时装VIP卡管理章程

1、 珂罗娜时装（深圳）有限公司营 销 中 心 文 件 营（内）字第2008082101 VIPP卡管理理章程为了进一步步规范CCOROONA VIPP卡发放放、使用用流程，完完善VIIP卡管管理，更更好服务务VIPP顾客，现现对VIIP卡制制定以下下相关章章程。VIP卡制制卡说明明.VIP卡说说明：CORONNA VVIP卡卡是由珂珂罗娜时时装（深深圳）有有限公司司面向贵贵宾顾客客推出的的，并作作为贵宾宾顾客享享受购物物优惠，以以及珂罗罗娜特色色、优质质服务的的凭证。VIP卡式式样：正面：公司司LOGGO，凸凸印卡号号；背面：卡号号条码，简要的VIP卡使用说明，客户服务电话，持卡人签名区域；卡号

2、规则：卡号共共8位：第1位V，代表VVIP第2位1-4：自自营卡5-9：加加盟卡第3-8位位流水号VIP卡客客户使用用手册 前言 黑白就是色色彩，色色彩点缀缀心情！加入CORRONAA VIIP尊崇崇旅程，您您所能享享受到的的将不仅仅仅是产产品折扣扣方面的的优惠，还还包括CCOROONA每每一位成成员对您您发自内内心的尊尊敬与关关注、以以及细致致体贴的的服务，让让您的生生活更加加时尚，更更加温馨馨。欢迎加入VVIP尊尊崇旅程程，切身身感受那那份真切切的爱与与关怀！ 品牌寓意意 “COROONA” 源自自拉丁语语，“珂罗”二字含含义为 “ 皇冠冠 ” ，其其中文在在辞海海中诠诠释为 “ 美玉玉

3、” 。“娜”有“婀娜多多姿”之意，突突出展现现女性形形体的曲曲线美。“珂罗娜 ” 以最符合潮流的设计理念，通过感性的、时尚的、精致的表现手法，以及独特店铺空间设计艺术，来实现和满足当代女性展现自我的个性需求，为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新的时尚休闲生活方式。 手册内容容 顾客在办理理珂罗娜娜时装（深深圳）有有限公司司发出的的VIPP卡之前前，敬请请仔细阅阅读本使使用手册册。VIIP卡一一经发出出，既表表示持卡卡人享有有手册规规定的权权利，又又表示同同意遵守守以下条条款，并并将受其其约束。在在本使用用手册中中，下述述内容除除特别说说明外，具具有以下下含义：VIP卡适适用范围围为珂罗罗娜全国

4、国地区的的各销售售网点（包包括港澳澳地区）；“持卡人”为珂罗罗娜时装装（深圳圳）有限限公司依依据申请请人要求求而发出出VIPP卡的所所有人，可可以是申申请人，也也可以是是申请人人指定的的其他人人。VIP资格格获取：认可并喜爱爱CORRONAA品牌的的时装风风格与产产品；一次性消费费满20000元元或半年年累计消消费满330000元可获获发VIIP卡； 旧版VIPP卡可免免费更换换为新版版VIPP卡。办理流程：符合VIPP资格者者，提交交相关资资料（购购物票据据，身份份证件等等）予店店铺审核核；按要求完整整填写VVIP卡卡申请表表；在VIP发发放登记记表上签签名确认认签收；领取VIPP卡及VVI

5、P卡卡客户使使用手册册。VIP卡顾顾客权利利：在任何一家家CORRNA品品牌店铺铺，除店店铺规定定的特殊殊商品外外，持VVIP卡卡消费享享受8折优惠惠，7折以下下商品不不在折扣扣范围之之内；购物可享受受积分，每每消费11元积11分；根根据积分分级别赠赠送相应应的时尚尚礼品；年消费累计计满1000000元的VVIP顾顾客，将将获邀参参加COORONNA举办办的春夏夏、秋冬冬时装发发布会；VIP顾客客生日及及重大纪纪念日，将将获赠由由CORRONAA寄出的的精美礼礼品一份份，生日日当月更更可享受受4件正价价商品66折的消消费优惠惠（需出出示身份份证并以以身份证证号码为为准）；VIP卡顾顾客成功功介

