沟通的重要性

1、沟通的重要性篇一：沟通的作用和意义沟通的作用为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什 么要睡觉” 一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说， 沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖 时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协 议来达到目的。在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为 事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、 劝说、教授、 谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个：(1)传递和获得信息

2、信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有 意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而 积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时 抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最 佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。(2)改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网， 人们相互交流是因为需要同 周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际 关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。

3、 相反，人际关系不良会使沟通难以 开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。编辑沟通的意义沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人 类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善 于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要， 最终赢得更好的人际关系和成功的事业。有效沟通的意义可以总结为以下几点：(1)满足人们彼此交流的需要；(2)使人们达成共识、更多

4、的合作；(3)降低工作的代理成本，提高办事效率；(4)能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；(5)使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。编辑沟通的种类在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟 通又包括书面沟通与口头沟通；根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通；根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通；根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通；从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。编辑沟通的基本模式、语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、 有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语 言、书面语言

5、、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得很多的 E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等， 这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更 擅长于传递的是信息。2 、肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们 的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的 音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种， 语言更擅长沟通的是信息，肢 体语言更善于沟通的是人与人之间的思想

6、和情感。编辑沟通方式的比较1各种沟通方式比较 沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递 中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难书面 报告、备忘录、信件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内涵丰富，含义传递距离 有限，界限模糊，只能隐含灵活意会不能言传电子传真、闭路电视、计算机网络、电快速传递、信息容量大、一份信息可 单向传递，电子邮件可以交流，媒介 子邮件（e-Mail ）同时传递给多人、廉价 但看不见表情 单向沟通和双向沟通的比较编辑沟通的技巧哈佛人力资源管理对沟通技巧介绍了如

7、下模式：、倾听技巧倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问 题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。1）鼓励：促进对方表达的意愿。2）询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。3）反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。4）复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。、气氛控制技巧安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或 恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖

8、与觉察。1）联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的 气氛而达到沟通的效果。2）参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后 进行的推动创造积极气氛。3）依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与 价值等。4）觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解， 避免讨论演变为负面 或破坏性。3 、推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技 巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意 见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

9、1）回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适 当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。2）提议：将自己的意见具体明确地表达出来， 让对方能了解自己的行动方向 与目的。3）推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延 伸而锁定目标。4）增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他 人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。编辑管理沟通的三大作用不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深， 认为管理者与被管理

10、者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理 由。“民可使由之，不可使知之。”片面强调被管理者应无条件地服从，”理解 的执行，不理解的也必须执行。从而认为除了告之对方做什么、做到什么程度 之外，再告之其它相关信息都是多余的。更不用说就对方的态度、情感，通过沟 通达成理解和认同。没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值， 因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做 这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新， 做事墨守陈规，按习惯行事, 必然效益低下。篇二：有效沟通的重要性浅谈有效沟通摘要：沟通存在于社会的各个方面，是企业管理和人际

11、关系维护的重要技能， 从结果上讲，只有有效的沟通才能称之为成功的沟通。本文主要探讨了有效沟通 的条件，重要性并且对克服这种种障碍，以达到有效沟通的目的提出建议。关键词：有效沟通条件 有效沟通重要性有效沟通方法自古以来，人与人之间就在相互沟通，相互交流。然而，随着社会的的高速 发展，信息的传递越来越迅速，对人与人之间的信息交流，感情沟通要求也越来 越高，人们迫切的需要一把能够准确的表达自我，交流他人的钥匙。而有效沟通 正是这把钥匙，有了有效沟通，就可以达到一种和谐，就打开了真正的沟通之门。一、有效沟通的含义所谓有效的沟通，就是社会中人们在相互交流时通过各种方式将自己的信 息、思想和情感准确无误的

12、表达出来的过程。 是人们展现自我，促进发展时必须 具备的一种素质二、有效沟通的条件达成有效沟通须具备两个必要条件：免除不必要的误解。两者缺一不可。.信息的准确性。信息发送者必须要确保自己所要传递信息的能够被清晰，恰当地表现出来， 以便信息接收者能准确理解，要明确一点，公开的信息并不意味着简单的信息传 递，更重要的是信息的内涵。如果传递的信息含糊不清，或者让人产生歧义，那 么这条信息对于信息接收者而言就没有任何意义了。而这种不清晰，难以使人理解，就导致了沟通的无效。.信息传递的修正。信息发送者应该随时密切注意信息接收者的反应并根据其反应及时修正信 息的传递。有效沟通是一种动态的双向行为，一方面信

