店长管理办法

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业名姿形象创意沙龙连锁店店长管理办法文件编号制定日期2003-12-30修定日期2004-09-01页 次1/71.目的为调动名姿店各店长的积极性，促使店长改进绩效，提高工作能力,特制定本办法。2. 店长的职责2.1店长岗位职责是：负责所在名姿店的全面管理，完成总部下达的业绩目标，使店达到营运标准，对店的经营结果负全部责任。详见附件1店长绩效考评标准。2.2总部督导人员、店长都应该围绕业绩目标和营运标准两个方面开展工作。2.3业绩目标是指店长必须不断提高美发业绩、产品销售

2、额、卡券销售额（含卡充值额）。业绩目标主要通过美发业绩超定额提成、产品销售提成、卡券销售（含卡充值）提成三方面对店长进行激励，并通过店长月绩效管理跟踪表中业绩指标进行监控。2.4营运标准是指店长贯彻执行店长管理办法、店长宣言、员工守则以及总部和店其它规章制度的情况。2.4.1短期内（指月），营运标准主要通过绩效工资、绩效奖金对店长进行激励，并通过店长月绩效管理跟踪表、工作表现记录表、2.4.2中长期（指半年、或整年），营运标准3.店长的权限3.1总部权限是： 3.1.1企业形象识别系统（CI）的统一制定权，规章制度的统一制定权，连锁系统的服务及产品的设定和3.1.2店长招聘权、任命权、异动权，

3、副店长、店务主任职位职等的审核权，发型师、收银员招聘权或审核3.1.33.1.43.1.53.2店长权限是：3.2.1总部规定权限外员工的招聘、录用权，副店长、店长助理晋升的建议权，发型师职等职级升降的建议权，员工的奖惩权、调配权、离职处理权。名姿形象创意沙龙连锁店店长管理办法文件编号制定日期2003-12-30修定日期2004-09-01页次2/73.2.2广告或促销、公关活动建议权（包括广告或促销、公关费用的建议权）3.2.3超越店长权限的费用建议权。3.2.4店内设施、设备、工具仪器的使用权、管理权。3.2.5总部规定权限下、店内一切事务的决策权、执行权，总部规章制度下、本店执行细则的制

4、定权。3.3总之，店长是在总部规章制度指引和约束下，发挥个人并调动下属的主动性、创造性、积极性，完成总部下达的业绩目标，达到总部规定的营运标准。4.店长的薪资标准4.1店长薪资构成为：底薪全勤奖通讯津贴绩效工资提成4.2底薪、全勤奖、通讯津贴、绩效工资的具体金额，见附件2店长薪资标准。4.3通讯津贴规定保持手机开通，以便下级请示工作、上级联系，如发生连续半小时不通，按警告一次处理。4.4绩效工资规定4.4实发绩效工资绩效工资（100当月总扣分）100绩效奖金。4.44.4.3店长当月的绩效扣分情况，由总部督导人员根据总部督导人员、“神秘顾客”、在店股东（或加盟者）填写的工作表现记录表、“神秘顾

5、客”4.44.4A.当月实扣分数不超过10分；B.当月全勤；C.当月没有因违反员工守则受到处罚；D.当月本店有赢利。4.5提成规定名姿形象创意沙龙连锁店店长管理办法文件编号制定日期2003-12-30修定日期2004-09-01页次3/7提成包括：当月美发业绩提成、当月产品销售提成、当月卡券销售提成。4.5A.提成为：（当月美发业绩业绩定额当月广告或促销、公关费用）2%B.当月美发业绩是指当月美发现金及银行刷卡金额、储值卡（含按次数卡）消费金额、抵值券消费金额，免费金额不列在内。C.业绩定额，对新店来说，是指总部核定本店的盈亏平衡营业额（春节当月定额另定）；对老店来说，是指本店当年平均营业额（

6、春节当月及上一月定额参照上年）。D.美发业绩未超过业绩定额，差额按1%从工资中倒扣。E.广告或促销、公关费用按发生时间计入当月，当一次性支出费用而广告或促销、公关时间超过一个月时，可按发生时间进行分摊。品牌形象广告可做长期分摊。当月促销费用是指当月实际送出实物或服务的金额。4.5.2A.提成为：当月销售金额产品销售定额1%B.产品销售定额，对新店来说，为零（春节当月及上一月定额另定）；对老店来说，是指本店当年平均销售额（春节当月及上一月定额参照上年确定）。C.产品销售收入未超过起算额，差额按0.5%从工资中倒扣。4.5A.提成为：当月储值卡（含次数卡）销售金额卡销售定额0.025%当月抵值券销

