展厅管理制度

1、展厅管理制度一、拟定目的为规范展厅运营，给客户显现一个酣畅、整齐的展厅环境，提高客户满意度，特拟定以下规章。二、执行标准8:30前由值班经理打开灯光、音乐、空调；夕会后由值班客户经理关闭灯光、音乐、空调；展厅资料架和车型介绍架上的产品资料由值班经理负责；款待台台面保持干净，名片、来电/来店登记表、电话、工具包摆放整齐有序；值班经理负责9：00以前由值班经理将展车钥匙取回，翻睁开车；晨会后销售顾问马上按标准整理展车（详见附1展厅检查表及附件2展车、）；每日下班前由值班客户经理将展车锁好并将钥匙交到财富专员；客户到店，客户经理主动出门引导客户进入展厅(如遇雨雪天则需至停车场为客户撑伞），在第一时间

2、做自我介绍并双手递交名片和欢迎卡；客户经理必定在展厅积极款待客户，客户经理不得和其他岗位工作人员齐聚在展厅内闲聊或做与工作没关的其他事情；客户经理不得以任何原由出现优选客户的行为，同时保证客户进店驻留最少10分钟；9.客户进店后应主动咨询客户需要的饮料品种，及时为客户送上饮料并供应续杯；客户赏车离店时,客户经理必定送客户到展厅正门台阶下或停车场,并挥手致谢目送客户走开，并在30分钟之内向客户发送关怀短信；客户离店后，客户经理需马上将洽谈桌和展车恢复正常状态；客户经理依照当日排班表轮流站岗,交接班时在下一班人员未到岗以前不得走开,违反规定的上.下班人员均碰到相应处罚；严格依照旧德店暂定标准交车流

3、程进行交车（详见附3交车流程）。早会迟到，每分钟处罚俯卧撑10个，每个月内第二次20个/分钟，第三次扣款50元/次三、责任人其中2.1责任人为前台款待/值班客户经理，2.2、2.3责任人为前台款待，2.4责任人为值班客户经理，2.5责任人为值班客户经理，其他8条责任人为销售顾问。四、奖惩标准以上但不限于以上，第一次发现以上问题，责怪教育罚做值日2天。第二次发现2.5、2.7、2.8问题点处罚20元/次，其他问题点处罚10元/次；2.客户经理连续一个月未出现以上问题，奖励100元/月若是产生较大影响，依照详尽情况进行处罚；五、本文件自觉布之日起执行附件1：地域展厅地域售后地域展厅检查记录表序号项

4、目检查标准1展厅入口迎宾位展厅门口有迎宾人员及时款待客户并使用规范用语2展厅室温温度合适3展厅绿化盆栽无枯叶、灰尘及其他杂物4咨询台干净、整齐5展厅音乐工作时间保持音乐不中止，音量适中6展厅水幕墙工作时间开启，且功能圆满、干净整齐7资料架资料架上产品宣传折页包括所有大类，每类很多于10份，且及时更新，摆放整齐8车型介绍架整齐、圆满，位于展车前面左侧或右侧，内容与展车一致9洽谈区洽谈桌干净、整齐，洽谈椅在客户走开后应及时归位10衣饰客户经理着装标准、整齐、一致（含领带、丝巾）并佩戴11名片使用吻合神州一致标准的名片12多媒体触摸屏整齐、圆满，工作时间处于正常使用状态13饮品供应供应2冷2热最少4

5、种免费饮料；保证供应，客户能随时14食品供应供应三种以上的点心；保证供应，客户能随时取用15影视区电视机工作时间开启并处于正常使用状态16上网区电脑工作时间处于正常使用状态17客休区桌面桌面干净、整齐18报刊架供应最少两种报纸、三种杂志（最新）19服务台干净、整齐20吸烟室洽谈桌干净、整齐，烟灰缸内烟蒂不高出2个21客休区室温温度合适22绿化盆栽无枯叶、灰尘及其他杂物附件2：展车、试乘试驾车检查记录表检查类目展车试乘试驾车检查项目检查内容1.展车数量及摆放地址以设计图纸所示为准展车摆放主销车型大类品种齐全，显现车辆的颜色很多于3种色系2.展车外观无弊端（如凹坑/划痕/漆面破坏等），各样保护膜/

6、套必定所有去除发动机舱保持整齐展车外观3.可是标饰物若有天线则要安装到位展车车门及行李厢无上锁现象展车轮胎、轮毂表面干净，且品牌标理想上展车内保持整齐，各样保护膜/套必定所有去除展车内部2.行李厢内干净整齐、无杂物（含排水槽）座椅不得覆盖座椅套1.展车收音机调到当地常用台（很多于6个），最少要有一个音乐台展车装备CD机装备音乐CD（含SD卡内储藏MP3）时钟调到正确时间（误差须在3分钟之内）1.展车方向盘调整到长度最短、高度最高地址展车座椅2.前排座椅靠背调整到与B柱重叠（Polo驾驶座调整到最大地址）地址所有座椅、头枕高度调到最低水平展车脚垫、轮垫必定使用标准附件展车附件2.按规定摆放整齐且

