物业部年终工作总结范文3篇 物业部年终工作总结及工作计划

1、Word 物业部年终工作总结范文3篇 物业部年终工作总结及工作计划 制定工作方案的好处太多了，信任大家都了解吧，提前制定工作方案会让我们的工作效率大大提高，你知道怎么制定吗？下面是我收集的物业部年终工作总结范文3篇 物业部年终工作总结及工作方案，供大家参考。 物业部年终工作总结范文1 总结人：xxx 所属单位：北京xx世纪物业管理有限公司xx大厦物业管理处 所属部门：工程部 任职岗位：副经理 第一部分：工作综述 20 xx年度工作已经结束，在这一年的工作中，我部得到了地产公司、物业公司、管理处各级领导的大力支持和指导，管理处其他部门的大力帮助，设备外包公司的全力协作及我部全体员工的努力下基本完

2、成了管理处制定的年度工作目标。 在20 xx年工作中，工程部严格执行了管理处制定的年度工作目标和工作方案，合理支配并仔细进行组织实施，在竣工图纸、资料不齐全、人员缺少的状况下，保证了各项工作按方案顺当的完成。基本实现了设备设施正常运行的工作目标，在完成各项日常修理服务工作的同时，为大厦客户制造了良好的办公环境，供应了硬件方面基础性的保障工作。 其次部分：主要工作事项及任务目标完成状况 一、工程部自行对设备工程的工作 依据工程部的工作性质，制定了一套设备年度修理工程工作方案，在分析和总结设备运行规律以及在前两年维保工作的基础上，有方案、有重点，合理地支配了全年的工程方案，将设备设施按系统进行了分

3、类，对各系统及各阶段的主要工作在全年的方案中进行了合理配置，将各系统设备的工程工作细化到月度维保工作方案中，依据每月的维保方案支配技工进行落实和完成。 1、本年度维保方案共制定73项，主要有公共区域照明巡察检修、擦窗机的检修维护、电磁防火门的检修维护、防火卷帘门的检修维护、楼宇自控的检修维护、空调机组的检修维护、循环泵检修维护等。依据各专业的分工，将各专项维保工作落实到人，根据方案进行维护工程，工程中发觉特别状况报专业主管，由主管组织人员进行紧急处理，遇到重大问题或临时无法解决的问题，我部上报管理处领导，等待进一步的解决落实。各项维保工作我部已按方案落实完成。 2、为对客服务的顺当进行，保证客

4、户的利益，我部支配电气组全体员工放弃节日休息，利用“十.一”节日长假期间，楼内大部分客户放假休息，对大厦电气系统进行了检修维护工作。按年度总体工程方案对电气系统进行了停电检修和设备清扫维护工作，对配电室的高压设备进行了预防性试验，对低压配电设备的主要开关进行了清扫维护和检测试验，对100多路出线开关进行了清扫、检查和紧固。针对部分客户的加班状况，实行了分区分时停电的措施，对电气竖井的配电设备进行了清扫、维护，保证了客户单元的正常供电。在限度削减对客户造成影响的前提下，顺当完成了上述工作。 3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季来临之前，电气组、设备组在保证对客服务的同时，抽调部分技工按年度方案

5、对冷水机组、冷水泵、冷却塔、锅炉、采暖泵等供暖、供冷系统进行了清扫、检修工作，对现场设备进行逐项测试，并进行了点动和传动试验，使设备达到了正常运行的要求，为供冷、供暖工作供应了保证。 对方案工作的完成状况准时进行了记录检查和总结，使专业设备的修理工程工作有方案、有落实地得以顺当完成，保证设备是处于一种良性循环状况。 二、设备外包工程工作 我部共有九个项目实行了外包维保的方式，各外包公司能够根据双方的商定，很好的履行了合同的相关内容，现就外包维保工作做简要汇报： 1、锅炉维保工作由北京中京豪纬公司负责工程，5台锅炉在豪纬公司的维护工程下，设备运转正常。 2、冷冻机维保工作由上海美约空调冷冻设备技

6、术服务有限公司负责工程，约克公司负责三台冷水机组、两台风冷机组的工程工作。3号冷水机组主板现存在故障已无法正常使用，其它四台机组运转正常。 3、冷却塔维保工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责工程，三台冷却塔在吉隆盛世公司的维保工程下运转正常。 4、冷却水水处理工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责，冷却水系统在吉隆盛世公司的细心调整下指标正常。 5、自动门维保工作由北京金晓智工贸有限公司负责工程，一台自动旋转门、十台电动门在金晓智公司的维护下，运行基本正常，虽然故障率较高，但金晓智公司的服务态度较好，准时率较好，能用最短的时间处理好发生的故障。 6、电梯维保工作由上海三菱电梯有限公司负责工程

