浅论手机营业员的综合素养

1、 42 - / NUMPAGES39 HYPERLINK / HYPERLINK / t _parent 更多资料请访问.HYPERLINK E:还未拷贝人力资源人力资源知识(http:)() HYPERLINK / 第二章 手机营业员的综合素养想成为优秀的手机营业员，你需要向优秀的店员学习。学习他们的考虑与行为方式，学习他们如何销售手机，即使不能成为销售冠军，也离冠军不远了。问题：任何一家手机卖场的销售冠军一定和他的销售技能分不开的，是吗？一个人经常锻炼躯体，他应比不锻炼躯体的人体质好，是吗？一个人对不人专门尊重，他的人际关系会好一点，是吗？一个人工作专门努力，讲明他工作态度好，是吗？“种瓜

2、得瓜，种豆得豆”的规律，你一定可不能反对的，是吗？上面的五个问题，事实上是一个“因果”关系，“销售技能”是因，“销售冠军”是果，“锻炼躯体”是因，“体质好”是果以此类推。因此一个人只有前面想的对了，做的对了，才会有好的结果。做销售的也是同样的道理。手机营业员的综合素养之观念一个人的心态受观念的阻碍，也确实是讲，有什么样的观念，就会有什么样的心态。结果观念结果观念心态行为作为一名手机营业员，要有正确的销售理念，才能战胜自己，才能将顾客的一些旧的消费观念转变过来。转变顾客旧有消费观念将顾客的消费观念转变为投资观念顾客在购买手机时，往往只想到要花多少钞票，而并没有意识到，手机作为一种通讯工具，在使用

3、过程中给自己所带来的诸多好处。优秀的手机销售人员，能引导顾客，将购买手机作为一种“固定资产”的投资来理解。案例：某店员对顾客讲：“您想一下，您现在是花了1300元钞票，但是，您通过手机做的生意，建立起来的人脉联系等，这些差不多上对您现在投资的回报，您这是在做一项特不明智的投资啊！还有什么好犹豫的呢？您讲对吗？将顾客眼前的利益转化为长远的利益多数顾客只会关注眼前的得失，并没有考虑以后手机在使用过程中能给其本身带来的利益。因此，手机营业员要能将顾客带领到长远利益的思维空间去。案例：某营业员对顾客讲：“您想一下，您有了手机以后，它能够使用3-5年的时刻，在这么多年里，手机给您带来的利益远远大于现在的

4、付出，您觉得呢？”将顾客对产品的需求转变为使用的感受销售中，顾客的亲躯体验能够增强其购买的欲望，因此店员在产品解讲与演示中，应多建议顾客去试用手机，多谈一些顾客拥有后的感受。案例：某营业员对顾客讲：“先生/小姐，您真有眼光，这款黑色的手机，特不适合您使用，当您出现在朋友聚会中，拿着这款黑色的手机，配上您黑色的连衣裙，庄重而大方，多风光啊！真是令人艳羡了，您也一定会有这种感受对吗？”手机营业员的销售观念（1）将买卖观念转变为而服务观念前面讲过，手机营业员的角色之一确实是“服务大使”。也确实是讲，服务顾客是你的工作职责，服务意识是必须具备的营销理念。那么，什么是服务意识呢？答案专门简单，所谓“服务

5、意识”，确实是即使没有钞票赚，也依旧会为顾客提供热情周到的服务。现在的销售，营业员应提升到服务观念的高度。要建立起不只是在“卖手机”，而是在“关心顾客选择合适的手机”的观念。店员与顾客之间，是一种服务与被服务的关系。 什么缘故要为顾客服务什么缘故要为顾客服务？因为顾客对我们而言是特不重要的。我们的生意来源于顾客，顾客不购买我们的手机，我们就没有生意；没有生意，企业就没有利润，也就没有资金给我们发放工资。从那个意义上来讲，顾客确实是我们的衣食父母。案例：小洁是一家手机营业厅的营业员。与其他人不一样，她特不喜爱这份工作，自然，她的服务也是最好的。一天上午，营业厅来了一位老者。老者衣着随便，看上去全

