广西移动通信社会营销渠道管理办法(最终版)

1、PAGE 1PAGE 42附件一广西移动通信有限责任公司社会营销渠渠道管理理办法( 试行 )第一章 总则第 11 条社社会营销销渠道己己成为公公司发展展业务的的主要渠渠道，是是增强企企业竞争争力的关关键要素素。为了了规范和和拓展我我区社会会营销渠渠道，维维护客户户、社会会代理商商和移动动公司的的合法权权益，促促进广西西移动通通信有限限责任公公司业务务的顺利利发展，特特制定广广西移动动通信有有限责任任公司社社会营销销渠道管管理办法法（试行行）（以以下简称称管理理办法）。第 22 条本管管理办法法所称称社会营营销渠道道，是指指移动公公司利用用自身营营销机构构以外的的其他社社会销售售独立法法人主体体

2、按照公公司的相相关管理理规定销销售和办办理各种种移动通通信业务务，明确确签订委委托代理理协议、规规范双方方责权利利的一整整套相互互依存的的体系。 本本管理理办法所所称各分分公司，是是指广西西移动通通信有限限责任公公司在各各地市（县县）设置置的分支支机构。各各地市公公司是指指广西移移动通信信有限责责任公司司南宁、柳柳州、桂桂林、梧梧州、玉玉林、北北海、河河池、百百色分公公司。本管管理办法法所称称代理商商，是指指在移动动公司依依照代理理协议，委委托对外外进行移移动通信信代销、代代办、代代维等业业务的独独立法人人实体。 第第 3 条 各分分公司在在进行相相关社会会营销渠渠道的活活动时，应应本着“友好

3、合合作、互互惠互利利、共同同发展”以及“公平、公公正、公公开”的原则则，为社社会代理理商提供供业务支支撑和优优质服务务。确保保和倡导导社会代代理商应应当依法法经营，遵遵守商业业道德，并并接受相相应的监监督检查查和考核核。 第第 4 条 总公公司依据据本管管理办法法对广广西范围围内社会会营销渠渠道实施施监督管管理。各各分公司司通过社社会营销销渠道进进行业务务销售和和业务办办理时，必必须以本本管理理办法作作为操作作的依据据。 第二章 组织机机构 第第 5 条在在社会营营销渠道道管理工工作中，应应本着“开放、共共赢”的原则则，从长长期合作作的角度度出发，与与代理商商共同开开拓市场场。为了了加强内内部

4、管理理，必须须从组织织机构、人人员设置置和素质质要求等等方面加加以明确确。第一节 机构设设置 第第 6 条社社会营销销渠道的的建设、规规范、拓拓展等工工作由总总公司及及各地市市分公司司市场经经营部具具体负责责。总公公司在市市场经营营部内设设置专门门机构负负责全区区的社会会营销渠渠道管理理。各地地市分公公司市场场经营部部是社会会营销渠渠道管理理的具体体执行部部门，应应在市场场经营部部下设置置专门的的营销渠渠道管理理机构。第二节 职责分分工第 77 条广西移移动通信信有限责责任公司司社会营营销渠道道管理分分为总公公司、地地市分公公司二级级管理。各各自的职职责如下下：一、总总公司依依据集团团公司的的

5、管理办办法，结结合我区区的市场场发展情情况制定定广西移移动社会会营销渠渠道管理理办法并并上报集集团公司司备案。负负责全区区范围内内社会营营销渠道道体系的的规划、建建设和管管理，负负责对各各分公司司执行情情况的监监督、检检查、考考核。并并适时调调整相关关的管理理政策，提提出修改改意见。负责全区的跨区域一级代理商的招标工作。负责将全区社会营销渠道建设和拓展的相关信息和建议及时反馈给集团公司。二、各各地市分分公司根根据总公公司的社社会营销销渠道管管理办法法，结合合当地的的市场发发展情况况制定适适合于自自身发展展的社会会营销渠渠道管理理实施细细则。负负责所辖辖范围内内社会营营销渠道道的具体体规划、建建

6、设和管管理，直直接管理理社会代代理商和和各种代代理业务务。负责责社会营营销渠道道的拓展展、优化化、监督督、考核核等工作作。负责责所辖区区域内一一级代理理商的审审查、审审批及管管理工作作。负责责将所辖辖地区社社会营销销渠道建建设和拓拓展的相相关信息息和建议议及时反反馈给总总公司。主主要包括括以下职职能： (一)营收管管理：主主要是资资金流的的管理，具具体为及及时回收收营业帐帐款，保保证资金金回笼，根根据代理理业务量量，及时时发放各各种业务务代办费费；(二)业务管管理：按按代理网网点审批批流程处处理代理理商营业业网点申申请，制制定业务务管理流流程，贯贯彻执行行上级制制定的各各种业务务、资费费政策和

7、和营销政政策，及及时统计计和分析析各种业业务数据据，提交交各种业业务报表表，实现现业务的的闭环管管理； (三)服务质质量管理理：负责责社会营营销渠道道服务方方面的管管理工作作，协助助代理商商处理客客户投诉诉，监督督代理商商是否严严格执行行移动公公司规定定的服务务规范，包包括服务务场所的的硬件设设施、通通信产品品、服务务形象、服服务水平平、内部部服务管管理等各各项指标标，对代代理商的的服务窗窗口定期期进行巡巡查、抽抽检和评评估，提提交服务务质量考考核、评评比报告告，提出出整改意意见；(四)用户资资料管理理：及时时回收、整整理代理理业务的的客户档档案资料料，并进进行核查查和归档档；(五)物流管管理

