分部月度培训管理办法

1、分部月度培训管理办法归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册行政系统分册文件编号号：鹏润润行培训0004撰写单位位：行政政中心培培训部版 本：第一版版生效日期期：20004年年4月110日机密等级级：机密 一般合计页数数： 331 正文文页数：19附件个数数： 110制度正文文目录：目 录页次1、目的的12、范围围13、名词词解释14、职责责15、作业业内容16、注意意事项197、附件件19总裁审批批管理研究究室审核核撰写人目的统一指导导：总部部培训部部的月度度指导从从公司整整体需求求出发，统一安安排分部部月度培培训工作作重点，旨在提提高分部部培训工工作的整整体水平平；明确规范范：分

2、部部月度培培训工作作是公司司培训管管理的基基础工作作，月度度指导旨旨在规范范分部日日常培训训工作项项目、内内容和标标准，以以提高公公司整体体培训工工作的质质量；资源整合合：通过过布置重重点工作作和规范范分部日日常培训训工作，以及每每月的培培训总结结和分析析，增强强了各分分部间的的横向对对比，有有利于各各分部相相互吸取取成功经经验；范围：2.1适适用范围围：分部部和门店店的培训训负责人人，包括括分部总总经理、人力资资源部经经理、培培训专员员，门店店经理、行政副副经理和和门店行行政干事事（训导导师）；2.2发发布范围围：国美美电器总总部各中中心、各各直属部部门；各各分部；名词解释释：无职责分部总经

3、经理负责责根据本本分部工工作现状状和发展展方向对对培训工工作提出出需求和和指导。分部人力力资源部部负责本本分部培培训工作作的具体体执行。各门店依依照作业业内容相相关规定定负责本本门店培培训工作作的组织织和管理理。作业内容容：分部各部部门、人人员应开开展工作作分部总经经理根据分部部工作现现状及未未来发展展方向，提出培培训需求求；给予分部部培训工工作以方方向的指指导；分部培训训计划、总结、分析的的审核；担任分部部运营管管理课程程的讲师师，为本本分部及及新分部部员工进进行授课课，带动动其他部部门经理理以提高高其培训训意识；有义务参参加总部部组织的的各种培培训；组织并落落实新分分部员工工在本分分部的培

4、培训工作作；分部人力力资源部部经理人力资源源部经理理对分部部的培训训工作主主要负指指导、监监督和控控制责任任；在总部培培训架构构和体系系下建立立和完善善本分部部（包括括门店）的培训训体系；根据分部部整体情情况，对对培训工工作提出出意见并并给予方方向、方方法的指指导；分部培训训工作人人员的选选拔、指指导、考考核等；分部培训训计划、总结、分析的的审核；分部培训训经费的的审核；门店训导导师津贴贴的核准准；培训计划划落实情情况的监监督与控控制；参与规划划分部培培训课程程，并担担任分部部人力资资源管理理及其他他课程的的讲师；参与总部部培训部部的视频频例会，借鉴其其他分部部的优秀秀做法，努力提提高本分分部

5、的培培训水平平；分部培训训专员人力资源源部培训训专员对对分部培培训工作作有直接接管理职职责：确立分部部每月培培训工作作的重点点、培训训计划及及培训课课程的设设计；分部培训训工作的的组织、落实、考核和和通报；分部每月月培训工工作总结结；入职培训训课程的的讲解；门店培训训工作巡巡检，并并形成巡巡检报告告及时通通报；组织门店店副经理理和训导导师的每每周例会会，给予予门店培培训工作作以指导导；指导门店店培训体体系的完完善；门店培训训计划、总结、通报的的审核；分部培训训计划、总结、分析的的填报；收集、整整理、分分析分部部和门店店的培训训需求；门店经理理对门店培培训工作作负总责责；检查门店店的培训训工作；

6、为门店培培训工作作的开展展提供支支持；提出培训训需求、指导门门店培训训；配合培训训工作、担任部部分课程程的讲师师；门店副经经理门店培训训工作作作为门店店副经理理的重要要工作职职责之一一，具体体内容如如下：对门店行行政干事事和训导导师的培培训工作作以指导导和管理理，并对对其工作作负连带带责任；门店培训训计划、总结和和通报的的制定与与审核；对门店各各部门培培训工作作的检查查、指导导；门店员工工及促销销员的入入职培训训；门店其他他核心课课程的讲讲解；收集门店店经营管管理案例例和培训训素材；门店培训训的考核核工作；门店月度度培训工工作情况况的通报报；建立健全全门店员员工的培培训档案案；参与和负负责具体

