某温泉SPA度假酒店人力资源部规章制度与操作流程

1、星河温泉SPA度假酒店 人力资源部规章制度与流程PAGE PAGE 100星河温泉SPA度假酒店Xinghe HotSpring SPA International Hotel人力资源部人力资源部部规章制制度与操操作流程程目录目 录 1部门概述2部门组织机机构图及及岗位设设置3岗位说明书书人力资源部部经理岗岗位说明明书 4招聘培训主主管岗位位说明书书 5人事专员岗岗位说明明书 6规章制度与与工作流流程新员工招聘聘流程7入职手续办办理流程程111员工培训流流程188员工转正规规程200员工投诉规规程211考勤请休假假规程233考勤结算流流程311工资发放规规程333员工奖惩处处理规程程344员工

2、人事变变动规程程333员工离职手手续办理理规程合同管理制制度800考勤请休假假办法866薪资发放制制度员工资保密密制度及及实施细细则1226工人事变动动制度员工在职培培训考勤勤制度1355员工奖惩处处理规程程444关于评选最最佳员工工的规定定1288建立酒店培培训系统统1299培训激励制制度1366操作规程培训规程员工投诉规规程考勤结算规规程330工资发放规规程334加班、请假假、补休休流程336员工招聘规规程339员工档案管管理规程程511688员工离职规规程688员工工资变变动规程程699员工提升规规程699审核各种福福利、工工资报表表699劳动工资台台帐管理理700员工技术档档案、工工资

3、档案案的电脑脑管理700制定年度培培训计划划71制定年度培培训费用用预算报报告711收集部门培培训活动动记录表表722培训课程评评估722新员工参观观酒店的的程序及及要求733外语培训733接待安排外外来培训训788管理培训器器材和培培训资料料79召开全体员员工大会会的工作作程序799部门概述人力资源是是酒店经经营与管管理的核核心基础础，其主要工工作是围围绕着酒酒店的经经营与管管理进行行。通过过招聘、录录用、培培训、选选拔、调调配、调调整、流流动、考考核、奖奖惩、工工资福利利、劳动动保险、劳劳动争议议处理等等工作的的开展，谋谋求人与与事的科科学结合合和人与与人之间间的紧密密配合，实实现因事事择

4、人，事事得其人人，人适适其事，人人尽其才才，事竞竞其功的的目标。达达到提高高员工整整体素质质，优化化队伍结结构，充充分调动动员工的的积极性性、创造造性，最最大可能能地提高高员工的的工作效效率的目目的。 部门门组织机机构图及及岗位设设置人力资源部经理1人人力资源部经理1人人事专员1人招聘培训主管1人人事专员1人招聘培训主管1人1人 岗位位职责一、人力资资源部经经理职位名称：人力资资源部经经理所属部门：人力资资源部配置人数：1人直接上级：总经理理直接下级：招聘培培训主管管、人事事专员岗位职责 在酒酒店分管管副总的的领导下下，全面面负责酒酒店人力力资源开开发和利利用方面面等有关关人事调调配、工工资奖

5、励励、劳保保福利、教教育培训训等规划划与政策策的制定定和实施施；负责人人力资源源部的日日常管理理，协助助主管领领导完成成酒店日日常的内内部沟通通及部门门间的工工作协调调。 主要工作作内容1负责酒酒店人力力资源的的日常管管理工作作，并制制定本部部门各项项管理制制度，组组织完成成本部门门各项工工作任务务；设计计、推行行及完善善人事管管理制度度及其作作业流程程，并确确保其有有效实施施；2根据酒酒店的基基础设施施、接待待规模、经经营项目目、服务务方式等等经营管管理的需需要，合合理制定定酒店的的组织机机构和各各部门人人员编制制；3组织制制定切实实可行、有有竞争力力的酒店店工资福福利方案案；负责责审核各各

6、部门工工资、劳劳保、福福利、津津贴等报报表；4组织制制定招聘聘、聘任任、调动动、考核核、晋升升、奖惩惩等人事事管理规规章制度度，并督督导落实；负责招招聘和签签订、解解除合同同事宜（主主管级以以上需报报总经理理）；5组织制制定酒店店年度培培训计划划并组织织人员实实施，督督导各部部门开展展员工培培训工作作，不断断提高员员工的技技术水平平和服务务质量；负责督督促对新新入店的的员工及及实习生生进行入入职教育育和培训训； 6负责定定期组织织实施对酒店中基基层管理理人员进进行日常常行为规规范及工工作绩效效考核；7审定员员工奖惩惩事项，并并负责对对有关员员工劳动动人事方方面的投投诉进行行裁决；8负责深深入基

7、层层调查研研究，了了解员工工思想动动态和工工作情况况，定期期考核，为为合理使使用人材材和选拔拔各级管管理人员员做好准准备；9负责有有计划地地培养、训训练所属属人员，并并随时给给与教育育，以提提高其工工作能力力与素质质；10完成成本部门门年度预预算；11完成成上级领领导临时时交办的的其他工工作。任职要求男女不限，五官端正，身体健康，普通话标准；年龄30岁45岁。大专以上学学历，四四年以上上高星级级酒店高高层管理理经验，经经过酒店店专业人人力资源源管理培培训。熟熟悉电脑脑系统操操作，掌掌握地方方人事政政策，具具有较强强的理解解判断能能力、组组织协调调能力、文文字表达达能力和和公关协协调能力力；熟悉

8、各各项制度度和流程程的建立立，了解解并认同同酒店文文化并能能进行有有效推动动；熟悉悉酒店各岗岗位工作作职责以以及专业业培训管管理工作作经验；具有领领导方面面的才能能、良好好的组织织沟通能能力和良良好的沟沟通技巧巧； 二、招聘培培训主管管职位名称：招聘培培训主管管所属部门：行政人人力资源源部配置人数：1人直接上级：人力资资源部经经理直接下级：人事专专员本职工作具体落实招招聘、培培训工作作，并协助助人力资资源部经经理完成成各项工工作。主要职责保持与劳动动就业部部门和人人才交流流中心、有有关职业业学校、技技校的联联系和沟沟通，及及时掌握握人才市市场信息息，保证证各类用用工渠道道的畅通通，并负负责做好