6、然不像个有钞票人。他在营业厅逛了一整圈，当他向营业员咨询时，许多营业员都不情愿搭理他，或者只是简单地敷衍了事。而当他来到小洁的柜台时，他发觉小洁的服务明显与其他营业员不一样，对他的所有咨询差不多上认真解答，处处为他考虑。最后，老者一声不吭地走了。其他营业员都在嘲笑小洁难道花了两个多小时的时刻去招待一个看上去全然就不可能买手机的老头，最终导致一单生意也没有做成。小洁只是笑了笑。出人意料的是，下午该老者难道带来了一个采购经理来该营业厅大量采购手机。原来该老者是一家公司的董事长，上午小洁在接待他时所表现出来的品质耐心和服务意识，差不多深深打动了他。自然而然地，小洁由于获得此次大量采购，被提升为营业厅

7、经理。 以服务于顾客为荣曾经参加一位闻名人士的讲座，当有人提出什么是服务时，他的回答是：“假如是因为怕被客人投诉而提供服务，假如是因为怕领导追查责任而提供服务，假如是为了获得高额的薪水或者是为了保质、保量的完成工作任务，争取有所业绩，以取悦于领导，而为顾客服务，那么这些服务都不叫真正的服务，更谈不上良好的服务意识！我们所指的服务意识，应该是自觉的服务！”尽管顾客是我们的衣食父母，但并不能够因此就认为你对顾客的服务只是为了生意，为了挣钞票。假如如此，那是不是假如顾客购买了你的手机，你就把他当做上帝；假如顾客不购买你的手机，你就把他当魔鬼？那么，你为父母所做的一切，是因为父母能给你遗产，依旧因为你

8、的孝心？要明白那个地点的顾客不是具体的。我们为顾客服务，不是讲只为购买手机的顾客服务，而对不购买手机的顾客就置之不理。在你没有实现服务之前，你役有方法推断顾客是否要购买。只有你的服务让顾客中意了，顾客才能做出是否购买的决定。假如你的服务是为了生意，或为了领导，那么你的服务就可不能是自觉的。当你的服务不自觉时，你在工作中将无法体验到欢乐，因为你可能关怀的是：领导看到我的服务了吗？顾客会告诉领导我如此微笑了吗？领导会给我加薪吗？如此一来，你的每一次服务，都蕴涵着许多有回报的期望，这不但增加了工作的负担，而且在你的期望达不到的时候，还会产生极大的失败感，进而将不良情绪带到工作中，又使客人不中意如此恶

9、性循环，最终只能导致工作越做越累、越做越烦。因此，真正的服务，应该是自觉的服务，应该是把上述的获得生意、规章制度、领导考核和薪水提高等目的排除之后，完全发自内心地为客人自觉服务的销售行为。（2）将“营业员”的角色转变为“专家顾问”的身份举一个简单的例子，每个人都有到医院看病的经历。假如有两个选择，一个是专家门诊，一个是一般门诊，在收费相同的情况下，你会选择哪一个门诊，毫无疑问，会选择专家门诊去看病。因为专家门诊给病人的是安全感与信任感。顾客购买商品也同样需要质量上的安全感，需要一个能够被信任的营业员来解答顾客的疑问。就手机销售而言，所谓专家顾问的角色，要紧体现在对手机知识的熟悉程度上。手机是一

10、种具有较高科技含量的科技产品。尽管今年来手机已较为普及，然而，普遍顾客关于手机的功能、专业知识和售后服务方面等知识，都依旧外行。营业员必须要对手机的正确使用、保养、售后服务等内容，有全面而系统的专业知识，能解答顾客的所有疑问。为顾客作出购买和选择品牌、机型，提供专业和具有个性化的建议。才能赢得顾客的信赖。（3）顾客不买也一样快乐手机营业员，要经常保持一颗平常的心态，来接待每一位顾客。不因顾客购买而欢喜，也不因顾客不买而失落。要始终保持平常服务心态，并时刻提问自己，是否令顾客中意？是否能帮顾客找到了合适的手机？（4）将推销商品转变为推销“自己”“卖产品不如卖自己”。做一流的营业员，首先，是将自己