7、体培训课课程的组组织实施施；在分部人人力资源源部的指指导下完完善本门门店的培培训体系系；门店训导导师协助门店店副经理理进行具具体培训训工作的的组织实实施；门店各部部门各岗岗位的培培训需求求收集、整理和和分析，将结果果提交门门店副经经理和分分部人力力资源部部；根据门店店情况，协助门门店副经经理做好好培训工工作计划划；协助门店店副经理理做好培培训组织织与实施施，如新新员工培培训、门门店例训训及其他他培训；指导门店店各部门门的培训训工作；检查门店店培训计计划的落落实；门店培训训工作的的总结上上报门店店副经理理审阅后后，报分分部人力力资源部部；门店一般般课程的的讲解；完成门店店副经理理和分部部人力资资

8、源部交交代的其其他工作作；分部培训训工作内内容及执执行标准准新员工入入职培训训培训目的的新员工入入职培训训是公司司对新员员工进行行的入职职教育。通过入入职培训训使新员员工了解解公司概概况、公公司发展展历史、公司企企业文化化、规章章制度、职业道道德，加加强其对对企业的的认同感感，使其其尽快融融入企业业的整体体环境之之中。参训人员员分部、门门店所有有新入职职员工；培训内容容及课时时公司简介介（公司司概况、企业文文化、企企业目标标、经营营理念等等）；11课时公司发展展历史（包括本本分部的的发展历历史）；2课时时公司组织织架构、部门职职能（重重点强调调分部和和门店的的组织架架构、部部门职能能及相互互之

9、间的的工作衔接接）；11课时制度政策策：考勤勤、奖惩惩、薪资资福州、培训、晋升制制度及其其他公司司要求全全体员工工知晓的的制度政策策；3课课时员工行为为规范（分部和和门店）；2课课时公司ERRP系统统概况；1.55课时国美“彩彩虹服务务”工程；1.55课时消防安全全教育；1课时时参观店铺铺或工作作场所，并介绍绍分部或或本门店店的全体体员工；2课时时军训（根根据分部部具体条条件安排排）；33课时培训方式式主要以集集中授课课的方式式为主，培训讲讲师通过过PPTT文件进进行讲授授；消防防安全教教育、参参观店铺铺工作场场所和军军训通过过学员实实际参与与的形式式进行；培训课时时全部课程程的培训训时间不不

10、少于118个小小时，培培训专员员根据实实际情况况合理安安排培训训时间和和课程的的组合；入职培培训的批批次安排排根据新新入职员员工人数数的多少少，但最最长不超超过两周周必须对对新员工工进行入入职培训训。考核方式式新员工接接受入职职培训后后须进行行闭卷笔笔试考核核；考试试不及格格者须进进行补考考，直至至及格为为止。工作要求求新员工培培训覆盖盖率应达达到1000%，本月由由于特殊殊原因不不能培训训的，转转入下月月安排；新员工入入职培训训考试结结束后，分部培培训专员员应对考考试成绩绩进行通通报，并并记入新新员工培培训档案案，作为为转正、升迁的的参考数数据之一一；各分部每每月统计计新员工工入职培培训覆盖

11、盖率，按按时上报报总部培培训部；（见附附件7.2）新员工岗岗前培训训培训目的的完整的新新员工培培训除进进行入职职培训外外，在新新员工正正式上岗岗前，还还要进行行岗位培培训。通通过此培培训，使使员工了了解、熟熟悉、掌掌握岗位位工作职职责、工工作流程程、规章章制度和和岗位业业务技能能，使其其能够独独立完成成本岗位位的工作作；参训人员员分部、门门店所有有新入职职员工；培训内容容岗前培训训主要内内容为部部门和岗岗位的职职责、公公司规章章制度、业务流流程和工工作程序序等，具具体参见见国美美电器分分部岗位位培训大大纲和和国美美电器门门店岗位位培训大大纲； 培训方式式岗前培训训采取跟跟岗学习习方式，时间为为

