装饰公司经营策划书

1、 本文由toad23贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 郑州装修公司 苏苏州市乾乾元装饰饰研究院院 苏州州市乾元元装饰研研究院 乾乾元企业业运营白白皮书 乾元企企业运营营白皮书书 业运运营 00908801） Rossenwwilll （00908801） 苏苏州市乾乾元装饰饰研究院院 苏州州市乾元元装饰研研究院 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修

2、公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 第第一章、 第一章章、行业业前景及及投入 AA经营营范围 经营营范围 待选名名称： 苏州乾乾元建筑筑装饰工工程有限限公司 苏州天天隆建筑筑装饰工工程有限限公司 苏州 建筑装装饰工程程有限公公司 苏苏州 建建筑装饰饰工程有有限公司司 室内内外设计计及装潢潢，置业业投资顾顾问，古古建园林林，景观观绿化，计计算机及及网络工工程， 幕墙钢钢结构工工程，展展览广告告设计制制作； 经营涉涉及：公公共场所所，办公公楼，工工厂厂房房，宾馆馆、酒店店，歌舞舞厅，高高端别墅墅 公寓寓装饰，店店面装饰饰等装饰饰业务，暂暂时业务务额范围围

3、为 1100 万以下下工程。毛毛利 率率 300%左右右，纯利利 200%左右右 B市场场空间 市场场空间 苏州各各地区及及（县）市市，发展展壮大后后可以开开拓周边边城市市市场乃至至全国市市场 CC发发展前景景 发展前前景 苏苏州地处处江苏最最发达的的江南中中心地段段，东邻邻上海，利利用国家家重点开开发长三三角 带带来的机机会，各各行业都都得到千千载难逢逢的大好好发展机机遇，当当然，所所有行业业的发 展都离离不开最最基本“住”的需求求，前提提也就要要发展基基础建设设，这就就为建筑筑装 饰饰装潢带带来了极极大的市市场 DD市场场现状 市场场现状 苏州的的装饰公公司发展展速度比比较迅速速， 007

4、 年年的 114000 多家家扩展到到 088 年的的 26600 从 多多家，其其中有装装饰工程程施工承承包资质质的有 2922 家（其其中一级级资质的的有 77 家， 二级资资质的有有 333 家，其其余的为为 3 级资质质） ；这两千千多家公公司中无无资质公公司主 要目标标市场为为家庭室室内装修修，竞争争体现为为价格战战，有资资质公司司主要涉涉足范围围 为百百万以上上大型工工程，专专门针对对百万以以下办公公楼，工工厂厂房房，宾馆馆、酒店店， 歌歌舞厅，店店面装饰饰工程等等业务的的还很少少，所以以苏州还还有很大大的市场场，主要要经 营营市场可可锁定 10-1000 万的的工装工工程：办办公

5、楼，工工厂，宾宾馆、酒酒店，歌歌舞厅， 店面等等； EE人人员投入入（概算算） 人员员投入（概概算） 人员投投入 业业务营销销 设计师师 造价员员（由设设计师做做预算可可省略预预算员） 材料料员项项目经理理工程程监理/质检员员客服服财务务人员： 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 业业务营销销部 22-4 人 设设计部门门 3- 5 人 工工程部 233 人（材材料、施施工

6、、质质监） 财务 1 人人（或财财务外包包） FF硬硬件投入入（概算算） 硬件件投入（概概算） 硬件投投入 办办公用房房房租租 办公公桌椅 7-110 套套 文件件柜 44 个 电脑 6-110 台台 激光光打印传传真两用用机一台台 电话话三门，其其中一部部宽带上上网 GG其其他投入入（概算算） 其他他投入（概概算） 其他投投入 企企业工商商注册、税税务登记记等全套套手续，注注册资本本 1000 万万元 HH人员员培训 人员员培训 所有人人员必须须了解整整个装饰饰装修流流程、设设计、材材料、工工艺等，以以及自己己在这个个 流水水线里扮扮演的角角色， 1、业业务部培培训目标标：目标标市场定定位、

7、切切入点、客客户接触触点管理理，跟单单必备的的 数据据，装饰饰市场分分类以及及营销方方法的运运用，如如何获得得客户信信息以及及很好的的 跟进进客户并并建立良良好的关关系，懂懂得一些些设计理理念，风风水常识识，了解解苏州的的 楼市市，懂得得材料和和施工中中一些专专业常识识，和公公司其他他部门同同事配合合签单、 施工，协协助公司司提高客客户满意意度 22、设计计部培训训目标：懂得整整个装饰饰设计运运作流程程，跟单单必备的的数据，懂懂得材 料和施施工中的的一些专专业知识识，风水水常识，和和跟单业业务员共共同与客客户建立立良 好好的关系系，让客客户觉得得你们是是可以交交往的朋朋友，并并且还是是个装修修

