某制鞋企业质量管理部全套考核指标

1、7.1质量管理部经理考核指标考核维度：任务绩效 考核人：指标项考评目的指标解释部门计划的的制定情情况保证部门工工作的有有序性、计计划性有无年度、季季度计划划，上级级审核发发现的计计划中的的漏项不不得超过过 处，是是否有切切实可行行的配套套实施方方案部门计划的的完成情情况确保部门工工作计划划的有效效实现是否按时、保保质、保保量完成成工作计计划部门费用控控制情况况控制本部门门的费用用支出部门费用支支出控制制在预算算范围内内集团质量体体系推进进力度质量体系持持续改进进集团企事业业单位通通过质量量标准计计划目标标完成情情况质量管理制制度和程程序的有有效性保证质量管管理规章章制度、质质量方针针、政策策和

2、有关关管理程程序符合合集团公公司发展展需要是否对质量量方针进进行长期期战略规规划并按按照发展展需要进进行调整整，制定定的规章章制度、质质量方针针、政策策和管理理程序是是否符合合调整后后的质量量战略（否否决性指指标）总部质量体体系认证证年审通通过提高集团质质量管理理水平是否通过IISO质质量体系系认证年年审否否决性指指标质量体系内内审问题题解决及及时有效效性提高质量管管理水平平，通过过认证在规定时间间内解决决内审中中出现的的问题，并并通过验验收客户质量投投诉处理理提高客户满满意度客户对质量量投诉处处理的打打分分数数次品率提高集团生生产质量量次品发生率率不得高高于 关键人员流流失情况况保证人才稳稳

3、定部门中关键键人员流流失的人人数 保密工作杜绝泄密不发生泄密密事件备注：7.2质量管理部标准科经理考核指标考核维度：任务绩绩效 考考核人：指标项考评目的指标解释集团公司质质量管理理规章制制度、质质量方针针、政策策和有关关管理程程序的有有效性保证质量管管理规章章制度、质质量方针针、政策策和有关关管理程程序符合合集团公公司发展展需要是否对质量量方针进进行长期期战略规规划并按按照发展展需要进进行调整整，制定定的规章章制度、质质量方针针、政策策和管理理程序是是否符合合调整后后的质量量战略（否否决性指指标）总部质量体体系认证证年审通通过提高集团质质量管理理水平是否通过IISO质质量体系系认证年年审否否决

4、性指指标次品率提高集团生生产质量量次品发生率率不得高高于 %客户质量投投诉处理理提高客户满满意度客户对质量量投诉处处理的打打分分数数对于部门工工作改进进的建议议提高部门工工作的水水平是否提出有有效的可可行性建建议，提提高部门门工作水水平和质质量领导安排的的其他任任务的完完成情况况保证各项工工作顺利利进行期初确定内内容要求求和截止止时间，期期末检查查是否保保质按期期完成备注：7.3质量量管理部部标准管管理员考考核指标标考核维度：任务绩绩效 考考核人：指标项考评目的指标解释质量管理体体系的监监督提高集团质质量管理理水平发现的质量量管理体体系问题题，并及及时督促促改正的的记录情情况总部质量体体系认证

5、证年审通通过提高集团质质量管理理水平是否通过IISO质质量体系系认证年年审否否决性指指标文件及档案案管理的的规范性性规范处理文文件收发发及档案案借阅审核发现的的收发及及借阅文文档与记记录不符符不超过过 处，是是否及时时督促借借阅人员员归还档档案对于部门工工作改进进的建议议提高部门工工作的水水平是否提出有有效的可可行性建建议，提提高部门门工作水水平和质质量领导安排的的其他任任务的完完成情况况保证各项工工作顺利利进行期初确定内内容要求求和截止止时间，期期末检查查是否保保质按期期完成备注：7.4质量量管理部部综合科科经理考考核指标标考核维度：任务绩绩效 考考核人：指标项考评目的指标解释次品率提高集团

