下错错单据现现象发生生。9. 注意意与员工工之间的的配合，确确保口径径统一。10. 注意意对商业业机密的的保密工工作，时时刻提高高警惕性性。11. 注意意客人的的动向，发发现有犯犯罪行为为时，及及时向上上级领导导汇报。12. 注意意少数民民族、外外宾的接接待及服服务，要要做到不不卑不亢亢。13. 注意意保持技技师部健健康、和和谐、积积极、上上进的工工作气氛氛。确保保工作关关系团结结友爱，互互相帮助助。14. 注意意技师用用品的合合理使用用，不得得浪费，合合理操作作，不得得伤到客客人的身身体。15. 服从从管理，按按照公

7、司司规定服服从管理理条例执执行。2经理注注意事项项1. 注意意合理安安排技师师上钟，督督促技师师上、下下钟的速速度和质质量。2. 注意意与技师师间语言言沟通方方式方法法得当。3. 注意意与技师师、前台台、员工工及其他他部门的的配合工工作。4. 接到到客人投投诉时，态态度端正正，认真真听取客客人的事事情经过过，在自自己职权权范围内内，详细细了解事事由经过过，果断断决定。合合理向客客人解释释说明（有有必要向向客人道道歉）。6. 注意意制度的的执行方方法得当当，坚持持原则性性。7. 注意意个人要要心胸坦坦荡、真真诚勤奋奋，以平平常心对对待技师师和客人人。8. 注意意按摩房房间的使使用情况况。以便便于

8、合理理安排客客人。9. 注意意客人的的反馈意意见及建建议，及及时上报报上级领领导。10. 注意意技师部部各类用用电设施施的合理理使用，开开关时间间。3师姐的的注意事事项1. 注意意各项按按摩手法法的客人人反馈意意见和建建议，及及时上报报上级领领导。2. 注意意技师的的个人思思想动态态，勤于于技师间间的沟通通，了解解技师个个人困难难，以免免影响工工作。3. 注意意技师、前前台员工工间的配配合工作作。4. 注意意日用品品的事使使用量，不不得浪费费。5. 注意意保持技技师部健健康、和和谐、积积极、上上进的工工作气氛氛。确保保工作关关系团结结友爱，互互相帮助助。6. 注意意对商业业机密的的保密工工作，

9、时时刻提高高警惕性性。7. 注意意客人的的动向，发发现有犯犯罪行为为时，及及时向上上级领导导汇报。4处理常常见突发发事件必必备条件件：1. 必须须懂法：首先要懂得得法律常常识，以以法律武武器保护护自己的的合法利利益。如如发现犯犯罪行为为的发生生，以法法律为依依据，立立场要坚坚定，勇勇于揭发发。不可可相互推推脱责任任。2. 保持持冷静：当突发事件件发生后后，千万万不可手手忙脚乱乱，一定定要冷静静，这样样才可以以有时间间去动脑脑分析，分分清利害害关系，沉沉着应变变。3. 保大大弃小：在问题发生生后，往往往有时时会给我我们带来来很棘手手的问题题，也就就是利益益之间发发生抵触触，要以以考虑问问题后果果

10、负面影影响为主主。4. 注意意形象：在突发事件件当中，时时刻以企企业和个个人的形形象为主主，不可可失态，失失去了理理智，那那样的话话，结果果会更糟糟。5. 察觉觉敏锐：这一点要时时刻保持持警惕性性，不可可麻痹大大意，以以灵敏的的头脑分分析问题题。也就就是说，要要准确。这这样才不不至于弄弄巧成拙拙，适得得其反。6. 分析析头绪：在处理突发发事件时时，一定定要以事事实为依依据。不不可以太太多的联联想，假假象。7. 积极极配合：在处理突发发事件时时，所有有部门必必须要积积极配合合，人员员之间要要时刻注注意，不不可以轻轻视。8. 积累累经验：每一次突发发事件都都有它内内在的原原因和结结果，当当事人必必

