企业全面管理提升培训（DOC182）

1、企业全面管理提升培训目录市场营销部部调查查预测管管理制度度之一：个人调调查制度度11调查查预测管管理制度度之二：竞争对对手调查制制度2调查查预测管管理制度度之三： 市场场调查预预测制度度 33渠道道管理制制度之一一： 代理店店管理制制度 4渠道管管理制度度之二：特约店店管理制制度5渠道道管理制制度之三三： 连锁店店管理制制度 6销售管管理制度度之一： 销售售管理制制度总则则 7销售售管理制制度之二二：售后后服务管管理制度度8销售售管理制制度之三三：销售售组织管管理制度度9销售售促进计计划 100客户户管理制制度之一一：客户户投诉管管理制度度 111客户户管理制制度之三三：客户户名薄管管理制度度

2、 122客户户管理制制度之二二：客户户情报管管理制度度 133计划生生产部公司司经营计计划管理理制度 144公司司滞料和和滞成品品管理制制度 155公司司安全生生产管理理制度 166公司司采购业业务管理理制度 177公司司商品仓仓储管理理制度 188公司司库存量量管理制制度 199质量管管理部公司司产品质质量管理理制度 200人事部部公司司人事管管理制度度之一：人事管管理制度度总则 211公司司人事管管理制度度之二：人事管管理规章章 222公司司人事管管理制度度之三：事务处处理制度度 233公司司员工在在职培训训制度 244公司司员工出出差管理理制度 255公司司员工退退休制度度 266公司司

3、员工晋晋升和调调任制度度 277公司司员工奖奖惩制度度 288公司司员工薪薪资制度度 299财务会会计部公司司会计管管理制度度之一：从会计计科目的的角度 300公司司会计管管理制度度之二：从会计计凭证的的角度 311公司司财务管管理制度度之一： 财务务管理制制度总则则322公司司财务管管理制度度之二： 财务务管理规规则333公司司财务管管理制度度之三： 出纳纳作业处处理准则则344公司司财务管管理制度度之四： 应收收帐款及及应收票票据管理理办法355公司司财务管管理制度度之五： 问题题帐处理理办法366公司司财务管管理制度度之六： 呆帐帐管理办办法377公司司内部稽稽核制度度 388公司司审计

4、制制度 399行政部部公司司行政管管理制度度总则 400公司司文书管管理制度度 411公司司保密管管理制度度 422公司司总务管管理制度度之一： 车辆辆管理制制度433公司司总务管管理制度度之二： 出入入厂管理理制度444公司司总务管管理制度度之三：卫生管管理制度度 455公司司总务管管理制度度之四：宿舍管管理制度度 466公司司总务管管理制度度之五：文具用用品和财财产管理理制度 477调查预测管管理制度度之一：个人调调查制度度总则 第一条 在在进行个个人调查查时，首首先一定定要编制制调查计计划，来来详细说说明调查查的时间间、调查查的目的的、调查查的对象象以及调调查的方方法，然然后在根根据调查

5、查计划来来制定具具体的调调查策略略，接着着对调查查策略进进行检查查分析，并并且收集集各种资资料，最最后再将将收集得得来的资资料进行行整理，作作成报告告书。其其中，对对调查实实施的主主体-调查员员的选择择是比较较严格的的。调查员的资资格 第二条 遵遵从调查查监督者者的指示示，严格格的、忠忠实的实实行各项项调查事事项。 第三条 宽宽容的人人格者调查员进行行调查时时，其调调查对象象有可能能是官员员、公司司员工或或个人。如如果以职职业来区区别，可可能是公公务员、商商人、农农民、打打工的劳劳动者等等，所以以应该对对每一种种不同类类型的人人作服装装上、言言语上、态态度上的的转变。想想得到正正确的回回答，就

6、就必须有有宽容的的态度。 第四条 能能忍耐者者 调查查员并不不是要和和对方做做争论的的，也不不是调查查对方或或询问对对方，而而是要听听对方说说话，对对方有时时会自傲傲，会对对调查做做批判或或议论，不不要让对对方觉得得焦躁，而而是要有有引导对对方进人人主题的的忍耐性性。第五条 圆圆满的人人格者 如果有有圆满的的人格的的人做调调查员的的话，可可以给予予对方以以亲切感感，从而而能够使使调查顺顺利地进进行下去去，并且且能够得得到比较较令人满满意的回回答。第六条 有有正确判判断和理理解力 调查员员在做调调查时，应应该对对对方所说说的事情情有正确确的判断断力，对对方如不不能用语语言表达达出来的的事情，也也

7、要能做做明确的的判断、理理解。 第七条 具具有丰富富的一般般常识 调查员员必须要要有丰富富的常识识，如果果缺乏常常识，则则肯定不不能得到到正确且且满意的的调查结结果。 个人调查的的进行第八条 在在进行个个人调查查时，各各调查员员所提出出的问题题的规格格应该做做到一致致统一。 第九条 调调查监督督员和调调查员应应该在调调查前召召开会议议，将调调查的目目的、调调查方法法、问题题事项、调调查书的的回收时时间等协协商好，并并且对各各调查采采取统一一行动。 第十条 调调查员 1调查员员应该对对问题内内容有较较深的理理解，并并且决定定提问的的顺序。2研究要要调查地地区的地地图、交交通工具具、调查查对象的的

8、在家时时间等，以以便达到到花最少少的时间间精力，而而取得最最大的收收获。 3准备调调查用的的印刷物物。 4实际调调查时，要要做到不不看调查查书，也也能很顺顺地将问问题问完完。 第十一条 以上各各项准备备活动完完成之后后，才能能依照下下面各方方法在实实际中实实行。1接近方方法(1)不能能像是在在审问犯犯人似的的问问题题，也就就是说，要要保持尊尊重的态态度。(2)首先先考虑初初见面的的问候，给给人好的的第一印印象，并并有自信信。(3)在人人群当中中，有配配合调查查的人，也也有不配配合的人人，更有有反对排排斥的人人，对于于各种各各样的人人要能随随机应变变，将调调查工作作顺利地地进行下下去。2问问题题

