销售现场管理条例2

1、PAGE 巨基地產GREAT BASE 专注创造价值巨基地產GREAT BASEPAGE PAGE 23 档案编号：YYB003凯旋国际销售现场管理条例 “客户至至上，专专业服务务”珍惜每每一位来来到现场场参观咨咨询的客客户。倡导团队合合作精神神，工作作积极、公公平、热热情、专专业、有有激情为维护发展展商与巨巨基地产产的专业业形象，圆圆满完成成凯旋国国际的销销售工作作。特制制定销售售管理条条例，请请全体置置业顾问问共同遵遵守。一、关于客客户归属属的相关关规定：1、置业顾顾问每天天按签到到次序轮轮流接待待到访客客户。必必须认真真填写客客户登记记表，以以做为今今后判断断置业顾顾问客户户归属的的唯一

2、依依据。登登记有效效期自登登记之日日起1个个月有效效（按当当月的330天或或31天天实际月月份计算算，时间间截至在在24：00）。咨咨询电话话仅做义义务咨询询，不能能登记到到来访访登记本本上，须须登记在在来电电登记本本。2、置业顾顾问接待待来访客客户，首首先应恰恰当的探探询该客客户是否否来过，若若来过务务必将该该客户马马上交给给以前接接待过的的同事。若若该同事事不在现现场，务务必先安安置招待待好客户户，再马马上打电电话告知知该同事事。3、超过登登记有效效期（即即超过11个月），再再次接待待该客户户则视为为接待新新客户，在在登记有有效期内内，该客客户再次次到售楼楼处，并并又重新新填写了了客户户登

3、记表表，登登记有效效期则按按最新登登记日期期重新计计算。超超过登记记有效期期的而被被其他置置业顾问问接待并并成交，客客户归属属权算给给成交的的置业顾顾问。4、甲置业业顾问已已接待过过的旧客客户，在在登记有有效期内内（以客客户登记记表为为依据）来来到售楼楼现场，甲甲如未辨辨认出来来，该客客户也置置未找甲甲，而由由乙置业业顾问接接待，而而乙也主主动询问问该客户户是否来来过，但但客户忘忘记是谁谁接待,客户已已经在乙乙置业顾顾问介绍绍下交定定金款后后或在签签完认购购书第三三天（含含成交当当天至第第三日224：000）前前，甲辨辨认出来来（佣金金5：55分成）；出现B情况况（两人人已平均均分佣）的的客户

4、，后后又带来来的新客客，若直直接找AA或B置置业顾问问，找AA则A接接待，找找B 则则B接待待。新客客户归接接待人所所有。AAB不分分单。若若两人都都不找，或或中途两两人之一一发现出出来，则则照按接接待顺序序正常接接待。若若AB同同时发现现B情况况的客户户，则由由乙置业业顾问接接待，佣佣金甲乙乙每人一一半。5凡未成成交老客客户直接接来找原原销售员员，原销销售员可可以优先先接待，计计接待名名额一个个。6接待过过程中,有三人人或多人人都接待待过同一一客户而而成交,则第一一次接待待人（有有效期内内）与最最终成交交者每人人50%分佣，中中间接待待者属义义务接待待。7凡未成成交或已已成交老老客户自自己来

5、访访或带亲亲戚朋友友直接来来找原置置业顾问问，原置置业顾问问可以优优先接待待，计接接待名额额一个；若原销销售员因因休息或或不在现现场，务务必要电电话通知知原销售售员，原原销售员员与现接接待人事事先讲清清楚客户户以后归归属，现现接待人人则继续续接待或或按原销销售员指指定的其其他同事事接待，现现接待人人计一个个接待名名额。8.必须对对来访登登记客户户定期进进行回访访。9销售人人员应积积极主动动接待上上门来访访的每一一位客户户，只要要到访本本楼盘，包包括咨询询商铺、同同行、踩踩盘等，销销售人员员均须需需热情接接待。计计一个接接待名额额。10老客客户（已已买或未未买）同同介绍的的新客户户一块过过来天湖

