方太集团的差异专一化战略发展道路

1、方太集团的差异专一化战略发展道路第一部分：理论阐述、方太的差异专一化战略发展历程一、理论和概念波特在其竞竞争战略略中总总结了通通用的企企业竞争争战略：成本领领先、差差异化与与专一化化战略，并并认为公公司必须须从中选选择一种种以赢得得竞争优优势。然然而，由由于这三三种竞争争战略存存在一定定程度的的互相矛矛盾性，而而受到了了质疑。后后来，波波特根据据成本与与差异化化及竞争争的范围围对此略略加修改改，提出出了四大大策略：成本领领先、差差异化、成成本专一一化和差差异专一一化。本文引用其其中的差差异专一一化战略略来表达达方太公公司的竞竞争战略略，意在在表明方方太公司司在整个个发展历历程中所所遵循的的是一

2、种种：专注注厨具行行业，将将产品做做精、做做专、做做强，加加强内部部经营管管理能力力，形成成差异化化竞争优优势，从从而赢得得市场份份额的竞竞争战略略。其中中的“专一化化”是行业业的专一一化，其其中的“差异化化”是公司司产品、服服务以及及经营管管理的不不同于竞竞争对手手的差异异化。二、背景（一）公司司简介宁波方太厨厨具有限限公司位位于宁波波慈溪，创创办于119966年1月月，是一一个由父父子创办办、控股股及经营营管理的的典型的的家族制制企业。公公司专注注于厨房房用具的的生产、开开发，力力争将“方太”打造成成为一个个厨房专专家，立立志成为为中国厨厨房高端端市场的的第一品品牌。公公司拥有有员工335

3、000人，其其中总部部员工110000人，市市场营销销人员225000人，总部行行政员工工中，具具有大专专以上学学历员工工占599%。公公司总资资产3.13亿亿，品牌牌资产达达10.01亿亿元，220033年销售售收入为为6亿元元。目前前已成为为中国厨厨房领域域最成功功的企业业之一。（方方太公司司内部资资料）公司整体分分为两个个独立完完善组织织：一个个专门经经营油烟烟机、消消毒柜、灶灶具、燃燃气热水水器等厨厨房用具具，经过过8年左左右的不不懈努力力，已形形成同行行业（除除了外企企）中最最强的管管理团队队，并是是当地（慈慈溪）经经营管理理能力和和水平最最好的企企业组织织；另一一个是于于20000

4、年分分离成立立的集成成厨房事事业部，专专门负责责厨房整整体组合合设计市市场的开开发和销销售，有有自己独独立的管管理人员员、生产产线、研研发队伍伍、销售售渠道等等部门，组组织结构构和体制制已趋完完善。公公司总体体具有年年产吸油油烟机1100万万台、燃燃气灶330万台台、消毒毒碗柜110万台台、整体体厨柜一一万套的的生产能能力。公司经过88年的发发展，在在油烟机机项目上上，截至至20001年已已推出 “厨后后”、“日日后”、“近近吸式”、“鼎鼎后”、“靓靓风”55大系列列数十种种油烟机机，20002年又又率先原原创适合合中国厨厨房的塔塔型吸油油烟机，引引领市场场风潮。去去年则增增加了一一个新的的顶

5、吸式式系列，进进一步丰丰富了产产品种类类，满足足市场需需求；消消毒柜项项目，自自20001年与与上海二二军大合合作开发发出技术术领先的的臭氧与与紫外线线双重消消毒的消消毒柜，快快速占领领高端目目标市场场，如今今又改进进原来只只有壁挂挂式消毒毒柜的局局限，推推出容积积更大、嵌嵌入式的的消毒柜柜，受到到消费者者的喜爱爱；灶具具项目，从从20001年开开始发展展很快，已已先后在在高端目目标市场场上推出出进口灶灶、国产产灶、台台式灶、两两眼灶和和三眼灶灶等系列列，从220044年7月月赛诺统统计资料料显示，方方太的灶灶具在8800元元以上的的目标市市场占有有率第一一，已基基本垄断断了高端端市场。220