11、须每每每总结和和积累个个人经验验。因为为这样才才可以给给自己带带来更大大的益处处。5常见突突发事件件的处理理1. 如何何处理突突然停电电的事件件：营业期间如如遇到突突然停电电现象，技技师要保保持冷静静，首先先要设法法稳定住住客人的的恐慌心心理及情情绪，礼礼貌的使使客人不不必惊慌慌，然后后立即开开启应急急灯，或或是为客客人点亮亮被用蜡蜡烛。说说服客人人不要离离开自己己的座位位。2. 如何何处理客客人在营营业场所所中跌倒倒的事件件：客人在营业业场所跌跌倒，技技师应主主动上前前扶起，安安置客人人暂时的的休息，细细心询问问客人有有没有摔摔伤和碰碰伤，马马上向上上级领导导汇报，严严重的与与医院取取得联系

12、系，采取取措施，事事后检查查原因，引引以为鉴鉴。3. 如何何处理残残疾人事事件：应将有拐杖杖的人扶扶到他想想去的地地方，尽尽量避免免将其安安排在过过道上，将将拐杖也也要放到到他可以以拿到的的位置，注注意不要要绊倒人人。盲人人需要更更多地照照顾，但但要适当当，做任任何按摩摩动作时时，事先先告诉他他。耳聋聋的客人人要学会会用手势势示意，尽尽可能的的你要理理解他的的意识，注注意不要要在他的的左右议议论任何何事情。4. 如何何处理客客热损坏坏公司物物品的事事件： 绝大大多数的的客人在在营业场场所损坏坏物品和和用具是是不小心心所致。对对待此种种情况，技技师首先先要收拾拾干净破破损的物物品和用用具，然然后

13、技师师要对客客人的失失误表示示同情，不不要指责责和批评评客人，这这样会使使客人难难堪。马马上找到到上级领领导汇报报，根据据俱乐部部有关财财产的规规定说明明赔偿金金额，礼礼貌的请请客人签签单。5. 如何何处理客客人被浴浴池中热热水烫伤伤的事件件： 当淋淋浴中的的水正在在加热中中，一旦旦疏忽很很容易造造成客人人被水烫烫伤的现现象，应应马上细细致、耐耐心地询询问客人人烫伤情情况，马马上采取取治疗方方法，然然后立即即查找事事情原因因，避免免类是事事件再次次发生。6. 如何何处理客客人提出出的一些些超出我我们服务务范围的的事件： 首先先耐心听听取客人人的看法法，尽量量不要打打断客人人的话，讲讲清楚我我俱

14、乐部部的服务务范围，礼礼貌的向向客人表表示歉意意。一旦旦客人的的看法很很坚决的的话，请请客人稍稍等，让让上级领领导向客客人解释释。7. 如何何处理酗酗酒客人人的事件件： 这种种情况是是经常可可以见到到的，应应先尽量量使客人人安稳下下来，不不要对大大按摩项项目进行行推销，如如果他有有朋友同同来的话话，讲清清楚利害害关系，示示意帮忙忙劝说，万万不可以以和客人人发生冲冲突和口口角。及及时向上上级领导导汇报。8. 如何何处理客客人之间间发生的的冲突事事件： 在工工作中由由于客源源较大，往往往会发发生客人人和客人人之间发发生冲突突的事件件，首先先要安抚抚客人的的情绪，将将双方客客人尽可可能的分分开，马马

15、上与上上级领导导汇报并并与相关关部门取取得联系系帮忙解解决。千千万不要要在某一一方面前前评价另另一方的的过失，更更不要有有任何的的挑逗和和火上加加油的语语言，否否则后果果不堪设设想。9. 如何何处理招招待人员员的事件件： 当得得到前台台、技师师经理的的通知后后，迅速速记下招招待客人人房间号号，为招招待客人人作按摩摩项目服服务时，不不许过多多询问客客人个人人隐私，客客人询问问日常营营业具体体事宜时时，要时时刻提高高警惕性性，注意意语言的的表达方方式方法法。按摩摩结束后后礼貌向向客人示示意。四、卫生标标准1各卫生生区域卫卫生标准准1、地面卫卫生区域域营业期间按按摩区域域地面卫卫生应时时刻保持持清洁

16、，无无杂物，地地毯保持持原色。检检查卫生生标准，地地毯表面面周围边边角清理理干净无无卫生死死角，家家私下面面的地面面区域无无明显杂杂物。每每星期一一、二对对按摩区区域卫生生地面做做整体的的做一次次清刷工工作。2、墙面卫卫生区域域对于人身高高所能及及到的区区域每日日清理，检检查卫生生标准干干净毛巾巾擦过无无黑色污污垢，营营中可不不做卫生生维护。对对于高处处墙面卫卫生每周周三、周周四做整整体清理理清理标标准，在在明亮的的光线下下，整体体墙面无无色差。3、家私卫卫生的清清理木质家私每每日做不不定时的的清理，不不可有明明显灰尘尘。时刻刻保持整整洁，其其它光滑滑表面保保持清洁洁，无烟烟灰、浮浮尘。各各家