8、专家，最最 大限限度提高高签单量量，提高高自己作作品的价价值，研研究自己己设计作作品的施施工可行行 性和和在施工工中遇到到的问题题，签单单后紧密密配合工工程部做做精品工工程，与与项目经经 理、客客户一道道实施逐逐步质量量、变更更认定制制度；工工程中的的变更项项目必须须由设 计师和和客户洽洽谈后转转达工程程部签收收并交预预决算部部备案； 3、预预算部门门培训目目标：清清楚装饰饰工程所所涉及的的所有价价格，懂懂得材料料和施工工中 的的一些专专业常识识，熟悉悉招投标标流程，和和业务部部、设计计部紧密密配合提提高签单单 量，掌掌握做工工程预决决算必备备的数据据，不盲盲目报价价，签单单后和设设计部、工工

9、程 部部做好沟沟通衔接接，避免免决算时时漏算 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 44、工程程部培训训目标：各工种种的施工工工艺，制制定一系系列施工工制度，现现场制度度， 了了解所有有的材料料特性等等，材料料员必须须了解市市场上建建材价格格和特性性，和供供应 商商合作诚诚信第一一，不随随便拖欠欠供应商商货款，节节约成本本，施工工中和设设计师与与 客户户一道实实施逐步步认定制

10、制度，工工程进展展中的每每一步或或变更，项项目负责责人与 客户都都要做质质量认定定，工程程中的变变更项目目必须由由设计师师和客户户洽谈后后转达 工程部部签收并并交预决决算部备备案，项项目经理理要做好好合同管管理、质质量管理理、进 度管理理、成本本控制、信信息管理理 I企业业管理架架构（最最终发展展框架） 企业业管理架架构（最最终发展展框架） 企业管管理架构构 发展展框架 董董事会 | 董董事长 | 总总经理 | | | | | 行政政副总 经营副副总 生生产副总总 监察察副总 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 行 财 业业 公 设 投投 信 预 采采 物

11、工 安安 监 公 |政 务务 务 关 计计 标 息 算算 购 控 程程 保 理 务务 11、行政政部下辖辖：人力力资源部部、档案案部 22、财务务部下辖辖：会计计部、出出纳部、资资产清理理部 33、业务务部下辖辖：业务务一部、业业务二部部 4、公公关部下下辖：公公关一部部、公关关二部 5、设设计研究究所下辖辖：设计计一部、设设计二部部 6、招招投标部部下辖：招投标标一部、招招投标二二部 77、信息息部下辖辖：商情情一部、情情报二部部 8、预预算部下下辖：预预算部、决决算部 9、采采购部下下辖：采采购一部部、采购购二部 物控部部下辖：仓库、内内控部、外外控部 10、 11、 工程部部下辖：项目一

12、一部、项项目二部部 122、 安安保部下下辖：内内卫部、保保安署 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 113、 14、 监监理部下下辖：监监理一部部、监理理二部 公务部部下辖：廉政部部、监察察部、客客户服务务部（客客服、投投诉） JJ企业业文化 企业业文化 企业宣宣言： 引领装装饰潮流流 力争争成为行行业标杆杆 提供供更优质质服务 经营理理念： 协同敬敬业 诚诚信服务务 以

13、人人为本 不断追追求完美美 工作作价值观观： 专专、精、认认真、敬敬业、集集体利益益高于一一切、物物质回报报 生活活价值观观： 团团队至高高无上、爱爱 、信信心、希希望、健健康 回回报社会会、员工工 想想要长期期稳固的的发展，务务必要以以战略眼眼光审时时度势，高高度重视视和研究究自己的的发展 方向，发发展目标标，以及及达成目目标的方方法！ 一个领领导者的的作风往往往影响响着整个个团队的的风气 *物物竞天择择，适者者生存 一个人人越有自自信，那那么就越越有魅力力，为何何不让自自己变 的更有有魅力 *统统治世界界的是想想象力，只只要决心心成功，失失败永远远不会把把我们击击垮 *超越越自我，挑挑战极

14、限限，人生生终将辉辉煌！ 管管理者七七大信条条： 管管理者七七大信条条： 11。契而而不舍，直直到成功功，屡败败屡战，公公证无私私，和人人交往，多多从双方方的角度度来 考考虑问题题，勤用用脑，善善分析！ 2。诚诚信/情情义高于于一切，广广交天下下友，有有饭大家家吃，付付出有时时未必要要回报，别别人 有有求的事事情可以以办到决决不推辞辞 3。设设立帐簿簿，该花花的钱如如流水行行云，不不该用的的钱决不不浪费一一分 44。不管管人前人人后，常常思自己己过，莫莫论他人人非 55。珍惜惜现在的的每一分分每一秒秒，做好好现在正正在做的的正经事事！记住住：正经经事 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑

15、州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 66。想到到的新观观点，只只要行之之有效，无无害而有有利，立立刻付诸诸实施！今天可可以做完完 的事事情，决决不拖延延到明天天 7。杜杜绝浪费费时间/精力/成本，可可省则省省，能简简则简，每每一步都都必须行行之有效效， 每每一分钟钟都必须须用的有有意义，每每一块钱钱都必须须用在该该用的地地方！ K薪资资暫行标标准： 薪薪资暫行行标准： 市場場部职责责：负责责市场部部业务员员、设计计