6、湖郦都看看楼，如如同时进进售楼处处找原置置业顾问问，新老老客户都都视为原原置业顾顾问的客客户，计计1个接接待名额额； 若若没有找找原置业业顾问，原原置业顾顾问也没没有认出出来，则则介绍来来的新客客户归第第二接待待人所有有。老客客户若没没有超过过有效期期，如未未成交的的老客户户当日成成交则由由新、老老业务员员各占550%分分佣。11.客户户登记必必须是以以客户全全名或联联系电话话两者之之一做为为确认依依据，否否则无效效。12.若甲甲乙双方方销售人人员因沟沟通等问问题使客客户拒绝绝该业务务员继续续提供服服务，由由经理负负责协商商另行安安排其他他人员接接待。 13.A.若销售售人员在在签完认认购书第

7、第三天（含含成交当当天至第第三日224：000）后后才获知知老客户户被他人人成交，客客户归属属为成交交人，原原登记人人视为无无效；B.若销售售人员在在签完认认购书第第三天（含含成交当当天至第第三日224：000）前前已获知知老客户户被他人人成交，并并在有效效期内，客客户归属属为第一一登记人人和最终终成交人人每人一一半佣金金。 14、夫妻妻（包括括父母与与子女关关系）一一方第一一次到售售楼现场场，甲置置业顾问问接待，未未成交；其配偶偶第二次次来，乙乙置业顾顾问接待待，并用用夫妻一一方或双双方姓名名（包括括父母与与子女关关系）落落定，佣佣金甲乙乙双方各各得一半半。 15.同事事之间有有相互协协助的

8、义义务和责责任。当当同事的的已成交交客户来来到售楼楼现场，而而同事暂暂时不在在时，先先知会原原接待人人，其他他在前台台没有接接客户的的置业顾顾问应帮帮助接待待，或由由最后一一个轮值值的业务务员接待待。 16、私下下与保安安或发展展商工作作人员达达成协议议从中留留客户电电话达成成成交，按按公单计计算。17、中介介朋友介介绍客户户给置业业顾问，原原则上置置业顾问问私下与与中介人人协议奖奖金分配配，公司司不参予予。18、不得得放弃义义务协助助，不得得因义务务协助而而争单。19、因公公事接待待轮空，可可补接，其其余情况况视为自自动放弃弃，特殊殊情况可可与销售售主管议议定。20、已成成交之客客户（包包括

9、VIIP客户户，只要要交了钱钱的客户户）本人人来现场场，原置置业顾问问热情招招呼，不不计接待待名额。凡凡未成交交之客户户经常来来现场，原原置业顾顾问接待待一次就就算一次次名额。21电话接接待的客客户,如如上门指指定某某某业务员员接待,如该业业务员不不在现场场,则按按正常轮轮序由当值的的业务员员接待.二、认购及及销控管管理规定定1、销控表表管理A、销控工工作由运运营总监监根据发发展商要要求负责责总销控控。授权权销售经经理日常常负责销销控，并并及时汇汇报销控控情况。销销售经理理有事可可交予项项目经理理负责。B、置业顾顾问需销销控单位位时，须须同销售售经理确确认该单单位是否否可以出出售后，才才能进行

10、行销售。C、销售经经理销控控同一单单位时，必必须以置置业顾问问先后交交来客户户的认购购定金为为原则。D、置业顾顾问须在在拿到销销售经理理的销控控确认单单后，方方可与客客户办理理认购手手续。E、置业顾顾问不得得在销售售经理、项项目经理理、不知知情或销销控未果果的情况况下，自自行销控控单位，否否则自行行承担由由此而产产生的一一切后果果，公司司也将严严肃处理理当事人人。F、销控后后，如客客户即时时下订并并认购，销销售经理理需将客客户资料料登记于于销控登登记表。认认购书一一式三份份,开发发商、客客户、巨巨基地产产各一份份。G、销控后后，如客客户无下下订或挞挞订，销销售经理理需及时时取消该该单位的的销控

11、登登记。否否则因此此产生的的后果由由销控经经理承担担。H、如客户户已确认认挞定，置置业顾问问必须第第一时间间向销售售经理汇汇报。2、定金与与临定金金A、置业顾顾问必须须按公司司规定的的定金金金额要求求客户落落定，如如客户的的现金不不足，置置业顾问问可争取取客户以以开发商商规定的的最低临临定金落落定。B、如客户户的现金金少于公公司规定定的最低低临定金金，必须须经得销销售经理理的同意意后才可可受理，否否则不予予销控并并认购。C、如客户户并未交交齐全部部定金，置置业顾问问必须按按公司所所规定的的补齐定定金期限限要求客客户补齐齐定金。如如客户要要求延长长期限，须须知会销销售经理理书面并并取得同同意后方

