宝岛情缘网店经营总结

1、PAGE 宝岛情缘缘网店经经营总结结姓 名：姚旭东东指导老师师: 李琳琳娜所在省市市： 海南省省海口市市 所在在单位： 海南南职业技技术学院院宝岛情缘缘网址： HYPERLINK / htttp:/tmalll.ccn中国第二届电子商务大赛宝岛情缘 姚旭东 - PAGE 24 -目录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc130789549 1. 网网店介绍绍 PAGEREF _Toc130789549 h 3 HYPERLINK l _Toc130789550 1.1. 网店店简介 PAGEREF _Toc130789550 h 33 HYPERLINK l _Toc13

2、0789551 1.2. 网店店经营宗宗旨和目目标 PAGEREF _Toc130789551 h 3 HYPERLINK l _Toc130789552 1.3. 网店店个性化化首页 PAGEREF _Toc130789552 h 33 HYPERLINK l _Toc130789553 1.4. 网店店管理 PAGEREF _Toc130789553 h 44 HYPERLINK l _Toc130789554 2. 经经营报表表 PAGEREF _Toc130789554 h 6 HYPERLINK l _Toc130789555 2.1. 订单单数量 PAGEREF _Toc13078

3、9555 h 66 HYPERLINK l _Toc130789556 2.2. 订单单平均金金额 PAGEREF _Toc130789556 h 8 HYPERLINK l _Toc130789557 2.3. 成交交订单数数量 PAGEREF _Toc130789557 h 9 HYPERLINK l _Toc130789558 2.4. 成交交商品总总金额PAGEREF _Toc130789558 h 99 HYPERLINK l _Toc130789559 3. 营营销活动动与服务务报告 PAGEREF _Toc130789559 h 111 HYPERLINK l _Toc13078

4、9560 3.1. 营销销活动的的实施对对象、过过程及效效果 PAGEREF _Toc130789560 h 111 HYPERLINK l _Toc130789561 3.2. 市场场推广活活动 PAGEREF _Toc130789561 h 111 HYPERLINK l _Toc130789562 3.3. 订单单处理以以及客户户评论的的响应速速度及心得得体会 PAGEREF _Toc130789562 h 114 HYPERLINK l _Toc130789563 4. 市市场与销销售 PAGEREF _Toc130789563 h 166 HYPERLINK l _Toc130789

5、564 4.1. 市场场计划 PAGEREF _Toc130789564 h 116 HYPERLINK l _Toc130789565 4.2. 产品品策略 PAGEREF _Toc130789565 h 116 HYPERLINK l _Toc130789566 4.3. 定价价策略 PAGEREF _Toc130789566 h 117 HYPERLINK l _Toc130789567 4.4. 销售售策略 PAGEREF _Toc130789567 h 117 HYPERLINK l _Toc130789568 4.5. 促销销策略 PAGEREF _Toc130789568 h 1

6、17 HYPERLINK l _Toc130789569 5. 结结语心得得 PAGEREF _Toc130789569 h 18 HYPERLINK l _Toc130789570 5.1. 结语语 PAGEREF _Toc130789570 h 18 HYPERLINK l _Toc130789571 5.2. 心得得日记 PAGEREF _Toc130789571 h 118 HYPERLINK l _Toc130789572 6. 附附录 PAGEREF _Toc130789572 h 211网店介绍绍网店简介介网店名称称：“宝宝岛情缘缘” 建店时间间：20006年年3月331日建店人

7、 ：姚姚旭东建店原因因：参加加中国第第二届电电子商务务大赛网店域名名： HYPERLINK / hhttpp:/n 经营范围围： 时时尚潮流流商品、男女孩孩生活用用品、车车模收藏藏等 。 宝岛情缘缘所有时时尚精品品都是经经过店主主精心挑挑选的，集时尚尚、个性性、情缘缘为一体体。本店店将为顾顾客奉献献最好、最精、最美的的商品，本着向向年轻爱爱好时尚尚的用户户提供最最经济、最方便便的礼品品服务的的初衷，专门为为用户提提供一流流时尚的的精美礼礼品。网店经营营宗旨和和目标 无论是是现实中中的商店店还是网网上的商商店都必必须有属属于它们们自己的的经营宗宗旨和目目标。经经营宗旨旨是一个个商店的的灵魂，经营

