商管员工作心得

1、Word 商管员工作心得 商管员工作心得一 时间一晃而过，弹指之间，_年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作. 2, 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个

2、活动举办前期的布置 5, 依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的方案内容 二. 工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则

3、: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确 有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象

4、，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。 3, 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 明年工作方案: _年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在_年做出更好的工作成果。 商管员工作心得二 我从_x年x月加入_商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一

5、楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把_品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等，工作总结商场商管工作总结。 同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养.

6、注意规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一

7、个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，20_年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20_年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢

8、乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐! 商管员工作心得三 时间过得飞速，在繁忙的工作中，不知不觉又过了一年，回首这一年在各级领导的指挥下，在_的直接带领下，我们做了我们应当做的工作，在这一年的工作过程中，我们有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年中本着对工作的喜爱，抱以乐观对老板负责的态度，专心做好每件事，干好这个商管工作，充分利用这一平台不断提升自身的组织协调力量及应变力量，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面; 1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。商管工作原来就是一份兼职的工作，尤其在我们商场特殊困难的特别时期，各职能部门不健全的状况时，我们在_的带领下，

9、即要做好日常商场管理工作，又要负责策划部的活动策划工作、招商部的市场调研工作以及招商工作。在去年七月下旬我们接管时，一楼面临苏宁撤场的局面，三楼好莱客、轩意即将撤厅，四楼1厅、6厅、13厅空厅，5厅_、17厅_即将撤厅，在这种内忧外患不断，极其萧条的状况下，我们在各级领导和_的带领下，我们多次去_、_等商场做市场调查，并准时把信息反馈给上级领导，便利领导准时做出决策，的确起到了领导的参谋助手作用。乐观招商，经过各级领导及我们工作人员的努力，历时两个多月的时间在一楼成立_商场，三楼_撤厅后，我们准时招商补充，四楼空厅也基本招满，撤厅准时补充，为商场削减了空厅闲置的损失，并增加了经济效益。在十一_

10、开业前期，我们 1 做了大量的工作，包括十一_开业前的招商工作，十一开业时，_全部招满，没有一个空厅。为迎接十一庆典，商场首次增加天井条幅，即美化了环境，增加了活动气氛，又给业户做了宣扬，尤其是增加了商场的效益，这是商场开业以来广告收费的一个突破。为给公司削减费用支出，我们商管部设计、打印代金券，设计宣扬单样本，并做了十一活动现场大量工作，使活动圆满胜利。我们在工作中不断学习，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀商管员的基础上再做一名合格的全面手，在这里我们要感谢那些在我们平淡工作中给我们欢乐和鼓舞的人。 2 只有公正处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很简单的交际地点，我们在这里

11、工作，即要有组织力量，又要有应变力量，还要有协调力量，在商场中我们小小商管员起到承上启下的作用，面对素养各异的老板及服务员，我们即要讲究方式方法又要讲究策略战术，即要和他们交心，又要保持肯定距离，度很难把握。要管好每个业户很难，由于涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪许多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的力量，有的业户还会称赞你，可见公正处事是何等的重要。尤其在当前宏观大气侯下，家具市场也极其疲软，我们商场在郑王两家关系未能捋顺的状况下，业户心不托底，再加上销售业绩不良，我商场历来收租金是个大难题。从七月份接收以来，我们吸取以前教训，经过各级领导及_的指导下，我们和业户沟通沟通，着实下

12、了一番工夫。在我们努力下，这一年来的租金收缴工作取得显著成效，_、_的租金及电费、水费基本如 2 期收缴，创历史新高，一扫过去几年来租金收缴困难的局面。 3 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我们在巡场中遇到极其难搞的业户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。但与此同时我们还会想到此时此刻的我们是一名商管员，要为老板负责，也得忍气吞声，做好本职工作，正确处理苦与乐、得与失、个人利盖与集体利益的关系，坚持甘于奉献、以诚待人，经过一年来的历炼，我们取得了肯定的进步。在一年来，我们处理了多起客户纠纷，为商场良性进展做了应做的工作 4 只有树立服务意

13、识观加强团队协调才能把分内格外工作做好。商管部好比是一个布满激情的团队，虽然大家工作都很忙，只要领导一句话，不管份内份外，以大局为重，无论哪个部门的事，我们招之即来，来之即干。我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在乐观的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期预备，更要感谢领导对我们的指导，使我们将做得更自信和精彩，有那么一个口号超越自我 勇做第一除了感谢，我们还明白一个人的成果是微薄的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的商管工作中，我们将更重视团队建设，人齐心，马合套，把商场工作做好。 在今后的工作中我们会更加要求自己，努力做好自己的本职工作。 1、