12、1200-2440小时时，视具具体岗位位情况而而定。一一般主管管级以下下的最少少经过1120小小时的岗岗前培训训，主管管级要进进行1776小时时的岗前前培训，部门经经理和总总经理则则要经过过17662440小时时的岗前前培训。一些特特殊或重重要岗位位，本门门店或本本分部之之前无人人担任的的，可以以申请异异门店或或异分部部实习，要求异异分部实实习的需需报总部部培训部部审批；考核方式式考试：在在岗位实实习期间间，培训训管理者者（分部部实习人人员由培培训专员员负责，门店实实习人员员由门店店副经理理负责）每周要要对跟岗岗实习员员工进行行业务知知识考核核，以闭闭卷笔试试的方式式进行。另外与与ERPP相关

13、岗岗位还需需进行EERP上上机考核核；实习日志志与实习习总结：在岗位位实习期期间，实实习人员员每天都都要撰写写国美美电器有有限公司司实习人人员实习习日志（附件件7.88），记记录实习习心得、实习感感受以及及实习中中遇到的的问题。培训管管理者每每三天收收集一次次，分部部培训专专员负责责分部实实习人员员实习习日志的审阅阅，门店店副经理理负责门门店实习习人员实习日日志的的审阅，将相关关问题反反映给岗岗位老师师；实习习总结是是在实习习结束前前2天由由实习人人员完成成，对实实习过程程中所学学知识与与技能进进行全面面的总结结，并提提出对实实习安排排的意见见等；综合考评评：在实实习结束束前2天天，岗位位老师

14、和和实习人人员通过过“国美电电器有限限公司实实习人员员培训考考核表”和“国美电电器有限限公司岗岗位负责责人培训训考核表表”进行互互评（附附件7.9和77.10）；最后，培培训管理理者将以以上三方方面的资资料进行行汇总，整理出出实习人人员的综综合实习习考评报报告，转转给其部部门负责责人、直直至总经经理阅知知后，转转人力资资源部人人事服务务负责人人备案，作为转转正、升升迁的依依据；工作要求求分部培训训专员应应根据新新员工的的岗位和和职务，按照岗岗位培训训大纲制制定新员员工培训训计划、为实习习人员指指定专门门的岗位位老师，并按计计划组织织实施培培训；所有新员员工都必必须接受受入职培培训和岗岗前培训训

15、，除特特殊情况况外，新新员工必必须先培培训后上上岗。岗岗前培训训原则上上在入职职培训结结束后进进行；分部培训训专员、门店副副经理每每周组织织实习人人员召开开一次座座谈会，以了解解实习人人员的工工作和学学习状况况，解答答实习人人员的问问题并根根据情况况进行协协调或调调整培训训计划；新员工经经过岗前前培训，且考试试合格后后方可正正式上岗岗，考核核成绩记记入本人人培训档档案。.促销员员入职培培训培训目的的通过培训训，使促促销员了了解公司司及公司司企业文文化，更更好的遵遵守公司司的各项项管理规规定，加加强促销销员对国国美的归归属感，以确保保公司的的对外服服务形象象；参训人员员门店新入入职的促促销员；培

16、训方式式与内容容分部集中中培训促销员培培训采取取集中培培训方式式为主，分部培培训专员员作为讲讲师，合合理安排排培训时时间和培培训课程，培训时时间不少少于5小小时。培培训内容容如下：公司简介介（企业业文化、企业目目标、经经营理念念等）和和公司发发展历史史（包括括分部、门店发发展历史）；2课课时公司组织织架构、部门职职能，重重点强调调门店的的组织架架构和各各岗位职职能、门门店概况况、商品品布局等）；1课课时对促销员员适用的的公司各各项管理理规章与与制度（考勤、奖惩、促销费费、漏柜柜制度等等，促销销员的入职职、离职职、转岗岗和国美美公司对对促销员员的态度度原则等等）；11课时国美彩虹虹服务工工程；1