8、：领领取和发发放各种种卡类、票票据和其其它业务务、宣传传用品，并并负责仓仓储管理理； (六)宣传和和市场管管理：组组织代理理商实施施开展各各种宣传传推广活活动，及及时派发发和布置置宣传用用品，负负责代理理商营业业窗口CCI形象象的规范范管理和和代理商商自行组组织的宣宣传活动动的上报报审批和和执行监监督，并并及时收收集通过过代理商商反馈的的市场信信息、客客户信息息、竞争争对手动动态，分分析上报报总公司司； (七)代理人人员培训训：人员员素质是是服务水水平高低低的决定定性因素素，因此此要加强强代理商商从业人人员的培培训工作作，通过过培训不不断提高高代理商商的服务务意识、服服务素质质、业务务水平，最

9、最终达到到为客户户提供优优质、一一流服务务的目的的。培训训内容包包括企业业文化、企企业经营营和服务务理念、通通信网络络知识、业业务操作作技能、市市场营销销知识、礼礼仪、形形象、规规范用语语等。对对代理商商营业人人员进行行上岗培培训，考考核合格格后持证证上岗，并并定期、不不定期地地组织复复核、评评估。第三节 人员要要求第 88 条社会营营销渠道道是公司司市场营营销主渠渠道，点点多面广广，工作作量大，社社会营销销渠道管管理岗位位必须充充实较高高的综合合素质和和相当专专业知识识的人员员：一、总总公司设设专职管管理人员员2人以上上；各各地市分分公司设设专（兼兼）职管管理人员员2人以上上。二、各各地市分

10、分公司市市场经营营部至少少配备11名社会会代理管管理员，可可由市场场经营部部下设的的专门营营销渠道道管理部部门的负负责人兼兼任，全全面负责责社会营营销渠道道的规划划、管理理、考核核和完善善工作，对对其素质质要求如如下：(一)熟悉企企业经营营管理理理念和经经营活动动的具体体运作；(二)掌握较较全面的的市场营营销知识识，具备备地区性性营销活活动的组组织管理理能力和和经验； (三)掌握通通信网络络基础知知识，财财务、统统计、法法律等相相关知识识； (四)有较强强的责任任心，并并具备较较强的组组织管理理能力和和独立工工作能力力； (五)身体健健康，能能胜任高高负荷工工作； (六)具备大大专以上上学历，

11、要要求至少少具备22年以上上的相关关工作经经验。 三三、各地地市分公公司根据据工作职职能要求求，可在在专门的的社会营营销渠道道管理部部门内设设置综合合业务员员和代理理市场代代表各11名（条条件不具具备的地地区允许许兼职）。 综综合业务务员可负负责营收收管理、用用户资料料管理、物物流管理理等工作作；代理理市场代代表对外外代表公公司履行行业务管管理、服服务质量量管理、宣宣传和市市场管理理、代理理商人员员培训等等职能，对对内代表表代理商商反馈市市场信息息和要求求，并协协调和处处理相关关问题。具具体工作作人员数数量根据据当地市市场的客客户、代代理商营营业网点点、市场场竞争形形势和区区域市场场面积等等具

12、体因因素决定定。这部部分人员员的素质质要求如如下：(一)综合业业务员：掌握财财务、统统计基础础知识，有有一定的的计算机机操作技技能和经经验，具具备相应应的档案案资料管管理、仓仓储管理理的技能能和经验验，具有有中专以以上学历历。 (二)代理市市场代表表：1、熟熟悉企业业文化理理念和经经营的整整体运作作；2、全全面掌握握移动通通信业务务知识，熟熟悉业务务管理规规定、业业务流程程、服务务规范、企企业CII等，能能熟练操操作和使使用营业业和业务务管理系系统；3、掌掌握市场场营销基基础理论论，具备备市场调调查、分分析能力力，有较较好的宣宣传、促促销组织织能力和和经验；4、熟熟悉相关关法律、法法规，如如合

13、同同法、消消费者权权益保护护法等等；5、有有很好书书面、口口头表达达能力，具具备公文文撰写能能力以及及计算机机操作技技能；6、具备较较强的组组织协调调能力；7、具有中中专以上上学历。四、各县（市市）分公公司至少少要有11个区域域市场代代表。第三章 渠道管管理第一节 代理商商管理 第第 9 条 社会营营销渠道道竞争在在未来营营销竞争争中具有有十分重重要的战战略地位位，为社社会营销销渠道提提供更好好的管理理制度和和更好的的服务，培培养忠诚诚代理商商己成为为目前刻刻不容缓缓的首要要任务。第 10 条对对社会代代理商的的管理采采用分级级管理模模式，将将代理商商定为三三级，即即一级代代理商（含含跨区域域

14、一级代代理商）、二二级代理理商、三三级代理理商。其其中，除除跨区域域一级代代理商外外，其他他一级代代理商、二二级代理理商、三三级代理理商均指指区域内内代理商商。本管理办办法中中所称区区域，按按广西移移动通信信有限责责任公司司各地市市分公司司所辖地地域划分分。第 11 条各各级代理理商的基基本要求求一、跨区域域一级代代理商（一）代代理商须须已进行行工商注注册和税税务登记记，具备备合法企企业法人人营业执执照（允允许其代代理“中国移移动通信信”业务）； （二二）代理理商具备备通信行行业主管管部门颁颁发的经经营许可可证和经经营通信信类产品品的准销销证，具具备维修修通信类类产品的的准维证证； （三三）代

15、理理商有能能力向移移动公司司缴存足足额的业业务保证证金；（四）代理理商具有有3年以上上开办移移动通信信业务的的经验，具具有雄厚厚的实力力和优良良的管理理经验、营营运水平平、财务务状况等等；（五）代理理商在广广西区内内具有良良好的市市场营销销网络基基础；（六）代理理商须在在其总部部设置代代理管理理专门机机构，并并配备专专职营销销渠道管管理人员员2人以上上；（七）代理理商须承承诺在所所经营区区域内，各各至少开开办1个合作作营业厅厅、2个指定定专营店店，发展展5个二级级代理商商；（八）代理理商须承承诺在所所经营区区域内，各各组建一一支不少少于5人的专专业上门门直销队队伍和一一定数量量的直销销人员；（

