抽样检验方案

1、 抽样检验方案第四节 抽样样检验方案（大大纲要求熟悉悉）一、抽样检验的的几个基本概概念（基础知知识） 1抽样检验方方案 是根据检验项目目特性所确定定的抽样数量量、接受标准准和方法。如如在简单的计计数值抽样检检验方案中，主主要是确定样样本容量n和合格判定定数，即允许许不合格品件件数c，记为方案案(n，c)。2.检验 检验是对检验项项目中的性能能进行量测、检检查、试验等等，并将结果果与标准规定定要求进行比比较，以确定每项性能能是否合格所进行的的活动。3检验批 4批不合格品品率 是指检验批中不不合格品数占占整个批量的的比重。5过程平均批批不合格品率率是指对k批产品品首次检验得到到的k个批不合格格品率

2、的平均均数。6接受概率（又又称批合格概概率）接受概率是根据据规定的抽样样检验方案将将检验批判为为合格而接受受的概率。一一个既定方案案的接受概率率是产品质量量水平，即批批不合格品率率P的函数，用用L(p)表示示，检验批的的不合格品率率p越小,接受概率L(p)就越大大。二、抽样检验方方案类型 （一）抽样检验验方案的分类类（二）常用的抽抽样检验方案案（大纲要求求熟悉）1.标准型抽样样检验方案(1)计数值标标准型一次抽抽样检验方案案计数值标准型一一次抽样检验验方案是规定定在一定样本本容量n时的最高允允许的批合格格判定数c，记作（n，c）,并在一次抽抽检后给出判判断检验批是是否合格的结结论。c也可用Ac

3、表示。c值一般为可可接受的不合合格品数，也也可以是不合合格品率，或或者是可接受受的每百单位位缺陷数。若若实际抽检时时，检出不合合格品数为dd，则当：dc时，判定定为合格批，接接受该检验批批；dc定为不合格格批，拒绝该该检验批。(2)计数值标标准型二次抽抽样检验方案案（以上两种种标准型抽样样检验程序见见图716、717）(3)多次抽样样检验方案（适当位置加加图716和717）2.分选型抽样样检验方案3.调整型抽样样检验方案例题 当采采用计数值标标准型一次抽抽样检验方案案实际抽检时时，检验出的的不合格品数数d，当( )，判定为为不合格批，拒拒绝该检验批批。A. d cc C. d =cc D. d

4、 =rr答案：B抽样检验方案参数的确定三、抽样检验方方案参数的确确定（大纲要要求了解）实际抽样检验方方案中也都存存在两类判断断错误。即可可能犯第一类类错误，将合合格批判为不不合格批，错错误地拒收；也可能犯第第二类错误，将将不合格批判判为合格批，错错误地接受。错误的判断断将带来相应应的风险，这这种风险的大大小可用概率率来表示。如如教材1577页图7-199所示。第一类错误是当当p=po时，以以高概率L(p)=1-接受检验批批，以为拒收概率率将合格批判判为不合格。由由于对合格品品的错判将给给生产者带来来损失，所以以关于合格质质量水平po的概率，又称供应应方风险?椒缦盏盏取?第二类错误是当当p=p1

5、时，以高概概率（1-）拒绝检验验批，以为接受概率率将不合格批批判为合格。这这种错误是将将不合格品漏漏判，从而给给消费者带来来损失，所以以关于极限不不合格质量水水平p1的概率，又称使用用方风险、消消费者风险等等。例题 实际际抽样检验中中，有出现错错误判断的可可能，第一类类错误判断是是( )。A.将合格批判判为不合格批批 B.将检验批判判为不合格批批C.将不合格批批判为合格批批 D.将检验批判判为合格批答案：A（2009考题题）在抽样检检验方案中，将将合格批判定定为不合格批批而错误地拒拒收，属于( )错误。A第一类 B第二类 C第三类 D第四类答案：A以计数标准型型一次抽样方方案为例。(一)确定与