6、033年2月月21日日，方太太牌抽油油烟机、燃燃气灶、消消毒柜、集集成厨房房被中国国产品推推广评价价中心评评为全国国质量信信得过产产品；220022年，方方太公司司参与的的住宅宅集成化化厨房项项目通过过国家建建设部鉴鉴定，专专家指出出，方太太将引领领中国厨厨房第三三次革命命。（中国房房地产及及住宅研研究会、住住宅厨房房卫生间间委员会会主办，中中国住宅宅设施，220022年）这些都进一一步奠定定了方太太高品质质品牌的的形象，也也加强公公司继续续走好专专业化道道路的信信心。 （二）行业业现状厨具属于小小家电行行业，在在中国市市场这一一行业还还不是很很成熟，行行业壁垒垒比较低低。现存存的品牌牌和生产

7、产厂家很很多、很很杂，大大多数品品牌规模模较小，且且不断有有国内其其他大家家电品牌牌和国外外知名品品牌进入入市场。因因此，厨厨具行业业的市场场占有率率不集中中，比较较分散。在前几年，抽抽油烟机机共有生生产厂家家4000多家，品牌牌多达近近3000个，但但其中的的全国知知名品牌牌只有方方太、帅帅康、老老板这几几个。220022年是厨厨具行业业的转折折年。在在20002年之之前，国国产抽油油烟机的的国内市市场占有有率几乎乎达到1100%。从220022年开始始，不仅仅有国内内的大家家电品牌牌如美的的、科龙龙、海尔尔等，纷纷纷斥巨巨资进入入厨具行行业，力力图利用用其品牌牌优势，抢抢占厨具具市场老老大

8、的位位置；还还有国外外一些国国际知名名品牌的的强势进进入。220022年，伊伊莱克斯斯、西门门子和松松下等国外大大家电生生产企业业相继进进入厨具具行业，参参与中国国厨具市市场的角角逐。这这些国外外品牌一一进入中中国市场场即抢占占市场的的高端，它它们的产产品价位位平均是是国内品品牌价位位的35倍。方方太在国国内品牌牌中的价价格是居居首位的的，但也也只能处处于国外外品牌的的末端。特特别是西西门子的的即将上上市，对对方太是是一个极极大的威威胁，西西门子的的定位也也是高、中中端，而而且其品品牌要比比方太大大，经济济实力也也远远超超过方太太。整个中国市市场的厨厨具品牌牌分布显显得十分分杂乱，目目前正通通

9、过价格格、质量量、服务务等角逐逐，厨具具行业在在慢慢地地进行着着优胜劣劣汰、品品牌重组组。三、方太的的差异专专一化战战略历程程在厨具行业业中的抽抽油烟机机市场，方方太属于于市场的的后期进进入者。在在19996年，我我国抽油油烟机市市场已有有帅康、老老板、玉玉立等几几个全国国知名品品牌占据据了大部部分国内内市场，抽油烟烟机生产产厂家则有有2000多家，竞竞争已经经十分激激烈。方方太在进进行广泛泛的市场场调研之之后，抓抓住市场场上已有有抽油烟烟机的种种种不足足：风量量和吸力力差、滴油油和漏油严重重、拆洗洗不便等等，通过过研制开开发，推推出一款款能够全全面弥补补以上缺缺陷的“深罩型型大圆弧弧流线性性

10、”抽油烟烟机，一一举成功功进入市市场并立立稳脚跟跟，平稳稳、快速速渡过生生存期而而进入成成长发展展期。随随后，深深化市场调调研、加加强产品品研发能能力，连续推出出了电脑脑控制型型、人工工智能型型、智能能调速式式、VFFD显示示型、煤煤气自动动报警型型等高科科技含量量的产品品，以及及适合上上海等地地小厨房房的特点点、具有有一定的的功率和和吸力的的介于深深型与薄薄型之间间的“亚亚深型”等等型号的的抽油烟烟机。（资资料来源源：公司司年度总总结报告告）厨具行业包包括的产品品还有灶灶具、消消毒碗柜柜、洗碗碗机、微微波炉、橱橱柜、饮饮水机等等，方太太遵循“厨房专专家”的战略略发展路路线，在在不打破破市场定

