电子商务环境下图书行业的物流配送模式的研究

1、EMBED Flash.MovieANYANG INSTIITUTE OF TECHNNOLOGYY 本 科 专 题 论 文基于电子商务环环境下图书行行业的物流配送模式的的研究系（院）名称： 经济管理学学院 专业班级： 信息管理理与信息系统统 学生姓名： _ 指导教师姓名： _ 指导教师职称： 讲师_ 年 月目 录中文摘要、关键键词 2引言 3第1章 绪论论 31.1 研究背背景 31.1.1电子子商务物流配配送特点 31.1.2 BB2C网上书书店的发展 41.2 研究现现状及意义 7第2章 我国国网上书店物物流配送的现现状82.1 我国国网上书店的的现状82.1.1我国国网民数和电电子商务

2、交易易额的情况82.1.2读者者网上购书原原因 92.1.3制约约我国网上书书店发展的因因素92.2 B2CC网上书店图图书物流配送送发展概况10第3章 网上书书店电子商务务配送模式分分析123.1 我国网网上书店现行行主要配送模模式123.2 现行配配送模式的分分析1553.2.1邮政政服务配送模模式1553.2.2自建建物流配送体体系模式1153.2.3第三三方物流配送送模式163.2.4电子子商店+连锁店（便便利店）物流流配送模式173.3 B2CC网上书店图图书物流配送送模式选择17第4章B2C网网上书店图书书物流配送模模式实证研究究224.1 B2CC网上书店图图书自营物流流配送模式

3、实实证研究224.2 B2CC网上书店图图书外包物流流配送模式实实证研究254.3 B2CC网上书店图图书自营加外外包物流配送送模式实证研研究27结论32参考文献33基于电子商务环环境下图书行行业的物流配配送模式的研研究摘要：电子商务务是在Intternet开放的网网络环境下，基基于BS的应用方式式实现消费者者的网上购物物、企业之间间的网上交易易和在线电子子支付的一种种新型的交易易方式。它的的发展扩大了了企业的销售售范围，改变变了企业传统统的销售方式式以及消费者者的购物方式式，促进了我我国物流业的的兴起。但目前我国的物物流水平仍难难以满足电子子商务的需求求，物流配送送是电子商务务活动过程中中最

4、难、最花花力气、最费费金钱的。由由于传统商务务环境下的服服务现状存在在的缺陷、物物流信息化管管理的程度低低等因素影响响，导致电子子商务环境下下的物流配送送系统管理未未能形成有效效的管理服务务体系。电子子商务时代的的物流配送，必必须具有信息息化、自动化化、网络化、智智能化和柔性性化特征。我我国物流业经经过多年的建建设虽已经有有了很大的进进步，但随着着信息技术、网络技术日益渗透到现代经济活动中，我国传统物流已经不能适应经济发展的需求，传统物流向现代物流转化势在必行。虽然我国在电子子商务领域已已经走在了世世界的前列，然然而物流配送送体系却比较较落后。在这这样的环境下下，电子商务务的高速发展展呼唤着能

5、与与之匹配的、更更加先进的物物流配送系统统。传统企业业在不够理性性、无序发展展的市场环境境下已经迫不不及待的纷纷纷进入了B22C(BussinessstoCConsummer)电子子商务领域。B2C电子商务企业在现阶段宏观环境下如何选择适合自身的物流配送模式是关键。 文章主要要通过对网上上书店配送的的内涵与特点点、现行网上上书店配送模模式、网上书书店配送模式式存在问题、网网上书店的配配送和服务的的建议等结合合实际对网上上书店的配送送模式进行分分析论述。关键词：电子商商务 B2CC 网上书书店 物流配配送模式引言随着网上交易的的发展，网上上交易使商品品交易发生了了巨大的革命命，不仅时间间缩短，交

6、易易速度加快，而而且可以大大大降低商业交交易的交易成成本当今世界界，随着innterneet、webb数据库的越越来越广泛的的运用，全球球信息化浪潮潮一浪高过一一浪。在此形形势下电子商商务发展迅猛猛。作为B2C型电子商务务的代表，网网上商店的开开发更是成为为了一种潮流流许多名不见见经传的小商商店利用电子子商务迅速发发展成为知名名企业，如亚亚马逊网上书书店、当当书书屋等等。但是B2C的发发展也不是一一帆风顺的，它它的瓶颈问题题一直存在。一一个完整的商商务过程，必必然要涉及商商流、物流、信信息流、货币币流等四个流流动过程。商商流、信息流流、货币流可可以有效地通通过互联网络络来实现，而而商品实体的的

7、转移则必须须通过“车轮轮”物流来实实现。所以BB2C的特点也决决定了它物流流配送的问题题所在。第一章 绪论1.1研究背景景 尽管尚未完全普普及，电子商商务的概念已已经随着PCC价格的持续续下降、互联联网使用费用用下调及互联联网连入速度度的不断加快快逐渐深入人人心。随着网网上交易的发发展，商品的的交易时间已已经可以达到到马克思所言言的“等于零零或者趋近于于零”的境界界，网上交易易使商品交易易发生了巨大大的革命，不不仅时间缩短短，交易速度度加快，而且且可以大大降降低商业交易易的交易成本本，尤其对于于图书、音像像、软件、IIT数码设备备这类体积小小、易于储存存和运输, 单品价格低低而利润高, 产品具

8、备备标准化的商商品，可以在在网上实现全全部商业交易易活动，就此此而言，以互互联网为平台台的网上交易易具有非常大大的优势。B2C的发展也也不是一帆风风顺的，它的的瓶颈问题一一直存在。一一个完整的商商务过程，必必然要涉及商商流、物流、信信息流、货币币流等四个流流动过程。商商流、信息流流、货币流可可以有效地通通过互联网络络来实现，而而商品实体的的转移则必须须通过“车轮轮”物流来实实现。所以B2C的特点点也决定了它它物流配送的的问题所在。电子商务物流配配送特点B2C 物流配配送所面向的的就是最终的的消费者，它它迎合了现代代顾客多样化化的需求， 因而在时间间、空间、顾顾客需求的多多样性等方面面都体现出其

