物业管理方案

1、目录小区物业管理方案小区物业管理方案目录一、项目大体二、物业管理内容三、物业管理模式四、物业公司组织机构和管理制度五、物业费的成本测算六、业服务内容、标准及质量保证措施七、管理整体目标与分项目标一、项目大体地理地点该项目位于sh区与jz区的联合部，面对武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。项目主要经济指标项目计量单位数值居住区规划总用地Hm2居住区用地Hm2住处用地Hm2公建用地Hm2道路用地Hm2公共绿地Hm2其他用地Hm2居住户数户1292居住人数人4134户均人数人/户总建筑面积万m21.居住区用地内建筑总面积万m2住处建筑面积万m2公建面积万m2大卖场总建筑面积万m2项目计量单位数值大卖场

2、面积万m2扩建面积（三层）万m2公建面积万m2地下车库及人防万m2基层架空面积万m2住处均匀层数层人口毛密度人/hm2住处建筑配套密度（毛）套/hm2住处建筑配套密度（净）套/hm2住处建筑面积毛密度万m2/hm2住处建筑面积净密度万m2/hm2容积率万m2/hm2停车率%停车位辆634地面停车率%地面停车位辆110住处建筑净密度%建筑密度%绿地率%二、物业管理内容物业管理将政策和法例为理论依照，寓管理与服务之中，建立社区服务系统。为住户供应全方向管理，服务项目表现多元化、全方向态势，整体概括为“六项管理、三类服务”，即“房子及设备设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和

3、其他公共管理”；常例性公共服务（合同服务）拜托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方向、多层次的综合服务）。1、房子及设备设备管理建筑公共部位获得维修、养护和管理范围包括：公共屋面、房子承重及抗震构造部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。房子建筑的保护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：A、工作的主动性管理责任人与服务中心相联合，落实巡逻制度及年度房子建筑维护、养护计划，执行房子修葺标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房子正常的使用功能及圆满。B、工作的多样性依照房子的完损情况、季节变化、住户对象等采用平常修葺服务，季节修葺服务、要点修葺服务和特别修葺服

4、务等形式，并做到制度化、规范化。C、工作的针对性在工作中要就地取材、因时制宜、因房制宜、因户制宜，依照住户的不一样样需求和所处的特定条件采用有针对性的服务措施。共用设备、设备的管理范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设备、电梯、水泵房。共用设备设备的管原由维修管理和运行管理两大多数构成，进行统一管理，关于不一样样的设备、设备进行不一样样的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设备设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实按期检查、维修、养护制度各样运行记录齐备。达到设备设备齐全、功能正常、运行优异。市政共用设备和隶属建筑物、修建物的养护和管理范围包括：道路、室外上下水管道、化

5、粪池、沟渠池、地上车库等。依照共用设备和隶属建筑、修建物的种类不一样样，指定并落实巡逻制度、维修养护制度、大中修工程的查收制度、积累有关技术资料。关于有些专项种类，如：车库、制定专业管理方案并实行。经过有序的工作使其达到功能正常、畅达、达标，基本圆满。智能化设备设备范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。依照智能系统的构成、分系统设备的构成情况，建立起适合jt智能系统、操作性强的管理制度，从管理先期介入人员培训下手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的保护养护管理、设备保护养护工作质量的检查及

6、设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心一致指挥、全方向服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，经过严格管理保证智能系统运作正常。2、环境卫生管理在jt我们依照“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生保护、实行环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。卫生管理是对房子公共部位的洁净、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设备齐备，实行标准化打扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。经过对小区的洁净卫生，地区管理的过程控制，保证向住户提供高品位的服务水平及高质量的生活场所。环境管理jt的环境管理为小区文光明净、环境质量优异、资源合理利用、生态良性循