11、定位基础础上，开开始加深深和加宽宽产品的的研发和和生产，增增强专业业产品的的专业性性、扩张张相关产产品的种种类，为为消费者者提供更更多更好好的精品品厨具，做做一个名名副其实实的厨房房专家。从从20001年开开始，公公司拓展展行业产产品，加加大投资资力度（投资2980万元建设年产30万台中高档嵌入式灶具生产基地），开始涉足灶具、消毒碗柜以及集成厨房等新产品领域。公司整体市场目前反映良好：抽油烟机一直以来在800元以上（高端市场的最低价位）的市场排在前三位，占有30%的份额。在 2003年，公司两个新款欧式油烟机ED11和ED01分别获得“产品设计创新银奖”和“产品设计创新优秀奖”，有力地支撑了设

12、计领先的技术定位；最近资料（赛诺市场监测资料2004年7月）显示，嵌入式消毒柜在1500-1999元的市场中销售额排第一，在2000-2999元的市场销售额排第二；灶具在800元以上的市场中占有率排在第一位，处于垄断地位；集成厨房业务在2003年2月成立事业部后的10个月来，经过组织与团队的努力，成功进入发展轨道，业务交付较上年提高了3倍，总订单量为2002年的6倍，生产能力恢复到200套/月的水平，产品制造质量有了较大提高。公司整体在在为奠定定和强化化方太厨厨房专家家的角色色，不懈懈的努力力着。（一）方太太的差异异化战略略措施1、市场营营销的差差异化企业形象象的差异异化形象宣传设设计上，最初

13、初就请香香港的“方太美美食”主持人人方任丽丽莎为企企业产品品的代言言人，以以此向消消费者清清晰的传传达方太太公司的的行业定定位，并并且借助助名人效效应迅速速提高了了方太的的美誉度度和知名名度，加加上优良良的产品品品质，巩巩固了公公司高端端品牌的的定位。之之后，开开始淡化化名人在在品牌中中的效应应，强化化公司的的厨房专专家形象象，强调调产品的的功能特特色以及及市场差差异性所所在。突突出强调调方太的的行业专专家形象象，并以以产品的的高品质质、美观观、卓越越性能、全全面满足足消费者者的差异异化需求求以及优优质、细细节性的的售后服服务等为为载体，向向消费者者展示了了方太兢兢兢业业业的事业业精神：专注、

14、一一丝不苟苟的做着着并做好好厨具这这一行业业，尽所所能满足足目标市市场的现现有和潜潜在需求求。此外，在保保证产品品品质这这一关键键促销前前提下，方方太的促促销策略略主要体体现在媒媒体广告告投放、售售后服务务和现场场销售促促进（小小礼品赠赠送）等等几方面面，从不不采用打打折、降降价进行行促销。有有史以来来，方太太没有在在同一个个产品系系列上降降过价，只只有过涨涨价的纪纪录（由由于原材材料价格格的上涨涨）。这这样有力力地维护护了企业业品牌的的高品质质形象，向向消费者者传达了了企业的的可信赖赖性。产品的差差异化方太明确价价值定位位，把厨厨房“专家”作为卖卖点，在在产品性性能、质质量、用用材以及及售后

15、服服务上不不断强化化自身的的专家形形象，与与竞争产产品形成成差异化化；在工工艺方面面做精、做做好，关关注细节节，寻找找行业和和市场的的突破点点。现有三类产产品中，方方太的油油烟机一一直是研研发和设设计的先先行者以以及先进进技术应应用的主主导者：在国内内第一个个将工业业设计理理念引入入抽油烟烟机设计计，并结结合和利利用人体体功能学学、美学学各种边边缘科学学以及集集成技术术，在市场场上先后后推出深深罩大圆圆弧流线线型抽油油烟机、煤煤气自动动报警型型、人工工智能型型油烟机机、智能能调速式式吸油烟烟机、外外形比较较欧化的的塔形抽抽油烟机机等，在在克服市市场原有有抽油烟烟机外观观不受欢欢迎的同同时，增增