9、其自身的特点点。(1)配送地地点分散。只只要是网络所所能触及之地地,对于电子商商务企业来说说都有可能产产生业务。因因而配送地点点的高度分散散性也就成为为了必然。(2)订货时时间不同。电电子商务提供供247 的时间模模式, 所以任何何时间都可能能会有消费者者光顾网站。(3)时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同, 急需程度也不同, 这就导致了B2C 商品的时效性不同。(4)商品种类不同。网站上商品种类繁多, 大至家电小到首饰、钱包, 可谓应有尽有。由于中国物流起起步晚，水平平低，管理体体系不完善，跟跟不上电子商商务的发展速速度，物流配配送已经成为为制约我国电电子商务快速速发展的一个个重要瓶颈

10、，如如果没有一个个高效、合理理、畅通的物物流系统，BB2C电子商商务便捷与低低成本的消费费优势就难以以得到有效的的发挥。然而而，这种情况况下我国仍然然有一批像淘淘宝、拍拍、卓卓越、当当这这些B2C电子商商务网站顶住住严峻考验，面面对着我国电电子商务发展展现状发挥出出自身的优势势，逐步建立立起自己的品品牌和忠实的的网络消费群群。那么我国国B2C电子商商务的发展现现状是什么？现阶段的约约束条件又是是什么？电子子商务网站又又是如何在这这个约束下行行为的？笔者者认为，制约约电子商务发发展的三大因因素：物流、资资金流和信息息流中，物流流是关键因素素，而配送模模式决定配送送成本及速度度，因此本文文通过对中

11、国国网上书店的的配送模式的的选择及各种种模式的优缺缺点的分析，为为我国电子商商务物流配送送提供一个参参考。B2C网上书店店的发展B2C网上书店店的背景国外最早的电子子商务体验其其实是从网上上售书开始的的。19944年7月，美国考考夫贝佐斯斯在西雅图开开设了全球第第一家网上书书店亚马逊书书店。这个与与世界最长河河流亚马逊同同名的网络书书店也是全球球电子商务的的一面旗帜。从从创办至今，亚亚马逊公司的的全球客户已已达40000万，是最受受欢迎的购物物网站；它在在网络上销售售的商品已达达430万种；营业额已超超过10亿美元；其公司市值值更超过了3300亿美元元。 亚马逊成成功的示范效效应让网上售售书在

12、世界范范围内很快形形成了一股汹汹涌之潮，尤尤其是西欧、北北美等发达国国家。甚至在在传统发行体体系颇为完善善的德国，也也同样刮起了了网上售书的的旋风。 “品种丰丰富、选购方方便、提供折折扣”这三个特特点让网上书书店拥有天然然经营优势，它它能够吸引大大批消费者的的魅力正是因因为品种丰富富能满足读者者的多方面需需求，由于不不受实物陈列列空间的限制制，网上书店店向读者提供供的选书品种种往往能数十十倍于实物书书店，读者可可以通过分类类查找方式选选择自己所需需购买的图书书。在亚马逊逊书店，读者者找到自己所所需要的图书书后，可立即即发出购书信信息，一小时时之内就可收收到所购图书书。而每当打打开网上书店店的网

13、页，各各种打折、让让利的广告总总是让你不仅仅心动而且马马上行动。比比如亚马逊书书店对纽约约时报评选选的畅销书以以40%至50%的价格格出售。价格格武器也是网网上书店对传传统书店的核核心优势所在在。要做到这些些，网上书店店必须有大量量的网上购书书者、先进方方便的结算方方式、完善的的配送体系、较较高的折扣率率等条件支持持。亚马逊就就通过其高效效运转的一整整套系统实现现了零库存运运转。此外，通过过计算机存贮贮的资料，网网上书店毫不不费力地建立立起自己庞大大的全球化读读者信息库，对对客户需求和和产品行情的的预测也就更更准确。从而而有效地降低低库存，减少少资金占用。此此外，网上虚虚拟书店，业业务环节大为

14、为简化，能节节约费用开支支，降低销售售成本。2000年年左右，中国国也引入了网网上书店这种种B2C的电子子商务模式。有有以卓越网和和当当网为代代表的直接建建立在因特网网上的虚拟书书店，其中卓卓越定位于精精品图书的销销售，当当网网则是追随亚亚马逊模式的的多品种销售售的代表；还还有一类是出出于竞争或仿仿效也加入网网上书店行列列的一些老牌牌图书销售商商，如新华书书店。当当是中国国最早学习亚亚马逊的互联联网公司，实实行全品种备备货，面向全全世界中文读读者提供300多万种中文文图书，占中中国大陆可供供书市场的990%。低价价与规模成为为当当网最为为看重的两大大法宝。在价价格上，实施施沃尔玛式的的“天天低

15、价价”策略，并并开发出一套套智能比价系系统，通过与与同类竞品价价格扫描对比比后自动调价价。卓越网自成成立之初就确确立了专注在在图书音像产产品领域，坚坚持“精选品品种、全场库库存、快捷配配送”的卓越越模式。这一一模式的优势势是，在动用用较少的资金金和资源下，能能相对保证产产品质量和服服务，在管理理执行上的效效率较高，但但不利于扩张张。亚马逊在在2004年9月斥资约75500万美元元收购了卓越越网，开始把把卓越全面亚亚马逊化的“还还魂与再造”，向向“做大而精精”转型。但无论是当当网网还是卓越网网，在中国要要复制亚马逊逊模式，就意意味着要接受受库存、配送送、销售和管管理成本的考考量。此外，更更大的难