8、目目标是商商店的动动力，只只有明确确经营宗宗旨和目目标，才才能使自自己的商商店更加加完美，更加受受广大顾顾客的喜喜爱。本店经营营宗旨：诚信为为本、顾顾客至上上、服务务第一 本店经营营口号是是：宝岛岛情缘，爱的鼓鼓励，情情缘精品品让你享享受够 本店经营营目标：打造时时尚前沿沿最有情情缘味的的品牌网网店网店个性性化首页页个性化首首页网店LOOGO1、两颗颗椰树代代表宝岛岛，意味味着一份份相识，永久情情缘，体体现我店店情缘 特特色。2、蓝色色类似开开心的手手势，是是由e电子化化倒立组组合而成成，不仅仅意 味味我店开开展的网网络营销销，也含含有消费费者来我我店开心心购物。3、鲜红红的宝岛岛情缘，醒目亮

9、亮眼，突突出我店店的与众众不同。网店管理理管理思想想诚信为本本、顾客客至上、服务第第一机会总是是给有准准备的人人一步一个个脚印,成功就就在背后后管理分工工表格 SEQ 表表格 * AARABBIC11姓名具体负责责NO1姚旭东市场调研研,确定定建店计计划NO2姚旭东网店建设设NO3姚旭东网店经营营、促销销NO4姚旭东售后服务务经营报表表订单数量量我店共收收到177份订单单，其中中5份已已成交订订单，和和12份份未成交交订单。交易成成交额达达到订单单总额的的34.5%。未成交交订单原原因：一一为电脑脑操作原原因，下下了重复复订单（6份）；二是是网络平平台时常常出现问问题，导导致顾客客无法在在线支

10、付付而不得得不又下下第二份份订单（4）；三为顾顾客下了了订单因因卓越网网缺货而而订单取取消（22份）表格 SEQ 表表格 * AARABBIC22订单号订购商品品名称订货时间间状态产品数量量2006604007000004472一见钟情情钥匙吊吊坠项链链送泰国国银器上上光布20066-4-7 88:588:477订单已取取消12006604007000004473925银银酷狗吊吊坠（送送皮绳）20066-4-7 99:022:444订单已取取消12006604008000005558风中之花花仿水晶晶吊坠（七彩 送皮绳绳）20066-4-8 119:337:002订单已取取消12006604

11、008000005574风中之花花仿水晶晶吊坠（七彩 送皮绳绳）20066-4-8 222:445:112已发货12006604110000006604BOSSS suunween十二二星座自自动扣皮皮带（巨巨蟹座）酷包系列列-毛边边翻盖造造型（664822）炭之语竹竹炭眼罩罩ry004(117.55cm*9cmm)开心伴侣侣-学学生族午午睡枕 （粉色色、蓝色色颜色随随机）TOMYY 袖珍珍仿真车车系列-9小松松(KOOMATTSU)挖掘机机20066-4-10 7:110:225订单已取取消4+1*22006604110000006625BOSSS suunween十二二星座自自动扣皮皮带（

12、巨蟹蟹座）酷包系列列-毛边边翻盖造造型（664822）旅游三件件套开心伴侣侣-学学生族午午睡枕 （粉色色、蓝色色颜色随随机）TOMYY 袖珍珍仿真车车系列-9小松松(KOOMATTSU)挖掘机机20066-4-10 14:09:49已发货4+1*22006604112000007792925银银酷狗吊吊坠（送送皮绳）20066-4-12 17:39:15订单已取取消52006604116000014441925银银酷狗吊吊坠（送送皮绳）男人的大大脑精纺全棉棉双人三三件套-风华20066-4-16 14:29:02订单已取取消32006604116000014443一见钟情情钥匙吊吊坠项链链送泰