11、专业的形象与良好的精神面貌展现在顾客面前，取得顾客信赖的第一印象；其次，是将自己的专业知识、观点、理念和其他方法等通过引导和感染让顾客同意。（5）将沉闷销售洽谈变为精彩的话剧人们都喜爱跟幽默的人做生意，而不愿跟“古板”的人做生意。因此，在销售卖场，销售人员应该要风趣、幽默、健谈，善于引导顾客。实践证明，在跟顾客交流过程中，多一些幽默元素在销售演示中，并配合一些肢体语言，更容易与顾客拉近距离，让自己的观点与顾客产生共鸣，更有利于销售。推销是从被拒绝开始的！3、被顾客拒绝的正常观念推销是从被拒绝开始的！成功的销售差不多上从被拒绝开始的，在一部手机成功销售的过程中，对手机的品牌、功能、款式、价格、以

12、及保养等方面，顾客会有许多疑问。销售人员必须耐心逐一解答，积极回应顾客的问题。克服自己被拒绝时的内心情绪，才能达到手机成功销售的目的。顾客拒绝的缘故专门多，如对公司、产品性能不了解，对售后服务不中意，或是临时没有购买预算等。总的来讲，顾客拒绝推举或购买时，销售人员应该认真加以分析、总结并查找失败缘故。优秀的营业员都专门清晰，适当运用一些销售技巧与顾客沟通能够事半功倍。而不能简单的就认为顾客不需要或不想买，否则营业员也就失去了本身存在的意义。下面列举一些突破顾客拒绝的语言应对方法：1、假如顾客讲：“我现在没时刻选择！”那么营业员应该讲：“我理解，我也老是时刻不够用。只是只需要3分钟，你就能够完全

13、了解和认识一款最新手机”2、假如顾客讲：“我没兴趣！”那么营业员就应该讲：“是的，我完全理解！对这种非品牌手机，您有疑虑，有问题是专门自然的，让我来为您解讲一下吧？” 3、假如顾客讲：“抱歉，我没有钞票，今天只是随便看看！”那么营业员就应该讲：“先生，我明白只有你最了解自己的财务状况。只是，现在这款手机的确专门实惠，而且特不适合您！”4、假如顾客讲：“目前还无法确定买哪一款手机！”那么营业员就应该讲：“先生，买不买没关系，您先参考一下，您看，这款手机还真不错您喜爱吗？您也能够推举给您的朋友啊！”5、假如顾客讲：“要做决定的话，我得先跟女朋友商量一下！”那么营业员就应该讲：“呵呵！你女朋友真幸福

14、，女朋友的意见是挺重要的！不如现在打个电话问一下，如此不是更好吗？”6、假如顾客讲：“我假如买的话，还会找你的！”那么营业员应该讲：“先生，假如你现在先了解一下也能够的，我来给你介绍一下吧要是能关心您选择一款中意的手机，真是太好了！”7、假如顾客讲：“我要先好好想想！”那么营业员就应该讲：“先生，事实上相关的重点我们差不多讨论过了！容我直率地问一问：你顾虑的是什么？”不同的顾客有不同的购买需求，也有不同的购买心理。类似的拒绝场景五花八门。然而，应对的方法依旧一样的，确实是要把拒绝转化为确信，善于引导顾客，扭转顾客的拒绝心理，手机店营业员再乘机跟进。诱使顾客同意自己的建议，争取达成交易，而不能以

15、买不买顺其自然的心态销售产品，否则也就失去了王牌手机营业员职责的意义。4、价格谈判的正确观念温馨提醒：温馨提醒：最后谈价格。价格谈判是一种心理游戏。不到最后一步不让价。价格谈判是决定手机销售的关键环节。在手机零售店中，经常发觉一些营业员，急于求成，或是为了业绩，常常用“让价”的方法来争取顾客；也有一些营业员，当顾客刚提到价格的问题，立即就承诺顾客的要求，这些销售行为差不多上体现不出水平的，一味的“让价”只会对公司利益造成损害，违反公司经营原则。在销售领域，有一个闻名的悬崖理论，什么是悬崖理论呢？确实是我们走的山路处在悬崖边上，一般人走到边上就不敢走了，（事实上还没有到边），什么缘故呢？因为可怕