16、度还还在于，目前前中国图书音音像业供应链链并不成熟，要要做到像亚马马逊那样既要要零库存又要要配送及时实实在是不可能能完成的任务务。历时7年之后，虽虽然已经把实实体书店冲击击得七零八落落，但是当当当网和卓越网网自己仍没有有实现盈利，未未来如何实现现规模与利润润的平衡将是是他们一个长长期的难题。 （2）B2C网网上书店给传传统图书物流流配送带来的的危机世界管理大师彼彼得德鲁克克说过“互联联网消灭了企企业与顾客之之间的距离”，互互联网消灭了了传统意义上上面的时间和和空问的限制制，使得企业业间竞争更为为激烈， 同时也给企企业带来无限限机遇。 = 1 * GB3 B22C网上书店店给传统图书书流通企业带

17、带来的威胁 根据艾瑞咨询统统计数据发现现，从20006年开始，当当当网和卓越越亚马逊年销销售额均实现复合合增长率1000以上的的增速，当中中，图书音像像类商品的贡贡献最大。网网上书店因其其多方面的优优势抢占了越越来越多的图图书销售市场场，而传统实实体书店则因因居高不下的的店面租会和和图书价格，也也将很多消费费者推送至网网上书店。总的说来，B22C网上书店店的出现给传传统实体书店店带来了以下下影响： 第一、传统民营营实体书店大大量倒闭。22007年，拥拥有13万会员的的上海明君书书店各家门店店关门。国内内第一家也是是最大的民营营书店席殊书书屋遍及300个省市6000余家的加盟盟店，也纷纷纷倒闭或

18、者改改换门庭。22008年，上上海陕西南路路地铁站的季季风书园面临临关闭。 第二、书友会会图书发行模模式企业也被被迫终止运营营。20088年7月，全球最最大的连锁书书店贝塔斯曼曼宣布终止其其在国内书友友会的运营。 第三、传传统实体书店店开设B2CC网上书店。类类似新华书店店的传统连锁锁书店被迫踏踏上网络B22C电子商务务的征程。22008年9月16日开始，北发发图书网联合合所属北京图图书大厦、王王府井书店、中中关村图书大大厦等7家分网站，推推出“百日百种图书大大酬宾”活动动，此举标志志着新华书店店开始进军网网上零售业。 网上上书店对传统统实体书店的的影响太大，近近一年来的冲冲击效应愈演演愈烈。

19、从近近期发生的一一系列事件中中可以发现，传传统实体书店店，无论是国国内、国外的的，还是国有有、民营的书书店，均遭受受到了来自网网上书店的巨巨大冲击。民民营书店由于于租金成本递递增等因素纷纷纷关闭，大大型图书城也也加快了网上上书店的搭建建工作。 B2CC网上书店给给图书流通企企业带来的机机遇 电子商务务的出现，解解决了图书行行业与消费者者之间的价格格信息不对称称的问题。使得信息传传播速度越来来越快，出现现了新的营销销渠道。 随着国国内网络零售售的兴起，各各个垂直型的的传统企业均均开始进入网网上零售，图图书行业也不不例外。20008年新华华书店集团下下的北发图书书网整合所属属的近10家网上书书店(

20、包括北京图图书大厦、王王府井书店、中中关村图书大大厦等7家分网站)的资源，正正式推广其集集网络购物、在在线阅读等多多功能于一体体的图书门户户网站，这些些说明了网络络已成为图书书销售的重要要渠道。 在网络络零售与实体体店的这场渠渠道之争中，网网络零售渠道道毫无疑问占占据了有利地地位。网上书书店的优势主主要体现在以以下三个方面面： 第一、网网络发行渠道道传播范围广广。国内B22C网上书店店真正开始发展是以以1999年当当网和卓越网网的建立为标标志。可以这这么说，国内内的最早的BB2C电子商商务史其实就就是B2C网上书书店的发展历历史，是B22C网上书店店引领了B22C网络购物物的发展。多多年来的发

21、展展使得他们已已经逐步向更更广的用户群群渗透。一直直以来，B22C网站中，卓卓越、当当覆覆盖用户规模模始终排名前前列。 第二、网网络上展示图图书品种丰富富、价格低廉廉。B2C网上书书店发展至今今，与国内各各大出版社都都维持着良好好的合作关系系，在图书种种类和数量的的丰富程度上上往往超过传传统实体书店店。但是由于于免去了传统统实体书店经经营所需的店店面租金、人人员工资等诸诸多成本，使使得网上书店店可以在进货货成本与传统统实体书店相相差不多的前前提条件下，以以更低的价格格销售给消费费者。同样的的书籍，B22C网上书店店以其丰富性性、价格优惠等等特点吸引了了用户的关注注。 第三、个性化服服务周到、购

22、购书便捷。BB2C网上书书店经过多年年的发展，己己逐步建立起起电子商务所所需的各项配配套设施。包包括网站的搭搭建、用户购购物流程的优优化、以及配配套的物流配配送体系等。已已有的网上书书店已基本跨跨越了技术和和运营障碍，开始步入快快速稳定的增增长期。特别别是对于用户户来说，检索索想要的图书书，非常快捷捷，省去了大大量的时间和和精力，网上上买书相当便便捷。(3)B2C网网上书店图书书物流配送背背景电子商务因物流流的发展而得得到了发展，电电子商务的进进一步发展进进而也推动了了物流配送市市场的扩大，同同时也推进了了物流服务质质量的快速提提高。 典型的的B2C电子商商务企业陆续续开始投资自自营物流公司司