17、1课时安全消防防注意事事项；11课时门店培训训；门店副经经理组织织在分部部入职培培训之后后的促销销员进行行门店现现场培训训，包括括现场集集中培训训和岗位位培训。现场集集中培训训由门店店副经理理负责组组织实施施，内容容如下：门店员工工行为规规范的细细致规定定与要求求；门店考勤勤的具体体规定；ERP系系统介绍绍和与促促销员岗岗位密切切相关的的具体操操作流程程培训；门店现场场布局的的参观和和各部门门各岗位位的人员员的熟悉悉；现场集中中培训之之后，门门店副经经理负责责为促销销员指定定岗位实实习负责责人，原原则上由由本部主主任负责责，进行行实际工工作指导导，考查查期为一一周。考核方式式促销员分分部入职职

18、后即进进行闭卷卷、笔试试考试，考试合合格后方方可到门门店进行行工作；促销员在在门店工工作的第第一周作作为考查查期，在在一周工工作结束束后2天天内，要要对其进进行门店店全面的的业务知知识考试试，包括括闭卷笔笔试考试试和上机机操作考考核。考考试合格格后，方方可继续续留在本本门店进进行工作作；工作要求求促销员分分部培训训每周安安排一次次，最多多不可超超过两周周，由分分部培训训专员负负责组织织实施和和门店部部分的培培训工作作的指导导、督导导和检查查；分部培训训专员每每月统计计汇总促促销员培培训情况况上报总总部培训训部；（见附件件7.33）“蓄水池池工程”人员的的培训培训目的的“蓄水池池工程”是公司司在

19、企业业内部培培养、储储备优秀秀管理人人员的一一项长期期的人才才培养计计划。通通过有计计划、有有步骤地地进行培培训和培培养，使使他们成成为具有有较高业业务水平平和管理理技能、能够担担负相应应管理职职能的管管理人员员。参训人员员分部所有有蓄水池池人员；注：蓄水水池人员员的培训训内容、方式、培训考考核具体体参照总总部培训训部制定定的“蓄水池池工程”管理手手册商品知识识培训培训目的的使员工了了解家电电商品的的基本原原理、新新概念、发展趋趋势，熟熟悉、掌掌握商品品特别是是国美主主推商品品的性能能和特点点，进而而提高门门店员工工的商品品销售技技巧，为为公司销销售服务务；参训人员员门店主任任、营业业员、促促

20、销员、门店干干事及分分部各部部门相关关人员；培训内容容各品类商商品的基基本原理理、基础础知识；公司主推推品牌、主流型型号的性性能和特特点；新品的性性能、特特点；销售技巧巧；培训方式式采取集中中授课、现场讲讲解、情情景模拟拟、小组组讨论相相结合的的方式； 考核方式式闭卷笔试试、口试试提问、现场操操作；工作要求求商品知识识培训作作为门店店例训的的重要内内容，日日常培训训由门店店自行组组织实施施，门店店副经理理负责。门店各各商品部部自我培培训每周周不少于于1小时时/人，每月不不少于44小时/人；门门店日常常培训应应严格按按照门门店培训训记录表表的要要求进行行记录，监督门门店培训训工作，也便于于月末统

21、统计。作作为门店店的培训训档案的的重要内内容，培培训专员员要定期期进行检检查；分部应积积极寻找找厂家培培训资源源，每月月应至少少组织一一次对门门店主任任及骨干干营业员员的单品品类集中中培训。应加强强对各商商品主任任和营业业员的各各品类商商品通用用知识的的培训；总部培训训部不定定期下达达统一商商品知识识专项培培训计划划，分部部按统一一计划组组织实施施完成培培训；分部培训训专员每每月对门门店培训训进行抽抽检。门门店行政政干事（训导师师）每月月向分部部培训专专员上报报商品知知识、销销售技巧巧的培训训计划、统计培培训完成成情况（附件77.4），按时上上报分部部人力资资源部；分部培训训专员检检查、审审阅

22、各门门店上报报的计划划、总结结，汇总总后上报报总部培培训部，（附件件7.33）；业务流程程培训培训目的的熟悉、掌掌握在EERP系系统下的的进货流流程、销销售流程程、退换换货流程程及特殊殊情况下下的流程程，熟练练运用EERP系系统开展展工作；参训人员员分部各职职能部门门、门店店各相关关岗位员员工； 培训内容容ERP系系统概况况；本岗位职职责范围围内的EERP系系统各项项操作流流程；与本岗位位职责密密切相关关的其他他的ERRP系统统摸块；培训方式式采取上机机操作为为主、集集中培训训为辅的的培训方方式；考核方式式闭卷笔试试书面考考试和上上机实际际操作相相结合的的考核方方式；工作要求求员工对EERP业