16、掉下去，因此不敢走了。向后退三步、五步，犹豫不定，什么缘故呢？怕掉下去呗！站在这三步、五步是安全的，再往前走也依旧安全的，但是什么缘故不敢走了？这确实是心理作用在作怪！悬崖理论告诉我们，在销售卖场中，手机店员因为担心顾客对价格的拒绝，与因为可怕掉下悬崖是一样的心理。因此手机营业员，在谈到价格问题时，一方面不要抱有让价的心理；另一方面，不到最后一步，是不能让价的，否则不但损失了手机的毛利润，而且顾客也可不能感激你，因为太容易得到的折扣就可不能珍惜了。5、80/20定律的销售应用20/80法则也叫二八定律，即巴莱多定律。早在19世界末20世纪初，意大利经济学家巴莱多提出：在任何一组东西中，最重要的

17、只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。在销售中，同样存在如此的规律，如下表所列：项目80（80%的多数）20（20%的少数）推销的市场真正能够同意你推销的顾客只有20%，但这些人却能阻碍其他80%的顾客。因此，你要花80%的精力找到这20%的顾客。假如你对推销对象一无所知，即使用尽80%的努力，也只有20%的成功希望。第一印象第一印象80%来自仪表。在顾客面前一定花80%的努力去微笑，它胜过用80%的言辞所建立起来的形象。花20%的时刻修饰一番再出门是必要的。假如顾客认为你是不易接近的，你成功的可能性将降为20%。听与讲用80%的时刻去倾听。假如80%

18、的时刻你都在唠叨不停，成功的希望将降为20%。仅用20%的时刻去讲服顾客。手机营业员了解了80/20定律，通过积极暗示的方法，来平衡自己的心理。当面对顾客一次次的拒绝时，认识80/20定律就会明白这是正常现象，就可不能有挫折感，因为当拒绝的次数越多，获得成交的机会也就越高！综上，手机营业员通过调整自己的观念，用讲服的方法转变顾客的观念，同时培养对顾客拒绝、价格谈判的正确观念意识，以此来“武装”手机销售的头脑。二、手机营业员的综合素养之心态 温馨提醒：心态阻碍一个人的生理健康！温馨提醒：心态阻碍一个人的生理健康！心态阻碍一个人的工作能力！案例：有一家手机店的营业员小张，进入公司后，从临时促销员做

19、起，认真学习公司的各种制度，苦练销售技巧。曾经一天卖过39台手机，且保持平均每天卖10台手机的好业绩。当我们到卖场去采访小张时，从小张的同事中我们了解到，小张除了工作积极以外，最要紧的是心态好，以一颗积极的服务心态接待每一位顾客，因现在间长了，有专门多人到卖场买手机，都指名要找小张买。小张的故事讲明作为一名营业员，心态的重要作用。心态什么缘故会如此重要呢？给大伙儿讲两个有味的故事。小故事一：有一个教授找了九个人作实验。教授讲，你们九个人听我的指挥，走过那个曲曲弯弯的小桥，千万不掉下去，只是掉下去也没关系，底下没有一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯

20、九个人看到桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授讲，你们要用心理暗示，想象自己走在牢固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来情愿尝试一下。第一个人战战兢兢，走的时刻多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一段再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓得趴下了。教授这时打开了所有的灯，大伙儿这才发觉，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄色的灯光下看不清晰。大伙儿现在不怕了，讲要明白有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走回来了，只有一个人不敢走，教授问他，你如何回事？那个人讲，我担心网不结实。那

21、个实验揭示的原理是心态阻碍能力。专门多营业员开始卖手机时会先想到我的销售能力不行，我的口才不行等等，过多的自我设限。可怕拒绝与恐惧失败的心理，就会像上面故事中的恐惧鳄鱼一样阻碍你的自信心，也就直接决定着你对手机的销售是否成功。小故事二：又有一个教授做了一个更加残忍的实验，他把一个死囚关在一个房子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚讲，我们预备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血液滴尽而死。然后，教授打开一个水龙头，用冰块在死囚的血管一划，让死囚听到滴水声，教授讲，这确实是你的血在滴。第二天早上打开房门，大伙儿都明白发生了什么情况，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，事实上他的血一滴也没滴出