9、的方式式(1)从第第一个问问题就可可知道调调查对象象对调查查主题的的关心程程度或者者知识程程度，所所以问题题应该是是平易的的自然的的。(2)让对对方在不不知不觉觉之中，进进入调查查的主题题。(3)不对对问题的的内容作作说明。 (4)依问问题书的的问题顺顺序发问问。(5)问题题以外的的事项不不做交谈谈。第十二条 如果调调查对象象对问题题做了不不适当的的回答，自自己应判判断其说说话的态态度，真真实性等等，而移移向下一一个问题题。第十三条 对方如如果说得得太离题题时，应应将其拉拉回主题题上面，并并注意说说话技巧巧。第十四条 不和对对方做争争论第十五条 “不知道道”这个回回答，在在任何调调查中都都占有

10、110左左右，这这是很普普通的事事，但据据此却可可判断教教育的普普及程度度，常识识的程度度等，不不可做轻轻率的处处理。第十六条 如果调调查对象象有模棱棱两可的的回答时时，应引引导其“在原则则上同意意吗”等的回回答。第十七条 如果是是使用卡卡片的情情况，在在对方书书写时不不可凝视视，使对对方能在在正常下下顺利的的写完，并并且将时时间定为为10分分钟左右右。记录的处理理第十八条 在作记记录时，应应该提前前向对方方说明其其回答是是绝对保保守秘密密的，取取得其理理解和合合作。第十九条 如果调调查对象象因为作作记录而而拒绝回回答问题题时，调调查员就就应该放放弃记录录，而将将其记在在脑里，一一旦调查查对象

11、离离去后，速速作记录录。第二十条 如果调调查对象象对做记记录不反反对的话话，调查查员可以以将问题题书拿出出，表示示调查员员并不会会加入自自身意见见，而将将其回答答依样记记入。第二十一条条 对回回答作选选择性的的记录处处理。第二十二条条 对调调查对象象所说的的切入主主题的话话，应该该迅速的的、详细细的记录录下来。第二十三条条 避免免漏掉记记录。如果调查对对象诚心心诚意的的进行回回答，却却因调查查员的不不疏忽而而漏掉记记录的话话，所有有的努力力都是白白费了，造造成调查查的不正正确，这这是调查查员的大大失误。第二十四条条 个人人的自由由事项男女性别、职职业种类类、年龄龄、生活活程度、家家族关系系、教

12、育育程度、财财产关系系等，要要做好记记录，并并严守秘秘密。第二十五条条 调查查结束后后，应表表示谢意意，占用用了对方方宝贵的的时间，并并保证绝绝对保密密，并希希望将来来能再合合作。 第二十六条条调查结结束之后后，但调调查员的的工作并并不是到到此为止止，在当当天不可可疏忽做做下列的的整理：1整理回回答卷。 2做回答答者的观观察记录录。 3整理调调查对象象表。 4做当日日的报告告书，向向调查监监督者报报告调查查情况。调查预测管管理制度度之二：竞争对对手调查查制度从会计方向向来抓住住情报 第一条 要要从会计计上来捕捕捉竞争争对手情情报的话话，前提提就是要要能拿到到竞争对对手的会会计损益益表。第二条

13、将将自己的的经营业业绩展示示给别人人看并非非是一件件不好的的事情。营营业员必必须会说说话。第三条 如如果拿不不到损益益表，也也可从许许多情报报中来进进行推测测，情报报的组合合建立是是营业员员和管理理者份内内的事情情。第四条 连连续三至至四年赔赔钱的企企业是相相当危险险的。除除了一些些大企业业或者优优良企业业，否则则连续的的赔钱，在在金钱上上当然没没有理由由能支持持。第五条 如如果支付付期间是是长期性性的话，必必须要有有周密的的检查追追踪。本本着公司司的立场场，是以以缩短其其支付期期间为原原则。第六条 在在平常，就就要做到到严格地地检查计计算错误误，而且且要确实实遵守支支付条件件。 第七条 以以

14、损益表表为基准准，营业业员应该该能够进进行财务务比率分分析和损损益表的的分析。 从经营者的的动向来来把握情情报 第八条 虽虽然看起起来没有有什么事事情发生生，但是是如果仔仔细对竞竞争对手手做分析析的话，就就会有一一些深入入的发现现，至于于能否发发现问题题就要看看营业员员自身的的本事。 第九条 对对经营者者的评价价往往是是信用调调查中最最困难的的一环。 第十条 对对经营者者进行评评价时应应和本人人保持密密切的接接触，但但如果做做不到这这一点的的话，应应根据几几个已知知的要素素来做推推测。第十一条 如果将将经营者者评价进进行区分分的话，可可将其大大致分为为：1经验；2能能力；33性格格三点。如如果

15、能做做到不偏偏向任何何一方，而而取其平平均的话话，就可可称其为为优秀的的经营者者了。第十二条 “经验验”并不不只意味味着经历历。虽然然说其有有十年的的事业经经历，但但是过去去在事业业上有没没有失败败过，或或者在经经历上有有不凡的的风格和和实绩，这这些都是是非常重重要的评评估资料料。第十三条“能能力”有有着许许许多多的的要素，行行销能力力、计算算能力、劳劳务能力力、管理理能力、金金融能力力等是主主要的，这这些可从从日常的的营业活活动中得得知。第十四条 经营者者的“性格”，是可可以从营营业员的的身上反反映出来来的。从从经营者者的言语语、行为为、动作作中就可可判断其其是否是是一个不不平凡的的人物。从

