中小企业管理制度汇编完整版

1、欢迎下载内容仅供参考WORD 格式目 录第一章:总则第二章:公司的组织架构1、组织架构图2、相关人员岗位职责及权利说明第三章:日常管理制度作息时间考勤、查岗请假早晚会电话会议应聘手续个人资料试用期培训及教育定岗晋升解聘及离职交接程序员工福利第五章:行为准则和工作纪律仪表仪容工作纪律处事礼仪第六章：行政、后勤管理制度新老顾客资料车辆管理第七章:会务管理制度会务的概念会务组织会务纪律第八章:财务管理制度1、货物2、回款3、报销4、费用申请5、工资的发放整理分享WORD 格式第一章. 总则制定.此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。第二章. 公司组织架构1、公司架构图总总经理财务部市场

2、部财务会计保安2、岗位职责（另见内容）整理分享WORD 格式第三章. 日常管理制度1、作息时间作息时间 9：0012：0014：0017：302、考勤、查岗早上、中午、晚上须报到。人事部或经理随时抽查，员工迟到半小时内罚款30 元，早退者每早退1 次罚 30 元，负人包庇者同罚。售后部的考勤：开发部的考勤：在公司点名报到。处罚规定：在一个月内连续迟到3 次，累计迟到第4 次后公司予以劝退。迟到累计 1 小时做旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款100元 ，并全体通报，无故旷工一天罚款200 元，超过 2 天以上按自动离职处理。3、请假事假和病假 1 天或 1 天以上都需提前

3、1 天电话请示经理（特殊紧急事情除外） 经理批准以后方可，半天或半天以下点负责人可以批准，一个月必须保证26 天（31 天的必须保证27天 的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）。无特殊原因（生老病死）公司活动的前1 天不允许的请假。无任何说明而不到做旷工处理。凡请假必须提前1 天办好请假程序。4、早晚会A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作市场部在公司由市场部负责人召开。其他部门在服务网点由点负责人召开早会的主要内容：主要布置当天的工作计划。B、晚会会议内容：主要总结当天的工作。5、电话AB、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可C、一经

4、查出有拨打私人电话公司查处详单将以2 倍罚款。6、会议A、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死），否则员工将停职一天学习考核过后方可上班。B、公司的会议员工都必须做好笔记记录。C、不允许电话铃响，不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论。第四章. 人事管理制度应聘手续整理分享WORD 格式122 张.个人资料以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。试用期A、新进员工试用期3 个月. （员工未满 15 天自动离职者将不计工资，7 天内公司劝退者将不计工资）B（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品（C、员

5、工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人力资源批准后可予提前转为正式员工.4、培训,教育新进员工进入公司后都会进行入职培训，主要有以下内容：A、公司相关情况B、产品、市场、客户相关情况C、公司的业务流程D、各项管理制度的学习5、定岗A、定岗时间：1-3 个月试用期过后，根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗。B、定岗的原则:最高部长级别的定岗先从副职开始定岗。C、定岗和工资级别挂钩。6、晋职A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩,能力,品行,学识佳的员工将予以升职.B1C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。7、解聘及离职A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节

6、轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公有权根据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职,员工应提前 15 天书面通知人事部,负责人或管理干部应提前 1 个月书面通知人事部，并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职.8、交接程序A、交接公司固定资产及相关资料B、交接工作内容C、填写离职单。9、员工福利A、为员工提供工作服装。整理分享WORD 格式B、正式入职后办理意外伤害保险。C、 享受传统重大节日福利第五章. 行为准则和工作纪律仪表仪容A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.D、周末员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装。

7、E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置.2、工作纪律A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。B接待.CD、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分.I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作.JKLM、办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责.N、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲

8、撞顾客与顾客发生争吵.OPQ、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作.整理分享WORD 格式3、处事礼仪A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.BCD、打招呼：遇到上司要称呼XX 总，XX 经理，XX 部长，遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑.EF、电话接听：员工应在电话铃声响3 遍之内接听. 首先说:您好”.同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告.第六章. 行政、后勤管理制度1、新客户资料管理A、新顾客

9、的界定：B、15 天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。C、员工自动放弃的顾客公司将顾客资源重新进行分配2、老客户资料管理A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护的名义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。B、老顾客的界定:开发部不能拥有老顾客资源，必须根据公司顾客交接手续移交到售后部。C、老顾客资料管理：流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。车辆管理确保车辆安全，特制定本制度。B、车辆管理所有车辆均由办公室统一安排、统一管理、统一调配；办公用品及固定资产管理A 由于生产需要，各单

10、位购置固定资产必须提前向主管部门提出申请，报经总经理批准后，由相关部门负责购置。B 购进固定资产后后，由相关单位验收存档并建立固定资产卡片，及时通知使用单位。C 凡列入公司的固定资产未经公司主管领导和总经理批准，任何单位不得擅自调拔、转移、借出和出售。D 公司内部设备的调拨与转移，必须通过主管部门办理资产转移手续，同时由调出、调入单位的双方领导及经办人签字后，由财务部门办理转帐手续， 并通知相关的会计进行账、卡交接。第七章. 会务管理制度整理分享WORD 格式1、会务的概念：A、凡公司开展的A、B 会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴。B2、会务组织A1 个星期以书

11、面的形式通知相关人员。B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行讲解C、在活动的前一天调度：到会人数，意向顾客，老顾客发言等。3、会务纪律：A、秩序及纪律维持的负责人为开发部和售后部负责人。B、各部门必须在活动开始前15 分钟将顾客安排好座位。确保活动准时开始。C、员工在活动开始前提醒顾客上洗手间并要求顾客将手机关机或调为振动。D、参会人员必须着正装(黑西服、白衬衣、领带)，配带胸卡，否则处以20 元罚款。E、员工在会场不要引导顾客喝水，倒水由礼仪负责，倒水要倒半杯。F、不允许邀请有突发性疾病和身体太弱的人参加活动，不允许顾客带小孩过来。G、员工安排好顾客座位后不得随意走动，不得

12、聚集在一起聊天、相互说笑，不得擅自离开活动现场。HI、对发言顾客要提前沟通好，确保到位和发言效果。JK、活动未结束之前不允许顾客提前先走。第八章. 财务管理制度1、货物A、出纳对货物进行统一管理。BC、所有收到的货物必须办理入库手续。建立入库清单。2、回款A、公司一律不予赊账。B、售后部和开发部的员工从顾客填写订单之日应在3 日内收齐货款交至财务部。否则公收回产品。3、报销A、未经公司同意的费用将不予报销，由员工自行承担。B、报销费用必须凭借发票单据。C、每周星期六和星期三中午或下班前为报销时间。D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭据报销。由经理签字确认后，财务审核方可报销。E、在报销的过程中要详细注明报销的项目和人员名单。F4、费用申请A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大的需提前半天或一天通知财务部。整理分享WORD 格式B、费用申请先填写费用申请单，借款人签字确认，经理签字同