22、来，他被吓死了。那个小故事揭示的原理是心态阻碍生理。因此心态好，生理健康，能力增强；心情不行，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，由里及外阻碍你。以上两个故事差不多上讲明心态对一个人的阻碍，据调查，所有销售业绩好的店员，在对待顾客、工作、生活等方面，都特不的积极和主动。三、手机营业员的综合素养之信心信心，是阻碍一个人成功的基础要素。在许多成功人士回忆其成功时，或多或少会提到信心两字。同样，作为一个手机营业员，你同样要有信心，重要是找到激发你信心和潜力的那把钥匙。营业员对手机品牌的信心度，能够直接阻碍到顾客对购买的信心度，也直接阻碍着销售的成交。因为有信心的营业员才敢于要求顾客购买手机，有信

23、心的营业员谈手机价格才会有底气，有信心的营业员才会赢得顾客的信任与安全感。温馨提醒温馨提醒手机销售确实是信心的转移！当营业员将对公司、产品，对自己都有了坚决的自信时，顾客也就增强了购买的信心，也就定下决心购买。案例：下文是某手机店店员与顾客的对话，你从中能够看出什么呢？顾客：这款手机的质量如何？店员A：还行啊，国产机都差不多了，好的也好不到哪去。（错误）店员B：您放心，我们是全国性连锁公司，差不多上厂家正品行货。（正确）顾客：售后有保障吗？店员A：买手机也是看运气，运气好就好啊！诺基亚也有坏的。（错误）店员B：我们是全国联保，七天包退，十五天包换，一年内免费保修。（正确）上面这两个店员与顾客的

24、对话能够看出：A店员，对自己的产品、公司信心不足，不够自信，而B店员则信心十足。顾客要得到的是确信的回答，以此来证实自己的眼光没有错。由此看来，营业员自信心的培养与建立是特不重要的。然而在日常生活中，阻碍一个人自信心的因素有专门多：第一、曾经失败的经历首先讲“过去的经历”。成功学专家陈安之老师讲过一句话：“过去不代表以后”。过去只能代表历史，过去你总是推销不出去，不代表现在推销不出去；过去你卖不出手机，不代表今天你不能卖手机；过去你打篮球投不进，不代表你现在投不进。因此，我们要善于从过去的阴影中解脱，学会不记得。案例小梅是一家手机店的收银员，刚开始做时，由于胆小，业务不熟，对公司的财务治理系统

25、陌生，出现了一次“跑单”时刻。自那以后，小梅内心就有了阴影，总担心自己会出错，自己数的钞票总感受不对。一段时刻内，小梅的状态专门差，思想压力也专门大，最后决定辞职。店长明白后，主动关心小梅，并找了一位老收银员陪着小梅一起做，进过店长的不断鼓舞，还有同事的共同关心，小梅感受到只要自己严格按流程去做，加上细心和耐心就一定能够做好。就如此，小梅又重新恢复了做好一名收银员的信心，业务也越来越娴熟，而且在公司年度“岗位技能大赛”上还得了奖。 没有天生的蠢材，科学证明，人们之间的智商也是相差无几的。因此任何人，只要通过自己的努力，在自己喜爱的行业想做出一番事业差不多上有可能的。第二、恐惧心理许多人在做一件

26、情况之前，首先想到的差不多上负面。刚刚从事一份工作，专门多人都担心自己干不行。因为在他看来，没有干过的情况，或者他认为有困难的情况在做之前他都会想出专门多负面的东西阻碍他。什么缘故我们在做情况时不想一下正面呢？当我们可怕遭到顾客拒绝时，什么缘故不想一下顾客本来就想买，因为自己没有主动，结果顾客光顾了其他卖场？因此永久都应该只想着你能做到的，而不是你所恐惧的。 第三、虚伪的面具“面子” 想要成功的心态就应该是：勇敢的走自己的路，让不人讲去吧。事实上当一个人在嘲笑他人时，最可笑的应是他自己。假如你参加竞选而且失败，但你的勇气是可贵的，要明白专门多人连报名的勇气都没有呢！所谓的面子，差不多上人们自己