12、方可受理理。3、收款、收收据与临临时认购购书A、置业顾顾问向客客户收取取定金或或临时定定金时，必必须通知知销售经经理，客客户交款款后，收收据由销销售经理理核对无无误后，进进行销控控。B、客户交交出的定定金不足足，需补补齐定金金的，必必须在认认购书上上注明如如“客户未未在规定定期限（时时间注明明）内补补足定金金，本认认购书自自动失效效”之文字字，客户户已交款款项不予予退还。C、客户补补齐定金金时，原原已开出出的收据据不需收收回，重重新开齐齐定金收收据。D、客户交交出的定定金或补补齐定金金为支票票的，开开具收据据时必须须在收据据上写明明支票号号码，先先进行预预销控，在在支票到到帐后，方方可把收收据

13、交给给客户以以及办理理签定认认购书手手续。三、客户接接待程序序规定1、置业顾顾问按每每天签到到顺序接接待客户户，依次次顺延，轮到接待客户的销售人员必须坐在前台外围，做好准备工作；若轮到的置业顾问不在，则跳过（不给予补客），下次接待客户按顺延顺序进行。2.客户到到访，销销售人员员应面带带笑容说说：“先生（小小姐）您您好，欢欢迎参观观”；若客客户讲来来过，则则找回原原销售员员，没来来过则正正常接待待，接待待完毕，必必须留下下联系电电话，做做好来访访记录，以以备日后后跟踪服服务。3、销售经经理负责责监督调调整现场场客户接接待的秩秩序，做做到公平平合理，并并保证每每个到访访客户及及时得到到置业顾顾问的

14、主主动热情情接待。4、置业顾顾问轮到到接待客客户，必必须做好好准备工工作，并并主动迎迎接客户户。5、置业顾顾问不得得挑客户户，不得得令客户户受冷遇遇。不论论客户的的外表、来来访动机机，置业业顾问都都要全力力接待。6、置业顾顾问不得得以任何何理由中中断正在在接待的的客户，而而转接其其他客户户。若是是未成交交旧客来来访，自自己可找找同事帮帮忙接待待，也可可自己一一人搞定定。两个个都算接接待名额额。7、置业顾顾问不得得在客户户面前争争抢客户户。若有有纠纷立立即汇报报销售经经理解决决。8、置业顾顾问不得得在其他他置业顾顾问接待待客户的的时候，主主动插话话或帮助助介绍，不不得递名名片与他他人的客客户，除

15、除非得到到邀请或或是自己己的亲戚戚朋友。但但接待权权属仍是是第一接接待者。9、每个置置业顾问问都有义义务帮助助其他置置业顾问问促成交交易。其其他置业业顾问的的客户来来访，置置业顾问问必须立立刻与原原置业顾顾问联络络，得到到同意并并了解情情况后才才能继续续接待。10、置业业顾问不不得私自自为客户户开放房房源、转转名，否否则公司司将严重重处理。11、置业业顾问接接待客户户完毕，必必须送客客户出售售楼处，并并不得于于客户背背后谈论论、辱骂骂或取笑笑该客户户。12、每个个置业顾顾问都有有义务做做电话咨咨询，并并鼓励吸吸引客户户来访现现场售楼楼处。但但坚决不不许将来来电电话话登记在在来访访登记本本上，除

16、除非客户户来现场场时主动动找某置置业顾问问接待，否否则仍以以正常楼楼盘轮流流到的置置业顾问问作为客客户接待待登记人人。来来访登记记本只只许来到到现场之之到访客客户登记记。13、置业业顾问不不得因个个人私利利阻止客客户落定定，不得得做出损损害公司司利益的的行为。一一旦发现现，严肃肃处理。四、客户登登记管理理规定1、置业顾顾问必须须让客户户于客客户来访访登记表表上签签名，并并于客户户接待完完成后立立即做完完客户登登记，过过后不得得以个人人名义补补填。2、现场客客户登记记薄由销销售经理理保存，不不得涂改改和销毁毁，若有有纠纷，可可到销售售经理处处查阅并并解决，销销售经理理是客户户归宿权权最终判判定人