23、。例如定位位于3C商品（ HYPERLINK /view/17139.htm Compuuter、Commuunicattion、ConsuumerEllectroonics）的京东商城城投资20000万自建物物流公司，由由原卓越网创创始合伙人陈陈年创建的凡凡客诚品投资资自建物流公公司。这一现现象的出现与与“将物流业业务外包，使使自己专注于于自己的核心心业务”的观观念相违背。 亚马逊逊成立于19995年7月，20022年底开始赢利，是是全球成功运运营电子商务务的鼻祖，是是国内电子商商务企业效仿仿的对象。亚亚马逊的物流流配送模式主主要为外包，亚亚马逊将其国国内的配送业业务委托给美美国邮政和UUP

24、S（Uniteed Parrcel SServicce美国联合包裹）。但是为了了增强其核心心竞争力，亚亚马逊投巨资资购买了卫星星服务系统，这这个仿照“商商业巨兽”沃沃尔玛的信息息系统能够增增强其物流配配送能力，可可以快速、安安全、低成本本地把它的商商品运送到客客户中。1.2 研究现现状及意义 随着物物流的重要性性逐渐被认识识，对物流配配送模式研究究的文献也日日益增加。有有学者从电子子商务的三大大要素物流、信信息流和资金金流的关系出出发探讨物流流的重要性；也有学者从从未来三大要要素的发展趋趋势出发阐述述建立现代物物流体系的必必要性。如梁梁燕君（20003）认为为，由于消费费者上网订货货及选择付款

25、款方式，随着着网带宽、网网络安全保密密技术的完善善和网络银行行的建立，它它们(即信息流和和资金流)实现已不再再是B2C模式的的主要瓶颈。因因此，问题的的关键在于送送货环节，即即物流配送问问题。还有学者对我国国现阶段物流流配送发展存存在的问题从从技术、成本本、管理、人人才等方面进进行了探讨，指指出实现物流流现代化任重重道远。近年年来，随着一一些B2C电子商商务企业采用用了第三方物物流，不少关关于分析或者者呼唤第三方方物流的文献献应运而生。这这些文献分析析道，采用第第三方物流将将大大降低企企业的运行成成本以及所需需库存，消费费者也可以获获得更加快捷捷优质的服务务，真正实现现了“资金流流、信息流、物

26、物流”的统一一，因此是一一个双赢的选选择。当然，也也有一些学者者，如朱冠颖颖（20033）谈到了物物流配送代理理的独立操作作也将引发涉涉及物权归属属、风险责任任、费用成本本、产品质量量、争议解决决方面的法律律问题。但是无论是哪一一类都严重忽忽视了一点：基于理论的的规范分析而而无视了在这这个约束下BB2C电子商商务网站的行行为，使得理理论不能很好好地增进我们们对现阶段BB2C电子商商务网站行为为的理解。国国外的文献关关于B2C电子商商务物流配送送的探讨要丰丰富和深入一一些，而且相相当一部分文文献结合各个个国家的国情情探讨各种新新型的物流配配送模式，然然而许多模式式都是建立在在较为成熟的的物流体系

27、基基础上的，对对我国物流业业未来的发展展固然有着有有重大启示，但但是不能很好好地为现阶段段电子商务企企业在信用体体系缺失、物物流配送还不不发达的约束束下是怎么样样行为的提供供合理解释。因此，本文尝试以现实约束为假设条件，从网上书店配送模式选择而由此带来的配送成本及速度，并且结合案例进行分析说明各种模式的优缺点，为我国电子商务物流配送提供一个参考。第二章 我国国网上书店物物流配送的现现状2.1 我国国网上书店的的现状出版物网上销售售不仅是传统统销售渠道的的发展和补充充，也是未来来图书销售的的发展方向。目目前我国运作作和销售较好好的大型网上上书店，如当当当、卓越和和旌旗席殊网网上书店等，这这些网上

28、书店店各具优势，其其中当当网上上书店在价格格和品种方面面的优势是无无人能比；卓卓越网上书店店创造流行的的能力比较强强；旌旗席殊殊网上书店的的优势是网点点多，覆盖面面广。书业界界人士分析，未未来网上售书书将成为图书书销售渠道中中的主要渠道道。2.1.1我国国网民数和电电子商务交易易额的情况据有关资料，11997年我我国网民人数数仅有62万，截止止2006年底底我国互联网网用户已达11.5亿人，占占全国人口的的10.699%。我国网网民数所占的的比例从19997 年的的0.05% 增加到20006 年的10.669%，网民民队伍的迅速速扩大，无疑疑为网上售书书的发展提供供了巨大的市市场空间。一一方

29、面网民人人数迅猛增长长，另一方面面企业和消费费者对电子商商务逐渐接受受。据CNNNIC统计，20006年末我国国在网上购买买过图书、音音像等出版物物所占的比例例已达到311%。尤其是是近年B2CC呈现良好发发展态势，可可以预见我国国的网上图书书销售将成为为图书销售新新的增长亮点点。2.1.2读者者网上购书原原因从消费者喜欢在在网上购书的的原因来看（见见表2.1）：“送送书及时快捷捷”是读者选选择网上购书书的主要原因因。可见网络络购书的及时时快捷越来越越得到读者的的认可，而这这也正是网上上书店最大的的优势和最大大的制约因素素所在。另外外消费者对网网上书店图书书的品种和价价格也较为看看中，因此如如

30、何降低运营营成本，保持持对传统书店店的价格优势势也是网上书书店一直要认认真关注的重重点。表2.1 消消费者网上购购书原因地区原因北京上海广州武汉沈阳及时快捷51.06%44.83%40.77%41.67%38.11%折扣多，便宜41.49%31.08%33.88%28.47%32.51可选择的书多21.17%35.75%35.15%47.92%33.10%其他3.19%4.25%4.9%4.17%4.02%（资料来源：中中国六城市图图书零售市场场读者调查报报告，北京京开卷图书市市场研究所）2.1.3制约约我国网上书书店发展的因因素从以上的分析可可以看出，随随着我国图书书发行业的全全面开放，电电