27、的内心在作怪。专门多时候，是人们自己首先想到失败，不敢尝试。这也是一种过于自卑、消极的心理所导致。自信密码过去不等于以后！永久记住想要的！撕掉虚伪的面具！ 分析完缘故，那么如何建立自信心呢？答案确实是自信密码过去不等于以后！永久记住想要的！撕掉虚伪的面具！此外，每一个人建立自信，差不多上有方法的。首先，应是建立在对自己充分认识的基础之上，例如：自己喜爱做销售工作吗？经常为自己打问号，同时细心观看和学习，找出缘故，最后对症下药。方法一，学会自我暗示，激发你的潜力这是一种恩浩的自信心自我培养的方法。生活确实是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。既然你能想到自己的不足，什么缘故没有勇气想自己优秀的一面

28、呢。假如你明白自己哪方面不是专门中意，那从现在起，你就写上10句以上确信语，坚持念上21天，你的自信心一定会在不知不觉中迅速提升。作为手机营业员，你能够每天积极的暗示自己，我是最棒的，我是最优秀的，顾客专门喜爱我，我确实是销售冠军！每天多给自己一些鼓舞，多接收这些正面的信息，你才会更有信心。方法二，敢于犯错，勇于承认错误人非圣贤，孰能无过。人差不多上会犯错误的。与其在等待中白费时刻，不如给自己多一些鼓舞，给自己一点自嘲式幽默，抱一种“一定行”的心情来对待自己要做的情况，一旦做好了，自然就感受良好了。因此不必担心你会做错什么，重要的是同样的错误不犯第二次。方法三，不要可怕拒绝面对顾客的拒绝，不要

29、消极。你的如意算盘落空时，能够积极一点：“自己能不能更多一点创意呢？”不要轻易打退堂鼓，应该让“不”字激励你更大的制造力，自然离成功就不远了。当顾客拒绝你推销的手机时，那是因为顾客还不了解这款手机的优点。当顾客了解了性能还拒绝时，那是因为顾客临时还不需要，也并不代表以后不需要。只要顾客情愿听你讲，你就成功了一半。因此，永久没有拒绝，只有临时不了解或临时不需要。方法四，尽量放松张弛有度同意挑战后，要尽量放松。在脑电波开始平和你的中枢神经系统时，你可感受到自己的内在动力在不断增加。你专门快会明白自己有何收获。自己能做的事，不必祈求上天赐予你勇气，放松能够产生迎接挑战的勇气。专门多情况，就像你手里捧

30、着一把沙子，当你专门紧张，握得越紧时，沙子就会漏出来，而当你放松时，沙子反而会捧在手里。方法五，平常心为顾客服务人快乐的时候，体会就会发生奇异的变化，从而获得阵阵新的动力和力量。然而，不要总想在自身之外寻快乐。令你快乐的事不在不处，就在你的身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。手机店员的情绪掌控能力强弱，也直接或间接阻碍销售的达成。有些营业员的脸确实是一张“天气预报表”，阴晴不定。情绪波动太大，如此就会阻碍销售。四、手机营业员的综合素养之品牌每一个人都有一个名字，名字确实是一个符号，一个标志。走在繁华的街市，每一件商品如人一样，也都有自己的名字。同样一件衣服，叫什么名字，挂什么标志

31、，所售出的价格也就不同。人也同样，也有自己的品牌，在一个团队，一个组织中，要与众不同就得有自己的个运气牌。那么作为一名手机营业员，树立个运气牌要紧有几个方面。1、人人为我，我为人人在过去几年中，我发觉专门多成功人士都有一个共同的特点，乐于关心不人成功。所谓“助人者，人助之”，当你的思想中差不多上关心不人成功的意识，那么不人也会关心你，想不成功都难。在手机卖场的销售中，一部手机销售出去，是每一位同事共同参与的结果。成交只是销售过程中的一个结果，销售是需要同事之间的紧密配合才能完成的。那个地点提出一种“协同式”的销售理念，即所有的销售是通过同事间的相互关心，相互鼓舞，相互配合来完成的。每一位营业员

