质量工程师培训

1、2012年质量工程师综合知识随着目前高速公路和城市高架立交的飞速发展，大体积钢筋砼结构得到了广泛应用，从过去那种深埋地下的下部结构乍然浮出地面呈现在人们眼前，高速公路上那整洁美观、线型流畅的互通式立交，以及城市里飞跨的高架桥无不成为一道靓丽的景观，给人以美的享受。由此可见，钢筋砼结构不仅要保证其内在质量，同时，其外观质量也逐渐显示出其重要性。好的砼外观应具备表面平整、色泽均匀、边角分明等特点。本文结合信九高速公路第三合同段五座不同结构型式桥梁工程的成功实践经验，从支立模板、涂脱模剂到砼拌和、运输、浇筑、捣实、养生等施工环节应注意的控制要点，从而达到提高砼的外观质量。一、支立模板砼的外观也即外外

2、露面的形成成直接取决于于模板，而模模板的选择和和支立质量直直接影响着砼砼的外观，如如果模板本身身质量低劣，生生锈变形，加加之支立不规规范，会导致致砼出现蜂窝窝、麻面、表表面无光泽、跑跑模等外观缺缺陷。本人认认为施工中着着重从以下几几个方面控制制：1、模板要选择择具有足够的的刚度和强度度、不易变形形、表面光洁洁的板材，防防止浇筑砼时时有明显挠曲曲和变形。砼砼外露面的模模板板面适合合采用胶合板板或钢模板。2、对大面积的的砼，适合选选择模数少单单块表面积较较大的模板拼拼装，这样可可以减少模板板的拼缝数量量，从而减少少砼表面的错错台和不平整整现象。3、模板拼缝要要保证搭接平平顺、严密，不不能错台和大大

3、的缝隙，对对于局部缝隙隙难以整合的的地方要加贴贴胶条，保证证不漏浆。4、支架必须稳稳定、坚固，可可以抵抗施工工中偶然发生生的冲撞和振振动。支架立立柱要安装在在有足够承载载力的地基上上，保证浇筑筑砼后不发生生超过设计规规定的允许沉沉降量。对于于蹬立在土地地上的支架，做做好排水措施施，防止雨水水浸软土体导导致支撑松动动。5、支架在模板板背面的支撑撑要分布合理理，两模板拼拼缝处可用木木条垫平再加加以支撑，防防止浇筑振捣捣过程中模板板错动，形成成错台。二、涂脱模剂好的脱模剂应具具备易于脱模模，并保持砼砼不变色的性性能。脱模剂剂的选择和涂涂膜往往不宜宜引起人们的的重视，造成成脱模后砼表表面砂浆脱落落、表

4、面有污污渍等缺陷。施施工实践证明明，好的脱模模剂对砼外观观色泽的均匀匀性、光洁度度起着相当重重要的作用。1、脱模剂最好好选用干净的的机油、色拉拉油或市场上上出售的专用用脱模剂，其其脱模效果远远远好于一般般调配的脱模模剂。2、脱模剂涂抹抹时间最好在在立模前300分钟涂抹完完毕并加以保保护，防止污污染。要均匀匀涂抹，厚度度一致，不能能有漏涂、沾沾有污渍和滴滴流现象。3、脱模剂不可可随意更换，要要始终固定使使用同一种，减减少色泽差异异。三、拌和砼砼的拌和质量取取决于精确的的计量和搅拌拌控制，因为为水的用量对对砼拌合物的的性质影响较较大，在实际际的施工过程程中还要考虑虑气温，温度度等因素对拌拌合物中水

5、分分发挥发的影影响。过多的的水分使砼产产生离析，增增加表面气泡泡，形成砂流流，相反砼则则难以捣实，形形成内部质量量隐患。其控控制要点如下下：1、在拌和砼之之前，先根据据现场各集料料本身的含水水量将试验配配合比转化为为现场配合比比，再确定出出合理可靠的的配比控制方方案作为保障障，要让每一一道进入搅拌拌筒的料严格格按配比计量量进行。2、用规范的连连续搅拌时间间，将各种组组合材料拌成成颜色一致，分分布均匀的混混合物，并从从搅拌筒排出出。3、在出料口及及时抽检砼的的坍落度，以以此数据调整整水的用量，将将坍落度控制制在适当范围围内，并确定定同一种水泥泥、同一标号号、同一粗细细骨料及掺合合料、同一计计量用

