管理学第六章课件

1、第六章 组织职能山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能主要内容：第一节 组织概述第二节 组织设计第三节 组织结构的基本形式第四节 人力资源管理山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 若拿走我的财产但留给我这个组织，五年之内，我就会卷土重来。 小阿尔弗莱德 斯隆【开篇案例】CMP出版公司组织结构的演变 Gerry,Lilo Leeds,一对夫妇，经营CMP出版公司。 1971年建立了该公司，所设立的组织结构将所有重大决策都集中在他们手中，公司运作得非常好。 到1987年，公司出版的10种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。他们所服务的计算机、通讯技术、商务旅行和医疗保健市场也为公司

2、成长提供了充分的机会。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 1987年情况发生的变化：想约见戈里的人早上8:00就要在办公室外等候。员工越来越难以得到对日常问题的答复。要求快速反应的决策常常被耽误。 当初设计的组织结构，对这个成长中的公司已经不适应了。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 组织结构变革的效果：共出版了14种刊物，年销售额达到近2亿美元，公司收益按公司设定的30%的年增长率目标不断增加。 CMP出版公司的例子说明了什么呢？在组织演进过程中选择合适的结构是至关重要的。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 【课前问题】 什么是组织结构？列举你所知道的组织结构的形式。 组织

3、设计的依据是什么？ 哪些因素影响着组织结构的设计？山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能二、组织结构 组织结构是描述组织的框架体系，即基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构可以用复杂性、规范化和集权化三个基本特性来描述：山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能1复杂性：指组织内部结构的分化程度。一个组织分工越细、组织层级越多、管理幅度越大，组织的复杂性就越高；组织的部门越多、各单位的地理分布越分散、协调人员及其活动也就越困难。2正规化：指组织依靠制定的工作程序、规章制度、规则引导员工行为的程度。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能3集权化：集权化是指

4、组织在决策时正式权力在管理层级中的分布与集中的程度。决策高度集中在组织的上层，问题由下而上传递给高层管理人员，由他们选择合适的行动方案，这时组织的集权化程度就较高；反之，一些组织授予下层人员更多决策权力时，组织的集权化程度就较低。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 组织设计是管理者作出明确的组织选择的过程，明确的组织选择促进特定的组织结构的建立。 管理者建立和改进一个组织结构时，就是将上述三大特性相互结合与配合，以便创造出各式各样的组织设计。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 一、组织设计的任务 二、组织设计原则 三、组织设计的权变因素 四、组织设计的其他问题第二节 组织设计山东工

5、商学院工商管理学院第六章 组织职能全国人大常务委员会组织结构系统图山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 一般管理的理论家所提出的组织设计的经典概念，为管理者从事组织设计提供了一套可遵循的原则。从这些原则提出至今，几十年过去了，社会发生了巨大变化，但这些原则中的大部分仍然对我们设计一个有效运作的组织有重要参考价值。 我们探讨5条基本的组织设计原则。二、组织设计原则山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能1、劳动分工 传统的组织设计是建立在劳动分工的基础之上的。亚当.斯密认为，分工程度越高，工作效率越高。劳动分工使不同工人具有的多样技能得到有效的发挥和利用。传统学者们将劳动分工视为增加生产率的

6、一个不尽的源泉。这适合专业化没有得到普遍推广的情况，应用劳动分工总能产生更高的生产率。 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 物极必反，由于劳动分工带来的工作单一、重复，员工感到疲劳、厌倦，导致低生产率、劣质品、旷工和高的离职率等。罗宾斯教授将这种现象称为人员的非经济性。劳动分工发展到一定程度之后，这种人员的非经济性会超过专业化分工带来的经济优势。20世纪60年代，这种情况出现了。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 如何解决？通过工作的扩大化和丰富化，让员工独立完成一项完整的任务，或组织团队进行工作协作，以提高员工的成就感，激发员工的工作积极性，而不是缩小工作范围来提高生产率。山东工

7、商学院工商管理学院第六章 组织职能2、统一指挥 要求每位下属只能向一个上级主管直接负责，在上下级之间形成一条清晰的指挥链，否则，下属可能要面对来自多个主管的冲突要求或优先处理要求而无所适从，所以必须防止多头领导。 这一原则适合组织相对简单的情况，今天许多组织仍然严格遵守它。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 职责(Responsibility)一个人得到某种“权力”时，他也就承担一种相应的“责任”。要区别两种不同形式的职责：执行职责和最终职责。管理者可以向下授予执行职责，这一职责可能会进一步下授，但最终职责永远不能下授，管理者必须对授予了执行职责的下属的最终行为负责。 山东工商学院工商管