17、私裸裸露在外外的光面面麻面清清理到无无灰尘，干干净毛巾巾擦过，无无黑色污污垢、灰灰尘。泰泰式房内内玻璃家家私营期期间标准准，表面面不可有有黑色浮浮尘及烟烟灰，烟烟缸里面面的烟蒂蒂不可超超过1个，要要及时清清换。检检查卫生生标准，台台面上不不可有手手指印，无无灰尘。4、其它卫卫生区域域垃圾桶在临临检前全全部更换换新的黑黑垃圾袋袋，桶壁壁保持清清洁，无无灰尘日日常营期期间要不不定时进进行更换换，原则则上桶内内垃圾不不可超过过一半。每每周四对对垃圾桶桶进行清清刷，保保持内部部的清洁洁。2清理卫卫生时间间及程序序清理检查卫卫生时间间：100：00（前前台负责责）前台台及茶水水间 122：300（早班班

18、技师）各各个按摩摩房间卫卫生 每日日当职技技师，负负责维护护卫生3卫生清清理程序序及处罚罚标准：1. 每日日例会后后，由经经理带领领卫生区区域的划划分，认认真清理理卫生区区域。工工作直接接由前台台督促2. 在卫卫生清理理时，注注意不要要影响客客人休息息或按摩摩，如有有客人投投诉罚款款3050元。3. 在清清理卫生生时，节节约水、电电。4. 清理理卫生区区域时，在在统一的的时间里里进行检检查，如如不合格格当事技技师本人人承担责责任，5. 严格按按照当日日轮流表表和清理理程序进进行，不不得私自自调换，违违者罚款款20元。6. 每名名技师有有维护卫卫生区域域的权利利，恶意意损坏卫卫生环境境者，罚罚款

19、300500元。7. 当日日清理卫卫生技师师负责准准备备品品，违者者罚款11030元。五、仪容仪仪表、礼礼仪的标标准1、 坐姿姿、站姿姿、走姿姿1坐：11、坐要要正直，不不前俯后后仰2、不摆腿腿翘脚3、不把脚脚放在扶扶手上4、不可抖抖腿2立：11、抬头头、挺胸胸、肩平平、两眼眼平视 2、重重心垂直直向下，防防止重心心偏左、偏偏右 3、双双肩水平平放松，自自然下垂垂，腹部部稍向内内收缩3走：11、以站站立的姿姿势为基基础，以以腰部用用力，使使身体保保持正直直 2、行行走时的的路线是是正对目目标或前前方形成成直线 3、行行走时轻轻快而有有节奏，不不可弯腰腰、摇头头、晃肩肩 4、双双手自然然在体侧侧

20、摆动，不不可插入入口袋2、语言：1基本礼礼貌用语语1、问候语语（早上上好、您您好、晚晚安、晚晚上好）2、致谢语语（非常常感谢、谢谢谢您、多多谢、十十分感谢谢）3、拜托语语（请多多关照、劳劳驾、承承蒙关照照、给您您添麻烦烦了）4、慰问语语（辛苦苦了、受受累了、麻麻烦您了了）5、赞赏语语（太好好了、真真棒、美美极了）6、抱歉语语（对不不起、实实在抱歉歉、打扰扰了、请请原谅）7、挂念语语（身体体好吗？工作顺顺利吗？生意兴兴隆吗？）8、祝福语语（万事事如意、心心想事成成、美梦梦成真）9、理解语语（所见见略同、深深有同感感）10、欢迎迎语（欢欢迎光临临、久违违了、幸幸会、欢欢迎惠顾顾）11、送别别语（再