6、于同一一结构，以确确保每一盘料料性质稳定、稠稠度相同。四、砼运输砼的运输状况主主要对运输方方法和运输时时间有较高的的要求，不合合理的运输方方法不仅影响响时间，使浇浇筑外观形成成断层纹，而而且道路的颠颠簸和容器的的质量还会改改变拌和物的的原有特性，在在施工中需控控制好如下几几点：1、检查运输及及存放砼的容容器是否渗漏漏、吸水，要要在每天工作作后或浇筑中中断后予以清清洗。2、根据运输时时间的限制和和运距的长短短确定合适的的运输工具，在在到达浇筑地地点之前不能能超出的初凝凝时间。3、要避免日晒晒，雨淋和寒寒冷气候对砼砼质量的影响响，当需要时时，将运输砼砼的容器加上上遮盖物。五、砼浇筑砼的浇筑过程要要

7、保证砼浇筑筑的整体性，混混合料不能离离析或结团，大大体积浇筑时时要控制好分分层厚度，浇浇筑过程要连连续不间断地地进行，外观观上要注意不不要让粗集料料集中地紧贴贴模板，这样样可以大大提提高外观质量量，施工中应应控制好以下下几点：1、砼由高处落落下的高度不不得超过2米米。超过2米时要采用用导管或溜槽槽。超过100米时要采用用减速装置。导导管或溜槽要要保持干净，使使用过程要避避免发生离析析。2、局部边角部部位需要人工工用铁锹端运运砼时，要采采用扣锹轻放放，不可泼洒洒混合料。3、在浇筑时对对砼表面操作作仔细周到，使使砂浆紧贴模模板，以使砼砼表面光滑、无无水囊、气囊囊或蜂窝。砼砼分层浇筑厚厚度不应超过过

8、30cm。浇浇筑要连续不不间断，以防防间隔时间过过长形成断层层纹。4、浇筑砼期间间，必须设专专人检查支架架、模板、钢钢筋和预埋体体等稳定情况况，当发现有有松动、变形形、移位时，应应及时处理。5、砼初凝后，模模板不得振动动，伸出的钢钢筋不可承受受任何外力。六、砼捣实砼的捣实工艺是是一项要求极极其严格、细细致的工作，在在我们信九高高速公路第三三合同段桥梁梁队，捣实工工作全部由受受过培训，且且有多年经验验的人员负责责，他们对捣捣实工作认真真重视，操作作规范到位，使使砼内外在质质量均得到了了有效保证。同同时施工中还还应注意以下下要点：1、振捣器要垂垂直插入砼内内，且必须插插至前一层砼砼，以保证新新浇砼

9、与先浇浇砼结合良好好，插进深度度一般为500mm100mmm。抽出时速速度要慢，以以免产生空洞洞。2、插式振捣器器移动间距不不得超过有效效振动半径的的1.5倍。避避免与钢筋和和预埋物件接接触。模板角角落以及振捣捣器不能达到到的地方，辅辅以插钎振捣捣，以保证砼砼密实度及其其表面平滑。3、不能在模板板内利用振捣捣器使砼长距距离流动或运运送砼，以致致引起离析。砼砼振捣密实的的标志是砼停停止下沉，不不冒气泡、翻翻浆、表面平平坦。七、砼养生砼的养生工作要要同季节和天天气变化结合合起来，注意意周围环境温温度、湿度的的变化，提供供养生期间充充足的水分，这这是强度形成成的要素，同同时，表面水水分的散失会会在砼

10、表面形形成裂纹、脆脆皮等，要控控制这种现象象的发生，施施工中有以下下要点：1、砼浇筑成型型，待表面收收浆后尽快对对砼进行养生生，养生平面面砼结构物采采用干净覆盖盖物洒水保湿湿的办法，最最少应保持114天。2、对于墩柱等等立面难以覆覆盖的地方，可可采用包裹塑塑料薄膜的办办法，密封保保持水分，这这种方法也同同样适用于气气温高、风力力大的天气。3、养生期间，砼砼强度达到22.5Mpaa之前，不得得使其承受荷荷载。4、夏天砼的养养生必须做好好保湿工作，应应及时补充水水分，保持表表面湿润;冬冬天必须做好好保温工作，场场外砼结构物物采用搭建养养生棚，在养养生棚内生火火炉煮沸水增增温、保湿的的办法，并在在养