16、师管理理，市场场推广，业业务管理理，客户户谈判， 签单，施施工中配配合项目目经理做做好合同同管理、质质量管理理、进度度管理、成成本控制制、信 息管理理 业务务部（22-3 人）每每季度签签单不得得低于 2000 万元元，一年年不得低低于 8800 万， 业务员员每人每每月签单单额不得得少于 10 万 完完成任务务业务底底薪：112000 + （1.5-22.5）提成（决决算价）电话报报销 + 饭贴贴 签单单不足 10 万的提提成降至至 1.，当当月未签签单者底底薪降至至 7000，连连续三个个月未签签 单自自动离职职； 业业务部提提成发放放按照：签单首首付款到到帐当月月发 8800提成，工工程

17、结束束按照决决算价 计算发发剩余 20提成 设计师师每人每每月签单单额不得得少于 10 万 完完成任务务设计师师底薪：12000 + （11.5-2.55）提提成（决决算价）电话报报销 + 饭 贴 签签单不足足 100 万的的提成降降至 11.，当当月未签签单者底底薪降至至 7000，连连续三个个月未签签 单自自动离职职； 设设计师提提成发放放按照：签单首首付款到到帐当月月发 550提提成，工工程结束束按照决决算价 计算发发剩余 50提成 业务/设计助助理：8800-10000 + 奖金金饭贴贴 第第二章、 第二章章、装饰饰公司运运作流程程 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公

18、公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 业业务初初步设计计深入入设计预算签单材料采采购施施工验验收质质保 11、获得得客户资资料信息息（广告告、营销销等各种种方式） 2、客客户登记记：详细细询问，完完整准确确地采集集客户以以及装修修房屋的的相关数数据； 3、初初步设计计；设计计师出平平面设计计，客户户初步满满意后签签委托设设计协议议 4、委委托设计计：签设设计协议议，收取取设计订订金，出出设计图图纸、效效果图、预预算等 5、签签

19、施工合合同、客客户签字字认可每每一套设设计图纸纸，设计计师从签签单开始始，全程程跟 踪踪，每周周去施工工现场不不少于二二次，与与客户、施施工员沟沟通，到到现场解解决问题题； 66、项目目负责人人与客户户一道实实施逐步步认定制制度，工工程进展展中的每每一步或或变更， 项目负负责人与与客户都都要做质质量认定定； 77、公司司工程巡巡检：对对在施工工程进行行抽检 8、工工程验收收、由甲甲乙双方方对工程程进行逐逐项验收收、总验验收，客客户签字字认可每每一 道道工序质质量（水水电、木木工、瓦瓦工、油油漆工） 9、进进入保质质期、客客服阶段段（按照照国家规规定，工工程整体体保质期期为两年年，水电电项 目目

20、保质期期为 55 年） 第第三章、建建筑装饰饰公司业业务部工工作制度度 第三三章、建建筑装饰饰公司业业务部工工作制度度 工作作 营营销部总总监职责责：负责责市场部部业务员员、设计计师管理理，市场场推广，业业务管理理，客户户 谈判判，签单单，施工工中配合合项目经经理做好好合同管管理、质质量管理理、进度度管理、成成本控 制、信信息管理理 装饰饰业务运运作步骤骤： 11、获得得客户资资料信息息（广告告、营销销等各种种方式） 2、客客户登记记：详细细询问，完完整准确确地采集集客户以以及装修修房屋的的相关数数据； 3、初初步设计计；设计计师出平平面设计计，客户户初步满满意后签签委托设设计协议议 4、委委

21、托设计计：签设设计协议议，收取取设计订订金，出出设计图图纸、效效果图、预预算等 5、签签施工合合同、客客户签字字认可每每一套设设计图纸纸，设计计师从签签单开始始，全程程跟 踪踪，每周周去施工工现场不不少于二二次，与与客户、施施工员沟沟通，到到现场解解决问题题； 66、项目目负责人人与客户户一道实实施逐步步认定制制度，工工程进展展中的每每一步或或变更， 项目负负责人与与客户都都要做质质量认定定； 77、公司司工程巡巡检：对对在施工工程进行行抽检 8、工工程验收收、由甲甲乙双方方对工程程进行逐逐项验收收、总验验收，客客户签字字认可每每一 道道工序质质量（水水电、木木工、瓦瓦工、油油漆工） 9、进进

22、入保质质期、客客服阶段段（按照照国家规规定，工工程整体体保质期期为两年年，水电电项 目目保质期期为 55 年） 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 业业务员工工作制度度： 11、每日日晨会（工工作报告告）制度度，所有有业务员员在下班班前必须须将自己己每天的的工作写写 成总总结（每每天的工工作内容容和业绩绩）备查查 2、每每周五业业务部门门进行一一周工作作总结 3、量量房，有

23、有设计师师的时候候和设计计师一起起前往，在在没有设设计师的的情况下下，要学学会 自自己量房房以及和和业主进进行沟通通，并将将业主要要求/想想法详细细记录，回回公司一一同将 资料交交业务主主管，转转设计部部门设计计 4、每每个业务务员都必必须要将将自己联联系的客客户资料料，整理理成档案案。及时时进行跟跟踪， 并随时时供公司司检查和和调阅，认认真做好好跟单工工作、 5、业业务员联联系的每每个客户户，每次次的联系系都必须须有记录录，并和和设计师师/工程程部做好好 内部部沟通/衔接工工作，绝绝对不允允许自己己清楚客客户要求求，而别别的部门门不知道道 5、联联系客户户，接听听/拨打打电话时时必须态态度和

