比强者更强管理与管理者

1、比强者更更强管理是是和人类类活动密密切相关关的，自自从有了了人类活活动的那那一天起起，管理理也就产产生了。但是有有必要区区分管理理的发展展与管理理学的发发展。这这两者既既有联系系也有区区别。管管理学的的发展离离不开管管理活动动本身的的发展。先有了了管理实实践的充充分发展展以后，才有了了管理学学的发展展。管理理作为实实践活动动，有着着漫长的的历史。它是和和人们的的生产实实践、生生活实践践密切联联系的，在漫长长的年代代里，古古代文明明在国家家管理、军队管管理、宗宗教事务务管理、大型项项目管理理等方面面都取得得了成就就。横跨跨欧亚非非的庞大大帝国说说明了国国家管理理的辉煌煌成功；伟大的的文明遗遗迹如

2、万万里长城城和金字字塔展示示着古代代大型项项目管理理方面的的出色水水平；而而从荷马马史诗到到成吉思思汗远征征，冷兵兵器时代代大规模模的征服服活动，代表着着军事管管理的精精细与成成熟。这这些辉煌煌沉淀为为一系列列的知识识和经验验，但这这些知识识和经验验都是散散布在各各个领域域内部的的，是没没有独立立出来和和不成体体系的。经过了了漫长历历史年代代的沉淀淀、酝酿酿和准备备，直到到工业革革命以后后的19912年年，美国国的泰勒勒发表了了科学学管理原原理一一书，才才标志着着管理学学作为一一门科学学得以建建立。理论来来源于实实践，又又高于实实践。管管理学是是从大量量的实践践中总结结出来的的，具有有一定的的

3、抽象性性和概括括性；反反过来，这些抽抽象概括括的东西西一旦形形成，又又可以指指导管理理活动本本身。人人类管理理水平就就是在这这个反复复进行的的过程中中不断得得到提高高的。从中国国的历史史看，尚书是上古古时代重重要文件件史料的的汇编，根据尚书记载，中国人人在50000多多年前，就已经经积累了了丰富的的管理经经验，具具备了很很出色的的管理能能力。春春秋以来来，经历历汉唐，延至明明清，经经史子集集为代表表的各类类文献中中，有关关管理的的思想、有关管管理的著著述可谓谓灿若群群星、蔚蔚为壮观观。在汉汉代成书书的史史记当当中，太太史公司司马迁以以生动的的笔墨记记录了一一系列的的“企业家家”的事迹迹，其中中

4、最著名名的一位位是白圭圭，史史记货殖列列传记记载：“白圭，周人也也”，“能薄饮饮食，忍忍嗜欲，节衣服服，与用用事童仆仆同苦乐乐，趋时时若猛兽兽鸷鸟之之发。”史记记货殖列列传还还记载了了白圭关关于经商商之道的的经典言言论：“吾治生生产，犹犹伊尹、吕尚之之谋，孙孙、吴用用兵，商商鞅行法法是也。是故其其智不足足与权变变，勇不不足以决决断，仁仁不能以以取予，强不能能有所守守，虽欲欲学吾术术，终不不告之矣矣。”用今天天的观点点看，白白圭是一一个出色色的领导导者，很很懂得商商战谋略略，他的的家族企企业办得得很兴旺旺，效益益很好，社会影影响也很很广。在在史记记货殖列列传中中一共记记载了这这样的“企业家家”1

5、0多多位。比强者者更强当当然，两两千多年年前的这这些企业业家和现现代的企企业家还还是不完完全一样样的，由由于生产产力水平平的限制制以及自自身认识识水平的的限制，他们的的活动范范围还很很局限，规模还还比较小小，管理理停留在在凭借经经验来进进行的阶阶段，管管理的方方式、方方法与今今天相比比还相当当落后。但是，这些都都丝毫不不影响他他们的实实践活动动所散发发出的光光彩。正正是由于于一代一一代的前前人不懈懈的努力力，我们们才能够够在今天天拥有巨巨大的管管理知识识宝库，学习它它并用它它来指导导我们的的实践。今天，当我们们提到管管理的时时候，常常常首先先想到的的是企业业的管理理。这是是因为科科学管理理的问

6、世世是建立立在对企企业的充充分研究究的基础础上的。今天的的管理概概念、原原理和方方法都主主要是基基于对企企业的研研究而且且也是面面向企业业的。不不过应当当指出的的是，管管理是不不仅仅局局限在企企业管理理的领域域之内的的，可以以说，历历史有多多么丰富富多彩，管理实实践就有有多么丰丰富多彩彩；人类类活动的的领域有有多么广广阔，管管理的舞舞台就有有多么广广阔。学学习和研研究管理理学的知知识就是是要从这这丰富多多彩的实实践中汲汲取营养养、发现现规律。有人说说管理的的历史甚甚至比人人类本身身的历史史还要悠悠久，在在人类产产生之前前，动物物界就有有了特有有的管理理模式了了，比如如蜜蜂、狼群、大雁、蚂蚁等等

7、等。从从管理对对于群体体生存与与发展的的实践意意义方面面看，动动物和人人类的管管理活动动有相通通之处。但是，我们人人类的行行为体现现出了显显著的目目的性和和积极的的创造性性，我们们能够总总结规律律，发现现理论，前言发发明工具具和方法法，通过过自主学学习提高高能力，并且能能够在逻逻辑分析析的基础础上设定定目标进进行管理理，这些些都是以以本能和和遗传为为基础的的动物们们的管理理活动所所不能企企及的。更为重重要的是是，人类类的行为为体现着着道德感感，管理理活动的的背后表表现出的的是价值值取向和和善恶标标准，卓卓越管理理的本质质即深藏藏在这些些取向和和标准之之中。管管理的知知识体系系我们可可以从三三个

