htc集团CRM业务蓝图(调研报告)

1、第57页/共57页*集团A项目营销管控(CRRM)业务蓝图*集团A项目组组2012年111月文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2012/8/24需求调研，并讨讨论蓝图框架架2012/9/12V0.5完成框架及重要要内容的起草2012/100/19V0.8根据同项目组的的讨论、完善善内容，第一一次提交项目目组2012/100/31V0.9修改2012/100/31至2012/111/20V0.99完善和补充*集集团总部、各各个事业部和和分子公司的的建议的内容容2012/111/26V1.0补充调研、修改改、第二次提提交项目组2012/122/11V1.16.8.4窜货货查处报告：将“流入方方

2、”改为“流流入方名称”，其其后增加一列“流流入方地址”（手手写输入）9.4特殊业务务处理说明中中增加借货业业务处理方法法2012/122/18V2.0根据需求规格格说明书评评审意见修改改完善：知识库、流向向分类、流向向导入、涉及及活动管理、费费用计提、BB周计划和周报的文档审核记录日期审核人备注2012/9/29审核蓝图对上海海分公司相关关业务需求的的满足情况2012/100/24对营销管控系统统业务蓝图进进行小组内部部首次评审，并并书面反馈修修改建议2012/111/6审核蓝图对广州州分公司营销销管理需求的的满足情况2012/111/27审核2012/122/11完善补充、审核核文档去向记录

3、拷贝份数接受人部门备注目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc341454832 1.需求回顾顾及项目目标标 PAGEREF _Toc341454832 h 12 HYPERLINK l _Toc341454833 1.1.营销销管控项目建建设思路 PAGEREF _Toc341454833 h 12 HYPERLINK l _Toc341454834 1.2.营销销管控目标 PAGEREF _Toc341454834 h 13 HYPERLINK l _Toc341454835 2.客户关系系管理 PAGEREF _Toc341454835 h 14 HYPERL

4、INK l _Toc341454836 2.1.客户户资源管理 PAGEREF _Toc341454836 h 14 HYPERLINK l _Toc341454837 2.1.1.客户分类 PAGEREF _Toc341454837 h 14 HYPERLINK l _Toc341454838 2.1.2.商业及终端端客户档案 PAGEREF _Toc341454838 h 15 HYPERLINK l _Toc341454839 2.1.3.人员类客户户档案 PAGEREF _Toc341454839 h 25 HYPERLINK l _Toc341454840 2.1.4.客户管理 PA

5、GEREF _Toc341454840 h 30 HYPERLINK l _Toc341454841 2.1.5.协议管理 PAGEREF _Toc341454841 h 35 HYPERLINK l _Toc341454842 2.1.6.关联关系 PAGEREF _Toc341454842 h 36 HYPERLINK l _Toc341454843 2.1.7.渠道层级关关系 PAGEREF _Toc341454843 h 36 HYPERLINK l _Toc341454844 2.1.8.别名管理 PAGEREF _Toc341454844 h 38 HYPERLINK l _Toc

6、341454845 2.1.9.查询和报表表 PAGEREF _Toc341454845 h 38 HYPERLINK l _Toc341454846 2.2.客户户服务管理 PAGEREF _Toc341454846 h 41 HYPERLINK l _Toc341454847 2.2.1.客户投诉/咨询/建议 PAGEREF _Toc341454847 h 41 HYPERLINK l _Toc341454848 2.2.2.客户关怀 PAGEREF _Toc341454848 h 42 HYPERLINK l _Toc341454849 3.订货&退退货 PAGEREF _Toc3414

7、54849 h 43 HYPERLINK l _Toc341454850 3.1.订货货计划 PAGEREF _Toc341454850 h 43 HYPERLINK l _Toc341454851 3.1.1.订货计划单单 PAGEREF _Toc341454851 h 43 HYPERLINK l _Toc341454852 3.1.2.新增订货计计划单 PAGEREF _Toc341454852 h 44 HYPERLINK l _Toc341454853 3.1.3.订货计划单单维护 PAGEREF _Toc341454853 h 44 HYPERLINK l _Toc34145485