13、国国银器上上光布20066-4-16 15:05:07订单已取取消12006604116000014444炭之语竹竹炭眼罩罩ry004(117.55cm*9cmm)20066-4-16 15:13:11订单已取取消12006604116000014445925银银酷狗吊吊坠（送送皮绳）男人的大大脑精纺全棉棉双人三三件套-风华20066-4-16 15:20:22已发货32006604221000020085TOMYY 袖珍珍仿真车车系列559戴纳纳派克DDYNAAPACC压路机机TOMYY 袖珍珍仿真车车系列-9小松松(KOOMATTSU)挖掘机机TOMYY 袖珍珍仿真车车系列-63FFURU

14、UKAWWA铲车车TOMYY 袖珍珍仿真车车系列-1144黄色超超级推土土机20066-4-21 14:25:56订单已取取消 42006604227000030006小鸡键盘盘刷小鸡屏幕幕擦小精灵书书签NOO3177旅游三件件套炭之语竹竹炭眼罩罩ry004(117.55cm*9cmm)圆形单层层折叠晾晾衣篮AA-033内衣洗涤涤袋(22个)Helllo KKittty情侣侣挂坠（爱你到到永远）20066-4-27 14:08:15已发货 3+2*2+11*32006604228000031126BOSSS suunween十二二星座自自动扣皮皮带（巨巨蟹座）20066-4-28 11:39:

15、30订单已取取消 12006604228000031144风中之花花仿水晶晶吊坠（白色 送皮绳绳）POLOO男士十十二星座座图腾银银包（天天蝎座YY0100A）BOSSS suunween十二二星座自自动扣皮皮带（巨巨蟹座）旅游三件件套Helllo KKittty情侣侣挂坠（爱你到到永远）20066-4-28 14:35:09订单已取取消 52006604228000031146风中之花花仿水晶晶吊坠（白色 送皮绳绳）POLOO男士十十二星座座图腾银银包（天天蝎座YY0100A）BOSSS suunween十二二星座自自动扣皮皮带（巨巨蟹座）旅游三件件套Helllo KKittty情侣侣挂坠（

16、爱你到到永远）20066-4-28 14:42:38订单已取取消 52006604228000031149风中之花花仿水晶晶吊坠（白色 送皮绳绳）POLOO男士十十二星座座图腾银银包（天天蝎座YY0100A）BOSSS suunween十二二星座自自动扣皮皮带（巨巨蟹座）Helllo KKittty情侣侣挂坠（爱你到到永远）20066-4-28 15:00:41已发货 4总计：17张订订单订单平均均金额订单平均均金额=订单总总金额/订单数数=788.477元订单明细细详见下下表：表格 SEQ 表表格 * AARABBIC33订单号产品数量量状态订单金额额20066040070000044721

17、订单已取取消 73.00020066040070000044731订单已取取消 26.00020066040080000055581订单已取取消 23.00020066040080000055741已发货 23.00020066041100000066044+1*2订单已取取消 118.6020066041100000066254+1*2已发货 116.8020066041120000077925订单已取取消 105.0020066041160000144413订单已取取消 116.9020066041160000144431订单已取取消 73.00020066041160000144441订

18、单已取取消 18.88020066041160000144453已发货 116.9020066042210000200854订单已取取消 73.00020066042270000300063+2*2+11*3已发货 115.0020066042280000311261订单已取取消 34.00020066042280000311445订单已取取消 106.0020066042280000311465订单已取取消 106.0020066042280000311494已发货 99.000成交订单单数量表格 SEQ 表表格 * AARABBIC44订单号时间状态产品数量量200660400800000

19、557420066-4-8 222:445:112已发货1200660411000000662520066-4-10 14:09:49已发货4+1*2200660411600001444520066-4-16 15:20:22已发货3200660422700003000620066-4-27 14:08:15已发货3+2*2+11*3200660422800003114920066-4-28 15:00:41已发货 4总计：共5张订单成交交率=成成交订单单数量/订单总总数=229.44%成交商品品总金额额 实际际成交五五订单，成交商商品总金金额为4460.70元元表格 SEQ 表表格 * AA

20、RABBIC55成交订单单号订货金额额配送费支付方式式成交金额额200660400800000557418.0005IPS支支付23.0002006604110000006625116.800IPS支支付116.802006604116000014445116.900IPS支支付116.902006604227000030006115.000IPS支支付115.00200660422800003114994.0005IPS支支付99.000成交总金金额总计： 4600.700元 元+10元元配送费费=4770.770元宝岛情缘缘网店销销售额订订单曲线线图：图表 SEQ 图图表 * AARABB