7、保持整齐试乘试驾试乘试驾车停放吻合定制化管理要求，且车头向外便于车辆出发车停放1.试乘试驾车收音机调到当地常用台（很多于6个）试乘试驾2.CD机装备音乐CD（含SD卡内储藏MP3）车装备时钟调到正确时间（误差须在3分钟之内）3.试乘试驾车况优异，无明显外观及内饰破坏，车辆外观保持整试乘试驾洁，车内整齐且无杂物车车况2.试乘试驾表记圆满且标准张贴试乘试驾车油位正常（不缺油报警）序项目号交车流程内容执行人涉及物料及资料备注确定订车后，销售顾问与销售经理/客户确定车辆车况建立预约单，生成编码，交定金，复印客户身份证，并且进行扫描。天内提交按揭资料，生成销售单，经过审察后，付首付款按揭交车全款交车财务

8、在系统点结算-安装GPS，时间需要1天。安装完后再次检查车辆车况有无划伤交车前1天，销售顾问致电客户，确认交车时间/陪同人员/，并见告销售经理，确认保险公司为哪家出单，找财富确认交强险到期日，商业险大概金额。车辆进行冲刷，干净，准备车辆资料交车当日提前将车辆搬动至正门，也许侧门，露出神州标志验看车辆时，向客户说明所做的准备工作，确认车辆型号，颜色，确认外观，轮胎，内饰有否瑕疵等等车辆情况带合同找财富管理员，打印交车单-售后经理签字确认GPS-客户签字-销售顾问签字-购买保险-按揭保单原件保留公司-客户领行驶证，1把钥匙（全款2把）交车单1张（公司1张）保单复印件，质保手册-交车当日，所有车辆资

9、料交财富入档确认客户的付款方式，销售顾问，车辆管理员销售顾10分钟说明交车仪式确认车辆，车况。生成预售单，缴纳定金。复印客户身份证联系财富该车情况，交强险到期日期。缴纳定金日，约定提车日期，做好准备工作生成销售单，财务结算-出保险，保险必然要引导客户在我店购买-交车单-财富-7天后联系过户说明注意事项，讲解保修政策2年发动机变速箱，见告售后救援热线并介绍预约移交相关文件，请客户全面确认并签字销售顾问负责为新车扎好彩带，披挂大红花，并准备好礼花和相机通知相关人员（所有悠闲的同事必定列席，包括销售经理，总经理）提前到交车现场。销售经理组织所有人员分两列站在新车两旁（标准站姿），车主站在车头地址合影

10、纪念。客户经理引导客户站在凑近背景墙一侧与列席人员合影纪念。交车专员负责施放礼花，“其别人员”负责照相。照相达成后，所有人员要鼓掌庆贺，并与新车车主握手致谢道别。客户上车后，所有人员仍旧分两列站在新车两旁，在客户经理的带领下，齐声说：“神州买卖车常德分公司感谢您的选择，祝您用车快乐，一路安全！”尔后所有人员挥手送别客户，直到客户开车远离，从视线中消失问，出纳，附件业务人员，车险业务人员销售顾问，服务质保手册5分钟顾问销售顾红花彩带，照相机，鲜5分钟问，人员花小礼品，背景音乐四、一子孤其实不能怕，若是我能够从中提出自由，那我就是幸福的。多久的关系都以忘了当初所持与有的，最后又开始敬羡起孤的人。五

11、、恋，在感情上，当你想征服方的候，上已在必然程度上被方征服了。第一是方你的吸引，尔后才是你征服方的欲望。六、没居心如刀割，不再流连忘返，只有，默然相隔七、和你在一起可是我不想任何人机遇。八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，尔后在某个不经意的刹时，你会发现，本来是苦思冥想想要忘记的事情真的就那么忘记了。九、无论我们爱过仍是就这样错过，我都会感谢你。因为碰到你，我才知道思念一个人的滋味；因为碰到你，我才知道感情真的不能够勉强；因为碰到你，我才知道我的心不是真的死了；因为碰到你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会专心去宽怒你的狠，专心去铭记你的好。十、爱情需

12、要的是相互相互的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，最少能够让对方知道，在自己身边的感觉是这样的温暖。十一、自从你出现後，我才知道本来有人爱是那麽的美好十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，刹时迸发出令人敬羡的火花，却注定可是赶忙而过。十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却能够藏在心里守一辈子。十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！十五、无论你是多么的爱对方，但千万不能当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。走开的总是要走开，挽留不住

13、，就像彼岸花，穷其一世，花叶仍是生生相错。十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每一个人微笑。十七、爱情与视力没关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪颖太理智就没有方法恋爱，爱情根本是盲目的。十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每一个人高高兴兴，无人保障，但是所有都是自己的选择。十九、因为爱过，所以慈善：因为懂得，所以宽容。二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，参差成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花面貌，终不敌过时间切割的衰颓，我们悲伤的仰望阳光，看流年未亡，年光尽耗。二十一、一个人一世能够爱上很多的人，等你获得真切属于你的幸福此

14、后，你就会理解一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去掌握和珍惜你爱的人。二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因镂心刻骨，不离不弃只因无法代替。总是心有希望，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才存心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。二十三、就在我以为所有都没有改变只要我快乐就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实所有都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来端量这个世界的时候，我本来居住的大海已经成为遥不能及的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个渺小的生活梦想达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，和蔼的人，选择伤害自己。二十六、若是，不幸福，若是，不快乐，那