17、。4、置业顾顾问必须须认真跟跟进自己己的客户户，不许许因跟进进工作不不足而造造成客户户流失。5、客户登登记有冲冲突的，以以有效期期内第一一登记登登记者为为准。6、公司转转介的客客户由销销售经理理安排接接待，成成交提成成作为公公佣。五、营销中中心工作作纪律管管理规定定1、置业顾顾问必须须严格遵遵守现场场考勤及及值班时时间，不不得迟到到早退，不不得擅自自离开工工作岗位位。2、销售经经理及销销售主管管记录考考勤填写写考勤记记录表。销售经理积极配合公司对现场考勤的不定时抽查，主动将考勤报知公司，公司随时有权对置业顾问做考勤抽查。请假需提前一天申请报批。3、置业顾顾问不得得于售楼楼中心范范围进食食任何零

18、零食或饮饮料（中中、晚饭饭除外），不不得阅读读任何与与售楼无无关的书书本、刊刊物，严严禁倾谈谈私人电电话超88分钟以以上，不不得做其其他与售售楼无关关的任何何事情。4、全体成成员必须须团结一一致，互互帮互敬敬，严禁禁拉帮结结派，背背后拆台台。不得得在售楼楼中心向向客人推推介其他他公司的的楼盘。不不得炒楼楼或代客客人销售售二手房房。5、售楼现现场人员员必须遵遵守工地地的安全全管理规规定，一一律不得得操作未未经有关关部门检检察合格格的和未未正式交交付使用用的电梯梯带领客客户进入入工地。看看房时自自己和客客户必须须头戴安安全帽，并并提醒客客户注意意脚下建建筑杂物物。6、置业顾顾问在售售楼现场场，不论

19、论遇到什什么情况况，一律律不得与与客户、发发展商、同同事发生生争吵，出出现此类类事件，要要当事人人停盘检检讨罚款款3000元。并并严肃处处理。7、置业顾顾问在售售楼现场场严禁用用销售电电话拨打打声讯台台，如出出现此类类现象，由由销售经经理追查查出当事事人，当当事人除除应交足足声讯台台费外，公公司还将将对当事事人处以以声讯费费5倍的的罚款。 8、置业顾顾问必须须按公司司规定和和程序进进行售楼楼活动，不不得违规规向客户户承诺和和违规收收受客户户的定房房号费、订订金、房房款及其其它违反反职业操操守的款款项。9有职业业道德，不不虚假承承诺，不不夸大其其词、不不误导客客户；10不得得以任何何理由接接受和

20、索索取客户户额外利利益及其其它非正正当手段段获利而而影响公公司形象象；11、置业业顾问应应熟练掌掌握销售售过程中中各项操操作技能能，签订订各项售售楼契约约保证无无误，否否则，产产生的不不良影响响由当事事人承担担。12、活动动或广告告期间（广广告当天天和广告告第二天天）售楼楼现场置置业顾问问应全部部到岗。13、提倡倡置业顾顾问休息息时自愿愿上班。14、有特特定合作作业务的的应事先先向销售售主管说说明，并并在成交交记录上上登记，以以作佣金金分配的的依据，否否则公司司有权处处理争议议，严禁禁争抢公公司其它它同事之之间客户户，一经经发现，视视情节严严重性予予以扣罚罚此单的的佣金。15、与客客户办理理售

21、楼、催催款和入入住等业业务时，必必须保证证客户的的隐私及及电话、地地址不被被泄漏16销售售人员要要严格按按照销售售培训资资料（包包括楼盘盘具体资资料、统统一说辞辞、付款款方式、折折扣、价价格等）向向客户介介绍楼盘盘，严禁禁超范围围私自给给客户承承诺，由由此造成成的一切切后果自自负；17、置业业顾问未未经经理理同意，不不得私自自收取客客户的定定金（包包括临时时定金）及及其它财财物；18、置业业顾问必必须按公公司规定定和程序序进行售售楼活动动，不得得违规向向客户承承诺和违违规收受受客户的的定房号号费、订订金、房房款及其其它款项项；19、定房房号费、订订金、房房款及其其它款项项一律由由客户亲亲自交到

22、到开发商商财务室室，置业业顾问一一律不允允许接受受及清点点款项。六、日常规规范管理理须知1、仪态(1)必须须以立姿姿工作的的置业顾顾问，其其正确的的立姿应应是：双双脚以两两肩同宽宽自然垂垂直分开开（体重重均落在在双脚上上，肩平平、头正正、两眼眼平视前前方、挺挺胸、收收腹）。(2)以坐坐姿工作作的置业业顾问，必必须坐姿姿端正，不不得翘二二郎腿，不不得将腿腿搭在座座椅扶手手上，不不得盘腿腿，不得得脱鞋。(3)工作作时间，身身体不得得东倒西西歪，前前倾后仰仰，不得得伸懒腰腰、驼背背、耸肩肩、背手手等。(4)双手手不得叉叉腰、交交叉胸前前、插入入衣裤或或随意乱乱放。不不抓痒、挖挖耳、抠抠鼻孔，不不得敲

