赔偿管理制度

1、赔偿管理制度注：1、此份为正式运行文件，该制度负责人为稽核中心主任，主要职责是维护制度的运行、检查、培训指导、问题 点收集、处理等；2、在运行过程中遇到运作不畅等情况时，请及时书面知悉文件负责人；3、运行过程中假设同相关文件有冲突时，一律依本文件执行；4、本文件盖受控章后不允许复印，如遗失或增领需按文件管理制度申领。文件更改一览表版本更改内容更改日期更改人A/0首次发行20 xx-9-17A/1增加11、12、13、14索赔主导、索赔时限、索赔申诉、索赔 执行等事项20 xx_10_22会签栏总经办稽核中心业务部采购部财务部管理部企划部品管部生产部生管部资材课那么课制二课制三课1“ - - 丁

2、IK 帝匹谋发 文 数 量1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份1份XX家具总经理XX管理研究所工程负责人1.目的为提高全员质量,本钱意识,并能够积极参与质量事故改善,确保质量事故与人为其它责任事故责任得 到落实，促进和规范公司的赔偿管理制度，防止因工作失职、责任心不强或故意行为给公司造成经济 损失，依照国家有关法律、法规，特制定本制度。因员工故意行为或工作责任疏忽造成公司经济损失的（扣除保险公司索赔、折价后的有利价值），公 司有权追究责任人的经济赔偿责任，损失金额巨大的有权提交司法机关处理并追究法律责任，员工本 人有责任和义务承当因此而造成的经济损失。.赔偿范围：.1本制度

3、所指经济赔偿是指因工作疏忽、责任心不强、操作不当、故意损坏等行为造成的损失。包括： 财务往来账目、汇款、支票、报销单等单据票据错误，未按指令程序操作设备导致机器严重损坏等行 为过错，工作任务未及时跟进、追踪造成失误，故意损坏公司有形固定资产和故意泄露公司无形知识、 技术及商业秘密等，其它属法律法规允许赔偿的范围。. 2公司所有员工在规定的赔偿范围内根据给公司造成的损失金额大小按一定比例以现金或工资代扣的方 式予以承当赔偿责任。.定义质量事故：因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨,客户索赔，退货,产品批量报废,材料批量报废,批 量返工，给客户免费补件的事件，且金额超过50元的，均属于质量事故.赔偿

4、:公司员工因其工作失职或不作为而导致质量事故，使公司直接在经济上蒙受诸如财产损失，材料 损耗,滞运费，运费，客户索赔等费用超过500元时，该员工应承当一定比例的赔偿责任，赔偿收回的 费用列入公司财务.处分：员工违反公司和部门的各项管理制度,造成各类质量事故，公司经济损失不超过500元的，依 照相关作业流程及制度进行处分，处分收回的费用列入员工奖罚基金.责品管部:负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承当份额的认定;赔偿或处分要求的提出.业务部:负责客户投诉信息的反应，处理跟进.4. 3管理部:负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴.4. 4稽核中心:负责对质量事故处理结果所发生的投诉的

5、调查,复核.4.5总经理：负责赔偿报告的批准.4. 6相关责任部门：负责内部原因的调查,改善措施的制订和执行.5.内容5.1质量事故原因分类指令错误5.1. 2下单错误5.1. 3技术资料图纸错误5.1. 4采购错误5.1. 5发货错误5. 1. 6检验错误5. 1.7生产错误其他导致质量异常的错误5. 2 各相关部门责任划分与赔偿承当比例：5. 2.1工作过错由部门造成,而其他部门难以监控的，由造成损失的部门单独承当赔偿责任.5. 2.2工作过错由部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门承当70%主要赔偿责任，未实 施有效监控和进行纠错的部门承当30%的次要赔偿责任.5. 2. 3

6、工作过错由多个部门造成的,那么由多个工作过错部门酌情共同承当赔偿责任.5. 3品质检验错误：5. 3.1产品出厂：品管部承当70%的责任，生产单位承当30%的责任；5-3.2产品未出厂：品管部承当30%的责任，生产单位承当70%的责任；如果是品管人员发现的品质事故, 生产单位承当100%；5. 3. 3过错责任难以认定和处分的，由稽核中心调查后讨论报总经理决定处理.5.4部门内部责任划分与赔偿承当比例：5. 4.1如管理人员对本部门过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的，一经查实由该管理人员承当全部赔偿责任.5. 4.2责任人当月所受的处分总金额以本人当月实发工资的20%为限；当月20%工资缺乏

7、赔偿全额时, 那么分月扣除，直至赔偿完为止.4. 3凡主观故意造成公司损失的，不管金额多少，由本人承当全部经济损失，情节严重者由公司追究其 法律责任.质量事故处理程序1质量事故反应对于客户提出索赔,退货,免费补件类的质量事故,业务部课长按客户投诉与抱怨处理流程中 的要求进行登记，并在4个工作小时内以客户投诉处理单的形式反应到品管部经理.6.1. 2对于各车间制程中发生的质量事故,责任部门主管开出生产异常联络单，通知品管部经理.6. 2质量事故责任认定品管部经理相关作业流程要求对质量事故进行原因分析时,应同时找出责任部门与责任人员.6. 2. 2对责任认定不服的,可上报稽核中心，由稽核中心进行调