16、九）代理理商的代代办“全球通通”放号在在15000号年以上上，“储值卡卡”放号在在60000号年以上上，“充值卡卡”（或缴缴费卡）销销售量在在2000万元年以上上。二、一级代代理商 （一一）代理理商须已已进行工工商注册册和税务务登记，具具备合法法企业法法人营业业执照（允允许其代代理“中国移移动通信信”业务）； （二二）代理理商具备备通信行行业主管管部门颁颁发的经经营许可可证和经经营通信信类产品品的准销销证（是是否应具具备维修修通信类类产品的的准维证证由各地地市分公公司根据据实际情情况确定定）； （三三）代理理商有能能力向移移动公司司缴存足足额的业业务保证证金（保保证金的的数额大大小由各各地市分

17、分公司根根据实际际情况制制定）；（四）各地地市分公公司应根根据当地地实际情情况，制制定所辖辖各市（县县）分公公司一级级代理商商下列条条件的相相应指标标：1、对代理理商开办办移动通通信业务务的年限限以及整整体实力力、管理理经验、营营运水平平、营销销网络基基础、财财务状况况等方面面的要求求；2、对代理理商配备备专职营营销渠道道管理人人员数量量的要求求；3、对代理理商开办办合作营营业厅、指指定专营营店、特特约代理理店、普普通代理理店、发发展下级级代理商商数量的的要求；4、对代理理商成立立上门直直销队伍伍的要求求；5、对代理理商代理理业务总总量、放放号数量量的要求求。三、二级、三三级代理理商各地市分公

18、公司可根根据本管管理办法法中一一级代理理商的基基本要求求，制定定出当地地二级、三三级代理理商要求求的指导导性意见见。第 12 条一一级代理理商数量量控制原原则一级代理商商数量的的控制，应应遵循“双赢”的原则则，既要要有利于于移动公公司业务务的发展展，又要要有利于于代理商商的发展展，使代代理商的的数量控控制在一一个适度度、合理理的范围围内，避避免由于于代理商商过多而而降低企企业成本本，同时时避免由由于代理理商过少少而产生生垄断。第 13 条管管理办法法一、跨区域域一级代代理商（一）由实实力雄厚厚、管理理规范的的代理商商自行向向其总部部所在地地市分公公司提出出申请，各各地市分分公司严严格审核核其资

19、质质，并将将相关材材料上报报总公司司，由总总公司按按照“公平、公公正、公公开”的原则则，实行行统一公公开招标标、择优优选择，最最后经总总公司确确认、审审批，并并颁发资资格证书书。（二）跨区区域一级级代理商商的日常常管理及及业务代代办费发发放仍由由各分公公司具体体负责。（三）总公公司将制制定对跨跨区域一一级代理理商的特特别奖励励、激励励措施，包包括广告告宣传、号号源支持持、技术术支持、发发展业务务奖励等等，给予予跨区域域一级代代理商更更大的优优惠和倾倾斜，促促使其不不断发展展壮大，并并加强自自身管理理，规范范经营行行为。二、区域内内代理商商各地市分公公司依据据本管管理办法法，结结合当地地的实际际

20、情况，制制定出对对一级代代理商的的基本要要求。（二）各地地市分公公司负责责当地一一级代理理商的审审核、批批准，并并颁发资资格证书书。（三）各县县级分公公司负责责所辖地地代理商商的日常常管理。（四）一级级代理商商发展二二级代理理商，二二级代理理商发展展三级代代理商，须须经地市市分公司司审核、批批准。（五）各地地市分公公司只对对一级代代理商进进行直接接管理，但但必须对对其下级级代理商商的经营营情况进进行监控控检查，并并将检查查结果计计入对一一级代理理商的考考核当中中。（六）一一级代理理商直接接管理考考核二级级代理商商，二级级代理商商直接管管理考核核三级代代理商。（七）各地地市分公公司将业业务代办办

21、费统一一发放到到一级代代理商，再再由一级级代理商商对其下下级代理理商自行行考核管管理，发发放业务务代办费费。（八）移动动公司对对一级代代理商、一一级代理理商对其其下辖代代理商的的考核管管理实行行代理商商升级和和降级的的制度，与与经济利利益挂钩钩，使代代理商始始终保持持良好的的竞争状状态，实实现优胜胜劣汰。 第第 144 条 一级代代理商加加盟审批批流程，见见附图。第 115 条条 代理理协议要要素 一一、协议议主体：协议签签订的双双方。二、协协议宗旨旨：本着着“友好合合作、互互惠互利利、共同同发展”原则，实实现共赢赢。 三三、合作作内容：明确代代理商对对“中国移移动通信信”CI标识识的使用用许

22、可权权和代理理业务范范围的代代理权。四、合合作方式式：明确确代理业业务的营营业地点点、装修修补贴、业业务代理理所需终终端设备备。 五五、合作作期限。 六六、双方方责、权权、利： （一一）移动动公司的的权利 11、有权权对代理理商的资资格及代代理形式式进行审审核和评评估。 22、有权权制订并并适时修修改代理理考核办办法和业业务操作作规范。 33、对一一级代理理商实行行直接管管理，对对其营业业厅（含含其下属属代理商商的营业业厅，下下同）的的经营行行为进行行监控考考核，有有权要求求代理商商依照考考核结果果和业务务操作规规范要求求对其营营业厅经经营中的的不规范范行为进进行改进进，有权权依照代代理协议议