8、理学院第六章 组织职能职权和权力（Power）的差别： 职权是一种合法的权力,是处于组织中某一职位上的权力，是通过组织安排的权力，与职位有关。 权力是指一个人影响决策的能力。职权是更广泛的权力概念的一部分，未必需要有职权才能产生权力。 举例说明职权和权力的区别。 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能管理跨度，又称“管理宽度”或“管理幅度”，指直接领导的下属数量管理层次，又称管理级别，超过管理跨度时，管理效率就会随之下降，必须增加一个管理级别。所谓扁平结构，就是管理层次少而管理跨度大的结构，而锥式结构的情况则相反。组织层次与管理幅度成反比关系，在组织人数不变的情况下，管理幅度宽，则组织层级少

9、；反之，管理幅度窄对应于较多的组织层次。4、层幅适当原则山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能管理幅度的扩大 管理幅度决定了管理层次和管理人员的多少。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，组织中层的职能正逐渐由计算机处理来完成，使得管理幅度变宽和组织层次减少，组织也日益由高耸型走向扁平化。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能14166425610244096816451240964096116256管理层次与管理幅度的关系管理跨度=4 管理跨度=8 管理跨度=16管理层次=7 管理层次=5 管理层次=4管理人员（16） 管理人员（14） 管理人员(13) =1365 =585 =273 山

10、东工商学院工商管理学院第六章 组织职能影响管理幅度的因素工作能力：上级与下级工作内容和性质：相似性，难易程度工作条件：助手，地点，信息手段工作环境：不稳定，则管理幅度小山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 高层管理者因要处理大量复杂的问题，管理幅度应小一些，而低层管理者的管理幅度可以大一些。管理学者发现，在组织的高层，管理幅度一般为4-8人，低层一般为8-15人。古典学者主张较小的幅度,通常4-8人，以便对下属严密控制。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能5、部门化原则 组织设计的实质是按劳动分工的原则将组织中的活动专业化，劳动分工创造了专家，也对协调提出了要求。将专家归并到一个部门中

11、去，在一个管理者指导下工作，可以促进协调。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 部门的建立通常根据开展工作的职能、所提供的产品和服务、目标顾客、所覆盖的地理区域、或生产工艺流程等，即：职能部门化，产品部门化，顾客部门化，地区部门化，工艺流程部门化。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能职能部门化某制造工厂按职能划分的部门工厂经理工程经理会计经理制造经理采购经理山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能产品部门化 制造营销总裁制造营销副总裁-燃料副总裁-化工制品副总裁-润滑油制造营销山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能顾客部门化销售董事零售部经理批发部经理政府机构部经理山东工商学院工商管

12、理学院第六章 组织职能地区部门化销售副总裁西部区域销售主任南部区域销售主任中西部销售主任东部销售主任山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能工艺流程部门化工厂主管浇铸部经理冲压部经理制管部经理精轧部经理检验部经理山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能三、组织设计的权变因素 并不存在适合于所有情况的唯一的“理想”组织设计。真正理想的组织设计取决于各种权变因素。我们首先考察组织设计的两种一般模式，然后分析它们各自适用的权变因素情况。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能1、机械式与有机式组织 1）机械式组织(也称官僚行政组织)是综合使用传统设计原则的自然产物。坚持统一指挥就会产生一条正式的职权

13、等级链，每个人只受一个上级的控制和监督。而保持窄的管理幅度，并随着组织层次的提高缩小管理幅度，这样就形成了一个高耸的、非人格化的组织结构。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 古典学者们提倡所有组织都必须是高度复杂化、高度正规化和高度集权化的。组织结构应该像高效率的机器，以规则、条例和正规化作为润滑剂。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 2）有机式组织(也称适应型组织)：它是低复杂性、低正规化和分权化的组织结构。是一种松散、灵活、具有高度适应性的组织形式，不具有标准化的工作和规则条例，可根据需要迅速地做出调整。有机式组织也进行劳动分工，但人们所作的工作并不是标准化的。山东工商学院工商