8、查后协调,处理.6.3赔偿或处分提报6. 3.1给公司带来直接经济损失的，品管部经理要在质量事故责任认定后，召集财务部,业务部,采购部 等相关人员开会,查明具体的直接损失金额.6. 3.2品管部经理根据责任认定和损失金额，参照本制度5.2条,5. 3条,5. 4条的要求,将须赔偿局部 金额分摊到各相关责任人,并予以在相关质量事故处理报告上记录.6. 3.3对于损失金额缺乏500元的，品管部经理按相关作业流程中处分规定对相关责任人进行处分.6. 3. 4已经要求责任人承当赔偿责任的,假设影响公司声誉的,可并处相应的行政处分.6. 4质量事故处理报告审批:所有处分和赔偿最终审批权为总经理6. 5处

9、理结果通告6. 5.1品管部经理将经批准的质量事故处理报告自留一份存档并提交管理部6. 5. 2管理部将处理结果进行公告，同时传递一份书面的赔偿或处分通告到财务部.财务部按通告的要求对责任人进行扣款处理.责任人对处分，赔偿或责任认定不服的，可向公司稽核中心提出申诉，由稽核中心按稽核管理管 理制度进行调查,复核.6.6资料归档，管理部将处分通告归入责任人的人事资料档案，作为以后的绩效考核，评估依据.管理方法. 1处分规定7. 7. 1违反本规定6. 1. 1条,6. 2. 1条,6. 3. 2条,6. 5. 1条规定的，处分责任人罚款10元/次.7. 1. 2违反本规定6. 1. 2条,6. 3

10、. 1条,6. 5. 2条,6. 5. 3条规定的处分责任人罚款20元/次.7.2奖励2.1及时发现问题或潜在质量问题（职责范围内除外），并通过生产异常联络单反应给品管部,从而 防止造成不良后果的，由品管部提报，管理部给予20-50元的奖励（直接，间接效益200以下的, 奖励20元/次,效益大于200元的，奖励50元/次）2. 2车间在一个月内未发生质量问题,并确保准时交货的,该车间集体奖励200元.赔偿处理程序本公司赔偿处理按损失金额大小分为一般处理及重大经济损失处理两种方式。一般处理是指给公司造成经济损失五千元（含）以下的处理，重大经济损失处理是指给公司造成经济损失五千元以上的处理，此处理

11、由公司管理部组织专案小组按 照赔偿计算方法执行，并经小组成员通过后报总经理批准通告执行。具体流程：判定责任性质 一计算应承当赔偿金额 一按责任划分责任人和承当比例 一总经 理批准公告执行0赔偿责任界定经济赔偿按照行为过失情况分为故意行为、职务过失行为、违规行为三种。故意行为是指故意破坏财物、故意违反规定、故意违反操作等，此行为造成的经济损失由故意行为人 承当全部经济损失和责任。职务过失行为是指因工作疏忽、粗心大意、责任心不强等造成的经济损失，此行为按照一定比例赔偿, 并承当相应的责任。违规行为是指因行为人在不明规章、程序等情况下非主观上的动机造成的经济损失，此行为按一定比 例赔偿，并承当相应的

12、责任。故意行为造成的经济损失其直接主管及主管领导不负连带责任。职务过失、违规等行为其直接主管、 责任人、主管领导及相关人员按一定比例承当连带责任。损失经济赔偿标准:损失金额赔偿标准参照表损失总金额直接责任人承当直接领导人承当主管领导人承当公司承当1000元以下40%20%10%30%1000元以上2000元以下35%15%10%40%2000元以上5000元以下20%20%10%50%5000元以上20000元以下15%15%10%60%20000元以上10%10%5%75%备注:依照劳动法规规定，责任人当月的处分责任为本人的工资总额的20%,假设当月赔偿不够的，可由当事责任人和直接领导以及主

13、管领导在下月的工资当中扣除,直到赔偿完毕为止.损失索赔主导：n.K客户验货不通过：品管部主导上工序欠料停线：生管部主导生产质量不良停线、客户验货不通过罚金：品管部主导采购异常：采购部主导供应商欠料停线：物控部主导生产异常影响产生船务费用：生管部主导质量异常影响产生船务费用：品管部主导计划外影响（更改计划）费用（换线生产产生费用）：生管部主导各部门内部发生异常产生费用：本部门主管负责从主导发生费用后由稽核中心按主导责任将索赔报告（主导人要提前和各责任承当者达成基本共识）发送相关主导人并确认签名，稽核中心跟进索赔处理结果。12、损失索赔时间限定：K由索赔主导人收到索赔损失报告2个工作日内完成：原因调查、责任分摊、改善措施，提交 稽核中心。索赔主导人不能完成索赔主导的向本部门直属上司申请协助完成，索赔主导人可逐级向上级 申请协助直至完成索赔，最多不超过5个工作日完成索赔报告。损失索赔异议处理：K赔偿责任承当人对责任分摊额有异议时，根据实际情