16、营业状态态中抓住住情报第十五条 所谓营营业状态态，并不不是指和和本公司司的交易易额为多多少，而而是指顾顾客将售售货款提提高而得得到的利利益是否否顺利上上升的事事情。第十六条 营业状状态是经经营实态态把握的的第一步步，这是是很容易易从外观观上抓住住的，但但营业员员的判断断是十分分重要的的。第十七条 判断营营业状态态的基准准，大致致可区分分为：11营业业情况；2与与交易往往来户的的关系；3决决裁条件件、支付付情况；4与与交易往往来银行行的关系系和评价价；5业绩现现况等。第十八条 “营业业情况”因因范围较较大，所所以要将将其重点点抓住。不不但不可可轻视本本身的感感觉，同同时绝对对禁止只只从外观观上来

17、做做判断。根根据广泛泛的同行行业和交交易往来来户的关关系，再再加上交交易往来来银行的的评价，来来做最终终判断。第十九条 从“决裁条条件、支支付情况况”中，即即可知其其经营情情况的好好化。应应注意其其原因和和理由及及看其经经过情况况，是非非常重要要的。第二十条 “与交易易往来银银行的关关系和评评价”虽然在在调查上上是相当当困难的的，但却却可以知知道许多多事情真真相。第二十一条条“业绩绩现况”从从头到尾尾所说的的就是这这点。营营业员的的顾客管管理的原原则就在在这里，如如果做不不到，那那就不算算是一个个合格的的营业员员。分析资产状状态，获获得情报报 第二十二条条 从借借贷报告告表中可可得知资资产有流

18、流动资产产和固定定资产，固固定资产产更可分分为有形形固定资资产、无无形固定定资产、投投资等。 第二十三条条 如果果能拿到到财务报报表的话话，就可可以从数数字上来来作判断断。 第二十四条条 一般般对于流流动资产产的把握握是很困困难的。但但是以决决裁条件件例如(现金的的入帐、支支票付款款期很短短等)都都可看出出是不是是好的往往来对象象。 第二十五条条 还要要注意其其商品的的库存量量。不但但要看实实际的库库存量，亦亦要检查查其入货货、出货货的情况况。第二十六条条 固定定资产在在此指的的是事业业用(并并非贩卖卖用的)的土地地和建筑筑物。 第二十七条条 能知知道其固固定资产产的价值值额也是是很重要要的事

19、情情。 第二十八条条 在借钱钱的时候候，不论论是个人人或者法法人，在在常识上上一定有有其担保保的抵押押品。如如果分析析其登记记簿就可可发现相相当不可可思议的的事情，像像企业的的资金操操作的状状况，都都可以分分析出来来而做判判断。第二十九条条 不要要觉得一一点点的的费用和和劳力是是可惜的的，而应应要有那那种对全全部交易易往来户户做调查查的气度度才可。 第三十条 如果要要知道竞竞争对手手的无形形固定资资产、投投资的情情况几乎乎是不可可能的。调查预测管管理制度度之三： 市场场调查预预测制度度第一条 搞搞好市场场调查及及预测工工作，并并据此制制定出正正确的经经营方针针，对企企业提高高经济效效益是十十分

20、重要要的。为为了对广广泛的市市场信息息进行有有效的管管理，从从而作出出近乎实实际的市市场预测测，特制制定本工工作管理理制度。 第二条 市市场调查查及预测测工作在在经营副副厂长领领导下，由由销售科科、研究究所、计计划科、信信息中心心等有关关科室参参与共同同完成的的。 第三条 市市场调查查及预测测的主要要内容及及分工如如下：1调查国国内各厂厂家同类类产品在在国内外外全年的的销售总总量和同同行业年年生产总总量，用用以分析析同类产产品供需需饱和程程度和本本厂产品品在市场场上的竞竞争能力力。此项项资料每每年六月月前由工工厂信息息中心提提供。2调查同同行业同同类产品品在全国国各地区区市场占占有量以以及本厂

21、厂产品所所占比重重。此项项资料每每年六月月前由工工厂信息息中心提提供。3了解各各地区用用户对产产品质量量反映，技技术要求求和主机机厂配套套意见，借借以提供供高产品品质量，开开发新品品种，满满足用户户要求。此此项资料料由质量量管理部部门和研研究所分分别在每每年六月月前提出出。4了解同同行业产产品更新新改进方方面的进进展情况况，用以以分析产产品发展展新动向向。此项项工作由由研究所所在每年年六月前前提出。5搜集国国外同行行业同类类产品更更新技术术发展情情报，及及产品的的销售情情况，国国外用户户对本厂厂产品的的反映及及信赖程程度，用用以确定定对外市市场开拓拓方针。国国外技术术更新资资料由研研究所提提供

22、，外外贸资料料由销售售科提供供。 第四条 市市场调查查方式： 1抽样调调查：对对各类型型用户进进行抽样样书面调调查，征征询对本本厂产品品质量及及销售服服务方面面意见。根根据反馈馈资料写写出分析析报告。2组织厂厂领导、设设计人员员、销售售人员进进行用户户访问，每每年进行行一次，每每次一个个月左右右，访问问结束，填填好用户户访问登登记表并并写出书书面调查查汇报。3销售人人员应利利用各种种订货会会与用户户接触的的机会，征征询用户户意见，收收集市场场信息，写写出书面面汇报。4搜集日日常用户户来函来来电，进进行分类类整理，需需要处理理的问题题应及时时反馈。5不定期期召开重重点用户户座谈会会，交流流市场信

23、信息，反反映质量量意见及及用户需需求等情情况；巩巩固供需需关系，发发展互利利协作，增增加本厂厂产品竞竞争能力力。6建立并并逐步完完善重点点用户档档案，掌掌握重点点用户需需要的重重大变化化及各种种意见与与要求。第五条 市市场调查查用户预预测所提提供的各各方面资资料，销销售科应应该有专专门人负负责管理理并进行行综合、传传递，与与工厂信信息中心心密切配配合，作作好该项项工作。渠道管理制制度之一一： 代代理店管管理制度度总则 第一条 本本制度规规定了有有关XXX公司与与代理店店之间的的交易的的事项。第二条 代代理店的的分类：1.A级代代理店 A级代代理店是是指代理理店当中中与总公公司缔结结代理店店契约