6、与（大纲要求求了解）为了保护消费者者和生产者的的利益，一般般都有一定的的规定和标准准，也可以双双方协商确定定。建筑工工程施工质量量验收统一标标准中的规规定是：在抽抽样检验中，两类风险一般控制范围是：=15；=510。对于主控项目，其、均不宜超过5；对于一般项目，不宜超过5，不宜超过10。(二)确定p00 (AQLL可接受的质质量水平 )与p1 (LTPPD批容许不不合格品率)(三)确定抽样样检验方案（n，c）例题 在制制定检验批抽抽样方案时，对对于一般项目目，对应于合合格质量水平平的不宜超过5%，不宜超过( )。A. 5% B. 8% C. 10% D. 12%答案：C内容提要（第二部分）第第

7、8章 质量管管理体系标准准一、内容提要：本讲第二部分介介绍建设工程程质量控制 第八章质量量管理体系标标准第一节 概述 第二节 质量管理体体系的基础和和术语第三节 质量管理体体系GBT 190001与GBT 190004的结构构模式第四节 质量管理体体系的建立、实实施与认证二、本章20110年大纲与与近三年大纲纲要求比较无无变化：章节内容要求2010年大纲八、质量管理体系标准 了解GBT 190002000族核心标准的构成和主要特点；标准中常用的几个术语熟悉质量管理体系的内容；质量管理体系认证的特征、实施程序。掌握GBT 190002000族标准质量管理的原则、过程方法模式。三、考核要点简简要剖

8、析考核要点应知应会知识体系考题采分点GBT 190002000族标准质量管理体系构成和特点管理原则（8项）基础（12项）主要术语管理原则、基础、主要术语质量管理体系基础、认证的特征认证的实施程序认证的特征和实施程序四、本章历年试试题数量（分分值）统计一一览教材内容节序题型20032004200520062007200820091.概述单11多12.质量管理体系的基础和术语单112222多22123. 质量管理体系的结构模式单多4.质量管理体系认证的特征实施程序 单111多21合计单1123332多2221121五、大纲要求的的考试内容在在教材中的位位置说明内容编号考试内容在教材中的位置大纲要求

9、1第1节二、GBT 190002000族核心标准的构成和主要特点； P160- P162， 了解2第1节二2（2）过程方法模式P161掌握3第2节一、GBT 190002000族标准质量管理的原则P162- P165，掌握4第2节三、GBT 190002000族标准中常用的术语(质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册)；P169- P171，了解5第3节一、质量管理体系的内容；P171- P173，熟悉6第4节二、（二）3质量管理体系认证的特征、实施程序；P179- P181熟悉本章内容在考题题中所占比重重相对来说不不算高，考生生主要应围绕

10、绕GBT 1900002000族标标准和质量管管理的相关内内容去学习教教材内容，尤尤其要掌握质质量管理的八八项原则、过过程方法模式式。其次要理解和和熟悉质量管管理体系的内内容、质量管管理体系认证证的特征、实实施程序以及及标准的构成成和主要特点点、常用术语语。六、本章内容重重点介绍 第一节 概 述2000年122月15日ISO正式式发布三个国国际标准：ISO 90000 ISO 99001 ISO 990042000年122月28日国家质量技技术监督局正正式发布三个个国家标准：GBT 1190002000(idt IISO 90000：2000) GBT199001 20000(idt IS0

11、99001：2000) GBT 1190042000(idt IISO 90004：2000) 一、标准的基本本概念 国际标准化组织织(ISO)在标准化化和有关领域域的通用术语语及其定义中中对标准的定定义如下： 【一定的范围内内获得最佳秩秩序，对活动动和其结果规规定共同的和和重复使用的的规则、指导导原则或特性性文件。该文文件经协商一一致制订并经经一个公认机机构的批准。】标准的制定和贯贯彻以科学技技术和实践经经验的综合成成果为基础，标标准是“协商一致”的结果，标标准的颁布具具有特定的过过程和形式。标准的特性表现为科学性与时效性，其本质是“统一”。标准具有强制性、约束性和法规性。二、GBT 190