23、及考核核办法暂暂停达不不到考核核标准的的代理商商业务、终终止违约约代理商商的代理理资格。代代理商行行为有损损移动公公司利益益和社会会形象的的，有权权根据考考核办法法采取分分数扣减减、暂停停代理业业务、终终止代理理资格、提提起诉讼讼等措施施。4、接接受并责责成代理理商处理理属于代代理商责责任的客客户投诉诉。由于于代理商商及其营营业厅过过错或过过失造成成客户经经济损失失的，有有权要求求代理商商赔偿损损失并拥拥有提起起诉讼的的权利。 （二二）移动动公司的的义务 11、负责责对代理理商及其其营业厅厅实施业业务指导导，提供供相关业业务知识识、服务务规范的的培训和和考核，提提供业务务管理规规范。 22、如

24、要要求代理理商开办办的营业业厅具备备业务联联网条件件，应按按规定提提供相应应的设备备投资，并并负责业业务终端端的软件件安装及及其维护护，对代代理商提提供相关关业务技技术支持持。 33、负责责提供统统一的CCI标识识、宣传传资料、营营业厅装装修、设设施要求求。负责责营业厅厅灯箱招招牌的工工商报批批及安装装。 44、在收收到代理理商开办办营业厅厅的申请请后的115个工工作日内内给予明明确答复复，300个工作作日内完完成审核核和批复复。 55、协助助解决代代理商在在经营中中遇到的的业务方方面的问问题，及及时处理理客户投投诉。 66、对代代理商进进行严格格的管理理和考核核，根据据考核情情况做好好业务代

25、代办费结结算及发发放工作作。 （三三）代理理商的权权利 11、代理理商有权权根据业业务发展展情况决决定是否否申请发发展下级级代理商商和申请请增加营营业网点点。 22、代理理商可在在不违背背当地分分公司对对其考核核细则的的情况下下制订内内部考核核制度，对对其营业业厅及下下属代理理商实施施规范管管理。 33、在不不与当地地分公司司统一营营销策略略相冲突突的前提提下，代代理商有有权在其其管理范范围和权权限内设设计独立立促销方方案，并并加以实实施。 44、有权权根据代代理协议议获取业业务代办办费。 55、有权权向当地地分公司司反映经经营中所所出现的的问题，如如提高服服务质量量、促进进业务开开展及完完善

26、业务务管理等等，提出出合理化化建议。 66、代理理商有权权对当地地分公司司代销管管理机构构的日常常市场操操作进行行监督，如如卡的供供应工作作中出现现价格、数数量、时时间、号号码等方方面及业业务代办办费发放放、业务务开办等等方面存存在不公公行为，可可向当地地分公司司的相应应负责部部门或该该分公司司的上级级主管公公司相应应负责部部门进行行投诉。 （四四）代理理商的义义务 11、按照照代理协协议约定定的经营营项目进进行合法法经营，自自负盈亏亏。 22、严格格执行当当地分公公司制定定的业务务操作规规范，执执行代理理管理办办法中有有关发票票、营收收款、报报表、客客户信用用控制、资资料保密密等方面面的规定

27、定。 33、不能能以“中国移移动通信信”下属分分支机构构的名义义对外进进行任何何业务或或担保活活动。 44、不能能将专业业代理权权承包或或转让或或出租给给第三方方，也不不能与第第三方合合作经营营本代理理业务。如代理商开开办合作作营业厅厅、指定定专营店店，则在在营业厅厅的营业业范围内内不得经经营非移移动公司司的业务务。5、代理商商不得以以任何形形式将“中国移移动通信信”CI标识识及相关关知识产产权转授授第三方方使用。 66、按当当地分公公司要求求缴存足足额业务务保证金金。 77、各营营业厅按按照“中国移移动通信信”CI手册册规定装装修设计计。 88、接受受当地分分公司的的统一业业务管理理和业务务

28、考核。 99、代理理商有义义务维护护移动公公司利益益及社会会形象，不不违背移移动公司司的营销销政策和和资费政政策，若若其行为为导致客客户投诉诉、被媒媒体曝光光或被提提起诉讼讼，有损损“中国移移动通信信”社会形形象的，当当地分公公司可视视情节轻轻重暂停停其代理理业务或或终止其其代理资资格，由由此造成成的后果果由代理理商承担担。 七七、业务务代办费费标准及及支付方方式。 八八、违约约责任：明确因因一方违违约对另另一方造造成经济济损失的的赔偿责责任。第二节 代理形形式分类类第 16 条根根据目前前广西移移动通信信市场的的实际特特点和拓拓展营销销渠道的的要求，在在综合考考虑社会会营销网网点的经经营规模

29、模、业务务范围和和服务水水平等因因素的基基础上，按按照代理理商与移移动公司司的业务务关系紧紧密程度度将代理理方式分分为四种种：合作作营业厅厅、指定定专营店店、特约约代理店店、普通通代理店店。一、合作营营业厅 （一一）定义义 合合作营业业厅是“中国移移动通信信”与代理理商合作作关系最最为紧密密的一种种形式，是是社会营营销渠道道的主体体，是下下一步社社会营销销渠道整整合的方方向。合合作营业业厅应完完全按照照“中国移移动通信信”CI手册册中的合合作营业业厅营业业标识要要求设计计装修，原原则上可可办理所所有允许许开放给给社会的的业务，在在营业厅厅内不得得出现除除“中国移移动通信信”以外的的其它通通信网

30、络络服务商商的企业业标识、业业务品牌牌及宣传传资料，不不得经营营除“中国移移动通信信”以外的的其它通通信网络络服务商商的任何何业务，营营业员着着装必须须与移动动公司自自办营业业厅营业业员着装装统一。合合作营业业厅是公公司自办办营业厅厅的延伸伸，代表表公司企企业形象象，宣传传公司业业务品牌牌，协助助公司开开展促销销、调查查、服务务等方面面的工作作，及时时反馈客客户需求求信息，配配合公司司规范市市场管理理，维护护市场秩秩序，促促进移动动通信市市场持续续、稳定定、健康康的发展展。 （二二）业务务范围 原原则上合合作营业业厅可以以办理自自办营业业厅的所所有业务务，各分分公司视视自己的的技术能能力和监监