21、再见、明明天见、欢欢迎下次次光临）12、祝贺贺语（祝祝您好运运、祝您您节日快快乐、恭恭喜发财财）13、应答答语（没没关系、不不必客气气、多谢谢合作）2与客人人沟通的的七忌（1）忌抢抢（随便便打断客客人的谈谈话或抢抢别人的的话题）（2）忌散散（内容容笼统，没没有主题题和中心心思想）（3）忌烦烦（话多多而乱，客客人感到到反感）（4）忌急急（说话话反问过过急，步步步紧逼逼，口吻吻使人难难以接受受）（5）忌空空（只唱唱高调，没没有实际际内容）（6）忌虚虚（说话话故弄玄玄虚，虚虚情假意意）（7）忌滑滑（说话话避重就就轻，敷敷衍了事事，低级级庸俗）3服务常常识：1、服务中中的十字字礼貌用用语：您您好，请请

22、，谢谢谢，对不不起，再再见2、服务中中的五声声：客来来有迎声声，客走走有送声声，麻烦烦客人有有谢声，打打扰客人人有歉声声，客人人问时有有答声3、服务中中的四勤勤：眼勤勤，嘴勤勤，腿勤勤，手勤勤4、禁忌的的四种语语言：讽讽刺语，嘲嘲笑语，蔑蔑视语，斗斗气语5、客人的的九大需需要：求求尊重，求求清洁卫卫生，求求服务质质量，求求服务周周到适宜宜，求服服务方便便快捷，求求合理价价位，求求安全系系数，求求享受舒舒适，求求气氛6、服务十十二些：做事多多一些，嘴嘴巴甜一一些，为为人实一一些，说说话轻一一些，脾脾气小一一些，服服务好一一些，胆胆量大一一些，理理由少一一些，动动作快一一些，待待客诚一一些，脑脑筋

23、活一一些，效效率高一一些4常用语语言：1、 先生生（女士士）您好好!我是*号足疗疗（按摩摩、）技技师为您您服务。2 先先生（女女士）您您好!在为您您按摩中中，如果果哪个力力度您不不适应，请请您立即即通知我我。3、 先生生（女士士）您好好!请您起起身一下下，我给给您铺上上床单4、 先生生（女士士）您好好!现在是是我们的的开餐时时间5、 先生生（女士士）您好好!你所选选择的按按摩项目目为*元，*分钟。6、 先生生（女士士）您好好!我为您您按摩（护护理）满满意吗？7、 先生生（女士士）您好好!对不起起，请您您稍等一一下！我我去*8、 先生生（女士士）您好好!请带好好您的随随身物品品，以免免丢失。9、

24、 先生生（女士士）您好好！您想想去哪个个楼层，我我带您去去。10 先先生（女女士）您您好!打扰您您一下，您您是*房间号号吗？11 先先生（女女士）您您好!对不起起，您提提出的服服务已经经超出我我的工作作范围之之内。12、先生生（女士士）您好好!现在是是北京时时间*点钟（224小时时制）13、先生生（女士士）您好好!您这边边请！14、先生生（女士士）您好好!祝您护护理愉快快。六、技师日日常工作作具体标标准1、过钟 在技技师的日日常工作作中，每每名技师师都有自自己的工工牌号码码，是按按照排钟钟牌顺序序上下中中的，当当钟牌轮轮到自己己的所对对应工牌牌时，就就意味着着要上钟钟为客人人服务，所所谓过钟钟

25、就是技技师因为为个人原原因不按按照顺序序上钟，导导致影响响上钟秩秩序，使使客人久久等。如如：身体体不舒服服，上卫卫生间等等，过钟钟属于技技师日常常行为轻轻微工作作过失。2、候钟 在技技师的日日常工作作中，为为了迎接接客源高高、低峰峰期，所所有技师师必须候候钟。也也就是说说低峰期期，头22头牌的的技师要要候钟，高高峰期时时全体技技师候钟钟。这样样可以直直接缩短短技师的的上钟时时间。更更好的为为客人服服务。候候钟期间间，每名名技师必必须仪容容仪表、精精神面貌貌都要符符合公司司规定。注注意候钟钟区域的的秩序及及状态。严严格按照照技师候候钟制度度执行。3、抢钟 在技技师的日日常工作作中，没没有按照照排

26、钟牌牌上的次次序进行行上、下下钟，也也就是说说牌子没没有到自自己就私私自上钟钟，没有有告诉任任何人的的情况下下进行的的。这种种行为可可以直接接体现出出技师个个人的素素质和道道德有很很大的问问题存在在。一般般这种情情况属于于一般工工作过失失。事情情发生后后直接领领导要非非常重视视，对当当事技师师进行了了解情况况，分析析利害关关系，说说服教育育为主。但但要追究究其当事事技师的的责任。4、停钟 在技技师的日日常工作作中，由由于技术术含量很很高，技技师要不不断学习习技能，以以提高个个人的手手法。但但也要和和技师的的服务态态度与职职业道德德是分不不开的。当当客人反反映技师师个人的的手法和和技能不不能够很