14、管理学院第六章 组织职能机械式与有机式组织机械式组织严格的层级关系固定的职责高度正规化正式的沟通渠道集权式决策合作不断调整的职责低度正规化非正式沟通渠道分权式决策有机式组织山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能2、组织设计的权变因素 1）战略与结构 组织结构是帮助管理者实现其目标的手段。目标产生于组织的总战略，所以，组织结构应当服从于组织的总战略，如果组织战略作了重大调整，就必须修改组织结构以适应和支持战略的调整和变革。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 钱德勒研究的结论： 公司战略的变化先行于并且导致了组织结构的变化。 钱德勒建议：随着公司战略从单一产品向纵向集成、再向多样化经营转变

15、，管理者会将组织从有机式向更加机械式转变。 解释：什么是纵向集成和多角化经营？山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能2）规模与组织结构 组织规模对其结构有明显的影响。大型组织会提高组织的复杂性程度，并连带提高专业化和正规化程度，规则条例也更多。 这种影响不是线性关系的，而是组织规模对结构的影响随着规模的增大在逐渐减弱。 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能3）技术与组织结构 任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，那么，组织设计就必须随技术的变化而变化。特别是技术范式的重大转变，往往要求组织结构做出相应的改变和调整。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能4）环境与结构 机械式组织在稳定

16、的环境中运作最为有效;有机式组织则与动态的、不确定的环境最匹配。 当前的全球竞争的不断加剧，都给管理者在吸引顾客、提高效率和效益上施加了更大的压力，迫使管理者寻找各种方式来构造组织，如通过授权和自我管理的团队，将组织改造得更加精干、快速和灵活山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能四、 组织设计的其他问题1、集权与分权 （）组织中的职权及其分布 “分权”，决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。“集权”，决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中。好坏不定山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（） 影响集权与分权程度的主要因素 经营环境条件和业务活动性质；不确定性，创新性，分权

17、。将在外的处置。组织的规模和空间分布广度：小，集权决策的重要性和管理者的素质：重要，集权方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。管制，战时山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（）过分集权的弊端降低决策的质量和反应速度；降低组织的适应能力；致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题；降低组织成员的工作热情，并妨碍对后备管理队伍的培养。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（）分权的标志所涉及决策的数目和类型。整个决策过程的集中程度。 下属决策受控制的程度。（）分权的实现途径 任务的分派；职权的授予；职责的明确；监控权的确认。山东工商学院工商管理学院第六章

18、组织职能四、组织设计的其他问题2、直线与参谋 区分职权关系的两种形式直线职权与参谋职权。（）直线职权直线机构：对组织目标的实现负有直接责任的部门。直线职权（Line Authority）：是指给予一位管理者指挥其下属工作的权力。这种上级下级职权关系从组织的最高层贯穿到最底层，从而形成了一条指挥链（Chain of Command）。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能首席执行官总裁副总裁地区3执行副总裁地区1地区2地区4地区5副总裁副总裁副总裁执行副总裁指挥链山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（2）参谋职权参谋机构：协助直线人员工作而设置的辅助于组织基本目标实现的部门；参谋职权（St

19、aff Authority）：是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的只是思考、筹划和建议的权力。参谋职权的产生随着组织规模的扩大，直线管理者发现他们没有足够的时间、技能或办法有效地完成工作，因此，配置了参谋职权职能来支持、协助，为他们提供建议，减轻他们的信息负担。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能直线与参谋职权执行董事执行董事助理运作董事采购董事其他董事人事董事单位1经理 单位2经理采购人事采购运作运作 人事直线职权参谋职权山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（3）参谋职权的类别 建议权； 强制协商权； 共同决定权； 职能职权。（4）直线与参谋的矛盾：统一指挥（5）正确发挥参谋的作用

20、 ：专家委员会山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能四、组织设计的其他问题3、正式组织与非正式组织（）非正式组织的产生 正式组织：源于组织设计。目的是建立合理的组织机构，规范组织成员的关系。以效率、成本、理性为原则。非正式组织：由于工作性质相近、社会地位相当、观点基本相同，或性格、爱好及感情相投，产生一些被大家所接受并遵守的行为规则，使原来松散的群体渐渐成为固定的非正式组织。黑社会、帮派以感情和融洽的关系为准则。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（）非正式组织的作用积极作用：提供心理需要的满足；创造一种更加和谐的人际关系；提高合作精神。消极作用：如果与组织目标发生冲突，则可能对工作产生