12、000-20000族核心标标准的构成和和特点（大纲纲要求了解）1GBT 190000 2000族核核心标准的构构成(1) GBT 1900002000质量量管理体系基础和术术语 (2) GBT 1 99001-2000质质量管理体系系要求 (3) GBT 1900042000质量量管理体系业绩改进指指南(4) ISOO 190111质量和环环境审核指南南（说明：我国已已于20033年将ISO 190111国际标准等等同转化为GGB/T1990112003）例题 GGBT199000一2000族核核心标准的构构成有( )。AGBT1190002000质量量管理体系一一基础和术语语BGBT1190

13、012000质量量管理体系要求CGB/ TT1900442000质量量管理体系一一业绩改进指指南DISO199000一2000质量量管理体系审审核指南EISO1990112000质量量和环境审核核指南答案：ABC2ISO 99000：2000族标标准的主要特特点（12条） (1) 标准结结构与内容更更好地适应于于所有产品类类别，不同规规模和各种类类型的组织。(2) 采用“过程方法”的结构。体现现了组织管理理的一般原理理，有助于组组织结合自身身的生产和经经营活动采用用标准来建立立质量管理体体系，并重视视有效性的改改进与效率的的提高。（大纲要求掌掌握过程方法法模式）任何得到输入并并将其转化为为输出

14、的活动动均可视为过过程。系统识别和和管理组织内内使用的过程程，特别是这这些过程之间间的相互作用用，称为过程程方法。图81 以以过程为基础础的质量管理理体系模式教材161页图图8-1是该标标准中所提出出的过程方法法模式的一个个概念图解，该该图给出了组组织进行质量量管理的循环环过程，从“管理职责”过程开始，逆逆时针进行过过程循环，首首先在“管理职责”中，对管理理者规定了要要求，在“资源管理”中涉及到了了资源的提供供，人力资源源、设施及工工作环境等要要素；在“产品实现”过程中，确确定并实施各各过程；后继继通过“测量分析和和改进”对过程和过过程结果进行行分析、认可可、纠正和改改进，最后通通过管理评审审

15、向管理职责责提供反馈，以以实现质量管管理体系的持持续改进；从从水平方向的的箭头所指示示的逻辑关系系看，该过程程模式同时也也实现从识别别需要到评定定需要是否得得到满足的所所有活动过程程的总体概括括。 （06年考题）GB/T1190002000族族标准的质量量管理体系是是以过程方法法为基础建立立的，其质量量管理的循环环过程包括( A C D , )。, A管理职职责 B环境管理 C产品实现 D资源管理 E安全管理(3)提出了质质量管理八项项原则并在标标准中得到了了充分体现。(4)对标准要要求适应性进进行了更科学学与明确规定定，给予组织织更多的灵活活度。(5)更加强调调管理者的作作用。 (6)突出了

16、“持续改进”是提高质量量管理体系有有效性和效率率的重要手段段。(7)强调质量量管理体系的的有效性和效效率。(8)对文件化化的要求更加加灵活，强调调文件应能够够为过程带来来增值，记录录只是证据的的一种形式。(9）将顾客和和其他相关方方满意或不满满意的信息作作为评价质量量管理体系运运行状况的一一种重要手段段。(10)概念明明确，语言通通俗，易于理理解、翻译和和使用，术语语用概念图形形式表达术语语间的逻辑关关系。(11)强调了了ISO 99001作为为要求性的标标准，ISOO 90044作为指南性性的标准的协协调一致性，有有利于组织的的业绩的持续续改进。(12)增强了了与环境管理理体系标准等等其他管