6、生生产质量量次品发生率率不得高高于 原材料保证原材料料的质量量问题原材料料入库次次数不得得超过 次质量分析报报告提高分析水水平，改改善质量量质量分析报报告的透透彻性与与改进建建议的利利用价值值检测报告提高集团检检测水平平检测报告的的信息量量与质量量是否可可以为质质量提高高提供有有效支持持信息及及建议质量工作改改善情况况不断改善生生产质量量质量与上季季度比较较提高的的 %供应商管理理提高供应商商供货质质量对于供应商商出现的的质量问问题是否否及时处处理，供供应商供供应的产产品出现现同样问问题的次次数不得得超过 次；对对于劣质质供应商商是否及及时向上上级汇报报，取消消其资格格人才培养留住有用人人才，

7、淘淘汰劣质质人才是否有重要要人才流流失，对对于下属属的培养养是否到到位对于部门工工作改进进的建议议提高部门工工作的水水平是否提出有有效的可可行性建建议，提提高部门门工作水水平和质质量领导安排的的其他任任务的完完成情况况保证各项工工作顺利利进行期初确定内内容要求求和截止止时间，期期末检查查是否保保质按期期完成备注：7.5质量量管理部部检测实实验员考考核指标标考核维度：任务绩绩效 考考核人：指标项考评目的指标解释质量检测记记录保证质量检检测记录录的全面面性质量检测记记录记录录情况与与事实情情况不相相符合之之处不得得超过 处；质质量问题题出现汇汇报的及及时性生产车间材材料使用用投诉情情况监督材料检检

8、测情况况生产车间材材料使用用过程中中发现劣劣质材料料而投诉诉的次数数不得超超过 次次检测仪器保证检测仪仪器满足足正常工工作需要要检测仪器出出现问题题影响工工作进行行次数不不得超过过 次，检检测仪器器是否做做到清洁洁，定期期维护检测报告提高集团检检测水平平检测报告的的信息量量与质量量是否可可以为质质量提高高提供有有效支持持信息及及建议次品率提高产品质质量次品率不得得超过 %对于部门工工作改进进的建议议提高部门工工作的水水平是否提出有有效的可可行性建建议，提提高部门门工作水水平和质质量领导安排的的其他任任务的完完成情况况保证各项工工作顺利利进行期初确定内内容要求求和截止止时间，期期末检查查是否保保

9、质按期期完成备注：7.6质量量管理部部质量分分析与统统计员考考核指标标考核维度：任务绩绩效 考考核人：指标项考评目的指标解释质量问题分分析工作作质量问题分分析到位位，有效效改善质质量工作作质量问题分分析是否否全面，可可否为质质量工作作的改善善提供支支持，报报告是否否有遗漏漏残鞋的处置置工作保证公司最最小损失失，客户户满意残鞋是否有有效处理理，使公公司的损损失降低低到最小小部门文件的的管理工工作 部门文件保保管齐全全，有序序发生文件丢丢失、或或者由于于保管混混乱，对对工作造造成损失失的次数数不得超超过 次次次品率提高产品质质量次品率不得得超过 %对于部门工工作改进进的建议议提高部门工工作的水水平

10、是否提出有有效的可可行性建建议，提提高部门门工作水水平和质质量领导安排的的其他任任务的完完成情况况保证各项工工作顺利利进行期初确定内内容要求求和截止止时间，期期末检查查是否保保质按期期完成备注：7.7质量量管理部部原辅材材料品检检员考核核指标考核维度：任务绩绩效 考考核人：指标项考评目的指标解释本职工作的的完成情情况保证原材料料质量的的可靠性性不合格原材材料入库库的批次次不得超超过 次次生产车间材材料使用用投诉情情况保证材料质质量不至至于影响响生产生产车间材材料使用用过程中中发现劣劣质材料料而投诉诉的次数数不得超超过 次次原辅材料的的记录做好原材料料归档记记录原材料的档档案管理理是否有有序。出

11、出现库存存与事实实不符的的情况不不超过 次对于原材料料厂商的的交流提高材料提提供商的的货源质质量对原材料厂厂商的监监督和沟沟通工作作是否到到位，对对于不合合格厂商商的淘汰汰提议是是否及时时和积极极生产过程材材料问题题跟踪及时做好材材料问题题管理工工作是否深入生生产一线线跟踪材材料质量量情况，对对于问题题出现是是否及时时全面反反馈次品率提高产品质质量次品率不得得超过 %对于部门工工作改进进的建议议提高部门工工作的水水平是否提出有有效的可可行性建建议，提提高部门门工作水水平和质质量领导安排的的其他任任务的完完成情况况保证各项工工作顺利利进行期初确定内内容要求求和截止止时间，期期末检查查是否保保质按