16、强了排排烟效果果和产品品的智能能化、易易操作性性，不断断引领市市场将产产品的功功能和技技术含量量提高。（企企业20002年年资料）消毒碗柜不不是沿用用市场上上已有的的高温消消毒技术术，而是是采用臭臭氧紫外外线技术术来消毒毒，消毒毒效果达达到国家家二星级级标准（食食用消毒毒柜最高高等级）。此此外，原原材料选选择（铝铝合金加加玻璃面面板不锈锈钢碗架架等）、使使用功能能、安装装技术（嵌嵌入式）、外外观设计计（蓝色色数码显显示屏）等等方面都都比市场场同类产产品更先先进，更更能多方方面满足足消费者者的需求求。灶具当初推推进市场场也是遵遵照高档档、精品品的市场场定位，在在零部件件选择、用用料（进进口）等等

17、都定位位于中高高档。灶灶具的SSABAAF炉头头采用健健康环保保型设计计，以及及按照现现代欧洲洲环保标标准实现现三气兼兼容，并并且各项项指标，比比如一氧氧化碳、氮氮氧化合合物、燃燃烧性能能等指标标，都处处于行业业标准要要求之上上。2004年年即将上上市的两两个新产产品中，热热水器是是选用当当前市场场上最好好的元器器件，产产品特点点是智能能恒温（弥弥补市场场的缺陷陷），而而且相比比同类产产品科技技含量更更高。电电磁炉的的外部材材料采用用全世界界最好的的微晶玻玻璃，特特点是上上下传热热左右不不传热，热热效率特特别高，内内部的部部件等都都采用知知名厂家家的产品品，确保保形成产产品的市市场竞争争优势。

18、此外，集成成厨房在在销售展展厅的设设计目前前是国内内同类品品牌中最最引人注注目和最最受消费费者喜爱爱的，甚甚至比某某些国外外品牌都都更吸引引人气，这这大大促促进了销销售量，自自2000年开始始每年以以1000%的速速度在增增长（基基数不高高）。同同时，在在生产、销销售、服服务流程程商业与与其他产产品也存存在很大大差异性性。市场定位位的差异异化方太自成立立之初就就坚持做做国内市市场的高高端品牌牌，将目目标消费费者定位位为：追追求时尚尚、个性性、高品品质生活活的、有有一定文文化素养养及经济济实力的的个人和和家庭。在在此基础础上，将将产品进行行明确定定位：专专业化、中中高档、精精品化，即即做行业业内

19、的专家；市场场定位在在高档、兼兼顾中端，产品品质量追追求精品品化，与与同类产产品品牌牌形成明明显的差差异化，做做同类产产品品牌牌中的“贵族”；同时时，对内内（公司司内部）提出口号：做专、做精、做强。从而，在整体上树立起方太 “外观独特、性能卓越” 的产品及品牌形象。 例如：油烟烟机产品品的价位位大多定定于10000元元以上（10002500元），而市场上同类产品的国内品牌价位都在1000元以下（5001000元），其它不知名品牌的则更低 (200800元)。公司的产品已经在消费者心目中形成一个比较好的形象，普遍认同方太是较高档次的品牌类型，且多数消费者倾向于购买“方太”系列中价位较高的产品。例

20、如，方太在北京市场销售的方太抽油烟机的平均价格在1100元以上，而价位偏低的产品则市场状况不太理想，700多元的产品就不好销。（数据来源： HYPERLINK http:/www http:/www. ）灶具和消毒柜则是一进入市场就撇开中低档市场，集中力量开发嵌入式、材质好、造型美观、性能稳定的原创产品，在价格定位上也与国内品牌形成很大差距，充分体现方太的专家形象，例如，当市场上（除了国外品牌），消毒柜的价位一般都在几百元，而方太的最低价位是1000元以上；灶具也是如此，当国内品牌还在普遍销售低价位的台式灶时，方太就开始上市高价位的嵌入式灶具。这些都与同同行业其其他品牌牌形成鲜鲜明的差差异化，