7、售金额券销售定额0.025%B.卡销售定额、券销售定额，对新店来说，为零（春节当月及上一月定额另定）；对老店来说，是指本店当年平均销售额（春节当月及上一月定额参照上年）。C.对新店，卡券销售提成按0.5%计。4.54.5.5条件成熟时，所有提成（包括当月美发业绩提成4.6店长必须遵守店员工守则及总部、店其它规章制度，有关奖惩条款同样适用于店长。名姿形象创意沙龙连锁店店长管理办法文件编号制定日期2003-12-30修定日期2004-09-01页 次4/75.店长的绩效评估5.1店长绩效评估是指总部督导人员对店长，依据店长绩效考评标准以及总部和店其它规章制度、管理常识等多方面的要求，结合对店长工作

8、过程和结果的定期或随机检查、员工与顾客调查，以及经核定的本店经营报表，按月对店长的工作表现进行评定的管理过程。祥见附件3绩效评估流程图。5.2店长绩效评估的目的是：明确店长的工作绩效；向店长提出绩效改进意见及能力开发安排，以利店长改进工作、提高工作能力；为确定店长的实发绩效工资、绩效奖金、职等升降、年终奖金等提供客观依据。5.3对店长工作的检查，采用店长月绩效管理跟踪表、月存在问题改进跟踪表、工作表现记录表、“神秘顾客”调查表、店长绩效扣分汇总表等表单进行记录。5.4店长绩效评估分为四部分工作：A.第一步：月初对店长进行月度绩效评估；B.第二步：月中对店长下达临时性工作任务；C.第三步：月中对

9、店长工作的日常检查；D.第四步：月中总部督导人员与店长面谈、确定日常检查的改进计划。5.5第一步：月初对店长进行月度绩效评估5.5.1同时，店长总结上月能力开发计划完成情况。5.5.2同时，总部督导人员从上月或近期店长的表现，初步评估店长的能力开发计划完成情况。5.5.3每月5日前，总部督导人员与店长面谈，共同确定绩效考评结果与本同时，总部督导人员与店长协商，共同确定店长的能力开发计划完成情况，并制定店长本月的能力开发计划。名姿形象创意沙龙连锁店店长管理办法文件编号制定日期2003-12-30修定日期2004-09-01页 次5/75.6第二步：月中对店长下达临时性工作任务总部督导人员采用月存

10、在问题改进跟踪表给店长下达临时性工作任务。必要时，要求店长在任务执行过程中或任务完成时提交工作报告书。5.7第三步：月中对店长工作的日常检查5.7.1总部督导人员对店及店长进行巡视、调查、检查，同时在店股东（或加盟者）日常对店内状况及店长进行观察，两者将存在问题记录在工作表现记录表上，然后及时上报总部，并抄送店长（也可由总部转交店长）。5.7.2同时，总部督导人员安排的“神秘顾客”，对店及店长进行巡视、观察，并将存在问题记录在工作表现记录表及“神秘顾客”调查表中，然后交总部督导人员。5.7.3总部督导人员将工作表现记录表、“神秘顾客”调查表收集的问题整理，记录在月存在问题改进跟踪表，并在店长绩

11、效扣分汇总表填入扣分。5.7.4总部督导人员对每个店的检查，每月至少三次；“神秘顾客”的检查每月至少一次。新开店或新任店长可酌情增加检查次数。5.7.5总部督导人员的检查内容如下：A.店长绩效考评标准以及总部、店其它规章制度、基本运营常识等多方面的要求，及名姿店的各项规章制度等执行情况;B.上月店长月绩效管理跟踪表涉及的工作重点完成情况；C.以前月存在问题改进跟踪表涉及的改进计划完成情况。5.7.6总部督导人员应帮助、促使“神秘顾客”填好“神秘顾客”调查表。尽可能选择白领人士、中专大学教师作“神秘顾客”，并给予一定报酬或免费服务。5.8第四步：月中总部督导人员与店长面谈确定日常检查的改进计划总

12、部督导人员就整理好的月存在问题改进跟踪表，与店长面谈，讨论确定改进计划，并记入表中。5.9绩效评估中使用的所有表单，总部督导人员、店长均应签名并各存一份。涉及在店股东（或加盟者）还须增加一份。6.店长的职等6.1店长职位分为：店长、副店长。店长、副店长可以属于十个不同的职等。名姿形象创意沙龙连锁店店长管理办法文件编号制定日期2003-12-30修定日期2004-09-01页 次6/76.2新任店长的职等，根据其能力素质先作初步确定。如试用后不理想，降低其职等使用；试用不合格，降低职等、或降为店务员使用，甚至辞退。6.3店长的职等升降由总部根据每月绩效考评，每半年进行职等升降评定，分别在每年七月