24、蔼蔼、语言言亲切，一一般先主主动问候候， “您 好好、*装饰公公司“而后开开始交谈谈，通常常客户在在电话中中问到设设计报价价、材料料、 施施工等方方面的问问题，自自己应当当杨长补补短，在在回答中中将公司司的优势势以及自自己比 较懂的的地方朴朴实巧妙妙的溶入入，给客客户一种种遇到专专家的感感觉 66、在和和客户交交流的时时候尽量量由被动动回答转转为主动动介绍、主主动询问问；设法法取得想想 要的的对方的的资讯；客户的的姓名、地地址、联联系电话话；装修修工程的的地址、房房号、 面积以以及是否否拿到钥钥匙等情情况并记记录在客客户资料料表；其其中，与与客户联联系方式式 的确确定最为为重要，最最好和客客户

25、预约约好上门门测量或或请客户户来公司司洽谈 7、约约请客户户必须明明确具体体地点和和时间，绝绝对不可可以迟到到 8、初初次见面面时大概概了解客客户个人人、家庭庭状况、家家庭成员员、以及及对装修修的总体体要 求求，不要要太多的的谈论装装修细节节，可以以谈一些些客户感感兴趣的的东西；测量时时，详 细询问问并且记记录客户户的各种种要求， 针对自自己比较较有把握握的地方方提出一一些建议议， 切切勿过多多的表达达自己的的想法，多多听客户户的意见见 9、一一定要牢牢记客户户最关心心的设计计项目（每每个客户户都会有有自己最最关心的的东西） ，给 客户留留下你对对他极为为重视的的印象 10、不不要盲目目估计总

26、总造价，要要了解客客户的心心理的底底价，可可以告诉诉客户，我我们的报报 价根根据材料料、工艺艺、工人人工费等等差价较较大，我我们必须须了解您您的心底底价位，以以 便最最节省时时间和精精力地设设计出更更接近客客户的想想法和承承受能力力的方案案 111、每次次谈方案案必须确确定一些些项目，不不要让自自己空手手而回，如如平面方方案，材材料： 面版、地地面、家家具等，切切勿一次次次不确确定地浪浪费时间间，有时时候甚至至需要略略带 强强硬的要要求客户户定下一一些方案案，因为为有的客客户对方方案会犹犹豫不决决，可以以告诉 客户如如以后再再变动，在在放进变变更单中中 122、当要要做预算算时，必必须转交交预

27、算部部门以下下资料： （11）设计计方案， （2）客客户心理理 价位位或设计计师估价价， （33）客户户要求用用材以及及设计方方案中所所用材料料名称及及部位， （4）现现场照片片， （55）各部部位（如如门、窗窗、顶等等）标高高，资料料不全，预预算部可可 拒绝绝受理 13、方方案初次次谈过后后，客户户要求细细致的方方案，这这就进入入委托设设计阶段段，此阶阶段必 须收取取部分设设计订金金，尤其其要做效效果图 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名

28、名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 114、细细谈方案案一般要要 3-4 次次的修改改，要协协助设计计师尽量量说服客客户，但但客户坚坚持不 变的话话不要反反驳客户户，因为为房子是是客户自自己来使使用 115、签签订合同同时，要要设计师师尽量详详细的出出工艺说说明，因因为工艺艺质量说说明不只只是给 客户看看的，也也是给自自己一份份详细的的资料，施施工工艺艺不明之之处请教教工程部部，切 勿模糊糊带过， 三、档档案制 1、无无论成功功与否，每每接待一一个客户户，业务务员和设设计师都都必须有有详细的的档案：客 户户资料表表、原始始平面图图以及详详细尺寸寸和现场场图片等

29、等、客户户跟踪档档案（每每一次 和客户户接触都都必须有有详细的的记录、 记下客客户的意意见、 要求等等等） 施工结结束后， ， 业业务、设设计、工工程部的的所有该该客户的的档案交交公司归归档 22、成交交或未成成交的原原因分析析（分析析成败的的原因） 3、根根据客户户成交的的可能性性，分类类为四个个等级，以以便日后后跟进：A、很很有希望望 B、 有希望望 C、一一般 DD、希望望渺茫 4、将将登记材材料自存存一份，交交公司主主管备案案一份，便便于开会会研究 5、追追踪客户户应注意意时间的的间隔性性，一般般以两、三三天最好好、将每每次追踪踪记录在在案 66、注意意追踪方方式的变变化：电电话、邮邮

30、件、短短信息、贺贺卡、上上门拜访访、邀请请来公司司 等 7、两两人或以以上在于于客户交交流时，应应当互相相协调，分分清主次次，统一一立场，协协调行 动，注注意沟通通渠道的的畅通和和准确，不不要让客客户不知知道找谁谁（业务务、设计计、施 工） 如有下下列情形形将给予予解雇处处分： 1. 挪用、贪贪污公款款者 22. 泄泄露公司司机密者者 3. 将公公司客户户转移者者 4. 和客客户串通通一气损损害公司司利益的的 第第四章、装装饰市场场分类及及营销 装装修市场场分类 1. 2. 3. 4. 5. 家庭装装修-套套房 家家庭装修修公寓/别墅 工装浴室/酒店/KTVV 工装装店面/展厅 工装办公楼楼/