23、桌桌子、敲敲击或玩玩弄其他他物品。(5)行走走要快，但但不能跑跑，不得得二人搭搭脖、挽挽手而行行，与客客人相遇遇应靠边边而走，不不得从二二人中间间穿行。与与客户同同时进出出门（如如电梯门门），应应让客户户先行。请请人让路路要讲对对不起，不不得横冲冲直撞，粗粗俗无礼礼。2、仪表(1)身体体、面部部、手部部必须清清洁，提提倡每天天洗澡，换换洗内衣衣。(2)每天天要刷牙牙，提倡倡饭后刷刷牙，上上班前不不吃异味味食物以以保证口口腔清洁洁。(3)头发发要常洗洗、整齐齐。男员员工头发发以发脚脚不盖过过耳部及及后衣领领为适度度，男员员工不得得化妆，不不准烫发发，头发发不得有有头屑。(4)女性性置业顾顾问上班

24、班要化淡淡妆，但但不得浓浓妆艳抹抹。(5)不得得佩戴任任何夸张张饰物，不不提倡留留长指甲甲和指甲甲上夸张张涂色。(6)必须须佩带工工号牌，统统一佩在在左胸处处，不得得歪歪扭扭扭。(7)不得得当众整整理个人人衣物。不不得将任任何物件件夹于腋腋下。3、表情(1)微笑笑服务是是置业顾顾问最起起码应有有的面部部表情。(2)面对对客户应应表现热热情、亲亲切、真真实、友友好，必必要时还还要有同同情的表表情，做做到精神神振奋，情情绪饱满满，不卑卑不亢。(3)和客客户交谈谈时应眼眼望对方方，频频频点头称称是。其其细微表表现是，目目光凝视视，适度度避闪。(4)不得得哼歌曲曲、吹口口哨、不不得谈笑笑、大声声说话、

25、喊喊叫、乱乱丢乱碰碰物品，发发出夸张张声响。咳咳嗽、打打喷嚏时时应转身身向后，并并说对不不起。(5)上班班期间不不得抽烟烟、吃东东西、读读报刊杂杂志。(6)客户户和你讲讲话时应应全神贯贯注，用用心倾听听，不得得东张西西望，心心不在焉焉。(7)在为为客户服服务时及及客户走走时不得得流露出出厌烦、冷冷淡、愤愤怒、僵僵硬、紧紧张和恐恐惧的表表情，不不得扭捏捏作态、做做鬼脸、吐吐舌、眨眨眼。(8) 置置业顾问问在服务务、工作作、打电电话和与与客户交交谈时，如如有客人人走近，应应立即示示意，以以表示已已注意他他（她）的的来临。不不得没有有表示，等等客人先先开口。4、言谈(1)声调调要自然然、清晰晰、柔和

26、和、亲切切，不要要装腔作作势，声声量不要要过高，亦亦不要过过低，以以免客户户听不太太清楚。不不要急功功近利的的推销楼楼盘，树树立专业业地产“置业顾顾问”的形象象。(2)不准准讲粗言言、使用用蔑视和和污辱性性的语言言。(3)三人人以上对对话，要要用相互互都懂的的语言。(4)不得得模仿他他人的语语言和语语调谈话话。(5)不讲讲过份的的玩笑。(6)说话话要注意意艺术，多多用敬语语，注意意“请”字、“谢”字不离离口。(7)不得得以任何何借口顶顶撞、讽讽刺、挖挖苦客人人。(8)要注注意称呼呼客户姓姓氏，未未知姓氏氏之前，要要称呼“先生”或“女士”。(9)指第第三者时时不能讲讲“他”，应称称“那位先先生”