21、以以上三类类产品中中，其他他品牌如如帅康、美美的、华华帝甚至至海尔等等的产品品线都很很长，覆覆盖了高高、中、低低三档市市场。只只有方太太是只专专注于中中高档市市场，并并从顾客客服务、技技术创新新、人力力资源管管理等加加紧培植植竞争力力，为企企业这一一战略定定位提供供有力的的支撑。2、人力资资源管理理人力资源管管理是方方太管理理资源短短缺的一一个体现现，原来来的人力力资源部部门只是是公司整整体发展展的一个个人事部部。随着着公司差差异专一一化战略略深度的的加大和和宽度的的拓展，公公司意识识到人力力资源管管理层次次提升的的迫切性性所在。在在20003年，公公司引进进一位人人力资源源总监，对对公司的的

22、人力资资源管理理能力进进行强化化、提升升，进一一步保障障战略实实施所需需的人力力资源支支持。配合公司专专一化战战略的深深入发展展，人力力资源在在上一年年进行了了以下三三方面的的新举措措：绩效管理理系统的的建立和和运作。绩绩效管理理是公司司愿景、战战略计划划落实的的重要工工具之一一，通过过组织绩绩效管理理将公司司的战略略落实，才才能使每每一个人人都能够够看到公公司的战战略实施施结果。目目前，公公司已经经完成关关键绩效效指标（KKPI）体体系的建建立和绩绩效流程程、制度度的设计计；建立人才才培养的的通道。获获取人才才的速度度和质量量，尤其其是在公公司内部部培养人人才的速速度和质质量，是是决定企企业

23、发展展速度和和质量的的关键因因素之一一。如何何找到和和获取合合适的人人才是方方太当前前的一个个关键问问题。由由于公司司目前所所处的发发展阶段段以及将将来的发发展方向向和规模模，直接接从外部部获取人人才已不不太现实实，公司司倾向于于从内部部培养人人才。从从20002年起起，公司司每年大大幅度招招纳应届届毕业生生的目的的即从现现在开始始为公司司的长远远发展储储备人才才，利用用3-55或 55-8年年时间将将他们培培养成为为公司发发展所需需的人才才。公司倡导员员工进行行个人职职业生涯涯设计，并并颁布了了员工职职位晋升升制度；以及将将发布人人才培养养与发展展制度，比比如实行行“导师制制”，公司司将指定

24、定一部分分在个人人职业生生涯设计计、规划划和发展展较为成成功的资资深员工工，帮助助新员工工进行职职业生涯涯设计、规规划和发发展；规规定每个个月导师师必须与与所带学学员进行行沟通、交交流，为为学员提提供一些些职业发发展建议议。这将将是人才才培养的的一个有有效工具具，加速速公司人人才的产产出。公司还规定定，每一一个管理理者都必必须培养养一个自自己的接接班人，以以作储备备；规定定所有空空缺职位位中必须须保证有有20%的职位位是从内内部招聘聘获取的的。从最最近几个个月的考考察来看看，都超超过了220%。 实行内部部培训师师，成功功运用“师傅带带徒弟”的中国国传统经经验。方方太的职职业经理理者都很很优秀

25、，具具有良好好的职业业精神，部部分具有有优秀的的外企就就职成绩绩。公司司运用他他们带来来的丰富富的工作作和人员员管理经经验，将将他们培培养为公公司内部部的培训训师。公公司要求求具有一一定级别别以上的的管理者者（培训训师）每每年在公公司内部部要有一一定的授授课时间间（跨部部门），规规定员工工（学员员）一年年内接受受课程培培训的时时间不能能低于一一定量，这这有助于于员工时时刻保持持进步。此外，公司司从20002年年开始实实行“阳光计计划”，帮助助公司每每年新招招入的应应届毕业业生进行行角色转转变，加加速他们们的成长长，使他他们顺利利、快速速地从一一个学生生转变为为社会人人，最后后转变为为一个方方太

26、人。据据了解，这这样大规规模（年年增长率率超过110%）地地招收并并投入高高成本培培养应届届毕业生生在民营营企业中中为数很很少。方方太的目目的是为为了使企企业从原原来的依依赖空降降兵，转转变到尽尽可能采采取主动动培养人人才、储储备人才才，以保保证能够够为公司司的持续续发展提提供所需需人才。如今在方太太，人力力资源部部已是公公司的战战略顾问问和伙伴伴，为公公司战略略的制定定和实施施提供人人力资源源保障。例例如，由由于公司司打算在在若干年年内进军军海外市市场，人人力资源源部门在在进行人人才招聘聘时，就就要考虑虑人员的的外语水水平，从从现在开开始就为为这样一一个战略略作好人人才储备备工作。3、顾客服