24、，实实施契约约交易的的店而言言。2.B级代代理店BB级代理理店是指指代理店店无法与与总公司司缔结代代理店契契约的店店而言。第三条 代代理店的的销售区区域代理店可行行销售的的区域，依依协议来来决定。代代理店如如欲在指指定以外外的区域域进行买买卖活动动，应事事前与xxx公司司联络，取取得其认认可。而而在某种种情况下下，XXX公司必必须估计计此店与与其他代代理店的的竞争情情况，做做深入的的调查与与研究，确确定无显显著影响响后方可可予以认认可。第四条 经经营商品品 代理理店所经经营的商商品必须须是由XXX公司司生产、附附有该公公司商标标的所有有产品。第五条 销销售责任任额(一)A地地区(市市中心区区域

25、)每每月万元、每每期万元元以上。(二)B地地区(AA地区以以外的所所有地区区)每月月万万元、每每期万元以以上。第六条 经经销处的的设置代代理店可可在自己己的责任任范围下下设置经经销处及及代办处处等。但但设置之之前须与与XX公公司联络络，取得得其认可可方能实实施。第七条 交交易保证证金等代代理店须须照交易易额，事事前缴交交x xx金额给给本公司司，做为为交易保保证金，XXX公司司再发给给此金额额范围内内的股份份给代理理店。第八条 提提供相关关资料XX公司必必须令代代理店提提供必要要的资料料(例如如客户名名册、预预估客户户名册、销销售计划划等)。 交易条件第九条 交交货方式式与运费费本公司司以某工

26、工厂为交交货给代代理店的的地点。但但如代理理店另有有提出请请求，可可送货至至其指定定地点。 关于前项，如另有声明则产品的装箱费、运费由代理店负担。运送途中如发生事故，其费用负担由XX公司与代理店双方经由协议后决定。 第十条 退退货当货货物与代代理店的的订购内内容不同同，或明明显存在在不良品品时，始始能接受受退货。第十一条 付款条条件货款款的缴付付以每月月20日日为期限限，上月月21日日至本月月20日日的货款款则于下下月100日缴齐齐。第十二条 暂停出出货代理理店如未未能履行行前项付付款义务务，或有有违约情情况发生生，xxx公司将将暂停对对其出货货以便观观察。对代理店的的支援第十三条 主旨为为促

27、进代代理店的的销售业业绩，加加强XXX公司与与代理店店之间的的互助关关系，因因此特别别制定各各种奖励励及支援援制度。第十四条 交易奖奖励制度度以下奖奖励制度度适用于于代理店店的销售售及付款款事宜。(一)销售售额增进进的奖金金代理店三个个月的平平均进货货额如超超过去年年同期三三个月平平均额的的三成以以上，可可享受下下列回扣扣优惠：1超过三三成者44。2超过四四成者55。3超过五五成者66。4超过六六成以上上者8。以上计算是是以三个个月为一一单位，即即“1月月一3月月”，“4月6月”，“7月一一9月”，“10月月一122月”。(二)前项项奖金的的计算及及回扣是是以该期期的最后后一月为为计算基基准月

28、。第十五条 代理店店的优惠惠条件代理店如加加盟另外外成立的的代理店店会，将将可享受受代理店店的经营营及技术术指导、产产品知识识的指导导、配发发宣传用用品、经经营资料料及其他他种种特特惠条件件。附则第十六条 同种产产品的仿仿造限制制代理店未经经XX公公司同意意，不得得擅自制制造其它它产品或或与其类类似的产产品，亦亦不得与与其他同同业者订订立契约约，进行行买卖。第十七条严严守机密密代理店必须须严守与与XX公公司的有有关交易易机密，不不得泄露露给第三三者。第十八条 违反规规定的处处置代理店如违违反本规规章的各各条规定定，XXX公司可可随时解解除部分分或全部部的契约约。第十九条 禁止代代理店彼彼此之间

29、间的竞争争代理店须于于指定区区域内，以以其售价价来进行行销售活活动，须须避免向向其他区区域扩销销，引起起代理店店彼此之之间无谓谓的竞争争。若因前项行行为或类类似方法法，引起起代理店店之间的的竞争，XX公司将站在公平的立场上，居间调停予以解决。第二十条 新代理理店的设设置公司在在设置新新的代理理店之前前，须做做好充分分的调查查与研究究，同时时须咨询询代理店店的意见见，最后后决定是是否设置置。第二十一条条 指定定法院当发生本规规定的相相关纷争争时，由由XX公公司所在在地的管管辖法院院裁决。第二十二条条：规定定的废止止、修正正本规定的废废止、修修正等事事宜须经经由代理理店会协协议后才才能实施施。渠道

30、管理制制度之二二：特约约店管理理制度特约店组织织 第一条 目目的本会的名称称为“XXX特约约店会”。第二条 办办公处本会的办公公处设于于XX公公司之内内。第三条 会会员本会的会员员与XXX公司缔缔结特约约店契约约，且须须具有第第八条规规定的会会员资格格。第四条 事事业本会以增进进会员的的销售业业绩，促促进业务务的合理理化及经经营的发发展，加加强会员员彼此之之间的联联系等为为原则，特特别开展展下列五五项工作作：(一)为促促使销售售契约成成立所进进行的各各种磋商商、协定定。(二)修订订、制定定特约店店的规定定。(三)作各各种业务务上的联联络，使使彼此的的交易得得以圆满满进行。(四)举行行有关销销售