11、生棚内安安装温度计，确确保养生温度度。八、砼外观修整整砼外观修整是砼砼外观质量控控制最后一关关，适当对局局部外观缺陷陷进行修补对对提高砼整体体外观质量效效果很有好处处。所有砼外外露面的外形形应线形正确确、顺畅、光光洁、颜色一一致。拆模后后如表面有粗粗糙、不平整整、蜂窝或不不良外观时，在在得到监理工工程师同意后后，可做如下下处理：1、将蜂窝、麻麻面凿到指定定深度，用水水冲洗干净，先先涂刷一层水水泥浆，之后后调配与原砼砼色泽一致的的砂浆予以修修补。2、修补砼所用用材料，要符符合规范的要要求。所有填填充应与孔穴穴表面紧密结结合，在填充充及养生和干干燥后，应坚坚固、无收缩缩开裂及鼓形形区，表面平平整且

12、相邻表表面平齐。3、露出钢筋的的部位，则用用高于该结构构物砼标号一一级的细石砼砼补强后，表表面在采用修修饰措施。1 在“质量控控制”(Quualityy Conttrol)这这一短语中，“质质量”一词并并不具有绝对对意义上的“最最好”的一般般含义。质量量是指“最适适合于一定顾顾客的要求”。这这些要求是：a.产品的的实际用途;b.产品的的售价。2 在“质量控控制”这一短短语中，“控控制”一词表表示一种管理理手段，包括括四个步骤：a.制订质质量标准;bb.评价标准准的执行情况况;c.偏离离标准时采了了纠正措施;d.安排改改善标准的计计划。3 影响产品质质量的因素可可以划分为两两大类：a.技术方面的

13、的，即机器、材材料和工艺;b.人方面面的，即操作作者、班组长长和公司的其其他人员。在在这两类因素素中，人的因因素重要得多多。4 全面质量管管理是提供优优质产品所永永远需要的优优良的产品设设计，加工方方法以及认真真的产品维修修服务等活动动的一种重要要手段。5 质量管理的的基本原理适适用于任何制制造过程，由由于企业行业业、规模的不不同，方法的的使用上略有有不同，但基基本原理仍然然是相同的。方方法上的差别别可概括为：在大量生产产中，质量管管理的重点在在产品，在单单件小批生产产中，重点在在控制工序。6 质量管理贯贯穿在工业生生产过程的所所有阶段。首首先是向用户户发送产品，并并且进行安装装和现场维修修服

14、务。7 要有效地控控制影响产品品质量的因素素，就必须在在生产或服务务过程的所有有主要阶段加加以控制。这这些控制就叫叫质量管理工工作(Jobb of qqualitty conntrol)，按其性质质可分为四类类：a.新设设计控制;bb.进厂材料料控制;c.产品控制;d.专题研研究。8 建立质量体体系是开展质质量管理工作作的一种最有有效的方法与与手段。9 质量成本是是衡量和优化化全面质量管管理活动的一一种手段。10 在组织方方面，全面质质量管理是上上层管理部门门的工具，用用来委派产品品质量方面的的职权和职责责，以达到既既可免除上层层管理部门的的琐事，又可可保留上层管管理部门确保保质量成果令令人满

15、意的手手段的目的。11 原则上，总总经理应当成成为公司质量量管理工作的的“总设计师师”，同时，他他和公司其他他主要职能部部门还应促进进公司在效率率、现代化、质质量控制等方方面的发挥。12 从人际关关系的观点来来看，质量管管理组织包括括两个方面：a.为有关关的全体人员员和部门提供供产品的质量量信息和沟通通渠道;b.为有关的雇雇员和部门参参与整个质量量管理工作提提供手段。13 质量管理理工作必须有有上层管理部部门的全力支支持。如果上上层管理部门门的支持不够够热情，那么么，向公司内内其他人宣传传得再多也不不可能取得真真正的效果。14 在全面质质量管理工作作中，无论何何时、何处都都会用到数理理统计方法