27、服务方太的顾客客服务宗宗旨是：“把细节节做到位位、强化化方太的的专业形形象”。在“产品差差异缩小小，服务务差异扩扩大”的趋势势下，方方太把服服务提高高到营销销战略总总方针的的地位，在在全国各各销售网网点重点点推行“更佳感感觉星级级服务”工程，在在同行业业率先开开通8000免费费咨询电电话、推推出首次次清洗免免费服务务等措施施。制定定了一整整套科学学规范的的售后服服务体系系，设计计开发出出集电话话、计算算机和互互联网等等先进技技术为一一体的综综合服务务系统，使使用户享享受到全全天候、全全方位、高高质量、高高效率的的新型服服务，获获得了良良好的社社会效益益。归纳公司的的服务产产品，主主要有灶灶具的

28、调调试、油油烟机和和消毒柜柜的安装装、方太太所有产产品的维维修和清清洗、灶灶具更换换气源时时所需零零部件的的更换、智智能化产产品的电电脑板升升级服务务（“真情升升级服务务”）等。总总体服务务质量的的提高通通过六大大方面内内容进行行：服务务的态度度、形象象、及时时性、承承诺以及及服务的的收费。质量方面要求一次服务成功，即达到首次服务满意；对服务人员的设备进行统一规范和专业配置，给顾客以专业的形象；为提高服务速度，在工具上进行提升，比如原来是自行车，现在更换成摩托车或电动车；去年公司颁布了服务流程的24道工序标准要求，并针对方太所有产品的维修知识进行归纳，编写了方太维修大全；为确保各销售网点服务的

29、及时性，建立了健康的服务网点。对原有的一些服务网点进行清理，并且与现有网点进行了正规合同的签订，明确双方的权利与义务。在全国共建立了41个服务中心，35个服务站，服务网点500家，对全国的顾客服务进行覆盖，基本实现哪里有销售哪里就有服务；实行方太用户回访制度，包括电话回访、信函回访、登门回访（有比率的），真正实现服务的细节化，挖掘顾客的潜在需求。4、研究与与开发技术创新是是差异化化战略实实施成功功的最重重要条件件，方太的的核心竞竞争力主主要体现现在产品品力上。方方太以“让家的的感觉更更好”为宗旨旨，始终终坚持“中高档档精品”的产品品定位以以及“高档、独独特、领领先”的开发发原则，先先后研制制开

30、发出出多个系系列吸油油烟机、灶灶具、消消毒柜等等厨房用用具，获获得外观观及实用用新型等等国家专专利五十十五项。但是，公司司的研发发推动力力主要还还是来自自于少数数领导。致致使当公公司发展展到一定定规模，出出现了研研发瓶颈颈问题，公公司整体体的发展展速度也也受到很很大影响响。为了了解决研研发管理理存在的的问题，公公司在220033年引进进思捷达达咨询公公司，采采用系统统性的IIPD解解决方案案，将企企业从过过去主要要依靠少少数领导导和个人人推动产产品创新新转变为为依靠机机制、系系统和组组织能力力推动产产品创新新，对公公司研发发部门进进行了五五个方面面的内容容整改：产品战战略及规规划、研发组组织结

31、构构变革、研研发业务务流程设设计、薪薪酬及绩绩效管理理改革和和建立培培训开发发体系。 在研发发组织结结构变革革中，特特别值得得一提的的是“拆拆墙行动动”。为为了打破破部门的的界限，实实现PDDT跨部部门的运运作，公公司将原原来按专专业划分分的各开开发部门门办公室室之间的的墙拆掉掉，并按按PDTT运作的的特点对对办公环环境重新新布局。整个研发部门形成矩阵式组织结构，以项目团队的方式进行操作，较大地提高了工作效率；在薪酬及绩效管理改革中，借鉴大量科技型企业的成功经验，将开发项目奖的激励办法改为年终奖。并进行KPI指标体系的设计，制定了详细的绩效管理制度、年终评议办法和相应的操作表格；基于IPD模式