23、业务流程程的掌握握情况决决定公司司的业务务运作效效率，因因此分部部必须重重视此项项培训工工作。所所有新员员工必须须经过严严格的EERP笔笔试与上上机考核核才可上上岗。在在职员工工的ERRP培训训要求三三个月进进行一次次，所有有相关岗岗位必须须参加，时间为为3课时时/人，由培训训专员进进行组织织；培训训结束后后要进行行ERPP上机考考核，由由培训专专员和分分部ERRP小组组人员联联合进行行，考试试结束后后通报，不及格格进行补补考或做做相应的的处罚； 分部培训训专员负负责分部部日常EERP培培训的计计划、组组织实施施和门店店ERPP培训的的指导、检查及及抽查，门店副副经理负负责门店店日常培培训的组

24、组织实施施工作；每月门店店根据国美电电器有限限公司门门店培训训记录进行汇汇总ERRP培训训的次数数、课时时和人数数，填入入附件77.5：国国美电器器有限公公司门店店培训情情况统计计表，上上报分部部培训专专员处，培训专专员汇总总后，上上报总部部培训部部。（附附件7.4）员工行为为规范培培训培训目的的统一门店店员工行行为规范范标准，树立门门店形象象，提高高对顾客客的服务务质量和和服务能能力，营营造良好好的购物物环境；参训人员员门店全体体人员，包括门门店经理理、干事事、主任任、营业业员、促促销员、安保人人员等；培训内容容门店员员工行为为规范手手册规规定内容容；培训方式式员工行为为规范培培训为门门店例

25、训训内容，采取宣宣讲、自自学、现现场演示示等多种种方式相相结合的的培训方方式； 考核方式式闭卷笔试试、日常常检查、抽查考考试相结结合。分分部培训训专员每每月组织织一次门门店员工工行为规规范抽查查考试，被抽查查人数为为门店总总人数的的10%。工作要求求门店员工工行为规规范培训训必须长长抓不懈懈，作为为门店例例训内容容，门店店副经理理要利用用门店晨晨检时间间进行宣宣讲、通通报、点点评；时时刻根据据门店员员工反映映的情况况进行及及时、有有针对性性的培训训或责成成门店主主任进行行组内培培训； 分部培训训专员每每月需对对各门店店行为规规范掌握握情况抽抽查考试试，抽查查比率为为门店人人数的110%，成绩进

26、进行通报报，结果果每月上上报总部部（附件件7.33）；在职员工工的行为为规范培培训要求求三个月月进行一一次，所所有相关关岗位必必须参加加，时间间为3课课时/人人，由培培训专员员进行组组织；培培训结束束后要进进行行为为规范书书面考试试，由培培训专员员和门店店副经理理联合进进行，考考试结束束后通报报，不及及格进行行补考或或做相应应的处罚罚； 法律法规规培训培训目的的了解、掌掌握必要要的法律律法规常常识、全全面深刻刻理解公公司推出出的各项项服务承承诺，提提高门店店的服务务意识和和质量，提升国国美公司司的形象象；参训人员员分部各职职能部门门相关岗岗位人员员、门店店全体人人员；培训内容容消费者者权益保保

27、护法、产产品质量量法、消防防法、电器器商品“三包”规定、3CC强制性性标准等等方面及及国美的的各项服服务要求求和服务务承诺；培训方式式采取集中中培训、宣讲、案例分分析、观观看VCCD等方方式进行行； 考核方式式闭卷笔试试、口试试提问；工作要求求法律法规规培训和和国美的的各项服服务要求求、服务务承诺及及客户投投诉处理理技巧的的培训为为门店例例训内容容，门店店每周应应组织不不少于11小时/人，每每月不少少于3课课时/人人的相关关培训；分部培训训专员应应做不定定期的抽抽查考试试；在职员工工的法律律法规培培训要求求三个月月进行一一次，所所有相关关岗位必必须参加加，时间间为3课课时/人人，由培培训专员员

