酒店《黑名单》培训活动纲要

1、酒店黑名单培训活动纲要酒店黑名单培训活动纲要酒店黑名单培训活动纲要AHOTEXXX大酒店TRAINIATIVOUTLINE培训活动纲要Ts:lackist任务:黑名单Code序号:M-RES-P040Objetives:AttheeofthissssonReservatinalesssocatesilbeawareof未经许可请勿转载未经许可请勿转载thoseidial,pais,copaniesretitithtareonsiderdundsraeadmayjeopaieheinrestocuslosstothehtelowohadlehiiationandfamilirtheraonwht

2、heyaronteblacklist.未经许可请勿转载未经许可请勿转载目的:课程结束的时候预订部销售文员应知晓某些个人，团体和个人被认为是不受欢迎,可能会损坏酒店利益,并知道如何处理这种情况和为什么他们在黑名单上。Stndd:ReseraonSssoiateswillbecontntyadvsedthCreditanagrofthsendivdul，pates，ompnisorentitiesatareconsiderundeable.未经许可请勿转载未经许可请勿转载UpopovalbyteGenralanager,irctorfSal&MarketingandFiaialntoller,th

3、Creitaaerwillprducenmantainarrntltoftseeiraleindividua,rties,comaisndenitsThmostupatdlstiecopedtoReertonSalsDatmenteriodicy未经许可请勿转载未经许可请勿转载TosonlitwibedinatdaschithespecilfieldofthetpFiiobtheCreditangernl.AccpanceofesvionreqetsforadfomthelitdwillesuctppovlbtheHotelManageortheeneralManger.未经许可请勿转载未经许

4、可请勿转载标准：信贷经理会将不受欢迎的个人,团体，公司和实体的名单及时有效地通知预订部销售文员。在得到总经理,市场营销总监和财务总监的批准后，信贷经理会列一份关于不受欢迎个人,团体,公司和实体的名单,并且定期将最新的名单发给预订部。未经许可请勿转载未经许可请勿转载所有出现在名单上的个人,团体和公司会被信贷经理在Fidelio客人或公司档案的特殊备注中注明。所有名单上的个人或团体若有预订要求,在接受之前应先得到总经理或饭店经理的批准。未经许可请勿转载未经许可请勿转载Resources:FipCharer,ndout,ompuerwihOpraterminal.未经许可请勿转载未经许可请勿转载培训

5、器材：白板，白板纸，培训资料，电脑。Metho培训方式TrniSteps培训步骤Time时间Intrduction介绍ectur教学式PreparedliCharContts内容Qustions提问Lecre&Eplaain教学式与讲解Demostratio展示ractice练习Criu评估Smmar总结Show“.IF.MObjetve显示课程目的Pologu:AsResevatnSegent，wilmeehereqiremenwhchisnthelclist.开场白:作为一名预订部销售文员我们有时会遇到一种预订,发现这个客户是黑名单上的。Stheobjectivsofthisessioni

6、s:RefeoObjectieftisAO今天这堂课的目的是:参考标准与程序Themaincontetofscoureshouldb:lacithadlingprocedur.黑名单上客人处理程序。Whoknowwhatsmeainbklit?有谁知道黑名单是什么意思？Shwtesoprepredlipct.Exaireonforectep.Askaineestocommentandustiononacep.将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解,在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。eotrtehowtchekiguesisontheblakistnteOpreaeferackoflipharnrevew/isussachstp.在带有Oprea终端的电脑中展示怎样查看客人是否在黑名单上,讲解步骤，作展示之后，回顾白板纸上的内容,并讨论每一个步骤。Eatrainecies.每一个学员练习。ccordingtoteprceure.按照程序。ReviwKeyPoint：回顾要点:skqutsnhavparticipaexplainhesndardandtsimportance.提问并请参与者解释标准及其重要性Suarizeriuepointsiablentiregroup总结评估过程中对整组有用的要点inforceaddsusst