16、，但但是，数理统统计方法只是是全面质量管管理中的一个个内容，它不不等于全面质质量管理。15 应该认真真地在公司的的范围内逐步步开展全面质质量管理活动动。明智的做做法是，选择择一两个质量量课题加以解解决并取得成成功，然后按按这种方式一一步一步地实实施质量管理理计划。16 全面质量量管理工作的的一个重要特特征是，从根根源处控制质质量。例如，通通过由操作者者自己衡量成成绩来促进和和树立他对产产品质量的责责任感和关心心，就是全面面质量管理工工作的积极成成果。BPR侧重企业业管理模式及及业务流程的的整体最优化化，ERP侧侧重在合理的的业务流程基基础上实现对对企业资源的的有效利用与与管理，BPPR和ERP

17、P互为成功的的前提， BBPR与ERRP系统的组组合应用在显显著改善现代代企业管理绩绩效方面是一一种最完美的的结合。 一一、BPR由由狂热到理性性回归业务流程重组(Businness PProcesss Reeengineeeringg, BPRR)最初于11990年由由美国的Miichaell Hammmer提出，在在上世纪900年代中期首首次引入中国国学术界，至至今尚不足十十年时间;在在2000年年后随着我国国ERP应用用热潮的兴起起而逐渐被国国内企业所熟熟悉。BPR理论出现现伊始，即在在欧美发达市市场经济国家家里掀起了一一股重组再造造热，很多企企业将BPRR看成是企业业在激烈的市市场竞争

18、中重重塑竞争优势势的救命稻草草，然而BPPR实施成功功率低的残酷酷现实无异于于给狂热的BBPR支持者者以当头棒喝喝：试图抛弃弃企业现有的的一切业务模模式与管理机机制进行彻底底的再造与重重组可能只是是一个美好的的幻想。国外外有数据显示示，整个900年代仅仅只只有20%左左右的BPRR项目获得了了成功，而大大部分重组项项目则没有达达到预期目的的，有的甚至至可以说是彻彻底的失败了了。经过BPPR的实践洗洗礼以后，西西方国家无论论是企业界还还是学术界也也逐渐开始转转变了对BPPR的认识，主主流的观点也也开始逐渐由由重组、再造造论转变为优优化与改善论论，BPR由由狂热逐渐进进入理性阶段段。国内企业进行B

19、BPR实践的的时间虽然落落后于国外近近十年，但对对于BPR的的认识与实践践过程与西方方国家类似，也也经历了最初初的热捧、批批判再到理性性回归阶段。狂热也好，理智智也好，近年年来国内企业业对于BPRR项目的投入入始终是稳步步上升的，有有的甚至明知知这条重组之之路充满荆棘棘与坎坷，仍仍然义无返顾顾地启动BPPR。到底BBPR的魅力力何在? 成成功的BPRR项目能给企企业带来哪些些好处呢?根根据笔者多年年来在ERPP软件公司从从事BPR咨咨询顾问工作作的实际情况况来看，我们们发现成功实实施BPR项项目后主要会会在以下四个个方面产生明明显的成效：第一、强化对客客户有价值的的业务流程。强强化并提升与与客

20、户满意度度有关的业务务流程，剔除除对客户无价价值的业务流流程;业务流流程重组的核核心本质就是是为了提高客客户满意度，改改善企业自身身的业务流程程，从而以更更低的成本、更更快的速度推推出客户所需需要的产品与与服务。第二、强化企业业风险管理。企企业在日常经经营过程中面面临不同风险险，包括环境境，运作，财财务及决策等等，通过业务务流程重组就就是要通过规规范的业务流流程降低企业业风险。第三、优化成本本。通过BPPR，企业希希望能够降低低业务流程及及相关成本，优优化配置有关关资源。第四、缩短工作作完成时间，提提升工作效率率。企业通过过BPR缩短短企业内各业业务单位从收收到外部或内内部客户指令令到完成相关