17、理体体系标准的相相容性，从而而为建立一体体化的管理体体系创造了有有利条件。质量管理体系的的基础和术语语第二节 质量量管理体系的的基础和术语语2000版GBBT 190000质量管管理体系基础和术语语标准起着奠奠定理论基础础、统一术语语概念和明确确指导思想的的作用。一、GBT 1900002000族标标准质量管理理原则（大纲纲要求掌握）GBT19000020000族标准准为了成功地地领导和运作作一个组织，针针对所有相关关方的需求，实实施并保持持持续改进其业业绩的管理体体系，做好质质量管理工作作。为了确保保质量目标的的实现，明确确了以下八项项质量管理原原则； 1以顾客为关关注焦点 组织依存于其顾顾

18、客，因此，组组织应理解顾顾客当前的和和未来的需求求，满足顾客客要求并争取取超越顾客期期望。顾客是组织存在在的基础，顾顾客的要求应应放在组织的的第一位。对对潜在的顾客客亦不容忽视视，如果条件件成熟，他们们会成为组织织的一大批现现实的顾客。实施本原则时一一般要采取的的主要措施包包括：全面了解顾客客的需求和期期望，确保顾顾客的需求和和期望在整个个组织中得到到沟通，确保保组织的各项项目标；有计划地、系系统地测量顾顾客满意程度度并针对测量量结果采取改改进措施；在重点关注顾顾客的前提下下，确保兼顾顾其他相关方方的利益，使使组织得到全全面、持续的的发展。（07考题） ISO90000质量管管理体系中，质质量

19、管理原则则之一是要求求以顾客为关关注焦点，这这里的顾客是是指( B.C.D.EE )。A. 所有个人人或组织 B. 消费者C. 最终使用用者 D. 采购方 E零售商 2领导作用一个组织的领导导者，即最高高管理者是：“在最高层指指挥和控制组组织的一个人人或一组人”。领导者要要想指挥好和和控制好一个个组织，必须须做好确定方方向、策划未未来、激励员员工、协调活活动和营造一一个良好的内内部环境等工工作。实施本原则时一一般要采取的的措施包括：全面考虑所有有相关方的需需求，做好发发展规划，为为组织勾画一一个清晰的远远景，设定富富有挑战性的的目标，并实实施为达到目目标所需的发发展战略；在一定范围内内给与员工

20、自自主权，激发发、鼓励并承承认员工的贡贡献，提倡公公开和诚恳的的交流和沟通通，建立宽松松、和谐的工工作环境，创创造并坚持一一种共同的价价值观，形成成企业的精神神和企业文化化。例题 实施施领导作用原原则时一般要要采取的措施施包括（ ）。A.全面考虑所所有相关方的的需求B.做好发展规规划C.确保组织的的各项目标D.提倡公开和和诚恳的交流流和沟通E.创造并坚持持一种共同的的价值观，形形成企业的精精神和企业文文化。答案：ABDEE3全员参与 各级人员是组织织之本，只有有他们的充分分参与，才能能使他们的才才干为组织带带来收益。实施本原则可使使全体员工动动员起来，积积极参与，努努力工作，实实现承诺，树树立

21、起工作责责任心和事业业心。为实现现组织的方针针和战略做出出贡献。实施本原则一般般要采取的主主要措施包括括：对员工进行职职业道德的教教育，教育员员工要识别影影响他们工作作的制约条件件； 在本职工作中中，让员工有有一定的自主主权，并承担担解决问题的的责任。把组织的，总总目标分解到到职能部门和和层次，激励励员工为实现现目标而努力力，并评价员员工的业绩；启发员工积极极提高自身素素质；在组织内部提提倡自由地分分享知识和经经验，使先进进的知识和经经验成为共同同的财富。 4. 过程方法法将活动和相关的的资源作为过过程进行管理理，可以更高高效地得到期期望的结果。过程方法或PDDCA(P一一策划，D一实施，C一