8、4 3.1.4.订货统计 PAGEREF _Toc341454854 h 44 HYPERLINK l _Toc341454855 3.1.5.计划完成跟跟踪 PAGEREF _Toc341454855 h 44 HYPERLINK l _Toc341454856 3.2.订货货申请 PAGEREF _Toc341454856 h 45 HYPERLINK l _Toc341454857 3.2.1.订货单 PAGEREF _Toc341454857 h 46 HYPERLINK l _Toc341454858 3.2.2.新增订货单单 PAGEREF _Toc341454858 h 46 H

9、YPERLINK l _Toc341454859 3.2.3.订货单维护护 PAGEREF _Toc341454859 h 47 HYPERLINK l _Toc341454860 3.2.4.订货跟踪查查询 PAGEREF _Toc341454860 h 48 HYPERLINK l _Toc341454861 3.3.退货货申请 PAGEREF _Toc341454861 h 49 HYPERLINK l _Toc341454862 3.3.1.退货申请单单 PAGEREF _Toc341454862 h 50 HYPERLINK l _Toc341454863 3.3.2.新增退货申申请

10、单 PAGEREF _Toc341454863 h 50 HYPERLINK l _Toc341454864 3.3.3.退货申请单单维护 PAGEREF _Toc341454864 h 50 HYPERLINK l _Toc341454865 3.3.4.退货跟踪查查询 PAGEREF _Toc341454865 h 51 HYPERLINK l _Toc341454866 4.渠道进销销存管理 PAGEREF _Toc341454866 h 51 HYPERLINK l _Toc341454867 4.1.流向向管理 PAGEREF _Toc341454867 h 51 HYPERLINK

11、 l _Toc341454868 4.1.1.流向数据 PAGEREF _Toc341454868 h 52 HYPERLINK l _Toc341454869 4.1.2.流向导入 PAGEREF _Toc341454869 h 52 HYPERLINK l _Toc341454870 4.1.3.流向分析 PAGEREF _Toc341454870 h 56 HYPERLINK l _Toc341454871 4.2.渠道道库存管理 PAGEREF _Toc341454871 h 59 HYPERLINK l _Toc341454872 4.2.1.渠道库存期期间设置 PAGEREF _T

12、oc341454872 h 60 HYPERLINK l _Toc341454873 4.2.2.渠道库存数数据 PAGEREF _Toc341454873 h 60 HYPERLINK l _Toc341454874 4.2.3.渠道库存计计算单 PAGEREF _Toc341454874 h 61 HYPERLINK l _Toc341454875 4.2.4.渠道库存导导入单 PAGEREF _Toc341454875 h 61 HYPERLINK l _Toc341454876 4.2.5.渠道库存调调整单 PAGEREF _Toc341454876 h 61 HYPERLINK l

13、_Toc341454877 4.2.6.渠道库存初初始化 PAGEREF _Toc341454877 h 61 HYPERLINK l _Toc341454878 4.2.7.报表和查询询 PAGEREF _Toc341454878 h 62 HYPERLINK l _Toc341454879 5.终端进销销存管理 PAGEREF _Toc341454879 h 64 HYPERLINK l _Toc341454880 5.1.终端端销货管理 PAGEREF _Toc341454880 h 64 HYPERLINK l _Toc341454881 5.1.1.终端销货导导入 PAGEREF _

14、Toc341454881 h 64 HYPERLINK l _Toc341454882 5.1.2.终端销货分分析 PAGEREF _Toc341454882 h 66 HYPERLINK l _Toc341454883 5.2.医生生统方管理 PAGEREF _Toc341454883 h 67 HYPERLINK l _Toc341454884 5.3.终端端库存管理 PAGEREF _Toc341454884 h 67 HYPERLINK l _Toc341454885 5.3.1.渠道库存计计算单 PAGEREF _Toc341454885 h 67 HYPERLINK l _Toc3

