酒店《优先顾客计划会员》培训活动纲要

1、酒店优先顾客计划会员培训活动纲要酒店优先顾客计划会员培训活动纲要酒店优先顾客计划会员培训活动纲要HOELXX大酒店TRAINNGAIVYOU培训活动纲要Tak:SPGProgr任务:仕达屋优先顾客计划会员Code序号:M-S-S00Objectves:AendofthsseionReeratioalesAgntshuldfamiiarihGPgraadbeabetopromottthemtests,customesadinthmrktplace.未经许可请勿转载未经许可请勿转载目的：在课程结束的时候员应熟悉仕达屋并能在本市场向客人促销。未经许可请勿转载未经许可请勿转载Sandad:Allese

2、vtioaleassoiteswillbeatofullyxplaintheeatusndmemershipprileesofStaroodPrfrredGustprogroestsancusomersvethelephoneandonstateknwedgeabesllingkilsoprmoteebershps.未经许可请勿转载未经许可请勿转载标准:所有预订部销售文员都应能够向客人详细介绍仕达屋优先顾客计划的特点及可享有的利益,并能利用一切机会向客人促销。Reoures：FlpChrt,andou,puterithpreaermial未经许可请勿转载未经许可请勿转载培训器材:白板，白板纸,

3、培训资料,带有Opea终端的电脑Metod培训方式riingSteps培训步骤Tim时间Introdtio介绍tur教学式PraredoniCatContts内容uesos提问Lecure&Exlanation教学式与讲解emonsaion展示Pracce-RolePy练习角色扮演rtiue评估umary总结Sw“.F.Objetives显示课程目的olo:SarwoodPreeredGurramisaloyaltroamfortheet,itistmostpowerpograiStawd,obestafofSheratonfamilaittisrogrsourrespoibltdalocan

4、beneftourselves.开场白:仕达屋优先客人计划是仕达屋集团忠诚客人的一个计划,这是我们集团最有力的一个计划,作为沈阳丽都喜来登饭店的一名员工熟悉它是我们的责任并且同时可以使我们自己受益。othobjecivsfhsssionis：RefrtObjctivesofthisTAO今天这堂课的目的是:参考标准与程序Thecoursshulbediidiotwoparts:这节课会分为俩个部分来讲解：EnrolmentrceuraStarodefereuestEnroentOpreaHadligProcede:rResationSlesAgent帮助客人加入计划程序电脑中的处理程序Rcoi

5、zinEistngPMembersroedurandOpeaHdingProceureFoResrationSasAgent确认客人是否是会员及电脑中的处理程序Doothertelavsindofsmilpan?有谁知道其他酒店有无类似计划?ShowstsnprearedflcharExplinrasonfrecs.Asktreesocommeadqustiononechse.将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。emostateinprehowtoanleinthecomuter在电脑中展示处理程序Akartcanttoegut.

6、Soeachsep.fteremnstration.Reeracktoliptandrviscuseachtp.请参与者为客人，给其讲解步骤，作展示之后，回顾白板纸上的内容,并讨论每一个步骤。veytraiepctieitheompe每个学员在电脑中练习Eachtaneepraccsfirstsguest,tnassrvationSalsAge.每一个学员先作客人,后作预订部销售文员.CseExample案例:SPestclsiwttoakearesrvaion仕达屋优先顾客计划会员打进电话作预订ccrdntpocede.按照程序。ReviewePoins:回顾要点：skquestiosandhaveparticpantexplaithestndrdandisimportance提问并请参与者解释标准及其重要性Sumaizcritiqueponappiabltoentiregup总结评估过程中对整组有用的要点Rinforeanddscshn:加强并讨论以下要点：nmnPocedurandtroodPreerdGuestnrlmentOpreHandlinProedure:FrReservaonSaeAgent帮助客人加入计划程序电脑中的处理程序RecgniznExisngSPGMembrrocedurendprea