21、IC11销售现金金流量表表20066.4-7月单单位：元元项目时间1、现金金流入20066.044.10220077.077营业收入入460.702、现金金流出3、现金金净流量量图表2通过以上上数据可可以清晰晰地看出出，我店店的销售售额主要要由两部部分构成成：一是是男女孩孩生活用用品，二二是时尚尚潮流饰饰品等。这也与与我们的的客户定定位有关关，本店店是宝岛岛情缘网网店，提提供商品品的主要要人群为为年轻男男女孩、学生以以及经常常上网的的上班族族。另外外可以看看出订单单出现的的高峰是是在开店店的一个个月内，主要为为有效的的营销策策略和广广泛的宣宣传起到到了非常常大的作作用，而而后阶段段则因准准备大

22、赛赛其他方方面时间间有限，再加上上个人精精力有限限而稍有有欠缺。从3月331日宝宝岛情缘缘网店成成立起到到7月110日电电子商务务大赛营营销部分分结束，我的销销售业绩绩还算不不错，成成交商品品总金额额为4660.770元,网店建建设和客客服也拿拿到了最最高分，因为网网络营销销总成绩绩也拿到到了1000分。营销活动动与服务务报告营销活动动的实施施对象、过程及及效果本店自运运营以来来一直针针对年轻轻男女孩孩、学生生以及经经常上网网的上班班族为主主要销售售群体开开展营销销活动。我店在在实际营营销活动动过程中中主要体体现整个个项目在在实施期期间（33月311日至77月100日）的的工作流流程和时时间进

23、度度这两个个方面。下面就是是我店在在实施阶阶段的工工作流程程表格 SEQ 表表格 * AARABBIC66编号：任务名称称过程结果负责人01产品市场场调查分分析调查分析析市场分析析报告姚旭东02确定必选选和可选选商品选商品商品上架架03挑选商品品自选商品品商品上架架04促销战略略制定战略略策略制定定05传统营销销营销策略略营销策略略制定06网络营销销营销策略略营销策略略制定07个性化首首页建设设网店建设设建设完成成08网店推广广及宣传传推广及宣宣传推广及宣宣传09大赛店铺铺后台管管理后台管理理后台管理理完成10成本预算算核算成本本核算成本本11利润分配配分配利润润分配利润润12盈亏分析析分析盈

24、亏亏分析盈亏亏经营效果果：我一一切按照照计划，每一项项完成得得都很好好，网店店得到了了宣传，效益也也很明显显。市场推广广活动我们在市市场推广广活动中中运用了了很多促促销手段段（如发发宣传单单、网络络旗帜广广告、邮邮件广告告等）充充分利用用本店在在信誉和和服务上上的优势势。在强强大的宣宣传攻势势下我们们终于迎迎来了几几笔数额额不小的的定单。从销售售业绩上上可以看看出，我我们营销销策略还还是成功功的，我我们的付付出得到到了回报报，营业业额也不不断的上上升。自网店运运营以来来我店开开展了以以下市场场推广活活动网络广告告：以下是我我的竞价价纪录：友情链接接：同类类网店链链接、学学校网站站链接、相关网网

25、上购物物城在海南在在线分类类信息上上发布销销售信息息聊天室及及QQ群群的发布布信息在上发布布相关销销售信息息，设计计自己的的签名，在论坛坛回答信信息时也也可以起起到宣传传网店的的作用利用群发发邮件其他推广广手段订单处理理以及客客户服务务由于我店店管理及及时到位位，每天天定时打打理网店店，进行行回复和和查询网网站的消消息及订订单，所所以我们们在订单单处理和和客户回回复上是是非常及及时的。在客户满满意度方方面我做做得应该该算比较较不错了了，因为为我很注注重与客客户的交交流，尽尽我最大大的努力力为我的的客户做做好售前前、售中中和售后后服务。不仅在在线与客客户交流流，建有有群群，而且且保持手手机244