21、不利影响；要求成员行为一致性的压力会束缚其发展；其压力还会影响到正式组织的变革进程。 （）正式组织与非正式组织的对比 目的性正规性稳定性山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（）对待非正式组织的策略因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用而克服其消极的作用。正视非正式组织的客观存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极的贡献。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 第三节 组织设计的基本形式一、直线制二、职能制三、直线职能制四、事业部制五、矩阵制六、集团控股型组织结构

22、七、网络型组织结构八、流程再造九、团队式组织结构山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 第三节 组织设计的基本形式一、直线制（简单结构） 所谓为简单结构，就是指组织是低复杂性、低正规化和集权化的。它通常只有两、三个纵向层次，决策权集中于某一个人。在这种组织结构中，经营者与所有者为同一个人。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能直线组织结构珍妮营业员A营业员B采购员山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 直线组织结构反应快速、灵活、运营成本低、责任明确。 缺点是随着组织的成长，它就显得日益不适合了。这种组织形式，由于低的正规化和高度集权导致信息滞积于高层，决策缓慢。当组织规模扩大的时候，如

23、果经营者还试图独揽大权，包揽所有决策，势必影响企业的发展。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能二、职能型结构 职能型结构是一种以职能为导向的组织结构形式。 特点：将技能相似的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在各自的业务范围内分工合作，组织任务集中明确，上行下达。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能职能组织结构优缺点优点：适应了大生产分工合作的要求，提高了专业化管理水平，降低了设备和职能人员的重复性，减轻了高层管理者的责任压力。由于按管理的职能进行了专业化的分工，能大大提高组织的管理效率。缺点：（1）多头领导；（2）不容易明确区分各个部门的职

24、权和权限；（3）各个职能部门之间不容易互相配合，使组织的横向协调比较困难。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能三、直线职能制山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能四、事业部型结构 该组织机构是斯隆首先在通用汽车公司首先推行。 它指随着组织规模的扩大以及面对不确定的环境，按照产品类型、顾客类型、地域及流程等不同的业务单位分别成立若干事业部，并由这些事业部进行独立业务经营和分权管理的一种分权式结构类型。 事业部制的组织结构适用于采用多样化战略、国际化战略的大型组织，组织的产品或服务分散在各个市场，且规模较大。 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能总经理事业部B事业部C事业部A市场部财务部

25、生产部工厂B工厂A事业部制：独立核算，利润中心，成本中心山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 当管理者按照他们所提供的产品或服务的类型组织事业部时，他们采取的是一种产品结构；当管理者按照经营运作所在国家或全世界的区域来组织事业部时，他们采取的是地域结构；当针对顾客的类型组织事业部时采取的是市场结构，如图所示。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能A.产品结构CEO公司经理洗衣机事业部照明事业部电视事业部产品事业部职能山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能B.地域结构 CEO公司经理北部地区中部地区南部地区地域事业部职能山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能C.市场结构 CEO公司经理

26、大企业客户小企业客户个人客户市场事业部职能山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 事业部型结构执行“集中政策，分散经营”的管理原则。 优点：最高管理层可专注于公司的战略决策等事务。各事业部可以更好地以顾客为中心促进资源的有效整合。有利于调动经营者的积极性，培养“多面手”级的管理人才。有利于发挥经营者的灵活性和主动性，提高对市场竞争环境的敏捷适应性。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 缺点：各事业部有完备的职能部门，机构重复，管理人员增多，管理成本增高。相互间支持与协调困难，限制资源共享，出现各自为政的部门主义倾向，损失总体利益，影响组织长远目标的实现。山东工商学院工商管理学院第六章 组

27、织职能五、矩阵型组织(Matrix Structure)1.组织结构: 由纵横两套管理系统组成纵向职能管理系统和横向项目系统。它打破了统一指挥的传统原则，创造了双重指挥链。 使用职能部门化获得专业化经济，在这些职能部门之上，配置了一些对组织中的具体产品、项目和规划负责的经理人员，使职能部门化和产品部门化交织在了一起。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能一个航空公司的矩阵型组织工程设计制造合同管理采购会计人力资源项目A项目B项目D设计组设计组设计组制造组制造组制造组制造组合同组合同组合同组合同组采购组采购组采购组采购组会计组会计组会计组会计组HR组HR