8、方面面去认识识管理学学的理论论体系：（1）管理的的职能，主要体体现着管管理活动动的本质质，说明明管理活活动都做做什么。这种对对于活动动内容的的概括，是抽象象于具体体管理活活动之上上的高层层次的概概括，最最有影响响力和说说服力的的是计划划、组织织、领导导、控制制四职能能说。（2）管管理的领领域，主主要体现现的是管管理的活活动范围围。在公公共组织织管理领领域，有有政治学学、行政政管理学学；在工工商企业业管理领领域，有有战略管管理、作作业管理理，还有有人力资资源、财财务、物物资、市市场营销销和质量量的管理理。领域域体现的的是管理理活动的的特殊性性，说明明的是计计划、组组织、领领导、控控制如何何与具体

9、体的工作作任务相相结合，比如在在财务管管理领域域，有财财务计划划、财务务组织、财务实实施中的的领导、财务控控制；在在人力资资源领域域，有人人力资源源的计划划、人力力资源的的组织、人力资资源的领领导和控控制。（3）管管理的特特征，说说明的是是管理如如何做。这是通通过透视视管理作作为人类类活动的的社会性性，对其其基本特特征的概概括与抽抽象，主主要可以以从权力力、决策策、文化化、创新新等角度度去考察察。通过这这三个维维度的归归结，我我们就大大致可以以看到管管理学的的全貌。作为概概述，本本书就是是按照这这样的三三维体系系去建立立基本框框架的，在职能能方面，包括了了计划、组织、领导、控制；在特征征方面，

10、包括了了权力和和决策。对于具具体管理理领域的的理论，考虑到到概论的的抽象性性，所以以未予包包括，但但是把一一些具体体的内容容作为例例证融合合进职能能与特征征的阐述述当中了了。特别别需要说说明的一一点是，在本书书的计划划部分，包含战战略计划划的内容容，战略略计划是是计划的的重要部部分，但但是这部部分内容容讲的是是作为计计划的战战略制定定过程，并非战战略管理理的整体体内容。整体的的战略内内容还包包括战略略组织实实施、战战略控制制等，这这需要在在战略管管理的专专门著作作中进行行论述。本书的的特点管理学学需要的的是对鲜鲜活的管管理历史史、管理理实践以以及管理理人物的的关注。实际上上，从人人类社会会产生

11、之之初，就就产生了了管理，管理不不是几个个冰冷的的模型和和规则定定理，管管理是波波澜壮阔阔的历史史、是生生动鲜活活的人物物、是潮潮起潮落落的大时时代，有有了这样样的历史史关怀和和人文关关怀，管管理的理理论与方方法才能能真正深深入人心心，变成成行动。我们再再也不需需要枯燥燥理论堆堆积出来来的管理理学了。在历史史、人文文、实践践三条主主线下，本书在在内容写写作上对对以下三三个方面面的特点点做了追追求，即即深入、清晰、全面。深深入，就就是内容容的社会会化、人人文化、本土化化和案例例化。本本书选用用了一些些有代表表性的案案例，在在行文过过程中也也引用了了一些例例证，这这些内容容多数都都是来自自中国本本

12、土的，同时并并不局限限于企业业活动的的狭窄领领域，在在着眼点点上也是是既关注注事件也也关注人人，对管管理领域域的人文文风貌作作了力所所能及的的展现。清清晰，就就是四个个统一：（1）稳定性性与发展展性的统统一。本本书写作作过程中中参考了了国内外外的经典典教科书书和理论论著作，保持了了权威的的观点和和框架，同时在在一些具具体内容容上，吸吸收了新新的成果果并且尽尽作者绵绵薄之力力做了内内容和观观点的增增加与完完善。（2）历历史性与与现实性性的统一一。本书书引用了了一些史史料，对对中国古古代管理理思想的的丰富内内涵作了了体现，同时安安排了历历史篇专专门介绍绍管理思思想的演演进，努努力把历历史的故故事、

13、历历史的眼眼光和历历史的成成果与现现实的理理论和事事例结合合起来。（3）点与面面的统一一。无论论是理论论、案例例、历史史，还是是现实，都力求求突出重重点，建建立框架架和脉络络，然后后再进行行具体阐阐述。（4）抽抽象与具具体的统统一。作作为综合合性的概概述，本本书更关关注整体体性和抽抽象性，坚持了了以抽象象搭架子子，以事事例说明明观点的的方法，内容安安排上也也集中笔笔墨力求求突出重重点。全全面，就就是强调调综合性性：（11）关注注现实也也关注历历史。本本书采用用了两条条线的写写法，每每一讲在在阐述基基本理论论核心知知识的同同时，也也安排了了管理历历程的内内容，两两条线齐齐头并进进，互为为补充，同

14、时为为了更全全面地表表达内容容，在每每一讲中中还安排排了知识识库。（2）关关注理论论也关注注人。在在选择例例子的时时候，尽尽量把理理论要素素和人文文要素结结合起来来，同时时在第一一讲安排排了关于于管理者者的内容容，强调调管理者者个性和和能力对对于管理理成功的的巨大作作用，并并且在能能力训练练和个性性培养上上作了提提示。在在管理者者基础训训练中，语言训训练和思思维训练练无疑是是最重要要的。好好的言语语表达体体现能力力，体现现水平，凝聚人人心，鼓鼓舞士气气，推动动工作。所以“说”的训练练在管理理者的自自身修养养上，要要贯穿始始终；训训练思维维有一个个捷径，就是写写作，写写作是使使思想更更清晰、更精

15、确确、更敏敏捷的好好办法，而且也也是一种种行之有有效的思思维体操操。经常常坚持用用“写”的形式式来分析析问题、阐述观观点，对对提高思思维力、更牢固固地掌握握理论、指导实实践大有有好处。尽管有有了好的的愿望，但是限限于作者者水平，加之时时间仓促促，很多多疏漏在在所难免免，恳请请有识之之士批评评指正。作者20003年99月于北北京邮电电大学第一讲管管理与管管理者引例：周周武王和和比尔盖茨周武王王和比尔尔盖茨公公元前110466年1月月，周武武王带领领9国军军队向朝朝歌进军军，与商商纣王的的军队在在牧野交交战，一一举推翻翻了无道道的纣王王统治，建立了了周王朝朝。在获得得天下的的领导权权以后，周武王王