22、检查，A处置)模式适用于于对每一个过过程的管理，这这是公认的现现代管理方法法。 过程方法的目的的是获得持续续改进的动态态循环并使组组织的总体业业绩得到显著著的提高。其其通过识别组组织内的关键键过程，随后后加以实施和和管理并不断断进行持续改改进来达到顾顾客满意。 实施本原则一般般要采取的措措施包括：识别质量管理理体系所需要要的过程；确定每个过程程的关键活动动，并明确其其职责和义务务；确定对过程的的运行实施有有效控制的准准则和方法，实实施对过程的的监视和测量量，并对其结结果进行数据据分析，发现现改进的机会会并采取措施施。例题关于过过程方法，下下列说法正确确的是（ ）。A.将活动和相相关的资源作作为

23、过程进行行管理，可以以更高效的得得到期望的结结果。B.过程方法的的目的是获得得持续改进的的动态循环C.实施本原则则可使各过程程彼此协调一一致，能最好好地取得所期期望的结果。D. 控制并协协调质量管理理体系的各过过程的运行，并并规定其运行行的方法和程程序；E.识别组织内内的关键过程程，加以实施施、管理并持持续改进来达达到顾客满意意。【答案】 A B E5. 管理的系系统方法将相互关联的过过程作为系统统加以识别、理理解和管理，有有助于组织提提高实现目标标的有效性和和效率。 质量管理的系统统方法，就是是要把质量管管理体系作为为一个大系统统，对组成质质量管理体系系的各个过程程加以识别、理理解和管理，以

24、以达到实现质质量方针和质质量目标。系统方法可包括括系统分析、系系统工程和系系统管理三大大环节。实施本原则时一一般要采取的的措施包括：建立一个以过过程方法为主主体的质量管管理体系；明确质量管理理过程的顺序序和相互作用用，使这些过过程相互协调调；控制并协调质质量管理体系系的各过程的的运行，并规规定其运行的的方法和程序序；通过对质量管管理体系的测测量和评审，采采取措施以持持续改进体系系，提高组织织的业绩。（2008考题题） 对组成成质量管理体体系的各个过过程加以识别别、理解和管管理的质量管管理原则是( C )。A过程方法 B持续改进 C.管理的系统统方法 D质量体系过过程评价解析：质量管理理体系作为

25、一一个大系统是是由众多相互互关联相互作作用的过程构构成，所以采采用管理的系系统方法原则则对各过程进进行识别、理理解和管理，有有助于组织提提高实现目标标的有效性和和效率。 6. 持续改进进持续改进整体业业绩应当是组组织的一个永永恒的目标。进行质量管理的的目的就是保保持和提高产产品质量，没没有改进就不不可能提高。 持续改进是是增强满足要要求能力的循循环活动，通通过不断寻求求改进机会，采采取适当的改改进方式，重重点改进产品品的特性和管管理体系的有有效性。改进进的途径可以以是日常渐进进的改进活动动也可以是突突破性的改进进项目。实施本原则时一一般要采取的的措施包括： 使持续改进成成为一种制度度；对员工提

26、供关关于持续改进进的方法和工工具的培训，使使产品、过程程和体系的持持续改进成为为组织内每个个员工的目标标；为跟踪持续改改进规定指导导和测量的目目标，承认改改进的结果。（07考题） “持续改进进”是质量管管理体系八项项质量管理原原则之一，其其作用是为了了提高质量管管理体系的( A. )。A. 有效性和和效率 B. 科学性C. 管理水平平 D. 创造价值值能力解析：对有效性性和效率的理理解是通过持持续改进以实实现组织的目目标，体系运运行有效果；效率是针对对资源而言，指指用较少的投投入获得较高高的产出。7基于事实的的决策方法有效决策是建立立在数据和信信息分析的基基础上。对数据和信息的的逻辑分析或或直