28、组HR组HR组设计组项目C山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 2.如何运作？员工有两个上司职能部门的经理和项目组的经理，两位经理共同享有职权。项目经理对项目小组成员行使有关实现项目目标的权力，晋升、工资、年度评价的职权留给职能经理。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能3.优点与缺点 它的优点是促进一系列复杂而独立的项目取得协调，同时又保留将职能专家组合在一起所具有的经济性。 缺点是：它造成了混乱，隐藏着权力斗争的倾向。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能六、集团控股型组织结构 战略，资本运营，人事山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能七、无边界组织结构无边界组织没有被界定或包括

29、在由传统组织结构的范围或类别之中.它通过增加与环境的相互联系，而使一直以来环绕于组织的历史边界模糊化了。它打破了位于组织各部门之间的障碍。这些内部无边界组织通过将员工组成团队，来完成一些属于组织核心能力方面的任务,而不是由传统部门中的职能专家去完成各自不同的任务。无边界结构可以包括：团队式结构；学习型组织；网络结构组织；战略联盟（虚拟企业）等山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能1.无边界组织的兴起原因什么因素导致了今日无边界组织的崛起呢？特别是市场和竞争对手的全球化趋势起到了至关重要的作用，而组织应付和适应复杂变化环境的需要可通过创建无边界组织得到最好的解决。技术上的革新同样引发了这种趋势

30、，计算机技术、智能软件以及通信技术方面的进展使得无边界的电子商务组织得以出现，所有这些技术都为虚拟工厂所需的信息网络提供了支持。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能2. 团队式结构 在团队式结构中，整个组织都是通过组成工作小组或团队来执行工作任务。毫无疑问，在这种结构下团队成员拥有对自身事务的决策权，因为在这种工作安排中没有固定的指挥链。公司团队1团队2团队3山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能举例： 某银行的职员开始意识到其借贷部门的职能结构正在降低决策速度，防碍客户服务受理一项贷款常常要花费20个星期。因此，他们调整银行结构，根据各行业中特殊的法规问题，组建代表具体行业，如保健，销

31、售等的团队。这样一来，银行受理贷款所花费的时间显著减少；客户满意度上升，员工合作感增强。 在苏格兰爱丁堡的AMS希兰德工厂，采用以团队为基础的组织结构生产电路板，效果非常好，“客户积极响应，质量进步，效率提高，生产力上升了88”。 团队结构作用很大，但是，仅仅将员工编成团队远远不够。员工必须接受培训，以适应团队的工作与获得多种技能，同时员工必须得到相应的回报。如果以团队为基础的报酬方案不能落实，那么也就无法得到团队结构的多种好处。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能3、学习型组织 学习型组织这一概念本身并不涉及具体的组织设计，而是对具有深刻设计含义的组织思想或组织理念的描述。什么是学习型组

32、织？它指的是能够不断适应和不断改变的组织，因为它的每一个员工在确定和解决与工作有关的问题时都起着非常积极的作用。在学习型组织中，员工通过持续的获得和共享新知识，身体力行知识管理，并愿意将这种知识用于决策或执行工作。有些组织设计理论家甚至说组织的这种能力即学习与在组织工作中运用所学知识的能力，也许是竞争优势唯一的永不枯竭的源泉。 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能学习型组织的特点 组织设计无边界团队授权 信息共享公开及时准确 组织文化相互关系密切集体意识关心信赖 领导 共同的愿景 协作学习型组织山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 哪些组织设计要素是组织进行学习所必须的呢？在学习型组织

33、中，员工在整个组织范围内跨不同的职能领域，甚至在不同的组织层次上，分享信息，协同工作非常重要。要做到这一点必须弱化或破除现有的结构范围。 在无边界的环境中，员工自由组合，以最佳的方法协同完成组织的工作，并取长补短，相互学习。由于需要合作，因此，团队也是学习型组织结构设计的重要特征。员工组成团队，从事任何需做的工作。这些员工团队在干工作或解决问题方面拥有决策权。由于组织赋权给员工和团队，因此，几乎不需要 “上司” 来指导和控制。经理仅充当员工团队的促进者、支持者和倡导者。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 学习离不开信息。组织要进行学习，须让其成员共享信息，也就是说，组织的员工必须进行知识