16、向被尊尊为师尚尚父的姜姜子牙询询问“藏之也也简，行行之也博博”（纲纲鉴易知知录周纪）（这这八个字字可以说说是最早早的对于于管理理理论的评评价标准准）的治治国之道道。姜子子牙这位位有着传传奇色彩彩的历史史人物向向周武王王讲授了了这样的的治国之之道：“敬胜怠怠则吉，怠胜敬敬则灭，义胜欲欲则从，欲胜义义则凶”；“以仁得得之，以以仁守之之，其量量百世；以不仁仁得之，以仁守守之，其其量十世世；以不不仁得之之，以不不仁守之之，必极极其世。”(纲纲鉴易知知录周纪宋范祖禹禹帝学学周武王王)什什么意思思呢?也也就是说说，作为为管理者者在处理理国家事事务的时时候，如如果恭敬敬、勤奋奋胜过懒懒惰、享享乐是好好现象；

17、如果懒懒惰、享享乐胜过过敬业、勤奋则则有亡国国的危险险。同样样，如果果处理政政务以国国家和民民众的利利益为出出发点而而不以个个人的欲欲望为出出发点，那么就就会很顺顺利；如如果以个个人的利利益而非非国家和和民众的的利益为为出发点点，就得得不到好好结果。帝王的的统治地地位如果果是靠仁仁政来获获得并且且能够通通过实行行仁政巩巩固，那那么他的的国家能能够长治治久安；如果他他的地位位是通过过武力、靠霸道道来获得得的，但但是他能能靠实行行仁政来来维护，那么他他的国家家统治可可以保持持十世；如果一一个帝王王的地位位是靠暴暴力获得得的又是是靠凶残残和暴力力来统治治，那么么他的国国家可能能连一世世也维持持不了，

18、很快就就会灭亡亡。这个个预言通通过公元元前2221年建建立的秦秦王朝的的命运得得到了验验证。比比强者更更强周武王王得到了了这些教教诲之后后非常重重视，因因此就把把由这几几句话想想到的一一系列的的感想都都做成铭铭文，刻刻在坐席席上、桌桌子上、镜子上上、洗脸脸的盆子子上，柱柱子上、腰带上上，甚至至连平时时的鞋子子、酒具具、窗上上都刻了了这种铭铭言，时时时警告告自己。据记载载，他在在坐席的的前左端端刻的是是“安乐毕毕敬”，是说说居于安安乐行为为必须恭恭敬、不不可傲慢慢待人。右面刻刻的是“一反一一侧亦不不可忘”，也就就是对先先哲先王王的教诲诲即使是是在翻身身时也不不要忘记记。席子子的后端端刻的是是“所

19、鉴不不远，事事迩而所所化”，意思思是能借借鉴的亡亡国之事事并不很很久远，常常用用它来对对照自己己的行为为。镜子子上刻的的是“见尔前前，虑尔尔后”，意思思是看到到眼前的的事要想想到身后后的事。沐浴的的盆子上上刻的是是“与其溺溺于人也也宁溺于于渊，溺溺于渊犹犹可游也也，溺于于人不可可救也”。在衣衣带上刻刻的是“慎戒必必恭，恭恭则寿”，意思思是做人人办事一一定要小小心谨慎慎，要恭恭恭敬敬敬，这样样就能长长久。剑剑上刻的的是“带之以以为服，动必行行德，行行德则兴兴，倍德德则崩。”(以上引引文出自自宋范祖禹禹帝学学周武王王)第二个个接受周周武王咨咨询的是是箕子，他曾是是商的太太师，给给周武王王提供了了具

20、体的的规范性性的治国国方法，这篇“咨询报报告”后来被被收录入入尚书书，名名字叫做做洪范范。这这是一篇篇涉及领领导素质质、管理理原则和和方法的的文章，主要内内容是明明五行，用五事事，行八八政，建建皇极，立三德德五福。综合了了姜子牙牙和箕子子的咨询询，周武武王从此此肩负起起治理天天下的重重任。后后来，周周武王把把姜子牙牙封在齐齐国，同同时把箕箕子封在在了朝鲜鲜（我们们同朝鲜鲜的渊源源早在周周代就开开始了）。另一件件事情发发生在公公元20000年年，这离离武王伐伐纣已经经过去了了35000年。人们正正在经历历电脑时时代，第第一讲管管理与管管理者这这个时代代的骄子子是比尔尔盖茨。他一手手创建了了微软公

21、公司，向向世界出出售电脑脑的操作作系统以以及与之之相配套套的系列列软件。可以说说这些软软件是电电脑的灵灵魂。这这项事业业加速了了人类前前进的步步伐。今今天我们们已经无无法想像像没有电电脑世界界会变成成什么样样子科学家家无法研研究，超超市无法法营业，电话无无法接通通，甚至至连我们们自己写写的文章章也无法法打印出出来。把把微软公公司称为为“微软帝帝国”毫不夸夸张。它它正以对对大家都都有意义义的方式式完成着着某种统统治，并并且自身身的组织织也朝着着巨型的的规模发发展。如如何管理理好这个个庞大的的公司?即使是是超高智智商的比比尔盖茨也也深知其其难度。于是他他请来了了鲍尔默默，一位位擅长管管理但不不懂电

22、脑脑软件的的人。盖盖茨请鲍鲍尔默并并不像周周武王请请来姜子子牙和箕箕子那样样是为了了做咨询询，他请请鲍尔默默来担任任公司总总裁。鲍鲍尔默成成为世界界上最有有价值的的雇员，据估计计身价达达到了1120亿亿美元。面对艰艰巨的管管理工作作周武王王和比尔尔盖茨都都表现出出了令人人钦佩的的自知与与谦逊，但两个个人选择择的道路路有所不不同，前前者是找找咨询，后者干干脆是找找代理。但他们们的共同同之处是是充分认认识到管管理的艰艰巨性和和复杂性性，依靠靠有这方方面专长长的专家家来进行行管理工工作。从从“洪范”的时代代到“微软”的时代代，35500多多年过去去了，但但我们可可以看到到人类对对管理的的探索和和追求