27、觉判断是是有效决策的的基础。以事事实为依据做做决策，可以以防止决策失失误。 实施本原则可可增强通过实实际来验证过过去决策的正正确性的能力力，可增强对对各种意见和和决策进行评评审、质疑和和更改的能力力，发扬民主主决策的作风风，使决策更更切合实际。施本原则时一般般要采取的措措施包括： 收集与目标有有关的数据和和信息，并规规定收集信息息的种类渠道道和职责；通过鉴别，确确保数据和信信息的准确性性和可靠性；采取各种有效效方法，对数数据和信息进进行分析，确确保数据和信信息能为使用用者得到和利利用；根据对事实的的分析。过去去的经验和直直觉判断做出出决策并采取取行动。8与供方互利利的关系组织与供方是相相互依存

28、的，互互利的关系可可增强双方创创造价值的能能力。供方提供的产品品将对组织向向顾客提供满满意的产品产产生重要影响响，能否处理理好与供方的的关系，影响响到组织能否否持续稳定地地向顾客提供供满意的产品品。实施本原则时一一般要采取的的措施包括： 识别并选择重重要供方，考考虑眼前和长长远的利益；创造一个通畅畅和公开的沟沟通渠道，及及时解决问题题，联合改进进活动；与重要供方共共享专门技术术、信息和资资源激发、鼓鼓励和承认供供方的改进及及其成果。例题 组织织与供方是（ ），互利的关系可增强双方创造价值的能力。A.密切依赖关关系 B.合作共嬴关关系C.共创价值能能力的 D.相互依存的的【答案】D.二、质量管理

29、体体系的基础GBT 199000-22000标准准的第二章“质量管理体体系基础”中列出了十十二条，包括括两大部分内内容。部分是八项项质量管理原原则具体应用用于质量管理理体系的说明明，另一部分分是对其他问问题的说明。因因此这十二条条基础既体现现了八项原则则，又对质量量管理体系的的某些方面作作了指导性说说明，起着“承上启下”的作用。1质量管理体体系的理论说说明这条是整个质量量管理体系基基础的总纲。首首先说明了质质量管理体系系的目的就是是要帮助组织织增进顾客满满意，并且以以顾客满意程程度作为衡量量一个质量管管理体系有效效性的总指标标。（06年考题）衡量一个企企业质量管理理体系有效性性的总指标是是(

30、)。A工程合格程程度 B安全达标程程度C工程返修程程度 D顾客满意程程度答案：D2质量管理体体系要求与产产品要求 GBT 1 90002000族标标准，主要根根据质量体系系和产品两种种要求的不同同性质把质量量体系要求与与产品要求加加以区分。 GBT1900012000标准准是对质量管管理体系的要要求。这种要要求具有通用用性，适用于于各种行业或或经济部门，提提供各种类别别的产品，包包括硬件、软软件、服务和和流程性材料料的各种规模模(大型、中型型、小型)的组织。因因此，每个组组织要根据自自己的具体情情况建立质量量管理体系。GBT1900002000标准准对产品并没没有提出任何何具体的要求求。对每一

31、个组织来来说，产品要要求与质量管管理体系要求求缺一不可，不不能互相取代代，只能相辅辅相成。3质量方针和和质量目标 质量目标需要与与质量方针和和持续改进的的承诺相一致致，并且它们们的实现需要要是可测量的的。质量目标标的实现对产产品质量、作作业有效性和和财务业绩都都有积极性的的影响，因此此对相关方的的满意和信任任也产生积极极影响。（09年考题）在2000版GB/T119000族族标准质量术术语中，“在质量方面面指挥和控制制组织的协调调的活动”称为( )。A质量方针 B质量目标 C质量管理 D质量控制答案：C4质量管理体体系方法 建立和实施质量量管理体系的的方法如下：(1)确定顾客客和相关方的的需求