15、41454886 5.3.2.渠道库存导导入单 PAGEREF _Toc341454886 h 68 HYPERLINK l _Toc341454887 5.3.3.渠道库存调调整单 PAGEREF _Toc341454887 h 68 HYPERLINK l _Toc341454888 5.3.4.报表和查询询 PAGEREF _Toc341454888 h 68 HYPERLINK l _Toc341454889 6.市场管理理 PAGEREF _Toc341454889 h 70 HYPERLINK l _Toc341454890 6.1.活动动管理 PAGEREF _Toc341454

16、890 h 70 HYPERLINK l _Toc341454891 6.1.1.活动分类 PAGEREF _Toc341454891 h 70 HYPERLINK l _Toc341454892 6.1.2.活动管理蓝蓝图 PAGEREF _Toc341454892 h 74 HYPERLINK l _Toc341454893 6.1.3.活动申请单单 PAGEREF _Toc341454893 h 76 HYPERLINK l _Toc341454894 6.1.4.活动申请单单维护 PAGEREF _Toc341454894 h 78 HYPERLINK l _Toc341454895

17、6.1.5.活动结案单单 PAGEREF _Toc341454895 h 78 HYPERLINK l _Toc341454896 6.1.6.活动结案单单维护 PAGEREF _Toc341454896 h 80 HYPERLINK l _Toc341454897 6.1.7.查询及报表表 PAGEREF _Toc341454897 h 80 HYPERLINK l _Toc341454898 6.2.广促促品管理 PAGEREF _Toc341454898 h 82 HYPERLINK l _Toc341454899 6.2.1.广促品申请请 PAGEREF _Toc341454899 h

18、 84 HYPERLINK l _Toc341454900 6.2.2.广促品供应应商管理 PAGEREF _Toc341454900 h 85 HYPERLINK l _Toc341454901 6.2.3.广促品采购购管理 PAGEREF _Toc341454901 h 85 HYPERLINK l _Toc341454902 6.2.4.广促品仓库库管理 PAGEREF _Toc341454902 h 92 HYPERLINK l _Toc341454903 6.2.5.广促品查询询分析 PAGEREF _Toc341454903 h 94 HYPERLINK l _Toc3414549

19、04 6.3.竞争争管理 PAGEREF _Toc341454904 h 96 HYPERLINK l _Toc341454905 6.3.1.竞争企业档档案 PAGEREF _Toc341454905 h 96 HYPERLINK l _Toc341454906 6.3.2.竞争产品档档案 PAGEREF _Toc341454906 h 97 HYPERLINK l _Toc341454907 6.3.3.竞品动态管管理 PAGEREF _Toc341454907 h 98 HYPERLINK l _Toc341454908 6.3.4.统计与查询询 PAGEREF _Toc34145490

20、8 h 98 HYPERLINK l _Toc341454909 6.4.产品品资源管理 PAGEREF _Toc341454909 h 99 HYPERLINK l _Toc341454910 6.4.1.品类管理 PAGEREF _Toc341454910 h 99 HYPERLINK l _Toc341454911 6.4.2.产品数据内内容 PAGEREF _Toc341454911 h 99 HYPERLINK l _Toc341454912 6.4.3.产品数据维维护 PAGEREF _Toc341454912 h 101 HYPERLINK l _Toc341454913 6.4

21、.4.产品数据查查询分析 PAGEREF _Toc341454913 h 101 HYPERLINK l _Toc341454914 6.5.知识识库 PAGEREF _Toc341454914 h 102 HYPERLINK l _Toc341454915 6.5.1.文档类别 PAGEREF _Toc341454915 h 102 HYPERLINK l _Toc341454916 6.5.2.文档管理 PAGEREF _Toc341454916 h 103 HYPERLINK l _Toc341454917 6.6.招标标管理 PAGEREF _Toc341454917 h 104 HY