6、绍一一位朋友友办理VVIP卡卡一张，该该顾客可可获得110000积分；第一时间收收到COORONNA新品品上市、促促销、优优惠等相相关信息息的通知知，不定定期获得得CORRONAA最新服服装画册册一本；可获本公司司精心制制作精美美台历一一本，台台历包含含丰富资资讯，并并附有各各种消费费优惠券券；可凭VIPP卡到本本公司店店铺咨询询当季最最新流行行资讯，率率先了解解服饰潮潮流走势势；参与定期为为VIPP顾客开开展的购购物抽奖奖活动，只只要持VVIP卡卡消费，就就可以参参与专属属抽奖，奖奖品丰厚厚；可获本公司司提供的的终身免免费熨烫烫服务；可优先参加加珂罗娜娜品牌举举办的VVIP专专属活动动。VI

7、P顾客客义务：享受折扣优优惠时请请出示VVIP卡卡，并在在销售小小票空白白处签名名确认；对于未未能出示示VIPP卡，而而又无法法提供身身份证号号码或手手机号码码进行查查询的顾顾客，店店铺有权权予以拒拒绝优惠惠；请妥善保存存VIPP卡，如如VIPP卡遗失失，应立立即通知知本公司司或到店店铺进行行挂失，经经核实后后7个工工作日内内可补办办卡；VIP卡仅仅限本人人使用，不不得转借借他人。VIP卡退退换、挂挂失、补补办办法法：退换卡办法法如公司对VVIP卡卡进行更更新，持持卡顾客客可免费费到店铺铺换取新新版VIIP卡；如VIP卡卡破损导导致无法法使用，持持卡顾客客可到店店铺换取取新卡，换换卡收取取工本

8、费费10元元。退换货办法法办理VIPP卡后要要求退换换用VIIP卡购购买的折折扣优惠惠商品，若若退换货货后金额额不符合合VIPP申请标标准，顾顾客应退回VVIP卡卡后，办理理退换货货手续；当已登记消消费积分分的商品品发生退退换货时时，将按退换换商品的的实际金金额进行行消费积积分的增增减；退换货时，VIP顾客必须出示购物凭证和VIP卡，否则不予办理退换货。挂失办法VIP卡遗遗失后，持持卡人可可凭有效效证件到到VIPP卡开卡卡店铺办办理挂失失；为保证和维维护VIIP顾客客的利益益，代办办VIPP卡挂失失手续的的，须凭凭双方的的有效证证件办理理；用户办理挂挂失手续续后，VVIP卡卡挂失状状态应立立即

9、生效效；挂失期间持持卡人如如需购买买商品，可可提出申申请，经经确认后后根据VVIP卡卡使用规规定，让让持卡人人享受VVIP卡卡待遇。补办办法自挂失之日日起一周周内，如如VIPP卡遗失失仍未找找回，持持卡人可可申请补补办，补补办交纳纳工本费费10元； 补办时原持持卡人不不予更换换，并按按规定重重新填写写申请表表，所留留资料必必须详细细准确。注意事项：本VIP卡卡与商场场VIPP卡不累累计享受受购物折折扣优惠惠；消费积分情情况可在在店铺查查询；持卡顾客在在一年内内没有消消费记录录的，将将取消VVIP资资格；欢迎参加CCOROONA为为VIPP客户的的各项活活动，您您提出的的各种合合理化宝宝贵建议议

10、，我们们都会认认真对待待，以求求更好为为您服务务。资料保密：VIP顾客客有义务务提供个个人基本本资料，所所有顾客客资料都都将被视视为机密密由珂罗罗娜公司司客户服服务部专专门管理理；所有VIPP资料不不会被用用作其他他商业用用途，VVIP顾顾客收到到的以珂珂罗娜公公司名义义发出的的信函或或电话通通知，只只会由本本公司客客户服务务部发出出；如个人资料料发生变变更，VVIP顾顾客请及及时通知知本公司司客户服服务部，以以保证VVIP会会员权益益。（注：珂罗罗娜时装装（深圳圳）有限限公司保保留修改改此手册册的权利利，如有有任何争争议，珂珂罗娜时时装（深深圳）有有限公司司拥有最最终解释释权。）VIP卡管管