31、子商务的迅迅速发展，我我国网上书店店还存在巨大大的发展空间间。但从目前前来看，我国国的网上书店店仍没摆脱传传统商业运作作模式的束缚缚，对电子商商务缺乏透彻彻的理解。由由于消费者上上网订货及选选择付款方式式，而现在网网带宽、网络络安全保密技技术已比较完完善和网络银银行的建立，信信息流和资金金流能有效的的流通，因此此，问题的关关键在于送货货环节，即物物流配送环节节。由于中国国物流起步晚晚，水平低，管管理体系不完完善，没有一一个高效、合合理、畅通的的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势难以得到有效的发挥。我国现阶段网上书店物流配送的现状却是:(1)配送周期期长、费用高高。消费者在在网上购物

32、后后十分希望自自己所购的商商品尽快到手手。而商家由由于缺乏物流流配送的网络络,往往只能靠靠邮寄把商品品送到客户手手中。这样一一来,消费者则面面临两难境地地, 要么选择择长时间等待待,要么花费高高额的邮寄费费用。(2)配送主要要以本地送货货和外地邮寄寄为主, 方式较为为单一。现阶阶段,大部分网络络商店还是以以“到货付款款”的本地范范围内送货上上门及“付款款发货”的外外地寄送方式式为主，配送方式较较为单一。(3)配送设备备落后，配送效率低低下。无论电电子商务企业业尝试自己做做物流，还是与国内内并不发达的的第三方物流流企业合作，都不尽如人人意。因为物物流业相对落落后，配送没有规规模效益，因而配送中中

33、心也就没有有能力来更新新现有的配送送设备以及购购买先进的配配送设备。(4)网上书店店与物流配送送之间的供求求规模有差距距。物流配送送成本的降低低是以规模的的扩大为前提提的。我国目目前真正在线线实现的交易易量所产生的的运货需要非非常之低。没有一定规规模的运货量量。2.2 B2CC网上书店图图书物流配送送发展概况网上书店配送模模式与传统模模式的比较优优势第一、设设施服务成本本低传统书店店用于设施服服务的成本包包括书店店面面的租金、店店内装潢摆设设费用、图书书的库存费用用，以及负责责销售、收银银等工作的员员工的工资等等等。第二、流流通费用低，销销售半径大传统书书店一般采用用多级分销模模式，分销渠渠道

34、有多个中中间环节，基基本模式包括括：出版商读者；出版版商零售商商读者；出出版商批发发商零售商商读者；出出版商代理理商批发商商零售商读者；出版版商代理商商零售商读者。而网网上书店采用用的是直接面面对读者的，模模式是一种出出版社批批发商书书店读者者的全流程电电子商务模式式。大大缩短短了中间环节节，节省了流流通费用，提提高了流通效效率，更不会会因为几乎为为零的中间环环节而影响出出版物的辐射射范围。第三、优优惠的税收政政策传统书书店的税收是是其营业收入入的重要组成成部分。中国国书业企业须须交纳的税收收及税率包括括：增值税113、多种种经营营业税税5、企业业所得税333，税赋过过重一直是困困扰中国出版版

35、企业的问题题之一。因此此，网上书店店在税收方面面又节省了一一大笔资金。 国内大大多数B2CC网上书店都都将图书物流流配送直接外外包给第三方方物流企业(主要是快递递公司)，以此节省省人力、物力力。但我国物物流行业服务务水平相对滞滞后，特别是是第三方物流流才刚刚起步步，很难完全全满足B2CC网上书店图图书物流配送送的个性化需需求，顾客对对图书物流配配送环节的投投诉率居高不不下，成为BB2C网上书书店高速发展展的瓶颈。BB2C网上书书店宁可一掷掷千金也要自自建图书物流流配送系统的的最根本原因因在于自营物物流配送模式式可以增加图图书物流配送送的可控性，提提升B2C网上书书店用户使用用体验，培养养顾客的

36、忠诚诚度。“自建建配送体系能能有效地建立立B2C网上书书店品牌。能能通过统一服服装、规范用用语等策略把把图书物流配配送从单纯的的后勤保障服服务转变成承承担一定程度度市场职能的的行为。自营营物流配送系系统的另外一一大好处就是是可以加速资资金流动性。 从B22C网上书店店采用不同物物流配送模式式的动机来看看，将业务外外包的目的，比比例最大的是是“降低成本本”，其次为为“运用专门门知识”、“将将经营资源集集中于本业”这这样的战略目目的。接着比比例较大的依依次为“成本本的明确化和“提高服服务质量”。从从B2C网上书书店不采用外外包模式和减减少物流配送送外包业务的的理由来看，比比例由高到低低依次是“由由

37、于物流是重重要的业务、“由于不不能期望降低低成本与与“由于怕降降低服务水准准”，也有“数数量少、“积积累物流知识识”等原因。 美国第第三方物流市市场成熟，全全球最大的BB2C网上书书店亚马逊购购买了卫星为为构造更加完完善的物流信信息系统，将将其国内的配配送业务委托托给美国邮政政和UPS，主要要采用外包物物流配送模式式。 卓越亚亚马逊作为亚亚马逊在中国国的B2C网上书书店，采用的的物流配送模模式却是自营营为主。20004年卓越越网被亚马逊逊收购的时候候，亚马逊总总部曾经将卓卓越网的自营营物流系统摒摒弃，改为外外包，但是国国内的第三方方物流远远跟跟不上电子商商务的发展，所所以后又授权权卓越亚马逊逊