7、环基础设备健全、生活酣畅便利，形成环保意识，平常管理与保护有机联合，提升住户的生活质量。绿化管理绿化的功能是美化环境。经过我们的管理达到绿草荫荫、绿树成荫的见效；我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡逻相联合，科学合理的养护、管理小区的绿化。绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。4、治安消防管理治安消防管理工作是jt要点管理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治（消）联合”的目标，对所辖物业地区的治安和消防工作进行全面的管理。5、车辆交通管理对小区内各样车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停靠实行管理工作，保证车辆安全、交畅达达、组织有序，停放齐整，创办优美的辖区环境。6、公共管理住户

8、装饰管理在jt物业辖区里，对业主及住户的装饰实行全面的看守。以保证装饰设计合理，隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装饰资料及施工过程符合消防管理规定的要求，并安全使用。保障住处的构造安全及小区的整体雅观，使业主有一个酣畅、平易的生活环境。搞好维修基金以及储备金的核收与管理。辅助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯法等方面的工作。7、常例性公共服务即物业处执行物业管理合同，为全体业主及住户供应的常常性服务，是全部业主及辖区内住户都能够享遇到的。它贯串于物业管理之中。如：洁净卫生服务、治安捍卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优异的服务供应给业主及住户。8

9、、拜托性特约服务是为某些住户集体供应的服务，如：为高层住户14小时开启电梯、小时高层供水、水泵的维修养护等。我们以专业的养护工作为业主及住户供应酣畅便利的生活环境。9、经营性多种服务即向业主及住户供应便利、高效、经济的便民服务。创办jt温馨、友好的社区环境，努力使居民生活更方便、更敏捷。真实从居民的平常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平庸的小事，表现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个暖和大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心，有步骤地睁开各样无偿与有偿服务，其实不断倾听业主及住户的建议，开辟新的服务项目。三、物业管理模式居住在jt社区中，不但提升了住

10、户的生活质量，也改变了人们的生活看法和生活方式。物业管理也将用现代化的管理看法、管理机构、管理手段，经过高素质的管理人员达到最正确的管理见效。我们的管理方式分为管理方法、管理目标、运作程序、实行措施、管理手段等五个部分。1、管理方法严格资质管理保证各样人员的专业素质和综合素质。供应共管式服务。严格法例、制度和标准限制，规范组织和个人的管理服务行为。运用现代化管理手段，实现办公管理自动化。启动CI系统，致力于精神文明建设，实行品牌和形象战略。2、运作程序可分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。3、实行措施治安管理上运用现代科技手段“三防”联合，保证安全。装饰管理上采用情理手段、经济手段、行政

11、手段并用的方法。精心养护小区绿化，加强小区环境建设和环保建设。合理调动、有序停车，人车分流顺畅交通。发挥规模优势，实行对电梯、保安方面的专业化管理。在智能化管理上加强各方面工作超前性、创办性、全方向地实行共管式服务。睁开卓有见效的社区文化活动4、管理手段启动思想工作系统，经过思想工作重在激发潜能，充散发挥民众效能和工作积极性，引导职工动机，敬爱个人感情，并且针对个性心理做合时的思想工作，工作方式有谈心、会谈等。执行奖惩制度，在实质工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。经过奖与惩，做到人人有动力，个个有压力，从而促使工作。建立激励系统，敬爱个体权益，保持团队希望。我们把将培训放在集体和个人发展的重要地点

12、。培养的目标是使职工忠于公司。一专多能、精益求精，在提升方式上不名一格，能者上、平者让，为人才的轩露头角创办良性环境。方式有培养提升、培训深造等。薪资奖金重在核查。依照贡献大小进行薪资决议，既要考虑集体效能，更重视个人利益。充分必定努力工作所应得的酬劳。倡议“以人为本”的管理理念，充散发挥每个职工的主观能动性，加强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创办性地睁开工作。管理工作的计划性，我们依照各个阶段管理要点的不一样样，依照轻重有序、科学实效的原则，制定不一样样时期阶段的工作计划，并实行。四、物业公司组织机构和管理制度1、服务中心组织机构物业管理公司组织机构图2、公共管理制度停车场管理须