21、关任务的时间间。二、BPR与EERP的的集集成应用企业资源计划(Enterrprisee Resoourcess Plannning ERP)的的概念是900年代初由GGartneer Grooup Innc.公司提提出的。根据据 Garttner GGroup 的定义，EERP 系统统是“一套将将财会、分销销、制造和其其他业务功能能合理集成的的应用软件系系统。”国内外众多成功功实施案例表表明，实施EERP系统至至少可以给企企业带来如下下好处。第一一，提供集成成的管理信息息，实现业务务数据和资料料共享;第二二，由于数据据录入的单一一性和数据处处理的自动完完成，数据的的准确性和及及时性大大提提高

22、;第三，强强化了风险管管理，固化了了业务流程;第四，可以以提供绩效评评估所需数据据;第五，通通过与外部系系统的集成，可可使企业员工工、股东、合合作伙伴、客客户、供应商商等及时准确确地沟通。业务流程重组(BPR)与与ERP实施施从表面上看看似乎是毫不不相关的两件件事，BPRR关注的企业业管理理论与与思想，而EERP则关注注的技术实现现手段;ERRP实施未必必一定要进行行BPR，早早期的ERPP或者是MRRP II实实施时也没有有进行过业务务流程重组。但但两者从不同同的方向推动动企业管理水水平的提升，而而最终发展的的结果是两者者紧密结合，互互为促进。同同理，进行BBPR也可以以不采用ERRP系统实

23、施施，但是在通通常的BPRR项目中，信信息系统作为为一个重要手手段起到了一一种催化剂的的作用;在BBPR实施过过程中，不考考虑信息系统统的应用一般般是难以达到到对管理业绩绩的预期改善善目标。早期ERP实施施的高失败率率无不充分说说明了：实施施ERP不进进行BPR、不不对企业的业业务流程及管管理模式进行行优化与重组组，只会重蹈蹈掉入IT黑黑洞的悲剧。EERP实施是是一项涉及企企业从高层领领导至低层业业务人员各个个方面的系统统工程，并且且通常耗资巨巨大，动辄上上百万甚至上上千万。对于于这样一个庞庞大的项目，企企业内部人员员大多不具备备相关的实施施经验，对EERP所蕴涵涵的管理思想想也认识不清清;并

24、且由于于受思维定势势和各种条件件制约的影响响，企业内部部人员往往忽忽略或未意识识到企业中的的问题，对企企业的需求不不能清晰地定定义和描述;所以在这种种情况下，如如果没有管理理咨询人员的的帮助，不进进行BPR来来优化与重组组企业的业务务流程，要想想推进ERPP、发挥ERRP系统的先先进性与科学学性无异于天天方夜谈。在国内早期的MMRP III时代，国内内大多数管理理软件厂商由由于自身产品品功能的限制制，在软件实实施过程中通通常采用的是是按客户个性性化需求做项项目的思路，往往往是按客户户需求定制软软件产品，这这种应用软件件模式只能称称之为业务流流程的电算化化与自动化，难难以达到管理理思想与管理理模

25、式上的大大突破，也就就失去了管理理软件最核心心的精髓部分分，所以才会会出现前面所所提到的ITT“悖论”。时时至今日，国国际国内的知知名软件厂商商的ERP产产品功能已经经相当成熟，产产品内部蕴涵涵着各种先进进科学的管理理模式与管理理流程，具体体通过各种参参数的不同配配置来满足各各个不同企业业的需求。今今天ERP软软件的实施，重重点工作已不不再是过去的的软件修改工工作，更重要要的是企业管管理模式与业业务流程的诊诊断与重组优优化，也就是是BPR所承承担的工作，而而最终通过EERP软件的的支撑来固化化这种业务流流程重组后的的成果。另一方面，实施施ERP的过过程本身也是是一种业务流流程重组的过过程，例如

26、通通过下面两图图的对比可以以看出，某企企业在实施EERP系统前前后生产计划划流程所发生生的根本性的的转变。第二次世界大战战期间，军事事工业得到了了迅猛的发展展，各国政府府在采购军品品时，不但提提出产品特性性要求，还对对供应厂商提提出了质量保保证的要求。550年代末，美美国发布了MMIL-Q-9858AA质量大纲纲要求，成成为世界上最最早的有关质质量保证方面面的标准。而而后，美国国国防部制定和和发布了一系系列的生产武武器和承包商商评定的质量量保证标准。70年代初，借借鉴了军用质质量保证标准准的成功经验验，美国标准准化协会(AANSI)和和机械工程师师协会(ASSME)分别别发布一系列列有关原子能