31、方法法，销售售技术、店店铺设计计、经营营管理、人人事、事事务处及及其他相相关的研研究会、讲讲习会、训训练会等等规则，并并进行指指导。(五)计划划、实施施各种活活动来促促进彼此此间的联联系。第五条 构构成本会的机构构设置如如下：(一)会长长：1名名。(二)副会会长：11名。(三)干事事若干名名。以上管理级级人员由由会员选选举产生生，任期期为一年年，连选选连任。第六条 经经营本会每年举举行一次次大会，会会中讨论论年度计计划情况况及编写写业务报报告、会会计报告告。会长长及副会会长须依依情况需需要，召召集人员员组成董董事会。董董事会则则根据大大会的议议事项目目决定有有关业务务运作的的协议。第七条 经经

32、费会费每年为为XX元元。凡会会议、通通信、联联络等业业务运作作所必需需的经费费都由会会费支出出。但讲讲习会、旅旅行等特特别经费费则需依依当时的的需要，由由董事会会议决定定。第八条 会会员的资资格凡本会会员员需具备备下列四四项条件件：(一)与公司司已缔结结特约店店契约者者。(二)已出出资信用用金者。(三)过去去一年的的销售额额达到XXX万元元以上者者。(四)其他他本会特特别指定定者。第九条 会会员的特特惠本会对于会会员特别别订有“特特约店交交易规定定”，会会员可因因此享有有交易上上的各种种特别优优惠条件件。第十条 条条约废止止本条约的废废止须由由大会决决定。特约店业务务管理第十一条 本公司司设置

33、特特约店的的基准及及其经营营方针，都都以本规规定的内内容为准准则。第十二条 经营商商品(一)经营营商品以以为主主体，目目前的主主力产品品是靠与与旧有客客户的交交易。为为了将来来的发展展，目前前新产品品也应视视情况经经营，以以该渠道道来开始始销售。(二)特约约店负责责前项商商品的批批发和销销售。(三)特约约店不得得经手其其他厂商商的同种种产品。(四)今后后将逐次次追加其其他厂商商的同种种产品。第十三条 特约店店的设置置(一)特约约店的设设置依下下列规划划进行：1. A地地区每区区x店。2B地区区每区xx店。3C地区区每区xx店。(二)前项项区域划划分，可可因销售售额的提提高、人人口的增增加及其其

34、他等等等因素而而变更店店数。(三)本特特约店制制度只限限适用于于大都会会及附近近县市，其其他区域域的实行行方针则则依照总总代理店店制度来来进行。 (四)特约约店的选选定 1从以往往与本公公司进行行交易的的零售店店中筛选选。2从目前前虽与本本公司无无交易，或或交易额额数小，但但却极具具潜力的的零售店店中筛选选。(五)从业业绩小的的零售店店中筛选选特约店店时，须须依照下下列基准准来进行行。另外外，选店店时必须须以经营营稳健且且具有合合作性、肯肯积极投投入销售售活动者者为对象象。1每年销销售本公公司产品品金额超超过XXX万元以以上的店店。2每年销销售XXX产品数数量超过过8000组以上上者。 3目前

35、的的交易额额数虽小小，但具具有诚意意且付款款明确的的零售店店。(六)没有有交易往往来却具具实力的的店系指指下列条条件：1该地区区尚未有有旧客户户的情况况。 2以地区区性来说说具有销销售潜力力且未来来仍有可可能开拓拓销售渠渠道的零零售店。 第十四条 与非特特约店的的交易客客户的往往来方式式 (一)对于于非特约约店的交交易客户户，一概概以既有有的交易易方法来来进行买买卖。 (二)批给给这些店店的售价价，不论论货出于于本公司司或出于于特约店店，价格格都应统统一。(三)对于于新的交交易申请请，原则则上应转转交给该该地区的的特约店店去经手手。(四)这种种非特约约店的商商店交易易，应随随着特约约店销售售能

36、力的的增大而而中止。相相反的，这这些商店店之中如如有交易易增大者者，应设设法将其其纳入特特约店制制中。第十五条 特约店店的义务务 (一) 特特约店依依其过去去的实绩绩所在的的区域的的实力，每每年要有有一定的的销售责责任额。而而此额每每年得经经双方协协议而修修正。(二)目前前各经手手品项的的最低销销售责任任额，暂暂定如下下：1XX地地区8000组至至10000组。2新产品品及新型型号则依依当时条条件另订订。(三)特约约店须加加入总公公司。第十六条 交易方方法(一)交货货给特约约店的批批价及特特约店本本身的售售价依下下列规定定实施。此此价格亦亦为本公公司交给给工厂的的价格。1A价公司司批给特特约店

37、的的价格。2B价特约约公司及及公司给给零售店店的价格格。3C价卖给给一般消消费者的的售价。4D价季节节前的交交易价格格，届时时另订。(二)为促促进特约约店的销销售及奖奖励其付付款的确确实，本本公司特特设回扣扣(折扣扣)制度度。(三)贷款款的缴付付以每月月25日日为截止止日，次次月100日须以以现金缴缴付。如如以期票票缴付，则则付款金金额包含含折扣费费。(四)关于于季节性性的货款款缴付，另另外订有有特别价价格。(五)货物物运送过过程中所所发生的的破损等等，由本本公司负负担。第十七条 支授销销售的制制度(一)对于于特约店店，本公公司将免免费或以以成本价价提供销销销售用用的目录录、广告告用册子子、传

38、单单、海报报等。 (二)公司司会自行行负担在在报纸、杂杂志、传传单及其其他媒体体上的产产品宣传传费用，在在实行这这些广告告宣传之之前，公公司会做做好实施施预定表表，事前前与特约约店联络络。(三)本公公司会对对特约店店指导有有关销售售方法、商商品说明明方法及及其他相相关的教教育。并并指示销销售计划划。(四)在开开始销售售新型产产品时，公公司会免免费提供供或借与与各特约约店该产产品的样样品。(五)本公公司对于于特约店店主及负负责的店店员进行行有关产产品的组组合及使使用方法法，产品品说明，销销售时的的应对方方式等教教育指导导。第八条 制制造方法法(一)如偏偏远地区区的订货货量增多多时，可可于市内内及

