员工态度考核标准

1、职工态度能力查核标准工一、踊跃性作1工作不主动，缺少热忱，需要上司不停敦促态2有必定的工作主动性和热忱，有时需要敦促，极少提出工作改良想法/举措，对交办的暂时工作有推辞的现象。度3主动性和热忱较高，不需要敦促，对暂时交办的工作基本上能够担当并达成。4工作热忱，能主动考虑问题，并主动提出解决方法和改良举措，踊跃担当力所能及的暂时工作。5对任何工作都有踊跃长久的工作热忱，能主动地以主人翁的态度去达成工作，对份内份外之事都能踊跃主动去做二、责任感1责任心短缺，交托工作时让人不大放心，不肯意担当责任，为达成自己的工作不管团队的整体利益。2责任心不强，对自己的工作责任有推委的现象，有时因自己的工作给团队

2、的利益造成损失。3责任心尚可，能按期达成任务，交托工作时有时需要一点提示，不推委责任和伤害团队利益。4具责任心，能顺利达成任务，能够交托工作，愿意担当工作失误责任，不伤害团队利益。5责任心强，能完全达成任务，能够放心交托工作，勇于担当自己的工作失误责任，保护团队利益。三、纪律性1常常违犯企业的各项管理制度，不可以恪守企业的行为规范，胡乱着装，仪容不整，精神不振。2违犯企业制度和行为规范的状况许多，起码有5次以上的违纪行为，忽视他人的提示，着装不得体，精神不佳。4多半状况下能恪守各项制度和规定，精神状态好，着装切合要求，有3次以上的违纪行为，经提示后较少发生。恪守企业的各项制度，行为规范，着装得

3、体，仪容大方，精神状态佳，有一、两次的违纪但提示后不再发生。严格恪守企业的各项制度，从不违犯纪律，行为举止规范，着装得体，仪容大方，一直保持优秀的精神状态。协四、交流态度作1态度僵硬，口气傲慢，自认为是，不肯意与人进行交流和交流沟2较为自我，不太愿意与人主动交流，自我关闭的状况许多。通3能主动与他人进行交流，有时表现出不耐烦的情绪能利用多种时机与他人进行坦诚的交流，成立较好的工作关系不论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、赤诚相见、友善相处。五、交流成效模棱两可，企图不明，不易理解和理解，频频成效后仍无奏效不可以抓住重点，语言欠清楚，但尚能表达企图，有时需频频交流基本

4、上能抓住重点，表达尚清楚，有时需要多次交流抓住重点表达企图，陈说建议，不需要多次交流简洁简要，拥有优秀的语言技巧，易于理解，不需要再次交流六、联系方便多半状况下不可以经过各样通信工具与他人保持联系，常常联系不到自己基本上能经过各样通信工具与他人保持联系，有时联系不到自己基本上经过能与他人保持联系，有时需要经过几种门路方能联系到自己多半状况下能经过E-mail、电话等方式与他人保持联系，能比较方便地联系到自己能经过企业E-mail、电话等各样通信工具，与他人保持顺畅的联系，随时都能方便地联系到自己团七、合作精神队1不可以与他人很好合作，缺少团队精神，独行独断合2团队合作精神不好，对团队任务的达成

5、造成必定的影响作3与他人的合作较难展开，协作支持的过程中常有不快乐的事情发生，但基本上能保证团队任务的达成。能够与他人较顺畅地合作共事和互相支持，能保证团队任务的达成擅长与他人合作共事，互相支持，充散发挥各自的优势，保持优秀的团队工作气氛八、关怀他人不太关怀他人，对他人的需求毫无感觉有时能关怀他人，领会人的苦处能关怀他人，谅解他人，领悟他人的恳求，有时帮助想方法解决能关怀他人，谅解他人，领悟他人的恳求，大多半状况下能帮助解决对他人较关怀，简单感知他人的想法，谅解他人，擅长领悟他人的恳求，基本都能帮助解决九、激励他人对他人在工作中碰到的阻碍和困难一屑不管，以悲观的做法影响士气和劲头对同事在工作中

6、碰到的困难，基本上能做到有激励有夸奖，但成效不大显然能激励他人战胜困难，并赐予必需的帮助能针对不一样事件不一样人物，采纳较为有效的激励方法，激励他人不论是对是错，老是能从帮助他人成长的角度出发，鼓舞他人踊跃长进，努力工作职工态度能力查核标准（续）得分行为描绘客十、服务态度户1以“我”为中心展开工作，离开客户，粗暴对待客户的需求，严重伤害企业/部门形象。服2与客户的关系不够和睦，客户投诉率较高，致使企业/部门形象受损务3基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行必定的剖析和理解，但仍有被客户投诉的记录。4大多半工作能表现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够理想。5踊跃主动

