视频案例在管理沟通中的应用

1、摘要管理沟通是一门实践，性、综合，性、开放性较强的课程，通过本学 期对此课程的学习，收获颇丰。尤其在管理沟通课程中，视频案例教 学法的应用不仅激发了学生的学习兴趣，而且显著的提高了教学效果。 作为一名工商管理专业的学生，我将结合本学期所学，先简括管理沟 通的内容，然后再阐释视频案例教学法的相关内容，最后总结经验， 提出个人关于视频案例教学的看法。【关键词】管理沟通，视频案例教学，应用浅议视频案例教学在管理沟通课程教学中的应用随着科学技术的迅猛发展和多媒体技术的广泛普及，利用多媒体进行教学 在高等教育中已经成为一种普遍现象，并且视频案例教学法已经应用到不同的学 科。通过本学期对管理沟通课程的学习

2、，收获颇丰。尤其，视频案例教学法在管 理沟通课程中的应用不仅极大的调动了学生的学习兴趣，而且显著的提高了其教 学效果。同时，如何运用视频案例教学法提高管理课程的实效性，是管理类教育 面临的一个重要课题，也是高校管理课教学方法改革创新的一种有益探索。作为 一名工商管理专业的学生，我将站在学生的角度，切实的结合本学期对视频案例 教学在管理沟通课程中的应用，来谈谈个人对视频案例教学法的看法。本文先简括管理沟通的内容，然后再阐释视频案例教学法的相关内容，最后总结经验，提出个人关于视频案例教学的看法。管理沟通的阐述1.1管理沟通管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的 全部过程。

3、如图1所示：图1:管理沟通过程在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 所以管理沟通的内涵体现在以下三个方面：1.1.1沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，还需要被理解。1.1.2在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号， 而不是信息本身。1.1.3沟通的信息是包罗万象的。1.2管理沟通课程1.2.1管理沟通课程的内容管理沟通是一门实用性、实践性很强的课程，其课程内容主要包括三大部分，如下表。表1:课程内容主要内容管理沟通的基本原理有关沟通的基本知识、人际沟通、技术辅助沟通、组

4、织沟通等管理者个人的沟通技能的训练商务写作、演讲、谈判、会见与面试、倾听、会议管理等管理者组织沟通策划能力危机管理与企业变革中的沟通、跨文化沟通和企业外部沟通等1.2.2管理沟通课程的教学目的管理沟通课程的教学应该强调应用性和实用性，强调理论结合实 践。管理沟通课程的教学目标决定了蕴涵在其教学方法中的资源整合性与创新 性外化为灵活多样的现实模拟为主的教学形式。结合管理沟通课程的性质、特征和教学目的，发现传统的教学方法 已经无法满足这一课程的要求。管理沟通具有自己的特殊性，是一门 实践性、综合性、开放性较强的课程，因而管理沟通课程应该实施多 元化的教学模式，而视频案例教学法正是多元化教学模式的一

5、种教学 手段。视频案例教学法2.1视频案例教学法的含义通过阅读相关文献，发现关于视频案例教学法的概念界定在国内的文献研究结果中并不丰富。根据相关文献研究的参考，我将视频案例教学法的概念概括如 下：课堂教学中的视频案例是指以视频为手段，教师按照教学大纲和教学要求， 围绕教学目标和教学内容，选用典型适用的视频案例，通过一些视频资料（包括 视频、音频、动画、网页、图片等将教学情景立体化，据此来启发学生、引导学 生加深理解、认真思考、积极讨论，达到拓宽视野、丰富知识和提高能力的教学 效果，从而得以完成教学工作的方式。2.2视频案例教学法应用的重要性心理学家特雷齐勒通过心理学实验表明：人类获取的大部分信

6、息来自于视觉 和听觉，可见视频资料对于学习的重要性，从而说明视频案例教学法应用的重要 性与价值性。这一研究非常好地说明了视频案例教学通过多种感官的刺激所 获取的信息量，比单一地听老师讲课强得多。这对于知识的获取和保 持是非常重要的。获取知识的方式其他6%听觉11%获取知识的方式其他6%听觉11%觉觉他视听其 视觉83、图2：获取知识点的方式实验研究还证实,人们在获取知识中，同时听到和看到内容的50%,交流过程中自己所说内容的70%均能被有效记住，如下表：表2：读听看听和看交流10%20%30%50%70%视频案例正是利用信息技术，将动画、声音、图片、等一并显现出来,这种刺 激各种感官的方式要比

