技术支持及服务承诺

1、技术支持与服务服务响应时间1）保修期服务期内承诺技术支持部门应在中国境内具有灵活、多样的通信手段，应提 供每天24小时，每周7天的7义24小时响应服务。2）买方在保修期后十五工作日内仍有权对保修期内发生的事件提出保修要求。保修期 满后，买卖双方将签发一份证明保修期满合格证书。保修期满后，如果出现特殊和 紧急情况且在买方要求下，我方承诺将派遣其专家以优惠价格到现场对合同货物进 行检查和维修。3）合同有效期内，卖方应保证以不高于本合同附件的价格提供买方扩容所需的产品。4）如果合同货物中的任何局部不能通过验收，卖方应采取一切补救措施以使测试能够 尽快再次进行，再次测试费用由卖方负担。5）在保修期内，

2、卖方免费修理或更换有缺陷货物来保证合同货物正常运行。在保修期 内，如果因卖方有缺陷的设计或生产造成货物的技术参数指标和质量与合同规定不 符，卖方负责在规定时间内对有问题的货物免费进行更换，并运送至最终用户使用 现场，所有费用由卖方承当。6）对于合同产品或相关系统出现的问题可通过热线 解决，如通过 解决不了， 那么卖方人员应到现场解决。响应处理时间如下：一级故障，珠江三角洲以内6小时 内修复，珠江三角洲以外，12小时内修复;二级故障，珠江三角洲以内12小时内修 复，珠江三角洲以外，24小时内修复;三级故障、四级故障，48小时内修复（不分 地区）。故障等级分类如下。表1服务响应表故障级别一级缺陷二

3、级缺陷三级缺陷四级缺陷响应处理时间珠江三角洲以内6小时 内修复，珠江三角洲以 外，12小时内修复珠江三角洲以内12小时内修复,珠江三角洲以外，24小时内修复48小时内修复（不分地区）48小时内修复（不分地区）出具相应的故障报告，出具相应的故障出具故障报告出具故障报告故障处理以及故障修复整改措施报告，以及同类型提供故障原因提供故障原因措施及投入的人员配备。故障的排查。分析。分析。其它服务承诺在保修期内，和安排指定的技术骨干及专项团队跟踪系统的运行状况，协助对系 统软硬件的管理维护。并提供两次非故障原因的系统重装服务。在保修期内，如果经共同确认需要修改已提交的有关文档、文件，那么和按甲方要 求完成

4、修改工作后再次提交。当与本系统互联的业务系统调整时，如果应用软件没有变化，需要对本系统进行相 应调整以保证系统运行，在业务系统调整完成后5个工作日内完成服务。负责接待买方人员进行厂验。厂验时提供生产本批货物所需原材料的发票或购货合 同等票据原件供买方审核，如发现有弄虚作假、与报价文件所申明内容不符情况发 生，买方有权取消本次货物购买合同，所有因此给双方带来的一切损失、责任，全 部由我司承当。我司在广东省设有销售及技术支持点，并必须提供地址，24小时热线 、 ， 负责人名单和维修人员名单。负责人：联系 ：维修人员名单及联系方式：保修期限说明初验通过后试运行6个月，保修期为1年，保修期从最终验收合格后开始计算。巡检服务本工程进入维护阶段后，和 每两周提供一次现场巡检服务，并出具巡检报告。在国庆、 春节等重大节日关键时期，和 应甲方要求提供额外现场巡检服务，保障节假日期间系统安 全稳定运行。C)系统优化服务在保修期内，和随时跟踪甲方应用效果反应，系统业务词语识别质量缺失，至少向甲方提供一次业务词语效果优化服务，提升甲方应用效果。d）软件升级服务1）在免费服务期内，至少提供一次智能外呼系统软件的升级，以保证系统的先进性 和易用性。2）当操作系统和数据库软件发布关键补丁时，及时通知甲方完成必要的升级服务。3）当系统应用软件版本升级时，向甲方提供版本升级建议，由甲方确定是否升级， 并