13、息发送者将自己所要表达 的信息清楚、明白地传递出去。另一方面，信息的接收者在接收信息后总会流露 出自己对这一新的态度，此时信息发送者应该根据接收者的反应及时、 充分地给 予反馈。例如：当信息接收者感到困惑时，应该给予更深入的讲解。只有沟通交 流的双方都对问题的看法达到一致，才真正具备有效沟通。三、有效沟通的重要性（一）企业中的有效沟通现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。 有效沟通是现 代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业 和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过 程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程

14、。企业要通过沟通看到 员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到企业的美好未来， 二者通 过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。. 有效沟通有助于提高决策的质量一个企业，无论做任何决策都必须充分了解自身的信息， 此时，管理者就需 要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。只有通过有效沟通，管理者才能获得最为充分、 详实的信息，才能做出最有利于企业的决策。.有效沟通促使企业员工协调有效地工作企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高， 而协调只有通过沟通才能实现。通过有效沟通，员工之间能够增进

15、彼此之间的了解，进而加深彼此之间的默契，工作时也就更加有效率.有效沟通有助于提高员工的的士气有效沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员 工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。 沟通 不是一种本能，而是一种能力，是可以被后天训练出来的。它可以使领导者了解 员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求， 以提高他们的工 作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。 如果领导的表扬、 认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工， 就会造成某种工作激励。同时， 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。 思想上和感情上的沟通可以增进彼

16、此的 了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使 企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的 结果。现代管理理论提出了一个新概念， 成为“高度的非正式沟通”。它指的是 利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息 交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间， 避免正式场合 的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决， 减少了团体内人际关系的摩擦。（二）学校中的有效沟通.有效沟通增进同学间的友谊每一个人都渴望有

17、人能够理解自己， 而学生正处于心理和生理的活跃期， 这 种渴望更加明显。通过有效的沟通，同学问彼此了解，互相说出自己内心的想法， 再被同伴理解的同时，也深入地理解周围的同学，缓和了平常生活中的矛盾，减 少了摩擦。使彼此的友谊更加深厚。.有效沟通使学校能够及时把握学生动态近年来，学生自杀事件频频发生，其中一个原因就是学校未能及时把握学生 动态。作为感情最为丰富的群体，学生的心理活动变化剧烈，只有及时、有效的 与之进行沟通，了解他们内心深处的想法，才能对症下药，或者疏导，或者教育， 是学生重新焕发青春的风采四、有效沟通的障碍（一）组织的沟通障碍在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织

18、机构过于庞大， 中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真。 而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果 中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。（二）个人的沟通障碍个人因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。具体 可分为知识、经验水平的差距所导致的障碍。 个人素质不佳所造成的障碍。 对信 息的态度不同所造成的障碍。相互不信任所产生的障碍。沟通者的畏惧感以及个 人心理品质也会造成沟通障碍。直接选择偏差所造成的障碍。五、有效沟通的方法（一）实现有效沟通的

19、前提.要有好的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在沟通时， 要树立以对方为中心的态度，不自私，不自大。这样对方就更容易接受你所传达 的观点.从关心的角度出发“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达 方式，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 这话说得一点儿都不错。无论是和谁在进行沟通，都要表现出对他们的关心，多 考虑他们的难处与不变，需求与问题。这样会缓解他们的精神压力，进而可以更 好的沟通。（二）实现有效沟通的方法. 保证双向沟通双向沟通是指信息发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换， 如交谈、协 商等。双向沟

20、通的优点是沟通信息准确性较高， 接受者有反馈意见的机会，产生 平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情，力口深彼此了解。.允许沟通中文化差异的存在无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在。文化差异的存在不仅出现在跨国或跨地区的情况中。 在同一地区内也会因为环境不同受 教育程度不同而存在差异，关键在于怎样认识差异并能达到求同存异。如何看待 文化差异和误解、沟通问题。在对外实际交往中，各地文化内涵存在其特殊性是 个基本背景与前提。异文化沟通过程中的误解是难免的，但在各种碰撞中有一条基本准则是一定要遵守的，即互相尊重，平等待人。由于文化的差异，对事物认 识的态度也截

21、然不同。然而，正是因为彼此都有一定的文化差异，才显得丰富多彩。所以都应相互尊重彼此的文化，这才是国际文化交流中通行的准则。.共同承担沟通的责任沟通本身就是双方面的事，交流双方都希望对方能够理解自己的意思，而不是在自己费尽口舌之后却毫无成效。 这就要求交流双方及时对信息作出反馈，最大限度的减少模棱两可的信息。注意保持理性，避免情绪化。这是双方共同的责 任。总而言之，有效沟通能够带来的不仅仅是信息的顺畅流动，更能为组织的决 策与执行力提供基本的保障。为人们的相互交流奠定基础，充分意识到这个工具 的重要意义，尽快打通阻滞有效沟通的障碍， 最终达成良好的沟通氛围，可以最 大限度地实现沟通目标，帮助我们