31、写字字楼/公公司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 66. 工工装厂房 7. 工装政府机机构/银银行/医医院等 如何获获得客户户资料进进行营销销并获得得业务 1. 家庭装装修-套套房 (1)房房产商/售楼处处/物业业处获得得新别墅墅业主信信息进行行电话营营销 (2)中中介公司司获取二二手房买买主信息息,进行行跟踪 (3)政府房房产管理理部门获获取信息息 (44) .游击战

32、战略,小小区宣传传,获取取业主联联系方式式并跟踪踪 (55), 利用网网络推广广,电子子邮件方方式营销销 (66). 材料商商处合作作得知业业主信息息例(和和各装饰饰建材市市场合作作,派出出设计咨咨 询专专家现场场咨询 (7). 广广泛合作作法:-例(和各商商场/超超市/零零售店进进行合作作) (8). 各种种广告方方式:例例(员工工着制服服晨跑汽车车车身广告告媒体广广告公益 广告等等 (99). 直销策策略 22. 家家庭装修修公寓/别墅 (1). 房房产商/售楼处处/物业业处获得得新别墅墅业主信信息进行行电话营营销 (2.) 中介介公司获获取二手手房买主主信息,进行跟跟踪 (3). 政府府

33、房产管管理部门门获取信信息 (4) 游击战战略,小小区宣传传,获取取业主联联系方式式并跟踪踪 (55), 利用网网络推广广,电子子邮件方方式营销销 (66). 材料商商处合作作得知业业主信息息例(和和各装饰饰建材市市场合作作,派出出设计咨咨 询专专家现场场咨询 (7). 广广泛合作作法:-例(和各商商场/超超市/零零售店进进行合作作) (8). 各种种广告方方式:例例(员工工着制服服晨跑汽车车车身广告告媒体广广告公益 广告等等) (9). 别墅墅专用材材料商合合作:如如(中央央空调地暖商商等) (100). 直销策策略 33. 工工装浴室/酒店/KTVV (11.). 通过过报纸了了解浴室室类

34、转让让信息,现场了了解并和和附近人人员合作作(提供供信 息息) (2). 浴室室专用材材料商合合作,如如(广告告公司-锅炉炉商电器商商空调商商按摩 床消防单单位管道桑拿房房材料) (33.). 网络络营销(推广邮件电话) 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 (4). 工商商税务部部门合作作 (55). 政府房房产管理理部门合合作 (6). 直销销策略 (9). 酒酒店/KK

35、TV 专用材材料商合合作， 如： （广告告公司-厨房房设备商商酒店家家具 音响设设备等） 4. 工装店面/展厅 (1). (2). (33). (4). (5). (66). (7). 报报纸了解解店面转转让信息息,并和和现场附附近人员员合作(提供信信息) 平时可可多注意意路边空空置店面面房信息息,和旁旁边人员员合作(提供信信息) 通过分分类网站站进行网网络营销销/电子子邮件 店面专专用材料料商合作作-例:(广告告公司-柜台台制作展示架架货架等等) 工工商税务务部门合合作 政政府房产产管理部部门合作作 直销销策略 55. 工工装办公楼楼/写字字楼/公公司 (1). 网络络营销: (推推广邮件)

36、 (22). 工商税税务部门门合作 (3). 各各写字楼楼-办公公大厦处处合作(提供各各新公司司租房信信息) (4). 政政府房产产管理部部门合作作 (55). 公司专专用材料料商处合合作,例例: (广告公公司-办公家家具商办公电电脑设备备 商等等) (6). 直销销策略 6. 工装厂房 (1.). 网络营营销(推推广邮件) (22). 工商税税务部门门合作 (3). 政政府房产产管理部部门合作作 (44). 建筑公公司合作作 (55). 直销策策略 (6). 公司司专用材材料商/设备商商合作,例: (地坪坪商广告公公司-办公家家具办 公公设备厂房设设备等) 7. 工装装政府机机构/银银行/医

37、医院等(需有资资质) (1). (2). (33). (4). 网网络营销销 (推推广-邮邮件) 工商税税务部门门合作 政府部部门/房房产管理理部门合合作 建建筑公司司合作 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 (5). 直销销策略 (6). 专专用材料料商合作作,例: (广广告公司司-地地坪商办公家家具办公设设备商等等) 88、和便便民服务务中心-电信信查号台台-大大型装饰

38、饰公司前前台总机机合作等等 ： 客户户资料档档案（日日期） 订单编编号： 业务： 客户户姓名： 客户户年龄层层次： 客户家家庭状况况： 总总体要求求： 现现住地址址： WW&D 装饰合合同号： 设计计师： 客户职职务： 联系电电话： 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 工工程地址址： 装装修面积积： 量量房日期期： 装装修风格格： 签签设计合合同： 客客户预计计费用： 装修