38、重拾自营物物流配送模式式。 最大的的中文B2CC网上书店当当当网采用的的是外包模式式，其秉持的的观点是，第第三方物流是是未来的发展展趋势，没有有必要自己建建立物流系统统。 然而纵纵观互联网BB2C电子商商务领域，采采用自营物流流模式的企业业层出不穷，像像京东商城、凡凡客诚品和红红孩子等著名名的B2C电子商商务企业。BB2C自营物物流配送模式式带给买家也也带来了无穷穷的便利，诸诸如：卓越亚亚马逊上门送送货收款可以以刷卡。京东东商城在货物物送达买家前前，买家甚至至可以查询到到上门送货员员的姓名和手手机号。凡客客诚品实现一一天两次送货货和当场开箱箱试穿。而这这些优质的服服务水平，在在国内若采取取第三

39、方物流流配送模式，是是远远不能达达到的。 分析领领先的B2CC电子商务企企业纷纷采用用自营配送模模式的原因如如下： 第一、国国内第三方物物流刚刚起步步，跟不上BB2C网上书书店图书物流流配送的需求求。若拿国内内第三方物流流的发展水平平与电子商务务的发展水平平并论，第三三方物流会显显得十分落后后。自营物流流配送模式对对B2C电子商商务企业来兑比较适合合企业当前的的市场战略。 与美国国、韩国等电电子商务相对对发达的国家家相比，国内内物流行业的的落后是制约约B2C电子商商务发展的重重要原因。因因此只能通过过自建快递公公司，电子商商务企业对配配送周期、配配送质量以及及配送成本进进行有效控制制，与库房作

40、作业做到无缝缝连接，实现现“自卖自送送”，从而更更好地为客户户服务。 第二、第第三方物流的的信息系统普普遍没有建立立或没有与BB2C网上书书店无缝连接接。大多数国国内电子商务务企业都选择择将配送环节节外包给专业业的物流公司司，但货品出出库后配送环环节的整个流流程都掌握在在物流公司，企企业自身无法法管控，时常常面临配送不不及时等监管管困扰。物流流水平的滞后后，已经制约约了电子商务务行业的健康康发展，并成成为整个行业业的瓶颈。 第三、自自营物流配送送有着自身的的优势： 能有有效控制配送送周期。拥有有自己的物流流体系，他们们能控制送货货的节奏，即即使凌晨也能能送货。 能有有效控制配送送质量以及配配送

41、成本，与与库房作业做做到无缝连接接。 回款款快，加速资资金周转。 自营营物流还有很很多优势，例例如可以保持持富有弹性“亏亏本增速赚顾顾客”。 B2CC自营物流被被炒的沸沸扬扬扬。但是，现现在都是市场场份额位居行行业前五的BB2C企业在在做自营物流流，因为只有有他们才有足足够的资金和和实力控制物物流业务的规规模效益。然然而就算如此此，凡客诚品品和卓越亚马马逊也只敢在在一线城市操操作，一时仍仍不能完全撇撇开第三方物物流企业。由由此可见采取取自营物流模模式关键就在在于规模效益益。第三章 网上书书店电子商务务配送模式分分析3.1 我国网网上书店现行行主要配送模模式本来B2C电子子商务提供给给人们的是轻

42、轻松愉快、方方便快捷的购购物，人们应应该是非常容容易就接受它它的，但现在在为什么呈现现在我们面前前的却是这样样一种情形？B2C 电子子商务的客户户之所以想进进行网上购物物的主要原因因是为了节省省时间以及成成本。然而送送货是一个比比较复杂的过过程，收货时时间的延长、购购买成本的增增加主要在这这个过程中产产生。因此，要要想解决这个个问题，我们们就必须构建建适合我国当当前情况的BB2C电子商商务配送模式式。下面就以我国77家B2C网上书书店为例，把把网上书店分分为全国性和和区域性两种种类型，分析析网上书店的的不同配送模模式所带来的的配送成本和和配送速度，并并最终提供的的顾客价值的的高低，为国国内网上

43、书店店选择配送模模式提供参考考。全国性网上书店店主要有实力力雄厚的国有有新华书店和和部分知名出出版社，以及及民营公司组组建的大型网网上书店等。国国有全国性网网上书店基本本是鼠标加水水泥的经营模模式，有书业业实体支撑；而民营全国国性网上书店店主要是无书书业实体支撑撑。区域性网网上书店则由由区域报业或或书城，以及及民营书店和和C2C模式的的网上书店组组成。表3.1 我国国具有代表性性的网上书店店的简介及配配送模式选择择范围书店简介配送模式全国新华书店连锁实体书店，各各分店有各自自的网上书店店(1)自营配送送 (2) 邮局金书网机械工业出版社社以国内实力力最强的实体体连锁书店作作为物流支撑撑(1)邮

44、局(2)连锁店对五环以内配送送当当网我国最大的综合合网上书店(1)第三方物物流 (2)邮局China-Pub目标顾客为高校校（1)第三方物物流 (2)邮局卓越网2004年被AAmazonn收购(1)自营配送送 (2)邮局 地区大洋网广州日日报报社旗下的网上上书店。主要要服务范围为为广州地区的的读者(1)自营配送送 (2)邮局海林书店主要服务范围为为广州区域。(1)快递公司司;(2)邮局表3.2 网上上书店配送范范围及配送速速度比较范围书店送货上门配送范范围平均送货时间（+出库时间）送货上门平邮全国新华书店全国8.520金书网北京五环以内312当当网81个城市送货货上门, 五环加急急522Chi

45、na-PPub17个城市22000家高高校414卓越网54个城市送货货上门416地区大洋网广州日报3个城市212海林书店广州616资料来源：配送送时间原始数数据来源于各各网站，部分分数据不详国有网上书店，全全国性的民营营网上书店配配送范围较小小的或小规模模的区域性网网上书店则与与地方快递公公司合作。 从表表3.1和表3.2可以看看出，由于市市场定位、经经营能力、配配送模式不同同，实力雄厚厚的网上书店店服务覆盖范范围远大于小小型的网上书书店。而且各各网上书店均均使用邮局作作为配送方式式之一，因此此这里主要比比较送货上门门的服务覆盖盖范围以及第第三方物流的的服务范围。从从表中可看出出，配送范围围的