22、PERLINK l _Toc341454918 6.6.1.招投标申请请 PAGEREF _Toc341454918 h 104 HYPERLINK l _Toc341454919 6.6.2.招投标数据据库管理 PAGEREF _Toc341454919 h 104 HYPERLINK l _Toc341454920 6.7.促销销员管理 PAGEREF _Toc341454920 h 104 HYPERLINK l _Toc341454921 6.7.1.促销员管理理 PAGEREF _Toc341454921 h 105 HYPERLINK l _Toc341454922 6.7.2.促

23、销员指标标管理 PAGEREF _Toc341454922 h 106 HYPERLINK l _Toc341454923 6.7.3.促销员销量量管理 PAGEREF _Toc341454923 h 107 HYPERLINK l _Toc341454924 6.7.4.销量统计分分析 PAGEREF _Toc341454924 h 107 HYPERLINK l _Toc341454925 6.8.市场场监察管理 PAGEREF _Toc341454925 h 108 HYPERLINK l _Toc341454926 6.8.1.打假与侵权权工作报告 PAGEREF _Toc341454

24、926 h 108 HYPERLINK l _Toc341454927 6.8.2.打假与侵权权工作报告维维护 PAGEREF _Toc341454927 h 109 HYPERLINK l _Toc341454928 6.8.3.打假与侵权权工作报告查查询 PAGEREF _Toc341454928 h 109 HYPERLINK l _Toc341454929 6.8.4.窜货查处报报告 PAGEREF _Toc341454929 h 109 HYPERLINK l _Toc341454930 6.8.5.窜货查处报报告维护 PAGEREF _Toc341454930 h 109 HYPE

25、RLINK l _Toc341454931 6.9.满意意度调查管理理 PAGEREF _Toc341454931 h 109 HYPERLINK l _Toc341454932 7.费用&激激励管理 PAGEREF _Toc341454932 h 110 HYPERLINK l _Toc341454933 7.1.费用用&激励计提 PAGEREF _Toc341454933 h 110 HYPERLINK l _Toc341454934 7.1.1.计提方案 PAGEREF _Toc341454934 h 111 HYPERLINK l _Toc341454935 7.1.2.计提计算 PA

26、GEREF _Toc341454935 h 114 HYPERLINK l _Toc341454936 7.1.3.费用计提单单 PAGEREF _Toc341454936 h 114 HYPERLINK l _Toc341454937 7.1.4.统计查询 PAGEREF _Toc341454937 h 116 HYPERLINK l _Toc341454938 7.2.费用用预算 PAGEREF _Toc341454938 h 117 HYPERLINK l _Toc341454939 7.2.1.费用申请单单 PAGEREF _Toc341454939 h 117 HYPERLINK l

27、 _Toc341454940 7.3.费用用报销 PAGEREF _Toc341454940 h 118 HYPERLINK l _Toc341454941 7.4.费用用分析 PAGEREF _Toc341454941 h 118 HYPERLINK l _Toc341454942 8.销售团队队管理 PAGEREF _Toc341454942 h 120 HYPERLINK l _Toc341454943 8.1.指标标管理 PAGEREF _Toc341454943 h 120 HYPERLINK l _Toc341454944 8.1.1.指标分类 PAGEREF _Toc341454

28、944 h 121 HYPERLINK l _Toc341454945 8.1.2.新增指标 PAGEREF _Toc341454945 h 123 HYPERLINK l _Toc341454946 8.1.3.指标维护 PAGEREF _Toc341454946 h 123 HYPERLINK l _Toc341454947 8.1.4.指标分解 PAGEREF _Toc341454947 h 123 HYPERLINK l _Toc341454948 8.1.5.指标变更 PAGEREF _Toc341454948 h 124 HYPERLINK l _Toc341454949 8.1.