32、并结合产品和技术特点，对概念阶段流程、技术评审流程以及其它阶段性流程和支撑性子流程进行了产品开发流程全面设计。整个研发部部门改革革于去年年（20003年年）年底底结束，目目前处于于良好的的入轨阶阶段。具具体操作作中，研研发部门门采用矩矩阵式组组织结构构管理形形式，依依据IPPD流程程，由采采购、生生产、品品质、服服务、市市场等人人员组合合在一起起，形成成项目团团队，跨跨部门项项目组。5、其他因因素企业文化化加强企业文文化建设设，打造造并传播播方太的的专家文文化，保保证方太太专一化化战略实实施路线线的正确确性。目目前，方方太已形形成其自自身的品品牌文化化、管理理文化和和营销文文化。品品牌文化化的

33、形成成标志是是“三品合合一”概念的的提出和和执行，产产品、厂厂品、人人品这三三品的合合一体现现了方太太品牌的的真正内内涵：高高品质的的产品和和服务、高高品位的的厂品以以及高品品行的方方太人品品是实现现方太百百年老品品牌这一一远大理理想的惟惟一途径径；方太太的管理理文化体体现于：淡化家家族制，广广纳贤才才，引进进现代管管理思想想。家族族制企业业有先天天的遏制制企业进进一步发发展的弊弊端性，企企业发展展到一定定阶段必必须进行行家族制制的淡化化。公司司中除了了董事长长和总经经理之外外，所有有其他管管理层人人员一律律采用外外聘方式式。管理理决策采采用民主主制，淡淡化总经经理或董董事长的的领袖角角色；自

34、自成一派派的营销销文化表表现在“不打价价格战，要要打价值值战”观点的的提出。价价格是营营销体系系中的一一个重要要要素，方方太提出出不打价价格战，要要打价值值战，配配合方太太人性化化、个性性化和细细节性的的服务，形形成了方方太营销销文化的的独特性性。质量管理理方太的质量量管理方方针是：不断改改进，力力求完美美，追求求顾客完完全满意意，立稳稳专一化化脚跟。方方太将质质量视为为企业生生命力的的关键因因素，是是企业品品牌塑造造、打造造永续经经营的重重要途径径之一。公司实施了了全面质质量管理理，专门门成立了了全面质质量管理理办公室室，把全全面质量量管理辅辅导作为为员工培培训的“一号工工程”，投入入了大量

35、量的人力力、物力力和财力力，请了了一家国国际著名名管理咨咨询公司司，对员员工进行行为期三三年的全全面质量量管理辅辅导。在在19996年公公司就导导入了IISO990011质量管管理体系系；20002年年，经国国家质量量监督检检验检疫疫总局审审查，方方太牌“CXWW-1108WW2088W吸吸油烟机机批准为为免检产产品，免免检有效效期为220022年3月月至20005年年3月，这是方太在全国油烟机行业中首批通过的免检企业。去年，集成厨房事业部通过ISO9001扩证，公司整体通过ISO14001/OHSAS18001认证，即在2003年方太在同行业中率先通过（ISO9001、ISO14001、OH

36、SA18001）三体系整合认证；2002年公司产品型号为CXW-189-D5G4/DSBH/DSG6两款新型油烟机双双通过了德国GS、CE认证，这是方太产品通向欧洲市场的通行证，方太油烟机迈出了产品出口坚实的一步。此外，公司质量管理部门将获得省质量奖作为2004年度质量管理的重要目标之一。（方太大事记）供应商的的管理方太明确提提出与供供应商的的关系是是战略合合作关系系，将供供应商视视为公司司发展过过程中的的命运共共同体。公公司对供供应商的的管理原原则是：供应商商不管远远近、大大小一视视同仁，以以合作伙伙伴来对对待；坚坚持与供供应商共共担市场场风险，谋谋求合作作发展的的双赢道道路。对对于其中中那