12、期期完成备注：7.8质量量管理部部质检科科经理考考核指标标考核维度：任务绩绩效 考考核人：指标项考评目的指标解释质量检验工工作计划划保质量检验验各项工工作的有有序性、计计划性，确确保各项项任务按按时、保保质、保保量完成成审核所制定定计划的的质量及及缺失内内容的数数量，核核实计划划是否按按时完成成，已完完成的项项数/计计划完成成项数的的比例部门工作规规章制度度的完备备性保证部门工工作规范范和本部部门任务务的完成成本部门工作作制度制制定是否否完备、规规范、系系统、切切实可行行质量目标明确质量工工作努力力的方向向营销总公司司退货率率不得高高于 %残鞋比例不不得高于于 %返修比例不不得高于于 %总合格

13、率提提高的比比例 %质量成本质量成本衡衡量为因因质量问问题付出出的代价价质量成本/总成本本现场质量事事故处理理的有效效性提高质量事事故的处处理能力力事故处理对对改进品品质的有有益程度度现场质量事事故处理理的及时时性提高事故处处理效率率对反映的质质量事故故进行处处理的响响应速度度质量体系内内审的不不符合项项数促进质量管管理体系系的贯彻彻执行质量管理体体系内审审不符合合项数不不多于 项项残鞋处理的的合理性性提高质量事事故的分分析判断断能力残鞋质量原原因分析析的科学学性、员员工接受受处罚的的认可程程度质量异议处处理的合合理性提高质量检检验标准准的把握握能力根据质量检检验标准准进行质质量异议议裁决的的

14、合理程程度，品品检员、质质量总监监、生产产管理干干部对裁裁决的接接受程度度备注：7.9质量量管理部部质量总总监考核核指标考核维度：任务绩绩效 考核人人：指标项考评目的指标解释质量目标明确质量工工作努力力的方向向 营销总公司司退货率率不得高高于 %残鞋比例不不得高于于 %返修比例不不得高于于 %总合格率提提高的比比例 %质量成本质量成本衡衡量为因因质量问问题付出出的代价价质量成本/总成本本现场质量事事故处理理的有效效性提高质量事事故的处处理能力力事故处理对对改进品品质的有有益程度度现场质量事事故处理理的及时时性提高事故处处理效率率对反映的质质量事故故进行处处理的响响应速度度质量体系内内审的不不符

15、合项项数促进质量管管理体系系的贯彻彻执行质量管理体体系内审审不符合合项数不不多于 项项质量问题的的统计汇汇总促进质量管管理工作作的规范范性及质质量问题题的可追追溯性质量问题统统计的完完整性、条条理性、质量分析析报告的的质量促进质量管管理工作作不断改改进质量问题分分析的深深度和改改进措施施的可操操作性残鞋处理的的合理性性提高质量事事故的分分析判断断能力残鞋质量原原因分析析的科学学性、员员工接受受处罚的的认可程程度质量异议处处理的合合理性提高质量检检验标准准的把握握能力根据质量检检验标准准进行质质量异议议裁决的的合理程程度，员员工和生生产管理理干部接接受程度度和信任任的程度度备注：7.10质质量管理理部品检检员考核核指标考核维度：任务绩绩效 考核人人：指标项考评目的指标解释质量目标明确质量检检验工作作努力的的方向 营销总公司司退货率率不得高高于 %残鞋比例不不得高于于 %返修比例不不得高于于 %总合格率提提高的比比例 %现场质量事事故处理理的有效效性提高质量事事故的处处理能力力事故处理对对改进品品质的有有益程度度现场质量事事故处理理的及时时性提高事故处处理效率率对发现的质质量事故故进行处处理的响响应速度度质量抽查的的不合格格率提高质量意意识，严严格把好好检验关关经检验的产产品，总总监抽查查的不合合格