7、，十一部电梯在三菱公司的维护工程下运转正常，在年检中得到了技术监督局检查员的认可。 7、扶梯维保工作由蒂森电梯有限公司负责工程，一部电梯、四部扶梯在蒂森公司的维护工程下运转正常。 8、消防报警系统维保工作由北京华祺洋消防公司负责工程，大厦的消防报警系统在华祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日的消防联动检测中效果良好，充分的体现了华祺洋公司优秀的专业水平。 9、停车场维保工作由北京兴中昊公司负责工程，停车场收费系统故障率较高，管理处多次组织兴中昊公司，参与由我部牵头的设备故障分析和讨论落实整改措施的专题会，并责成设备维保单位分析故障缘由，制定和落实整改方案，通过整改近日故障率已有大幅的下降。

8、在每次维保工作中我部各专业都安派技工全程跟进维保状况，相关专业主管进行抽查工作，保证设备始终处于状态，并促使了维保单位的工作的质量得到了改善和提高。 三、能源管理 1、为了提倡节省能源、降低能耗这一原则，我部对大厦外立面灯带、空中花园照明、室外景观照明、水景水幕的启闭时间制定严格的方案，并支配专人负责检查、巡察，确保各项工作能够按方案进行实施。以上工作的落实，达到了节省能源并降低修理成本的目的。 2、在空调系统的冷热转换工作中，前期预备充分，对每一项预备都是根据时间的节点，明确分工，落实到每一个人，使大家都能按方案来完成工作，确保了大厦能按时供冷、供热。在供冷、供热季节中，依据天气的变化准时调

9、整供冷、供热的温度，对大厦内不同的区域进行了准时的调整，尽的努力避开了楼内冷热不均的现象。从而削减了冷机、锅炉、水泵、冷却塔开启的数量，节约了用电及自然 气，直接的为公司节省了资金。 3、能源消耗统计 2022年电费共计交费为6282022元，其中客户交费4008385.61元，物业自用实际交费2273654.39元;2022年电费为4931239.98元，其中客户交费2836389.65元，物业自用实际交费2022850.33元。2022年大厦自用电费用在总体用电负荷增加的基础上相比2022年全年略增了178804.06元，与2022年比2022年增加的用电费用大幅降低。 主楼2022年用水

10、37143吨，费用为226572.30元;2022年用水48524吨，费用为295996.40元;今年比去年用水费用增加11381吨，费用为69424.10元。 配楼2022年交费202264.80元，其中包括2022年4月16日补交配楼2022年、2022年用水26845吨，费用150332元。 2022年锅炉供暖共用自然 气526817立方米，费用为1027293.15元;在总结前一年供暖工作的前提下，我部对07年年供暖进行了调整，2022年锅炉供暖共用自然 气463491立 方米，费用为903807.45元;2022年比2022年少用自然 气63326立方米，共节约费用为123485.7

11、0元。 四、二装管理 本年度共装修23户，审图54次，竣工20户，未竣工3户。 消防二装改造18户，收取改造费290700元;空调二装改造10户，收取改造费180619.4元;两项共计收取471319.4元。 截止到12月31日，累计楼内已租售面积为95.90%，入住面积为93.70%，我部虽然面临的二次装修工作较多，在保证对大厦设备运行维护及对现有客户服务的同时，加紧了对二装图纸的审核工作，缩短了图纸的审核时间，由此削减了二次装修的施工周期，可以用最短的时间完成客户的入住。针对各客户所请的装修公司的施工阅历参差不齐，我部人员严把质量关，在入场前针对可能发生的问题提前知会施工方，令其在施工中引

12、起留意，确保客户能有一个装修较好的办公环境。由于大多数租户、业主对装修方面的学问了解很少，或是根本不懂。这就需要我们多了解这方面的专业学问，尽可能的为业主、租户供应多一些的服务。给业主、租户留下良好的印象，为今后物业管理处物业费更好的收取工作打下良好的基础。 五、员工的培训考核工作 1、我部针对大厦各系统、各设备的不同，修改并细化了作业指导书的内容，此次主要有高压开关柜操作及巡检作业指导书，卷帘门工程作业指导书，擦窗机操作作业指导书等20篇。在完成作业指导书修改后，我部按专业的不同对员工进行了作业指导书的培训工作，培训后我部对员工进行了两次理论学问的考核工作，在作业指导书考核中使员工加深了对设