13、知A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。入场车辆都应自觉遵从停车场保安人员的调动和管理。B、您不要乱停、乱放车辆，不要将车辆停放在阻截其他车辆进出的地点。除起初见告外，非小区业主车辆禁止在小区停车留宿。C、请您不要将车辆停放在小区各进出口处，影响小区居民的出入。D、小区业主应自觉缴纳泊位费并办理停车证。E、出租车（除特别情况下）不得驶入小区。F、关于违反本规定的车辆，保安人员将有权进行锁车办理；同时有关业主对付由此造成的损失负责赔偿。卫生管理须知为了保持小区环境齐整，使业主享受幽雅酣畅的生活环境：A、您将生活垃圾装袋并搁置楼洞门口指定地点。B、您不要将各样杂物投入下水道及便桶中。如因使用

14、不当，造成拥堵或损坏，业主应肩负全部维修花销及连带责任。C、请您爱惜小区内公共环境，不要任意乱涂、乱画、乱帖广告、口号。如属少儿所为，应由其家长负责。D、请您不要将自种花卉搁置在楼栋口或楼道内，防范抛弃及影响其他业主的进出。E、请您不要在楼梯间搁置车辆或将鞋架、家具、存储类等家庭物品。如有发现，物业处通知业主办理。宠物管理须知为美化、净化小区的居住环境，防范病疫流传，保障广大业主合法权益不受入侵：A、您准时携带宠物犬在小区内活动，并佩束犬链，由主人牵领、看管，及时除掉排出的粪便；B、为免对他人的滋扰和对设备的损坏，请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所；C、个人饲养宠物不得阻碍他人，

15、宠物影响他人正常生活、歇息时，宠物主人有义务采用有效措施予以遏止；D、每年须对所养宠物打防疫，防范疾病的流传；E、对患病、受伤、死亡的宠物应稳当照顾、办理，死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。绿化管理须知A、了保持小区环境优美，请您爱惜住处小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小物品是小区美化点缀设备。B、您不要攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等，不要损坏花木的保护措施。C、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。D、请您及您的孩子不要在绿化带内打架嬉戏，不要在绿地内进行体育活动。E、请您不要在小区公共绿地栽种蔬菜及农作物，或私自栽种其他作物。F、请您不要在喷泉、水池内嬉戏，免得触电及发生其他

16、危险。3、内部管理制度（各岗位职责）31物业处总经理岗位职责应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的督查、检查工作；熟悉并执行各项有关政策、法律、法例及公司的各项规章制度；率领各岗位人员进行小区查收，做好小区的各项管理工作及经济核算工作，达成公司下达的经济指标；做好职工管理工作，检查各岗位人员达成任务情况；激励职工积极学习专业知识，注意选拔有潜质的职工，对业绩差的人员提出调整或赏赐处罚的建议；关心小区管委员会建设，并接受管委员会督查，共同搞好管辖区的各项工作；配合街道、派出所、物业办等有关部门做好相应工作及其他上级交办的工作；32物业处副经理岗位职责负责本中心职责范围内工作的策划、指导

17、、督查、把关；负责每个月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结；负责对本中心职工各样核查；向管理处经理提交各岗位用人计划；款待来访住户，对住户的投诉及时办理；投诉办理率95%；熟悉楼宇构造、单元数、户数；管线的走向；各样设备操作方法，公共设备养护方法和常有故障、常用维修方法；敦促本中心工作人员及时收缴管理费，收缴率达预定目标；熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定；每天巡逻小区，检查各部门工作，发现暗藏问题及时安排处理，并加以改良；负责指导、督查健全档案管理，并抽查工作情况；33环境管理部主管岗位职责A、依照小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，创办小区优异

18、居住环境，搞好小区绿化和洁净卫生；B、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到职工之间任务区分清楚，责任明确，检核查查标准公然，奖惩兑现；C、负责按期组织职工培训，提升职工的政治素质，业务技术和工作效率；D、常常巡视检查职工现场工作情况，随时掌握小区内绿化情况和清洁情况，必要时到现场督导职工操作；E、对小区内各样环境表记牌及人文景观的部署等提出合理化建设性建讲和看法，提升社区环境文化品位。F、按期睁开小区的消杀工作，并严格依照消杀计划检查和督查消杀工作；G、合理控制本部门各项花销，广开增收渠道；34安防部主管岗位职责A、负责安防人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提升安