39、各地地设转包包工厂，由由这些工工厂来负负责产品品生产。(二)本公公司内部部将自设设模具工工厂，由由公司亲亲自经营营，至于于生产方方面再采采取转包包生产的的方针。渠道管理制制度之三三： 连连锁店管管理制度度连锁店组织织 第一条 连锁锁机构(以下简简称甲方方，即连连锁权授授予者)与(以以下简称称乙方，即即连锁权权授受者者)之间间为共存存共荣，为为保持良良好的关关系起见见，特缔缔结本合合约。第二条 乙乙方经甲甲方授权权自合约约生效日日起，得得以“x xx连锁店店”的商标标公开营营业。第三条 乙乙方为取取得事业业上的成成功，应应接受甲甲方组织织章程规规定事项项，及全全力配合合甲方授授权经营营管理人人员

40、的执执行事项项。第四条 本本合约缔缔结同时时，乙方方应交付付给甲方方商标授授权权利利金x x xx万元(一概不不退还)。第五条 乙乙方于签签约后，应应接受甲甲方(企企业统一一形象)的计划划建议，进进行店内内布置或或改装工工程，其其费用均均由乙方方自理。如如乙方配配合不周周以致影影响全体体或本身身(有形形或无形形)利益益时，乙乙方应负负完全责责任。第六条 乙乙方有按按季向甲甲方缴付付基金服服务费的的义务，该该费用自自合约生生效日起起每六个个月(半半年)一一次付清清。由甲甲方通知知乙方于于期限内内缴付。其其金额依依“x xx连锁店店组织管管理章程程第x x条”办理。第七条 甲甲方应遵遵守的约约束事

41、项项如下：(一)甲方方对于乙乙方所属属的区域域内，未未经乙方方同意下下，不得得再授予予他人同同样的权权利。(二)甲方方应定期期给乙方方提供免免费学习习机会。如如有必要要收费，应应先经乙乙方同意意。(三)甲方方对于乙乙方的经经营，应应聘请专专家做评评鉴及建建议工作作，努力力提高乙乙方的业业绩。(四)甲方方应聘请请专家策策划所有有连锁店店的统一一广告宣宣传活动动。第八条 乙乙方应遵遵守的约约定事项项：(一)应遵遵重甲方方指定的的“经营决决策委员员会”的一切切决议事事项。(二)每月月至少应应提拨22万元以以上的费费用与甲甲方授权权的连锁锁店共作作广告，此此项活动动并应交交由甲方方执行。(三)每月月至

42、少应应向甲方方订购商商品、物物品的金金额达11万元以以上。(四)应在在规定期期限内支支付款项项给甲方方。(五)自行行从事广广告活动动时，应应向甲方方说明，以以不破坏坏整体企企业形象象为原则则。(六)不得得私下转转让或转转借甲方方授予的的一切权权利。乙乙方营业业地点变变更，代代表人变变更等事事项均应应经过甲甲方同意意，否则则以违约约论。第九条 本本合约解解除依“x xx连锁店店组织管管理章程程”第条规定定办理。第十条 本本合约在在甲、乙乙双方相相互信赖赖与理解解的前提提下制定定，对于于本合约约所订事事项亦应应以善意意方式予予以实施施。第十一条 以上本本合约中中的条款款，应相相互确认认而不能能有所

43、指指责或不不履行。本本合约自自甲乙两两方签约约盖章之之日起生生效，同同时甲方方发给乙乙方下列列资料，乙乙方应妥妥善保管管并遵守守。(一)x x连锁锁机构组组织章程程。(二)经营营决策委委员办事事章程及及议事规规程。(三)x x连锁锁店组织织管理章章程。本约一式两两份，甲甲、乙双双方各执执一份为为凭。(甲方)连连锁权授授予者：x xx企业公公司所属属连锁锁机构代 表 人人：地 址：身份证编号号：(乙方)连连锁权授授受者：代 表 人人：住 址：身份证编号号：加盟连锁店店规章第十二条 基本理理念本加盟店是是根据协协作与分分工的原原则，运运用近代代小组织织的连锁锁店以实实现加盟盟店的经经营合理理化，同

44、同时真正正能做到到充分满满足消费费者所要要求的店店铺为基基本理念念的。第十三条 目 的的本规章是制制定x x加盟盟店的组组织活动动，加盟盟店本部部(以下下称本部部)的权权利义务务，加盟盟店的营营运制度度、经营营管理制制度与加加盟店的的权利义义务等。第十四条 组织(1)为统统辖本事事务，在在x xx企业公公司内设设置“x xx加盟店店本部”，并设设各种委委员会，以以筹谋业业务的发发展。(2)“xx x”商号、商商标的登登录所有有者的本本部要主主持制定定加盟店店组织的的持续发发展的运运营方式式、制度度、规约约，以管管理统辖辖全体加加盟店。(3)店铺铺所有者者的加盟盟店，得得在一事事实上的的商圈内内

45、，有独独占(或或优先的的)营业业的权利利，但须须在所定定的整体体经营体体制(和和店铺形形态)下下，遵从从本规章章负有诚诚实经营营的义务务。(4)关于于加盟店店的营运运咨询，在在本部设设置营运运委员会会，由本本部从加加盟者中中指名担担任委员员构成，并遵从另定定的委员员会规则则。第十五条 加盟店店的加入入资格，规规定如下下：(一)与已已加盟的的会员，不不得进行行恶性竞竞争。(二)要具具备一定定限度以以上的店店铺规模模。销售场所面面积及售售货金额额的最低低标准规规定：面积坪坪以上；每月营营业额万元元以上。(三)不得得加入与与本部实实质上有有竞争关关系的其其他连锁锁组织。(四)加盟盟者本身身及能代代替

