2016市场部接待制度及流程

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业1.0 目的为更好的做好客户接待工作，提升公司形象，保证接待效果，特制定本接待制度。2.0 范围适用集团总部所有客户接待。3.0 职责3.1 市场部：客户经理负责安排客户访问流程安排、费用申请报批、准备物品（如仪器介绍的幻灯片、项目幻灯片、宣传资料、会议室客户的就坐牌等）；对有需要赠送礼品的客户要提前申请，并通知综合部、生产部。根据客户情况知会销售总监、总经理及董事长会见的时间。3.2 综合部：负责后勤方面的工作：如重大客户的交通工具的预定和安排接待的商务车辆，将会议室

2、的电脑、音响、会议室准备相关技术资料，数据，图片调试好等。果品，茶水及会议室卫生工作。安排人员拍照进行素材收集、存档及提供素材给新公司新闻中心发布。3.3 生产部：接到通知后需将参观的产品及机械调试完毕，准备好相应的的技术人员解说。3.4 财务部：接待过程中所产生的费用进行办理4.0 作业程序流程见附图1 5.0 作业内容5.1 客户性质分类5.1.1 A类：局长、支队长、大队长、私人客户业绩或意向超过（含）100万。国内政要、外宾参观团、主流媒体、兄弟公司副总级别以上。5.1.2 B类：直交通科长、科员、私人客户业绩或意向50-100万之间，公司重要供应商。 5.1.3 C类：私人客户业绩或

3、意向在30万以下，其他来访人员。 5.2 接待标准 5.2.1 会议标准5.2.1.1各类客户首选会议室为二楼“会议室五”，其次为“会议室三”。A类客户会议地点或为总经理办公室。A类客户以咖啡、冷饮、热茶、果盘招待。B类客户以热茶、果盘招待。 C类客户以热茶、糖果招待。5.2.2 就餐标准5.2.2.1 A类客户就餐首选主楼餐厅，外出就餐标准为800元，特殊情况需销售总监批准。5.2.2.2 B类客户就餐首选公司主楼餐厅，外出就餐标准为500元。 5.2.2.3 C类客户首选员工餐厅二楼，外出就餐标准为200元。5.2.3 住宿标准5.2.3.1 A类客户四星级或以上酒店标准500元。5.2.

4、3.2 B类客户二星级或以上酒店标准350元。5.2.3.3 C类客户原则上不提供住宿，如总经理批准者，可以安排住宿标准在200元以内。5.2.4 旅游观光接待标准5.2.4.1 A类客户少林寺或洛阳龙门，特殊情况请示副总和总经理批准。5.2.4.3 C类客户不提供。5.2.5 赠送礼品标准（公司统一采购）5.2.5.1 A类客户：200元5.2.5.2 B类客户：100元5.2.5.3 C类客户：50元5.3 接待流程5.3.1 接待前5.3.1.1 客户经理填写xxxx单次接待申请表（见附图2）并由部门经理签字。5.3.1.2 客户经理去前台登记，确定会议室使用时间，以免与其他会议时间冲突

5、。5.3.1.3 客户经理根据客户组织相关确定相关接待人员，并制定参观流程时间安排表通知对方。5.3.1.4 客户经理发布信息给到相关部门。5.3.1.5 客户经理负责人准备相关物品（资料、宣传片、礼品等）。5.3.1.6 根据客户情况召开接待前准备会议，并知会客户需要参观所涉及的部门领导准备接待事宜，如工厂，办公区域等。5.3.1.7 A类客户要知会公司高层安排陪同接待。B类客户需要提前与销售总监报告。5.3.2 接待中5.3.2.1 接待客人到天途路业（根据客户来访联络单是否安排车辆接），A类、B类客户需要去航站楼、车站或者大门迎接。会议室观提前准备好企业宣传片、相关项目宣传片，宣传手册及

6、茶说果品。C类客户有预约的客户经理需要到大门口迎接。5.3.2.2 参观天途工厂并在会议室商议合作内容6.3.2.3 用餐安排，可以从公司准备酒水，以免就餐使用。客户用餐由客户经理及相关人员陪同，上班期间原则上不允许喝酒。5.3.2.4 礼品赠送（根据客户情况而定）5.3.2.5 根据客人需求安排商务司机送客（是否安排车辆）。5.3.3 接待后5.3.3.1 对于A类客户的接待，客户经理要进行接待、工作总结，填写天途路业客户接待总结报告（见附图3）并上报公司市场总监和总经理。5.3.3.2 对B、C类客户，市场部总监要安排专人跟进，并由客户经理制定客户跟进计划。5.3.3.3 综合部对于客户来

7、访时的一些照片及时交归档，可用的照片要适时放进网站，同时市场部客户经理收集整理客户来访相关资料备档备用。5.4 费用申请及报账5.4.1 填写借据并由销售总监签字确认。5.4.2 无填写天途路业单次接待申请表和xxxx接待回访单的，不予报账。因客户原因不能及时填写的，可由客户经理严格执行，事后需做说明缘由。如有超出预算，务必由销售总监的书面签字同意，否则不予报账。超出部分由销售经理及随行人员承担，如无随行人员，客户经理全部承担。6.4.3 如无客户主动提出娱乐或旅游活动的，可不做安排。6.0附则本制度最终解释权归市场部，具体以总经理签字实施日期为准。附图1附图2. xxxxx客户单次接待申请表

8、一、 来客主要单位及客户名称 单位名称： 男 名女 名主要人员： 手机： 陪同人员： 客户经理： 二、到达日期 月 日 时 迎接地点： 公司大门 口高速路口 机场 火车站备注： （注：如需商务司机，请注明详细行程） 返程票： 不需预定 需要 订 月 日 时 分 从 至 三、接待理由：三、接待要求 ：接待级别： A B C 1、住宿：（1）入住酒店：金鼎澳门国际酒店 金鼎商务酒店 公司招待所 其他 （2）房间类型：预订标准间 间，豪华间 间，大床房 间，入住时间 （3）住宿费用承担： 公司全部承担 客人完全自理2、就餐：（1）就餐地点： （注：如在公司用餐，务必提前一天通知综合部备餐）（2）费用承担： 公司全部承担 公司承担接风、送行，其余客人自理 客人自理 3、观光旅游：游览项目：短途 少林寺 开封清明上河 长途：洛阳4、礼品：内容：