26、小时开开机以便便随时客客户可以以咨询和和交流。这样不不仅增强强了我与与客户之之间的沟沟通，也也加大了了我店服服务的理理念。我我把客户户当成是是我的朋朋友，一一份相识识，永久久情缘，希望每每一位光光临我店店的朋友友们都能能感受到到开心与与情缘。市场与销销售市场计划划为达到此此目标，我店立立志于在在产品销销售及服服务领域域恪守信信誉，提提高声望望，密切切注意市市场趋势势和需求求，一切切以客户户为中心心，提供供完美的的售后服服务，满满足客户户需求。产品策略略产品定位位本网店把把现阶段段产品定定位主要要放在两两方面上上：一是是性价在在10元元至500元的中中低档产产品；二二是价格格在500元至2200

27、元元性价比比高的中中高档产产品。质量和服服务在产品质质量方面面由于我我们的全全部商品品都是由由卓越网网提供的的，所以以质量上上有很强强的保障障。产品品服务方方面我们们主要分分为售前前服务和和售后服服务两大大类。售前服务务包括:1.顾客客沟通：利用留言言板或电电子邮件件提供线线上售后后服务或或与消费费者做双双向沟通通。2. 线线上服务务：提供线线上服务务，依据据客户需需求，在在适当时时机由线线上提供供有关产产品与服服务的信信息。3. 精精品推荐荐：根据据市场趋趋势和时时尚动态态为顾客客推荐精精品和讲讲解其的的优缺点点。售后服务务包括：1. 购购买服务务：为顾顾客提供供优质的的售后服服务，安安全可

28、靠靠的支付付方法和和配送手手段。2. 质质量保证证：全部部商品都都由卓越越网提供供的，质质量上的的保障。如客户户因产品品不满，一方面面积极与与客户交交流沟通通，另一一方面积积极与卓卓越网客客服联系系解决问问题办法法。3. 意意见调查查：透过网网络进行行意见调调查，以以进一步步提高网网店服务务水平。定价策略略以消费者者为中心心，提高高市场占占有率并并使公司司利润率率最大（由于大大赛原因因，我们们不牵扯扯到盈利利问题，所有产产品的定定价都是是统一的的，产品品的成本本我们又又无从得得知，所所以我们们运用反反推法按按照155%-220%的的毛利率率推算出出产品的的成本和和利润。），总总体说来来网店走走

29、的是相相对低价价位的路路线，低低于市场场平均价价的3%-5%，在节节假日还还有特价价促销活活动，具具有一定定的竞争争力。销售策略略销售渠道道根据对目目标市场场的分析析和本网网店产品品特点，我们利利用网络络采取BB2C直直销型的的销售渠渠道，直直接面对对目标顾顾客，这这样有利利于为网网店打开开市场，建立起起自己的的营销关关系网络络，不断断扩大网网店市场场份额。促销策略略人员推销销：在学学校上宿宿舍推销销，在线线推销广告宣传传：网络络广告宣宣传，网网上论坛坛宣传公共关系系：我们们同其他他网店建建立了友友情连接接结语心得得结语网络营销销就是利利用互联联网作为为手段，从而达达到营销销的目的的，即通通过

30、互联联网来宣宣传自己己的企业业，推广广自己的的产品或或服务。严格地地说，网网络营销销是传统统营销在在互联网网上的延延伸和扩扩展，是是企业整整体营销销战略的的一个组组成部分分。经历了整整整三个个月零十十天的网网店经营营，取得得了4660.770元的的经营业业绩，网网络营销销部分成成绩为1100分分。总得得说来还还不是很很满意，因为这这离网络络营销的的真正效效果还差差太远；但对于于本次参参赛成绩绩我却知知足了，用心去去做，耕耕耘就一一定会有有收获的的。一直很努努力地学学习关于于网络营营销的知知识，也也看了很很多相关关资料，但真正正受益最最大的却却是开店店的这三三个月。以前总总是看到到4P、4C、