23、从从未改变变。在这这条探索索的道路路上，我我们人类类到底取取得了什什么样的的收获又又将如何何前进呢呢?对管管理学的的学习将将为我们们展开一一幅丰富富而精彩彩的画卷卷管理与管管理者（1）管理是是什么?这是所所有进入入管理领领域的人人面临的的头一个个问题。从认识识发展的的规律来来看，总总是先有有实践才才有认识识。概念念包括内内涵和外外延两个个部分，一般来来说，我我们总是是先认识识外延，然后在在经验感感受的基基础上，进行抽抽象思维维，按照照一定的的逻辑，才能确确定其内内涵，管管理学也也不例外外。人类类进行了了大量的的实践，然后才才从一系系列的活活动中逐逐渐发现现了管理理的内涵涵，明确确了管理理到底是

24、是什么。管理是是存在于于组织当当中的，所以，要明确确管理的的内涵，必须首首先明确确组织的的概念。组织是是两个以以上的人人组成的的具有特特定目标标，拥有有一定资资源，并并保持某某种权责责结构的的群体。组织有有以下特特点：一一是有一一定的目目标；二二是拥有有资源，主要是是人、财财、物、信息、时间；三是组组织总是是保持一一定的责责权结构构，结构构决定了了组织中中的人处处于什么么位置、谁该做做什么、谁有什什么权力力、要承承担什么么责任；四是组组织内部部的成员员之间存存在互动动，组织织与外部部环境之之间也存存在互动动。这个个相互影影响和交交换各种种资源的的过程贯贯穿于组组织的整整个发展展当中，一旦这这种

25、互动动停止，组织自自身就会会走向衰衰亡。明确了了组织的的含义，管理的的含义也也就比较较好理解解了。第第一讲管管理与管管理者管管理概念念管理是是组织为为了实现现一定的的目标而而进行的的计划、组织、领导、控制等等一系列列的活动动过程。管理的的特征主主要有以以下六点点：1人本性性每个学学科都有有自己要要解决的的主要矛矛盾，管管理要解解决的主主要矛盾盾就是人人和人之之间的矛矛盾，因因为组织织是由人人构成的的，组织织目标的的达到离离不开人人的活动动。一个个组织要要实现自自身的目目标，首首先需要要目标上上的一致致，确保保成员为为了共同同的目标标努力；同时需需要行为为上的一一致，每每个人都都按照一一定的方方

26、式和规规则而不不是任意意地行为为。达到到这两点点，组织织就能发发展；如如果无法法达到，组织就就会陷于于停滞。管理过过程中其其他的矛矛盾都会会通过人人和人之之间的矛矛盾表现现出来。2附着性性管理是是不能脱脱离组织织而独立立存在的的。没有有独立于于组织之之外的管管理。我我们所研研究的管管理就包包含在组组织大量量的日常常活动中中。3广泛性性管理的的实践是是广泛的的，它已已渗透到到生产、生活的的各个领领域之内内，同时时管理原原理的适适用性也也是广泛泛的，可可以指导导各个领领域的实实践。4间接性性管理不不是直接接地为实实现目标标而从事事一项作作业活动动，而是是调动资资源、推推动各方方去协同同地进行行一系

27、列列的作业业活动，从而达达成组织织目标。5实践性性管理的的一切原原则和方方法都是是建立在在实践基基础上的的，管理理需要成成为行动动才能实实现目标标。6科学性性管理有有规律可可循，它它有自身身固有的的原理、技术和和方法。通过对对这些原原理、技技术和方方法的学学习，可可以大大大提高实实践水平平。第一一节管理理者能力力能力是是个体完完成某一一活动所所必备的的心理特特征的总总和。能力分分为一般般能力、特殊能能力和创创造力。一般能能力就是是我们所所说的智智力，是是人在认认知过程程中表现现出的基基础能力力，包括括感知力力、记忆忆力、表表达力、理解力力、想像像力、思思维力。特殊能能力是从从事某一一个具体体活

28、动所所具备的的能力。创造力力是指个个体产生生创新思思维的能能力。能力作作为一种种心理品品质的特特性：（1）面面向实践践的特性性，没有有脱离“做事”的能力力，能力力是具体体的；（2）习习得性，能力是是可以通通过学习习锻炼而而培养出出来的；（3）能力的的层次结结构性；（4）能力的的内部相相关性，一般能能力、特特殊能力力、创造造力之间间存在联联系、互互相促进进。能力的的具体内内在结构构如图111所示示。图111能力的的结构需需要指出出的是，知识、经验的的积累可可以提高高人的能能力，但但是知识识、经验验本身不不是能力力。能力力是一种种实践力力，知识识和经验验都是实实践的结结果而不不是实践践本身。第一讲

29、讲管理与与管理者者在开始始管理者者能力的的话题之之前，首首先介绍绍一个现现象“电影影院效应应”。假如如在一个个座位按按传统方方式安排排的电影影院里，大家都都在看电电影，这这个过程程中有一一个人要要去洗手手间，如如果这个个人是坐坐在靠边边的位置置，他只只要站起起来悄悄悄离开就就可以了了，但如如果这个个人是坐坐在中间间的位置置，他站站起来往往外走，则他旁旁边的人人就要给给他让路路，整排排的人都都要站起起来。我我们可以以看到，同样的的一个人人做同样样的事，影响的的人和引引发的场场面却是是如此不不一样，这并不不是因为为他自身身的影响响力或素素质发生生了变化化，只不不过是因因为他所所处的位位置不同同。正

30、是是因为位位置不同同，所以以他做同同一件事事所影响响的范围围和场面面就发生生了完全全不同的的变化。这个现现象在我我们的社社会生活活中普遍遍存在。有些人人能够把把事情做做得引人人瞩目、风光无无限，并并不是由由于他的的能力有有什么不不同，只只是因为为他所处处的位置置不一样样。很多多时候，人们会会把一个个人的表表现归因因于他有有特殊的的能力、超常的的素质，这就是是位置特特殊性造造成的“能力光光环”。清楚楚地认识识了这个个现象以以后，我我们每一一个人都都应该树树立自信信心，要要能够透透视能力力光环，破除迷迷信，坚坚信通过过学习，特别是是通过扎扎实的基基础比强强者更强强知识学学习和规规范的专专业知识识学

