公务员礼仪培训授课版

1、关于公务员礼仪培训授课版第1页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四本次讲座培训内容公务员形象礼仪公务员工作礼仪第2页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四塑造政府机关人员的良好形象协调与公众的关系提升职业素养讲座目的第3页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四什么是公务员礼仪? 公务员礼仪是公务员在公务活动中， 用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。第4页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四礼仪的基本原则以尊重为基础尊重自己尊重他人尊重社会第5页，共85页，2022年，5月20日，1

2、3点58分，星期四形象礼仪静态形象动态形象第6页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第7页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第8页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第9页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第10页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第11页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 静态形象 头发形象 面部修饰 服饰形象第12页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四一. 头发形象（一）女性第13页，共85页，2022年，5月20日，13点58

3、分，星期四 具体要求1. 发型（1）长发 （2）短发2. 发色3. 发饰（1）长发 （2）短发4. 刘海第14页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四（二）男士第15页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四具体要求1. 发型2. 发色3. 发饰4. 刘海第16页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四二. 面部化妆 （一）女性1. 粉底 2. 眼部（眼影、眼线、睫毛）3. 眉毛（眉型、眉色） 4. 颊部5. 唇部 6. 整体妆面效果（二）男性净面、剃须，不刻意描画五官及运用色彩。第17页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四

4、 1.衬衣 2.裙子 3.裤子 4.鞋子 5.袜子 6.工号牌 7.通行证（一）女士着装标准及配饰第18页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四（一）女士着装标准 1.衬衣 夏季制服上衣应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上；冬季制服外套扣子应全部扣上，衬衣只松开最上面一颗扣子；衬衣下摆应系入裙子或裤子中，工装上衣除外。衬衣内必须穿着白色或肉色文胸(内衣要大小恰当，不宜外露，不宜外透) 。不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。2.裙子 年轻女性的裙子长度可在膝盖以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子可在膝盖以下3厘米左右。3.裤子 着裤装时应将裤子熨烫

5、平整，保持干净、整洁；裤脚前面盖住半个鞋面。三. 服饰形象第19页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四4.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰物。鞋跟以粗跟为佳且高度应为3-5厘米切忌露趾露跟。5.袜子 着裙装时应搭配深灰色连裤丝袜，裤装需配深灰色或黑色短丝袜，丝袜无抽丝破损痕迹。第20页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四（二）男士着装标准1.衬衣 制服上衣如无领带应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上；若搭配领带应将全部扣子扣上。衬衣下摆应系入裤中，工装上衣除外。若制服搭配西装外套，应保持衬衣衣领略高于西装衣领，

6、衬衣衣袖略长于西装衣袖。2.外套 制服外套如为西装，应保持外套平整且衣长刚好到臀部下缘或手自然垂下后大拇指尖端位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜。西装扣子应遵循单粒全扣、两粒扣上粒、三粒扣上两粒、三粒扣中粒、四粒扣上三粒的原则。3.裤子 制服裤装应保持裤线清晰笔直，裤脚前面盖住半个鞋面，后至鞋跟中央。第21页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四4.皮带 应选择黑色皮带，材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。不可系其他色系皮带且皮带不宜过旧。5.口袋 衬衣、西装外套上的口袋仅为装饰所用，一般不装东西（钱包、香烟、打火机、手机、签字笔等），如工作需要，衬衣口袋

7、可放一只签字笔。裤袋也不得放太多无关物品，特别是体积较大的水壶、对讲机、手机等，以免影响整体造型。6.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰物，鞋跟高度不超过3厘米。7.袜子 应选择黑色、深灰色或深蓝色中筒袜，不穿质薄透明的袜子，切忌黑鞋搭配白袜。第22页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四8.领带 系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准，大箭头一定要压住小箭头。 为防止领带左右晃动，可以夹领带夹，但要与领带颜色相称。领夹位置应在“黄金分割点”上，即大致是衬衫自上而下的第四粒至第五粒钮扣之间。第23

8、页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 动态形象 职业仪态 站姿 坐姿 行姿第24页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四不同站姿的视觉感受第25页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四一. 站姿女士（一）双手双臂的摆放1. 前搭式3. 双手侧放式2. 单手侧方式（二）双脚双腿的摆放1. V字步2. 正步式第26页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四男士（一）双手双臂的摆放1. 双手侧方式3. 前搭式（二）双腿双脚的摆放1. 八字步2. 跨立步第27页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第28页，共