39、修时限： 方案案完成： 装修修方式（全全包&半半包： 签施工工合同： 备备注（业业务/设设计每次次和客户户沟通包包括联系系时间内内容都必必须详细细的记录录备查： 备注注（业务务/设计计每次和和客户沟沟通包括括联系时时间内容容都必须须详细的的记录备备查： 包括括联系时时间内容容都必须须详细的的记录备备查 ） 设设计跟单单 设计计跟单必必备数据据记录表表 订订单编号号： WW&D 装饰合合同号： 日期期 各项项数据记记录（包包含照片片拍摄后后登记） 备注 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网

40、专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 注注 : 详细记记录现场场的门窗窗等各项项数据、通通道、下下水消防防暖通、幕幕墙等以以及现场场 所拍拍摄照片片登记张张数和拍拍摄内容容 第第五章、建建筑装饰饰公司设设计部制制度 建建筑装饰饰公司设设计部制制度 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 一一、装饰饰业

41、务运运作流程程： 11、获得得客户资资料信息息（广告告、营销销等各种种方式） 2、客客户登记记：详细细询问，完完整准确确地采集集客户以以及装修修房屋的的相关数数据； 3、初初步设计计；设计计师出平平面设计计，客户户初步满满意后签签委托设设计协议议 4、委委托设计计：签设设计协议议，收取取设计订订金，出出设计图图纸、效效果图、预预算等 5、签签施工合合同、客客户签字字认可每每一套设设计图纸纸，设计计师从签签单开始始，全程程跟 踪踪，每周周去施工工现场不不少于二二次，与与客户、施施工员沟沟通，到到现场解解决问题题； 66、项目目负责人人与客户户一道实实施逐步步认定制制度，工工程进展展中的每每一步或

42、或变更， 项目负负责人与与客户都都要做质质量认定定； 77、公司司工程巡巡检：对对在施工工程进行行抽检 8、工工程验收收、由甲甲乙双方方对工程程进行逐逐项验收收、总验验收，客客户签字字认可每每一 道道工序质质量（水水电、木木工、瓦瓦工、油油漆工） 9、进进入保质质期、客客服阶段段（按照照国家规规定，工工程整体体保质期期为两年年，水电电项 目目保质期期为 55 年） 二、设设计师工工作制度度： 每每日工作作报告制制度，所所有员工工在下班班前必须须将自己己每天的的工作写写成总结结（每天天的 工工作内容容、业绩绩、反思思等）备备查 AA、初步步洽谈 1、和和客户电电话沟通通时必须须态度和和蔼、语语言

43、亲切切，一般般先主动动问候， “您好、* 装装饰公司司“而后开开始交谈谈 2、通通常客户户在电话话中问到到设计报报价、材材料、施施工等方方面的问问题，自自己应当当杨长 补短，在在回答中中将公司司的优势势朴实巧巧妙的溶溶入，把把你作为为设计师师的个人人魅力 尽快的的展示出出来，给给他一种种遇到专专家的感感觉 33、在和和客户交交流的时时候设法法取得想想要的对对方的资资讯；客客户的姓姓名、地地址、联联系 电电话；装装修工程程的地址址、面积积以及是是否拿到到钥匙等等情况；其中，与与客户联联系 方方式的确确定最为为重要,和客户户预约好好上门测测量或请请客户来来公司洽洽谈 44、约客客户时必必须明确确具

44、体地地点和时时间，绝绝对不可可以迟到到，和客客户谈判判时，尽尽量 由由被动转转为主动动 B、量量房设计计及签单单 1、初初次见面面时大概概了解客客户个人人、家庭庭状况、家家庭成员员、以及及对装修修的总体体要 求求，不要要太多的的谈论装装修细节节，可以以谈一些些客户感感兴趣的的东西，然然后再测测量 房房子，量量房后在在 3-7 天天之内出出初步方方案 22、如果果业务部部门单独独去现场场量的房房子，必必须要有有所量房房屋平面面图以及及各部位位的 尺尺寸数据据，同时时必须有有跟单业业务填写写的客户户要求和和想法，在在开始设设计的时时候， 要和客客户做沟沟通确认认 3、测测量时，详详细询问问并且记记

45、录客户户的各种种要求，针针对自己己比较有有把握的的地方提提 出一一些建议议，切勿勿过多的的表达自自己的想想法，因因为您的的想法和和设计思思路此时时尚 未未成熟，切切勿直接接反驳客客户意见见，反对对意见可可以留在在第二次次细谈方方案时，以以 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 引引导方式式谈出，因因为此时时你已对对方案考考虑较为为成熟，提提出的建建议客户户会认为为 有根根有据

46、，很很有分量量 4、一一定要牢牢记客户户最关心心的设计计项目（每每个客户户都会有有自己最最关心的的东西） ，给 客户留留下你对对他极为为重视的的印象 5、不不要盲目目估价，要要了解客客户心理理底价，可可以告诉诉客户，我我们的报报价根据据材料、 工艺等等差价较较大，我我们必须须了解您您的心底底价，以以便最节节省时间间地设计计出更接接 近客客户的想想法和承承受能力力的方案案 6、我我们的免免费设计计做到：免费测测量、免免费绘制制平面草草图，可可以辅助助以具体体各种 材料（如如面版、瓷瓷砖、玻玻璃样板板等）以以及书面面资料来来达到解解释方案案的需要要 7、设设计方案案时，要要根据客客户的身身份、爱爱