9、好招聘审查面试试工作，把把好人才才质量关关；同时时，认真真做好大大、中专专院校毕毕业生和和复转军军人的接接收、安安置工作作，开发发和充实实酒店的的人力资资源；负责招聘广广告稿的的编写和和媒体发发布；全面掌握酒酒店各类类员工数数量、结结构等基基本情况况和各部部门员工工工作负负荷动态态，深入入各部了了解用工工的实际际情况，提提出相应应的调整整意见并并提交各各部门工工作会议议讨论，做做好人员员配置调调剂工作作；高效率地为为各部门门补充工工作人员员，办理理入、离岗岗手续；根据酒店经经营方针针和酒店店在管理理、服务务上存在在的问题题，分析析培训需需求，制制定酒店店年度培培训计划划和月度度培训计计划；负责

10、酒店职职业技能能培训及及各相关关培训考考核大纲纲、试题题的编订订、修改改、完善善；负责酒店各各种知识识性培训训的安排排，重点点抓好服服务意识识、礼仪仪礼貌培培训的组组织和实实施；负责所有员员工的考考勤、加加班、休休假等的的审核工工作；负责所有员员工的劳劳动合同同签订、保险、医药费等手续办理工作；责任范围对本部门工工作目标标的完成成，酒店店人事招招聘、培培训秩序序的执行行情况负负责；对公司招聘聘的员工工素质和和背景的的真实性性负责；对及时合理理解决酒酒店和员员工的劳劳动争议议负责；对酒店人事事招聘、培培训档案案的齐全全、完整整与定期期归档负负责。任职要求男女不限，年龄2535岁；学历：专科以上学

11、历；五官端正，身体健康，普通话标准；专业：人力资源管理或旅游管理； 工作经验：二年以以上星级级酒店工工作经验验，具有有较强员工工培训能能力；熟悉电电脑系统统操作，能熟练制作powerpoint培训文档。人事专员职位名称：人事专专员 所属部门：人力资资源部配置人数：1人直接上级：人力资资源部经经理、招招聘培训训主管本职工作协助人力资资源部经经理完成成员工考考勤、工工资福利利数据的统统计和相相关表格格的制作作；协助助招聘培培训主管管办理员员工入、离离职手续续以及日日常培训训工作；建立工工资、人人员信息息档案，协协助办理理员工劳劳动合同同签订、社社保关系系建立等等工作；同时负负责总经经办的文文字处理

12、理及日常常接待工工作。主要职责负责执行有有关员工工福利、待待遇、工工资、津津贴方面面的规章章制度；负责建立、完完善、更更新、保保管各种种员工文文件档案案；负责统计员员工考勤勤、加班班补休、工工资奖金金等，并并建立相相应的数数据库；负责协助办办理员工工的劳动动保险购购买、变变更、工工伤上报报、赔偿偿事宜等等手续；负责办理酒酒店每年年度保险险年审工工作及劳劳动执法法年审、工工资手册册年审工工作；负责协助办办理员工工劳务用用工手续续及劳劳动合同同鉴证证手续；负责协助办办理员工工的劳动动合同签签署、续续签工作作；负责建立、完完善、更更新保管管全体员员工的档档案和电电脑数据据库；负责每月人人事统计计、报

13、表表报印工工作；在酒店贯彻彻劳动动法过过程中，负负责维护护员工的的合法权权益，协协助培训训主管调调节劳资资关系，参参与劳动动争议的的仲裁；负责整理各各种档案案以及文文件的保保管；负责申领、管管理总经经理办公公室的文文具、书书籍、仪仪器、设设备、钥钥匙等；负责酒店总总经办文文稿的打打印、发发送、归归档工作作；负责处理往往来信件件、传真真，及时时上传下下达，接接听电话话并做留留言记录录；做好总经理理办公室室的有关关行政接接待事务务；负责做好酒酒店行政政例会会会议记录录；负责完成总总经理及及部门经经理临时时交办的的其他工工作。责任范围对总经办及及行政、人力资源源类资料料档案的的保密性性和完整整性负责

14、责； 对总经办及及行政、人力资源源部所管管辖的设设备、设设施的完完好性负负责； 对所掌握的的公司秘秘密负责责。任职要求女性：身高高1633CM以以上，年年龄22228岁岁，五官端端正，身身体健康康，普通通话标准准；学历：专科科或以上上学历； 专业业：文秘秘或人力资资源管理理专业；工作经验：有2年年以上酒酒店文秘秘工作经经验，熟熟悉酒店店文档管管理及公公文写作作；必备的知识识与技能能：有良良好的沟沟通协调调能力和和应变能能力；能熟练使使用计算算机办公公软件及及进行网网络操作作。第四章、规规章制度度与流程程一、招聘流流程任务：招聘聘制度与与流程工作程序与与标准:岗位：招聘聘培训主主管编号: XXH

15、/HRR/ 001部门：人力力资源部部部门经理： 总经理批准准： 日期： 年年 月相关文件:员工手册册、薪薪资体系系、培培训体系系、报到程序序质量记录：人员增补补申请表表、入入职申请请表目的：获取取求职信信息后（五五个工作作日内联联系）及及时、便便捷、准准确的为为录用候候选人进进行面试试。标准:确保保招聘人员员符合岗岗位要求求，保障障酒店员员工整体体综合素素质达标标。程序：一、人员需需求信息息的收集集招聘培训主主管日常常招聘根根据酒店店人员编编制及各各部人员员缺失对对照表信信息确定定招聘岗岗位、人人数及要要求。招聘培训主主管补岗岗招聘，通通过档案案信息专专员反馈馈的离职职人员情情况，与与用人部