34、管理，这意味着共享的信息必须公开、及时并尽可能地准确。由于学习型组织中几乎不存在任何有形的结构障碍，因此，这种环境有助于公开交流和广泛的信息共享。当组织朝学习型发展时，领导的作用非常重要。学习型组织中，领导应该做什么？领导最重要的职责之一就是促进组织未来共同愿景的形成，并确保组织成员朝既定的目标努力。并且，领导应当支持和鼓励合作，这对学习至关重要。若没有坚定有力的领导，组织要成为学习型组织就极端困难。最后，组织文化是学习型组织非常重要的一个方面。处于学习型组织文化之中，每个人都认同共同的愿景，明白组织流程、活动、职能以及外部环境各方面之间固有的相互联系。组织员工具有强烈的集体意识，相互关心，彼

35、此信赖。 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 “网络结构”是一个组织从长远利益出发把资源（尤其是人）整合起来，以找出降低成本、提高质量的新途径节省了运作一个复杂组织结构的高成本（例如雇用大量管理人员）。 一般来说，它是指这样一个小的核心组织，它通过合作关系（以合同形式）依靠其他组织执行制造、营销等经营功能。它的特色是以项目为中心，将企业内部各项工作，包括生产、销售、财务和其他关键业务等，以合同为基础依靠其他组织承担，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。4、网络结构山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能网络型组织结构(Network Structure): ：契约、供应链山东工商学院工

36、商管理学院第六章 组织职能 网络组织的进一步发展是虚拟网络组织，它是一个暂时联合起来寻找独特的机会或战略优势的企业群体，目的达到后即解散。 网络组织是一场革命。它很难用传统的术语回答：“组织在哪？”。例如，一家公司可以把培训、运输、法律、工程等昂贵的服务承包出去，这些职能不再是传统意义上的组织的一部分。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能 网络组织的优点： 网络组织的最大优点是全球性的竞争能力。 第二个优点是劳动力的灵活性和挑战性。 第三点，这一结构是所有组织结构中最精干的一种。网络组织的缺点： 网络组织的一个缺点是缺乏实际控制。 具有较高的不确定性。 最后，在这种类型的组织中，员工忠诚度

37、可能较低。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能5、战略联盟（Strategic Alliance） 战略联盟是两个或多个公司为生产或销售某种产品而交换或共享资源的一种正式协议。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能第四节 人力资源管理山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能现代管理者普遍认为，要搞好一个企业需要四大资源： 人力资源；财力资源；物质资源；信息资源。在这四大资源中，人力资源是最为重要，最为活跃的资源。 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能一、人力资源管理的内容人力资源管理（Human Resources Management ,HRM）,是指为完成组织目标而对组织成员进行

38、招聘、配置、培训和培养的一项管理职能。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能人力资源管理的主要内容包括以下几个方面：人力资源规划人力资源组织培训与发展绩效评估薪酬管理山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能二、人力资源规划人力资源规划就是为了实现组织的总体目标，对组织目前和未来对人力资源的需求以及组织内、外人力资源的供给进行科学的预测，综合平衡，以保证获取足够数量的、高质量的人员的一系列活动。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（一）工作分析一个企业要有效地进行人力资源规划，一个重要的前提就是要了解每种工作岗位的具体计划，以及胜任每种工作岗位所需要的人员特点，这就是工作分析的主要内容。山

39、东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（一）工作分析工作分析需要做两件事情：首先要了解工作本身是什么；其次要描述从事该项工作的人员必须具备的资格。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（一）工作分析在进行工作分析时，有几种方法可供选择，包括观察法、访谈法、问卷法、工作日记法、工作参与法和关键事件法等。 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（二）人力资源的需求预测人力资源规划最困难的部分是需求预测，即需要哪种类型的人，需要多少。人力资源需求预测源于组织的计划。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（三）人力资源的供给预测与需求预测相对应，人力资源的供给也必须加以预测，即对组织实际上能够获

40、得的雇员类型和数量进行预测。企业人力资源供给主要受内部人员拥有量和外部供给量的影响。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能对人力资源供给进行分析时，主要做两件事：一是预测内部人员拥有量，二是外部供给量的预测。一般情况下，内部人员拥有量比较清楚，预测的准确度比较高；而外部人力资源的供给则有较高的不确定性。（三）人力资源的供给预测山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（四）平衡人力资源的供求根据人力资源需求和供给状况，企业可以测算出各类人员的净需求数量。如果净需求量是正的，则表明企业需要招聘新的员工；净需求数量是负的，则表明企业这方面的人员是过剩的，需要精简人员。山东工商学院工商管理学院第六章