29、6.指标分析 PAGEREF _Toc341454949 h 124 HYPERLINK l _Toc341454950 8.2.工作作报告 PAGEREF _Toc341454950 h 126 HYPERLINK l _Toc341454951 8.2.1.月工作总结结/计划 PAGEREF _Toc341454951 h 126 HYPERLINK l _Toc341454952 8.2.2.周计划/总结 PAGEREF _Toc341454952 h 127 HYPERLINK l _Toc341454953 8.2.3.B代表周计划划 PAGEREF _Toc341454953 h

30、128 HYPERLINK l _Toc341454954 8.2.4.B代表周总结结 PAGEREF _Toc341454954 h 128 HYPERLINK l _Toc341454955 8.2.5.工作报告维维护 PAGEREF _Toc341454955 h 129 HYPERLINK l _Toc341454956 8.2.6.工作报告查查询 PAGEREF _Toc341454956 h 129 HYPERLINK l _Toc341454957 8.2.7.出差申请 PAGEREF _Toc341454957 h 130 HYPERLINK l _Toc341454958 8

31、.3.拜访访管理 PAGEREF _Toc341454958 h 130 HYPERLINK l _Toc341454959 8.3.1.拜访路线 PAGEREF _Toc341454959 h 130 HYPERLINK l _Toc341454960 8.3.2.拜访计划 PAGEREF _Toc341454960 h 131 HYPERLINK l _Toc341454961 8.3.3.拜访记录 PAGEREF _Toc341454961 h 131 HYPERLINK l _Toc341454962 8.3.4.拜访查询 PAGEREF _Toc341454962 h 132 HYP

32、ERLINK l _Toc341454963 8.4.移动动拜访管理 PAGEREF _Toc341454963 h 133 HYPERLINK l _Toc341454964 8.4.1.任务 PAGEREF _Toc341454964 h 133 HYPERLINK l _Toc341454965 8.4.2.客户 PAGEREF _Toc341454965 h 134 HYPERLINK l _Toc341454966 8.4.3.记录 PAGEREF _Toc341454966 h 135 HYPERLINK l _Toc341454967 8.4.4.终端要货申申请 PAGEREF

33、_Toc341454967 h 138 HYPERLINK l _Toc341454968 9.附加说明明 PAGEREF _Toc341454968 h 139 HYPERLINK l _Toc341454969 9.1.接口口清单 PAGEREF _Toc341454969 h 139 HYPERLINK l _Toc341454970 9.2.替代代OA流程目录录 PAGEREF _Toc341454970 h 139 HYPERLINK l _Toc341454971 9.3.Weeb方式功能能列表 PAGEREF _Toc341454971 h 140 HYPERLINK l _To

34、c341454972 9.4.特殊殊业务处理说说明 PAGEREF _Toc341454972 h 140 HYPERLINK l _Toc341454973 9.5.待后后续确认方案案内容 PAGEREF _Toc341454973 h 140 HYPERLINK l _Toc341454974 9.6.开发发实现工作分分步建议 PAGEREF _Toc341454974 h 141需求回顾及项目目目标从2012年77月底，项目组奔赴赴*开始，项目组组正式进入CCRM需求调调研，到9月底调研报报告提交，根根据两个月紧紧张全面调研研的成果，我我们项目组深深入的了解了了*集团的组织架架构、业务模

35、模式及营销管管控的诉求，据此我们起草完成了*集团A项目营销管控（CRM）的业务蓝图。在项目组内多次讨论评审和修改后，项目组分别向广州分公司、上海分公司、总部市场管理部、总部信息中心、健康产品事业部的领导及相关负责人分别汇报了蓝图内容，并得到了初步的肯定和中肯的建议，在进一步吸收各部门的建议后，我们修改、提交了本业务蓝图。营销管控项目建建设思路结合*集团的业业务模式、我我们梳理了*行业整体经经营环境对*集团营销业务务有重要影响响的内容，并并从营销管控控的的角度，思思考了*集团的需要完完善或提高的的建设思路。营销管控目标据项目建设思路路，结合本次次项目双方约约定的营销管管控内容，结结合深入全面面的