19、防人员的专业素质和责任心；B、制定业务培训计划，按计划按期组织专业训练，并做好记录；C、严格执行各样安全管理规章制度，保护管辖区的正常次序，维护业主生命和财产安全，并接受物业处和辖区派出所的督查指导；D、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作；E、负责辖区消防组织工作、检查、督查消防设备的运行及消防设施、设备、器材的保护养护工作，保证每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后扑救方法；三会：会报火警、会使用消防器材、会办理险闯事故；三能：能恪守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。F、负责安防部平常工作安排，出勤核查，合理分配人员，坚持白天和夜间的按期查岗制度；G、按

20、期巡视，对发现的各样事故、事件隐患及时制定解决措施并敦促落实，遇到突发事件时以身作责，组织办理；H、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；I、负责水体周围的安全防范，根绝恶性事故的发生。35工程维修部主管职责A、负责小区公用设备、设备的运行、养护、维修、安全检查工作的安排与落实；B、组织参加设备的大、中、小修，制定计划，负责职工的专业技术培训；C、负责制定设备、备件采买计划，报财务采买；D、做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修养护记录，做好设备台帐工作；E、参加违章纠正工作，及时发现和遏止违章建筑和施工；F、负责用户对本部门工作的投诉办理，不合格服务的办理，纠正和预防措施的实行，追

21、踪检查；G、负责职工的考评工作，及时上报本部门考勤；H、合理控制本部门各项花销，广开增收渠道；36、服务中心主管职责A、熟悉物业管理有关法例政策；B、负责建立完满服务中心信息流通网络，包括业主报修服务，投诉受理传达，各部门信息汇总，对业主宣告信息等；C、负责多种经营服务及各样花销收缴的组织管理；D、制定社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活；E、负责服务中心各样工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的按期检查；F、负责睁开服务中心宣传工作和公益性活动。4、人员配置和人员的素质要求jt物业管理的用人原则为“精壮、高效、敬业”，确定“重学历，也重能力；重水平，更重道德”的用人标准。我们要

22、求事务管理具体操作人员必定是一专多能，实行一岗多职，相互协作，表现团队精神。（人员的实质配置以详细管理范围而定）五、物业费的成本测算1、管理、服务人员的薪资和按规定提取的福利费。人员编制和基本薪资标准序号项目人数（人）薪资标准（元/月）总数（元/月）备注管理人员7人总经理副经理财务主管维修主管安防主管客服主管保洁主管2、基层职工工程维修员安防员客服员绿化员保洁员3、合计花销测算管理服务人员的薪资和按规定提取的福利费测算见表(02)薪资福利费测算表(02)序号项目金额（元/月）依照测算结果（元/月.M2）一基本薪资/二福利费注(1)暂按15%测算三服饰费注(2)四合计/注(1)：福利费为薪资总数

23、的%,其中福利基金占薪资总数的14%；教育基金占薪资总数的%；社会保险占薪资总数的20%。注(2)：服饰按年均400元/人计算，则每个月分摊为：20400元/人/年12月=667(元/月)2、公共设备、设备平常运行、维修及养护费采用整体匡算思路进行测算。住处建筑成本按800元/M2计算，公共设备、设备建筑成本一致按30%计取，折旧年限按25年计算，维修养护费按月折旧费的40%提取。注：因小区新建在保修期中，暂不考虑。公共设备、设备所用电为A、（晚间19：00分至第二天清早7：00分为开灯时间，合计12小时，如本物业有200盏灯60瓦计算）。则：每天所用电费为：（60瓦/盏200盏12小时30日