32、和期望望；(2)建立组织织的质量方针针和质量目标标； (3)确定达到到质量目标必必须的过程和和职责；(4)确定和提提供实现质量量目标必需的的资源； (5)规定测量量每个过程的的有效性和效效率的方法；(6)应用这些些测量方法确确定每个过程程的有效性和和效率； (7)确定防止止不合格并消消除产生原因因的措施； (8)建立和应应用持续改进进质量管理体体系的过程。5. 最高管理理者在质量管管理体系中的的作用 最高管理者通过过其领导作用用和采取的措措施可以创造造一个员工充充分参与的环环境，质量管管理体系能够够在这种环境境中有效运行行。最高管理理者可将质量量管理原则作作为发挥其作作用的依据。 例题 ISS

33、O90000族标准中最最高管理者在在质量管理体体系中的作用用是（ ）。A.建立组织的的质量方针和和质量目标 B.确保整个组组织关注顾客客要求C.确保获得必必要资源 D.确定顾客和和相关方的需需求和期望E.决定有关质质量方针和质质量目标的措措施 答案：ABCEE6过程方法 任何得到输入并并将其转化为为输出的活动动均可视为过过程。为了使组织有效效运行，必须须识别和管理理许多内部相相互联系的过过程。通常，一一个过程的输输出将直接形形成下一过程程的输入。系系统识别和管管理组织内所所使用的过程程，特别是这这些过程之间间的相互作用用，称之为“过程方法”。 GBT 1990002000族标标准鼓励采用用过程

34、方法管管理组织。7文件 (1)文件的价价值传递信息、沟通通意图、统一一行动， (2)质量管理理体系中使用用的文件类型型 主要有：质量手手册、质量计计划、规范、指指南、程序、记记录等6大类。8质量管理体体系评价 (1)质量管理理体系过程的评价 在评价质量管理理体系时，应应对每一个被被评价的过程程，提出如下下四个基本问问题：过程是否已被被识别并确定定相互关系？职责是否已被被分配？程序是否得到到实施和保持持？在实现所要求求的结果方面面，过程是否否有效？对上述四个问题题的综合回答答可以确定评评价的结果。(2)质量管理理体系审核用于评价对质量量管理体系要要求的符合性性和满足质量量方针和目标标方面的有效效

35、性。第一方审核用用于内部目的的，可作为组组织自我合格格声明的基础础。 第二方审核由由组织的顾客客或由其他人人以顾客的名名义进行。 第三方审核由由外部独立的的审核服务组组织进行。是是经认可的提提供符合(如IS090001)要求求的认证或注注册。（3）质量管理理体系评审最高管理者的一一项任务是对对质量管理体体系关于质量量方针和目标标的适宜性、充充分性、有效效性和效率进进行定期的、系系统的评价。 (4)自我评定定 组织的自我评定定是一种参照照质量管理体体系或优秀模模式对组织的的活动和结果果所进行的全全面、系统和和定期的评审审。例题在GBBT190000-22000标准准的“质量管管理体系基础础”中将

36、由组组织的顾客或或由其他人以以顾客的名义义对质量管理理体系所进行行的审核称为为( )审核。A第一方 B第二方 C顾客 D第三方答案：B9持续改进 改进是指为改善善产品的特征征及特性和(或)提高用于生生产和交付产产品的过程有有效性和效率率所开展的活活动，它包括括：确定、测量和和分析现状；建立改进目标标；寻找可能的解解决办法；评价这些解决决办法；实施选定的解解决办法；测量、验证和和分析实施的的结果；将更改纳入文文件。例题 持续续改进工作包包括( )。A确定、测量量、分析现状状及建立改进进目标B寻找可能的的解决办法，评评价、实施这这些办法C确定防止不不合格并消除除产生原因的的措施D测量、验证证和分析

37、实施施结果E将更改纳入入文件答案：A B D E10统计技术术的作用使用统计技术可可帮助组织了了解变化，从从而有助于组组织解决问题题并提高效率率。11质量管理理体系与其他他管理体系的的关注点12质量管理理体系与优秀秀模式之间的的关系三、主要术语（大大纲要求了解解）本标准包含800个术语和定定义。这里介介绍大纲要求求了解的几个个常用的术语语。1. 质量方针针由组织的最高管管理者正式发发布的该组织织总的质量宗宗旨和方向。通常质量方针与与组织的总方方针相一致并并为制定质量量目标提供框框架，质量管管理原则可以以作为制定质质量方针的基基础。最高管管理者应确保保质量方针：与组织的宗旨旨相适应；包括对满足要