47、好进行行大概定定位然后后再设计计，设计计方案 要依据据客户的的总造价价进行控控制，如如总造价价仅仅每每平方 5000 元的的装修工工程，设设 计时时就没有有必要放放非常高高档的材材料 88、每次次谈方案案必须确确定一些些项目，不不要让自自己空手手而回，如如平面方方案，材材料： 面版、地地面、家家具等，切切勿一次次一次不不确定地地浪费时时间，有有时候甚甚至需要要略 带带强硬的的要求客客户定下下一些方方案，因因为有的的客户对对方案会会一直犹犹豫不决决，可 以告诉诉客户如如以后再再有变动动，在放放进变更更单中 9、当当要做预预算时，必必须转交交预算部部门以下下资料： （11）设计计方案， （2）客客

48、户心理理 价位位或设计计师估价价， （33）客户户要求用用材以及及设计方方案中所所用材料料名称及及部位， （4）现现场照片片， （55）各部部位（如如门、窗窗、顶等等）标高高，资料料不全，预预算部可可 拒绝绝受理 10、方方案初次次谈过后后，客户户要求细细致的方方案，这这就进入入委托设设计阶段段，此阶阶段必 须收取取部分设设计订金金，尤其其要做效效果图（有有些工程程为吸引引客户可可以商定定在签 施工合合同后返返还设计计费） 11、细细谈方案案，要避避免效果果图未能能表达出出设计的的效果，细细谈方案案一般要要 3-4 次次的 修修改，要要坚持自自己的意意见尽量量说服客客户，但但客户坚坚持不变变的

49、话不不要反驳驳客户 12、 签订合合同时， 要尽量量详细的的出施工工工艺说说明， 因为施施工图不不只是给给客户看看的， 也是给给自己一一份详细细的资料料，施工工工艺不不明之处处可以请请教工程程部，切切勿模糊糊 带过过，如设设计再有有更改，必必须做好好记录并并及时和和工程部部做好沟沟通衔接接 133、在签签单前，每每次和客客户联系系都必须须要有记记录，并并和跟单单业务员员做好内内部的沟沟 通和和衔接工工作，绝绝对不允允许自己己知道客客户要求求，而跟跟单业务务员不知知道 114、在在签订施施工合同同后，客客户和设设计师共共同签字字认可每每一套设设计图纸纸，复印印后将 复印件件转交工工程部项项目负责

50、责人，由由项目负负责人审审核施工工工艺，确确认无误误后签 收， ，施工工中的每每一次变变更，以以及客户户的要求求等必须须经过设设计师传传达给工工程部 门，转转交的变变更单必必须有设设计师和和客户以以及项目目负责人人的签字字方可施施工每次次 和客客户联系系或更改改方案也也同样必必须有记记录，并并和项目目负责人人做好沟沟通、衔衔接 工工作，绝绝对不允允许自己己知道客客户要求求，而工工程负责责人不知知道，导导致错误误施工 三、档档案制 1、无无论成功功与否，每每接待一一个客户户，设计计师都必必须有各各自详细细的档案案：客户户信 息息表、工工程现场场量房数数据表、客客户跟踪踪档案（每每一次和和客户接接

51、触都必必须有详详 细的的记录、记记下客户户的意见见、要求求等等） ，施工工结束后后，业务务、设计计、工程程部 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 的的所有该该客户的的档案交交公司归归档 22、客户户的联系系方式和和个人资资讯，客客户房子子的基本本情况和和要求 3、成成交或未未成交的的原因分分析 44、根据据客户成成交的可可能性，分分类为四四个等级级，以便便日后跟跟进：AA、

52、很有有希望 B、 有希望望 C、一一般 DD、希望望渺茫 5、将将客户登登记材料料自存一一份，交交部门主主管备案案一份，便便于开会会研究、 6、追追踪客户户应注意意时间的的间隔性性，一般般以两、三三天最好好、将每每次追踪踪记录在在案 77、注意意追踪方方式的变变化：电电话、邮邮件、短短信息、上上门洽谈谈、邀请请来公司司洽谈等等 等 8、两两人或以以上在于于客户交交流时，应应当互相相协调，分分清主次次，统一一立场，协协调行 动 99、注意意沟通渠渠道的畅畅通和准准确，各各阶段（业业务、设设计、施施工）不不要让客客户不知知 道找找谁，各各自负责责自己的的一段流流程 如如有下列列情形将将给予解解雇处

53、分分： 11. 挪挪用、贪贪污公款款者 22. 泄泄露公司司机密者者 3. 将公公司客户户转移者者 4. 和客客户串通通一气损损害公司司利益的的 第第六章、设设计师跟跟单必备备数据 设设计师跟跟单需要要察看并并详细记记录以下下数据： A,客户基基本信息息 1、客客户姓名名 2、客客户联系系方式（电电话、手手机、邮邮件） 3、跟跟单业务务员及联联系方式式，签合合同后工工程部负负责人及及联系方方式 44、装修修面积 5、客客户预计计装修的的费用 6、装装修风格格、性质质、用途途（如酒酒店、办办公） 7、客客户新房房的基本本状况（是是否拿到到钥匙等等） BB、去现现场了解解的详细细信息 郑郑州装酷酷