32、，都应该先想到：我今天能关心谁实现销售。当你关心不人成功时，自己也就成功了。案例：小黄是一名一般手机营业员，特不积极，常以助人为乐。每当同事接待顾客时，他都会主动关心同事拿机，为客人倒水，给客人让座。时刻久了，同事们对小黄的印象专门好。每当小黄卖机时，同事们也同样关心小黄，因此每个月小黄的业绩都专门好。而且出于表现好，人缘好，同事们也都专门喜爱她，还被同事们集体推举为后备店长人选。就如此，小黄由一名刚毕业的学生一步步的向上升，并专门快调入公司总部从事区域治理工作。当有人问小黄，什么缘故进步的那么快时，小黄讲：“事实上我的每一次进步，每一次升职差不多上不人推举的”。因此这与小黄经常喜爱关心同事，

33、乐于助人是分不开的。事实上，我们周围的专门多人只会抱怨工作的辛苦，做事从不积极主动，因此也就专门难有所进展。那么究竟如何才能树立个运气牌？能够从以下点做起：第一，读书。读书不是泛读，不是随便读，不是多多益善，而是要有选择的读，有所不为才能有所为。建议多读一些名人自传。名人之因此是名人，是他们在人生价值观、适应、知识上差不多上优于一般人，我们从他们身上能学到更多做人，做事的道理，如此才有利于自己更好的进展。第二，做事。所谓经一事长一智。人有经历、有总结、有积存才能不断进步和成长。因此一个聪慧的人，应细心观看周围的事物，善于总结经验和教训。如在工作过程中，能够通过观看、比较、和学习同事的工作，就如

34、何处理售前、售中和售后服务等来学习销售知识。只有如此努力学习，销售工作自然事半功倍。第三，读史。读史使人明智。历史是先人实践和探究过的路。学习历史才可不能再犯前人所犯过的错误。任何一个人，只要有树立个运气牌的强烈意识，透过“读书、读事、读史”的修炼，就一定能够有自己的独立风格，在团队中获得认同。2、用激情阻碍不人激情如阳光一样，让世界充满生机。有激情的人容易感染他人，也会阻碍他人。有激情的人才能在一个团队中获得支持和认同，同时也能获得更好的进展机会。案例：小王是一家通讯公司的职员，做事勤恳踏实，而且富有激情。正是由于他的激情和感染力，专门快在团队中脱颖而出，引起领导关注。一次，公司举办专业知识

35、竞赛，要组织一支拉拉队。小王主动挺身而出，自愿申请负责此项工作。通过一段时刻的筹划与演练，小王不负众望，专门快将拉拉队训练好。在竞赛的当天，小王带领训练有素的拉拉队队员表现得特不卖力，领导自此对小王赏识有嘉。专门快，小王由一名一般职员晋升为培训专员，培训主管，一直到培训经理。小王的进展专门大缘故是因为小王富有激情的表现。综上，我认为王牌营业员树立个运气牌意识是一个由内到外的过程。内在特质包含观念、态度、专业知识、个人修养等。个运气牌树立起来之后在团队中才能脱颖而出，在个人的职业进展过程中才能前途无量。五、手机营业员的综合素养之目标一个人没有目标，就像无头的苍蝇一样东撞一下，西撞一下，找不到方向

36、。一个人没有目标，像没有导航的船，永久也到达不了对岸。因此，目标对引导一个人进展的方向，达到一定的成功起着重要牵引与激励的作用。订目标与不订目标是截然不同的两种结果。手机营业员假如给自己订了一天卖十台机的任务，今天你所表现出来的激情、销售动机额行动力等等决定了你最多也只能卖十台机的模样。而假如订的目标是卖二十台机，那行动效果就不同了。有句话讲得专门好：“求上则居中”。假如我们把完美作为追求的目标，即使达不成，也离完美不远了。而假如一开始标准就专门低，那结果一定不理想。假如我们订了每天销售15台手机的目标，然后努力去达成，即使达不成，也可能离15台不远。由此能够看出，要想成为一名王牌的营业员，一