31、习，加上一一定的磨磨炼，我我们也能能够担当当起重任任。作为一一名管理理者，必必备的素素质到底底包含什什么，应应该如何何去训练练呢?这这方面已已经有很很多的研研究，最最著名的的研究包包括19973年年明茨伯伯格做的的研究和和19882科特特的研究究。学者亨亨利明茨伯伯格是管管理学领领域非常常有影响响的人物物，19973年年他提出出一种新新的观点点，认为为管理的的世界并并不是井井然有序序的，特特别是高高级经理理的世界界，它是是一个充充满短暂暂接触的的和互不不连接的的网络状状的世界界。高级级经理所所做的事事情是反反应而不不是创造造，他所所做的很很多事是是被动的的，而不不是自己己去创造造出来的的，高级

32、级经理很很多时候候是在回回答而不不是在“做”。他需需要处理理的是一一些分裂裂的任务务而不是是完整的的任务。按照这这种说法法，高级级经理倾倾向于采采取行动动而不是是坐在椅椅子上去去深思熟熟虑。所所做的主主要是通通过电话话进行一一些正式式的或非非正式的的会晤，用口头头的形式式进行沟沟通，很很多时候候要解决决当务之之急，处处理一些些特定的的具体的的任务，而且要要解决的的问题所所涉及的的人和外外部环境境都处在在不断变变化当中中。对于明明茨伯格格来说，管理的的工作包包含许多多不同的的但相互互关联的的职责，这些职职责围绕绕着需要要。明茨茨伯格对对高级经经理的描描述的一一个不足足之处在在于计划划、深思思熟虑

33、、确定方方向这类类被称作作概念技技能的东东西没有有得到凸凸显。但但在竞争争日益激激烈、环环境日趋趋复杂、作用范范围日益益广阔的的今天，这种概概念技能能确实变变得十分分重要了了。所以以，作为为补充，19884年时时，明茨茨伯格提提出管理理工作有有一部分分属于思思想的工工作，而而且研究究人员已已经发现现，管理理者们在在做计划划方面所所用的时时间和资资源越来来越多了了。到了119822年，哈哈佛的科科特教授授对管理理者做了了进一步步的研究究。他说说明当职职业从外外部看处处于混乱乱时，它它内部也也还是需需要计划划的，而而且有时时很多松松散的目目标是通通过制定定日程表表来完成成的。科科特进一一步研究究了

34、管理理者的行行为特征征。总经经理们到到底都在在干什么么事情呢呢?科特特历时55年对全全美9个个不同企企业集团团的155位经理理做了持持续研究究，发现现他们所所做的事事主要是是以下两两类：(1)研究和和确定日日程安排排。(2)寻找、建立和和维护关关系网。他们所所做的工工作主要要都围绕绕在这两两个事件件上，像像一个混混乱的行行星系在在围绕双双子星座座旋转。抽象一一点说，就是在在解决两两个问题题：第一一是“你要干干什么?”第二是是“你要依依靠哪些些人?”围绕这这两个核核心，总总经理们们有122种典型型的行为为：（1）大部分分时间用用于与人人交往；（2）交往的的对象有有上级、下级、同级、客户，还有其其

35、他很多多人；（3）谈话话话题十分分广泛；（4）交谈中中总经理理们提了了很多问问题；（5）很少在在交谈中中做重大大决定；（6）谈话包包含着打打趣玩笑笑和其他他无关内内容；（7）偶遇而而交谈占占很大比比重；（8）在这些些谈话中中基本上上不做任任何命令令，保持持相对平平等；（9）总是希希望通过过谈话影影响对方方；（100）安排排交谈上上的被动动性；（111）在简简短不连连贯的谈谈话上花花费更多多时间；（122）总经经理的工工作时间间均很长长。科特的的研究进进一步揭揭示了管管理者行行为中某某些相同同的、抽抽象的、共通的的一些规规律。19998年，美国学学者保罗罗戴蒂和和莫里哀哀安德森森进行了了更深入入

36、的研究究，他们们把观察察的结论论和调查查的结果果综合在在一起，认为管管理者主主要在33个领域域进行活活动，他他们的职职责有33个关键键方面：第一是是确立。它的含含义就是是确定个个人和企企业当前前的位置置，彻底底地全面面考虑选选择的方方向和前前进的道道路。一一般内容容包括：检查个个人在运运营中的的环境，工作的的要求和和限制，了解企企业和个个人，确确定方向向，制定定目标。寻找目目标。第二是是提供条条件。它它的含义义是使个个人和企企业得到到发展必必备的东东西，决决定需要要什么帮帮助和资资源，开开发一种种活动框框架和方方案，以以实现更更好的目目标。它它的一般般内容包包括：建建立网络络接触和和交换信信息

37、，分分配企业业资源使使企业的的计划尽尽可能得得到满足足，发展展企业的的结构和和文化。第三个个是制定定条令。它的含含义就是是采取行行动，维维持企业业当前的的发展。它的一一般内容容包括：保持工工作的程程序，维维护一个个良好的的班子，在重大大问题上上做出决决策使企企业向前前发展，制定各各种规范范、流程程和框架架。最近的的一些研研究表明明，高级级管理者者们的日日程是充充满了干干扰的，他们880%的的时间不不得不花花在个别别交谈和和处理信信息上，而且看看来经常常处于他他们要对对下一步步的任何何情况做做出反应应的状态态。不过过，经理理对于活活动还是是有选择择的，他他们更加加集中于于那些至至关重要要的问题题