28、进行组组织；培培训结束束后要进进行书面面考试，由培训训专员和和门店副副经理联联合进行行，考试试结束后后通报，不及格格进行补补考或做做相应的的处罚；其他工作作案例收集集分部培训训专员每每月组织织收集营营销案例例，范围围包括销销售、售售后服务务、处理理投诉等等方面；案例中应应描述出出事件发发生背景景、事件件过程、结果，提炼出出的经验验和教训训；收集集案例后后，经汇汇总、提提炼、审审核后按按统一的的格式标标准以电电子文件件形式上上报总部部培训部部； 教材和课课件的管管理与修修订根据总部部下发的的商品知知识教材材管理办办法，定定期对教教材进行行补充和和修改；根据分部部培训工工作需要要，及时时进行知知识

29、总结结，编制制相应的的教材；总部重点点培训任任务执行行标准重点培训训任务的的来源战略需求求：根据据公司战战略发展展或调整整而产生生的培训训需求；组织需求求：总部培训训部通过过对公司司的目标标、资源源、环境境等因素素的分析析确定培培训需求求，据此此制定的的中长期期培训计计划；培训部为为推动公公司整体体培训水水平和质质量的提提高，将将有计划划、有步步骤地开开展重点点培训工工作；业务需求求：培训训部为配配合总部部各中心心的日常常业务工工作，根根据存在在的问题题而形成成的培训训任务；岗位素质质需求：培训部部根据不不同层次次上岗位位员工现现实工作作中出现现的问题题，及岗岗位素质质要求而而产生的的培训需需

30、求；其他特殊殊情况；重点培训训任务的的形式每月的国美电电器有限限公司分分部培训训工作指指导书（附件件7.66）；有编号的的公司正正式下发发的文件件；培训部下下发的专专项培训训工作任任务；每月培训训系统视视频会议议上布置置的工作作； 培训部（或培训训系统）的会议议纪要中中规定的的任务；重点培训训任务的的下发时时间每月155日前下下发分分部培训训月度指指导书；不确定的的时间下下达各项项培训任任务；重点培训训任务的的组织实实施重点布置置：对总总部下达达的重点点培训任任务，分分部应根根据实际际情况，充分理理解后，并进一一步细化化培训计计划，清清晰相关关的概念念和范畴畴，做到到准确、细致的的布置以以保重

31、实实施效果果；重点关注注：对总总部下达达的重点点培训任任务应密密切关注注实施中中的情况况，遇到到问题应应积极想想办法进进行处理理。另外外遇到特特殊情况况，应坚坚决按照照总部的的要求进进行执行行，如确确实无法法按要求求执行的的，应做做详细的的说明材材料，在在培训总总结分析析中说明明。对于于重要培培训任务务，还应应上交书书面申请请报告；重点总结结分析：培训任任务实施施完毕后后，应重重点进行行总结和和分析，将实施施中遇到到的问题题、执行行中遇到到的困难难和成功功的经验验、做的的不足的的方面及及后续改改进处理理办法等等进行条条理清晰晰的总结结分析。重点培训训任务的的总结上上报根据文件件或专项项培训任任

32、务通知知的要求求，单独独上报；无特殊要要求的，通过国美电电器有限限公司月月度培训训工作统统计表（附件件7.2）上上报，并并在国国美电器器有限公公司分部部月度培培训分析析模板（附件件7.77）中就就培训实实施情况况做全面面的说明明；月度培训训指导的的运行分部月度度培训指指导制度度的具体体运行主主要依靠靠各分部部每月上上报月度度培训计计划、月月度培训训总结和和月度培培训分析析后，根根据这些些内容，培训部部进行整整理和汇汇总，并并做出具具体、细细致、有有针对性性的分析析，于每每月的115日前前形成分分部月度度培训工工作指导导书，内内容包括括对上月月培训工工作的分分析和点点评、下下月培训训工作的的重点