36、调研成果果，我们提炼了了本次营销管管控的四大内内容。根据对目标的分分解，本次系系统的实施完完毕，要实现现如下内容，并并达到如下的的整体效果。客户关系管理客户资源管理客户分类*集团营销业态态较多，涉及及客户种类众众多，客户数数量也非常庞庞大，按照不不同的管理目目的不同的诉诉求，客户划划分方式较多多，根据*集团业务管理理需要，按下下列逻辑分类类客户。按否直接交易：直接客户、间间接客户按状态：潜在客客户、商机客客户、正式客客户、其他（流流失、停止交易、倒闭等等）开发进度：如发发现客户、前前期拜访、明确意向、商务洽洽谈、合作拜拜访等，通过基础础数据定义实实现。按级别：A、BB、C、D按类型：商业、终终

37、端、人员、其他其中商业包括：一级商业二级商业连锁商业其他商业终端划分为：零售门店（快消消品终端）药店医疗机构（医院院、社区医疗疗机构、乡镇镇卫生院、个个体诊所等）人员包括：客户关键人员（院院长、医生、店店长等）会员居间人其他：按照基本本的人员类客户信息其它政府、自然人客客户等，一般般客户的基本本资料包括：基本内容到到级别调整记记录的相关内内容。其中直接交易的的客户在经过过转正式客户操作作后，转为正正式客户时，并建立A正式的客户户档案，成为为主数据。商业及终端客户户档案针对商业客户和和终端客户，客客户档案包括括或关联如下下内容。根据商业客户和和终端的细分分类型，不同同客户类型系系统提供不同同的客

38、户类型型的字段供用用户使用，客客户类型包括括商业客户零售门店药店医疗机构基本内容客户档案需要包包括如下内容容：名称负责人姓名负责人电话电话网址传真地址省市县组织业务员客户状态是否直接交易关联主数据客户户：表示该客客户对应的后后台客商档案案的客户上游客户/系统统（直接交易易客户不填写写、二级商填填写进货的一一级商、门店店填写连锁总总部，其他商商业不填写）客户类型：见客客户分类方式式，客户类型型明细内容（通过过页签方式展展示），包括括关联关系查看客商档案：查看关联正正式客户的客客户档案销售发货展示该客户的销销售发货数据据，默认为一一个月的数据据销售回款展示该客户的销销售回款，默认为为三个月的数数据

39、部门填写和展示该客客户的部门部门名称描述负责人联系方式关联关系展示已经存在关关联关系内容容部门产品业务员开始时间儿科泌尿科客户别名展示已经存在的的客户别名别名描述下游客户展示客户层级关关系中所描述述的该客户的的下游客户客户名称客户类型客户级别在售商品填写和展示该客客户的在售商商品品类商品货架数量专职促销员数量量销售额关键人员展示关键人员类类客户，关键键人员组织客户部门姓名性别联系电话手机邮箱类别职务职称级别工作状态业务员窜货监察记录展示窜货检查报报告中，流出出方为该客户户的明细窜货货信息产品规格物流码流入方备注报告编号查处日期拜访记录展示该客户相关关的拜访资料料拜访时间拜访人拜访对象反馈投诉情

40、况展示该客户的投投诉资料投诉时间投诉人问题跟踪人处理结果竞品信息展示（录入）竞竞品信息商品名称生产厂家价格促销其他字典根据商品名称携携带协议列表展示返利政政策中该客户户相关的协议议，双击能够够打开相应协协议协议编号有效期始有效期至其他激励政策列表展示返利政政策中该客户户相关的政策策，双击能够够打开相应返返利政策单据据政策编号激励对象方案名称有效期始有效期至客户业务员级别调整记录展示客户级别调调整历程调整时间调整前调整后调整原因备注商业客户商业类型：一级级商业、二级级商业、其他他商业是否医药商业：仓库地址：仓库面积：年销售金额：年销售公司产品品金额（万元元）：利税总额（万元元）：员工总数：销售人