7、一般的听讲更有效。通过具有真实情境的视频资料去引导和启发学生，使得学生在学习过程中从 直观到抽象,从感性到理性，从而形成分析问题、解决问题的思维方式，这一教学 方式的应用对于提高教学质量具有重要意义。传统教学模式与视频案例教学法的优缺点3.1传统教学模式通过阅读相关文献，国内外对传统教学模式的定义颇多。传统教学模式一般 是使用传统的教学手段，完成特定的教学内容的一种课堂教学形式。其特点是教 师口授、板书，学生耳听、笔记，教师能根据学生及时反馈的信息，了解学生对 所学知识的理解程度，并据此调整教学策略以达到预期的教学目的。32传统教学模式与视频案例教学法的比较通过传统教学模式和视频案例教学法的优

8、缺点分析（如下表），以及结合管 理沟通课程的特质，发现案例教学法相对于传统教学模式在教学中的应用是利大 于弊。尤其，管理沟通课程具有其本身的特殊性，传统教学很难满足培养高素质 的创造性人才的要求。而案例视频教学法据其自身的优点不仅可以满足管理沟通 课程的要求，而且对培养适应现代社会发展的人才具有重要的作用。表3：传统教学模式和视频案例教学法的比较传统教学模式视频案例教学法优点有利于教师主导作用的发挥；有利于教学的组织管理和教学过程的调控；对教学环境的要求比较低；教学效率比较高；在课堂教学环境中教师与学生之间的人际交流对学生成长所起的作用， 则远远超出了课堂教学本身。教学中使用视频使得课堂教学活

9、动变得活 泼，生动有趣，富有启发性、真实性，从而活跃学生的思 维，激发学生的学习兴趣。视频资料包含的信息量大，特别是对于一些 知识重点、难点，应用普通教学手段难以讲清楚,而视频 资料将大量信息集中在一起，且动态地展示了其演变的 过程，使一些抽象难懂的知识直观而形象。教学中采用视频使得授课方式变得方便快 捷，节省了教师授课时的板书时间，有效地缩短了教学 时间，提高了教学效率，节约了教育经费，降低了教育成 本。缺点作为认知主体的学生在整个教 学过程中都始终处于被动地接受知识的 地位，学生学习的主动性被忽视，甚至被 压抑。传统教学与现代社会对人才培 养的要求是不相符合的，从而担负不了培 养高素质的创

10、造性人才的重担。学生的适应性对视频教学的效果具有很大的影响。合适的视频内容与教学内容的结合于把握存在问题。视频教学可能会流于形式。对教师的要求大大提高。课堂教学中采用视频案例存在的问题4.1视频案例流于形式或是游戏。国内学者杨丽君老师对职前教师的教学培养能力现状进行了实证调研。调查 数据显示，83.13%的学生认为现在的视频案例教学训练时间过短，流于形式，缺 少真实的课堂教学情境。结合杨丽君老师的实证调研，在我看来，学生对视频案例教学法的应用的适 应性是有困难的，这种形式很有可能仅仅只是一种形式，或者是一个游戏。在本 学期的实际接触中发现，有时候课堂中引入视频，学生往往当看了部电影，看完 就完

11、了，没有什么实质性的思考。同时，学生对看视频的时间表现比较有热情， 其余课堂时间却不再专注于听课。4.2视频案例资料的选取单调。学生做情境模拟或是老师讲课，所选用的视频案例资料几乎都是网上制作好 的成品。这样就使得视频案例资料的选取过于单调与很难符合当地学生的情景需 要，不能真实的去反映学生在自己所生活的环境下的真实体会，所以我认为这也 是视频案例的一个弊端。4.3视频案例的制作。一般很少有直接拿来用的视频文件，为了配合教学的需要，必须对获取的视频 文件进行加工。因此，教师必须掌握视频技术处理的基本方法，由此对了老师提 出了更高的要求。课堂教学中采用视频案例应遵循的原则5.1视频资料的选取要适

12、当，具有感染力。视频资料的选取既要服从 于教学目标，又要针对具体的教学内容。例如，在管理沟通课程中，当讲解谈判 内容时，老师就引入了李云龙视频片段，让学生从视频中提供的革命背景下， 学习与感悟共产党、国民党及日军三方的谈判技巧，再结合这一资料来讲解教材 内容，学生更容易理解，同时也留给学生想象的空间。5.2保持教学与视频的互动，循循善诱。视频仅仅是一种教学工具,不能取代教师的作用，课堂上教师应该始终保持教学中的主导地位，通过适当的视 频去引导和启发学生，从而达到一种互动的教学效果。同时，视频教学须在充分 考虑学生经验、统筹教学过程的基础上适时地呈现,才能更好地抓住学生的注意 力，加深对间接经验

13、的印象，打开学生的思路，增进学生对知识的理解。53视频案例与教学方法的协调性。教学方法是教师为实现教学目标，完成教学任务，在教学过程中使用的教学手段和教学方式。每种教学方法都有利 弊，教师应正确各种教学方法的关系，使其达到协调性。在管理沟通课教学中， 教师应根据教学内容，运用合适的教学方法，选择适用的视频案例，将教学内容、 教学方法和视频案例有机统一起来，尽量使教学内容具体化、故事化，便于学生 接受和理解。例如，在管理沟通课程中，老师讲解演讲的内容时，便引入了几种 演讲类型的视频，使学生能够切实的感悟到演讲的要素及需注意的问题，印象深。5.4视频案例与教学效果的显著性。教学效果是关于教师教学对