16、部门进行行信息确确认，同同时根据据用人部部门提供供的人人员增补补申请表表经酒酒店主管管领导批批示后，确确定招聘聘岗位、人人数及要要求。 招聘专员岗岗位增编编招聘，根根据部门门增编人人员申报报，人力力资源部部核准、经经分管副副总及总总经理审审批同意意后，开开展招聘聘。二、招聘渠渠道招聘培训主主管例行行搜索招招聘网站站的人才才信息检检索，并并做好相相关岗位位人才信信息储备备，建立立人才储储备库。 招聘专员负负责日常常招聘渠渠道的梳梳理；招招聘渠道道分为网网络招聘聘、媒体体招聘、现现场招聘聘、校园园招聘、内内部举荐荐、猎头头招聘、职职介中心心、直荐荐。招聘培训主主管根据据岗位信信息选择择恰当的的招聘

17、渠渠道。三、招聘准准备 招聘培训主主管根据据最终确确定的招招聘渠道道，做好好相应的的准备工工作，如如：酒店店宣传资资料、招招聘岗位位的要求求及介绍绍、确定定招聘时时间、预预约招聘聘场所、预预备职位位申请表表、提供供酒店联联系条。四、招聘开开展 招聘培训主主管根据据招聘渠渠道信息息反馈，进进行候选选人信息息的收集集、筛选选、整理理、分析析。招聘培训主主管根据据最终整整理后的的信息，电电话预约约告知面面试时间间、地点点和所需需提供相相关个人人资料： 电话预约言言语标准准：“ XX先先生/小小姐,您您好！我我是昆明明星河温温泉SPPA度假假酒店人人力资源源部，我我们通过过XXXX途径了了解到您您的求

18、职职信息（若若主动与与求职者者联系，需需要加问问：“请问您您现在找找到工作作了吗？”），酒酒店拟招招聘XXXX岗位位，需要要安排您您到人力力资源部部进行的的面试，现现在通知知您于XX月X日日星期XX，XXX点钟，带带齐相关关证件到到集团总总部面试试地点：昆明市市白云路路丹彤现现代城112022房间（北北京路家家乐福超超市附近近）。酒酒店面试试地点：昆明寻寻甸县塘塘子星河河温泉SSPA度度假酒店店会议中中心二楼楼。（从从昆明北北市区交交通枢纽纽站乘客客运长途途车到寻寻甸客运运站，出出站口搭搭乘小中中巴至塘塘子镇下下车即到到。）请请问还有有什么不不清楚的的要问吗吗？谢谢谢，再见见！”面试需携带带个

19、人证证明资料料：身份证（原原件）学历证明（原原件）其它资质证证明（原原件）个人健康状状况证明明（县级级以上医医疗机构构出具，可可在无薪薪试工期期间办理理）五、面试领班以下下员工面面试：1、招聘培培训主管管面试前前准备：做好所所需入入职申请请表，事事前与用用人部门门确认面面试人员员及时间间，专业业技能知知识考核核由用人人部门安安排。2、由招聘聘培训主主管面试试新员工工，接待待要求：接待人人员精神神饱满、态态度和蔼蔼，仔细细介绍应应聘岗位位相关要要求及说说明，认认真聆听听应聘者者介绍个个人情况况，在检检查相关关资质证证书及表表单传递递时要求求双手呈呈送，并并指定应应聘者本本人填写写入职职申请表表，

20、提提供书写写工具，划划定填写写区域，要要求应聘聘者在（110分钟钟内）完完成表格格填写。3、根据面面试程序序要求应应聘人员员进行笔笔试。笔笔试包括括综合素素质测试试（人力力资源部部拟定试试题）、专专业技能能测验（由由申请部部门拟定定试题）等等作为对对面试的的一种补补充形式式。4、招聘培培训主管管根据入入职申请请表、笔笔试情况况进行以以下项目目评估：项目要求备注外观五官端正，身体健康男：170CM以上 女：158CM以上普通话水平听、说、读、写的熟练程度国家普通话达标（二乙）（普通员工普通话良好即可）英语水平听、说、读、写掌握程度市旅游局英文达标C级（应聘前厅接待人员需具备）相关工作经验从业年限

21、、从事岗位、同行业星级相关经验熟练工及领班级：三星级以上酒店同岗位经历一年以上工作经验；主管及经理级：四星级以上酒店同岗位经历两年以上工作经验；专业技能相关工种的资质证书厨师证、电工证、电梯证、工程师证、会计证、英文等级证、普通话等级证、学历证服务意识具备较好的服务意识根据相关面试及笔试问答情况确定应变能力思维敏捷、反应能力强根据相关面试及笔试问答情况确定4、人力资资源部初初试合格格者，安安排用人人部门二二次面试试，由招招聘培训训主管引引导送抵抵用人部部门。5、部门面面试结束束，要求求应聘者者返回人人力资源源部，面面试表格格由用人人部门直直接返还还人力资资源部。6、未通过过部门二二次面试试者，

22、个个人应聘聘资料存存档备案案。7、人力资资源部对对通过部部门二次次面试的的候选人人员进行行相关背背景调查查。 调查项目：与原单位就就应聘者者所从事事工种岗岗位、从从业年限限的真实实性进行行核实。就应聘者的的工作表表现、工工作能力力进行询询访（普普通员工工要求寻寻访单位位/学校校不低于于1家、领领班以上上岗位条条件可能能的情况况，要求求寻访单单位不低低于2家家）。8、背景调调查通过过的应聘聘人员，人人力资源源部签署署录用意意见：录用意见项项目确定岗位名名称确定入职日日期确定无薪试试工期确定试用薪薪资确定试用期期限确定转正薪薪资应聘人员签签认转入办理入入职程序序。 领班及主主管级、特特殊岗位位（前