41、员总数：商业调拨销售占占比：B销售占比：医院纯销销售占占比：其它销售占比：备注：订货&退货通过对订货申请请、退货申请请的管理，解解决现有业务务中的订单传传递和处理效效率底、退货货管理工作量量大滞后的问问题，缓解现有供应应链管理的矛矛盾，提升客客户满意度。订货计划搜集各个事业部部、分子公司司的下月要货货计划，传递递给总部物流流中心，帮助助物流中心统统计、导出分分析，并跟踪踪计划的完成成情况。订货计划管理流流程：订货计划单包括内容：组织：预测月份：制定人：备注：状态：保存、提提交、审核客户产品规格数量新增订货计划单单新增订单明细数据支持按按照模板导入入excell数据同时新增产品明明细模块，可以使

42、用前前文订货单的的的物料录入入方式。订货计划单维护护单据序时簿、新新增、修改、查查询订货统计统计条件：组织织、产品、客客户、起止月份当前库存仓库：按照产品编码合合计统计每个个月各事业部部提交的要货货计划，统计计表格如下：组织编码产品客户要货数量当前库存上月要货上月实际发货支持导出exccel计划完成跟踪统计条件：组织织、产品、客客户、起止月月份按照产品编码合合计统计每个个月各事业部部提交的要货货计划，及实实际的发货数数量，统计表表格如下：组织编码产品客户要货数量实际发货已下单数量（暂暂时不接此数数据）支持导出exccel订货申请订货单的管理流流程如下：说明：通过A系统中的的订货单，实现现一些业

43、务员员或事业部内内勤直接下达达要货信息，从从源头保证订订单数据的规规范，提高订订单内部传递递的录入的效效率。通过系统接口，在在新增订货单单时，一线能能够查看到物物料的可用库库存，便于快快速服务客户户订单处理人员，在在捷科系统内内直接引入一一线人员在AA内下达的订订单，避免重重复劳动，降降低劳动量，提提高订单录入入效率订货单下达后，系系统自动同步步即时更新，发发货情况、欠欠货情况、签签收情况，便便于一线及时时跟进业务进进展对于直接在捷科科系统中做了了订单的，系系统仍然在AA自动生成一一张订货单说明订单接口问问题详见接口口说明。订货单参照现有供应链链系统的订单单功能及界面面，主要内容有：客户相关信

44、息业务员、组织相相关信息时间：订状态：保存、提提交、审核、已处理理（已在捷科科系统内生成成订单）、已发货（已在捷科系统内做发货单单/出库单）、结束、作废来源：系统生成成、手工添加加最新更新时间接口相关信息：捷科系统内内关联的订单号号、出库单（一对对多关系）、发发货单号（一一对多关系）订货明细：产品规格批号数量单位单价金额可用库存订货数量见订货单维维护功能自动实时查看*集团中药品种种较多，为了了提高下单的效效率，在订货货单明细录入入界面，提供供如下便捷功功能：根据产品关键字字模糊查询，系系统提提供相相关物料清单单，显示可用用库存，供下下单员直接在在相应分录上上填写数量后后，系统自动动将其添加到到

45、单据分录上上。新增订货单提供新增订货单单功能对于在捷科系统统新建订单后后自动在A中生产的订货货单，状态自自动为已处理理。订货单维护订货单维护功能能包括：修改改、审核、反反审核、作废，相应状状态下的可操操作功能如下下：保存：可修改、可可提交提交：可修改、可可审核审核：反审核已处理：表示已已在捷科系统统内生成订单单，可作废（捷科系统下单单后客户需求求变更或停止止时使用）已发货：表示已已在捷科系统统内做发货单单/出库单，可可结束（系统统自动判别或或手动更改），可下推生成退货申请结束：表示已在在捷科系统内内做发货单/出库单，并并且发货完成成，可下推生生成退货申请请作废：不可操作作按照订货申请惯惯例流程