27、或“那位女女士”。(10)无无论从客客人手上上接过任任何物品品，都要要讲谢谢谢。(11)客客户讲“谢谢”时，要要答“不用谢谢”，不得得毫无反反应。(12)客客户来时时要问好好，注意意讲“欢迎您您的光临临”，客户户走时，注注意讲“祝您愉愉快”，或“欢迎下下次再光光临”。(13)任任何时候候不准讲讲“喂”或说“不知道道”。可将将“不知道道”改为“我先问问一下”。(14)暂暂时离开开面对的的客人，一一律讲“请您稍稍候”，如果果离开时时间较长长，回来来后要讲讲“对不起起，让您您久等啦啦”。不得得一言不不发就开开始服务务。(15)当当为客户户完成一一项服务务后应主主动询问问是否还还有其他他事要帮帮助。(

28、16)谈谈及其它它楼盘时时，千万万不要诋诋毁别人人。(17)客客户到达达售楼中中心，置置业顾问问必须面面带微笑笑，起身身迎立，并并使用规规范性的的礼貌用用语：先先生（小小姐），您您好！欢欢迎光临临，有什什么可以以帮您？等，对对客户的的询问应应仔细回回答。5、服装(1) 置置业顾问问统一穿穿着公司司发放的的工作服服，不许许穿球鞋鞋、拖鞋鞋上班，男男职员必必须穿衬衬衫、领领带。(2)工作作服应干干净、整整齐、笔笔挺。(3)非因因工作需需要，外外出时不不得穿着着工作服服。(4)钮扣扣要全部部扣好，穿穿西装制制服时，不不论男、女女第一颗颗钮扣应应扣上。女女士必须须穿浅色色内衣，不不得敞开开外衣、卷卷起

29、裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正。(5)工作作外衣衣衣袖、衣衣领处、衬衬衣领口口，不得得显露个个人衣物物，工作作服外不不得显露露个人物物品，如如纪念章章、笔、纸纸张等，工工作服衣衣袋不得得多装物物品，显显得鼓起起。(6)只准准按规定定着鞋上上班，皮皮鞋不准准钉金属属掌，禁禁止着凉凉鞋，女女员工只只准着肉肉色袜，其其它颜色色和带花花边、绣绣花的袜袜子一律律不准，袜袜头不得得露出裙裙脚，袜袜子不得得有破洞洞。6、电话(1)所有有来电，务务必在三三响之内内接答。(2)接电电话先问问好、报报单位，“您好，天湖郦都”。如果早上应说“早上好，天湖郦都”。后讲“请问有什么帮到你？”不得倒乱次序，且耐心、仔细

30、、简洁回答客户的问题。(3)若接接听电话话时，另另一部电电话铃响响，其他他同事又又不在场场，应请请前一部部电话稍稍等，接接听第二二部电话话，并依依据两部部电话内内容的轻轻重缓急急予以妥妥善处理理。(4)通话话时，听听筒一头头应放在在耳朵上上，话筒筒一头置置于唇下下约五公公分处，中中途若需需与他人人交谈，应应用另一一只手捂捂着话筒筒。(5)必要要时要作作好记录录，通话话要点要要问清，然然后向对对方复述述一遍。(6)接电电话要手手、脑、口口共用，左左手拿电电话，右右手迅速速记录。(7)对方方挂断之之后，方方为通话话完毕，不不得先于于对方挂挂线。(8)在岗岗位上，严严禁打私私人电话话，家人人有急事事

31、来电，应应从速简简洁结束束通话，他他人接听听，需代代为传达达。7、认购书书A、认购书书中的楼楼价栏，须须以客户户的成交交价为准准。如该该单位有有额外优优惠，须须由销售售经理确确认并签签名。B、认购书书中的收收款栏，须须由销售售主管、见见习主管管核对定定金无误误后如实实填写。C、置业顾顾问填写写完“认购书书”后，必必须交由由销售主主管或同同事核对对检查，并并签署“已审核核”字样。并并签名。核核对检查查无误后后可将客客户联及及收据等等资料装装入档案案袋交给给客户， 8、签约管管理规定定1、置业顾顾问从销销售主管管处签名名领取“认购书书”，与客客户签署署完“认购书书后存根根联交于于销售主主管，销销售

32、主管管登记编编号后存存档；2、买卖合合同签署署完毕后后交合同同管理员员存档管管理。9、合同管管理规定定1、存放：签署完完毕的认认购书、预预售合同同、贷款款合同、补补充协议议、更改改条款的的说明、业业务处理理单，所所有原件件由合同同管理员员统一保保管。2、保管：由合同同管理员员专人专专柜保管管。3、客户付付款收据据：客户户付款后后财务室室开具的的收据，由由客户签签收客户户联，存存根联和和记帐联联由财务务部保存存，第四四联为售售楼处合合同管理理员保存存备查。10、建立立客户档档案A、客户个个人资料料（通讯讯方式明明细表、生生日情况况明细表表）。B、每份合合同变更更情况（客客户要求求申请、联联系单、