27、很好的为为客人服服务或者者在上级级领导考考核过程程中，通通过技师师经理考考核情况况确实后后，给以以技师个个人停钟钟学习的的处理。被被停钟技技师必须须首先端端正工作作态度，最最快时间间内认真真学习技技术手法法。当停停钟结束束后，主主动找技技师经理理或者师师姐考核核，经考考核完毕毕后方可可上钟。5、点钟在技师的日日常工作作中，由由于技师师个人的的服务态态度、技技术手法法、个人人素养等等方面优优秀而受受到客人人的认可可，客人人再次光光顾时会会主动提提出仍需需其技师师服务。这这种情况况是直接接可以体体现客人人的满意意程度。具具体就是是在技师师为客人人之前，客客人主动动向服务务人员或或技师准准确点出出技

28、师号号码、姓姓名后，要要求为其其服务。服服务人员员或技师师应马上上通知所所属相应应技师为为其服务务，这样样可以增增加客人人的满意意度。点点钟不算算钟。为为了强化化技师的的工作，本本俱乐部部定期应应客源的的需要，会会给每一一名技师师制定具具体点钟钟数量，来来衡量技技师的工工作质量量。6、选钟在技师的日日常工作作中，由由于客人人看到、听听到某一一名技师师的工作作质量好好，明确确不了技技师号码码、姓名名，要求求为其服服务时，这这种情况况是属于于选钟。选选钟和点点钟有直直接的区区别，选选钟算钟钟。7、派钟在技师的日日常工作作中，由由于客人人比较重重要或者者客人非非常特殊殊，为了了顾及公公司的形形象和更

29、更好的使使客人满满意，技技师经理理、钟员员有权利利派各方方面比较较优秀的的技师为为其做服服务项目目。此种种情况下下为派钟钟。派钟钟不算钟钟。8、报钟 在技技师为客客人服务务时，首首先为客客人报工工牌号码码，合理理向客人人推销按按摩项目目，当客客人确定定了按摩摩项目后后，请客客人稍等等，告知知客人要要去报钟钟。报钟钟时，准准确、详详细、认认真填写写记钟本本（客人人手牌号号码、所所做项目目、上钟钟时间、下下钟时间间、备注注事项）。这这样可以以督促技技师按摩摩时间，避避免跑单单。9、消钟 在技技师为客客人服务务时，报报钟完毕毕后，由由于种种种原因客客人自己己取消了了按摩的的项目时时，技师师礼貌的的送

30、客，指指引客人人去想去去的楼层层与区域域后，迅迅速到记记钟本处处将按摩摩项目取取消，并并向钟员员说明取取消原因因。回到到工作区区域候钟钟。10、拒钟钟在技师为客客人服务务时，由由于特殊殊事件的的发生，技技师不能能以平静静心态面面对工作作，拒绝绝上钟。此此种行为为属严重重工作过过失。技技师经理理应了解解情况后后，迅速速找当事事技师面面谈做思思想教育育工作，分分清利害害关系，但但要追究究技师的的责任。11、下错错单据1) 在技技师的日日常工作作中，由由于技师师个人原原因造成成单据有有误产生生单据下下错现象象（房间间号，挂挂房帐、刷刷卡、及及客人拒拒绝签字字）由个个人承担担责任并并按照赔赔偿条例例进

31、行赔赔偿和处处罚。2) 在技技师的日日常工作作中，由由于技师师个人原原因造成成单据下下迟现象象，由技技师个人人承担所所有的责责任。并并按照赔赔偿条例例进行赔赔偿和处处罚。3) 在技技师的日日常工作作中，由由于技师师个人原原因造成成单据下下重现象象，由技技师个人人承担所所有的责责任。并并按照赔赔偿条例例进行赔赔偿和处处罚。前台服务规规范及管管理制度度：1. 上班班后，时时刻保持持清洁整整齐，包包括工装装、公派派、淡妆妆，发型型、饰品品（头饰饰、耳饰饰、项链链等不要要过于夸夸张）。2. 工作作区，茶茶水间不不得任何何杂物，每每天必须须处理好好个人卫卫生和所所负责的的区域卫卫生及休休息室卫卫生。3.