46、深度和广广度可分为三三类：(1)全国性国有有网上书店如如新华书店和和广州购书中中心，在B22B下采取自自营配送模式式，对于零售售配送，仅提提供仓库所在在城市小范围围内的送货上上门服务。(2)全国性性民营网上书书店则主力建建设B2C，除卓卓越网外大多多采用第三方方物流模式(卓越网采用用自营配送模模式)，与快递公公司联盟。这这类网上书店店通过自营物物流和第三方方物流的方式式建立起相对对完善的配送送网络。(33)区域性网网上书店定位位于服务所在在区域的读者者，网上书店店也是对实体体书店服务的的一个补充。因因此它们的送送货上门范围围只限于所在在城市市区内内或延伸至周周边城市。配送模式决定配配送成本及速

47、速度。综合比比较这7家网上书店店的配送模式式及其效率后后，我们可以以根据配送速速度把配送模模式分为以下下五类：(11)邮局配送送。通过邮局局配送服务范范围可以达到到全国各省市市乡镇，但是是其配送时间间非常长。平平邮平均约需需要711天，即便便是EMS也要超超过一周时间间。(2)自营配配送。新华书书店和卓越网网均属于自营营配送类型。新新华书店B22C下送货上上门的运输时时间在6.55天，卓越网网的送货上门门平均运输时时间在4天。(3)第三方方物流。当当当网、ChiinaPub互动出出版社均采用用与快递公司司合作的第三三方物流模式式。这类网上上书店的配送送速度与卓越越网相当，445天。同时满满足了

48、全国范范围的多城市市配送要求。相相对其他配送送方式，效率率最高，但是是能享受到快快速低价服务务的读者并不不是很多。(4)利用连连锁店配送。利利用实体连锁锁书店配送，读读者可以得到到最短距离的的配送服务，而而且可以自己己上门购买而而不需要等待待，因此一般般只需2-33天。为什么么会是这种情情况呢，我们们就有必要分分析一下各种种配送模式的的优缺点了。3.2现行配送送模式的分析析3.2.1邮政政服务配送模模式 从表2和表3可可以看出，各各网上书店均均使用邮局作作为配送方式式之一，因为为邮政在我国国覆盖范围极极广, 利用邮政政可以将业务务做到全国的的每一个县市市,这是其它物物流方式无法法做到的巨大大优

49、势。因此此凡是邮政系系统能到达的的地方，无论论电子商务企企业对其的市市场前景感不不感兴趣，都都会对该地区区提供邮寄服服务，因为邮邮寄的配送费费将全部转移移给消费者，这这对于企业来来说只有收益益而没有损失失。然而我国的邮政政业服务质量量不高, 反应迟钝钝, 周期过长长, 过程缓慢慢是它一直难难以解决的问问题。迟缓发发送速度使网网络书店快速速便捷的优势势不得到以发发挥, 阻碍了大大量消费者对对网上书店的的信赖度。特特快专递虽然然发送速度满满足了消费者者的要求却由由于其高昂的的发送费用使使网上书店的的价格优势难难以发挥也同同样难以吸引引消费者。因因此未来邮政政将成为电子子商务配送范范围以外的配配送选

50、择。3.2.2自建建物流配送体体系模式从上面的比较结结果显示，自自营配送可以以提供更高的的顾客价值，该模式由B2C 网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务, 没有第三者的参与。它的一般方法是, 在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。自建物流系统最大的好处, 是拥有对物流系统运作过程的有效控制权,借此提升该系统对企业服务顾客的专用性,因此配送速度及服务都是很好的。另外它有利于企业内部各个部门之间的协调,对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时,可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。但对大部分B22C 电子商商务企业来讲讲,企业自建物物流配送体系系,会分

51、散企业业内部的财力力、人力、物物力,影响主营业业务的发展,不利于培养养企业的核心心业务。另外外如果网上交易易量有限,配送达不到到规模效应,就没有规模模经济，自然配送成成本较高,企业的盈利利能力降低。如如果物流配送送成本过高, 电子商务务的商品缺乏乏竞争力, 企业也就缺缺乏竞争力。再再者,缺乏专业的的物流配送人人才。许多自自建物流配送送体系的员工工大部分是原原有的富余人人员或失业人人员, 对物流配配送不了解, 要让他们们适应新的工工作条件和工工作环境, 需要对他们们进行再培训训, 这既浪费费大量的资源源, 又不能顺顺利开展物流流配送工作。所所以,笔者认为销销售数量达不不到一定规模模的B2C电子商

52、商企业, 暂不要选选择这种方案案。3.2.3第三三方物流配送送模式第三方物流企业业是独立于电电子商务企业业之外单独核核算的企业。对对B2C 电子子商务模式下下的物流配送送来说,第三方物流流更专业化的的服务可以减减轻甚至消除除企业在物流流配送方面的的顾虑,使其能够专专心经营网络络商品,同时又可以以降低企业物物流配送的成成本。因此第第三方也就是是大部分网上上书店的选择择。然而，对于B22C模式的电电子商务企业业来说,由于客户比比较分散、订订货量也比较较小,使得现阶段段的配送成本本仍然较高,往往对送货货上门的特色色服务做了很很多限制,从而也阻碍碍了B2C电子商商务的发展商商品配送成本本高低同时也也成