13、初及一月初。6.4店长同时符合以下条件者，予以晋升职等一级：6.4.1每月实扣分数均不超过15分；6.4.2每月全勤；6.4.3每月都没有因为违反员工守则而被处罚；6.4.4每月本店均有赢利。6.4.5当月业绩突出可抵扣一定扣分。（总部协商确定）6.5店长符合以下之一条件者，予以降低职等一级：6.5.1半年实扣分数超过200分；6.5.2半年内某月实扣分数超过50分；6.5.3半年内警告超过二次（其他处分按员工守则折算）；6.5.4半年内本店亏损超过二个月。6.5.5当月业绩低落加扣分。（总部协商确定）6.6店长符合以下之一条件者，予以辞退、或降为店务员使用：6.6.1半年实扣分数超过400分

14、；6.6.2半年内某月实扣分数超过80分；6.6.3半年内警告超过四次（其他处分按员工守则折算）；6.6.4半年内本店亏损超过四个月。6.4.5当月业绩严重低落加扣分。（总部协商确定）6.7开业初期，给予店长连续3月未达定额的宽限。7.店长的试用与任用7.1对外聘的新任店长，须安排一定时间的试用期，试用期分三部分：岗前培训与考核；下店学习；本店试用。时间酌情而定。对内聘（即晋升）的新任店长，试用期免去下店学习的时间。7.2下店学习期间，总部督导人员以书面形式，安排新任店长在某名姿店学习了解美发业名姿形象创意沙龙连锁店店长管理办法文件编号制定日期2003-12-30修定日期2004-09-01页

15、 次7/7务，新任店长必须将掌握的情况，根据总部督导人员的布置和要求，写成报告，按时交总部督导人员。7.3岗前培训与考核、下店学习期内，事先公布岗前培训考核、下店学习的扣分标准，按未达标项目对新任店长实行扣分。7.4本店试用期内，对照店长绩效考评标准中扣分标准，按未达标项目对新任店长实行扣分。7.5试用期内对新任店长的绩效扣分，由总部督导人员记录在店长绩效扣分汇总表。8.相关附件8.1附件1店长绩效考评标准8.2附件2店长薪资标准8.3附件3绩效评估流程图8.4附件4店长宣言9.相关表单9.1店长月绩效管理跟踪表9.2发型师月绩效管理跟踪表9.3员工工作表现记录表9.4员工月存在问题改进跟踪表

16、9.5员工绩效扣分汇总表9.6“神秘顾客”调查表9.7能力开发计划9.8工作报告书核准 审查 制定 附件2 店长工资标准序号职位职等底薪通讯津贴全勤奖绩效工资合计级差1店长或副店长、店务主任五星店长1850200300185042003002四星店长1700170039003三星店长1550155036004二星店长1400140033005一星店长1250125030006二星见习店长1100200110026007一星见习店长95095023008三星店务主任80080020009二星店务主任650650170010一星店务主任5005001400注：店长工资除以上工资项目外，还有提成，等

17、于：当月美发业绩提成（2%）+产品销售提成（1%）+卡券销售提成，具体标准见店长管理办法有关规定。附件3 绩效考评流程图行动采用表单相关人员回到起点上司与下属面谈，对比两种评估，作出最终考评，并提出工作改进意见及能力开发计划上司考评员工报告（过程中）员工自查上司检查提出改进员工执行任务员工自评上司下达临时任务员工报告（完成）员工调整行为上司下达任务回到起点上司与下属面谈，对比两种评估，作出最终考评，并提出工作改进意见及能力开发计划上司考评员工报告（过程中）员工自查上司检查提出改进员工执行任务员工自评上司下达临时任务员工报告（完成）员工调整行为上司下达任务店长月绩效管理跟踪表员工月存在问题改进跟

18、踪表员工月存在问题改进跟踪表店长月绩效管理跟踪表员工月存在问题改进跟踪表工作报告书工作报告书店长绩效考评标准店长月绩效管理跟踪表员工月存在问题改进跟踪表店长绩效考评标准店长月绩效管理跟踪表员工月存在问题改进跟踪表店长月绩效管理跟踪表员工月存在问题改进跟踪表能力开发计划上司、 员工上司、 员工上司员工员工员工员工上司上司、员工附件4 店长宣言我愿意担任名姿 店店长，愿意付出努力，履行店长职责。我认可并承诺尽力做到：以身作则，遵守规范，公平公正，忠诚坦白，沟通良好，团结协作，忠于职守，积极工作；开动脑筋，钻研学习，讲究方法，坚持不懈，追求卓越；讲实话，办实事，求实效。我认可并承诺一定做到：我已具备足以承担店长责任的权限；我会在权限不足时，事先指出，而非出现问题时，以权限不足为借口推卸责任。我愿意承担管理名姿店的一切责任，只要是店里发生的事都是店