38、上，所所以一个个管理者者总要面面临着“维持和和发展”的双重重任务。正如119922年卡隆隆哥和米米斯拉所所指出的的那样，管理一一家企业业包含着着对环境境的稳定定和对变变化的特特征做出出适应性性的反应应，然而而危险在在于可能能一个管管理者过过多地致致力于维维持现状状，这时时就会出出现忽视视发展或或不利于于发展的的状况。管理与管管理者（2）（一）角色角色的的概念是是亨利明茨伯伯格提出出的，后后来他关关于管理理者的研研究被广广泛地应应用，明明茨伯格格把管理理者分成成3大类类：1人际角角色它直接接来自正正式的权权力基础础，管理理者在处处理组织织成员和和其他利利益相关关者关系系时，他他们就扮扮演着人人际

39、角色色。这种种角色包包含3种种：代表表人角色色、领导导者角色色、联络络者角色色。作为为所在企企业的最最高职权权者，管管理者须须行使某某种象征征性的职职能，代代表企业业出席某某种公开开场合。由于管管理者对对企业成成败负有有重要责责任，所所以他必必须扮演演领导者者角色，通过时时刻提醒醒，带领领大家朝朝着目标标前进并并且矫正正每个人人的方向向，确保保组织目目标的实实现。最最后管理理者还扮扮演着联联络者角角色，他他是内部部成员沟沟通和组组织内部部与外部部沟通的的桥梁，所以这这就要求求管理者者在企业业外部建建立一个个良好的的关系网网，在企企业内部部能协调调上下左左右的关关系，特特别是通通过与基基层建立立

40、良好的的联系，确保企企业内部部信息渠渠道的高高效畅通通。2信息角角色管理者者既是信信息传递递中心，也是其其他亚单单位信息息传递的的渠道，整个组组织依赖赖于管理理结构和和管理者者进行必必要的内内外信息息沟通。信息角角色有33种：（1）监监督者。管理者者持续地地收集组组织内、外部变变化信息息来监督督组织的的过程，识别机机会和威威胁，调调整方向向、方式式和途径径。（22）传播播者。在在作为传传播者角角色时，管理者者将获取取的大量量信息分分配出去去，传递递给各部部门和单单位，确确保他们们能有效效完成工工作。有有时这种种传播是是面向每每一个组组织成员员的，这这时就要要采取公公开的方方法；有有时它的的传播

41、对对象是特特定的，就要采采取很多多限制条条件，比比如限定定范围和和层次，采取特特定编码码，规定定方向等等。（33）发言言人。管管理者必必须把某某些信息息传递给给组织以以外的单单位和个个人，例例如必须须向政府府提供相相关信息息，必须须向消费费者说明明产品的的品质和和保证，向利益益相关者者报告企企业进展展情况，受到舆舆论的监监督等。3决策角角色管理者者通过处处理信息息得出结结论，然然后以此此作为依依据决定定组织的的方向。决策角角色有44种：（1）企企业家角角色。对对所发现现的机会会进行投投资，利利用这种种机会取取得相应应的收益益。（22）对抗抗者角色色。管理理过程中中总会遇遇到各种种冲突和和矛盾，

42、管理者者必须解解决好这这些矛盾盾，平衡衡好各方方面利益益关系，协调部部门、员员工间的的各种争争端，保保证组织织沿着正正常轨道道运转。（3）资源分分配者角角色。组组织的五五大资源源用在哪哪里?用用多少都都是需要要管理者者来分配配的。（4）谈谈判者。正像以以科特为为代表的的一系列列研究者者发现的的那样，管理者者在每天天会见人人和与之之进行谈谈判方面面消耗了了大量时时间和精精力，这这些人有有企业内内部员工工，也有有作为利利益相关关者的团团体、工工会、股股东，也也有整个个产业链链上游的的供应商商、批发发商，还还有新闻闻记者，等等。他们随随时会出出现在管管理者的的办公桌桌前和他他讨论各各种问题题，每次次

43、谈论都都是一种种谈判，只不过过有时随随意有时时正式。（二）技能根据卡卡茨在119744年的研研究，管管理者要要具备33种主要要的技能能以确保保管理的的实现，它们是是：（11）专业业技能。它对于于基层管管理非常常重要，对于中中层管理理比较重重要，对对于高层层管理就就不太重重要。（2）人人际技能能。它包包括对下下属的领领导能力力、协调调能力，管理者者必须能能够掌握握它，运运用人际际技能平平衡各方方利益关关系、协协调矛盾盾，使企企业朝一一个方向向发展，它对于于各层管管理者都都非常重重要。（3）概概念技能能。它是是把观点点设想出出来并加加以处理理以及将将关系抽抽象化的的精神能能力。具具有概念念技能的的

44、管理者者通常把把组织看看成一个个整体，了解组组织内部部的相互互关系，能把握握单位之之间、个个人之间间、单位位与个人人之间的的关系，了解组组织行动动的过程程和结果果，能识识别问题题，发现现机遇和和威胁，选定方方案进行行决策，它对高高层管理理最为重重要，对对中层管管理比较较重要，对基层层管理就就不太重重要。新的变变化使我我们认识识到随着着企业规规模的扩扩大、环环境的不不确定性性的增加加以及活活动范围围的扩大大，管理理工作对对技能的的要求发发生了一一些变化化。首先先是社会会技能，也就是是与人打打交道的的技能，变得越越来越重重要了。同时，急需要要领袖技技能。一一般都认认为社会会技能总总括性地地包含领领

45、袖技能能，但实实际上随随着情况况的发展展变化，领袖技技能已经经越来越越成为一一种独立立性的技技能。领领袖技能能实际上上包含两两个方面面：一方方面就是是传播理理想、信信念和价价值观的的能力；另一方方面包含含的就是是影响他他人，使使他人前前进的能能力。这这两方面面是领袖袖技能的的核心(见图112)。图122管理者者的技能能根据前前面提到到的明茨茨伯格、科特以以及后来来的保罗罗戴蒂和和莫里哀哀安德森森的研究究，管理理者的个个性因素素包括能能力、性性格、气气质都是是有一定定的共通通性的，这些共共通性决决定了他他们能够够取得个个人事业业的成功功，能够够在管理理领域取取得成就就。在个个性心理理方面，主要是