9、85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 二. 坐姿（一）女士坐姿1. 标准式2. 前伸式3. 后曲式4. 侧放式5. 侧挂式6. 交叉式7. 曲直式（二）男士坐姿1. 标准式2. 前伸式3. 叠放式4. 曲直式5. 交叉式第29页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第30页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四三. 走姿（一）走路姿态（二）双臂的摆动（三）步幅、步距第31页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 动态形象 礼仪形态 表情 语言 举止第32页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四一、面部表情（

10、一）微笑第33页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四（二）眼神第34页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 语言的类别及注意事项： 称谓语、问候语、征询语、指示语、拒绝语、 答谢语、提醒语、道歉语、告别语二. 语言第35页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第36页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 三. 举止（一）女士1. 高低式蹲姿2. 交叉式蹲姿（二）男士高低式蹲姿蹲姿第37页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四（一）15度鞠躬：15度的鞠躬通常用于迎接客人时使用。前搭式站姿（男士双手侧

11、放），并拢双脚，视线由对方脸上至自己的脚前1.5米处；（二）30度的鞠躬并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1米处。（三）60度鞠躬60度的鞠躬常用于表达感谢或歉意时使用。并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚0.5米处。（四）90度鞠躬90度的鞠躬常用于表达程度较深的感谢或歉意时使用。四. 鞠躬第38页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第39页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四（一）指引手势（二）递接物品（三）挥手道别五. 手势第40页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四会面礼仪 握手礼仪 称呼礼仪 名片礼仪 介绍礼仪第41页，

12、共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四一、握手礼仪 （一）握手的时机 1、必须握手的场合 2、不必握手的场合 （二）伸手的顺序 1、原则（尊者决定） 2、具体涉及的情况 3、特殊情况 （三）握手的方式 1、神态 2、姿势 3、手位 4、力度 5、时间 （四）握手的禁忌第42页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四二、称呼礼仪(一)正式的称呼行政职务技术职称泛尊称(二)不正式的称呼无称呼不恰当的俗称和简称地方性称呼第43页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四三、 介绍（一）自我介绍 1、自我介绍的时机 2、自我介绍的内容（二）他人介绍 1、他

13、人介绍的介绍者 2、他人介绍的时机 3、他人介绍的顺序：优先知情权 （三）集体介绍1、集体介绍的时机2、集体介绍的顺序：少数服从多数、强调地位及身份、单项介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的多方介绍3、集体介绍的内容第44页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四四、名片礼仪（一）递名片（二）接名片（三）名片的存放第45页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四办公室礼仪 电话礼仪 电梯礼仪第46页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四一、电话礼仪（一）打电话1、姿势2、时间3、内容（二）接电话第47页，共85页，2022年

14、，5月20日，13点58分，星期四 二、电梯礼仪 （一）进电梯 （二）出电梯 （三）在电梯间第48页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四座次礼仪 乘车座次 会议座次 宴会座次第49页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四一、轿车座次（一）公务用车时,上座为后排右座;（二）社交应酬中,上座为副驾驶座;（三）接待重要客人时,上座为司机后面 的座位.第50页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四主人1243354主人12双排5人座双排6人座轿车（主人亲自驾驶）一、乘车座次第51页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四主人156

15、24367834512主人三排7人座三排9人座第52页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四司机413213245司机由专职司机驾驶双排5人座双排6人座第53页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四司机65413245127863司机双排7人座双排9人座第54页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四司机2313司机96121615142511847101316排17座中型轿车吉普车第55页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四（二）上下车的顺序1 主人亲自驾车：主人后上后下2 分座于前后排：坐于前排者后上先下3 同坐于后一

16、排：尊者、女士、来宾由右侧先上车， 自己从左侧门上车4 乘三排九座车：低位者先上后下，高位者后上先下5 乘多排座轿车：以远近为序第56页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 二、会议座次第57页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第58页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第59页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第60页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第61页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第62页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第63页，

17、共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第64页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四第65页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四三、宴请座次（一）中餐席位的排列（图）两桌横排时的桌次排列（以右为尊）12第66页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 两桌竖排时的桌次排列方法（以远为上）12第67页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 多桌排列时的桌次排列方法12435第68页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 多桌排列时的桌次排列方法21426537第69页，共85页，2022年，

18、5月20日，13点58分，星期四 多桌排列时的桌次排列方法321375461191013128第70页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 每桌一个主位时的位次排列方法主978135642第71页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四21568734主女每桌两主位时的位次排列方法1第72页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四 每桌两主位时的位次排列方法2第73页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四（二）便餐时的席位排列1、右高左低2、中座为尊3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好第74页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四（三）西餐座次第75页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四女15738462男第76页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四女男38951610724第77页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四女978563421男10第78页，共85页，2022年，5月20日，13点58分，星期四男主宾女主人女宾2女主宾男主人男宾2女宾1男宾1