31、控条件件决定可可开办的的业务范范围。合合作营业业厅还应应受理客客户投诉诉、咨询询和移动动终端维维修等业业务。 （三三）基本本要求 11、代理理商已进进行工商商注册和和税务登登记，具具备合法法企业法法人营业业执照（允允许其代代理“中国移移动通信信”业务）； 22、具备备通信行行业主管管部门颁颁发的经经营许可可证和经经营通信信类产品品的准销销证，具具备维修修通信类类产品的的准维证证； 33、代理理商有能能力向移移动公司司缴存足足额的业业务保证证金（保保证金的的数额大大小由各各分公司司根据实实际情况况制定）；4、代代理商的的资质条条件（包包括营业业厅投入入资金550万元元以上、具具有3年以上上开办移

32、移动通信信业务的的经验、银银行出具具的有效效资信证证明、公公司担保保）；5、合合作营业业厅地理理位置布布局符合合当地移移动公司司合作营营业厅的的规划要要求；6、合合作营业业厅地理理位置在在协议中中规定开开办至少少5年以上上的使用用证明，房房产无产产权争议议；7、合合作营业业厅面积积（不含含管理区区）最少少不低于于60平方方米；8、具具备与当当地移动动公司进进行业务务联网的的条件，必必须配备备电脑终终端、复复印机、传传真机等等设备；9、合合作营业业厅招聘聘的所有有从业人人员应经经过移动动公司正正规培训训，并持持有上岗岗证，能能为客户户提供各各方面的的良好服服务； 110、原原则上营营业厅可可接收

33、手手机维修修业务，并并具备相相应的维维修的基基本要求求。 二二、指定定专营店店 （一一）定义义 指指定专营营店是“中国移移动通信信”与代理理商合作作紧密性性的一种种形式，是是社会营营销渠道道的主体体，是培培养其向向“中国移移动通信信”合作营营业厅的的一种过过渡。指指定专营营店应当当完全按按照“中国移移动通信信”CI手册册中的指指定专营营店营业业标识要要求设计计装修，可可办理移移动公司司指定的的部分移移动通信信基本业业务，在在指定专专营店内内不得出出现除“中国移移动通信信”外的任任何通信信网络服服务商的的企业标标识或业业务品牌牌，营业业员应有有统一的的着装。 （二二）业务务范围 除除入网及及各类

34、卡卡的销售售外，还还可办理理部分移移动通信信基本业业务（各各分公司司视自己己的技术术能力和和监控条条件决定定可开办办的业务务范围）。 （三三）基本本要求 11、代理理商己进进行工商商注册和和税务登登记，具具备合法法企业法法人营业业执照（允允许其代代理“中国移移动通信信”业务）；2、具具备通信信行业主主管部门门颁发的的经营许许可证和和经营通通信类产产品的准准销证；3、代代理商有有能力向向移动公公司缴存存足额的的业务保保证金（保保证金的的数额大大小由各各分公司司根据实实际情况况制定）；4、代代理商的的资质条条件（包包括指定定专营店店投入资资金300万元以以上、具具有2年以上上开办移移动通信信业务的

35、的经验、银银行出具具的有效效资信证证明、公公司担保保、业务务经营许许可）；5、指指定专营营店地理理位置布布局符合合当地移移动公司司指定专专营店的的规划要要求； 66、指定定专营店店地理位位置在协协议中规规定开办办至少33年以上上的使用用证明，房房产无产产权争议议；7、指指定专营营店面积积（不含含管理区区）最少少不低于于30平方方米；8、具具备与当当地移动动公司进进行业务务联网的的条件，必必须配备备电脑终终端、复复印机、传传真机等等设备；9、指指定专营营店所有有从业人人员应经经过移动动公司正正规培训训，并持持有上岗岗证，能能为客户户提供各各方面的的良好服服务。 三三、特约约代理店店 （一一）定义

36、义 特特约代理理店是“中国移移动通信信”与代理理商合作作较为松松散的一一种方式式，是完完全按照照“中国移移动通信信”CI手册册中的特特约代理理店营业业标识要要求设计计装修，只只能办理理入网及及各类卡卡的销售售业务，在在特约代代理店内内主要办办理“中国移移动通信信”的各项项业务，允允许同时时办理其其他网络络运营商商的业务务。 （二二）业务务范围 只只能办理理入网及及各类卡卡的销售售业务。 （三三）基本本要求 11、代理理商已进进行工商商注册和和税务登登记，具具备合法法企业法法人营业业执照（允允许其代代理“中国移移动通信信”业务）；具备通信行行业主管管部门颁颁发的经经营许可可证和经经营通信信类产品

37、品的准销销证；3、代代理商有有能力向向移动公公司缴存存足额的的业务保保证金（保保证金的的数额大大小由各各分公司司根据实实际情况况制定）；4、代代理商的的资质条条件（包包括特约约代理店店投入资资金100万元以以上、具具有1年以上上开办移移动通信信业务的的经验、银银行出具具的有效效资信证证明、公公司担保保、业务务经营许许可）；5、特特约代理理店地理理位置布布局符合合当地移移动公司司特约代代理店的的规划要要求；6、特特约代理理店地理理位置在在协议中中规定开开办至少少3年以上上的使用用证明，房房产无产产权争议议；7、特特约代理理店面积积（不含含管理区区）最少少不低于于10平方方米； 88、特约约代理店

38、店能为客客户提供供各方面面的良好好服务。 四四、普通通代理店店 （一一）定义义 普普通代理理店是“中国移移动通信信”与代理理商合作作最为松松散的一一种方式式，可办办理“中国移移动通信信”入网及及各类卡卡的销售售，可同同时代理理其它通通信网络络服务商商的业务务，但牵牵涉到与与“中国移移动通信信”业务品品牌有关关的宣传传广告内内容须经经当地移移动公司司审核。在在普通代代理店内内应有专专用柜台台及指定定营业员员从事“中国移移动通信信”业务代代理服务务，其专专有柜台台应完全全按照“中国移移动通信信”CI手册册中的普普通代理理店营业业标识要要求设计计装修。 （二二）业务务范围 只只能办理理入网及及各类卡