11、理规定定总则公司设立的的VIPP卡，是是对忠诚诚购物顾顾客的一一种回报报，是公公司稳定定消费群群体的一一种促销销手段；VIPP顾客更更是公司司的一种种优质、重重要的顾顾客资源源。公司发放的的所有VVIP卡卡仅限购购物打折折优惠、积积分及公公司规定定的活动动使用，且且只限持持卡人本本人使用用。 各部门职责责客户服务部部归口管理VVIP卡卡，协调调各部门门，共同同做好VVIP卡卡的管理理工作；向各店铺统统筹投放放VIPP卡；定期对发放放VIPP卡情况况进行检检查核对对；负责定期对对VIPP卡消费费进行统统计分析析；处理VIPP顾客的的投诉；负责制订年年度VIIP卡累累计消费费奖励活活动实施施内容及

12、及细则。系统部根据VIPP卡的管管理要求求，提供供相应的的系统技技术支持持；负责VIPP卡相关关数据的的维护，建建立完整整的数据据库。企划中心负责VIPP卡的设设计及制制作；VIP卡的的更新制制作；VIP卡卡客户使使用手册册的更更新；负责制订VVIP卡卡的推广广方案和和实施细细则。各店铺向顾客介绍绍VIPP卡具体体情况；负责VIPP卡发放放资格的的审核，发发放VIIP卡；负责VIPP卡用户户资料的的录入及及审核；负责VIPP卡挂失失、开通通、补办办工作；负责年度VVIP卡卡累计消消费奖励励的办理理工作；负责对顾客客进行VVIP卡卡相关规规定的解解释工作作。管理办法发放办法凡一次性消消费满220

13、000元或半半年累计计消费满满30000元发发放VIIP卡一一张；一人一卡制制。凡满满足VIIP条件件的顾客客可凭当当日购物物票据办办理申请请手续；在办理理时，店店员要让让顾客如如实填写写VIPP卡申请请表，包包括本人人真实姓姓名、身身份证号号码、通通讯地址址、联系系电话等等。使用办法在任何一家家CORRNA品品牌店铺铺，除店店铺规定定的特殊殊商品外外，持VVIP卡卡消费享享受8折优惠惠，7折折以下商商品不在在折扣范范围之内内；本VIP卡卡与商场场VIPP卡不累累计享受受折扣优优惠；持卡顾客在在一年内内没有消消费记录录的，将将取消VVIP资资格；顾客在使用用VIPP卡消费费后，工工作人员员需让

14、顾顾客在销销售小票票的空白白处签名名确认；VIP卡实实行消费费积分制制度，每每消费11元积11分，根根据积分分级别赠赠送相应应的时尚尚礼品；严禁营业员员持VIIP卡传传递使用用或替非非持卡顾顾客打折折，违者者给予重重罚，并并追究其其经济责责任，收收银员根根据规定定控制把把关，引引导消费费。退换卡办法法如公司对VVIP卡卡进行更更新，持持卡顾客客可免费费到店铺铺换取新新版VIIP卡；如VIP卡卡破损导导致无法法使用，持持卡顾客客可到店店铺换取取新卡，换换卡收取取工本费费10元元。退换货办法法办理VIPP卡后要要求退换换用VIIP卡购购买的折折扣优惠惠商品，若若退换货货后金额额不符合合VIPP申请

15、标标准，工工作人员员应让顾顾客退回回VIPP卡，并并在购物物凭证上上加盖证证明后，办办理退换换货手续续；当已登记消消费积分分的商品品发生退退换货时时，工作作人员应应按退换换商品的的实际金金额进行行消费积积分的增增减；退换货时，工工作人员员必须让让VIPP顾客出出示购物物凭证和和VIPP卡，否否则不予予办理退换换货。挂失办法VIP卡遗遗失后，持持卡人可可凭有效效证件到到VIPP卡开卡卡店铺办办理挂失失；为保证和维维护VIIP顾客客的利益益，代办办VIPP卡挂失失手续的的，须凭凭双方的的有效证证件办理理；用户办理挂挂失手续续后，VVIP卡卡挂失状状态应立立即生效效；挂失期间持持卡人如如需购买买商品