14、学生思想、知识、心理等方面影响的总称。也就是说，通过教学，教师能否激发学生 的学习兴趣，提高学生的知识水平，促进学生积极成长等。视频案例在管理沟通教学中的具体应用6.1作为开篇案例，用视频导入新课。讲新课前，开篇引入视频，能够大大的增强学生的好奇心，激发学生的兴趣，从而提高学生的学习积极性，同 时，教师也能收到很好的教学效果。例如，在管理沟通课程中，讲解谈判前播放 了一段大染坊片段，这段片段详细的介绍了在时局动荡的时期，陈掌柜与日 本人就买布卖布而进行的一次谈判，谈判过程生动形象的向我们展示了谈判技巧 及谈判要素等内容，进而通过此视频案例开启了学生学习谈判的章节。6.2作为主体，用视频讲授新课

15、。由于管理沟通课程具有其自身的特殊性，如果课堂上老师仅仅运用教材单分析说教,甚至照本宣科，往往缺乏足够的 说服力，从而形成“一言堂”，使得课堂氛围沉闷、空洞无物。所以在管理沟通教 学过程中有针对性地选择了一些视频资源，这些视频资料结合具体的现实问题来 分析教材中的理论，同时力求选取的视频案例能够创造和谐、愉悦、共鸣的教学 情境，从而帮助学生加深理解,达到事半功倍的教学效果。例如，在讲述演讲的这 一部分内容时，老师选取了三个演讲类型的视频，分别为北大的我的中国梦、 校园演讲、竞聘演讲。通过这三段视频资料的学习，学生能够轻松地掌握演讲的 要素，演讲技能及演讲应注意的问题，而且课堂气氛活跃，学生投入

16、了极大的学 习兴趣，显著地提升了教学效果。6.3深刻教学，用视频延伸课堂教学内容。课堂教学的最终目的是 让学生在今后的生活工作中将所学知识运用于实际,真正达到学以致用。视频资 源有很强的生活性、现实性，利用视频资料来拓展学生对问题的理解，针对一些经 典的视频资料展开课堂讨论，可以使学生密切联系实际来分析问题，使课堂知识 得到巩固升华，对他们今后的工作生活起到积极的指导作用。例如，在管理沟通 课程中，在讲解会议沟通时，适当的视频的导入，能够使得会议的效果提高。而 且，通过此次此次学习，使得学生在今后的工作当中对会议的安排与组织有了很 多感悟与技巧，受益匪浅。6.4视频教学对教师提出新的要求。6.

17、4.1视频教学一个最基本的问题就是视频的制作，很少有直接拿来用的视 频文件，为了配合教学的需要，必须对获取的视频文件进行加工，因此，教师必须 掌握视频技术处理的基本方法。视频课件的制作离不开教育科学理论的指导，同 时教师必须既要具有较高的教学水平，又要具备较强的技艺表现能力，将教学内 容与视频紧密地结合为一体，使之更好地服务于教学。6.4.2视频案例的的应用要与学生进行恰当的互动，才能达到一个好的教学 效果。这就要求老师要在自己的教学方法与教学分格上合理安排，确保视频案例 的应用不是一种形式化的应用，最终能够达到事半功倍的教学效果。总之，视频作为一种教学手段引入管理沟通教学中具有十分重要的意义

18、。这 一创新打破了传统的教育模式，有效地提高了教学效果，缩短了教学时间，节约了 教育经费，降低了教育成本，提高了教学效果。同时，视频案例的应用也对老师 提出了更高的要求，使得老师与学生一起不断进步。虽然，视频案例教学也有自 身的缺陷与面临的问题，但相信在不断的应用与探索中，视频案例教学法会不断 得到完善，同时，这也是高校管理课教学方法改革创新的一种有益探索。参考文献康青，金志东，农佳武，董晓康.网络多媒体视角下的管理沟通课 程新型学习模式初探N.华东理工大学学报，2012(8).齐振国.基于视频案例的教学研究J.中国电化教 育,2009(6):85-88.王彩燕，丁加旗.视频案例支撑教学研究的应用模式探讨J. 中国电化教育,2008(10):43-45.鲍建生，王洁，顾泠沅.课堂教学视频案例的研究与制作M.上 海:上海教育出版社,2005.郭毅然.案例视频化：高校思想政治理论课案例教学的新进展.广西青年 干部学院学报,2009(10).胡炳林.浅谈影视教学的记忆效果J.聊城师范学院学报， 1998，(3).权崇奇.视频案例教学研究J.才智，2010，( 4).刘得格，王集正.工商管理类