14、敬业爱岗，忠于职守，逐步提高改进和创新管理意识。 2、常常与业户全面沟通，乐观把握商场经营壮态。 3、本着诚信，双赢的原则，与业主保持互惠互利业务关系。 4、解决业户提出的问题并、准时向领导汇报。 5、乐观与同级管理人员协调、沟通以保证协作工作的质量和效率。 商管员工作心得四 时间过得飞速，在繁忙的工作中，不知不觉又过了一年，回首这一年在各级领导的指挥下，在_的直接带领下，我们做了我们应当做的工作，在这一年的工作过程中，我们有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年中本着对工作的喜爱，抱以乐观对老板负责的态度，专心做好每件事，干好这个商管工作，充分利用这一平台不断提升自身的组织

15、协调力量及应变力量，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面; 1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。商管工作原来就是一份兼职的工作，尤其在我们商场特殊困难的特别时期，各职能部门不健全的状况时，我们在_的带领下，即要做好日常商场管理工作，又要负责策划部的活动策划工作、招商部的市场调研工作以及招商工作。在去年七月下旬我们接管时，一楼面临苏宁撤场的局面，三楼好莱客、轩意即将撤厅，四楼1厅、6厅、13厅空厅，5厅_、17厅_即将撤厅，在这种内忧外患不断，极其萧条的状况下，我们在各级领导和_的带领下，我们多次去_、_等商场做市场调查，并准时把信息反馈给上级领导，便利领导准时做出决策，的确起到

16、了领导的参谋助手作用。乐观招商，经过各级领导及我们工作人员的努力，历时两个多月的时间在一楼成立_商场，三楼_撤厅后，我们准时招商补充，四楼空厅也基本招满，撤厅准时补充，为商场削减了空厅闲置的损失，并增加了经济效益。在十一_开业前期，我们做了大量的工作，包括十一_开业前的招商工作，十一开业时，_全部招满，没有一个空厅。为迎接十一庆典，商场首次增加天井条幅，即美化了环境，增加了活动气氛，又给业户做了宣扬，尤其是增加了商场的效益，这是商场开业以来广告收费的一个突破。为给公司削减费用支出，我们商管部设计、打印代金券，设计宣扬单样本，并做了十一活动现场大量工作，使活动圆满胜利。我们在工作中不断学习，从中

17、明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀商管员的基础上再做一名合格的全面手，在这里我们要感谢那些在我们平淡工作中给我们欢乐和鼓舞的人。 2 只有公正处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很简单的交际地点，我们在这里工作，即要有组织力量，又要有应变力量，还要有协调力量，在商场中我们小小商管员起到承上启下的作用，面对素养各异的老板及服务员，我们即要讲究方式方法又要讲究策略战术，即要和他们交心，又要保持肯定距离，度很难把握。要管好每个业户很难，由于涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪许多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的力量，有的业户还会称赞你，可见公正处事是何等的重要。尤其在当前宏观大气

18、侯下，家具市场也极其疲软，我们商场在郑王两家关系未能捋顺的状况下，业户心不托底，再加上销售业绩不良，我商场历来收租金是个大难题。从七月份接收以来，我们吸取以前教训，经过各级领导及_的指导下，我们和业户沟通沟通，着实下了一番工夫。在我们努力下，这一年来的租金收缴工作取得显著成效，_、_的租金及电费、水费基本如期收缴，创历史新高，一扫过去几年来租金收缴困难的局面。 3 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我们在巡场中遇到极其难搞的业户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。但与此同时我们还会想到此时此刻的我们是一名商管员，要为老板负责，也得忍气吞声，

19、做好本职工作，正确处理苦与乐、得与失、个人利盖与集体利益的关系，坚持甘于奉献、以诚待人，经过一年来的历炼，我们取得了肯定的进步。在一年来，我们处理了多起客户纠纷，为商场良性进展做了应做的工作 4 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内格外工作做好。商管部好比是一个布满激情的团队，虽然大家工作都很忙，只要领导一句话，不管份内份外，以大局为重，无论哪个部门的事，我们招之即来，来之即干。我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在乐观的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期预备，更要感谢领导对我们的指导，使我们将做得更自信和精彩，有那么一个口号超越自我 勇做第一除了感谢

20、，我们还明白一个人的成果是微薄的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的商管工作中，我们将更重视团队建设，人齐心，马合套，把商场工作做好。 在今后的工作中我们会更加要求自己，努力做好自己的本职工作。 1、敬业爱岗，忠于职守，逐步提高改进和创新管理意识。 2、常常与业户全面沟通，乐观把握商场经营壮态。 3、本着诚信，双赢的原则，与业主保持互惠互利业务关系。 4、解决业户提出的问题并、准时向领导汇报。 商管员工作心得五 _年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了

21、许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。 作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环