46、的适适任经营营者，必必须专心心经营。(五)做本本部的加加盟店要要诚实经经营并接接受本部部的经营营指导及及完全援援助体制制。(六)对于于本规章章要全面面赞同，并并全面参参加本部部为加盟盟店所举举办的共共同活动动。(七)经常常要抱负负经营合合理化的的意愿，且且要自动动、积极极为经营营合理化化努力。第十六条 加盟条条件。有有前条资资格者，要要做加盟盟店的条条件如下下： (一)使用用“”的统统一商号号、商标标，在店店铺安装装所规定定的招牌牌和标志志。(二)加盟盟店应向向本部缴缴纳加盟盟金万元，此此项加盟盟金不予予退还。(三)要接接受本部部所定的的教育研研修。 (四)与本本部缔结结加盟契契约；并并于契约

47、约书上盖盖章。第十七条 基本特特权加盟店遵守守本规章章各条款款时，即即赋予如如下的基基本特权权：(一)使用用“”商号号的商标标，经营营店铺。(二)使用用“”商号号的商标标作广告告宣传活活动。(三)经销销本部组组织独自自开发的的商品。(四)施以以内外包包装的统统一，并并利用共共同管理理方式。(五)接受受本部的的经营技技术指导导，并使使用本部部的指导导要领营营业。(六)接受受经进选选的统一一商品及及物品的的供给，并并使用订订定的订订货手册册。(七)参加加本部统统一举办办的宣传传广告，促促进销售售及其他他的共同同活动。(八)参加加本部计计划的教教育训练练。(九)接受受经营计计划的策策定及指指导。(十

48、)接受受必要的的情报。第十八条 确保加加盟店的的利益为增进加盟盟店的业业绩及确确保利益益，由本本部提供供程序化化的独有有销售技技术。第十九条 商品计计划为确保前条条的利益益，必要要的下列列事项由由本部统统一计划划并指导导实施。(一)商品品构成计计划。(二)商品品陈列计计划。(三)毛利利计划。(四)销售售促销计计划。(五)广告告宣传计计划。(六)进货货补给计计划。(七)其他他关于店店铺管理理计划。(八)商品品供给第二十条 商品供供给方法法制定如如下：(1)加盟盟店经销销货品中中，至少少有x以上货货品要向向本部进进货，以以达进货货集中化化。(2)商品品的供给给，原则则上依本本部所定定的定期期配送系

49、系统配给给。第二十一条条 有关关提成计计划内容容如下，提提交“商品计计划委员员会”统筹研研究的。(1)独自自开发共共同商标标的商品品。(2)加盟盟店屯积积库存商商品的调调配周转转。第二十二条条 支付付贷款每月1日至至月底所所进的货货款，于于次月55日以前前汇送至至本部所所指定的的银行，或或将支票票寄至本本部。第二十三条条 退货货的处理理由本部所供供给的商商品及物物品类，原原则上不不予退货货。但有有下列的的情形时时，调换换产品。(1)本部部承认的的退货期期限内的的特定品品，但退退货所需需的运费费及其他他损失，如如本部无无过失。其其费用由由加盟店店负担。(2)本部部拟订销销售计划划指定商商品的配配

50、额杰杰本部所所承认的的一定期期间内不不能售出出时，此此时也准准用前项项协书的的规定。(3)前项项退货商商品货款款的支仍仍 应依依前条的的所定每每月份结结算。第二十四条条 本部部营运费费用的分分担加盟店对于于本部的的营运费费用应依依下列方方法分担担：(1)会费费每月xx x元元。(2)每月月向本部部进货金金额的xx。(十三)特特定费用用的负担担。第二十五条条 依前前条负担担固定的的营运费费用外，加加盟店应应依下列列基准，逐逐项分担担为连锁锁事项的的费用。(1)共同同广告经经费实费或或分担。(2)共同同特卖经经费实费或或分担。(3)各项项活动经经费实费或或分担。(4)调查查、教育育经费实费费或分担

51、担。(5)店铺铺、广告告陈列品品的设计计及物品品的费用用实费费。(6)其他他特别指指导援助助的经费费实费费。第二十六条条 保守守的机密密加盟店对于于本组织织的计划划、营运运、活动动等的情情况及内内容不得得泄漏于于他人，特特别对下下列事项项保守重重要机密密，如违违反时，其其所发生生的损害害，应由由当事人人负赔偿偿之责。(1)经销销商品及及物品类类的采购购厂商、价价格、进进货条件件。(2)加盟盟店的详详细经营营内容，特特别对进进货、销销售、资资金的计计划具体体内容。(3)其他他本部指指定的事事项。第二十七条条 禁止止事项加盟店不得得有下列列行为：(1)从本本部进货货商品，提提供给非非加盟店店。(2

52、)加入入本组织织以外的的同业连连锁店。(3)毁损损本组织织的名誉誉。(4)将本本部所送送的文件件、情报报无正当当理由提提供他人人。第二十八条条 契约约解除有下列各项项事由时时，本部部得解除除加盟契契约。(1)加盟盟店无正正当理由由，不服服从前条条的规定定时。(2)加盟盟店的经经营亏损损，继续续亏损六六个月以以上，经经“纪律委委员会”判断无无法改善善经营状状态(3)加盟盟店或加加盟店的的经营者者申请破破产，或或受强制制执行或或执行保保全处分分或拒绝绝往来处处分时。(4)与加加盟店的的经营者者有关的的加盟店店发生经经济纠纷纷，因而而加盟店店的经营营会受大大影响时时。(5)对本本部的债债务履行行，虽

53、经经劝告，仍仍不履行行时。第二十九条条 除 名有下列事由由时，本本部得将将该加盟盟店除名名：(1)对本本规定有有重大违违反时。(2)明显显损碍本本组织的的信用时时。(3)妨碍碍正常的的连锁营营运时。第三十条 退 会会加盟店无论论何时，均均可退出出本连锁锁组织，而而解除加加盟契约约，但至至少应于于三日前前，以书面通告告本部。第三十一条 契约解除后，应处理的事项：(1)遵从从本部指指示，将将店铺内内外所表表示的加加盟店名名称撤除除或抹消消。(2)遵从从本部指指示，将将经售商商品目标标、价格格表及其其他本部部送付的的物品、文文件送还还。(3)本部部指定的的商标商商品应予予回收，其其回收价价格应服服从