33、优优惠单、业业务处理理单、催催款单等等）。C、客户合合同执行行情况表表。D、建立一一客户一一档案袋袋制。11、跟踪踪客户情情况A、根据客客户合同同的执行行情况，销销售经理理每周一一列出应应收款明明细及客客户联系系电话，交交由置业业顾问催催款或置置业顾问问根据时时间自行行通知。B、根据客客户合同同的执行行情况，销销售经理理每周一一列出待待办按揭揭的客户户明细，交交由当事事业务员员催促客客户办理理按揭或或置业顾顾问根据据时间自自行通知知。12、销售售报表编编制规定定1、报表种种类销售日报、周周报、月月报，来来访来电电客户情情况、客客户合同同执行情情况表，销销售价格格监控情情况表。2、销售日日报的填

34、填制内容容、时间间及申报报程序A、填制内内容：当当天销售售情况、回回款情况况、办理理预售合合同情况况、办理理按揭合合同情况况，更改改合同房房号、面面积、总总价情况况，销售售率、平平均单价价、回款款率。B、填制时时间：第第二天（工工作天）上上午100：000前。C、申报程程序：以以书面形形式，由由报表填填制人给给销售主主管审核核，再由由销售主主管呈报报上级领领导。3、销售周周、月报报的填制制内容、时时间及申申报程序序A、填制内内容：本本周销售售情况、回回款情况况。B、填制时时间：每每周（月月）首日日上午112：000以前前。C、申报程程序：以以书面形形式，由由报表填填制人给给销售主主管审核核，销

35、售售主管再再呈报上上级领导导。4、来访来来电客户户情况A、填制内内容：每每天来访访来电的的客户情情况，并并作分析析，以图图表表示示。B、填制时时间：每每周一上上午122：000以前。C、申报程程序：以以书面形形式，由由报表人人填制，报报销售主主管审核核，发给给销售经经理级以以上人员员传阅。5、合同执执行情况况表A、填制内内容：销销售的每每个单位位房号、面面积、成成交价、首首期款、按按揭款、各各期付款款时间和和金额、逾逾期款。B、填制时时间：每每天上午午10：00前前统计前前一天情情况。C、申报程程序：在在销售专专用电脑脑上共享享，方便便销售人人员随时时查阅。6、销售动动态监控控情况表表A、填制

36、内内容：销销售总情情况、各各房型的的销售情情况、销销售楼盘盘表、销销售分析析数据及及判断。B、填制时时间：每每周一上上午100：000前。C、申报程程序：以以书面形形式，由由销售主主管填制制，向销销售经理理、销售售总监、财财务经理理汇报。13.售后后服务与与客户投投诉处理理办法1、若客户户购房后后再到售售楼现场场，售楼楼员应耐耐心热情情地接待待。2、协助催催促客户户签订买买卖合同同，交首首期款及及办理银银行按揭揭手续3、客户迟迟交楼款款应在第第十天发发出催款款通知书书4、协助客客户办理理房产证证5、每月向向业主通通报一次次工程施施工进度度，增强强与业主主的交流流6、若客户户有投诉诉，售楼楼员不

37、得得与客户户争吵，应应耐心热热情地解解答客户户的问题题，如解解决不了了，交由由销售主主管或客客服主管管处理。工作程序为为： 简简单问题题处理 解决不不了交由由 较大问问题交由由客户投诉 售售楼员 销销售经理理 运营总总监 信息反反馈 信息息反馈 信信息反馈馈14.销售售资料保保密规定定1、保密内内容价格制定策策略、营营销方案案、广告告计划、未未施行的的促销手手段、任任何关于于销售资资料的草草稿等。2、具体制制度A、认购书书、合同同档案专专人负责责保管，在在未征得得销售经经理的允允许不得得将认购购书及合合同的原原件，复复印件外外传。B、未经销销售主管管、见习习主管允允许，置置业顾问问不得带带客户