39、卡的销售售业务。 （三三）基本本要求 11、代理理商己进进行工商商注册和和税务登登记，具具备合法法企业法法人营业业执照（允允许其代代理“中国移移动通信信”业务）； 22、具备备通信行行业主管管部门颁颁发的经经营许可可证和经经营通信信类产品品的准销销证； 33、代理理商有能能力向移移动公司司缴存足足额的业业务保证证金（保保证金的的数额大大小由各各分公司司根据实实际情况况制定）； 44、代理理商的资资质条件件（包括括普通代代理店投投入资金金5万元以以上、具具有1年年以上开开办移动动通信业业务的经经验、银银行出具具的有效效资信证证明、公公司担保保、业务务经营许许可）； 55、普通通代理店店地理位位置

40、布局局符合当当地移动动公司普普通代理理店的规规划要求求；6、普普通代理理店地理理位置在在协议中中规定开开办至少少2年以上上的使用用证明，房房产无产产权争议议；7、普普通代理理店面积积（不含含管理区区）最少少不低于于10平方方米；8、普普通代理理店能为为客户提提供各方方面的良良好服务务。第 117 条条 各级级代理商商可根据据自身经经营、管管理的需需要，选选择适合合的代理理方式进进行经营营。第 118 条条 为便便于统一一管理，各各分公司司应在精精心规划划网点的的地理设设置和业业务范围围的基础础上，明明确与各各代理商商的代理理形式，且且每种代代理形式式的采用用都应达达到本管管理办法法中的的基本要

41、要求，按按照本管管理办法法中的的名称进进行统一一规范，以以做到全全国形象象统一。第 19 条各各分公司司应高度度重视对对社会营营销渠道道的总体体规划，确确定合理理的自有有营业厅厅和各种种代理形形式的比比例以及及在社会会营销渠渠道中各各种代理理形式的的比例，以以实现社社会营销销渠道中中网点的的合理规规划及各各种资源源的合理理配置，既既要避免免网点空空白，造造成客户户使用不不便；也也要避免免网点过过于密集集，造成成资源浪浪费，并并引发恶恶性竞争争。第三节 直销队队伍管理理 第第 20 条条 采取取直接上上门办理理业务的的方式，是是未来营营销的一一个方向向。在激激烈的市市场竞争争中，各各分公司司应十

42、分分重视直直销队伍伍的建设设。 第第 211 条 直销队队伍的模模式 一一、移动动公司组组建的直直销队伍伍：由移移动公司司员工或或与公司司无劳动动关系的的社会代代办员组组成。二、代理商商组建的的直销队队伍：由由各级代代理商自自行组建建上门直直销队伍伍。第 22 条 直销队队伍的管管理一、移动公公司组建建的直销销队伍的的管理由由各分公公司直接接负责；代理商商组建的的直销队队伍由各各级代理理商自己己负责。二、对代理理商组建建的直销销队伍的的考核，应应纳入对对代理商商的指标标考核中中；三、直销队队伍的人人员，应应具有一一定的移移动通信信业务知知识、社社交能力力、口才才能力、活活动能力力；四、直销队队

43、伍的人人员须经经移动公公司正规规培训合合格后，方方可上岗岗；五、给予代代理商一一定的政政策的倾倾斜，以以鼓励和和支持代代理商自自行组建建上门直直销队伍伍；六、制制定相应应的直销销队伍管管理办法法。第四节 考核体体系 第第 233 条考核指指标体系系 一一、总公公司对地地市分公公司的考考核指标标体系包包括以下下内容： (一)对代理理商实行行分级管管理和直直销队伍伍的建设设情况；(二)专业营营业厅（自自办或合合作营业业厅）的的网点分分布合理理性；(三)代理客客户质量量，包括括客户欠欠费情况况、客户户使用量量、离网网率等；(四)服务质质量和服服务水平平，包括括客户满满意度、服服务硬件件设施、营营业人

44、员员业务水水平和服服务素质质、客户户投诉等等；(五)系统统电子化化建设普普及率，对对于代理理店业务务受理系系统的电电子化普普及率；(六)营业业点标识识规范的的执行情情况，原原则上各各地市分分公司的的营业点点标识规规范率必必须达到到1000。 二二、各分分公司对对代理商商的考核核指标体体系包括括以下内内容（详详见附表表）： (一)用户服服务：是是否能以以规范的的用语、良良好的态态度、诚诚信的商商业道德德来服务务用户，用用户是否否有投诉诉、信访访等。 (二)CII规范：在装修修、店面面布置、人人员服饰饰等方面面是否严严格按照照代理协协议中规规定的内内容操作作，有否否违规使使用“中国移移动通信信”企

45、业标标识、商商标的现现象。(三)业务操操作：在在卡类出出售、用用户入网网、增值值业务办办理、帐帐单收取取等按代代理协议议可以代代理的各各项业务务开展上上能否严严格按照照移动公公司的要要求规程程进行。(四)业务协协作：与与移动公公司开展展业务上上的配合合程度，包包括能否否及时落落实有关关的整改改意见，能能否及时时反馈市市场及客客户信息息，能否否积极配配合移动动公司维维护和培培育良好好的市场场秩序和和环境。(五)业务发发展量：定期评评审各代代理商所所经营的的代理业业务的开开展情况况，业务务的有效效发展数数量，对对各代理理商的业业务发展展量进行行排名。(六)业务务发展质质量：代代理商发发展的用用户的

