冲突管理成长之道

1、冲突治理 成长之道北京深思洛克数据爱护中心调研报告江泽民总书记指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴盛发达的不竭动力。” 所谓创新，按照美国经济学家熊彼特的定义，即是指“企业家对生产要素新的组合”。创新的时代需要创新的治理，需要能够创新的治理者，现代企业的成功离不开治理上的不断创新，美国闻名学者德鲁克曾经建议企业应当致力于：“不仅要比其他人做得更好，而且要与众不同。”那个地点的与众不同要通过创新才能实现。中关村高新技术企业，在千变万化的市场环境中要想获得成功，更需要在治理上的不断创新。深思通过长期的磨合和创新，不断地取人之长、补己之短，终于进展了属于自己的治理新理念。一、公司经营状况简介1

2、、深思的历史沿革北京深思洛克数据爱护中心（以下简称深思）十一家典型的中小高新技术企业，它成立于1994年，在困难地度过了企业初创时期以后，于2000年进入了成长时期初期，通过不断学习，不断试验，不断总结经验教训，深思公司形成了一套自己独有的企业文化和治理方式，为中小高新技术企业的进展摸索出了一条改革之路。深思公司是专门从事软件加密产品开发及制造的高科技企业，它的前身式北京天成机电新技术研究所的教育软件部。由于天成研究所的软件产品没有受到专门好的产权爱护，深受盗版之害，直至无法经营下去，研究所的技术人员对这一惨痛教训刻骨铭心。因此，极为志同道合的技术人员深研数据及软件加密爱护技术，在94年成立了

3、深思洛克数据中心。深思成立之初流淌资金仅有5万元，极为创业者既是工人又是老总。正是多重身份，才使得他们能够完全从市场需求的变化及软件开发商的利益动身，从技术角度防止、打击盗版及侵犯开发商权益的行为，在行业中最终站住了脚。在不断适应软件行业服务化、全球化、网络化进展方向的过程中，深思公司紧跟市场，产品不断升级换代，在激烈的市场中困难地度过了研究开发时期、创业时期，终于进入了成长时期，进展成为年销售额几千万，拥有60名年轻高素养的职员的中小高新技术企业，也在逐步进展过程中形成了一套符合自身特点的企业文化，摸索出了一条自己独特的尝新治理之路。2、深思的筹资组合深思公司的资金筹措经历了四个时期（如图2

4、31）：公司资金筹措时期图自有资金商业信用风险投资经营积存自有资金经营积存自有资金风险投资自有资金经营积存第一时期第二时期第三时期第四时期图231第一时期：初创时期，1994年1996年，1994年公司成立时，所有的资金差不多上来源于内部集资，20万元的注册资金，其中10万变成了实物资产，5万购买了生产设备，用于运营周转的资金只有5万。第二时期是创业时期后期，19971998年，现在，深思公司差不多开发出较为成型的产品，产生了一些固定的顾客，形成了一定的资金积存。第三时期是成长初期，1999年2000年，公司追求进展，公司的规模差不多跟不上公司的进展速度了，这时，深思产生了迫切的资金需求，由于

5、公司没有足够的抗风险能力和信誉度，公司无法从银行机构获得贷款。通过反复地研究，深思终于下定决心，引进了第一笔风险投资。第四时期：2000年至今，公司销售量增大，产品更新换代也需要投入，深思再次出现了资金周转困难的情况，公司通过缜密的财务分析采取了较为冒险的筹资组合，取得了良好的收益。3、深思的人才激励措施深思依照公司的实际状况，要紧从以下几个方面对人才进行激励，同时采取了一套吸引人的薪酬体系。（1）、建立突出业绩的考核评价体系。（2）、注重激励效果的长期性（3）、加强公司的人才储备（4）、解决职员后顾之忧。总体上来讲，公司的薪酬体系要紧由短期和远期两大部分组成。短期酬劳要紧包括差不多工资加绩效

6、津贴或奖金；长期酬劳包括经理股票期权、经营业绩股份、股票增值权益。4、深思的企业文化深思自成立以来，一直追求一种“平等”为核心，以离心化、非正式、灵活多变、团结信任有力为特点的企业文化。深思的企业文化克服了过多集中、官僚主义、操纵严密、过于正式和僵化等传统企业的毛病，它认可的是才能和勤奋，并借助平实的治理风格，形式自由的人际交流，无视学位、资历和等级观念差异的用人制度，以及对多样性的鼓舞、关于决策的广泛参与、对个人权利和责任的坚持，制造出一种全新的企业文化。这种企业文化概念要紧包括以下几点：（1）强调人的价值，以人为中心的价值追求。（2）从着重依靠“制度治理”过度到重视企业文化的建设，重视治理