54、网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 11、墙体体的长、宽宽、高，以以及层高高、梁的的高度和和位置 2、窗窗户的长长、宽、高高以及距距地和距距顶高度度 3、门门洞的宽宽和高度度 4、空空调的位位置 55、马桶桶下水和和洗手池池排水、排排污口的的位置 6、户户内电源源开关电电路走向向及管道道煤气的的位置 7、房房子位于于小区的的幢、门门牌号，属属于几楼楼的 88、房屋屋周边的的环境、房房屋

55、的价价格等 9、各各个部位位墙体的的厚度 10、消消防通道道、消防防栓、消消防喷淋淋、电梯梯、楼梯梯、幕墙墙的位置置 111、现场场拍摄照照片 CC、客户户跟进信信息 11、记录录每一次次接触客客户的资资料信息息、客户户的想法法以及客客户的要要求 22、施工工中记录录每一次次工程变变更、设设计变更更等 第第七章、建建筑装饰饰公司工工程部制制度 工工程部项项目负责责人职责责：客户户签单后后在施工工中做好好：合同同管理、质质量管理理、进度度 管理理、成本本控制、信信息管理理 一、装装饰公司司业务运运作流程程： 11、获得得客户资资料信息息（广告告、营销销等各种种方式） 2、客客户登记记：详细细询问

56、，完完整准确确地采集集客户以以及装修修房屋的的相关数数据； 3、初初步设计计；设计计师出平平面设计计，客户户初步满满意后签签委托设设计协议议 4、委委托设计计：签设设计协议议，收取取设计订订金，出出设计图图纸、效效果图、预预算等 5、签签施工合合同、客客户签字字认可每每一套设设计图纸纸，设计计师从签签单开始始，全程程跟 踪踪，每周周去施工工现场不不少于二二次，与与客户、施施工员沟沟通，到到现场解解决问题题； 66、项目目负责人人与客户户一道实实施逐步步认定制制度，工工程进展展中的每每一步或或变更， 项目负负责人与与客户都都要做质质量认定定； 77、公司司工程巡巡检：对对在施工工程进行行抽检 8

57、、工工程验收收、由甲甲乙双方方对工程程进行逐逐项验收收、总验验收，客客户签字字认可每每一 道道工序质质量（水水电、木木工、瓦瓦工、油油漆工） 9、进进入保质质期、客客服阶段段（按照照国家规规定，工工程整体体保质期期为两年年，水电电项 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 郑郑州装酷酷网专业的的郑州装装修公司司 郑州州装修公公司排名名 htttp:/zzz.zzhcooo.ccom 郑州装装修公司司 目目保质期期为 55 年） 二、工工程部工工作制度度 1、签签订施工工合同后后，客户户和设计计师共同同签字

58、认认可每一一套设计计图纸，复复印后将将 复印印件转交交工程部部项目负负责人，由由项目负负责人审审核施工工工艺，确确认无误误后 签签收， ，施工工中的每每一次变变更，以以及客户户的要求求等必须须经过设设计师传传达给工工 程部部门，转转交的变变更单必必须有设设计师和和客户以以及项目目负责人人的签字字方可施施 工 2、项项目负责责人与客客户一道道实施逐逐步质量量认定制制度，工工程进展展中的每每一步，以以 及每每一个变变更，项项目负责责人与客客户都要要有签字字质量认认定； 3、施施工日志志：每日日施工日日志制度度，所有有工程负负责人在在下班前前必须将将自己每每天 的的工作写写成总结结（每天天的工程程进

59、度、工工作内容容和业绩绩等）备备查 三三、施工工、材料料品牌化化： 好好的设计计需要一一流的施施工队伍伍来完成成，好的的工程需需要好的的材料、好好的队伍伍， 要要求上岗岗操作的的施工人人员挂牌牌上岗；施工队队伍实行行公平竞竞争 11、电子子派工系系统: 顾名思思义，电电子派工工系统就就是由电电脑根据据各施工工队的排排名 情情况，为为这一瞬瞬间需要要派工的的用户派派出排名名最高的的施工队队为用户户进行施施工。 影响施施工队排排名的主主要指标标是该施施工队以以往施工工的质量量高低、用用户投诉诉的 多多少、用用户满意意的程度度、监察察巡检情情况等。电电子派工工系统保保证了公公司对施施 工队队情况全全

60、盘掌控控，保证证派出的的施工队队都是“精兵强强将” ，这这套系统统实质上上 是检检验施工工队实力力的有效效工具,最大程程度地保保证了用用户的利利益。 2、材材料: 材料品品牌化、环环保化、透透明化的的服务举举措，把把公司选选用的板板材类、 胶粘剂剂、油漆漆类、防防水涂料料、五金金类、电电工电料料、水工工水料、龙龙骨类、水水 泥等等主要环环保材料料和规定定品牌的的材料的的名单公公布出来来，并在在材料上上打上公公 司的的认定标标记，因因为好的的材料可可以保证证施工质质量的提提高，决决不允许许使用质质 量次次下的材材料 三三、档案案制 11、每接接收一个个项目，工工程部都都必须有有各自详详细的档档案