38、进进入销售售办公室室。C、置业顾顾问随时时整理各各办公位位的文件件，把属属于保密密的资料料保管完完善。D、大厅中中置业顾顾问每天天整理销销售资料料，除张张贴的表表格、外外派的楼楼书外，其其它销售售资料（尤尤其销售售手册、实实际销售售楼盘表表等）必必须在每每天下班班前放进进办公室室保管，不不得外放放在接待待大厅。E、不得在在复印机机、传真真机、打打印机留留下任何何销售资资料。F、未经销销售主管管、见习习主管允允许，不不得在其其他部门门留下任任何销售售机密性性资料。G、对公司司外各宣宣传媒体体、任何何公司，不不得把销销售机密密性资料料透露，在在不影响响公司经经营的情情况下，由由销售主主管、见见习主

39、管管统一对对外口径径，如有有查询，可可请查询询者到销销售办公公室接洽洽。15.销售售信息收收集规定定1、信息的的分类A、市场信信息，分分时段、分分地段的的市场供供销量，政政府波动动、政府府政策。B、个别楼楼盘信息息（同档档次楼盘盘、新楼楼盘）：销售价价格、供供应量、销销售率、规规格档次次、广告告促销方方法等。C、本项目目信息：分时段段的成交交客户、意意向客户户、来访访客户、广广告宣传传效果的的分析，及及客户对对本项目目的意见见和看法法。2、信息的的收集办办法A、设立专专人负责责信息的的收集和和分析，各各置业顾顾问均负负有收集集各类信信息的当当然责任任。B、收集渠渠道（1）政府府国土局局、信息息

40、中心、房房地产交交易中心心等机构构对外公公布的资资料。（2）实地地参观楼楼盘、现现场收集集资料。（3）每月月至少一一次整理理全面资资料。C、收集方方式：政政府公布布资料、剪剪报、楼楼书、价价格表等等。3、信息的的分析办办法A、市场资资料的整整体分析析：供销销量、价价格的动动态图表表分析，每每项政策策的影响响分析。B、楼盘资资料分析析：价格格变动、销销售率变变化、广广告策略略变化、促促销手段段变化等等。C、同档次次楼盘分分析：整整体供销销量的分分析、产产品分析析、客户户分析、优优势分析析等。16.考勤勤营销中心员员工上班班时间早早班为99001730，晚晚班为110：330119：000由本本人

41、在签签到簿上上签到、签签走，不不得由他他人代签签，由销销售经理理在每天天规定上上下班时时间划线线，划线线以员工工上班提提前十分分钟进入入营销中中心，特特殊情况况由销售售主管视视案场情情况来定定；置业顾问每每周工作作六天，由由见习主主管安排排轮休，但但处于强强销期时时，原则则上不安安排各员员工休息息。迟到以整点点为界（99：000、100：300）超过过10分分钟以内内罚款110元，超超过100155分钟以以内罚款款20元元，并处处口头警警告一次次，超过过30分分钟以上上视为旷旷工一天天。每月月第一次次迟到，按按标准执执罚；当当月迟到到第二次次罚款双双倍（以以此类推推）并处处以口头头警告，每每月

42、累计计迟到四四次或以以上将作作出书面面警告（特特殊情况况不含在在内）请假：所有有假期（包包括大假假、事假假、病假假）须事事先向销销售经理理申请。（大大假申请请必须于于前一天天申请；事假、病病假必须须于上班班当天提提前300分钟申申请）获获批准后后方可请请假，否否则按假假期天数数作旷工工处理。（病病假须持持有市区区内区级级以上医医院证明明书） 现场销售管管理人员员的考勤勤属公司司人事行行政部负负责，按按公司要要求执行行，同时时也应遵遵守售楼楼部的考考勤制度度。所有会议和和培训不不得缺席席，如有有特殊情情况不能能参加，须须经销售售经理批批准。销售主管负负责监督督现场置置业顾问问的考勤勤情况，应应以身作作则，及及时向公公司人事事行政部部反映真真实的考考勤情况况。所有有考勤记记录以销销售部文文员登记记为准，每每月3日日前上报报考勤统统计表。如外出市调调，原则则上要回回售楼部部并致电电销售主主管、见见习主管管报到、报报走。如如市调售售楼部路路程远，可可在路上上直接报报到、报报走、上班时间未未获批准准外出者者，作擅擅自离岗岗处理。每月的排班班表由现现场见习习主管编编排，由由销售经经理批准准签名后后执行，置置业顾问问应在主主管排班班前提前前申请休休息或调调班，排排班表一一式两份份，一份份销售部部，另一一份