37、定要有明确的销售目标。案例：曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分不沿着十公里以外的村子步行。第一组的人不明白村庄的名字，也不明白路程有多远，只告诉他们跟着向导走确实是。刚走了两三公里就有人叫苦，走了一半时几乎就愤慨了，他们抱怨什么缘故要走这么远，何时才能走到？有人甚至坐在路边不愿走了，越往前走他们的情绪越低落。第二组的人明白村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。他们只能凭经验可能行程时刻和距离。走到一半的时候大多数人就想明白自己差不多走了多远。比较有经验的人讲：“大概走了一半的路程。”因此大伙儿又簇拥着向前走。当走到全程的四分之三时，大伙儿情绪低落，觉得疲乏不堪，而路程大概还专门长。当有人讲

38、：“快到了！”大伙儿又振作起来加快了步伐。第三组的人不仅明白村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。人们边走边看里程碑，每缩短一公里大伙儿就有一小阵的欢乐。行程中他们用歌声和笑声消除疲劳，情绪一直专门高涨，因此专门快就到达了目的地。现实生活中，当我们每天有明确的目标，如卖多少台机子，达到多少毛利额，而且把自己的行动与目标不断加以对比，清晰地明白自己的效率与目标的距离时，行动就会得到维持和加强，就会自觉地克服一切困难，努力达成目标。既然目标如此重要，那如何才能达成目标呢？什么缘故有人也定了目标，但最终依旧达不成呢？这是因为订目标也有方法。专门多人一开始就定了一个宏伟的目标，一旦遇到挫

39、折，就不再坚持，就退缩，最终导致目标达不成。科学的制定目标应是循序渐进的，如此才有牵引力，引导你进步。下面我们看一个小故事：1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意外获得世界冠军。当记者向他问凭什么取得如此惊人的成绩时，他讲了这么一句话：凭智慧战胜对手。当时许多人都认为那个偶然跑到前面的矮小子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要躯体素养好又有耐性，就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，讲用智慧取胜确实有点牵强。两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部都市米兰进行，山田本一参加了竞赛。这一次，他又获得了世界冠军。记者又请他谈谈经验。山田本一性情木讷，

40、不善言谈，回答的仍是上次那句话：凭智慧战胜对手。每次竞赛之前，我都要乘车把竞赛的路线认真标识清晰，第一标志是银行，第二标志是一棵大树，第三标志是一座红房子如此一直画到赛程的终点。竞赛开始后，我就以百米的速度奋力向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程就被我分解成这么几个小目标轻松的跑完了。起初，我并不明白如此的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲乏不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。那个故事讲明，店铺的营业员，一定要有销售目标，然而科学的目标分解更为重要，大的目标是由小的目标积存而成。下面举一个例子

41、来具体讲明：案例：小王是一个专门用心的营业员，她预备了一个日记本，每月都详细订出自己的目标，同时将日记本就放在自己的床头，每天都要认真记录自己的销售情况。下面是她在四月份的销售目标。小王四月份手机销售目标打算书四月份总目标手机销售300台每周打算销售目标共四周，平均每周约80台每天打算销售目标每周休息一天，每周工作六天，平均每天目标约13台左右。具体每周目标解析每天情况分析实际完成（台）目标差额（台）星期一门店生意比较淡的一天10-3星期二休息00星期三生意逐渐好转12-1星期四生意进一步好转13-0星期五周边白领人士普遍休息15+2星期六周边工业区职员休息16+3星期天生意最好的一天18+5第一周总结第一周达标84+4第二周总结差不多达标76-4第三周总结超额达标85+5第四周总结差不多达标75-5四月份总结达成目标320+20小王，四月份300台的手机任务超额完成，有了清晰的目标分解，也就有了工作动力，因此每位销售人员，应认真分析一下自己店铺的实际情况，给自己一个合理的目标，并激励自己努力达成。目标目标科学制定目标应包括的要素：明确、具体能够视觉化能够量化能够实现有实现时限六、手机营业员的综合素养之坚持成功的人只是比失败的人多了一点坚持。成功与失败只有“