31、4RR，却从从没有真真正应用用过，也也不知道道其效果果到底怎怎样。开开店才让让我真正正体会到到以客户户需求为为中心才才是营销销的根本本，离开开了客户户，哪怕怕你的产产品或销销售渠道道再好也也只能是是一种浪浪费。从从建店前前的市场场调查再再到商品品选择及及售后服服务，每每一步我我都用心心的从客客户出发发，以期期达到最最好效果果。感触触最深的的一点就就是网络络推广，它让我我看到了了传统营营销永远远无法比比拟的一一面，当当然是营营销也就就离不开开传统的的市场推推广，两两者是相相辅相成成的。心得日记记一分耕耘耘，一份份收获！说得真是是一点没没错，机机会总是是给有准准备的人人的。我我开店的的时间是是3月

32、331号，应该算算是最早早的一批批耕耘者者吧。而而在这之之前我便便已经做做好了市市场调研研，确定定了目标标市场和和目标客客户群体体，大赛赛平台正正式开通通建店，我便着着手选择择商品和和网店建建设。建店的第第一步还还比较顺顺利，因因为事前前做好了了市场调调研，在在市场定定位和网网店建设设中是比比较得心心应手的的，一切切如我计计划进行行着。确确定店名名，选择择商品，由于商商品众多多，而每每一间网网店只能能选择550种商商品，所所以对于于每一件件商品我我都进行行了精挑挑细选，反复比比较。为为了随时时应变市市场需求求和环境境变化，刚开始始我并没没有全部部选择好好50件件商品，而只是是选了220来件件商

33、品放放到网店店首页上上去，主主要一为为试销一一下，了了解客户户的真正正需求；二是以以备卓越越网随时时增加新新产品而而选择更更好更适适合我店店商品。第二步是是网店建建设这一一块，我我也是下下了比较较大的功功夫的。为了更更好的推推广我店店，体现现我店特特色，我我特意制制作了网网店个性性化首页页。在个个性化首首页中，有关于于本店介介绍、交交流学习习、心情情随想及及店主简简介等。在首页页的商品品上架时时，我更更注意了了排放的的美观性性和合理理性。接下来就就是网店店推广了了，开店店的最直直接目标标就是为为了销售售商品获获得利润润。正如如我先已已经说了了，如果果说卖不不出一件件商品，前面哪哪怕自己己做得再

34、再好也是是白废的的。选择择了网络络营销中中一切可可用的手手段，如如网络广广告、友友情链接接、发布布信息、上论坛坛QQ群群、利用用群发邮邮件等。一方面面网上推推广，网网下推广广也同时时进行，利用休休息时间间到同学学宿舍上上门推广广，与同同城高校校同学交交流。在进行网网店推广广后，效效果还是是比较明明显的，我不仅仅接受了了几笔订订单，我我店在参参赛选手手中也有有了一定定的声誉誉，很多多参赛选选手都希希望和我我友情链链接并交交流学习习。这样样的机会会我肯定定不会错错过，这这也让我我学到了了不少的的知识，并认识识了不少少的朋友友，这应应该算是是我最大大的收获获吧。在网店经经营中，碰到了了这样一一件事：

35、一天刚刚下晚修修，接到到一个客客户的电电话，他他是我们们同城另另一所大大学的研研究生，只需要要一个气气垫枕头头，但他他要求货货到付款款，并且且希望我我能给他他送过去去。从客客户来说说，因为为他是第第一次网网上购物物，是在在海南在在线看到到我的商商品发布布信息，确定我我和他同同一个城城市才决决定购买买的，为为了安全全提出这这样的要要求我能能理解。但从我我本身经经营者来来说，首首先便是是经营成成本上的的不划算算，因为为他只需需要一个个气垫枕枕，有一一个邮费费的问题题；另外外则是时时间成本本问题，需要我我亲自送送过去，不仅又又产生了了一个路路费，还还有精力力与时间间，但他他相信我我却是对对那时的的我来说说是最大大的支持持和鼓励励。在通通过与他他进一步步交流和和沟通后后，邮费费和路费费他出，最后我我决定给给他订货货并送过过去。虽虽然在这这笔销售售中，似似乎我还还亏了，其实我我也是受受益的，这是一一个双赢赢。顾客客买到了了自己需需要的东东西，并并且感谢谢我的真真诚服务务；我卖卖出