33、和和注意事事项，另另外还包包括上月月各分部部的优秀秀经验分分享等。通过这这种方式式对分部部的培训训工作进进行全方方位的指指导。分部月度度培训的的计划及及上报“分部月月度培训训计划”是指培培训专员员根据分分部发展展和工作作需要，及总部部布置的的重点培培训工作作，参照照本制度度中“分部培培训工作作内容及及执行标标准”来综合合安排的的下月培培训项目目及相关关工作。“分部月月度培训训计划”为总部部培训部部监督分分部培训训工作的的开展提提供了依依据，通通过对计计划执行行情况的的跟踪来来达到指指导分部部培训工工作的目目的。计划来源源总部的培培训工作作要求；分部总经经理及分分部各部部门经理理的培训训需求；

34、分部员工工的培训训需求；各门店的的培训需需求汇总总；培训专员员为推动动分部整整体培训训水平和和质量的的提高而而进行的的培训安安排；计划内容容总部下达达的培训训任务的的推进安安排总部下达达的培训训任务包包括：在在计划上上报之前前总部通通过各种种方式下下达的各各项培训训工作和和跨月度度的培训训工作，具体在在本月的的执行计计划；分部自行行安排的的培训业务培训训业务培训训是指与与员工完完成本职职工作密密切相关关的培训训，直接接针对岗岗位工作作内容而而进行的的适应性性培训，包括：各部门、各岗位位的职责责、权限限、工作作内容的的培训；各部门、各岗位位的业务务操作流流程的培培训；与本职工工作密切切相关的的知

35、识的的培训，如门店店员工的的商品知知识培训训、客服服部门各各种法律律法规培培训、销销售部门门的市场场管理知知识的培培训等；与本职工工作密切切相关的的基本技技能的培培训，如如采购业业务人员员谈判技技巧的培培训，门门店一线线员工销销售技巧巧的培训训等；日常例训训，包括括新员工工培训、行为规规范培训训等；素质培训训素质培训训与员工工完成本本职工作作无直接接联系，但影响响员工或或部门长长期的工工作效率率和效果果，根据据不同岗岗位和不不同部门门，所需需的素质质培训的的内容也也不相同同。针对管理理者的领领导力、执行力力、战略略管理、人力资资源管理理等的培培训；针对中层层管理者者的团队队建设培培训、时时间管

36、理理、体验验式培训训等；针对基层层员工的的商业礼礼仪培训训、时间间管理培培训等；注：具体体的各岗岗位所需需的技能能参照培培训部课课程规划划组的岗位培培训大纲纲和特训营营计划划中所列列的详细细的素质质培训课课程计划的确确定和审审核培训计划划的确定定培训专员员将分部部和门店店的培训训需求进进行汇总总、分类类、分析析；根据培训训需求，制定相相应的培培训计划划或培训训管理办办法；整理出可可以在下下月进行行的培训训计划；结合门店店上报的的培训计计划，综综合填报报下月培培训计划划；培训计划划的审核核分部培训训专员填填报、人人力资源源部经理理复审、分部总总经理审审核，然然后上报报总部培培训部；上报时间间与标

37、准准各分部每每月300日上报报下月培培训工作作计划，将签字字部分通通过传真真形式上上报培训训部，另另再将电电子版报报总部培培训部邮邮箱；附件77.1：国国美电器器有限公公司月度度培训工工作计划划表说说明序号：以以阿拉伯伯数字为为序培训类型型与内容容：根据据培训类类型，填填写培训训课程的的题目。同一类类型的以以时间为为序；培训时间间：*（阿拉拉伯数字字）日主讲人：*（岗岗位或单单位）*（姓名名）；参训人员员：列举举所有应应参加培培训的岗岗位；培训方式式：填写写宣讲、授课、视频培培训、现现场演示示、小组组讨论、观看光光碟中的的一种或或几种；考核方式式：填写写书面笔笔试、口口试提问问、抽查查、现场场

38、模拟、实际操操作、读读后感、观后感感中的一一种或几几钟；执行中出出现情况况后的调调整因特殊情情况，使使培训不不能如期期进行的的，及时时通知主主讲人和和参训人人员，另另择日期期安排培培训，尽尽量按月月度培训训计划在在本月完完成；不能在本本月完成成的培训训计划，应在月月度培训训总结表表中体现现，备注注中标明明未进行行，并在在月度培培训分析析中说明明未进行行的原因因和解决决办法；可以延至至下月组组织的培培训，在在下月的的月度培培训计划划表中体体现；分部月度度培训总总结“分部月月度培训训总结”是指培培训专员员根据当当月分部部进行的的培训工工作和当当月培训训计划的的执行情情况进行行数据及及相关信信息的汇