53、为商家与与第三方物流流企业之间矛矛盾比较集中中的方面,也就阻碍了了第三方物流流的发展。由由此可见,在中国现阶阶段的第三方方物流服务商商暂时还不能能向B2C企业提提供一种快捷捷的、低成本本的配送模式式。3.2.4电子子商店+连锁店（便便利店）物流流配送模式以实体连锁便利利店及其完备备的物流配送送体系为基础础，网上虚拟拟商店与实体体连锁店相结结合的新型配配送销售体系系，充分利用用了实体连锁锁便利店完善善的物流配送送体系并结合合了电子商店店新型网上销销售方式，以以达到消费者者、实体连锁锁店和虚拟商商城同时“三三赢”的目的的。比如以最最强的实体连连锁书店作为为物流支撑的的金书网的区区域配送时间间只有1

54、22天，亚马逊与与鲍德思书店店合作等等。（1）这种新的的电子商务模模式的特点及及优势有以下下几点: = 1 * GB3 利用现实资源源, 优势互补补。与传统流流通企业合作作, 最主要的的目的就是要要利用流通企企业的物流设设施及供应链链资源，众多多的网点能加加快配送速度度及降低成本本。 = 2 * GB3 配送时间短、效效率高。对于于与流通企业业同城的消费费者, 网站可采采用与“同城城快递”这一一类第三方物物流公司合作作的方法, 一般都能在在一到两个小小时之内将商商品递送到消消费者手中, 对于小于于两千克的物物品, 收费一般般不会超过五五元。而对于于其他地区的的消费者, 只要与网站站合作的传统统

55、流通企业分分布得足够广广, 也能达到到与其他电子子商务模式相相比, 更接近消消费者的效果果, 通过从就就近的流通企企业将商品寄寄递的办法应应该略优于其其它电子商务务模式。 = 3 * GB3 符合消费者目目前的消费心心理, 为将来的的发展奠定基基础。这种电电子商务新模模式, 将虚拟的的电子商务网网站与传统流流通企业实体体的店铺、商商场相结合, 更加符合合大部分消费费者目前的消消费心理, 也更利于网网站在消费者者心中树立信信心, 为网站将将来的发展奠奠定良好的基基础。 = 4 * GB3 解决电子商务务售后服务的的难题。网站站委托传统流流通企业代理理其售后服务务工作, 可以在节节约网站投资资售后

56、服务所所需要的大笔笔开支的条件件下为消费者者提供很好的的服务。 = 5 * GB3 可以灵活的应应对市场变化化。在这种模模式下, 由于网站站对物流及售售后服务设施施没有一分钱钱投资, 而只是通通过合同的方方式利用这些些资源, 所以当市市场情况出现现变化时, 网站可以灵灵活的调整自自己的策略,改变合作伙伙伴等。当然, 这种新新的电子商务务模式也并不不是完美的, 在具体实实施时会带来来诸如合作伙伙伴的选择、流流通企业与电电子商务网站站之间的信息息系统的集成成、流通企业业与网站之间间的利益分配配及风险划分分等问题, 这些问题只只能通过流通通企业和电子子商务网站之之间在实践中中的相互合作作和协商来解解

57、决。（2）采用电子子商店+便利店物流流配送模式的的约束因素 = 1 * GB3 门店功能的转转变将使便利店从传传统的销售门门店转为集销销售点、展示示厅、中转站站、宅配服务务网点为一体体的多功能服服务中心, 对便利店整整体营运战略略、业务流程程、服务理念念带来全新的的改变, 这需要便便利店和网商商能从战略合合作的角度达达成合作共识识。 = 2 * GB3 物流系统的无无缝对接从客户下订单开开始, 到订单处处理、拣货分分拨、完成交交付、货款结结算、退换货货服务, 所有过程程要做到网商商DC和便利店店DC信息实时时可视, 流程同步步进行,这就要求双双方物流系统统在信息交换换、作业设计计方面达到协协同

58、, 实现整体体效应的最大大。 = 3 * GB3 门店跨区域配配送能力的局局限目前国内连锁便便利店主要集集中于上海、北北京、广州等等大城市, 除了上海可可的便利店具具有华东188 个城市的的门店网络外外, 其他便利利店基本没有有跨区域的网网络。因此对对于无门店支支持的跨区域域配送, 还需要第第三方物流的的支持。 = 4 * GB3 宅配体系先期期投入的风险险本模式的实施需需要便利店建建立基于门店店的宅配体系系, 当合作方方电子商务业业务暂不足以以支持宅配体体系的投入时时, 便利店会会面临先期投投入的营运风风险。3.3 B2CC网上书店图图书物流配送送模式选择 分析了了众多B2CC电子商务企企业

59、物流模式式现状，明确确了各种物流流配送模式的的优劣势之后后，就可以根根据B2C网上书书店的具体情情况来选择适适合自身的物物流配送模式式。首先，可以根据据B2C网上书书店发展战略略，列出选择择物流配送模模式的考虑要要素。可以借借鉴国内外企企业选择物流流模式的经验验。例如根据据Langlley 20003年的调调查，众多美美国企业之所所以没有外包包使用3PLL服务的主要要原因按重要要性排序如下下：物流是企企业的核心竞竞争力(455)，物流配送送对自身太重重要了而不能能外包(400)，成本未必必会降下来(34)，企业会失失去对物流的的控制(344)以及企业自自己比3PLL更有经验(221)，这些考虑

60、虑要素就构成成选择指标体体系。B2C网上书店店图书物流配配送模式选择择的考虑要素素：(1)B2C网网上书店的资资产结构、现现金流B2C网上书店店的预算与资资金将决定其其是否有资金金投入自营物物流系统。如如果资金充足足，其它因素素也支持的情情况下，可以以选择自建物物流系统。(2)B2C网网上书店类型型，自身优劣劣势B2C网上书店店类型，如果果是由传统连连锁书店发展展而来的，比比如新华书店店就完全可以以自营物流，电电子商务平台台型网上书店店就应该具体体问题具体分分析。(3)需配送的的商品的特性性不失一般性，不不同的B2CC电子商务企企业得根据自自己经营的商商品种类的不不同，不同产产品的物流配配送服