7、哲学。（3）建立一种开放型的治理体制。（4）从单纯追求利润最大化转向注重企业的社会效益。（5）坚韧的创业意识，激烈的竞争精神。二、冲突治理，成长之道假如讲深思公司是经济大潮中的一条蛟龙，那么合理的组织结构、严密的治理制度是龙的骨架；鼓舞职员积极向上的激励、评价、酬劳体系和稳妥的资金筹措组合是龙的血肉；适合企业特点和追求的文化氛围是龙的灵魂，这一切都需要优秀的治理团队设计、完善、推动和实施需要优秀的治理团队使这几个组成部分达到高度整合状态，更需要优秀的治理团队通过创新来添上点睛之笔。深思通过建设优秀的治理团队、运用创新治理机制，使有形的资金、介于有形和无形之间的人才、无形的文化层层递进，时三者紧

8、密相吸、良性互动、循环增值，使企业逐步实现从具体的有形资源治理上升到抽象的无形资源的治理的高度，从而达到加速增长的目的。为了使公司的价值能得到不断的增值，企业要制造有利于创新的环境，而制造有利于创新的环境的途径专门多，比如讲构筑企业共同体平台，培育创新文化，给与创新活动足够的空间和支持，鼓舞个人成就、奖励差不化等等。然而，由于资源是具有稀缺性的，尤其关于向深思如此刚进展起来的公司，专门难完全实现资源的优化配置，在运用资源的过程中总会出现冲突。深思公司通过几年来的探究与实践，取得了较为显著的成果，建立了良好的冲突治理模式。深思公司认为冲突并不是因为沟通不良，人们之间缺乏信任与沟通造成的，而是一种

9、“制造性地破坏”。然而，深思的进展道路还专门漫长，深思的冲突治理还需要从文化、流程和机制上进一步地去塑造(如图232)。深思冲突激励机制冲突治理既有成绩冲突文化冲突流程冲突机制长期刺激短期刺激图2321、冲突文化支持所谓冲突文化确实是企业竞争文化与竞合文化的产物，冲突文化有利于激发企业的创新能力。一个企业要得到进展，就必须保证没有人在那个地点感到安闲舒适。只有在内部激发了职员在外部市场中面临的问题，通过设置内部小组之间的竞争以及在外部市场中所面临的经费压力、进展压力，才能使其职员队伍处于充分的备战状态。而这种状态对职员本人来讲也是特不有利的。为此，公司应当只聘用那些有主动精神的人，同时在整个公

10、司内让职员明白：“公司不是你的衣食父母，它只是你们能够利用的设施。他显然降低了你的风险性，因为在此你有福利待遇，你有差不多薪水，然而你是你自己。”职员应当被孤立去进展自己的事业，假如成功，它们应当分享到财宝；假如失败，它们应当有接着尝试的机会。公司构建的冲突应当是同意百家争鸣的，要使一些不同平常的或有少数人提出的建议会在重要的决策中增加权重，并因此提高了决策的质量，而且冲突是集体决议的矫正方法，它不同意一个集体以消极的、不加考虑的方式赞同一些建立在不堪一击的假设基础上的决策，另外，冲突向现状提出挑战，并进一步产生新的思想，促使人们对整体目标和活动进行重新评估，提高了公司对外界环境变化的迅速反应

11、能力。企业应当有意在公司中构建冲突，同时为激发冲突调整了公司的组织结构，只要“冲突”是具有建设性的，能够提高决策的质量，激发革新与制造，调动公司成员之间的兴趣与好奇，提供问题公开、解除紧张的渠道，培养自我评估和变革的环境。公司中所有的部门内外都相互竞争公司的内部资源和外界市场。2、冲突流程支持冲突治理能够通过合适的流程来提高整体的绩效。深思能够构造恰当的冲突前提，比如讲团队之间或职员之间的沟通、组织结构甚至个人因素，从而使整个企业中的所有职员都能灵敏的有效的感受到冲突，同时认识到这是一种什么样的冲突。在冲突发生的时候，冲突双方之间可能会采取不同的应对措施，又可能它们会协作解决冲突；有可能会竞争