32、 每次次例会前前台必须须到场旁旁听安排排，由主主管检查查工装，仪仪容仪表表及工牌牌（进入入公司后后必须着着同一工工装并佩佩带工牌牌），进进行例行行的卫生生打扫并并检查。4. 工作作时间必必须使用用文明用用语，必必须使用用普通话话，注重重工作礼礼节：1）、工作作场所礼礼节2）、接听听电话的的礼节3）、工作作时其它它应注意意的礼节节5. 遵守守公司的的整体制制度，服服从公司司应急性性的工作作安排并并力争圆圆满完成成任务。6. 每周周至少11次技能能培训，包包括服务务技能，应应变能力力，交际际能力等等。本周工作，奖奖惩公告告，通报报表扬及及通报批批评，进进行卫生生打扫除除并严格格检查。8. 在工工作

33、中一一定要态态度诚恳恳，礼貌貌周到，口口齿清晰晰，察言言观色，熟熟悉项目目，、介介绍优点点、体力充沛、工工作热诚诚、不屈屈不挠、锲锲而不舍舍、克制制自己，掌掌握时间间让每一一位顾客客乘兴而而来，满满意而归归。二、惩处1、本部门门技师有有下列情情形之一一的，应应由部门门经理或或主管酌酌情签报报惩处：1）、工作作失职，发发现问题题不及时时上报的的2）、泄露露公司或或部门机机密，谎谎报事实实的3）、故意意浪费公公司物品品，损害害公物的的4）、品行行不端或或行为粗粗暴，屡屡教不改改的5）、在工工作场所所内打架架，争吵吵或男女女嬉戏，行行为不检检点6）、扰乱乱秩序，侮侮辱同事事或妨碍碍他人工工作的7）、

34、遇突突发事件件故意逃逃避，置置之不理理的8）、工作作时间，偷偷闲怠工工或擅离离工作岗岗位的9）、在工工作场所所内提供供服务范范围以外外的服务务的10）、违违反公司司各项规规章制度度或命令令的11）、不不遵守作作息时间间、迟到到、早退退、旷工工的12）、其其他应予予以惩处处的事项项2、惩处的的种类本部门技师师的惩处处种类如如下：1）、辞退退：辞退退后工资资、押金金全部扣扣除并永永不录用用，如有有重大违违法行为为，送交交司法机机关办理理。2）、罚款款：若干干元不等等，视情情节轻重重而定，并并记大过过一次。3）、记小小过：记记小过三三次作为为记大过过一次。4）、本规规定自发发布之日日起实施施，经部部

35、门经理理核准签签发。私自收取小小费一经经查处工工资押金金不退3、技师奖奖惩制度度4、目的鼓励技师奋奋进向上上，做出出更大成成绩，防防止和纠纠正技师师的违规规和失职职行为，保保证顺利利达成目目标。5、技师奖奖励条件件本部门技师师有下列列情形之之一的，应应由部门门经理或或主管酌酌情签报报，予以以奖励。1）、对本本公司及及本部门门有特殊殊功绩或或贡献者者，有利利于工作作开展得得建议经经采纳施施行有效效的。2）、对于于舞弊或或危害本本公司及及本部门门权益之之事，能能事先发发现或防防止，而而使公司司及部门门减少或或免受损损失的。3）、遇突突发事件件，能及及时得当当处理或或奋勇救救护保全全公物或或人身安安

36、全的。4）、能胜胜任本职职工作，而而且成绩绩突出，勤勤劳诚恳恳对工作作认真负负责的。5）、其他他应予以以奖励的的情况。6、奖励的的种类对本部门技技师奖励励的种类类如下：1）、奖金金。一次次可給予予若干元元奖金，视视情况而而定。2）、奖钟钟。一次次可給予予若干钟钟，视情情况而定定。3）、记大大功。年年度内记记大过达达两次予予以奖金金或奖钟钟。4）、记小小过。记记小过三三次为记记大功一一次。5）、通报报表扬。通通报表扬扬三次为为记小功功一次。九、技师整整体模式式一1作息时时间1. 全全体技师师上班时时间为每每天188：00-03：00部值值班的技技师0：00下班班，值班班技师上上班时间间为122：