46、欠欠费情况况、用户户平均在在网通话话时间和和用户的的每月的的话费结结构情况况等进行行综合考考评。(七)营业业人员素素质：营营业人员员是否经经过专业业培训，业业务能力力如何。 第第 244 条 考核激激励制度度 一一、各地地市分公公司直接接负责对对所辖代代理商的的考核奖奖励工作作，可以以以月、季季、半年年、一年年等为单单位定期期开展，同同时，将将结果定定期上报报总公司司。 二二、考核核奖励工工作应体体现公平平、合理理、分级级达标的的原则，力力求达到到“按照级级别、奖奖优罚劣劣”的效果果。 三三、对代代理商的的考核奖奖励工作作由各地地市分公公司市场场经营部部直接负负责，由由市场经经营部组组织人员员

47、以上门门检查、暗暗访、用用户调查查等形式式进行，定定期通报报考核检检查评审审结果。 四四、各地地市分公公司可以以采用评评分方式式对代理理商实施施考核。 五五、各地地市分公公司可以以按照各各地的实实际情况况和实际际监督管管理的需需要，对对考核指指标进行行增补和和细化，并并按照其其重要性性进行分分类。 六六、对于于触犯否否决性指指标的代代理商，各各分公司司应立即即按照相相关协议议或合同同中止合合作，收收回“中国移移动通信信”的CI标识识以及其其他投入入；对严严重违约约的，应应追究相相应的法法律责任任。其余余各类指指标的具具体考核核评分标标准及奖奖励标准准由各地地市分公公司按照照实际情情况自行行订立

48、。第 225 条条 考核核方式 一一、月、季季考核 (一)各分公公司每月月对一级级代理商商进行考考核评分分。每季季度末以以评分方方式将该该季度内内各月考考核评分分情况汇汇总，计计算月平平均得分分，进行行排序，根根据排序序结果给给予不同同等级的的奖励（具具体标准准各地可可根据当当地情况况进行制制定）。 (二)连续6个月考考核评分分列最后后一名的的，各分分公司将将暂停其其代理资资格，责责令其进进行整顿顿。经考考核合格格后方可可恢复其其代理资资格，不不合格则则取消其其相应代代理资格格。 二二、年终终评优及及奖励 (一)各地市市分公司司每年组组织一次次评选优优秀代理理商活动动，总公公司视业业务发展展实

49、际情情况不定定期组织织评选优优秀代理理商活动动。(二)优秀秀代理商商由各地地市分公公司进行行评选，评评选采取取定期检检查与突突击抽查查相结合合的方式式：各县县（市）分分公司代代销代办办管理人人员定期期检查社社会代理理店，每每月将检检查情况况上报所所属地市市分公司司，地市市分公司司将不定定期地巡巡查各社社会代理理店，并并将各月月考核评评分进行行年度汇汇总，计计算月平平均得分分，进行行排序，评评出等级级。(三) 评评优等级级分为三三个级别别：优秀秀代理商商、良好好代理商商、合格格代理商商。(四)对于于优秀代代理商由由各地市市分公司司发给荣荣誉证书书、授牌牌，评定定级别（如如星级等等），给给予奖励励

50、并向总总公司推推选参加加总公司司的评选选。 三三、奖励励形式可可以采取取： (一)号码奖奖励：开开辟专用用号码段段，或者者在现有有号码库库内挑选选部分优优质号码码进行奖奖励。(二)代理费费提高：给予更更为优惠惠的代办办费政策策。 (三)货源支支持：在在市场上上的热销销品种的的货源供供应上给给予数量量分配支支持。 (四)广告支支持：将将评选出出的优秀秀代理商商，由各各地市分分公司统统一组织织，以广广告等形形式在当当地媒体体上进行行宣传。 (五)代理级级别提高高：在代代理商以以书面形形式表达达自愿参参加的基基础上，对对于长期期为本级级别的领领先者的的代理商商，当其其业务水水平达到到上一级级代理商商

51、的标准准，可以以将其级级别提升升。申报报一级代代理商的的由移动动公司进进行审核核、确认认；申报报二级代代理商的的由一级级代理商商审核、确确认，并并报移动动公司备备案。第四章业业务管理理第一节 代理业业务管理理 第第 266 条 业务流流程管理理 对对代理商商受理业业务流程程的管理理参照集集团公司司和总公公司的相相关业务务规程和和有关文文件执行行。第 227 条条 物流流管理 物物流管理理是社会会营销渠渠道日常常运营的的中心环环节，它它的种类类主要有有：各类类业务卡卡的管理理、客户户资料的的管理、各各类业务务帐单的的管理以以及业务务宣传支支撑品的的管理。 一一、卡类类物品的的管理 （一一）卡的的

52、库存管管理 各各分公司司应设专专职人员员进行各各类业务务卡的日日常管理理，负责责各类业业务卡入入库登记记，卡的的数据维维护、测测试，卡卡的封装装，管理理系统数数据维护护，出库库交接登登记，日日常盘点点以及各各类帐簿簿的建立立、定期期复核、报报表、报报告，做做到“帐帐相相符，帐帐卡相符符、卡号号一致”，并能能定期将将库存信信息反馈馈相关部部门与领领导进行行经营决决策和调调配，根根据市场场需求和和销售活活动做好好各类相相关业务务卡的储储备工作作。 （二二）卡的的申领和和分配 卡卡的受理理申领和和分配工工作应由由各地市市分公司司市场经经营部归归口负责责，在接接到代理理商的订订单申请请后，根根据销售售

53、与库存存情况，按按照相关关规定进进行结算算和分配配。号码码的管理理和分配配方式结结合当地地情况进进行合理理分配。 配配送卡方方式：号号码分配配应掌握握公开、公公平的原原则，利利用计算算机管理理进行“号码搭搭配、随随机选号号”。对于于移动电电话卡的的销售，要要积极开开发交换换系统、业业务管理理系统、计计费系统统中客户户资料远远端登录录确认功功能，实实行实时时网上配配号销售售。 （三三）卡的的流通管管理 一一级代理理商应设设专人负负责对各各营业点点进行号号码和各各类业务务卡的统统一管理理，移动动公司有有责任和和义务协协助其按按照相关关管理制制度建章章立制，进进行日常常的监督督与管理理。并要要求代理