24、/月）元/千瓦/小时=4320千瓦/小时元/千瓦/小时=元/月B、智能化网络运行等综合：元C、合计为：元电梯运行电费为:每部电梯按每天15元计算则运行电费为：10部15元/天30天=150元/天30天=4500元/月维修养护花销为;每部每个月按50元计算则为：10部50元/月=500元/月水泵运行费：10部5元/天30天=50元/天30天=1500元/月3、绿化管理费：小区绿化面积为30000M2,绿化管理费测算见表（03）绿化管理测算表（03）序号项目测算依照金额（元/月）测算结果（元/月.M2）备注1绿化工具费1000元/年2劳保用品费500元/年3绿化用水费/农药化肥费5景观再造费元/M

25、2.年6合计/4、洁净卫生费洁净卫生费测算表（04）序号项目测算依照金额（元/月）测算结果（元/月.M2）1工具购买费300元/人.年2劳保用品费300元/人.年3化粪池清掏费(注1)/垃圾外运费5环境消杀/6合计/注(1):化粪池清掏费全年合计约为：2000元，由于小区新建第一年将不会产生花销。5、保安费：保安费测算表（05）序号项目测算依照金额（元/月）测算结果（元/月M2）1装备费300元/人.年250002人身保险费（暂不计）/3房租费（暂不计）/4联建、治安费100元/人.月5合计/6、办公费：（全年开支办公费约3万元）月办公费=3000012=2500元/月7、固定财产折旧费：固定

26、财产总数为10万元，均匀折旧年限为5年，即：月固定财产折旧费为：100000（125年）=1667元/月8、法定税费：两税一费为前八项之和的%，则多层税费=（）%=1688元/月小高层税费=（）%=2050元/月9、收益：收益取10%，则多层收益=（）10%=3031元/月小高层收益=（）10%=3681元/月10、管理成本汇总表见（06）管理成本汇总表（06）序号项目金额（元一管理成本/月）金额（元/月.平方米）备注薪资福利费维修及养护费共用照明电梯小高层水泵小高层绿化管理费洁净卫生费保安费办公费折旧费法定税费多层住处小高层住处收益多层住处小高层住处10合计多层住处多层：79193万M2小高

27、层住处小高层：44127万M2六、业服务内容、标准及质量保证措施为将jt小区建设成为拥有标志性的超一流的文明住处小区，物业公司将依照全国优异示范物业小区标准实行物业管理。详细服务承诺及质量保证措施以下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权益义务关系；2、承接项目对住处区公共部分、共用设备仔细检查，做到查松手续齐备；3、管理人员和专业操作人员依照国家规定持证上岗；4、建立完满的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员一致着装，佩带标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修依照约准时间抵达现场；7、依照业主需求，

28、供应物业服务合同之外的特约服务和代劳服务，公示服务项目和收费价目；8、宣告物业服务花销或许物业服务资本的进出情况；9、每年最少一次征询业主对物业服务的建议，满意率75以上。二、公共服务（一）安全管理10、小区主进口24小时执勤；11、监控室实行24小时监控；12、别墅区建立专职保安员；13、小区内每小时保安巡逻一次；14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；15、对进出小区的装饰等劳务人员实行登记管理；16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并辅助采用相应措施。（二）环境管理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；18、小区道路、广

29、场、停车场、绿地等每天打扫一次；电梯厅、楼道每天打扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度洁净一次；路灯、楼道灯每半年冲洗1次；19、区内公共雨、污水管道每年劝导1次；雨、污水井每半年检查次，并视情况及时清掏；20、二次供水水箱按规定冲洗，水质符合卫生要求；21、对草坪、花卉、绿篱、树木按期进行修剪、养护；22、按期除掉绿地杂草、杂物；23、按期预防花草、树木病虫害（三）房子管理24、每周巡逻一次小区房子单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，按期保护养护；25、依照住处装饰管理规定和业主合约要求，建立装饰管理制度。通知业主装饰事项。最少两次巡逻装饰施工现场，发现违反规定现象，及时