39、汇总。每每月进培培训行总总结便于于分部进进行自检检，也为为总部培培训部及及时发现现各分部部培训工工作存在在的问题题提供了了依据，进而可可以采取取有针对对性的指指导。另另外也可可将优秀秀的培训训经验进进行挖掘掘和推广广来达到到全面提提高分部部培训水水平的目目的。培训总结结内容总部下达达的专项项培训工工作整理上个个月总部部所有下下达的培培训任务务，并填填入国国美电器器有限公公司月度度培训工工作统计计表（附表77.2）；除根据文文件或通通知要求求上报专专门的培培训小节节的，其其他在培培训分析析中做重重点说明明；分部安排排的培训训工作包括上月月分部实实际进行行的业务务培训和和素质培培训；分部例训训工作

40、情情况分部例训训工作情情况包括括新员工工入职培培训情况况、促销销员入职职培训情情况、门门店日常常培训情情况（商商品知识识与销售售技巧培培训、规规章制度度与业务务流程培培训、员员工行为为规范培培训、法法律法规规及服务务承诺培培训）和和门店员员工行为为规范抽抽查考试试情况四四大类，将以上上培训的的各种数数据整理理后填入入国美美电器有有限公司司月度培培训工作作统计表表（附附表7.2）；培训总结结的形成成与审核核总部下达达的专项项培训工工作完成成情况和和分部安安排的培培训工作作，包括括业务培培训、素素质培训训等内容容填入国美电电器有限限公司月月度培训训工作统统计表（附表表7.22）。对对于分部部例训工

41、工作情况况，培训训专员首首先将各各门店上上报的国美电电器有限限公司门门店培训训情况统统计表（附件件7.44）进行行汇总、整理，然后填填入国国美电器器有限公公司月度度培训工工作统计计表（附件77.2）。培训专员员作为培培训总结结的直接接填报人人，人力力资源部部经理进进行复核核，分部部总经理理审核后后上报总总部培训训部；培训总结结上报时时间与方方式每月5日日前上报报上月国美电电器有限限公司月月度培训训工作统统计表（附件件7.22）和国美电电器有限限公司月月度培训训工作统统计表（附件件7.3）；将签签字的总总结表传传真总部部培训部部，将总总结的电电子版发发送总部部培训部部邮箱；培训总结结表的填填报标

42、准准：国美电器器有限公公司月度度培训工工作统计计表（附附件7.2）序号：以以阿拉伯伯数字为为序；培训类型型与内容容：分部部实际进进行的培培训内容容和根据据培训计计划未进进行的培培训项目目（对于于未进行行的培训训项目，只在备备注中注注明未进进行，其其他各项项均不填填）培训日期期：*日课时：*t（以小时时为单位位）；主讲人：*（岗岗位或单单位）*（姓名名）；参训人员员：列举举所有应应参加培培训的岗岗位；人数：*（阿阿拉伯数数字），以人为为单位；培训方式式：填写写宣讲、授课、视频培培训、现现场演示示、小组组讨论、观看光光碟中的的一种或或几种；考核方式式：填写写书面笔笔试、口口试提问问、抽查查、现场场

43、模拟、实际操操作、读读后感、观后感感中的一一种或几几种；考核结果果：如果果进行书书面笔试试考核，填写平平均分（百分制制）；如如果采用用其他考考核方式式，填写写优秀、良好、合格、不合格格中一种种；备注：填填写进行行完成、进行未未完成、未进行行中的一一种；国美电器器有限公公司分部部月度培培训统计计表（附附件7.3）培训次数数：阿拉拉伯数字字培训课时时：*t（以以小时为为单位）培训人数数；阿拉拉伯数字字分部月度度培训分分析“分部月月度培训训分析”是指培培训专员员根据总总部下达达的重点点任务的的要求，并参照照本制度度中“分部培培训工作作内容及及执行标标准”来分析析本分部部当月的的培训工工作。通通过对本本分部培培训工作作的分析析，全面面反映培培训专员员和人资资经理对对培训工工作的把把握，并并为总部部培训部部发现分分部培训训中存在在问题提提供线索索。月度培训训工作分分析的内内