23、厅厅接待员员、财务务人员）面面试1、招聘培培训主管管准备好好所需入入职申请请表，人人力资源源部经理理进行初初试，接接待要求求：（同同上）。2、根据面面试程序序要求应应聘人员员进行笔笔试。笔笔试包括括综合素素质/领领导能力力测验测测试（人人力资源源部拟定定试题）、专专业技能能测验（由由申请部部门拟定定试题）等等作为对对面试的的一种补补充形式式。3、依据入入职申请请表及及评估项项目逐项项进行评评估（同同上表）。4、人力资资源部经经理初试试合格者者，推荐荐用人部部门二次次面试，由由招聘专专员引导导送抵用用人部门门。5、部门面面试结束束，要求求应聘者者返回人人力资源源部，面面试表格格由用人人部门直直接

24、返还还人力资资源部。6、未通过过部门二二次面试试者，个个人应聘聘资料存存档备案案。7、人力资资源部对对通过部部门二次次面试的的候选人人员进行行相关背背景调查查。（调调查项目目同上）8、背景调调查通过过的应聘聘人员，由由人力资资源部与与相关分分管副总总进行预预约，在在约定好好时间、地地点后，由由招聘专专员引导导送抵约约定地点点。9、未通过过分管副副总最终终面试者者，个人人应聘资资料存档档备案。10、面试试通过的的应聘人人员，人人力资源源部签署署录用意意见：（录录用意见见项目同同上）；11、分管管副总签签署用人人意见；12、转入入办理入入职程序序。 经理级别别以上面面试1、招聘培培训主管管准备好好

25、所需入入职申请请表，人人力资源源部经理理进行初初试，接接待要求求：（同同上）。2、根据面面试程序序要求应应聘人员员进行笔笔试。笔笔试包括括综合素素质/领领导能力力测验测测试（人人力资源源部拟定定试题）、专专业技能能测验（由由申请部部门拟定定试题）等等作为对对面试的的一种补补充形式式。3、依据入入职申请请表及及评估项项目逐项项进行评评估。（同同上表）。4、人力资资源部对对通过人人力资源源部经理理面试的的候选人人员进行行相关背背景调查查。（调调查项目目同上）5、背景调调查合格格者，由由人力资资源部与与相关分分管副总总及总经经理进行行预约，在在约定好好时间、地地点后，由由招聘专专员引导导送抵约约定地

26、点点。6、未通过过分管副副总及总总经理最最终面试试者，个个人应聘聘资料存存档备案案。7、面试通通过的应应聘人员员，人力力资源部部签署录录用意见见：（录录用意见见项目同同上）8、分管副副总及总总经理签签署用人人意见；9、转入办办理入职职程序。注：招聘流流程图附附后。人员增补申请人员增补申请表人力资源部经理审核签字核对部门编制，无误后组织招聘现场招聘学校招聘媒体招聘猎头招聘筛选简历，通知初试人力资源部初试终止部门复试并签署意见总经理复试、签署意见终止将复试者及简历分别返还至人力资源部人力资源部进行信息核察通知录用、办理入职离职补充部门扩编分管副总批示总经理批示入职手续办办理流程程任务：入职职手续办

27、办理流程程工作程序与与标准:岗位：招聘聘培训主主管、人人事专员员编号: XXH/HRR/ 02部门：人力力资源部部部门经理： 总经理批准准： 日期： 年年 月相关文件:员工手册册、薪薪资体系系、员工手手册、入入职手续续办理须须知质量记录：入职申请请表、人员员到岗通通知书、制服领用单、宿舍安排通知书目的：及时时办理新新员工入入职手续续，与相相关部门门沟通协协调，保保证新员员工的入入职后勤勤保障。程序：一、新员工工报到时时需携带带个人资资料及物物品1、合格的的入职体体检报告告（新员员工入职职前或入入职一周周内需自自行到寻寻甸县疾疾病防控控中心做做健康体体检）；2、身份证证原件及及复印件件一份（验验

28、原件交交复印件件）；3、学历证证明文件件原件及及复印件件一份（验验原件交交复印件件）；4、职称证证明文件件原件及及复印件件一份（如如有，验验原件交交复印件件）；5、免冠、彩彩色半寸寸近照44张；6、户口所所在地派派出所出出具的无无犯罪记记录证明明原件（收收银、保保安、车车辆驾驶驶人员需需提供）；7、与原单单位解除除劳动合合同关系系的证明明文件正正本（如如有）；8、铺盖行行李及私私人日用用品（经经理级以以上人员员铺盖由由酒店提提供），吃饭碗碗筷自理理；9、服装管管理费及及其它费费用。二、报到流流程1、新员工工按约定定时间到到人力资资源部人人事专员员处报到到，提供供或准备备上述要要求的证证明材料料

29、及物品品；2、人事专专员引导导新员工工到财务务部出纳纳处缴纳纳服装管管理等费费用；凭凭收据返返回人力力资源部部登记备备案；人人事专员员复印收收据存档档，并发发放工号号牌（号号码记录录存档）及及制作就就餐卡；自学校校直接招招聘的签签有协议议的实习习生报到到时仅需需缴纳工工号牌及及餐卡管管理费，制制服管理理费分两两个月自自工资中中扣除；3、人事专专员负责责监督服服装管理理费的缴缴纳情况况并在入入职申请请表中中登记备备案；同同时开具具人员员到岗通通知书、宿宿舍安排排通知书书、服装装领用单单；负负责告知知新员工工银行卡卡办理指指定银行行地点及及健康体体检地点点，约定定必须在在入职77天的无无薪试工工期

30、内完完成银行行卡办理理及健康康体检；4、入职申申请人凭凭宿舍舍安排通通知书到到员工宿宿舍区办办理入住住手续；凭制制服领用用单到到制服房房领取工工作服；按要求求到人力力资源部部进行岗岗前培训训，通过过考核后后，凭人人员到岗岗通知书书到用用人部门门报到，并开始始专业服服务技能能培训及及工作； 5、新员工工须在入入职7天内须须持个人人身份证证到寻甸甸县指定定的建设设银行办办理银行行卡；返返回酒店店后即将将银行卡卡复印件件及卡号号报人事事专员登登记备案案，以保保证次月月工资的的正常领领取；6、入职职申请表表、人人员到岗岗通知书书、宿宿舍安排排通知书书、服装装领用单单无无薪试工工期工作作鉴定及及入职流流