27、能发电和压力力容器生产的的质量保证标标准。美国军品生产方方面的质保活活动的成功经经验，在世界界范围内产生生了很大的影影响，一些工工业发达国家家，如英国、法法国、加拿大大等，在700年代末先后后制定和发布布了用于民品品生产的质量量管理和质量量保证标准。随随着各国经济济的相互合作作和交流，对对供方质量体体系审核已逐逐渐成为国际际贸易和国际际合作的前提提。世界各国国先后发布了了许多关于质质量体系及审审核的标准。由由于各国标准准的不一致，给给国际贸易带带来了障碍，质质量管理和质质量保证的国国际化成为当当时世界各国国的迫切需要要。随着地区化、集集团化、全球球化经济的发发展，市场竞竞争日趋激烈烈，顾客对质

28、质量的期望越越来越高，每每个组织为了了竞争和保持持良好的经济济效益，努力力设法提高自自身的竞争能能力以适应市市场竞争的需需要。为了成成功地领导和和运作一个组组织，需要采采用一种系统统的和透明的的方式进行管管理，针对所所有顾客和相相关方的需求求，必须建立立、实施并保保持持续改进进其业绩的管管理体系，从从而使组织获获得成功。顾客要求产品具具有满足其需需求和期望的的特性，这些些需求和期望望在产品规范范中表述。如如果提供和支支持产品的组组织质量管理理体系不完善善，规范本身身就不能始终终满足顾客的的需要。因此此，这方面的的关注导致了了质量管理体体系标准的产产生，并以其其作为对技术术规范中有关关产品要求的

29、的补充。国际标准化组织织(ISO)于19799年成立了质质量保证技术术委员会(TTC 1766)，19887年更名为为质量管理和和质量保证技技术委员会，负负责制定质量量管理和质量量保证标准。11986年发发布了ISOO 84022质量-术语标准准，19877年发布了IISO 90000质量量管理和质量量保证标准-选择和使使用指南、IISO 90001质量量体系-设设计开发、生生产、安装和和服务的质量量保证模式、IISO 900O2质量量体系-生生产和安装的的质量保证模模式、ISSO 90003质量体体系-最终终检验和试验验的质量保证证模式、IISO 90004质量量管理和质量量体系要素一一一指

30、南等等6项标准，通通称为ISOO 90000系列标准。ISO 90000系列标准准的颁布，使使各国的质量量管理和质量量保证活动统统一在ISOO 90000系列标准的的基础上。标标准总结了工工业发达国家家先进企业的的质量管理的的实践经验，统统一了质量管管理和质量保保证的术语和和概念，并对对推动组织的的质量管理、实实现组织的质质量目标、消消除贸易壁垒垒、提高产品品质量和顾客客的满意程度度等产生了积积极的影响，受受到了世界各各国的普遍关关注和采用。迄迄今为止，它它已被全世界界150多个个国家和地区区等同采用为为国家标准，并并广泛用于工工业、经济和和政府的管理理领域，有550多个国家家建立了质量量管理

31、体系认认证制度，世世界各国质量量管理体系审审核员注册的的互认和质量量管理体系认认证的互认制制度也在广泛泛范围内得以以建立和实施施。为了使19877年版的ISSO 90000系列标准准更加协调和和完善，ISSO/TC 176质量量管理和质量量保证技术委委员会于19990年决定定对标准进行行修订，提出出了90年年代国际质量量标准的实施施策略(国国际上通称为为20000年展望)。按2000年年展望提出出的目标，标标准分两阶段段修改。第一一阶段修改称称之为:有有限修改，即即修改为19994年版本本的ISO 9000族族标准。第二二阶段修改是是在总体结构构和技术内容容上作较大的的全新修改。其其主要任务是