13、备的了解，提高了员工的责任心，增加了团队的分散力，为今后设备正常运转及报修服务工作奠定了良好的基础。 2、我部与维保公司联系并组织技工学习了相关设备的特点及操作程序，通过专业人员细致的讲解，技工对设备的性能有了更深的了解，培训后技工普遍反映效果较好。在培训后我部针对各班组、各专业的不同，对技工们进行了考核工作，经考核效果较好。今年外请维保公司培训共5次，分别是直饮水机组、锅炉、消防报警系统、楼宇自控、冷水机组。通过培训达到了预期的效果，不但检验了员工的真实水平，也增加了员工对xx大厦设备的了解，为更好的完成设备运行工程工作打好了坚实基础。促使维保单位的工作的质量得到了改善和提高。 3、支配员工

14、参与了国贸公司组织的培训和管理处的相关培训工作，主要有消防应急预案、入室修理服务、礼仪礼貌等培训。通过加强对员工的培训能够在遇到突发大事时，可以统一 思想、统一熟悉，有方案、有步骤的支配工作并能用最短的时间完成所发生的大事。 六、协作开发公司的工作 我部协作开发公司工程部间续对结构加固、停车场设备、玻璃隔间墙、燃气报警系统、隔栅灯、配电箱、电缆桥架、玻璃幕墙工程、铝合金窗、钢结构工程、电线电缆、动态平衡调整阀、锅炉、金属软管、换热器、水电安装工程、消防应急电源、方砖步道工程、石材、风机盘管、热风幕、灯箱广告、母线差接箱、石材安装工程、水泵的尾款支付进行了检查、确认。此次尾款支付会签工作的意义深

15、远，我部人员在对上述工作的落实时，又对大厦内系统设备有了更深的了解，为今后各系统设备的正常运行及维护制造了有利条件。 七、大厦设备设施的查验工作 我部依据公司及管理处的支配协作技术支持部对大厦设备设施进行了全面的复验工作，在复验的工作中，我部在保证对客服务工作的同时，克服了各专业人员缺乏的问题，比较圆满的完成了设备设施的查验工作(消防联动设备不在其中)。在此次查验中共有166条问题，我部需要整改的约有101条，为此公司组织了专题会，争论整改问题，会后我部依据争论精神，拟定了一份整改方案，报请公司批复，在公司未进行批复的同时，我部已先行对一些常识性的问题进行了整改工作。 12月份，依据公司要求对

16、大厦消防系统进行了整体的测试、评估工作，此项工作由我部牵头，在大厦消防报警系统维保公司、安保部、客服部等相关部门的大力协作下，组织内部人员和维保公司讨论制定了大厦消防报警系统联动测试的实施方案。我部支配电气专业、设备专业人员准时跟进报警设备的检查、试验工作，并于12月22日，顺当完成了本次消防联动测试工作，为公司下一步进行的消防系统整体评估工作供应了真实数据。 八、报修、巡修的处理工作 2022年1月1日至12月31日，累计报修2111起，已全部落实完成。2022年累计报修2518起，在入住率增加的状况下，今年比去年修理量削减407起，这主要的缘由是我部总结了去年存在的问题，做出的整改，按相关

17、专业划分了责任区，加强了巡修工作，削减了公共区域的报修工作，并可以为其他部门削减了一些工作，并且相应的提高了物业服务水平。 第三部分：工作中存在的不足、发觉的问题及实行的措施，以及取得的阅历体会 1、内部管理方面 a、在大厦工程设备设施的核查过程中，涉及到我部管理的问题约有101项，通过本次设备核查工作，充分暴露了我部在管理过程中存在的深层次的问题，各专业内部维保工作质量不高，维保人员存在拖、瞒等缘由，这些问题我部将会在2022年的工作中重点解决，尤其是规范设备设施的管理工作将是今后不断加强改进和完善的重点工作。 b、机房、竖井的巡查、清扫频次与力度不够，针对这些问题经理及主管将不定期的对机房