31、程图附附后。星 河 温温 泉 SPAA 度 假假 酒 店XINGNNE HHOTSSPRIING SPAA RESSOREE HOOTELL入职申请表表填表日期：申请职位： 第二选选择：要求薪金：可到岗时间间：能否到寻甸甸上班： 近照照个个 人 资 料料姓名：性别：年龄：出生年月：民族：户口所在地地：联系电话：特长与技能能：现住址：健康状况：学历：专业名称：身份证号码码：婚姻状况： 身高：体重：学校学校名称由某年某月月至某年某月月所得学位/证书等等工 作 经经 历目前及过去去工作单单位由某年某月月至某年某月月职位月薪离职原因如有急事可可联系亲亲友/名名字： 电电话：联系人单位位： 宣 言本人保

32、证此此申请表表格内所所填资料料均真实实有效，如如有虚假假愿接受受星河温温泉SPPA度假假酒店之之开除处处分。 签名名： 家庭成员员及关系系姓名关系性别现 住 址址工作单位联系电话用人部门意意见推荐岗位：签名： 日期： 人力资源部部意见 实际到职职日期： 无无薪试工工期： 天 试用期期： 个个月；拟定薪资：标准工工资 /月月； 试用期期工资 /月；入职人员签签名: 人人力资源源部经理理签名： 日期期： 分管人力资资源酒店领导意意见 签名： 日期： 分管用人人部门 酒店领导导意见 签名： 日日期： 总经理意见见签名： 日期： 备注制服管理费费 金金额：3300元元 6600元元 10000元餐卡管

33、理费费 金金额：220元 工号牌管理理费 金额额：200元 员工手册 ： 身身份证复复印件：制服领用用通知书书： 人员员到岗通通知书： 宿舍安排通知书： 工资卡号： （限定办办理寻甸甸县 行帐号号）。 备注： 。人事专员备备案：注：1、部部门经理理级以下下人员入入职征得得分管用用人部门门副总签签批同意意，可办理理入职；2、部门经经理级人人员招聘聘须征得得总经理理签批同意意，可办理理入职；3、上表各各项需入入职申请请人填写写内容均均为必填填项，不不得空白白，无信信息德需需填写“无”。星 河 温温 泉 SPAA 度 假假 酒 店XINGNNE HHOTSSPRIING SPAA RESSOREE

34、HOOTELL制服领取通通知书员工制服房房：兹有 部门新新入职员员工 ，其工作作岗位为为 。该员工工已按要要求办理理完入职职手续，并并缴纳制制服管理理费 元，请请予以协协助配发发岗位制制服。人力资源部部： 年年 月 日星 河 温温 泉 SPAA 度 假假 酒 店XINGNNE HHOTSSPRIING SPAA RESSOREE HOOTELL宿舍安排通通知书宿舍管理员员：兹有 部门新新入职员员工 ，其工作作岗位为为 。该员工工已按要要求办理理完入职职手续，请请予以协协助安排排宿舍。人力资源部部经理：行政部经理理： 年年 月 日 星 河 温温 泉 SPAA 度 假假 酒 店XINGNNE HH

35、OTSSPRIING SPAA RESSOREE HOOTELL 人员员到岗通通知书（人人力资源源部存）致： 部由：人力资资源部 兹有员员工 男/女，于 年 月 日到贵贵部 岗位报到， 请对其其开展部部门入职职培训，并开始始试用期期相关工工作的考察。人力资源部部：分管副总：部门经理： 时时间： 年 月 日星 河 温温 泉 SPAA 度 假假 酒 店XINGNNE HHOTSSPRIING SPAA RESSOREE HOOTELL 人员到到岗通知知书（用人部部门存）致： 部由：人力资资源部 兹有员员工 男/女，于 年 月 日到贵贵部 岗位报到， 请对其其开展部部门入职职培训，并开始始试用期期相

36、关工工作的考察。人力资源部部：分管副总：部门经理：时间： 年 月 日星 河 温温 泉 SPAA 度 假假 酒 店XINGNNE HHOTSSPRIING SPAA RESSOREE HOOTELL新员工无薪薪试工期期工作鉴鉴定姓名部门岗位无薪试工期期年 月月 日至 年 月 日用人部门意意见 签签名： 时间：酒店分管领导意见 签名： 时间间：人力资源部部备案注：工作鉴鉴定需由由用人部部门在新新员工77天无薪薪试工期期满后报报到人力力资源部部。新员工到人事专员处报到新员工到人事专员处报到交需存档的个人资料到财务出纳处缴纳相关管理费，领取收据新员工持人员到岗通知书到部门报到新员工持宿舍安排通知书到宿

37、管员处报到、安顿住宿。新员工持制服领用单到制服间领取制服，按规定着装。人事专员备份收据，安排后勤事项，告知工资卡及健康证办理事项。用人部门进行专业岗位培训，并进行7天无薪试岗考核鉴定人力资源部进行岗前培训用人部门留用继续进行培训及工作返回人力资源部进行调岗或劝退。注：新员工工无薪试试工期自自首日到到人力资资源部报报到起计计算。三、培训流流程任务：培训训流程工作标准与与程序职位：培训训主管序号：XJJ/HRR/ 03部门：人力力资源部部部门经理：总经理批准准： 日期： 年年 月相关文件: 员工手册册、入职职培训大大纲质量记录：入职培训考考核、转转正考核核、岗位位技能考考核目的：通过过提供培培训来

38、帮帮助员工工，使他他们更好好地胜任任酒店的的工作。相相信培训训是了解解工作职职责的一一个重要要组成部部分。培培训将分分为人力力资源部部综合课课程培训训和部门门专业服服务技能能课程培培训，在在员工在在酒店发发展期间间，每个个人都将将接受培培训和指指导。标准:编写不同内容但较稳定的教材，针对不同阶段、不同岗位的员工实施培训。程序：一、员工培训分类1、岗前综合课程培训：新进员工应参加上岗前培训，该培训由人力资源部统筹组织进行。培训目标：使每位新入职员工都确实掌握酒店的整体概况以及各项规章制度，培养其具备遵章守纪及基本服务意识，以确保新员工有足够的酒店常规知识，为下一步的具体部门专业服务技能培训奠定基