46、是性格和和蔼、乐乐观、情情绪稳定定，善于于与人交交往，适适应性强强，同时时拥有一一般以上上的智力力，善于于分析，直觉比比较强，有想像像力；在在个性倾倾向方面面，主要要就是有有成就感感，有雄雄心或者者说有野野心，倡倡导积极极的价值值观，喜喜欢自己己的工作作（见图图13）。个性性个性心心理性格格和蔼、乐观、情绪稳稳定、善善于与人人交往、适应性性强一般以以上智力力、善于于分析、直觉强强、有想想像力个性倾倾向有成成就感、有雄心心(野心心)、倡倡导积极极的价值值观、喜喜欢自己己的工作作图133管理者者的个性性因素为为了精确确研究能能力的具具体内容容，在119933年119944年的时时候，学学者们对对能

47、力做做了进一一步的研研究和调调查，根根据能力力的重要要性做了了排序，一共确确定了110种能能力，按按照调查查得出的的重要性性，依次次是：行行动能力力、影响响能力、组织能能力、发发展能力力、认识识能力、成熟能能力、凝凝聚能力力、洞察察能力、应付外外部能力力和领导导能力。我们可可以看到到排前三三位的是是行动能能力、影影响能力力和组织织能力，这三个个能力是是最最重重要的。实际上上不同的的学者会会有不同同的观点点，而且且我们每每个人在在实践中中也会形形成自己己的观点点。需要注注意的是是，最重重要的问问题并不不是单一一品质的的培养，对于成成功的管管理，更更为重要要的是能能力之间间的组合合和稳定定性。就就

48、好比一一个壮观观的大厦厦，它是是由一些些普通的的砖块、水泥等等基本的的建筑材材料盖成成的，这这些材料料的组合合方式和和存在状状态对大大厦起着着决定作作用。总体上上看，社社会技能能正变得得越来越越重要，主要包包括5大大能力：形象塑塑造能力力、语言言表达能能力、体体验感受受能力、自我调调整能力力和情感感沟通能能力。这这些能力力需要前前面我们们提到的的更为一一般的能能力的支支持。例例如情感感沟通能能力，它它在智力力方面需需要表达达能力、理解能能力、想想像能力力和思维维能力。同时它它还需要要一定的的情感和和意志来来支撑。也就是是说，认认知、情情感和意意志这几几个过程程相互结结合才能能构造出出情感沟沟通

49、能力力，任何何时候都都要清醒醒地认识识到，仅仅有智慧慧和经验验是不够够的，必必须还要要有情感感和意志志。伟大大的事业业总饱含含着创造造者的情情感和意意志。社社会技能能可以从从身边的的小事情情、眼前前的实践践开始来来进行锻锻炼。管管理作为为一门科科学，它它是深入入到日常常生活的的每一个个方面的的。所以以，它最最大的独独特性在在于它的的实验不不是发生生于实验验室内的的，不像像物理和和化学要要准备必必要的条条件，在在专门的的实验室室里开始始。管理理学的实实验和创创造可以以从身边边的事做做起，随随时随地地就可以以开始。一个人人完全可可以通过过观察自自己的生生活、研研究自己己的行为为来提高高管理素素养。

50、第二讲权权力引例例：西西游记中的权权力西游记记中的权权力西西游记是中国国古代四四大名著著之一，是我们们大家都都很熟悉悉的一部部书，作作者是吴吴承恩。西游游记讲讲的是唐唐三藏西西天取经经的故事事，在三三藏离开开长安的的时候，唐太宗宗李世民民想给他他派护送送部队，被他谢谢绝了，最后离离开长安安的时候候是两个个仆人和和一匹普普通的马马。佛祖祖想到的的是给三三藏安排排三个徒徒弟和一一匹神马马，于是是一路上上在五行行山收了了孙悟空空，鹰愁愁涧收了了小白龙龙，高老老庄收了了猪八戒戒，流沙沙河又收收了沙和和尚，取取经的团团队终于于建立起起来了。为什么么要建立立这个团团队呢，原因很很简单，唐三藏藏人单力力孤、

51、需需要帮手手，这就就是组织织建立的的最初原原因协作以以集中更更大的力力量达到到目标。团队建建立以后后，三个个徒弟，有开路路的，有有牵马的的，有挑挑行李的的；有大大师兄、二师弟弟，还有有三师弟弟，这样样确定了了权力结结构和分分工，有有了这种种权力结结构和分分工，组组织才能能朝着既既定目标标前进。西天取取经实际际上是一一次外交交上的胜胜利，每每次遇到到妖魔鬼鬼怪的时时候都需需要孙悟悟空上天天、入地地、下海海去请神神仙搬救救兵，这这就是管管理中的的一个重重要规律律到组组织外比比强者更更强部去去寻求资资源，外外交能力力的强大大可以弥弥补自身身的不足足。孙悟悟空能力力非常大大，但是是要受制制于师傅傅，因

52、为为三藏是是如来大大弟子转转世，这这是他的的身份；是个修修行的好好人，这这是他的的道德基基础；受受到唐王王李世民民的委托托，有正正式的授授权；是是如来钦钦定了的的，这是是获得的的外部支支持；同同时唐僧僧还有一一个法宝宝，就是是他会念念紧箍咒咒，孙悟悟空不听听话的时时候他可可以念紧紧箍咒，这就是是强制力力。从这这种身份份、道德德、授权权、外部部支持和和强制力力当中，我们可可以看到到权力的的最初来来源。从从引导案案例中我我们可以以看到，个体的的渺小和和协作发发展的愿愿望是一一个组织织建立的的起点。正因为为人们的的这种愿愿望组织织才可以以建立。但是简简单地把把一些人人汇聚到到一起，只是形形成一个个人