18、、竖井进行了检查，从更高的眼光来检查设备运行状况及环境卫生的保持状况，以保证设备的正常运转。 c、在实际工作中发觉我部部分人员的理论水平及实际操作力量有待提高，针对以上问题我部在今年已着手进行了，发觉培训力度仍旧不够，今后会加强技术业务的学习和培训工作，进一步提高人员素养和业务水平，使全体人员都能达到相对的水平，为更好的维护工程工作尽职尽则。 2、设备方面 a、安防监控设备因相关方面缘由造成部分设备始终以来未处于正常的工作状态，设备故障率较高，修理准时率较差，我部将重点跟进，努力抓好落实解决这些方面的工作，力争在一段时间内使设备存在问题得到有效的处理和完善，保证设备的正常运转。 b、机房内的基

19、础工作有待提高，主要体现在标牌、标识的制作粘贴工作及机房环境的整改工作，力争在近期完成。 c、大厦工程设备设施核查工作完成后，发觉部分设备设施需要整改，我部将根据公司的指示进行相关方面的整改工作。 第四部分：新年度(2022年)的工作设想 经过对过去一年工作的回顾，我部明年会大力提倡团结、合作、主动、求实的工作作风，提高对客服务意识及理论和实际动手力量的培训。在日常工作中做到，方案周全、布置细致、支配合理、增加分散力，踏踏实实地做好每一项工作，使我部的工作上一个新的台阶。以下是我部的一些想法： 1、根据公司的要求建立一套科学有效的设备工程方案，用规范化管理代替阅历管理，保证设备设施的完好率。

20、2、完善内部分工，明确各负其则的规章制度，并有效的进行组织落实。 3、将节能减排工作的意识深化到每名员工心中，来为企业带来良好的经济效益。 4、聘请时严把引进人员的工作阅历，技术水平和专业资质的审核，有效提高专业人员的整体素养。 5、通过培训提高现有人员的自身素养和职业素养，树立良好形象。 第五部分：对公司(或部门)管理的看法或建议 为能够更好的为客户供应周到、细致服务的同时，我部听取了部门基层员工反映的一些状况，有以下问题请公司参考： 1、建议公司协调开发公司将工程各专业系统的竣工资料加以完善，为部门内部的设备 管理工作制造有力条件。 2、建议公司对本市同等写字楼的薪资标准进行调研，已确保技

21、术工人的稳定。 3、建议公司协调b2餐厅非办公时间的饭菜质量、价格问题。 4、专业证书的考核、年检、报销工作公司应有相应的措施。 物业部年终工作总结范文2 一年复始，万象更新，转瞬间xxxx物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了20 xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20 xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的乐观帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20 xx年工作汇报如下： 一、本人于20 xx年3月正式加入海门xx物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1.针对客服

22、人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。 2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。五、六月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费

23、197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3.完成20 xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题乐观与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确 性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态

24、化。 5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6. 依据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升方案并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情 感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 二、20 xx年9月xx世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20 xx年10月被调任到世纪锦城任

25、客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3. 依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行

26、复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服供应问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 5. 协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺当完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回顾20 xx年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的不足： 1.在物业服务工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到

27、位，需要加强学习，乐观进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。 2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在肯定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20 xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心方案开展工作。 一、加强员工培训，完善内部管理机制。 1.在现有工作手册的基础上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系

28、文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。 2.依据年度培训方案对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理支配岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、乐观协作营销及客服工作的开展。 通过推出更贴心的服务，展现物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。 1.依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。 2.服务礼仪不漏掉每一个需要注意的细节。 3.服务用

29、语文明、礼貌，统一说词，规范用语。 4.通过销售中心以及样板房的服务，展现后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展现公司服务的优势和亮点。 5.对物业的营销推广供应物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。 三、 开展业主需求调查。 乐观参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心关心下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。 物业部年终工作总结范文3 去年是飞跃进展的一年，上台阶，上

30、档次的一年，丰收的一年。在这一年里，*物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据*的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况： (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行

31、为，空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，乐观协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使

32、绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。

33、要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟识小区各项设施、设备的施工状况; 进驻*后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受

34、3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到全都好评。 (4)协作开发商的售楼工作; 为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，急躁解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售

35、部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 (5)搞好业主入住前期预备工作，顺当完成交房工作; 为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和关心下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 (二)加强管理服务

36、工作，提高服务质量; (1) 树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻*后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，服务上赐予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2) 搞好修理服务工作 修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，准时完成131起，完成率为96.8%，准时率为