39、础。培训时间：3天完成课程及考评；培训方式：一般采取授课及实际观摩的方式 讲师：由总经办、人力资源部负责主要讲师任务，各部经理及有专长的员工也可作培训讲师。考核：由人力资源部组织（以问卷形式进行），合格者输送到部门参加部门专业服务技能培训及考核。培训主要内容为：丹彤集团介绍酒店概况介绍酒店（影像图片资料）介绍酒店管理层及组织机构（部门经理级以上）实地参观酒店（各部门功能设施介绍）员工手册讲解酒店规章制度讲解仪容仪表培训军训（根据新员工报到量确定军训事间）酒店服务礼仪、行为规范培训酒店产品知识培训消防、治安防范安全知识2、部门专业服务技能培训：根据营业、业务、管理的需要，用人部门将针对新员工组织

40、进行专项培训。培训目标：让新员工掌握必须的专业服务技能、工作标准和工作流程，以保证酒店经营管理工作的顺利开展。培训时间：4天完成课程及考评；培训方式：一般采取授课及实操演练的方式 讲师：由各部经理及有经验的员工作为培训讲师。考核：由用人部门组织，以实操演练形式进行考核，合格者通过无薪试工期进入正式试用，不合格者当即退回人力资源部。培训主要内容为：a)岗位服务技能培训b) 工作操作流程培训c) 部门规章制度培训 d) 服务意识专项培训3、日常培训根据酒店经营过程中所遇到的服务问题进行专项培训，形式可为外请专业讲师进行授课，或由人力资源部组织酒店内部讲师进行培训；工作操作流程培训由各部门根据需要可

41、自行安排培训，培训内容需报人力资源部备案。二、培训工作具体安排需根据具体部门人员配备情况，招聘人员素质具体改动。三、培训效果评估培训工作的效果评估办法：a)各部门日常自检自查b)酒店质检组的督察 c)员工工作情况的改善及宾客投诉率的反馈四、转正流流程任务：员工工转正流流程工作程序与与标准:岗位：人力力资源部部经理编号: XXH/HHR/ 04部门：人力力资源部部部门经理： 总经理批准准： 日期： 年 月相关文件:员工手册册员员工考核核制度质量记录：员工转正正申请表表、试用期期工作鉴鉴定表目的：根据据用人部部门对新新员工试试用期间间的工作作表现及及人力资资源部综综合评估估，确保保新员工工在试用用

42、期间的的学习及及工作表表现符合合酒店的的服务标标准，同同时确保保新员工工有足够够的知识识及服务务技能为为客人提提供满意意的服务务；确保保管理人人员在试试用期间间的管理理工作表表现符合合酒店的的实际需需求。标准:程序：1、除特殊殊情况或或特聘人人员外，所所有员工工通过岗岗前培训训后均需需接受113个个月的试试用期（普通员员工试用用期为11个月，主主管以上上员工试试用期为为3个月月。 2、员工试试用期满满后，由由本人以以书面形形式向部部门负责责人提交交转正申申请报告告。3、部门负负责人接接到申请请后按照照酒店员员工手册册相关关规定给给予考核核，经考考核后达达到转正正条件的的，由部部门负责责人于每每

43、月1号号之前将将员工工转正申申请表、转正申请报告申报至人力资源部；员工经考核达不到转正条件的，部门负责人须向员工说明原由并驳回转正申请。4、员工对对部门负负责人驳驳回转正正申请有有异议的的，可以以书面形形式在33日内向向人力资资源部提提交申诉诉报告。5、员工在在试用期期内因违违反酒店店相关制制度及规规定受到到处罚的的，试用用期将视视情况按按员工工手册相相关规定定给予延延长。6、人力资资源部签签署意见见转正调调薪意见见后，按规定定逐级进进行申报报审批。7、员工工转正申申请表审批结束后，由人事专员存档并做薪资核算调整。8、试用期期内，员员工须严严格遵守守酒店各各项规章章制度，擅擅离岗位位者视为为自

44、动离离职，酒酒店不予予以发放放任何薪薪资福利利。涉及及到酒店店财务未未交还得得，酒店店将追究究其相关关法律责责任。员工转正申申请表姓 名名性 别部 门门工 号年 龄岗 位位入职时间试用期 试用用自年 月 日至至 月 日止止个人自评员工个人转转正申请请（个人人自评）以以附件形形式随该该表报批批。用人部门 评价考核结果：建议 转正 辞退 延长试试用期 个月月 签名： 年 月月 日人力资源部建议 符符合转正正条件，同同意部门门负责人人意见予予以转正正。不符合转正正条件，建建议延期期至 年 月 日。 转正后薪薪资由原原 元/ 级调整为为 元/ 级。 生效时间间： 。 签名： 年 月月 日人力资源分分管

45、领导导 意见 签名： 年 月月 日用人部门分分管领导导意见 签名名： 年 月月 日总经理意见 签名： 年 月月 日薪资专员备备案注：部门经经理级（含含）以上上人员转转正需经经总经理理签批方方能生效效。五、员工投投诉规程程任务：员工工投诉流流程工作程序与与标准:岗位：人力力资源部部经理编号: XXH/HHR/ 05部门：人力力资源部部部门经理： 总经理批准准： 日期： 年年 月相关文件:员工手册册员员工申诉诉制度质量记录：面谈记录录表目的：根据据酒店以以人为本本的管理理宗旨，每每位员工工均有平平等的权权力上诉诉，对其其遇到的的不平等等委屈进进行申诉诉，或是是提出积积极的合合理化建建议。这这必须按