32、是:识别并并理解质量保保证及质量管管理领域中顾顾客的需求，制制定有效反映映顾客期望的的标准;支持持这些标准的的实施，并促促进对实施效效果的评价。2000年122月15日，IISO/TCC 176正正式发布了22000年版版本的ISOO 90000族标准。该该标准的修订订充分考虑了了1987年年和19944年版标准，以以及现有其他他管理体系标标准的使用经经验，因此，它它将使质量管管理体系更加加适合组织的的需要，可以以更适应组织织开展其商业业活动的需要要。各级质量管管理都有一个个PDCA循循环，形成一一个大环套小小环，一环扣扣一环，互相相制约，互为为补充的有机机整体，如图图8-5所示示。在PDCC

33、A循环中，一一般说，上一一级的循环是是下一级循环环的依据，下下一级的循环环是上一级循循环的落实和和具体化。 每每个PDCAA循环，都不不是在原地周周而复始运转转，而是象爬爬楼梯那样，每每一循环都有有新的目标和和内容，这意意味着质量管管理，经过一一次循环，解解决了一批问问题，质量水水平有了新的的提高。 在PPDCA循环环中，A是一一个循环的关关键。 贯标中的的应用：GBB/T 199001、GGB/T 228001标标准的管理思思路 【P（计划划）】： GB/T 190001：工作作计划、策划划（职责 目目标 人、机机、料、法、环环、测 5WW1H）；GGB/T 228001：包括三个方方面的策

34、划（危危险源识别、法法律法规识别别、目标指标标和方案制订订） 【D（执行行）】： 明确职责（部部门/岗位的的质量、安保保职责） 资源保证（能能力、意识，特特种作业人员员上岗资格，GGB/T 228001：安全员，消消防、安全监监控、防盗、防防雷设施等） 编写文件（强强调两标融贯贯） 信息交交流和沟通（对对内、对外） 执行：符符合性 痕迹迹管理 GB/TT 280001：运行控控制（重点消消防安全、防防盗抢（财产产和资金）、交交通安全、信信息安全） 应急准备和和响应（预案案文件的演练练和执行） 【CC（检查）、AA（纠正）】：检查和持续续改进 日常常工作（质量量）检查、安安全检查 目目标、指标完

35、完成情况的定定期验证 安安全管理绩效效的检查 法法律法规符合合性评价 对对不合格（品品）的整改，（GGB/T 228001）事事故的调查和和处理。 PDCCA循环 p=pplan 计计划 D=do 做 C=cheeck 检验验 AA=Anallysis 分析 PDCAA-PDCCA-PDDCA-PPDCA-PDCA-PDCAA-.18、描描述现有过程程流程图的应应用程序：1、判别过程的的开始和结束束;2、观察从开始始到结束的整整个过程;3、规定在该过过程中的步骤骤(输入、活活动、判断、决决定、输出)4、画出表示该该过程的一张张流程图草图图;5、与该过程有有关的人员共共同评审该草草图;6、根据评

36、审结结果，改进流流程图草图;7、与实际过程程比较，验证证改进后的流流程图;8、注明正式流流程图的形成成日期。19、亲和图的的绘制步骤：1)确定课题2)收集语言资资料3)将语言资料料制成卡片4)整理综合卡卡片5)制图20、QC小组组与一般行政政班组的不同同点：1、组织的原则则不同2、活动的目的的不同3、活动的方式式不同21、QC小组组的特点：1)明显的自主主性2)广泛的群众众性3)高度的民主主性4)严密的科学学性22、组建QCC小组的原则则：1)自愿参加，上上下结合2)事实求是，灵灵活多样23、QC小组组长的职责1、抓好QC小小组的质量教教育2、制定小组活活动计划，按按计划组织好好小组活动3、做

37、好QC小小组的日常管管理工作。24、QC小组组长的要求：1、是推行全面面质量管理的的热心人;2、业务知识较较丰富3、具有一定的的组织能力25、推进QCC小组活动应应做好的工作作1、自始至终抓抓好质量教育育;2、制定企业年年度的QC小小组活动推动动方针与计划划3、提供开展活活动的环境条条件;4、对QC小组组给予具体指指导5、建立健全QQC小组活动动管理办法26、组织好成成果发表的注注意事项：1、发表形式服服从发表目的的2、发表会的主主持人要积极极启发倡导听听众对发表的的成果提出问问题，由发表表人进行答辩辩3、每个成果发发表答辩后，应应由担任评委委的专家给予予客观的评价价4、组织者要尽尽可能请与发