22、在各自的奋斗道路上走得更快更稳。参考文献：1闫玉科.邵华.实现有效沟通的策略与技巧J.经济论坛.20 xx年第05期蒋勋功.如何实现有效沟通J.领导科学.20 xx年第24期王立艳.化解职场战争的武器一有效沟通J.职业.20 xx年第03期李凤梅.浅析团队建设有效沟通与个人品德J.农场经济管理，20 xx年01期张文光.人际关系与沟通M.机械出版社.20 xx-02-01篇三：论沟通在管理中的重要性内容摘要：一句“沟通从心开始”的广告词，道出了沟通的重要性。沟通， 能使人与人之间，个体与组织直接更加了解彼此。 通过有效的沟通，能解决一些 不必要的误会或消除疑虑。在日常的人际交往中，乃至在企业、

23、组织中，有效的 沟通是解决问题的最佳途径。关键词：有效沟通(effective communication)信息传递(information transfer)企业(enterprise )管理者(mananager)论沟通在管理中的重要性 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与情感的 相互传递、相互作用和反馈的过程。有效的沟通不是单方面的，是通过双方的合 作互动来完成的。沟通的定义包含着两个方面，信息的传递与理解。有效的沟通 不仅仅是传递信息，还包含着对其信息的理解。在企业管理中，有效的沟通有着 重大作用。1 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子 的责骂。有一次，墨子

24、又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多 门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面 子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我 竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖 车？耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么， 为什么不用老牛呢？耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任， 值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为 你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”虽然这

25、只是一个很简单的故事，但也不难看出沟通的重要性。沟通的概述.沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通，而人具有社会性，这从本质上赋 予了沟通以社会性的的本质特征。.沟通是信息的传递。够哦他那个用最通俗的文字表达即为信息交流，指主题将某一种信息传递给课题，并期望客体能做出相应反应的过程。.沟通不能缺乏一个要素，包括信息发送者，媒介和接受者，否则就不能 传递，尤其是正确地传递信息。再者，信息本身对接受者而言有意义。影响沟通的因素。沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因， 或是 外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致 的认识。10.情绪因素。由于身体状

26、况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳 定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。具表现有：精神不集中。倒不一定是 对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意 力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较 之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会， 结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。.表达方法。说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对 方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择 不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选

27、择最先进的， 当然也要视双 方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时 的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的 方式或策略。.个人因素。因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、 教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理 解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！.环境因素。在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到 信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题， 都是不合适的。沟通的作用2沟通能有助于促使决策的制定并提高决策的质量。当企业或部门需要制定一

28、个决策的时候，必定要以大量的信息情报作为基础。 而这些信息，可以通 过沟通来获取。如果主管部门可以通过与下属主动、有效的沟通，调动下属参与 决策的积极性，为决策提出自己的建议或意见，以便供决策者作为参考。这样能 够增强决策者的判断力和做出决策的准确性。沟通能促使企业员有效协调的工作。在企业中，每一个部门都是相互依存、 相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部门与部门之间的协调。 协调性必须要通 过有效的沟通来实现。通过有效的沟通，管理者对下属有一定的了解，而下属也 能对管理者所下达的指令有正确的理解，会对企业的运行有着重要帮助；反之，11 有可能会对企业造成损失。沟通能有利于提升员工的工作热情。

29、沟通有利于管理者激励下属，建立良好 的 人际关系和工作氛围，提高员工的士气与热情。如果领导者或管理者给与下 属适当表达自己对他们工作的满意或者认可， 能在无形中对下属有一定的激励效 果，从而让下属在在思想上得到一定满足， 激起他们对工作的热情和促进工作环 境的和谐。企业沟通中的存在问题【3】等级观念的影响。（由于在企业中有等级分明的全力保障系统，即使是同样的信息，地位低的人传递的重要信息不被重视，地位高的人发布的不重要信息则会受 到过分重视，从而造成传递失误。）小集团的影响。（为了达到分工明确的目的，组织会建立各种部门，从而 分成了若干个群体。为了维护自身的礼仪，这些群体可能会扭曲信息，掩盖信息甚至伪造信 息，又或者对圈子外发出的信息不被重视的情况