46、按酒店规规定的渠渠道操作作。标准:员工申诉应应实事求求是，非非总经理理授权和和紧急状状态，不不应越级级汇报。程序：投诉方式：员工在酒店店工作、生生活期间间发现问问题先与与其直属属上级交交换意见见，直属属上司应应在下属属提出申申诉之日日起2个个工作日日内予以以答复。如果员工得得不到满满意的结结果或决决定，员员工可要要求向更更上一级级的酒店店领导上上诉，以以求问题题解决。如果仍然得得不到满满意的结结果，员员工可向向行政人人力资源源部提出出申诉，申申诉须在在事件发发生的33个工作作日内提提出。员工申诉可可以以书书面或者者口头提提出，但但必须保保证情况况属实。对对员工提提出的投投诉行政政人力资资源部应

47、应保守机机密，争争取在收收到申报报后5天天内安排排面谈和和调查，作作出答复复并填写写员工面面谈表。如果行政人人力资源源部也无无法处理理的员工工申诉，员员工可以以以书面面的形式式投递信信件到总总经理信信箱，行行政人力力资源部部在接到到申诉信信后的22个工作作日之内内，由行行政秘书书转交到到总经办办各位领领导处。并并由总经经理作出出最终的的有关决决定。注：员工投投诉流程程图附后后员工发现问题员工发现问题未解决解决部门经理调查情况员工向直接主管反映解决直接主管向部门经理报告，协商解决问题未解决部门经理与人力资源部协商人力资源部视情节严重将问题报酒店分管领导审批人力资源部调查情况问题解决，将结果反馈给

48、投诉员工解决未解决员工向人力资源部反映问题员工投诉存档六、考勤、请请休假规规程任务：考勤勤、请休休假规程工作程序与与标准:岗位：人力力资源部部经理编号: XXH/HHR/ 06部门：人力力资源部部部门经理： 总经理批准准： 日期： 年年 月相关文件:员工手册册质量记录：目的：为健健全劳动动制度，保障员员工休息息，提高工工作效率率，严肃工工作纪律律，规范范酒店各各部门员员工出勤勤、请休休假、加加班、出出公差时时的考勤勤请休假假流程，特特制定本本管理办办法。具体内容：考勤管理模模式 考考勤管理理模式实实行酒店店领导对对各部门门进行管管理。各各部门对对下属分分部进行行管理，下下属分部部对员工工进行管

49、管理的三三级管理理模式。考勤督导员员 1、各各部门须须指定或或设立一一名考勤勤员，负负责对员员工的考考勤状况况进行检检查和督督导管理理。考勤勤员应建建立签签到本以以备人力力资源部部查验，签签到本需需做到内内容真实实、字迹迹整洁、清清晰、无无涂改、无无遗漏，否否则签到到记录将将视为无无效。2、签到到本必必须设有有部门名名称、日日期、签签到人姓姓名、班班次、上上下班签签到时间间、监管管人等内内容。（三）打卡卡、签到到考勤要要求 1、各各部门员员工上、下下岗时应应准时在在酒店规规定的地地点打卡卡后到考考勤员处处签到，员员工打卡卡及签到到时考勤勤员应到到场监督督。2、员工应应严格遵遵守劳动动纪律及及酒

50、店相相关出勤勤、考勤勤管理规规定。不不得迟到到、早退退、旷工工。 3、上上、下班班时间以以打卡签签到、签签退时间间为准，迟迟到或早早退5分分钟以内内罚款55元/次次，630分分钟罚款款20元元/次，33160分分钟罚款款50元元/次；迟到或或早退超超过1小小时或未未向主管管上级领领导请示示擅离岗岗位超过过1小时时按半天天旷工处处理，月月内累计计迟到/早退达达3次或或未经主主管上级级领导批批准擅离离岗位超超过3小小时按旷旷工1天天处理。当月累计旷工2天以上或三个月内累计旷工6天以上的进行辞退处理。 4、工工作时间间串岗依依照迟到到或早退退的相关关规定处处理。 5、无无任何理理由和请请假手续续未到

51、岗岗者，一一律按旷旷工处理理，旷工工一天按按日平均均工资的的3倍扣扣除薪金金。 6、员员工每月月休息44天，每每周休息息1天，休休假日由由所在部部门管理理人员根根据工作作实际情情况及排排班表合合理安排排轮休。每每天上下下班须按按时打考考勤卡，另另须准时时到各自自工作岗岗位签到到上岗参参加班前前会。 7、任任何员工工在规定定时间内内未打卡卡，但又又无部门门负责人人批准的的，人力力资源部部将视其其未出勤勤进行处处理。 8、各各部门因因工作安安排及特特殊原因因导致该该部门员员工不能能在酒店店规定时时间内打打卡的，各各部门主主管以下下的员工工须及时时提交未未打卡情情况通知知单到到部门考考勤监督督员处，

52、经经部门主主管审核核、部门门经理审审批后于于月末会会同签到到本报备备人力资资源部；各部门门主管以以上（含含）的员员工须及及时提交交未打打卡情况况通知单单到部部门经理理处，经经部门经经理审核核、分管管总经理理审批后后于月末末会同签签到本报报备人力力资源部部。 9、员员工在规规定时间间内未打打卡，又又未填写写未打打卡情况况通知单单经部部门负责责人批准准的，将将视为旷旷工处理理。（四）人员员外出申申请流程程 员工工因工作作关系需需要离开开酒店工工作区域域的，需需填写人人员外出出情况通通知单。主主管以下下员工报报部门经经理、主主管以上上（含）员员工报分分管总经经理批准准后方可可离岗，否否则一律律按旷工

53、工处理。（五）请、休休假申请请流程1、员工各各种假期期的申请请,无论论时间长长短,一一律填写写请假假申请单单、休休假申请请单,由部门门经理或或以上人人员批准准后生效效;申申请单一式式两份,所在在部门留留存一份份，人力力资源部部备查一一份。2、审批权权限：三三天内由部部门经理理批准,三日（含）以上由人人力资源源部审核核，报分分管副总总经理审审批；七七日（含）以上由总总经理批批准方能能生效，否否则一律律按旷工工处理。3、审批流流程附后后。 病假：1、员工患患病或非非因工负负伤需请请病假，需要离岗时，应填写请假申请单，在按请假流程经批准后，方可离店。2、病假申申请需持持相关医医院的病病历报告告及病假