37、00-01：00。2. 在在公司值值班技师师中午112：30起床床到1：30洗漱漱化妆完完毕。3 早早晚班到到前台签签到4. 技技师一日日三餐时时间为中中午122：00，晚晚间188：00，宵宵夜111：00，下下午188：00-19：00为作作息时间间。2技师手手册1、 新技技师入职职要先到到技师经经理处面面试，递递交个人人简历、身身份证复复印件。2、 应聘聘标准：相貌端端庄、身身体均匀匀，年龄龄18-355岁之间间，有工工作经验验者优先先录用。3、 用工工制度：经面试试合格后后及时必必须接受受本人公公司专业业培训，并并通过考考核合格格后方可可上岗，在在工作中中能吃苦苦耐劳，敬敬业爱岗岗，团

38、结结同事，用用心服务务，以诚诚待人，礼礼貌待客客。4. 工工作时间间：技师师不能无无故旷工工、迟到到、早退退、必须须做到有有事先请请假，准准假后方方可离岗岗。5. 技技师如果果辞职需需提前半半个月向向技师经经理交辞辞职报告告，说明明原因批批准后，办办完相关关事宜后后方可离离岗。4奖罚制制度1. 每期期15天在在期会上上按优秀秀技师标标准评选选出“优秀技技师”奖钟2个。2. 每期期点钟，每每人达到到每155天1个点钟钟为标准准3 发生生投诉或或工作中中出现失失误的技技师酌情情给予处处罚1000-5500元元不等，在在工作中中出现重重大失误误，情节节严重者者给予辞辞退处理理，押金金不予返返还。一、

39、 服务务流程1. 进到到房间向向客人问问好，报报技师号号，介绍绍服务程程序。2. 电话话，报钟钟，送服服务用品品。3. 按服服务项目目仔细、认认真做好好各项服服务。4. 服务务完毕后后，协助助客人穿穿好衣服服，带好好客人随随身物品品，将客客人送出出房间交交给服务务员。5. 下钟钟后把房房间卫生生清理好好，回寝寝室候钟钟。6. 候钟钟保持妆妆容，做做好服务务上钟准准备。二、 培训训时间1. 每月月抽查二二次技师师服务质质量。2. 每周周日（下下午188：00-20：00）全全体技师师统一培培训，互互相交流流服务。3. 服务务质量不不过关的的技师候候钟，由由师姐从从新培训训，直到到试钟合合格后方方

40、可上岗岗工作。三、 技师师奖罚制制度1罚：1、仪容仪仪表不整整、上钟钟迟缓、不不准时候候钟、不不按时打打扫卫生生，就寝寝者罚款款20元。2、值班期期间私自自外出者者、拒钟钟、在领领导的安安排下不不服从者者，罚款款50元。3、合理安安排技师师的出勤勤制度，无无故旷工工者一天天罚款1100元元。4、因服务务态度、服服务技能能被客人人投诉者者，作废废所有票票据并处处以500元罚款款。5、见经理理和客人人不问好好者，处处以500元罚款款，见主主管不问问好者处处以300元罚款款。6、上钟不不报号、不不使用统统一的动动作，不不带微笑笑者罚款款20元。7、擅自使使用公司司的客用用物品，按按其价格格双倍以以上

41、进行行赔偿。8、点钟不不够者，按按一定的的处罚程程度处理理。9、开例会会迟到者者罚款220元，3小时不不到者，按按旷工半半天处理理。2奖：1. 在工工作起到到带头作作用者，奖奖1000元。2. 点加加钟超出出有关规规定者，第第一名奖奖1000元，第第二名奖奖80元，第第三名奖奖50元。3. 客人人点一个个钟，相相应的给给技师奖奖一个钟钟。4. 每月月评选优优秀技师师，奖励励1000元。5. 推销销卡类，相相应的奖奖1个钟，以以此类推推。四、培训时时间为统一提升升本部整整体业务务技能，提提升服务务质量，坚坚持实行行贯穿、监监督、考考核为一一体的培培训方案案：1. 贯穿穿：每日日例会讲讲述新的的服