54、理商必须须按照规规定围绕绕“卡类管管理系统统”进行日日常销售售与管理理，并定定期盘存存。要加加强业务务卡的分分配流向向，掌握握一、二二级市场场的业务务卡的状状态，杜杜绝各类类业务卡卡流入其其他非正正规渠道道，保证证各类业业务卡的的规范销销售。 二二、资料料管理 (一)资料保保管、交交接办法法 各各类受理理业务资资料必须须设有专专人、专专柜进行行管理，按按类别登登记造册册并按规规定编号号入存。移移动公司司要定期期与代理理商进行行资料签签字交接接，交手手手续完完备、清清楚，有有据可查查。 (二)资料复复核、回回访制度度 移移动公司司要按相相关业务务规程对对客户资资料进行行复核检检查，系系统记录录与

55、原始始资料记记录要严严格符合合，对于于出现的的差错或或虚假记记录，要要立即查查明原因因，及时时纠正，并并做好差差错登记记与考核核，严重重者要追追究责任任。 三三、各类类报表、营营收款、帐帐单的管管理 要要建立业业务量和和各类业业务卡的的进出、销销售、库库存及营营收款、帐帐单的报报表制度度，便于于移动公公司进行行业务量量考核、稽稽核和入入帐。 四四、各类类宣传物物品的管管理 所所有宣传传资料由由总公司司及各地地市分公公司统一一归口、印印刷发放放，代理理商应设设专人负负责业务务宣传工工作和资资料的申申领、保保管工作作。 第第 288 条 市场管管理 一一、为规规范社会会营销渠渠道的经经营行为为，避

56、免免恶性竞竞争，保保障广大大移动客客户利益益，维护护公司企企业形象象，各分分公司应应加强对对社会营营销渠道道的管理理。 二二、社会会营销渠渠道各种种代理形形式应统统一按照照总公司司规定的的移动通通信资费费标准执执行，不不得擅自自加收或或减免费费用。各各地市分分公司应应建立相相应的考考核制度度，对代代理商的的违规行行为进行行严格的的考核。 三三、各地地社会代代理商应应严格遵遵守移动动公司的的业务管管理规定定，合法法经营，保保证手机机来源正正当，有有入网标标志，不不得有进进行倾销销、开展展不正当当竞争和和销售假假冒伪劣劣终端产产品等损损害客户户利益的的经营行行为。 四四、各地地社会代代理商应应严格

57、规规范业务务操作行行为，各各项代理理业务操操作应严严格遵照照移动公公司相关关业务规规定的要要求，确确保移动动客户资资料的真真实、准准确、完完整。 五五、各地地市分公公司在条条件成熟熟时，可可以建立立由当地地移动公公司、工工商（消消协）、物物价、质质量监督督、社会会代理商商代表等等组成的的社会代代办联合合委员会会（管理理小组），作作为当地地社会营营销渠道道的市场场管理组组织，保保证当地地社会代代销代办办市场的的健康、有有序、良良性发展展。 第第 299 条 企业标标识管理理“中国国移动通通信”企业标标识的管管理是社社会营销销渠道建建设和规规范中非非常重要要的环节节。各分分公司应应积极维维护企业业

58、标识和和全国性性业务品品牌的统统一性和和权威性性，做到到规范运运用企业业标识，并并对代理理商使用用我公司司企业标标识进行行严格的的授权管管理和监监督规范范。对全全国性业业务品牌牌不允许许冠地方方公司的的名称。在在标识管管理中的的分工如如下：一、总总公司负负责对全全区范围围内标识识的运用用进行管管理，对对各分公公司标识识使用情情况进行行规范和和监督检检查；负负责本地地品牌的的注册并并上报集集团公司司备案；负责相相应管理理规范的的制定。二、各各分公司司负责对对“中国移移动通信信”企业标标识规范范的具体体实施，并并具体负负责对代代理商的的标识使使用授权权和日常常的监督督规范。第二节 代办手手续费管管

59、理 第第 30 条条 代办办手续费费的种类类 一一、代办办“全球通通”号手续续费。 二二、代收收通信费费手续费费。 三三、代办办各类移移动通信信业务手手续费 (一)通过业业务联网网系统办办理的其其他业务务（不含含新业务务开通）代代办手续续费。 (二)各类新新业务开开通手续续费。（注注：新业业务指移移动公司司开办的的除基本本通话之之外的其其他增值值业务，如如来电显显示、留留言信箱箱、移动动秘书、WAP业务、移动数据与传真业务、STK业务以及基于短信功能拓展的增值业务等，其种类随业务发展不断增加，但不包括预付费卡业务等）。 四四、其它它上述未未涉及的的业务代代办手续续费（如如神州行行储值卡卡、充值

60、值卡、IIP电话话卡、1172上上网卡、缴缴费卡等等）。第 331 条条代办办手续费费的发放放代放有效的的“全球通通” 的手手续费发发放有效的“全全球通” 是指指入网后后的“全球通通”用户三三个月内内不欠费费、不离离网的真真实性用用户。代代办费分分两个部部分发放放：一是是“每月支支付部分分”：即公公司每月月月初向向代理商商按每户户业务代代办费标标准的880%支支付上月月代办手手续费；二是“每季度度支付部部分”：即公公司在每每季度初初向代销销商支付付其上季季度的剩剩余部分分代办手手续费，此此剩余部部分代办办手续费费经各分分公司对对代理商商上季度度代办综综合考核核后核发发。如代办办商发展展的用户户