30、劝止，并通知有关部门；各组团、栋、单元门、户有明显标志。27、小区道路平坦，主要通道及停车场交通标志齐备规范；28、对共用设备设备进行平常管理和保护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设备、设备管理29、建立共用设备设备档案（设备台帐），设备设备的运行、检修等记录齐备；30、操作保护人员严格执行设备设备操作规程及养护规范；设备运行正常；31、对共用设备设备按期组织巡逻、作好巡逻记录、属于小修范围的，及时组织修复；32、载人电梯早6点至夜晚12点正常运行；33、消防设备设备圆满，可随时启用，消防通道畅达；34、路灯、楼道灯圆满率不低于8035、简单危机人身安全的设备设备有明显警世标志和防范措施

31、；对可能发生的各样突发设备故障有应急方案；三、便民服务物业公司供应的无偿服务（合计24项）种类编号项目内容家政服务1代请装饰、装饰公司代请家教、介绍保姆代租售房子、代租汽车宣告气象信息、国内外新闻信息组织各样展销活动无偿装备医药急救箱代订中、西餐代订牛奶商务活动9代购车船、飞机票代订报刊、杂志代劳旅行手续电话留言服务代订酒店、客房礼仪服务14代购代送礼物、鲜花代劳好事庆典文化娱乐服务16供应图书、音像制品交流开设棋、牌活动场所睁开各样健康、医疗培训组织健身舞晨练队睁开球类、健身培训睁开网上游戏攻关竞赛交流会老年服务22建立老年活动组织，创办老年讲堂组织老年联谊活动组织健康义诊活动物业供应的有偿

32、服务（合计62项）种类编号项目内容价钱待定瓷砖改造铺贴一般地砖洗手盆安装坐便器安装安装抽油烟机安装分体式空调安装热水器安装吊灯安装电脑、传真等办公设备家用电器检查、小修换门锁（资料自备）改换、检修开关、插座空调加氟利昂配钥匙、修锁查线、换线16自行车、摩托车小修钟表维修改换灯泡、灯管改换灯角、灯口、镇流器木门窗维修冲洗抽油烟机冲洗空调过滤网安装音响与家用电器安装灯具、门铃、橱柜（不含资料）维修改换水阀门、各样软管（不含资料）维修洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含资料）劝导下水管道维修窗帘、拉窗等（不含资料）维修家具配件内墙维修粉刷配木门窗玻璃家政服务32室内整体保洁木地板打蜡看护病人上门收洗衣服（

33、洗衣费另记）接送少儿上学家庭绿化盆景造型剪裁、宠物饲养指导中、西餐代购、代售二手电脑家私家政培训洁净地毯、沙发小学生中餐学生寒暑期短期学习班供应钟点工（家务、护理、照顾少儿或老人）为老人读报,聊天礼仪服务47特别安全服务租售鲜花、盆景代接、代送客人健康服务50健康检查建立健康档案家庭病床少儿保健健身培训商务服务55长途电话接发传真打字复印出租商务洽商室出租会议室租车汽车美容四、服务承诺标准序号指标名称国家及jz市标准服务承诺标准服务质量保证措施01房子圆满率98%99%制定维修技术人员专职负责地区巡查，建档记录，保证外观齐整、无损坏立面，房子无改变使用功能，无乱搭建，公用设备及通道无任意占用0

34、2房子零修、急修及时率99%100%急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时达成；急修不留宿，工作量过大以磋商形式解决，并依照维修回访制度进行回访记录、质量跟踪03维修工程质量合格率100%100%分项督查检查，联合部位，严格把关，依照工序维修到位，根绝二次返工保洁率99%995%由专职保洁员进行保洁，并实行巡逻制度，建档记录，由主管督查，保证小区垃圾日产日清，设备圆满，区内洁净卫生05绿化圆满率95%99%制定专职绿化员负责保护，并实行园艺师直接负责的巡逻制度，建档记录，保证小区绿地树木无损坏、无黄土裸露、无病虫害现象06道路、车场圆满率及使用率95%99%制定公用设备管理员进行保护，实行巡逻制度，建档记录，由维修主管负责督查。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人07化粪池、雨水井、污水井圆满率95%99%由工程维修部清理劝导及维修计划按相应作业规程实行，有检查、记录，达到排放畅达