16、，可可提出申申请，经经确认后后根据VVIP卡卡使用规规定，让让持卡人人享受VVIP卡卡待遇。补办办法自挂失之日日起一周周内，如如VIPP卡遗失失仍未找找回，持持卡人可可申请补补办，补补办交纳纳工本费费10元； 工作人员确确认后，应应立即为为持卡人人补办新新卡；补办时原持持卡人不不予更换换，并按按规定重重新填写写申请表表，所留留资料必必须详细细准确；工作人员在在申请表表上注明明遗失的的VIPP卡号，并并将遗失失的VIIP卡号号注销。注意事项：本VIP卡卡与商场场VIPP卡不累累计享受受购物折折扣优惠惠；消费积分情情况可在在店铺查查询；持卡顾客在在一年内内没有消消费记录录的，将将取消VVIP资资格

17、。资料保密：VIP顾客客有义务务提供个个人基本本资料，所所有顾客客资料都都将被视视为机密密由珂罗罗娜公司司客户服服务部专专门管理理；所有VIPP资料不不会被用用作其他他商业用用途，VVIP顾顾客收到到的以珂珂罗娜公公司名义义发出的的信函或或电话通通知，只只会由本本公司客客户服务务部发出出；如个人资料料发生变变更，VVIP顾顾客请及及时通知知本公司司客户服服务部，以以保证VVIP会会员权益益。VIP卡分分析及资资源的利利用每月客户服服务部统统计并向向公司领领导汇报报VIPP卡的发发放数量量，并进进行发卡卡数量趋趋势分析析；每月由客户户服务部部统计VVIP卡卡的消费费分布情情况、使使用率及及使用额

18、额度；充分利用VVIP卡卡资料，根根据需要要，从不不同角度度分析消消费特征征，并不不断加以以总结规规范，为为开发顾顾客关系系管理系系统积累累经验打打下基础础。VIP卡推推广制度度员工方面推推广一次性销售售办理VVIP卡卡一张，导导购员可可获得奖奖金300元；一个月内成成功办理理VIPP卡100张，该店店铺可获获得奖金金1000元；220张获奖金金2000元；330张及及以上获获奖金3300元元；顾客方面推推广持VIP卡卡顾客成成功介绍绍一位朋朋友办理理VIPP卡一张张，该顾顾客可获获得10000积积分。其他推广方方式定期在VIIP顾客客中举行行购物抽抽奖活动动，奖品品为可转转赠他人人的VIIP

19、卡一一张；在有新店开开业或公公司举办办大型活活动时，开开展抽奖奖赠送VVIP卡卡活动；借助媒体宣宣传推广广（电视视广告、报报纸、广广播、杂杂志等）。VIP卡培培训制度度目的：使员工深入入了解VVIP卡卡的各项项管理章程程，掌握握工作要要领，更更好地胜胜任本职职工作，从从而更能能周到地地为VIIP顾客客服务；实行全员培培训，建建立培训训效果与与激励挂挂钩机制制，搭建建起学习习型、知知识型企企业的平平台；强化员工的的责任意意识，端端正工作作态度，提提高工作作热情，培培养团队队合作精精神，形形成良好好的工作作习惯；提高员工的的综合素素质，增增强公司司的竞争争能力和和持续发发展能力力。培训的组织织：VIP卡培培训工作作在公司司统一部部署下由由客户服服务部归归口管理理、统一一规划，各各相关部部门各司司其职组组织实施施，各级级员工主主动配合合；客户服务部部根据实实际情况况，制定定培训计计划并上上报公司司批准；客户服务部部根据批批准的培培训计划划，确定定培训内内容、时时间、授授课人、参参与人员员、课程程要求和和验收标标准，并并组织开开展培训训课程；培训实施人人员要做做好课堂堂管理，制制备教材材，保证证良好的的环境，准准备必要要的培训训设备和和辅助材材料；各店铺店长长要及时时掌握培培训需求求动向，在在公司统统一培训训的基础础上，适适时合理理地组织织店内员员工培训训，保证证每个店店