41、 组织职能三、人力资源的组织人力资源规划一经完成，经理们就可以集中精力进行人力资源的组织工作，具体包括三个相互联系的方面：招聘、甄选和裁员。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能(一)招聘招聘就是增加企业的人才储备供不同岗位的选择。招聘可以在组织内部（考虑现有员工的提升和转岗）或者外部进行。两种方法各有利弊。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能1、内部招聘内部招聘主要指从企业内部选择符合条件的人员到各空缺岗位上。内部招聘主要从内部员工的提升或转岗解决，还有一些公司在公司的内部招聘采用“工作张贴”的方法。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能1、内部招聘内部招聘的优势是雇主了解雇员，雇员

42、熟悉企业。而且企业内部的提升可以激励员工和企业共同成长，努力工作并取得成功；同时内部招聘相对外部招聘而言成本较低。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能1、内部招聘内部招聘也有不足之处。如果现有员工缺少才能，那么，内部招聘则会对申请者的资格产生限制，从而做出较差的选择，对那些希望通过引进外部力量使企业改变风格和经营目标的公司而言，内部招聘很难达到目的，甚至起到阻碍作用。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能2、外部招聘外部招聘主要通过人才市场、职业介绍机构、猎头公司、招聘广告等途径获得所需人才。外部招聘的人才来源广泛，选择余地大，但由于对人才的背景和能力缺乏了解，导致人才招聘的费用较高，所

43、花时间较长。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（二）甄选从众多的应聘者中挑选出那些背景和潜质都与岗位所需条件相当的最佳人选是非常不容易的事。这个挑选过程包括首先把求职者进行划分、筛选，由求职申请人成为候选人，再由候选人成为接受聘用的新雇员，在这个过程中需要借助一些方法和技巧。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能1、申请表与简历申请表和个人简历提供了有希望成为本公司雇员的求职者的基本信息。雇主往往会首先通过浏览申请表或简历对求职者的背景和经历有了一个概略的了解，以便做出初步的选择。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能1、申请表与简历申请表和简历提供的信息一般包括：求职者姓名、教育背

44、景、籍贯、工作经验、文凭和证书等。尽管这些资料提供了很多重要的信息，但还不足以做出最后的决定。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能2、面试面试是最受青睐的甄选手段，几乎所有的公司都通过不同方式的面试来决定入选者。面试提供了一种面对面交流意见的机会，通过交谈，获得更多的关于求职者的信息，可有效地判断应试者是否符合本公司的要求，因而面试不仅需要技巧，而且也是一门艺术。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能甄选面试是一个持续的过程。面试人员必须对问什么样的问题以及怎样问采取谨慎的态度。面试人员可以就求职者的回答追问相关的问题以掌握求职者更多的信息。2、面试山东工商学院工商管理学院第六章 组织职

45、能3、测试测试的目的在于衡量求职者的工作技能以及在工作中的学习能力，最常见的测试有如下几类：知识测试 心理测试 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能4、情景模拟这是近些年来越来越被组织普遍采用的一种甄选高层次管理人员或特殊的专门人员的较科学的选拔手段。情景模拟可以包括公文处理、与人谈话、与领导小组讨论、角色扮演和即席发言等，目的是衡量一个潜在管理者在一个典型的环境中的工作状况。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能4、情景模拟在这个过程中，会有一些经验丰富、有一定地位的管理专家和心理专家对他们进行观察和评价。在测评期满时，评审人员要对候选人的各种表现做出总评价，并得出最后结论。以此来判断

46、候选人是否具有管理能力，能否胜任管理职务。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能5、核实材料对材料进行核实是十分重要的，它可以确定求职者是否具备所谈的学历和工作经验。通常从求职人前雇主处了解该雇员的经验和表现，有些组织要求应聘者至少有一位证明人，以证实其所提供的信息是否属实。当然，还可以通过其他渠道来了解他过去的情况。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能6、体检检查身体也是甄选的必要步骤之一，对于某些体能有特殊要求的工作，体格检查具有一定的作用。其他如传染病的检查，也是避免企业以后受指控的主要预防手段。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（三）裁员随着组织的演变和市场的波动，对雇员的