54、假证明办办理请病病假手续续，请病病假需持持有县区区镇以上上医院的的相关证证明；如如因突发发疾病来来不及请请假者,须于上上班前330分钟钟内打电电话通知知本部门门直属管管理人员员，上班班后补交交相关材材料补报报病假申申请,用用人部门门调查核核实后按按病假处处理;出出差或探探亲离开开昆明地地区患急急病者,凭当地地镇以上上医院开开具的病病假证明明办理补补请病假假手续。 事假：员工因私事事非本人人不能处处理时可可请事假假，应填填写请假假申请单单，按按请假流流程经批批准后，方方可离店店。 补休：1、员工补补休时，应应首先向向部门领领导人进进行申请请，填写写假期申申请单，经经批准后后再按审审批权限限逐一审

55、审批,并并将申请请表交人人力资源源部备查查。2、补休期期限为33个月内内,未能能在休假假期内休休完存假假,原则则上视为为作废,特殊情情况者逾逾期人力力资源部部将汇总总部门意意见报总总经理批批准后补补休。 加班酒店各部门门因工作作需要时时可安排排员工加加班，加加班记录录必须由由部门经经理确认认，也可可由加班班人自己己向部门门经理申申请。如如因工作作效率较较低而未未按时完完成上级级安排的的工作，其其超时工工作时间间不算加加班。加班时应填填写加加班申请请表，由由部门负负责人签签字确认认,报分分管副总总同意后后方能生生效，否否则，加加班视为为奉献； 原则上所有有加班均均以相等等时间进进行补休休而不以以

56、工资代代替； 每次加班时时间少于二二小时者者将不计计加班；用餐时时间不计计算在加加班时间间内。注：餐饮部部如遇人人手不足足需要其其他部门门员工协协助，应应事先上上报分管管副总，由由分管副副总在餐餐饮部协协调人员员，如果果餐饮部部人员抽抽调后仍仍需其他他部门员员工协助助，人力力资源部部在接到到通知后后有义务务及时安安排相关关部门人人员协助助完成接接待任务务。加班的补休休在3个个月内有有效，超超过期限限未休者者将自动动废除； 婚假在酒店工作作满一年年的员工工申请休休婚假，必必须提前前一月填填写申请请表，交交部门经经理、人人力资源源部审批批后方能能执行。审审批后的的申请表表连同结结婚证复复印件交交人

57、力资资源部备备案、登登记。婚婚假内包包括公休休假及法法定假日日，以一一次性休休完为原原则，不不得事后后补假。未未经批准准擅自休休假者按按旷工处处理。婚婚假必须须在办理理结婚证证书后一一年内使使用，逾逾期作废废。 产假在酒店工作作满两年的员员工方可可申请休休产假，女员员工一旦确认认怀孕，应应立即将将有关怀怀孕及预预计分娩娩期的医医生证明明副本提提交给人人力资源源部；至至少应在在产假开开始前一一个月填填写申请请表，并并附计划划生育部部门和医医疗机构构出具的的证明；将申请请表和有有关证明明交部门门经理审审批，并并交人力资资源部核核查登记记存档。 丧假员工因直系系亲属（包包括父母母、配偶偶的父母母、子

58、女女、兄弟弟、姐妹妹）不幸幸去世可可以请假假，批准准权限与与事假相相同。（六） 工伤员工在工作作期间受受伤（不不属违规规操作），必必须立即即向本部部门经理理汇报，经经查实后后按酒店店有关规规定处理理，未及及时汇报报或属违违规操作作而导致致受伤，酒酒店概不不负责。 （七）责任任1、任何单单据、报报表需真真实有效效，无虚虚假。2、任何部部门无正正当理由由，又未未在规定定时间内内将以上上规定之之单据表表格送交交人力资资源部，造造成酒店店薪资发发放时间间延误的的。由其其部门负负责人承承担责任任。3、经人力力资源部部审核后后发现部部门考勤勤有不实实之处或或弄虚作作假情况况的，由由部门负负责人承承担责任任

59、。4、如有任任何部门门及个人人违反以以上规定定者，将将按照酒酒店员员工手册册的相相关规定定给予处处罚。附各类假期期具体规规定： 假期类型假期规定待遇备注法定假元旦:一天天(一月月一日)春节:三天天(农历历年三十十、初一一、初二二)清明节：一一天（农农历三月月初九）五一劳动节节:一天天(五月月一日)端午节：一一天（农农历五月月初五）中秋节：一一天（农农历八月月十五）国庆节:三三天(十十月一、二二、三日日)带薪三.八妇女女节假女性员工享享受半天天假期带薪事假每年累计事事假超过过20个工工作日的的,将酌酌情对请请假人员员给予劝劝退.未经批准擅擅自缺勤勤者,以以旷工处处理扣全额工资资婚假在酒店工作作满

60、一年年的员工工达到法法定结婚婚年龄(男方222岁,女方220岁)者,结结婚时可可享受33天婚假假;如属属晚婚(男满226周岁,女满224周岁)者,可可享受66天婚假假，未经批批准擅自自休假者者按旷工工处理.全薪产假在酒店工作作超过两两年的女女员工符符合国家家计划生生育政策策生育时时给予990天产产假,可可从产前前15天天计算,难产/剖腹产产者增加加15天天产假.发放基本工工资、无无奖金福福利津贴贴丧假直系亲属不不幸去世世.可享享受3天天有薪丧丧假.未未经请假假擅自离离岗者按按旷工处处理.全薪病假未经批准擅擅自休假假者按旷旷工处理理。病假假超过11个月，酒酒店有权权视情况况予以劝劝退。1天以内病