42、务理理念，及及良好的的思想及及意识。2. 监督督：观察察并了解解技师对对客人服服务心态态，做好好服务质质量的意意见反馈馈工作，不不断渗透透与改良良服务品品质。3. 考核核：按月月统一培培训技师师的日常常行为规规范、礼礼貌礼节节及服务务手法，并并进行一一对一考考核。解决好每日日发生的的问题，做做好周总总结，为为月末的的培训做做好记录录，并继继续跟进进。一、店训：节约一滴水水、一度度电、一一张纸的的精神。以以高质量量的服务务态度服服务顾客客、服务务社会。1) 服务务形象：“一微笑笑”，“二问好好”，“三鞠躬躬报号”。服务宗旨：“宾客至至上，服服务第一一”用我们们的“真实感感”，“朴实感感”“亲切切

43、感”“热情情感”服务于于每一位位顾客。2) 基本本原则：1. 管管理原则则：有情情的管理理无情的的纪律。2. 用用人原则则：德并并貌机会会均等。3. 领领导原则则：公正正、廉明明、表率率。4. 分分配原则则：贡献献等于利利益、奖奖罚分明明。二、技师守守则1总则1. 技技师要做做到遵纪纪守法，热热爱集体体（企业业）、自自觉维护护集体（企企业）的的尊严2. 敬敬岗乐业业，爱店店如家，热热情好客客，提供供优质服服务并虚虚心学习习，不断断进取，努努力提高高服务质质量，为为浴场创创造更大大的经济济效益。2职守1. 按按时上下下班、不不迟到、早早退。下下班后不不擅自在在公司逗逗留。2. 工工作时间间六不准

44、准：即不不准擅自自离岗，不不准接打打私人电电话，不不准会客客，不准准私自带带人进入入公司参参观、洗洗澡、留留宿、不不准哼歌歌曲、大大声喊叫叫、不准准索取礼礼品小费费。3. 非非引领客客人必须须走规定定的员工工通道。4. 不不准利用用便利的的职权给给亲友以以特殊优优惠。3仪表仪仪容1. 上上岗按规规定穿工工服佩戴戴工牌号号（胸卡卡），服服装要整整洁，仪仪容要端端庄大方方，工作作时间以以外不得得穿工作作服。2. 技技师长发发不披肩肩，必须须统一将将头发挽挽起佩戴戴统一头头饰，不不得染怪怪异发色色，梳怪怪异发型型。3. 技技师要保保持淡雅雅清妆，不不准浓妆妆艳抹，使使用味浓浓的化妆妆品，勤勤修剪指指

45、甲。4礼节礼礼貌1. 对对宾客要要自然大大方、稳稳重、礼礼貌，时时刻要笑笑脸相迎迎，宾客客出入包包房时，要要主动用用敬语问问候，不不以相貌貌取人，不不以情绪绪而工作作。2. 与与宾客谈谈话时，眼眼睛要看看着宾客客的面部部，礼貌貌热情地地听宾客客谈话，不不与宾客客抢话，不不中途插插话，不不与宾客客争论，说说话时要要注意分分寸，语语气柔和和、谈吐吐文雅、答答话时不不要含糊糊其辞，说说普通话话，工作作期间不不准大声声喧哗，员员工之间间讲话要要客气，要要用文明明语言。3. 遇遇见宾客客要主动动问好，与与宾客同同行时不不得抢道道先行，与与宾客相相向而行行时应侧侧身礼让让并问候候。4. 不不要询问问宾客的

46、的年龄、收收入、衣衣物价格格、不围围观嘲笑笑、议论论、模仿仿宾客，对对伤残和和有缺陷陷的宾客客不歧视视，服务务需要更更加热情情周到。5. 宾宾客询问问时应做做到有问问必答，对对不知道道不了解解不明白白的问题题应使用用委婉的的语言使使宾客满满意。6. 三三轻：说说话轻、走走路轻、操操作轻。四勤：眼勤勤、嘴勤勤、手勤勤、腿勤勤。五声：宾客客来时有有迎声、宾宾客走时时有送声声、宾客客协助有有谢声、宾宾客询问问有答声声、服务务不周有有道歉声声。7. 遵遵守公司司各项规规章制度度，按领领导的指指示保质质保量，正正确完成成各项工工作。5服务1. 技技师要熟熟练掌握握操作技技能和服服务流程程。2. 我我们留给给宾客的的微笑及及满意的的服务是是我们留留给宾客客的红宝宝石，也也是我们们回馈给给宾客最最好的礼礼物。6技师规规章制度度1. 每每天统一一着工