37、些经经过几年年发展在在管理水水平上落落后的供供应商成成员，特特别是对对于公司司发展做做出过贡贡献的供供应商，不不是采取取“一脚踢踢”的纯经经济行为为，而是是尽可能能帮助他他们一起起成长，不不断提高高他们的的供应水水平，跟跟上公司司发展的的要求。例例如，当当某些供供应商在在产品质质量上跟跟不上或或是生产产成本居居高不下下时，公公司会成成立质量量或生产产小组（在在供应商商允许的的前提下下）以帮帮助其改改进生产产、管理理流程，提提高质量量、降低低成本，以以及向他他们传递递先进的的企业经经营管理理思路，流流程改造造设计经经验等，帮帮助他们们建立起起市场竞竞争力。此此外，近近几年原原材料（如如钢板、塑塑

38、料等）价价格持续续上扬，公公司为了了分担供供应商的的压力，一一方面对对公司产产品价格格进行调调整；另另一方面面，尽量量在生产产工艺设设计上采采用通用用原则，提提高材料料的通用用性，以以及采用用联合采采购、资资源共享享方式，尽尽量考虑虑供应商商的经济济批量，降降低他们们的成本本。在库库存管理理上，以以前是采采用月计计划，虽虽然管理理起来比比较简便便一些，但但容易产产生供应应不足或或供应过过多，增增加了供供应商和和企业自自身的经经营成本本。公司司从今年年开始采采用滚动动计划（周周计划）： 即提提供给供供应商的的本周生生产量是是完全准准确的，下下一周的的生产量量具有880%的的准确度度，第33、4周

39、周的只有有60%的准确确度，依依此类推推，每周周传递一一次生产产计划。这这样大大大节省了了库存管管理成本本，供应应商的响响应速度度也提高高了很多多。（二）方太太的专一一化战略略措施 坚坚持厨房房事业，从从公司成成立至今今，方太太的战略略投资从从未跨出出这一事事业定位位。在当前房地地产经济济发展势势头迅猛猛的形势势下，中中国民营营企业1100强强中有880%涉涉及了房房地产。而而方太却却选择坚坚持专一一化战略略不动摇摇，放弃弃房地产产投资机机会；加加上中高高端目标标市场的的定位，完完全撇开开低端市市场不做做，使其其销售量量受到很很大影响响，这些些都使方方太至今今无论在在企业规规模、市市场占有有率

40、、利利润率等等方面都都进不了了国内1100强强。目前前，方太太的品牌牌已逾220亿，但但生产销销售额只只有100亿左右右，使生生产能力力与品牌牌价值形形成倒挂挂现象。要要说资源源，方太太在经过过几年的的迅速发发展已具具备了一一定的资资金实力力和管理理能力。而而且，房房地产其其实与方方太目前前的厨房房事业存存在着较较高的关关联度，厨厨房产品品是完全全在房子子内部使使用的，是是房子的的重要组组成部分分，集成成厨房事事业又在在本质上上相当于于一个小小型的家家庭装修修工程。因因此，两两者无论论在市场场开发还还是技术术上都能能达到相相互促进进。但是是，方太太坚持自自己的立立场，始始终不为为所动。方太在发

41、展展过程中中，还不不断放弃弃收购国国企，投投资高新新技术、生生物工程程等机会会，以及及拒绝与与行业老老牌西门门子的合合作。坚坚持走自自己的专专一化道道路，做做自己的的品牌，将将有限资资源集中中于做好好现有厨厨房事业业，决不不逾越厨厨房事业业这一领领地。苦苦练内功功，持续续加强企企业内部部经营管管理能力力，将方方太确立立为中国国厨房领领域的第第一品牌牌，并寻寻找机会会走向世世界。公公司一直直以来的的投资主主要集中中于三块块：一是是投资于于技改项项目，提提高公司司的生产产质量、研研发能力力；二是是生产延延伸，对对几大产产品系列列的生产产能力进进行提高高；三是是基础生生产设施施的建设设。目前前，公司司继续加加大投资资力度，最最近投资资50000多万万元建立立了外环环工业园园区，扩扩展公司司的产品品线。第二部分：案例总总结本文针对案案例公司司的差异异专一化化战略定定位，以以公