53、群，是人员员量的增增加，还还不能完完全形成成一个组组织，要要从人群群到组织织不仅是是量的增增加还是是一个质质的飞跃跃。这次次质的飞飞跃需要要组织建建立一个个共同发发展的目目标，形形成权力力结构。这种权权力结构构是一种种稳定的的内在结结构，包包括制度度、部门门的设置置、人员员的分工工、资源源的配置置方式等等等。总总体来讲讲，管理理的逻辑辑发展是是这样进进行的：第一，在生产产生活中中因个人人力量的的单薄而而有了协协作的愿愿望，从从个体到到组织的的形成就就是在这这种愿望望的支撑撑下完成成的，这这个阶段段需要解解决做什什么和需需要谁的的问题。第二，建立一一个人群群以后，如何让让这些人人为了共共同的目目

54、标努力力，这是是一个关关键问题题。为了了解决这这个问题题，就需需要着手手于目标标、结构构、权力力方面的的事情了了。这是是一个听听谁的和和怎么去去做的问问题。第第三，一一旦某个个组织开开始运转转，朝着着目标前前进，这这时候就就需要评评价激励励，确保保组织者者的效能能和效率率。这时时候需要要解决的的问题主主要是怎怎样进行行控制、贡献者者怎样评评价和回回报的问问题。在在形成组组织的过过程中当当组织成成员意见见不一致致的情况况下，到到底听谁谁的，这这个问题题解决不不好，组组织就会会陷于混混乱，管管理就无无从谈起起，所以以说组织织是管理理的基础础，权力力是管理理的原动动力。权力（11）一、权权力的概概念

55、和性性质权力是是指按照照自我的的意愿要要求别人人服从的的能力。主要是是用于决决定组织织内部的的资源分分配和决决定组织织成员的的行动。权力具具有向心心性和二二重性的的特点。权力的的向心性性是指权权力总是是趋向一一个稳定定的中心心。也就就是说在在一个组组织当中中权力不不是平均均分配的的，而是是掌握在在部分核核心成员员手里的的；而在在这个核核心权力力团队的的内部，也不是是平均分分配的，总是有有一个人人作为核核心来做做决断、主持大大局。这这种不均均衡会带带来组织织的稳定定，否则则就会引引起组织织内部的的动荡。在组织织发展的的过程中中，一直直存在着着民主与与集权的的平衡问问题。把把权力完完全放下下去，下

56、下级就会会各自为为政，只只考虑局局部不考考虑整体体，组织织的效率率就会降降低；权权力完全全集中起起来，决决策的速速度快了了，力量量更集中中了，但但是不能能调动下下级的积积极性，而且没没有了集集体智慧慧的支持持，决策策容易出出现偏差差。这个个问题是是权力分分配时的的一个基基本问题题。它是是权力向向心性的的具体表表现。第二讲讲权力所所谓权力力的二重重性是指指同时存存在着非非正式权权力和正正式权力力，并且且这两种种权力是是处在相相互转换换之中的的。我们们在组织织中经常常会看到到这样的的情况，同样是是一个职职位的中中层干部部，资历历深的总总是比资资历浅的的做事情情更顺利利，活动动能力更更强。这这个问题

57、题告诉我我们在组组织之内内某些权权力并不不是由制制度和职职权来确确定的。它是由由影响力力和与周周围人群群的认同同来确定定的。一一旦别人人认同，权力也也就确定定了。组组织内存存在非正正式权力力与正式式权力的的转换。这种转转换中，个人的的魅力、影响力力、知识识和文化化起着重重要作用用，而且且这种转转换也是是权力艺艺术的核核心(见见图211)。图211权力的的二重性性可以通通过一个个例子来来说明权权力二重重性。假假如一个个领导者者刚到达达一个新新的部门门，在这这个新的的部门里里，他要要求所有有的员工工在午餐餐时不要要吃葱和和蒜，这这种要求求被员工工理解是是为了避避免口腔腔发出异异味，会会影响正正常的

58、办办公。对对这个要要求的执执行也就就变成了了午餐后后刷牙和和吃口香香糖。所所以员工工总是通通过对权权力要求求背后的的合法性性来认同同权力。而且，他们对对权力要要求也并并不是按按它的表表层意思思去执行行的，而而是按照照对它合合法性的的理解来来执行的的。每一一个权力力要求的的执行者者总是试试图寻找找这种要要求背后后的合法法性，并并且按合合法性去去执行。所以这这种不要要吃葱蒜蒜的权力力要求最最后被所所有员工工转化为为午餐之之后使口口气清新新的行为为。那么么，很显显然，由由于长期期磨合，一个资资深的领领导者他他的很多多行为都都是可以以被下属属理解的的，也就就是说他他发出的的权力要要求背后后的合法法性是

59、被被广泛接接受的。这时候候他的活活动的自自由度就就会很大大，很多多看似不不正式甚甚至出格格的要求求都会被被下属实实施。因因为他们们可以理理解背后后的合法法性。但但是一个个资历很很浅的领领导者就就无法做做到这点点。因为为他和员员工之间间还没有有建立这这种关于于合法性性的理解解和默契契，员工工无法通通过他的的语言很很快地认认识到背背后合法法性的所所在。所所以他活活动的自自由度就就小。他他每次都都要用非非常制度度化、规规范化的的方式去去要求员员工做什什么和不不做什么么。他的的一切模模糊的行行为往往往由于下下属不理理解而遭遭到潜在在的甚至至表面的的抵制。不过随随着时间间的推移移，大家家逐渐对对他的行行

60、为有了了一定的的了解，在这种种情况下下，对他他行为的的合法性性就有了了进一步步的统一一认识。一旦有有了这种种认识，那么这这个领导导者的一一切权力力行为就就会被下下属支持持。所以以实际上上由制度度产生的的权力作作为内核核，它的的周围包包裹了由由非正式式权力产产生的影影响力。而且这这种影响响力是以以一种默默契、认认同和契契约的形形式存在在的。非非正式权权力的广广泛存在在一方面面辅助了了正式权权力，起起了补充充作用；另一方方面也会会逐步转转化为正正式权力力，扩大大正式权权力的范范围。而而正式权权力的存存在，一一方面对对非正式式权力起起着解释释和支持持的作用用；另一一方面，正式权权力里的的强制权权和报