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文档简介

1、CRM 客户关系管理系统使用心得CRM .它的目标是缩减销售周期和.CRM 应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。为了更好的理解CRM 的使用流程，我从网上找CRM 系统,通过对它的研究我发现它正如老师所介绍的一样, 对企业的经营管理有很大的帮助。首先，我把自己定位为一个公司业务员去使用它.打开软件，我们首先看到的是“今日桌面”，如图所示：里面包括以下内容:未来一周过生日的用户、未来一周行动安排、最近客户、最6然后,根据界面左边的导航，我可以选择所有的模块，从不同的模块了解到的效果如何，客户需要我们做什么，我们的企业目前的状况如何另外一个很重要的功能是它的查询功

2、能，如果上面只是大概内容,那么查询功能会让你了解其具体,比如作为一个业务员每天应该做什么等问题.查询功能设计并生成查询菜单，满足自己的需求。例如,我现在是一个业务员的身份，我不忘记事情。只需要在查询界面输入我们需要查询的内容就可以了.具体步骤如下：点左上角的“查询”按钮，就会出现一个查询界面，在其中输入所要查询的内容即可，如图：根据整个使用过程，我发现整个软件其实就是由几大功能模块组成: 一、企业资源功能：今日桌面、客户、联系人、竞争对手问题：杜绝撞单，资料共享。权限控制二、沟通服务功能:行动任务、联系记录、电子邮件、手机短信问题：填写跟进记录，安排下次跟进，监控邮件短信三、机会管理功能:跟进机会、丢单机会、成效机会、机会明细问题：监控机会到成交的全过程,分析丢单原因四、售后服务功能:服务派遣、服务计划、服务记录、派遣审批 五、市场管理功能:市场活动、报名人员、参加人员、合作伙伴问题：精确统计每次活动的报名、参加人员及费用六、费用管理功能：费用申请、费用明细、费用审批问题：网上申请、审批费用，按核算科目生产费用报表七、行政办公功能：公告通知、工作总结。文件管理、知识问答问题:发通知、写总结、找文件、看图片、寻帮助八、系统报表功能:工作汇总、客户分析、机会分析、费用分析问题:自动统计汇总，科学考核，领导决策的重要参考CRM以上便是我的使用

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