47、需求也有增有减。还有一些雇员的表现不佳，以至于继续聘用有失公平。因此，人力资源组织工作不仅是招聘与甄选雇员，经理们还必须在裁员方面做出困难的决定。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能四、培训与发展作为人力资源发展的一个手段，培训与发展关系到提高员工技能，增强他们面对不断变化的工作环境的要求的手段，从而有效地实现组织目标。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能四、培训与发展因而培训与发展是一个组织所采取的改善内部员工的价值观、工作态度和工作行为以及提高岗位业绩而进行的有计划的学习过程。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能四、培训与发展培训一般是指使教育水平低的员工知道怎样完成本职工作，

48、而发展是指提高管理人员和专业人员更广泛的技能，使他们不仅能做好现在的工作，还能做好将来的工作。 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能(一)培训的程序培训的第一阶段是进行培训的必要性分析；第二阶段是设计培训方案，在确定了需求的基础上确立培训的目的和内容，及准备相关的培训员。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能(一)培训的程序第三阶段是选择培训方法。选择培训方法的基本考虑是在岗培训还是脱产培训。具体的培训的方法有很多种可供选择；第四阶段，根据员工的反应、学习情况和行为转变等对培训的有效性进行评估。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能(二)培训的方法在岗培训大量的培训是在工作岗位上进行的

49、，这是一种将学习和应用直接结合起来的培训方法，因此没有从理论到实践的转化问题。 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能1、在岗培训下面介绍几种比较常用的培训方法：示范 指导 岗位轮换 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能2、脱产培训这种方法是让员工离开工作岗位，专职学习一段时间。有的在组织内进行，有许多企业自己办大学。还有的则送到国内外有关的教育或专门培训学校学习。脱产培训的方法则可包括课堂教学、多媒体教学、模拟训练、角色扮演、案例分析等等。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（三）培训评价组织对于进行的培训活动是否取得预期的效果要有全面的了解。培训所产生的效果有些是有形的可以测量的

50、，如技能的改善导致了产品的次品率下降，但价值观和态度的转变却不那么容易衡量。 山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（三）培训评价下面介绍三种评价的方法： 1、对一项培训项目进行评估首先应该建立起相关、可靠的测量尺度，可以对受训者行为加以测量。通过对比培训前后的工作业绩，真实了解培训中哪些部分是有效的，哪些在实践中得到了应用，不断总结以利于下一轮培训。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能2、在培训过程中通过发放问卷，各种测试的方法以及听取培训人员和学员双方的意见，了解所进行的培训的过程和内容。（三）培训评价山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（三）培训评价3、进行追踪式的评估，受训者

51、的知识、技能、管理能力以及行为的改进、合作精神、敬业精神等方面的变化不是短期内一次考核就能衡量的，有可能的话，对培训结束后一段时间的工作实际表现进行追踪调查，才能进一步准确地评估某项培训的效果情况。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能五、绩效评估绩效评估，就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作表现和工作结果方面的信息情况的过程。在管理中，绩效评估被作为评价每一个员工工作结果及其对组织贡献大小的一种管理手段。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（一）绩效评估的功能绩效评估在组织发展中的功能，主要体现在以下几个方面 ：1、绩效评估是一种人力资源管理的控制手段，是组织人事

52、决策的依据。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（一）绩效评估的功能2、绩效评估是决定人员调配和职务升降的依据。3、绩效评估是进行人员培训的依据。4、绩效评估是确定薪酬管理的重要工具。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（二）绩效评估的方法目前企业采用的绩效评估方法主要有：1、关键事件法。 2、排队法。 3、目标管理法。 4、自我评估。 5、360度绩效评估。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能（三）绩效评估的程序绩效评估可以分为以下几个步骤：1、确定特定的绩效评估目标2、确定评估者3、对员工进行评估4、公布评估结果，进行反馈和改进山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能五、薪酬管理薪酬管理是人力资源管理的又一重要组成。薪酬是指组织因使用员工的劳动而付给员工的金钱或实物，它包括工资和福利两部分。山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能工资是组织对员工所付出劳动的一种直接回报，福利则是组织为员工提供生活方便，丰富生活内容，减轻经济负担时所进行的各种补贴。五、薪酬管理山东工商学院工商管理学院第六章 组织职能组织无论采用何种工资福利待遇，其要点都有以下几个：保证员工生活；调动员工的积极性；激励员工的最佳的工作成效。 五、薪酬管理