38、发表会同一层层次的最高主主管领导参加加会议，听取取成果发表后后的即席讲话话。27、对QC小小组进行激励励的手段1)物质激励2)荣誉激励3)培训激励4)组织激励28、QC成果果的评审：现现场评审、发发表评审。BPR侧重企业业管理模式及及业务流程的的整体最优化化，ERP侧侧重在合理的的业务流程基基础上实现对对企业资源的的有效利用与与管理，BPPR和ERPP互为成功的的前提， BBPR与ERRP系统的组组合应用在显显著改善现代代企业管理绩绩效方面是一一种最完美的的结合。 一一、BPR由由狂热到理性性回归业务流程重组(Businness PProcesss Reeengineeeringg, BPRR

39、)最初于11990年由由美国的Miichaell Hammmer提出，在在上世纪900年代中期首首次引入中国国学术界，至至今尚不足十十年时间;在在2000年年后随着我国国ERP应用用热潮的兴起起而逐渐被国国内企业所熟熟悉。BPR理论出现现伊始，即在在欧美发达市市场经济国家家里掀起了一一股重组再造造热，很多企企业将BPRR看成是企业业在激烈的市市场竞争中重重塑竞争优势势的救命稻草草，然而BPPR实施成功功率低的残酷酷现实无异于于给狂热的BBPR支持者者以当头棒喝喝：试图抛弃弃企业现有的的一切业务模模式与管理机机制进行彻底底的再造与重重组可能只是是一个美好的的幻想。国外外有数据显示示，整个900年

40、代仅仅只只有20%左左右的BPRR项目获得了了成功，而大大部分重组项项目则没有达达到预期目的的，有的甚至至可以说是彻彻底的失败了了。经过BPPR的实践洗洗礼以后，西西方国家无论论是企业界还还是学术界也也逐渐开始转转变了对BPPR的认识，主主流的观点也也开始逐渐由由重组、再造造论转变为优优化与改善论论，BPR由由狂热逐渐进进入理性阶段段。国内企业进行BBPR实践的的时间虽然落落后于国外近近十年，但对对于BPR的的认识与实践践过程与西方方国家类似，也也经历了最初初的热捧、批批判再到理性性回归阶段。狂热也好，理智智也好，近年年来国内企业业对于BPRR项目的投入入始终是稳步步上升的，有有的甚至明知知这

41、条重组之之路充满荆棘棘与坎坷，仍仍然义无返顾顾地启动BPPR。到底BBPR的魅力力何在? 成成功的BPRR项目能给企企业带来哪些些好处呢?根根据笔者多年年来在ERPP软件公司从从事BPR咨咨询顾问工作作的实际情况况来看，我们们发现成功实实施BPR项项目后主要会会在以下四个个方面产生明明显的成效：第一、强化对客客户有价值的的业务流程。强强化并提升与与客户满意度度有关的业务务流程，剔除除对客户无价价值的业务流流程;业务流流程重组的核核心本质就是是为了提高客客户满意度，改改善企业自身身的业务流程程，从而以更更低的成本、更更快的速度推推出客户所需需要的产品与与服务。第二、强化企业业风险管理。企企业在日

42、常经经营过程中面面临不同风险险，包括环境境，运作，财财务及决策等等，通过业务务流程重组就就是要通过规规范的业务流流程降低企业业风险。第三、优化成本本。通过BPPR，企业希希望能够降低低业务流程及及相关成本，优优化配置有关关资源。第四、缩短工作作完成时间，提提升工作效率率。企业通过过BPR缩短短企业内各业业务单位从收收到外部或内内部客户指令令到完成相关关任务的时间间。二、BPR与EERP的的集集成应用企业资源计划(Enterrprisee Resoourcess Plannning ERP)的的概念是900年代初由GGartneer Grooup Innc.公司提提出的。根据据 Garttner GGroup 的定义，EERP 系统统是“一套将将财