54、本部部的查定定。(4)对本本部或其其他加盟盟会员的的债务要要立即偿偿还。(5)实施施上列各各项所需需一切费费用，由由加盟店店负担。(6)由于于解除契契约，发发生具体体损害时时，应予予赔偿。第三十二条条 规章章的修正正本规章的修修正，须须经出席席加盟店店代表三三分之二二以上的的多数决决议通过过的。第三十三条条 附 则关于加盟店店的经营营，本规规章或另另订的各各种规则则没有规规定时，即即依据本本部进行行决定。销售管理制制度之一一： 销销售管理理制度总总则总则 第一条 以以质量求求生存，以以品种求求发展，确确立“用用户第一一”、“质质量第一一”、“信信誉第一一”“服服务第一一”，维维护工厂厂声誉，重

55、重视社会会经济效效益，生生产物美美价廉的的产品投投放市场场，满足足社会需需要是我我厂产品品的销售售方针。 第二条 掌掌握市场场信息，开开发新产产品，开开拓市场场，提高高产品的的市场竞竞争力，沟沟通企业业与社会会，企业业与用户户的关系系，提高高企业经经济效益益，是我我厂产品品销售管管理的目目标。市场预测第三条 市市场预测测是经营营决策的的前提，对对同类产产品的生生命周期期状况和和市场覆覆盖状况况要作全全面的了了解分析析，并掌掌握下列列各点： 1了解同同类产品品国内外外全年销销售总量量和同行行业全年年的生产产总量，分分析饱和和程度。2了解同同行业各各类产品品在全国国各地区区市场占占有率，分分析开发

56、发新产品品，开拓拓市场的的新途径径。3.了解用用户对产产品质量量的反映映及技术术要求，分分析提高高产品质质量，增增加品种种，满足足用户要要求的可可行性。 4了解同同行业产产品更新新及技术术质量改改进的进进展情况况，分析析产品发发展的新新动向，做做到知己己知彼，掌掌握信息息，力求求企业发发展，处处于领先先地位。 第四条 预预测国内内各地区区及国外外市场各各占的销销售比率率，确定定年销售售量的总总体计划划。 第五条 收收集国外外同行业业同类产产品更新新及技术术发展情情报，国国外市场场供求趋趋势，国国外用户户对产品品反映及及信赖程程度，确确定对外外市场开开拓方针针。广告、宣传传第六条 在在做广告告时

57、可利利用下列列各种方方法：(1)营业业介绍(2)网网络广告告(3)报纸与与杂志的的广告(4)产产品照片片(5)广告卡卡(6)问候卡卡(包括括贺年卡卡)(77)电视视、广播播广告(八)户户外广告告。第七条 在在实施前前项所列列广告时时，应于于各年度度终了前前，制定定明年的的计划来来执行。但但营业介介绍、目目录及产产品照片片则应随随时视情情况必要要制作。第八条 较较精密的的目录寄寄发给大大公司、批批发商、代代理店、较较简单的的目录则则寄发给给交易较较多的客客户或潜潜在的客客户。如如果有交交易意愿愿者希望望能够得得到目录录时，除除了目录录之外，应应另附公公司的计计划介绍绍寄送给给对方。 第九条 如如

58、利用新新闻、杂杂志媒体体者，可可将广告告刊登于于各大报报或相关关业界的的杂志。第十条 广广告信函函或问候候卡要事事先以标标准文体体印刷好好，随时时或有计计划性地地送寄给给潜在客客户或以以往的客客户。 经营决策 第十一条 根据工工厂中长长期规划划和生产产能力状状况，通通过预测测市场需需求情况况，进行行全面综综合分析析，由销销售科提提出初步步的年度度产品销销售方案案，报请请厂部审审查决策策。 第十二条 经过厂厂务会议议讨论，厂厂长审定定，职代代会通过过，确定定年度经经营目标标并作为为编制年年度生产产大纲和和工厂年年度方针针目标的的依据。 签订合同 第十三条 销售科科根据工工厂全年年生产大大纲及近近

59、年来国国内各地地区和外外贸订货货情况，平平衡分配配计划，对对外签订订产品销销售合同同，并根根据市场场供求形形势确定定“以销销定产”和和“以产产定销”相相结合的的方针，留留有余地地，信守守合同，维维护合同同法规的的严肃性性。 第十四条 执行价价格政策策，如需需变更定定价，报报批手续续由财务务科负责责，决定定浮动价价格，经经经营副副厂长批批准。 第十五条 销售科科根据年年度生产产计划，销销售合同同，编制制年度销销售计划划，根据据市场供供求形势势编报季季度和月月度销售售计划，于于月前十十天报计计划科以以便综合合平稳产产销衔接接。第十六条 参加各各类订货货会议，扩扩大销售售网，开开拓新市市场的原原则，

60、巩巩固发展展用户关关系。 订货整理第十七条 当接受受的订货货已确定定，必须须将客户户的订单单及公司司内的生生产委托托做成四四份，一一份当做做副本备备用，其其他三份份各自交交给工务务科、常常务董事事、经管管(财会会)部。内内容包括括品名、数数量、单单价、所所需日程程、交货货日期、交交货地点点、包装装及运送送方法等等等。 第十八条 营业部部已确定定所有的的订货时时，应将将接受订订贷的要要项记入入订货单单里，记记录项目目包括生生产委托托、进行行、检查查、交货货及其他他经过等等等。 第十九条 营业部部将生产产委托单单交给工工厂部门门时，应应要求工工厂也做做好生产产工程的的工作准准备表，并并提交一一份给