12、，最终以方获得中意的结果；也有可能以方会迁就另一方，从而使冲突得到缓解，公司绩效得到提升；甚至有可能有一方会回避这种冲突，不参加竞争，这时候，冲突也会自然地消逝。但在冲突发生的时候，公司的决策者应当指可注意每一个过程，以便更好地进行调整或协调，以免发生不必要的损失。冲突发生之后，双方都要对冲突最后产生的结果有所反应，进行总结创新或者在冲突的过程之中差不多有所创新，从而提高了在冲突竞争中表现较好的团队的绩效（如图233）。冲突治理升值过程冲突处理意图竞争协作迁就回避公开冲突一方行为对方反应提高团队绩效感受到的冲突认识到的冲突前提条件沟通结构个人因素图233企业的创新并不是随意产生的，它要在一定的

13、约束条件下进行的，是需要治理而且能够治理的，而治理的目的就在于营造良好的创新环境，鼓舞创新，促进创新成功。深思通过对如此一种冲突流程的治理和整合3、冲突机制支持深思人信奉自由企业制度，他们试图创建的组织是优胜劣汰的，也确实是讲，最合格的团队不断成长进展，而劣质的团队则被淘汰。深思的做法实际上是在企业内部建立了一群不同的企业，这些企业都在竞争公司中有限的资金和人力。因此，与那些传统的、仅与其他企业竞争的公司相比，深思公司的职员将不得不与内部的团队相互竞争。深思的这种创新的治理模式刚开始的时候会受到极大的阻力，专门多职员会因此离开公司，然而留下来的差不多上能够抵御压力、渴望压力、创新能力极强、精力

14、旺盛的有用之材。公司也会因此得到快速的进展。人才是深思最重要的核心能力。建立冲突治理机制首先要建立人才的激励机制。深思公司拥有一批优秀的治理、研发、业务人才，他们在深思的冲突治理历程中将会起着绝对重要的作用，如何留住这些人才以利于公司的冲突治理的进展是摆在深思公司前面的一个焦点问题。由于公司进展要投入大量的资金，因此深思公司一直采取较低的薪资结构，在这种状况下如何设计一套行之有效的激励机制，把公司的冲突治理模式与公司需要的人才紧密结合起来，成为摆在深思公司面前一个现实的问题。依照公司的实际情况，深思公司独辟蹊径，要紧从以下几个方面对人才激励的体系进行了创新。建立冲突业绩的考评体系。深思公司要建

15、立科学有效的激励机制，必须猎取反应职员，尤其是治理者绩效的全面、准确的信息。在对职员的激励过程中必须注重业绩考核与评价，不可盲目激励，否则会形成新形式的“大锅饭”。因此，公司要构造一套全面的考核评价体系，在公司内部建立起职员的冲突绩效档案，作为职员晋升和奖励的历史依据。同时，深思要加强公司的人才储备。加强人才储备是公司为了幸免人才流失的另一个方法。深思通过人才储备和实施人才继任打算确保公司可不能因为人才流失而导致被动局面，甚至营向冲突治理的有效实施。此外，人才储备本身也是一种激励的措施，它能够对接续人员和在职人员形成一种竞争压力，激发他们的积极性，充分发挥其制造和治理才能。深思也能够从解决职员

16、后顾之忧着手。深思应当善于从一开始就培养职员对企业的情感，比如，公司让职员明白在深思竞争和冲突可不能导致职员之间私人关系的恶化，突出的表现能为自己带来更多的进展机会而可不能受人排挤。在节假日，公司还应当经常组织职员搞文体活动。通过这些途径，公司既能赢得职员的信任，也能使职员把公司看成自己的家。因此，在冲突治理中，公司不能盲无目的地去激发冲突，而应当总结提炼激发冲突、解决冲突的技巧（见表），整合冲突治理升值过程。激发冲突的技巧具体内涵运用沟通利用模棱两可或具有科协型的信息能够提高冲突水平引进外人在团队重补充一些在背景、价值观、态度和治理风格方面均与当前团队成员不同的个体。重新建构组织调整工作团队、改变规章制度、提高相互依靠性、以及其它类似的结构变革以打破现状。解决冲突的技巧具体内涵问题解决冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来确定问题并解决问题。问题升级提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力不可能达到。资源开发假如冲突是因为资源缺乏而造成的，那么对资源的开发能够采取双赢的方法。回避躲避或化解冲突缓和通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。折衷通过讲服，冲突双方各自放弃一些有价值的东西。官方命令治理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望改变人的因素运用行为改变技术，改变造成冲突的态度和行为改变结构因素