46、图，系统自动对接相应系统，获取可用库存、已下单数量、欠货数量、已发货数量、签收量数量做，显示在订货单的订货明细分录之中。产品规格批号数量单位订货数量可用库存已下单数量已发货数量发货仓库签收数量欠货数量自动取捷科系统统数据实时查看取捷科发货单数数量货物签收自动计算订货跟踪查询根据客户、区域域、事业部、部部门、业务员员、订货单状态等查询询订单支持自定义条件件查询查询结果跟踪显显示每笔订货货单的执行情情况，如下图图内容最近更新时间：产品规格批号数量单位订货数量可用库存已下单数量已发货数量发货仓库签收数量欠货数量自动取捷科系统统数据实时查看取捷科发货单数数量货物签收自动计算退货申请*集团当前的退退货申

47、请多在在OA中发起，而而实际退货接接受则在生产产或供应链等等多个捷科系系统内做账，而而OA和捷科系系统并没有实实现对接，造造成退货业务务的跟踪和统统计工作量巨巨大，数据统统计滞后，容容易造成退货货责任不清等等问题。CRM中退货申请功功能，帮助实实现退货工作作的跟踪和管管理，提升客客户服务的水水平。退货申请管理流流程如下：退货申请单的功功能确认销售发货申请可可以由一线业业务员等人员员发起，可以以直接填写，也也可以由订货货单下推生成成，退货申请单经过过各级审批之之后，可在捷捷科系统中直直接引入，自自动生成捷科科系统中退货货申请单物流中心接收退退货，并在捷捷科系统中做做入库处理后后，将退货的的数量反

48、写AA系统中的退退货申请单中中，实现对退退货申请到退退货到货的准准确及时追踪踪同时对于直接在在捷科系统中中制作的退货货申请单，系系统仍然在AA自动生成一一张退货申请请单退货申请单参照现有供应链链系统的退货货申请能及界界面，主要内内容有：客户相关信息业务员、组织相相关信息时间：状态：保存、提提交、审批、已处理理（已在捷科科系统内生成成退货申请单单）、已接收（已在捷捷科系统内做做入库）、结束束、作废来源：系统生成成、手工添加加原订单号：下推推本单据的订订货单编号接口相关信息：捷科系统内内关联的订单单，退货单、入库单（一对对多关系）明细：最新更新时间：产品规格批号退货数量单位单价金额已接收数量接收仓

49、库自动实时查看新增退货申请单单提供新增退货申申请单功能对于在捷科系统统直接新建的的退货申请单单，自动在AA中生产的订订货单，状态态自动为已处处理。退货申请单维护护退货申请单维护护功能包括：修改、审批批、驳回、作作废，相应状状态下的可操操作功能如下下：保存：可修改、可可提交提交：可修改、可可审批审批：审批、驳驳回已处理：表示已已在捷科系统统内生成退货货申请单，可可作废已发货：表示已已在捷科系统统内做入库单，可结结束（系统自自动判别或手手动更改），结束：表示已在在捷科系统内内做收货，并且收货完成作废：不可操作作退货跟踪查询根据客户、区域域、事业部、部部门、业务员员、订货单状状态等查询退退货跟踪单支

50、持自定义条件件查询查询结果跟踪显显示每笔订退退货单的执行行情况，如下下图内容最新更新时间：产品规格批号退货数量单位单价金额已接收数量接收仓库自动实时查看产品数据内容产品数据包括：基本信息编码：产品名称：状态：停用、正正常计量单位品种归类：表明明该品种所属属品种,表示上文中中品类管理中中所定义的品品类，根据市市场管理部的的需要确定药品归类：（生生物制剂、易易制毒等）,本字段是一一个辅助内容容，根据实施施时的需要设设定切制规格炮制规格包装规格产地药典名称功能信息规格不良反应、禁忌忌症是否为医保品种种是否为中药保护护品种使用方式疗效疗程方法剂量有效期季节特点毒性生产厂家售卖信息产品特点适应症适应人群（性别别、年龄）差异化卖点：用法用量（疗程程）日均价（疗程）荣誉目标市场市场占有率售卖信