38、要求和持续改改进的承诺；提供制定和评评审质量目标标的框架；在组织各适当当层次上达到到沟通和理解解； 在持续适宜宜性方面得到到评审。（07考题）建建立质量管理理体系首先要要明确企业的的质量方针，质质量方针是组组织的最高管管理者正式发发布的该组织织总的( C. )。A. 质量要求求 B. 质量水平平C. 质量宗旨旨和方向 D. 质量策划划2质?磕勘?在质量方面所追追求的目的。质量目标通常依依据组织的质质量方针制定定，并通常对对组织的相关关职能和层次次分别规定质质量目标。在在作业层次，质质量目标应是是定量的。质质量目标应定定期评审并在在必要时予以以修订。（08考题）按按照GBT190000族标准要要

39、求，通常对对组织的相关关职能和层次次分别规定质质量目标。作作业层次上的的质量目标应应是( B)。A 定性的 B定量的C 定性为主定定量为辅 D定性为辅定定量为主3质量管理在质量方面指挥挥和控制组织织的协调的活活动。这些相互协调的的活动，通常常包括质量方方针和质量目目标的建立，质质量策划、质质量控制、质质量保证和质质量改进。 4质量策划 质量管理的一部部分，致力于于制定质量目目标并规定必必要的运行过过程和相关资资源以实现其其质量目标。例例如编制质量量计划就可以以是质量策划划的一部分。5. 质量控制制见第一章第二节节。质量管理理的一部分，致致力于满足质质量要求。6质量保证质量管理的一部部分，致力于

40、于提供质量要要求会得到满满足的信任。7质量改进质量管理的一部部分，致力于于增强满足质质量要求的能能力。8产品 过程的结果。公公认的产品类类别有四种：硬件(如发动动机机械零件件)；软件(如计算算机程序、字字典)； 服务(如运输输)；一流程性材料(如润滑油等等)。9. 相关方与组织的业绩或或成就有利益益关系的个人人或团体。例例如顾客、所所有者、员工工、供方、银银行、行业协协会、合作伙伙伴和社会等等都是相关方方。一个团体体可由一个组组织或其一部部分或多个组组织构成。 10. 质量手手册 规定组织质量管管理体系的文文件。（09年考题）在2000版GB/T119000族族标准质量术术语中，( )是指“规

41、定组织质质量管理体系系的文件”。A质量计划 B质量手册 C质量策划 D质量记录答案：B第三节 GBBT 190001与GBT 190004结构模模式比较（大大纲无要求）质量管理体系的的建立、实施施与认证第四节 质量量管理体系的的建立、实施施与认证一、质量管理体体系的建立与与实施二、质量认证1. 质量管管理体系认证证的特征（大大纲要求熟悉悉）(1) 由具有有第三方公正正地位的认证证机构进行客客观的评价，作作出结论，若若通过则颁发发认证证书。审核人员要具有独立性和公正性，以确保认证工作客观公正地进行。(2) 认证的的依据是质量量管理体系的的要求标准，即即GBT190001。而不能能依据质量管管理体系的业业绩改进指南南标准即GBBT190004来进行，更更不能依据具具体的产品质质量标准。(3) 认证审审核是围绕企企业质量管理理体系要求的符合性和满足足质量要求和和目标的有效性来进行行。(4) 认证的的结论不是证证明具体的产产品是否符合合相关的技术术标准，而是是质量管理体体系是否符合合ISO 99001即质质量管理体系系要求标准，是是否具有按规规范要求，保保证产品质量量的能力。(5) 认证合合格标志，只只能用于宣传传，不能将其其用于