7、靠近客户，对客户的需求理解正确并踊跃找寻解决方案，并致力于成立长久的伙伴关系十一、效能营销1没有客户剖析，不清楚目标客户特点，不认识客户状况，不可以与客户成立关系2能从现有客户资猜中发现目标客户特点，有简单的客户资料，基本上能与客户成立关系。3目标客户明确，拥有采集客户资料的意识，资料基本正确，能与目标客户保持关系。4目标客户明确，能主动接触并采集客户信息，基本能达成营销任务。5目标客户明确，细分市场客户保有率高，踊跃拟订营销规划，超额达成营销任务。十二、说到做到1没有说到，也没有做到，进度失控也没有实时向客户说明状况，造成企业财务损失2没有说到，也没有做到，但能实时照实告之客户即时的进展，未

8、造成企业财务损失3基本上说到做到了，但过程中有能够改良的环节4慎重许诺，达到了客户希望，为企业积累了信用5对从前办不到的踊跃评估努力协调，慎重许诺，做到并超越了客户希望，为企业增加信用质十三、文档整理量1无质量保证意识，工作中需要的文档、表单没有填写。保2质量保证意识较差，多半状况下不可以完好填写工作中所一定的文档、表单。证3有必定的质量保证意识，基本上能够填写并保护相应的文档、表单，但极少能实时地发现并提出改良建议。质量保证意识较强，能实时填写、供给所需要的文档，规范性达到企业要求，能抓住主要的问题点并追求解决。拥有严格的质量保证意识，不论能否需要，都能实时供给规范的详尽的文档，对每一个问题

9、点都不轻易放过。十四、流程恪守忽视企业流程，独断独行，严重违犯质量保证的要求。多半状况下不按企业流程行事，影响较坏。工作中基本上能恪守规定的流程，有时比较执拗己见，不肯更正。能依据规定的流程做事，有时有违犯流程的事件发生，指出后能马上更正。严格依据规定的流程做事，从无发生违犯流程的事件发生，并能够从实质出发，踊跃参加改良工作。十五、业务技术知识和技术掌握严重不足，造成业务操作阻滞。基本的岗位所要求的知识和技术掌握不足，并对业务展开造成影响。具备基本的岗位所要求的知识和技术，能够正确运用，但有时会因基础不牢而影响业务的展开。具备全面的岗位所要求的知识和技术，能够正确运用解决平时业务问题，能办理常

10、有的突发事件。具备全面的岗位所要求的知识和技术，能够娴熟运用，能有效沉稳地对付突发事件，创新性地解决新问题。系十六、系统思虑统1常常片面地考虑问题，独行独断思2在某些问题上，不可以较好地进行系统性地思虑，但能听取和采用他人的建议考3对工作中的问题基本上能系统地思虑，但没有较好的解决方法多半状况下能系统地思虑所碰到的问题，并在必定程度上履行和解决做任何事情都能系统思虑各方面的要素，并踊跃追求系统性的解决方法十七、剖析回首经提示和指导后，仍不对所做的工作进行回首，只排列详细工作任务，没有进行任何的总结和剖析。极少回首过去的工作，对所做的事情不可以较好地进行总结和剖析。多半状况下能按要求对过去一段时

11、间的工作进行回首和剖析，但总结和归纳的能力还需提升。常常能对做过的事情进行回首和剖析，能对详细工作内容进行总结。不论何时都能对所做的工作进行回首，剖析和总结，擅长对所做的工作进行归纳性的描绘。十八、学习创新不思进步、因循保守、故步自封，不肯投入精力学习新的业务和知识，缺少创新精神业务学习存在对付现象，按步就班，循序渐进，极少提出新想法、新举措与新的工作方法能学习新业务，但思想不够宽阔，较少提出新想法、新举措与新的工作方法工作中能够努力学习，提出新想法、新举措与新的工作方法并有创新意识工作中能不停提出新想法、新举措，擅长学习，注意躲避风险，决心求新，有优秀的创新精神能力素质岗位要求对应级数职能类业务类总经理副总经理助理文员经理客服工作1踊跃性544